Slide - Gestão da Qualidade

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GESTÃO DA QUALIDADE FUNDAMENTOS DA GESTÃO DA QUALIDADE NARA STEFANO UNIDAD E 1Unidade 1 | Introdução Quando conceituamos qualidade é normal nos basearmos em qualquer definição de qualidade no cliente. O uso desse ponto de vista é uma maneira essencial de garantir que os produtos estejam em conformidade com os processos e requisitos de qualidade.Unidade 1 I Objetivos Identificar conceito da qualidade. Diferenciar as contribuições dos principais "gurus da qualidade". Explicar os princípios da Gestão pela Qualidade Total. Investigar Método PDCA e a Melhoria Contínua.CONCEITO DA QUALIDADE O que é qualidade? Esta é uma pergunta multifaces, difícil de abordar em poucas palavras. É mais fácil entender a qualidade considerando sua evolução nas principais empresas. ASSURANCE No início deste processo evolutivo, a qualidade de qualquer tipo não era percebida ou medida. Os produtos eram produzidos e enviados. Não se ouvia cliente. O conceito de qualidade pode ser visto sob quatro óticas de adequação: padrão; uso; custo; requisitos.A) Adequação ao padrão Um produto é construído conforme descrito em um manual (padrão). B) Adequação ao uso A adequação ao usar é meio para garantir a satisfação das necessidades do mercado. C) Adequação ao custo Significa alta qualidade e baixo custo. São os dois requisitos universais para todos os clientes, produtos e serviços. D) Adequação aos requisitos Significa atender às necessidades do cliente antes que eles as percebam.CONTRIBUIÇÕES DOSGURUS DA QUALIDADE Muitos foram os teóricos e especialistas que auxiliaram a arquitetar a área de qualidade, mas alguns tiveram um papel fundamental.Joseph M. Juran - Qualidade como adequação ao uso. - Trilogia da qualidade (planejamento, controle e melhoria da qualidade).Armand Feigenbaum Criador do termo Controle Total da Qualidade (Total Quality Control - TQC). - Custos da qualidade.Kaoru Ishikawa Círculos de controle de qualidade. - Criador do diagrama de espinha de peixe (causa e efeito). - Criou as sete ferramentas da qualidade.William Edwards Deming - Propôs os quatorze princípios da qualidade total. - Ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Checar, Agir ou Plan, Do, Check, Act).PRINCÍPIOS DA GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL É uma abordagem que garante a todos os QUALITY colaboradores participação na melhoria de processo, produtos, serviços e cultura do trabalho. Também conhecida como TQM (Total Quality Management).Os princípios do TQM são: 1) Foco no cliente. 2) Liderança. 3) Envolvimento das pessoas. 4) Abordagem de processos. 5) Abordagem de sistema para gerenciamento. 6) Melhoria contínua. 7) Abordagem factual à tomada de decisão. 8) Relações mutuamente benéficas com fornecedores.Q U A L T Y Os princípios do TQM funcionam melhor em organizações que implementam processos de melhoria contínua que garantam a qualidade.TQC NO ESTILO JAPONÊS É um sistema de controle da qualidade que atua em toda a empresa, do qual todos os membros participam.QUALITY CONTROL O processo de realização do TQC se dá por meio de Círculos de Controle da Qualidade (CCQ), a fim de 'educar' os colaboradores.TQC pode ser melhor entendido da seguinte ma: C = (Controle + Qualidade) Total QUALITY C = "Controle Total" + Qualidade Total (qualidade, stos, entrega, moral e segurança).1 Produzir e fornecer produtos e/ou services que atendam as necessidades do cliente. Assegurar a sobrevivencia da empresa por meio do lucro continuo adquirido pelo 2 dominio da qualidade. 3 Identificar problema mais critico e solucioná-lo pela mais alta prioridade. 4 Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos. 5 Gerenciar a empresa ao longo do processo e nao por resultados. 6 Reduzir as disperções por meio do isolamento de suas causas fundamentais. Não permitir a venda de produtos defeituosos. 7 Procurar prevenir a origem de problemas cada vez mais a montante. 8 Nunca permitir que o mesmo problema se repita pela mesma causa. 9 10 os colaboradores como seres humanos independentes. Definir e garantir a execução da Visao e Estratégia da Alta Direção da empresa. 11MÉTODO PDCA E A MELHORIA CONTÍNUA Agir: Planejar: Corretamente e/ou Defina as metas preventivamente A P e objetivos Atue no processo Determine em função dos métodos para O ciclo PDCA é projetado para ser usado como resultados Melhoria alcançar as um modelo dinâmico. Ou seja, a conclusão de metas contínua uma volta do ciclo flui para O começo da próxima. Verificar: Executar: Efeitos do trabalho C D Eduque e Treine executado Execute Metas X resultados as tarefas documentadasAs fases do PDCA são: 1) Plan (Planejamento) - Compreende a etapa em que todas as atividades são 2) Do (Fazer) - Fazer é colocar em prática tudo que foi planejado na fase de planejamento. 3) Check (Checar) - É a fase que mais envolve indicadores e métricas de desempenho. 4) 4) Act (Agir) - Se os resultados são os esperados, nada deve corretivas. ser feito, quando é necessário deve se executar medidasISO 9001:2015 A ISO (International Organization for ISO 9001 Standardization) é uma organização mundial de organismos nacionais de padrões.100% As organizações usam a ISO 9001:2015 satisfazer as necessidade dos clientes e estão comprometidos com a melhoria contínua. UALITYA ISO 9001:2015 estabelece requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). SGQ é um conjunto claramente definido de processos de negócios.PANORAMA GERAL DA ISO 90001:2015 ATRIBUTO BREVE DESCRIÇÃO Fornece uma base justa para avaliar a capacidade das organizações de atender aos requisitos Finalidade aplicáveis ao cliente. É uma norma de avaliação prescritiva usada para obter garantia da qualidade e, portanto, Aplicação apenas para fins contratuais e de certificação. Define os requisitos de um SGQ, cujo objetivo é permitir que a organização satisfaça o que ela abrange? continuamente aos seus clientes. Aplica-se a uma organização que precisa demonstrar sua capacidade de fornecer produtos e A que se aplica serviços que atendam aos requisitos dos clientes e visa a aumentar a satisfação deles. Estrutura 10 51 cláusulas; 301 requisitos. Em teoria, se os fornecedores satisfizerem a ISO 9001, apenas produtos ou serviços conformes serão fornecidos. Isso reduz a necessidade de os clientes verificarem o Comentário recebimento da produção. No entanto, a ISO 9001 não define tudo o que uma organização precisa fazer para satisfazer aos seus clientes.