Curso: CST EM GESTÃO COMERCIAL (19) Disciplina: TÉCNICAS DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE (10472) Turma: Turma_001 (2118560_10472) Questão 06 A+ i Vimos na disciplina Técnicas de Relacionamento com o Cliente que GiOIA (2006) descreve os tipos de lealdade. A partir dessa informação e do que foi estudado, associe corretamente a Coluna 1 com a Coluna 2. Em seguida, marque a alternativa que possui a associação correta. Coluna 1 I - Sem lealdade II - Lealdade latente III - Lealdade inercial IV - Lealdade premiada Coluna 2 A - O cliente não recompra o produto com frequência e possui baixo envolvimento relativo. B - - O envolvimento relativo do cliente com o produto é alto, mas a recompra do produto é baixa. Trata-se de uma compra por hábito. C - Apesar da alta recompra do produto, existe baixo envolvimento. D - Alto envolvimento relativo e alta recompra do produto são os pressupostos para lealdade. Os consumidores chegam até a recomendar O produto. < Anterior E 6/8 Próximo >