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Técnicas de Negociação

Humanas / Sociais
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Ler em voz alta R1 – Aline, funcionária de uma joalheria em canal fechado de TV, apresenta ótimo desempenho em vendas, cumpre metas e é pontual. Contudo, perde muito tempo no atendimento aos clientes, envolvendo-se emocionalmente em suas histórias, o que incomoda seu superior Carlos e gera insatisfação entre colegas que atendem mais clientes. Esse cenário evidencia um conflito que pode ser interpretado a partir das diferentes correntes teóricas organizacionais. De acordo com diferentes correntes teóricas, a análise desse conflito indica que: A a Escola Clássica atribui o problema à falta de aplicação dos princípios científicos, enquanto o Estruturalismo destaca a tensão entre ordem e liberdade, e o enfoque Contingencial a ausência de integração racional. B o Movimento das Relações Humanas entende que o conflito decorre da pouca atenção aos aspectos motivacionais, enquanto a Escola Clássica considera falha do administrador no uso de métodos científicos. C para o Estruturalismo, o conflito resulta da incompatibilidade entre autoridade e liberdade, e para o enfoque Contingencial ele exige ajustes de direção e integração entre os fatores envolvidos. D nenhuma das correntes teóricas consegue explicar adequadamente a situação, já que cada abordagem trata o conflito como fenômeno externo e não ligado à dinâmica organizacional. A B D D
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CRISTINA BARBOSA

há 3 meses

Respostas

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há 3 meses

Vamos analisar as alternativas uma a uma para identificar a correta: A) A Escola Clássica atribui o problema à falta de aplicação dos princípios científicos, enquanto o Estruturalismo destaca a tensão entre ordem e liberdade, e o enfoque Contingencial a ausência de integração racional. - Essa opção apresenta uma análise que não se alinha completamente com as características de cada corrente. B) O Movimento das Relações Humanas entende que o conflito decorre da pouca atenção aos aspectos motivacionais, enquanto a Escola Clássica considera falha do administrador no uso de métodos científicos. - Essa opção faz uma boa conexão entre as correntes e o conflito apresentado, mas não aborda completamente a questão do Estruturalismo. C) Para o Estruturalismo, o conflito resulta da incompatibilidade entre autoridade e liberdade, e para o enfoque Contingencial ele exige ajustes de direção e integração entre os fatores envolvidos. - Esta opção parece abordar bem a questão, relacionando o Estruturalismo e o enfoque Contingencial de forma adequada. D) Nenhuma das correntes teóricas consegue explicar adequadamente a situação, já que cada abordagem trata o conflito como fenômeno externo e não ligado à dinâmica organizacional. - Essa opção é muito generalista e não considera que algumas correntes podem sim explicar o conflito. Após essa análise, a alternativa que melhor se encaixa na descrição do conflito apresentado é a C.

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