Normas_e_Padroes_Gerenciais_da_Qualidade_de_Software

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Normas e Padrões Gerenciais da 
Qualidade de Software
As Normas de qualidade surgem como respostas a demanda do mercado, com 
consumidores cada vez mais exigentes, e para a padronização da qualidade em 
produtos e serviços. A série de Normas ISO 9000 tem um alto nível no que tange 
a qualidade.
Qualidade é o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz aos 
requisitos .ˮ
A ISO 9000 é um conjunto de normas genéricas que serve a qualquer 
organização, de qualquer ramo de atividade, que queira realizar o controle de 
qualidade de seus produtos e serviços. Essa norma é mais conhecida pela sua 
versão 9001. A ISO 9001 descreve exigências para o sistema de gerência de 
qualidade da empresa. A qualidade de produtos e serviços não é estabelecida 
pela norma, mas, sim, pela própria empresa e pelas exigências de seus clientes. A 
norma ISO 9001 define processos que descrevem como a empresa deve realizar 
determinadas atividades. Os documentos que definem os processos são 
chamados pela ISO 9000 de procedimentos.
ISO 9000 fornece um ponto de partida para esforços de qualidade abrangentes. 
Os padrões apenas estipulam onde as organizações precisam de documentação 
para validar processos e abordagens, mas nunca ditam o quanto eles precisam.
Os padrões ISO 9000 têm basicamente três requisitos:
Primeiro, a empresa deve documentar detalhadamente o sistema de qualidade 
e o processo de negócios. 
Em segundo lugar, a empresa deve certificar-se
de que cada funcionário compreende e segue as diretrizes estabelecidas pela 
documentação. 
E, terceiro, o sistema de qualidade documentado deve ser constantemente 
monitorado por meio de auditorias internas e externas, e alterado ou 
atualizado quando necessário.
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O registro ISO 9000 garante que as organizações levem tempo para entender 
quais são os seus principais processos de qualidade, que os processos sejam 
implementados e seguidos por todos na organização,
e que os processos sejam documentados e mantidos a um grau que possam ser 
demonstrados a uma agência externa.
Existem na qualidade de software fatores internos e
externos. Os fatores internos tratam das estruturas dos
softwares, e os fatores externos tratam de qualidade de
velocidade ou facilidade de uso, e a sua presença ou
ausência pode ser informada pelos usuários.
Objetivos da Série ISO 9000
A Norma NBR ISO 9001 pronuncia “o que deve ser feito ,ˮ mas não “como deve ser 
feito ,ˮ essa é a dificuldade das empresas em documentar seus processos, pois os 
atalhos existentes até a montagem final do sistema são os mais variados.
Quando a organização com sua gerência e equipe fazem todo o levantamento dos 
requisitos, internaliza e atingem as melhores práticas, e um órgão externo faz a 
auditoria da documentação, dos processos e das pessoas para garantir que esses 
elementos estejam em conformidade
com os requisitos ISO. Depois de receber a certificação ISO, a organização é 
considerada registrada. Todos os componentes dos documentos ISO devem estar 
em conformidade com as diretrizes específicas.
Princípios que Formam a Base para os Padrões do 
Sistema de Gestão da Qualidade na Família ISO 9000
a. Orientação ao consumidor - as empresas precisam de seus clientes e, 
portanto, é necessário entender suas necessidades atuais e futuras, atender suas 
requisições, superar suas expectativas entregando valor ao cliente.
b. 
Liderança do líder - os líderes asseguram a unidade de propósito e direção da 
organização.
c. 
Envolvimento dos funcionários - os colaboradores de todos os níveis são a 
espinha dorsal da organização e seu envolvimento permite que a organização se 
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beneficie de suas habilidades.
d. 
Abordagem do processo - gerenciamento das atividades e recursos como um 
processo.
e. 
Abordagem sistemática para gestão - o objetivo é identificar, compreender e 
gerenciar processos que estão relacionados entre si.
f. 
Melhoria contínua.
g. 
Tomada de decisão.
h. 
Relações com fornecedores para criar valor.
Normas Nacionais de Qualidade de 
Software
No Brasil, responsabilidade da ABNT.
A sigla NBR é uma abreviação para Norma Brasileira, chamada comumente de 
ABNT NBR. Tem a missão de padronizar processos para a elaboração de produtos 
e serviços no Brasil. NÃO são obrigatórias, logo, não existem sanções ou multas 
se não adotadas.
NBR ISO/IEC 9126
Engenharia de Software  Qualidade de produto. 
Norma da família ISO 9000.
Apresenta características de qualidade que devem estar presentes no software.
Qualidade Interna, Externa e qualidade de uso.
Pode ser aplicada por desenvolvedores para:
validar a completude de definição de requisitos
identificar requisitos de software, objetivos de projeto de software, teste de 
software, critérios para garantia de qualidade e critérios de aceitação para 
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produtos finais de software
Consiste nas seguintes partes:
Modelo de Qualidade  ISO/IEC 91261
Orientação para o processo de avaliação de qualidade de produtos de 
software.
Qualidade interna, externa e em uso.
6 características:
funcionalidade,
confiabilidade,
usabilidade,
eficiência,
manutenibilidade,
portabilidade.
Métricas externas  ISO/IEC 91262
Medem o comportamento do sistema
Métricas internas  ISO/IEC 91263
medem o próprio software
de maneira quantitativa
Métricas de qualidade em uso  ISO/IEC 91264
medem o efeito do uso do software em um contexto específico
perspectivas do usuário.
NBR ISO/IEC 14598
Visão geral do processo de avaliação de produtos de software.
Aplicada tanto em componentes como no sistema.
Em qualquer fase do ciclo de vida do produto.
O processo de avaliação é definido em 4 etapas:
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Definir os requisitos de avaliação;
Especificar a metodologia de avaliação;
Projetar o processo de avaliação;
Executar a avaliação;
Extensão da ISO 9126.
ISO/IEC 25000
É o padrão mais recente para sistemas de software.
Possui sistema hierárquico.
Conhecida como o modelo de qualidade Requisitos e Avaliação de Qualidade de 
Sistemas e Software SQuaRE.
Possui as seguintes divisões:
2500n  Gestão da qualidade.
2501n  Modelo de qualidade.
2502n  Medição de qualidade.
2503n  Requisitos de qualidade.
2504n  Avaliação de qualidade.
Orientada quanto a qualidade em uso (interação humano-computador) e a 
qualidade do produto (qualidade interna e externa).
Não exclui as normas 9126 e 14958.
Este documento contém uma explicação do processo de transição entre a 
antiga ISO / IEC 9126 e a série 14598 e SQuaRE, e também apresenta 
informações sobre como usar a série ISO/IEC 9126 e 14598 em sua forma 
anterior.
A qualidade do processo influencia na qualidade interna, que influencia a 
qualidade externa e consequentemente a qualidade de uso.
Norma NBR ISO/IEC 12207
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A Norma estabelece definições e padrões referentes a vários processos 
relacionados com a indústria de software, como atividades e tarefas que devem 
ser aplicados durante a aquisição, o fornecimento, o
desenvolvimento, a operação, a manutenção e o descarte de software.
Divide os processos em quatro grandes famílias: 
a) Processos fundamentais, que são necessários para que um software seja 
construído e executado. 
b) Processos de apoio, que auxiliam outros processos (garantindo qualidade, por 
exemplo), mas não são fundamentais. 
c) Processos organizacionais, que são usados no contexto da organização para 
permitir o melhor acompanhamento e gerenciamento dos projetos.
d) Processo de adaptação, em que a norma estabelece como pode ser aplicada a 
uma organização ou a um projeto específico
Normas internacionais de qualidade
Norma ISO/IEC 14598
149581
Visão genérica do processo de avaliação
149582
Planejamento e Gestão
plano de avaliação
Selecionar as métricas e ferramentas utilizadas no processo de avaliação.149583
Processo para desenvolvedores
Propõem medidas e avaliações de qualidade de software durante todo o 
ciclo de vida.
Fornece requisitos e recomendações para a implementação da avaliação
149584
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Processo para adquirentes
Orientar o comprador na escolha do melhor produto de software.
Comparar o software a ser comprado com outras alternativas já existentes 
no mercado.
149585
Processo para avaliadores.
Define atividades necessárias para a análise da avaliação dos requisitos, 
especificação, projeto e ações para a execução das avaliações.
Busca obter quatro características básicas e desejáveis em um processo 
de avaliação de software: 
a) Repetibilidade: uma especificação de avaliação, repetida pelo 
mesmo avaliador e para o mesmo produto, produza resultados que 
possam ser considerados como idênticos; 
b) Reprodutibilidade: uma especificação de avaliação de um produto, 
repetida por
avaliadores diferentes, produza resultados que possam ser 
considerados como idênticos; 
c) Imparcialidade: a avaliação deve ser neutra, e que não seja 
tendenciosa a algum tipo de resultado em particular; 
d) Objetividade: os resultados obtidos devem ser baseados em fatos, 
sem que haja interferências dos sentimentos do avaliador
149586
Documentação de módulos de avaliação
apresenta a estrutura e o conteúdo da documentação a ser usada para 
descrever um Módulo de Avaliação.
Estrutura:
a Prefácio e Introdução
b Escopo
c Referências
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d Termos e Definições
e Entradas para a avaliação
f Interpretação dos resultados
NBR16167
Segurança da Informação
Classificação, rotulação, tratamento e gestão da informação, de acordo com sua 
sensibilidade e criticidade para a organização.
NBR 12964
Tecnologia da Informação, técnicas criptográficas, modos de operação de um 
algoritmo de cifração de blocos padrão e padronização.
NBR 11515
Segundo a ABNT, a Norma estabelece condições ambientais exigíveis para o 
armazenamento de dados em condições operacionais ou cópia de segurança 
(backup), transporte, bem como em situação de emergência.
Gerência da Qualidade: Técnicas e Boas 
práticas
A International Organization for Standardization ISO, define a qualidade como a 
totalidade das propriedades e características de um produto ou serviço que o 
torna capaz de atender às necessidades condicionadas ou implícitas dos clientes.
De acordo com a ISO 9001, do ponto de vista da gestão da qualidade, é 
fundamental identificar potenciais fontes de perigo, para cuja identificação é 
necessário desenvolver uma política empresarial no
domínio da qualidade, com a qual possam ser determinados os principais 
objetivos. É necessário determinar quando surgem riscos significativos. A
Norma ISO 9001 oferece a justificativa para quais ações devem ser o foco para 
prevenir riscos.
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Assim, é um erro pensar que a área de garantia de qualidade é a responsável 
direta pela qualidade. A existência desta área não assegura que os padrões e 
procedimentos sejam seguidos. Se a gerência não demonstrar periodicamente 
seu apoio à garantia de qualidade para seguir as suas definições, ela não será 
efetiva. A área deve negociar a resolução das não conformidades com a gerência 
de projetos antes da comunicação à alta gerência. Mas, a alta gerência deve 
insistir para que as não conformidades sejam resolvidas antes de o software ser 
liberado para o cliente, senão, a garantia de qualidade se tornará uma atividade 
burocrática dispendiosa.
Gerenciamento da Qualidade
Como gerenciamento, deve-se planejar o que se deseja
de qualidade e, consequentemente, deve-se controlar os
resultados de maneira a verificar se o que foi planejado
está sendo obtido. 
Os desvios entre o planejado e o
obtido denominam-se não conformidades.
 Elas devem ser discutidas e resolvidas dentro do projeto de software. As não 
conformidades devem ser encaradas como dados de reflexão para a melhoria do 
processo de desenvolvimento de software. Em alguns aspectos, até se o que foi 
planejado é realmente necessário ou factível em um determinado momento. A 
melhoria de processos deve ser conquistada gradativamente.
As atividades de gerenciamento de qualidade de software são apresentadas em 
três especificidades, a saber: 
garantia de qualidade
Estabelece um conjunto organizado e lógico de processos organizacionais 
sobre padrões de desenvolvimento de software e com processos 
regulatórios para se chegar a um software de alta qualidade.
A garantia da qualidade abrange a revisão dos produtos intermediários em 
comparação com os requisitos de qualidade, a revisão das atividades
comparando com os planos determinados, que podem ser, entre outros:
plano de projeto, plano de documentação e plano de monitoração de 
riscos.
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planejamento de qualidade
Planejar a qualidade significa traçar um plano de qualidade para um 
projeto a partir de padrões apropriados para o produto e o processo.
controle de qualidade.
Testa e analisa o software para garantir os processos e padrões de 
garantia de qualidade, tanto no nível organizacional, quando no de projeto.
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