GESTÃO DA QUALIDADE 5

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GST1704_EX_A5_201512722511_V1
 
 
 
 GESTÃO DA QUALIDADE 5a aula
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Exercício: GST1704_EX_A5_201512722511_V1 21/10/2018 20:17:19 (Finalizada)
Aluno(a): RITA PEREIRA PAIXAO 2018.3 EAD
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 201512722511
 
 
 1a Questão
A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
 Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
Melhores condições comerciais nas compras.
Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
Menor preço nas compras por parte dos clientes.
 
 
 
 2a Questão
A FAMÍLIA ISO 9000 é uma série de 4 normas internacionais para Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade, A ISO 9001
representa requisitos de Sistema de Gestão da Qualidade para uso em situações contratuais, que exijam a demonstração de que a
Organização fornecedora é administrada com qualidade e tem como objetivo:
 Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações, pois a Norma ISO especifica como uma atividade deve
ser feita, define um conjunto de requisitos sem bom senso.
A burocratização ocorre em algumas empresas e deve-se a maneira correta de como o uso da norma foi interpretada e
aplicada.
Orientar a implantação de um "produto" para alguma indústria específica.
 Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações.
Orientar a implantação de um "produto", pois a ISO 9000 é uma norma que não tem por objetivo a certificação de
processos, garante a qualidade dos produtos e serviços destinados aos clientes.
 
 
 
 3a Questão
O primeiro requisito da norma ISO 9001-2000 se refere a organização focada no cliente. Esse requisito diz que as empresas
dependem de seus clientes e portanto .... Escolha a opção que corresponde ao complemento correto do requisito abordado no
enunciado.
 Tem a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender aos requisitos dos clientes e lutar
para exceder às expectativas
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 Tem a obrigação de atender com cortesia e com serviços que atendam às necessidades de todo os seus clientes
Devem buscar os menores preços, melhores prazos de pagamentos e devem facilitar o acesso aos seus produtos
Devem monitorar seus concorrentes e as mudanças no mercado, buscando se adaptar às novas tecnologias
Tem a obrigação de oferecer produtos que atendam às diferentes necessidades do mercado e com preços competitivos
 
 
 
 4a Questão
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
PROCOM
 INPI
 ABNT
INMETRO
PNQ
 
 
 
 5a Questão
Qual o significado de ISO-9000?
Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos
 Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção
Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial de qualidade
 Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível mundial
 
 
Explicação: Em sua essência, a ISO 9000 é uma norma que visa estabelecer critérios para um adequado gerenciamento do negócio
tendo como foco principal a satisfação do cliente e consumidor.
 
 
 
 6a Questão
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
 ISO-9004:2008.
ISO-14001
 ISO-9001:2000.
ISO-28000
ISO-9003
 
 
 
 7a Questão
Qual o significado de ISO-9000?
Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção.
 Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
 Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível mundial.
Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial de qualidade.
Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos.
 
 
Explicação:
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A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações
em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Qualquer que seja o país ou a linguagem, a abreviatura é sempre ISO, que vem
do grego "isos" que significa igual, igualdade, pois o sistema prevê que os produtos detenham o mesmo processo produtivo para
todas as peças.
Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores,
o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo
contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos e
serviços.
 
 
 
 8a Questão
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre
seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da
ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO
9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
 Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam
grau elevando inovação nos processos industriais.
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações
básicas para construção das mudanças na ISO.
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para
segmentos das industrias de tecnologias.
 Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da
Qualidade.
Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as
informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.