gestão da quaçidade de processos e produtos prova final

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1.
	De acordo com Moura e Banzato (1996), os dispositivos Poka-Yoke, quando aplicados em um processo produtivo, têm como função básica paralisar a produção quando da ocorrência de um produto com defeito. Esses dispositivos podem auxiliar na prevenção dos defeitos ou na detecção de anormalidades. Sobre os sistemas Poka-Yoke, classifique V para as sentenças verdadeiras e F paras as falsas:
(    ) Somente são aplicáveis quando os operadores são treinados.
(    ) Aplicam-se em operações manuais que requerem atenção constante do operador.
(    ) São utilizados em operações nas quais possa ocorrer o mau posicionamento de peça.
(    ) São aplicados onde causas especiais possam gerar algum tipo de defeito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MOURA, A. R.; BANZATO, J. M. Poka-Yoke: a eliminação dos defeitos com o método à prova de falhas. São Paulo: Iman, 1996.
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	F - V - V - V.
	 d)
	F - F - F - V.
	2.
	Para que uma empresa seja competitiva, é importante que a qualidade seja garantida. A garantia da qualidade, no entanto, pode representar um alto custo para a empresa. Os custos com inspeção, principalmente aquela realizada no produto acabado, não são adequados do ponto de vista econômico. Nessa etapa, geralmente não há mais recursos para retrabalhar o produto ou o custo do retrabalho é alto. Considerando os aspectos relacionados ao controle e à garantia da qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I- A qualidade deve ser garantida na fonte. Sempre que possível, as eventuais inspeções necessárias devem ser realizadas pelo próprio operador na linha de produção, permitindo, dessa maneira, identificar de forma precoce possíveis desvios.
II- Uma alternativa para a inspeção na fonte pelo operador pode ser o desenvolvimento de dispositivos Poka-Yoke. Esses dispositivos podem ser instalados na linha de produção para evitar que produtos defeituosos cheguem às etapas posteriores de processamento.
III- Para um controle mais eficaz da qualidade, é importante evitar o desperdício. Isso inclui um controle rígido de forma a evitar excesso de produção de itens que ficam encalhados em algumas etapas do processo, aumentando o risco de ocorrência de defeitos.
IV- A qualidade do produto deve ser limitada ao seu escopo de aplicação normal pelo usuário final ou consumidor; não é preciso fazê-lo resistir a qualquer prova. Avaliar se o usuário poderá utilizar o produto de forma diferenciada ou inadequada é um custo desnecessário.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	 b)
	Somente a afirmativa III está correta.
	 c)
	As afirmativas I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As afirmativas I, III e IV estão corretas.
	3.
	O método PDCA pode ser utilizado com elemento base para a melhoria dos processos, tendo como elementos apoiadores das ferramentas da qualidade o gráfico de Pareto, diagrama de causa e efeito, 5W2H, entre outros. Todas essas ferramentas em conjunto com o PDCA possibilitam que as soluções dos problemas sejam organizadas e ordenadas de forma lógica. A aplicação do PDCA é baseada em quatro etapas que proporcionam sua própria denominação, isto é, "P-D-C-A". Sobre as etapas e suas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- (Plan) Planejar.
II- (Do) Executar.
III- (Check) Checar.
IV- (Action) Padronizar.
(    ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são desenvolvidos padrões para sustentar as melhorias.
(    ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados.
(    ) São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das ações realizadas por meio de relatórios.
(    ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não conformidades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	III - II - I - IV.
	 b)
	IV - II - III - I.
	 c)
	III - I - IV - II.
	 d)
	II - IV - I - III.
	4.
	Na visão do cliente, a inovação aplicada por uma empresa em um determinado produto transparece apenas nas qualidades e potencialidades que este produto pode oferecer. Geralmente, as mudanças efetuadas no processo ou na empresa para condicionar novas características aos produtos não são percebidas pelos clientes. Sobre a inovação em produtos, analise as afirmativas a seguir:
I- A inovação é considerada um requisito para as empresas se manterem competitivas no mercado. 
II- A chamada miopia de mercado acontece quando uma empresa é ultrapassada pelas concorrentes por não investir na inovação da tecnologia de seus produtos. 
III- Os fatores sistêmicos ligados à inovação de um produto referem-se à estratégia de gestão da empresa e à capacidade nominal de produção.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas I e II estão corretas.
	 b)
	Somente a afirmativa II está correta.
	 c)
	As afirmativas I e III estão corretas.
	 d)
	Somente a afirmativa III está correta.
	5.
	Os Poka-Yokes são aplicados com o objetivo de impedir que um determinado defeito ocorra, ou impedir que um defeito, após ter ocorrido em uma determinada parte do processo produtivo, não prossiga para o processo seguinte. Esse sistema é bastante empregado em linhas produtivas, por exemplo linhas de montagem automotiva ou linhas de montagem de eletrodomésticos. Com relação aos dispositivos Poka-Yoke e sua aplicação, analise as afirmativas a seguir:
I- Os sistemas Poka-Yoke são classificados segundo sua função, por exemplo um dispositivo de detecção, visa detectar anormalidades ou desvios no produto ou processo.
II- Os sistemas Poka-Yoke têm como principal objetivo evitar o erro humano, sendo classificados conforme sua função, isto é, inspeção por julgamento, inspeção na fonte e/ou inspeção informativa.
III- Os sistemas Poka-Yoke têm como objetivo principal a identificação dos tipos de falha relativos aos produtos ou processos. Geralmente, são instalados nas linhas produtivas para coleta de informações.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas I e III estão corretas.
	 b)
	Somente a afirmativa I está correta.
	 c)
	As afirmativas II e III estão corretas.
	 d)
	As afirmativas I e II estão corretas.
	6.
	Estudar o comportamento dos clientes pode gerar uma resposta mais correta do que questioná-lo diretamente. Ao avaliar esse comportamento e suas mudanças, podemos prever as suas ações e necessidades, permitindo o direcionamento das ações para melhorar a relação com os clientes e a qualidade. Sobre o comportamento dos clientes, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Podemos avaliar o comportamento dos clientes através da análise das reclamações, compreendendo as causas para tomada de ações corretivas.
	 b)
	Podemos analisar o comportamento dos clientes através da pesquisa de perfil de clientes, em consulta aos concorrentes, fornecendo informações coletadas.
	 c)
	A mudança de comportamento dos clientes está, na maioria dos casos, vinculada ao aumento dos preços e, quanto a isso, não há solução.
	 d)
	Podemos melhorar o comportamento dos clientes através da geração de descontos nas compras, evitando estudar alterações de processos internos, que usualmente agregam custo.
	7.
	A Análise de Solução de Problemas é potencializada com a aplicação das ferramentas da qualidade, como o gráfico de pareto, o diagrama de causa e efeito e o 5W2H de uma forma lógica e ordenada, facilitando a análise e a solução dos problemas. Para essa análise, utilizamos uma metodologia chamada de PDCA, que é definida por quatro etapas distintas. Sobre essas etapas e suas características, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Planejamento - consiste em colocar em prática o plano de ações e coletar os dados para serem analisados.
(    ) Padronização - após eliminar as causas principais dos problemas, são criados padrões para manter as melhorias.
(    ) Padronização - são estabelecidas metas e analisados os dados e características relacionadas com os problemas.
(    )Execução - são avaliados os resultados e as alterações de processo oriundos das ações executadas por meio de relatórios.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	F - V - F - F.
	 d)
	V - F - V - V.
	8.
	De acordo com Logothetis (1992), os colaboradores das áreas de pesquisa, desenvolvimento, vendas e produção devem trabalhar em equipe para antever problemas. A competição destrutiva dentro da organização deve ser substituída pela cooperação. Acerca do exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: LOGOTHETIS, N. Managing for Total Quality: from Deming to Taguchi and SPC, New York, Prentice Hall, 1992.
	 a)
	A cooperação entre as diferentes áreas de uma empresa gera um ambiente mais produtivo com relação a aspectos vinculados à qualidade.
	 b)
	O conteúdo está de acordo com um dos quatorze princípios de Deming para a qualidade total.
	 c)
	Para antever problemas, é importante o estabelecimento de uma equipe multidisciplinar, trabalhando de forma cooperativa dentro da organização.
	 d)
	A competição destrutiva entre os departamentos deve ser instigada, pois é requisito para a obtenção da qualidade total.
	9.
	Uma das maiores contribuições de Willian Deming para a qualidade foi o desenvolvimento do ciclo PDCA.  De acordo com Lima (2006), a utilização do PDCA pode estar vinculada à aplicação de controles de processos, planejamento da qualidade, manutenção de padrões e implantação e execução da melhoria contínua. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma definição quanto aos componentes da sigla PDCA.
FONTE: LIMA, R. A. Como a relação entre clientes e fornecedores internos à organização pode contribuir para a garantia da qualidade: O caso de uma empresa automobilística. Projeto de Final de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) -  Escola de Minas, Universidade Federal de Ouro Preto, Ouro Preto, 2006.
	 a)
	Planejar, Desenvolver, Comunicar e Agir (fixar a rotina).
	 b)
	Programar, Divulgar, Comunicar e Avaliar.
	 c)
	Planejar, Fazer, Checar e Agir (fixar a rotina).
	 d)
	Pesquisar, Desenvolver, Controlar e Acompanhar.
	10.
	O erro humano tem sido uma grande preocupação no ambiente de manufatura e nos sistemas produtivos em geral, pois engloba aspectos que vão desde a concepção desses sistemas até a sua operação (CALARGE; DAVANSO, 2003). Além disso, a confiabilidade humana envolve a probabilidade de que uma tarefa, ou um serviço, seja feito com sucesso dentro do tempo reservado para tal. A figura a seguir ilustra o impacto do erro humano sobre a falha do sistema durante o ciclo de vida de um dado produto. Com relação ao ciclo de vida do produto e à contribuição do erro humano, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CALARGE, F.; DAVANSO, J. Conceito de dispositivos à prova de erros utilizados na meta do zero defeito em processos de manufatura. Revista de Ciência & Tecnologia, v. 11, n. 21, p. 7-18, 2003.
	
	 a)
	Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro de instalação é maior no início do ciclo de vida do produto.
	 b)
	Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro de manutenção é constante ao longo do tempo.
	 c)
	Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro de montagem permanece constante ao longo do tempo.
	 d)
	Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro do operador aumenta com o passar do tempo.
	11.
	(ENADE, 2015) O transporte aéreo, desde 2010, tem sido o principal meio de transporte escolhido por parte dos brasileiros para viagens interestaduais com distância acima de 75 km. Um órgão da Administração Pública Federal instituiu um prêmio para aeroportos, no qual considerou indicadores de desempenho operacionais agrupados em categorias, que abrangeram a qualidade do check-in, da inspeção de segurança e do conforto das instalações. O respectivo prêmio foi instituído para atribuir um rigor mais técnico às empresas de aviação, visando estimular a melhoria da prestação de serviços. Sobre o principal objetivo das premiações de qualidade nas Instituições, analise as sentenças a seguir:
I- Tem a finalidade de fazer com que os processos da organização sejam desenvolvidos de acordo com os requisitos da premiação da qualidade. 
II- Tem o objetivo de analisar, diagnosticar e orientar uma organização para desenvolver práticas de melhoria de desempenho.
III- Em geral, as premiações estão associadas ao desempenho dos profissionais na sua área de atuação.
IV- Destina-se a criar indicadores de desempenho do setor a que se destinam.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença I está correta.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	12.
	(ENADE, 2015) As principais restrições de um projeto são o prazo, o custo e a qualidade, alcançados pelo cumprimento de um escopo definido, projetado, especificado e que é o anseio do cliente. Com base no exposto, analise a situação a seguir.
Uma indústria de implementos agrícolas precisa que seus projetos sejam avaliados, e seus resultados monitorados, para que sejam concluídos no prazo.
Com base nessa situação, avalie as alternativas a seguir, a respeito das estratégias que podem ser utilizadas pelo responsável pelo gerenciamento de projetos dessa indústria.
I- Acompanhamento por meio do gráfico de Gantt.
II- Elaboração de diagrama do caminho crítico para as atividades do projeto.
III- Inspeções periódicas, principalmente inspeções de marcos, para verificar o cumprimento das metas.
É correto afirmar que:
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.