Mapa Mental - Gestão da Qualidade

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Evolução Histórica Vantagens da Qualidade A qualidade é uma Maior satisfação do cliente preocupação milenar na resulta em fidelização. produção. Redução de custos devido a TQM surgiu no Japão como processos mais robustos. gestão da qualidade total. Melhoria contínua gera Deming e outros pioneiros competitividade no mercado. moldaram a qualidade moderna. Visão sistêmica ajuda a otimizar recursos e processos. Normas ISO começaram a ser estabelecidas em 1987. Gestão Conceitos Fundamentais da Sistema de Gestão da Qualidade Qualidade é a satisfação das SGQ é um arcabouço formal para conduzir necessidades do cliente. a qualidade. Garantia da qualidade envolve processos para evitar falhas. Qualidade ISO 9001 fornece diretrizes para implementação do SGQ. Controle da qualidade avalia a SGQ deve ser mantido e melhorado conformidade dos produtos. continuamente. Sistema de gestão organiza Alta direção deve demonstrar atividades para garantir comprometimento com O SGQ. qualidade. Habilidades do Profissional Conhecimento de normas e certificações é essencial. Capacidade de mapear e melhorar Práticas de Gestão processos é fundamental. Desafios da Qualidade Foco no cliente é essencial Comunicação clara entre áreas é Dualidade de visões entre necessária para eficácia. para a gestão da qualidade. organização e cliente é comum. Análise de dados auxilia na tomada Envolvimento das pessoas Custos de controle podem ser de decisões estratégicas. melhora a qualidade dos altos em relação à não processos. qualidade. Comunicação interna é vital Complexidade na definição de para atender requisitos de padrões e requisitos é qualidade. frequente. Melhoria contínua deve ser Engajamento da alta gestão é parte da cultura crucial para sucesso. organizacional.