O texto menciona a conquista e manutenção de clientes, além de enfatizar o aumento do valor ao longo do tempo por meio de um relacionamento baseado em ganhos mútuos. Isso está diretamente relacionado ao conceito de marketing de relacionamento, que foca em construir e manter relacionamentos duradouros com os clientes. Analisando as alternativas: a. marketing de relacionamento - Refere-se exatamente ao que o texto descreve. b. marketing pessoal - Relaciona-se mais à promoção da imagem pessoal, não se encaixa no contexto. c. marketing holístico - Envolve uma abordagem mais ampla, mas não se concentra especificamente em relacionamentos com clientes. d. segmento de marketing - Refere-se à divisão de mercados, não ao relacionamento com clientes. e. pesquisa de marketing - Relaciona-se à coleta de dados sobre o mercado, não ao relacionamento. Portanto, a alternativa correta é: a) marketing de relacionamento.