Administração Integrada

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CENTRO UNIVERSITÁRIO PLANALTO DO DISTRITO FEDERAL
ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA
Guia Técnico Completo de Estudos — Unidades I e II
Desenvolvido para Aprendizado e Fixação Rápida
Estrutura: 2 Explicações Simples e 3 Exemplos Práticos por Tópico
Administração Integrada — Centro Universitário Planalto do Distrito Federal 1
📘 UNIDADE I: Fundamentos e Práticas de Gestão
1. Práticas de Gestão
A Administração Integrada consiste em unir práticas consagradas mundialmente a ações inovadoras. Ela
busca balancear a eficiência (fazer certo as coisas, otimizando recursos) com a eficácia (fazer as coisas
certas, focando no resultado global). Administrar envolve planejar, organizar, dirigir e controlar recursos para
atingir objetivos.
Explicação Simples 1: Eficiência vs. Eficácia
Imagine uma fábrica de sapatos. Ser eficiente significa produzir os sapatos sem desperdiçar couro ou
cola; ser eficaz significa produzir o modelo de sapato que os clientes realmente querem comprar. 
Explicação Simples 2: Ciclo de Competências
Administrar de forma integrada é como reger uma orquestra; não basta focar apenas em um
instrumento (ou setor), é preciso conectar liderança, comunicação, finanças e metas para que o
resultado final seja harmonioso. 
Exemplo 1 (Eficiência): Uma pizzaria que reorganiza os ingredientes na bancada para que o pizzaiolo
monte a pizza na metade do tempo, reduzindo o cansaço e o desperdício de insumos.
Exemplo 2 (Eficácia): Uma empresa de software que cumpre o prazo e entrega um aplicativo que
resolve perfeitamente o problema de controle de estoque do cliente.
Exemplo 3 (Planejamento Integrado): Um administrador que utiliza uma planilha orçamentária
integrada para cruzar as metas de vendas com a quantidade de matéria-prima que o setor de compras
precisa adquirir.
2. História da Indústria e dos Modelos de Gestão
A gestão evoluiu de uma atividade empírica (artesanal) para uma ciência. Adam Smith (1776) introduziu a
divisão do trabalho, demonstrando o aumento de produtividade em uma fábrica de alfinetes. No século XX,
Taylor trouxe a Administração Científica e Ford aplicou a produção em massa. Mais tarde, o Japão
revolucionou o mercado com o Sistema Toyota de Produção (Mentalidade Enxuta/Just-in-Time).
Explicação Simples 1: Divisão do Trabalho
Em vez de uma única pessoa fazer todas as etapas de um produto (o que demora muito), o trabalho é
fragmentado em tarefas especializadas e sequenciais, multiplicando a velocidade de produção. 
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Explicação Simples 2: Evolução Científica
A gestão deixou de ser baseada no "eu acho que dá certo" (arte/intuição) e passou a usar cronômetros,
estatísticas e métodos padronizados (ciência) para eliminar o desperdício. 
Exemplo 1 (Divisão do Trabalho): Uma linha de montagem de uma rede de fast-food, onde um
funcionário frita o hambúrguer, outro coloca o molho e a salada, e um terceiro embala o produto.
Exemplo 2 (Produção em Massa - Ford): A fabricação histórica do Modelo T da Ford, onde o carro
se movia por uma esteira rolante e os operários faziam sempre o mesmo movimento repetitivo.
Exemplo 3 (Mentalidade Japonesa - Just-in-Time): Uma fábrica de automóveis moderna que não
mantém grandes estoques de peças; os pneus chegam do fornecedor poucas horas antes de serem
instalados nos veículos.
3. Fundamentos da Excelência
Os fundamentos da excelência são os pilares das organizações líderes de classe mundial, definidos pela
Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
3.1 Pensamento Sistêmico
Explicação Simples 1: Visão do Todo
Entender que a empresa funciona como o corpo humano; se o coração (setor financeiro) parar, o resto
do corpo (produção, vendas, marketing) também não funciona. 
Explicação Simples 2: Causa e Efeito
Perceber que uma decisão tomada em um departamento isolado gerará impactos positivos ou
negativos em todos os outros setores. 
Exemplo 1: O setor de compras decide comprar uma matéria-prima mais barata e de menor
qualidade; como consequência sistêmica, as máquinas da produção começam a quebrar e as
reclamações dos clientes aumentam no SAC.
Exemplo 2: Uma empresa de logística acompanha a previsão do tempo e a situação das estradas
(ambiente externo) para recalcular as rotas e evitar atrasos na entrega aos clientes.
Exemplo 3: Uma loja integra o sistema do caixa diretamente com o estoque; assim que um produto é
vendido, o setor de compras recebe o aviso automático para repor o item.
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3.2 Aprendizado Organizacional
Explicação Simples 1: Aprender com os Erros
Criar uma cultura onde errar não gera punição severa, mas sim uma oportunidade para descobrir o que
falhou e documentar a solução para que ninguém repita o erro. 
Explicação Simples 2: Gestão do Conhecimento
Transformar o conhecimento que está apenas na cabeça do funcionário em manuais, vídeos ou
sistemas acessíveis a toda a organização. 
Exemplo 1: Uma equipe de projetos realiza uma reunião de "lições aprendidas" ao final de uma
entrega para listar tudo o que deu errado e como evitar no próximo contrato.
Exemplo 2: Uma empresa cria uma "Wikipédia interna" onde os técnicos seniores escrevem tutoriais
passo a passo sobre como resolver problemas complexos em máquinas.
Exemplo 3: O uso do Ciclo PDCL (Plan, Do, Check, Learning) no ambiente corporativo, onde o foco
vai além de corrigir o rumo, gerando novos conhecimentos institucionais.
3.3 Cultura de Inovação
Explicação Simples 1: Incentivo à Mudança
É o famoso "invente, tente, faça diferente". Significa abrir espaço para que todos os funcionários deem
sugestões de melhorias, abandonando o conservadorismo. 
Explicação Simples 2: Inovação Incremental vs. Radical
A inovação pode ocorrer em pequenos passos diários (melhorar um botão de um app) ou em grandes
saltos tecnológicos (mudar o mercado por completo). 
Exemplo 1 (Inovação de Produto): Uma empresa de laticínios que desenvolve uma embalagem com
tampa dosadora que evita o gotejamento de leite condensado.
Exemplo 2 (Inovação de Processo): Um escritório de contabilidade que substitui o envio de
documentos físicos por malotes digitais via nuvem, acelerando o atendimento.
Exemplo 3 (Inovação Organizacional): Uma indústria tradicional que resolve aplicar a metodologia
japonesa do 5S (organização e limpeza) em seus escritórios pela primeira vez.
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3.4 Liderança e Constância de Propósito
Explicação Simples 1: Liderar pelo Exemplo
Líder não é quem apenas manda, mas quem inspira confiança, possui credibilidade e caminha junto
com a equipe em direção ao futuro. 
Explicação Simples 2: Gênio Coletivo
O líder moderno não tenta ser o "sabichão" solitário; ele atrai talentos e cria um ambiente onde a
inteligência da equipe se soma para resolver problemas. 
Exemplo 1: Um diretor de empresa que mantém uma política de "portas abertas", conversando
semanalmente com os operadores de fábrica para ouvir seus desafios.
Exemplo 2: Diante de uma crise financeira, o líder reúne a equipe, explica a situação com
transparência e engaja todos na busca de ideias para reduzir custos.
Exemplo 3: Um gerente que equilibra a cobrança por metas com o apoio emocional e o
desenvolvimento individual de seus colaboradores.
3.5 Orientação por Processos e Informações
Explicação Simples 1: Foco no Fluxo
Visualizar o trabalho como uma sequência de etapas (entradas, processamento e saídas) que agregam
valor ao cliente, rompendo as barreiras entre os departamentos. 
Explicação Simples 2: Decisão com Dados
Deixar de tomar decisões com base no "achismo" ou na intuição e passar a usar relatórios, indicadores
de desempenho (KPIs) e gráficos estatísticos. 
Exemplo 1: Mapear detalhadamente o processo principal de um restaurante, desde o momento em
que o cliente faz o pedido no tablet (entrada) até o prato chegar à mesa (saída).Exemplo 2: O gerente de vendas analisa um gráfico de controle estatístico para decidir em qual região
geográfica deve investir mais recursos de publicidade.
Exemplo 3: Uma rede de lojas monitora o tempo médio de atendimento nos caixas através de um
painel eletrônico para decidir se precisa abrir mais guichês.
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3.6 Visão de Futuro
Explicação Simples 1: Planejar o Amanhã
Definir claramente onde a empresa quer estar daqui a 5, 10 ou 20 anos e traçar os objetivos e
caminhos necessários para chegar lá. 
Explicação Simples 2: Antecipar Cenários
Observar as mudanças do mercado (novas tecnologias, leis, concorrência) e preparar a empresa antes
que essas mudanças se tornem uma ameaça. 
Exemplo 1: Uma fábrica de embalagens plásticas que, prevendo leis ambientais mais rígidas no
futuro, começa a investir hoje na pesquisa de polímeros biodegradáveis.
Exemplo 2: Um profissional que faz um planejamento de carreira, definindo que quer se tornar diretor
financeiro em 10 anos e começa a fazer uma pós-graduação agora.
Exemplo 3: Uma empresa familiar que cria um plano de sucessão estruturado para que a transição de
comando para a próxima geração ocorra sem sobressaltos.
3.7 Geração de Valor
Explicação Simples 1: Mais que Lucro
Gerar valor não é apenas ganhar dinheiro para o dono; significa fazer com que clientes, funcionários,
fornecedores e a comunidade também saiam ganhando. 
Explicação Simples 2: Ativos Intangíveis
Reconhecer e cultivar coisas valiosas que não aparecem de forma simples no balanço contábil, como o
talento da equipe ou a força de uma marca no mercado. 
Exemplo 1 (Valor para a Comunidade): Uma escola de idiomas abre uma unidade em uma cidade
pequena; os jovens locais ganham qualificação e os investidores obtêm lucro.
Exemplo 2 (Valor para o Cliente): Um supermercado oferece um aplicativo gratuito que ajuda o
cliente a montar sua lista de compras e dá descontos exclusivos.
Exemplo 3 (Valor para o Fornecedor): Uma grande montadora compartilha sua tecnologia com um
pequeno fornecedor de peças, ajudando-o a evoluir tecnicamente.
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3.8 Valorização das Pessoas
Explicação Simples 1: Capital Humano
Entender que as pessoas são o ativo mais importante; são elas que atendem o cliente, inovam e geram
o sucesso ou o fracasso do negócio. 
Explicação Simples 2: Relação Ganha-Ganha
Proporcionar um ambiente onde o funcionário se sinta feliz e motivado, o que naturalmente se traduz
em maior produtividade para a empresa. 
Exemplo 1: Uma empresa que custeia 50% da faculdade ou de cursos técnicos de seus operadores
de máquinas.
Exemplo 2: Implementar um programa de ergonomia e ginástica laboral para reduzir o cansaço físico
dos funcionários que trabalham no estoque.
Exemplo 3: Criar um canal de sugestões onde o funcionário que der a melhor ideia de economia no
mês recebe um bônus financeiro e reconhecimento público.
3.9 Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado
Explicação Simples 1: Razão de Existir
Lembrar que o cliente é quem paga os salários e investimentos da empresa; por isso, conhecê-lo é vital
para a sobrevivência do negócio. 
Explicação Simples 2: Foco no Cliente
Ir além de vender um produto; pesquisar os hábitos, desejos e reclamações do consumidor para
atendê-lo melhor que a concorrência. 
Exemplo 1: Uma loja de roupas de bairro que envia mensagens personalizadas no WhatsApp dos
clientes quando chegam peças do tamanho e estilo que eles costumam comprar.
Exemplo 2: Uma rede de hotéis que realiza pesquisas de satisfação digitais logo após o check-out
para descobrir pontos de melhoria nos quartos.
Exemplo 3: Uma empresa que analisa o comportamento de navegação dos usuários em seu site para
reposicionar os produtos mais procurados na página inicial.
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3.10 Desenvolvimento de Parcerias
Explicação Simples 1: Ninguém Faz Tudo Sozinho
Assim como na vida pessoal precisamos de profissionais de suporte, as empresas dependem de
parcerias sólidas para operar com excelência. 
Explicação Simples 2: Alianças Estratégicas
Unir forças com outras organizações (como cooperativas ou consórcios) para executar projetos grandes
que seriam impossíveis de fazer isoladamente. 
Exemplo 1: Uma clínica médica que faz uma parceria de exclusividade com um laboratório de
análises para oferecer resultados mais rápidos aos pacientes.
Exemplo 2: Duas grandes construtoras que formam um consórcio temporário para vencer uma
licitação pública e construir uma linha de metrô.
Exemplo 3: Uma lanchonete universitária que firma um contrato de longo prazo com produtores locais
de hortifrúti, garantindo preço baixo e entrega diária programada.
3.11 Responsabilidade Social
Explicação Simples 1: Cidadania Corporativa
Entender que a empresa faz parte de um ecossistema maior; suas ações não podem poluir o meio
ambiente ou prejudicar a comunidade local. 
Explicação Simples 2: Desenvolvimento Sustentável
Atender às necessidades do presente sem esgotar ou comprometer os recursos naturais para as
próximas gerações. 
Exemplo 1 (Ação Comunitária): A iniciativa "Caravana da Cidadania" da UNIP/UNIPLAN, onde
alunos e professores oferecem atendimentos gratuitos de saúde e cidadania para bairros carentes.
Exemplo 2 (Sustentabilidade): Uma fábrica que instala um sistema de circuito fechado para tratar e
reutilizar 100% da água usada no resfriamento de suas caldeiras.
Exemplo 3 (Cultura Ambiental): O projeto "Rio Preto Mais Verde", que realiza a distribuição de
cartilhas e mudas de árvores frutíferas para estimular o cultivo em áreas urbanas.
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⚙️ UNIDADE II: Normas, Processos e Normalização
4. Normas e Processos
A qualidade exige trabalhar em conformidade com os requisitos dos clientes. Para comprovar essa qualidade
em um mercado globalizado, as empresas recorrem à normalização.
Explicação Simples 1: Definição de Normalização
É a atividade que estabelece regras, diretrizes e prescrições comuns e repetitivas para organizar
processos, garantir a segurança e evitar problemas estruturais. 
Explicação Simples 2: Investimento, não Custo
Embora implantar normas exija recursos e dedicação, o retorno vem na forma de economia de
materiais, menos desperdício, segurança jurídica e aumento da produtividade. 
Exemplo 1: A etiqueta de eficiência do Procel/Inmetro colada em uma geladeira, que segue padrões
rígidos para informar ao consumidor o consumo de energia.
Exemplo 2: A formatação de uma monografia ou TCC seguindo rigidamente as regras de referências
bibliográficas da NBR 6023 da ABNT.
Exemplo 3: Os símbolos de risco (como o de material inflamável ou tóxico) estampados em
caminhões de combustível de acordo com a norma NBR 7500.
Classificação e Tipos de Normas
Explicação Simples 1: Linguagem Padronizada
Normas de terminologia garantem que todos usem exatamente a mesma palavra para descrever um
mesmo componente técnico, evitando mal-entendidos comerciais e operacionais. 
Explicação Simples 2: Segurança e Intercambialidade
Normas de ensaio e especificação garantem que um produto passará por testes idênticos em qualquer
laboratório do mundo e se encaixará perfeitamente nos equipamentos correspondentes. 
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Exemplo 1 (Terminologia/Padronização): Chamar o encaixe da lâmpada de "porta-lâmpada" (termo
técnico normatizado) em vez de "bocal" ou "soquete", e padronizar as tensões em 110V ou 220V.
Exemplo 2 (Ensaio): Realizar um teste de laboratório normatizado para medir quantas mil horas a
lâmpada consegue ficar acesa antes de queimar de forma definitiva.
Exemplo 3 (Simbologia/Procedimento): Desenhar o símbolo correto da lâmpada em uma planta
elétrica industrial e seguir as regras de segurançaregulamentadas para a instalação física.
5. Normalização Internacional e Nacional
A normalização possui diferentes níveis de abrangência geográfica e institucional (Internacional, Regional,
Nacional e Empresarial).
Explicação Simples 1: Significado de ISO
Vem do grego isos, que significa "igual". O objetivo principal da ISO é criar um consenso normativo
entre os países para facilitar o comércio global de produtos e serviços. 
Explicação Simples 2: O Papel da ABNT
Fundada em 1940, a Associação Brasileira de Normas Técnicas é uma entidade privada sem fins
lucrativos que atua como o fórum nacional de normalização e representa o Brasil perante a ISO. 
Exemplo 1 (Nível Internacional): Um contêiner de carga fabricado na China que possui exatamente o
mesmo tamanho padrão de um navio ancorado no Brasil, graças às especificações mundiais da ISO.
Exemplo 2 (Nível Nacional): Uma Comissão de Estudo da ABNT se reúne com fabricantes,
consumidores e laboratórios universitários para criar e colocar em Consulta Pública uma nova norma
de segurança para brinquedos.
Exemplo 3 (Nível Empresarial): O manual operacional de franquias que dita a receita exata, tempo
de preparo e temperatura de fritura de alimentos em qualquer filial do país.
6. Visão Geral das Principais Normas de Gestão
6.1 Gestão da Segurança e Saúde Ocupacional (OHSAS 18001 / ISO 45001)
Explicação Simples 1: Cultura Preventiva
Substituir a ideia de que a segurança é apenas uma obrigação legal onerosa pela visão estratégica de
que proteger o trabalhador reduz custos de afastamento e absenteísmo. 
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Explicação Simples 2: Mapeamento de Riscos
Identificar ativamente onde estão os perigos físicos, biológicos ou ergonômicos na empresa e fornecer
os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) adequados para mitigá-los. 
Exemplo 1: Uma fábrica têxtil que exige o uso obrigatório de protetores auriculares e óculos de
proteção na área onde operam os teares industriais.
Exemplo 2: Realizar simulações periódicas obrigatórias de evacuação de incêndio com brigadistas
civis devidamente treinados na empresa.
Exemplo 3: Instalar pisos antiderrapantes de alta aderência e corrimãos contínuos sinalizados em
todas as rampas de acesso de um armazém de distribuição logística.
6.2 Gestão da Responsabilidade Social (SA 8000)
Explicação Simples 1: Trabalho Digno
Garantir a proibição absoluta do trabalho infantil, do trabalho análogo ao escravo e de qualquer tipo de
discriminação, assédio ou abuso punitivo na corporação. 
Explicação Simples 2: Reputação na Cadeia de Suprimentos
Comprovar para investidores e consumidores internacionais que toda a cadeia produtiva respeita
rigorosamente a legislação laboral e as convenções da OIT. 
Exemplo 1: Uma grande marca de confecção que audita periodicamente seus subfornecedores
terceirizados para garantir a regularidade contratual dos costureiros.
Exemplo 2: Uma multinacional do setor de cosméticos que exige a certificação SA 8000 como pré-
requisito contratual para assinar contratos com fornecedores de matéria-prima.
Exemplo 3: Uma empresa que mantém o controle rigoroso da jornada de trabalho (limite de 44 horas
semanais) e realiza o pagamento de horas extras de maneira transparente.
6.3 Gestão Ambiental (ISO 14001)
Explicação Simples 1: Aspecto vs. Impacto Ambiental
O aspecto é o elemento das atividades de uma organização que interage com o meio ambiente (ex:
emissão de gases); o impacto é qualquer modificação no meio ambiente decorrente desse aspecto (ex:
poluição atmosférica). 
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Explicação Simples 2: Controle na Fonte e Mitigação
Adotar tecnologias limpas e processos industriais preventivos (como reciclagem de efluentes ou filtros
avançados) para reduzir ao mínimo a pegada ecológica da empresa. 
Exemplo 1: Uma oficina autorizada que armazena óleos lubrificantes usados em tanques de
contenção impermeabilizados para posterior coleta por empresas de rerrefino autorizadas.
Exemplo 2: Uma indústria metalúrgica que cria e divulga amplamente sua Política Ambiental
formalizada, comprometendo-se com o desperdício zero de água.
Exemplo 3: Uma empresa mineradora que executa cronogramas contínuos de recuperação de áreas
degradadas (RAD) plantando espécies vegetais endêmicas da região.
6.4 Gestão da Qualidade - Satisfação do Cliente (ISO 10002)
Explicação Simples 1: Reclamação como Oportunidade
Tratar as reclamações recebidas não como um problema jurídico ou operacional irritante, mas como um
valioso indicador de falhas ocultas que precisam ser sanadas imediatamente. 
Explicação Simples 2: Ouvidorias Estruturadas
Estabelecer um canal corporativo de última instância que seja gratuito, ágil, imparcial e altamente
resolutivo para os clientes insatisfeitos com o SAC comum. 
Exemplo 1: Um banco digital que oferece acesso direto à Ouvidoria de forma visível no menu principal
do aplicativo corporativo quando o atendimento inicial falha.
Exemplo 2: Um e-commerce que analisa estatisticamente os motivos de devolução de calçados e
descobre erros na tabela descritiva de tamanhos exibida no portal institucional.
Exemplo 3: Uma operadora de internet banda larga que, após sanar a queixa de um assinante, gera
uma ordem de serviço preventiva para ajustar os repetidores de sinal do condomínio inteiro.
7. A Norma ISO 9001 (Sistemas de Gestão da Qualidade)
A ISO 9001 estabelece os requisitos normativos estritos para certificar que uma organização gerencia seus
macroprocessos com foco na padronização, conformidade técnica e melhoria contínua da satisfação do
cliente.
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7.1 Abordagem de Processos e o Ciclo PDCA
Explicação Simples 1: O Círculo Virtuoso
O PDCA é uma ferramenta de gestão contínua e cíclica: Planeja-se a meta técnica (P), Executa-se o
trabalho com treinamento (D), Verifica-se estatisticamente o resultado (C) e Age-se corretivamente nas
falhas e desvios (A). 
Explicação Simples 2: Reprodutibilidade Qualitativa
Garantir que um produto ou serviço saia perfeito não por conta do talento esporádico de um operário,
mas porque o método foi exaustivamente mapeado, documentado e blindado contra erros. 
Exemplo 1 (Fase P - Plan): O gerente industrial estabelece como objetivo estratégico reduzir o refugo
de alumínio de 4% para 1,5% ao mês, desenhando uma nova rotina operacional de corte térmico.
Exemplo 2 (Fases D e C - Do & Check): Os operadores da linha de manufatura passam por um
treinamento prático e operam as guilhotinas sob a nova rotina (Do); o inspetor da qualidade pesa
diariamente as aparas de descarte para verificar a conformidade técnica (Check).
Exemplo 3 (Fase A - Act): Ao constatar que o índice caiu para 1,2%, o gestor da qualidade atualiza
formalmente a Instrução de Trabalho (IT) do setor, consolidando esse procedimento como o novo
padrão corporativo imutável (Act).
7.2 Requisitos de Documentação da ISO 9001
Explicação Simples 1: Informação Documentada Controlada
Toda atividade crítica para a qualidade deve ser documentada para evitar variações. Isso inclui o
Manual da Qualidade (escopo político-estratégico) e os Procedimentos Operacionais (nível tático-
executivo). 
Explicação Simples 2: Modernização de Suportes
A documentação exigida pela norma ISO 9001 prescinde totalmente de impressões físicas e papéis
assinados manualmente; ela pode e deve ser gerenciada em plataformas digitais criptografadas na
nuvem. 
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Exemplo 1 (Nível I): A declaração solene da Política da Qualidade assinada eletronicamente pelo
Diretor Executivo e disponibilizada no mural digital da intranet para todos os colaboradores.
Exemplo 2 (Nível II): O procedimento codificado "PR-SGQ-04 — Controle de Produtos Não
Conformes" descrevendo o passo a passo de isolamento demateriais com falhas na fábrica.
Exemplo 3 (Gestão Documental): Um software de gestão integrada (ERP) que invalida
automaticamente versões antigas de um desenho técnico e só permite a abertura de arquivos na
última revisão aprovada (ex: Rev. 04).
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	Guia Técnico Completo de Estudos — Unidades I e II
	📘 UNIDADE I: Fundamentos e Práticas de Gestão
	1. Práticas de Gestão
	2. História da Indústria e dos Modelos de Gestão
	3. Fundamentos da Excelência
	3.1 Pensamento Sistêmico
	3.2 Aprendizado Organizacional
	3.3 Cultura de Inovação
	3.4 Liderança e Constância de Propósito
	3.5 Orientação por Processos e Informações
	3.6 Visão de Futuro
	3.7 Geração de Valor
	3.8 Valorização das Pessoas
	3.9 Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado
	3.10 Desenvolvimento de Parcerias
	3.11 Responsabilidade Social
	⚙️ UNIDADE II: Normas, Processos e Normalização
	4. Normas e Processos
	Classificação e Tipos de Normas
	5. Normalização Internacional e Nacional
	6. Visão Geral das Principais Normas de Gestão
	6.1 Gestão da Segurança e Saúde Ocupacional (OHSAS 18001 / ISO 45001)
	6.2 Gestão da Responsabilidade Social (SA 8000)
	6.3 Gestão Ambiental (ISO 14001)
	6.4 Gestão da Qualidade - Satisfação do Cliente (ISO 10002)
	7. A Norma ISO 9001 (Sistemas de Gestão da Qualidade)
	7.1 Abordagem de Processos e o Ciclo PDCA
	7.2 Requisitos de Documentação da ISO 9001