Parece que você está se referindo a conceitos de gestão da qualidade relacionados a gurus da qualidade. A afirmação sobre a qualidade ser definida pelas exigências e necessidades do cliente está alinhada com as ideias de Philip Crosby, que enfatizava a importância da satisfação do cliente. Além disso, a ideia de que as especificações de qualidade devem ser constantemente avaliadas e alteradas se relaciona com o pensamento de W. Edwards Deming, que defendia a melhoria contínua. Portanto, as lacunas que você mencionou podem estar associadas a esses dois gurus da qualidade. Se precisar de mais detalhes sobre cada um deles, estou aqui para ajudar!