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Prova de Comportamento Organizacional: 
Série: 1 
Versão: 204619 
Questão 1 
Este modelo propõe formas de medir a intensidade dos 
relacionamentos. Esta medida foi denominada score. Assinale a 
alternativa que corresponde a este estilo de liderança: 
a) Modelo dos traços 
b) Modelo contingencial de Fred Fiedler (correta) 
c) Modelo autoritário 
d) Modelo comportamental 
e) Modelo liberal 
 
Questão 2 
Marque a teoria correta. 
A teoria dos traços possui os seguintes padrões de comportamento: 
a) Timidez, assertividade, amabilidade e praticidade. 
b) Impulsividade, sensatez e compreensão 
c) Abertura à experiência, assertividade, amabilidade, 
impulsividade e sensatez 
d) Agradabilidade, amabilidade, impulsividade e extroversão 
e) Inteligência, maturidade, amplitude de interesses, alta 
motivação, necessidade de realização e honestidade. 
(Correta) 
Questão 3 
Marque a alternativa correta 
a) Uma empresa dinâmica, flexível, com foco nas habilidades do 
funcionário, com os trabalhos definidos pelas tarefas e 
empregos temporários. As relações são predominantes. 
b) Uma empresa com trabalho direcionado pela definição do 
cargo. Orientadas pelo comando superior.
c) Uma empresa dinâmica, flexível, com foco nas habilidades do 
funcionário, com os trabalhos definidos pelas tarefas e 
empregos temporários. (correta) 
d) Uma empresa estável, inflexível, com focos nas habilidades 
do funcionário, com os trabalhos definidos pelas tarefas e 
empregos temporários. 
e) Uma empresa dinâmica, flexível, com foco nas habilidades do 
funcionário, com os trabalhos definidos pela tarefa e 
empregos permanentes.
Questão 4 
Se tratando de comportamento Organizacional e personalidade do 
indivíduo, assinale a alternativa correta quanto as afirmações a 
seguir: 
1 - A personalidade do indivíduo pode garantir a melhor escolha 
para cada função e cargo nas organizações. 
2 - O comportamento Organizacional não tem relação com o 
comportamento individual de cada funcionário. 
3 - Os estudos sobre aspectos ambientais também servem como 
referência para a composição da personalidade, visto que 
influências familiares, educacionais e de grupos dos quais o 
indivíduo participe para contribuir para a sua formação 
a) As alternativas 1 e 2 são falsas 
b) As alternativas 1, 2 e 3 são falsas 
c) As alternativas1, 2 e 3são verdadeiras 
d) As alternativas 1 e 3 são verdadeiras (correta) 
e) Somente a alternativa 1 é verdadeira
c) Uma empresa dinâmica, flexível, com foco nas habilidades do 
funcionário, com os trabalhos definidos pelas tarefas e 
empregos temporários. (correta) 
d) Uma empresa estável, inflexível, com focos nas habilidades 
do funcionário, com os trabalhos definidos pelas tarefas e 
empregos temporários. 
e) Uma empresa dinâmica, flexível, com foco nas habilidades do 
funcionário, com os trabalhos definidos pela tarefa e 
empregos permanentes. 
 
Questão 4 
Se tratando de comportamento Organizacional e personalidade do 
indivíduo, assinale a alternativa correta quanto as afirmações a 
seguir: 
1 - A personalidade do indivíduo pode garantir a melhor escolha 
para cada função e cargo nas organizações. 
2 - O comportamento Organizacional não tem relação com o 
comportamento individual de cada funcionário. 
3 - Os estudos sobre aspectos ambientais também servem como 
referência para a composição da personalidade, visto que 
influências familiares, educacionais e de grupos dos quais o 
indivíduo participe para contribuir para a sua formação 
a) As alternativas 1 e 2 são falsas 
b) As alternativas 1, 2 e 3 são falsas 
c) As alternativas1, 2 e 3são verdadeiras 
d) As alternativas 1 e 3 são verdadeiras (correta) 
e) Somente a alternativa 1 é verdadeira 
 
Questão 5 
Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) apresentam cinco 
abordagens que descrevem a motivação dos funcionários 
desenvolvem para realizar de forma plena seu trabalho, mantendo-
se satisfeito. Essa teoria está relacionada ao prazer e a satisfação 
que o indivíduo tem em realizar seu trabalho, ou seja, a motivação 
está relacionada à própria tarefa que exerce. 
a) Teoria das necessidades Humanas 
b) Abordagem clássica 
c) Teoria dos dois fatores (correta) 
d) Teoria x e y 
e) Classificação para incentivos da motivação 
Questão 6 
Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) definem as empresas 
de acordo com sua propensão às mudanças. Segundo estes 
autores, estão nessa categoria as empresas que se adequam e 
passam a ser inovadoras. Assinale a alternativa correta 
A) Estatística ambiental 
B) Empresas autenticas 
C) Empresas auto gerenciadas 
D) Turbulência ambiental (correta) 
E) Empresas virtuais 
 
Questão 7 
Sobre grupos informais: 
A) São criados e dirigidos em função da tarefa a ser realizada 
B) Possuem interação semiprogramada 
C) São formados inicialmente por relaç ões emocionais nas 
atividades diárias, por exemplo, um grupo de amigos com 
interesses e necessidades sociais. (correta) 
D) São fundamentais para o sucesso das equipes 
E) Não estão presentes nas organizações
a) Teoria das necessidades Humanas 
b) Abordagem clássica 
c) Teoria dos dois fatores (correta) 
d) Teoria x e y 
e) Classificação para incentivos da motivação 
 
Questão 6 
Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) definem as empresas 
de acordo com sua propensão às mudanças. Segundo estes 
autores, estão nessa categoria as empresas que se adequam e 
passam a ser inovadoras. Assinale a alternativa correta 
A) Estatística ambiental 
B) Empresas autenticas 
C) Empresas auto gerenciadas 
D) Turbulência ambiental (correta) 
E) Empresas virtuais 
 
Questão 7 
Sobre grupos informais: 
A) São criados e dirigidos em função da tarefa a ser realizada 
B) Possuem interação semiprogramada 
C) São formados inicialmente por relaç ões emocionais nas 
atividades diárias, por exemplo, um grupo de amigos com 
interesses e necessidades sociais. (correta) 
D) São fundamentais para o sucesso das equipes 
E) Não estão presentes nas organizações 
 
Questão 8 
____________ são formadas para resolver problemas específicos, 
por exemplo redução de custos 
A) Equipes resolutas de problemas (correta) 
B) Equipes auto gerenciadas 
C) Equipes Cross-funcionais 
D) Equipes Virtuais 
E) Equipes Funcionais 
Questão 9 
É correto afirmar que: 
1 – Grupo corresponde apenas ao aglomerado de pessoas 
2 – Grupo psicológico corresponde ao aglomerado de pessoas com 
perfis psicológicos idênticos 
3 – Equipe corresponde a união de pessoas com objetivos comuns 
4 – Grupo psicológico é o mesmo que equipe 
A) As alternativas 2 e 3 são incorretas 
B) As alternativas 1, 3 e 4 estão corretas (correta) 
C) As alternativas 2 e 4 estão corretas 
D) Todas estão corretas 
E) Todas estão incorretas 
 
Questão 10 
Segundo a visão de McGregor, sobre motivação, os fatores 
extrínsecos: 
A) Estão ligados ao ambiente(correta) 
B) Estão ligados a natureza da tarefa 
C) Sempre levam em conta as necessidades da autorealização 
D) Fazem com que as pessoas evitem o excesso de trabalho 
E) Tem pouca influência sobre a motivação 
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1) A psicologia como ciência humana permite ter um conhecimento abragente do homem, sobre o mundo que a cerca,sobre suas emoções, seus sentimentos inquitude, angustia, questionamento, aprendizagem, sobre seu desenvolvimento e com isso,um conhecimento maior sobre a vida.
Como a autora afirma no texto acima, a psicologia é uma ciencia que permite ter um conhecimento abrangente sobre o homem, nesse sentido,é correto afirma que a psicologia considera o homem como ser:
a) Humano, metodico e sistematico.
b) Neurotico, psicótico e normal.
c) Biologico, social e psicologico.
d) sentimental, inquieto e angustiado.
e) Emotivo, abragente e previsivel.
2) Ainda existem pessoas,mesmo profissionais da área, que ainda acreditam que o espaço do psicólogo nas empresas continua sendo o de selecionador de pessoas, ou no máximo, aquela pessoas que ouve os problemas do funcionário, já que os chefes não têm tempo e não sabem como lidar com certas situações...
Como afirma Denize Dutra no trecho acima, o papel da psicologia nas organizações não se restinge à seleção de pessoas. É correto afirmar que a psicologia organizacional é a área do conhecimento que:
a) Estuda as relações do homem com o trabalho e analisa o impacto do trabalho na vida pessoal.
b) Desenvolve testes psicológicos para serem aplicados nos processos desligamento de pessoal.
c) Foca a disseminação das práticas de seleção entre as pessoas na organização.
d) Cuida dos problemas dos funcionários para que o seu desempenho seja mais elevado.
e) Orienta os líderes para práticas menos humanas dentro da organização.
3) A escolha das equipes é meio caminho andado. Agora é a hora de fazê-los fazer o que deve ser feito. É a hora da liderança. Liderar é influenciar e mobilizar as pessoas para que desenvolvam motivação para fazer o que "deve" ser feito com boa vontade e com o máximo de seu potencial para atingir os objetivos compartilhados fixados anteriormente.
O texto acima afirma que liderar é influencias pessoas. Para a teoria da liderança situacional, existem diferentes estilos para influenciar e mobilizar as pessoas, dentre eles está o estilo denominado de "treinar ou persuadir". Nele, o líder:
a) Fornece instruções claras e específicas e supervisiona se a tarefa está sendo cumprida.
b) Utiliza esse estilo quando admite um empregado numa nova situação;
c) Transfere poder decisório, autoridade para desenvolver tarefas de sua responsabilidade.
d) Busca Contribuição do liderado, ouvindo sua opinião, colocando-se à disposição para dirimir dúvidas.
e) Evita o diálogo autentico quanto ao desenvolvimento e implementação das tarefas, para não influenciar o estilo do liderado.
4) O líder trata cada situação diferente diferenciadamente, sabe que nada mais desigual do que tratar os desiguais igualmente, que é sempre preciso buscar soluções próprias para distintos problemas, que a qualidade dos resultados que obtiver são conseqüências do processo de liderança de que se vale para adotar soluções que julga adequadas ou mais pertinentes a cada circunstância.
As características apontadas pelo autor do texto acima encaixam-se no perfil da liderança situacional. É correto afirmar que a liderança situacional baseia-se na inter-relação entre a maturidade e o comportamento:
a) Do mercado e financeiro
b) Tarefa e de relacionamento
c) Pertinente e circunstancial
d) Distinto e regular.
e) Previsível e pessoal.
5) Quem tem cargo de chefia e não sabe liderar não vai alcançar resultados no longo prazo”, diz Rodrigo Drysdale, diretor de marketing da Warner Bros. Para ele, o que difere o chefe do líder é que o primeiro dá as ordens e o segundo sabe motivar e serve de exemplo para toda equipe.
Na liderança situacional, o estilo de liderança está alicerçado na idéia de que o líder deve ser capaz de motivar e servir de exemplo para toda a equipe. Um dos estilos da liderança situacional é o apoiar ou compartilhar. Nele o líder:
a) Dirige totalmente as ações dos liderados.
b) Não confia nos liderados, realizando a maior parte do trabalho.
c) Dá autonomia ao liderados para execução de suas tarefas.
d) Exclui-se do processo de execução para não prejudicar os liderados.
e) Certifica-se de que as ações dos liderados serão executados exatamente como ele determina.
6) Um dos aspectos que interferem na relação dentro dos grupos são os valores. Na perspectiva dos grupos, complete a frase abaixo sobre os valores:
Valores constituem um conjunto de ______ existentes em cada individuo, que determinam o grau de _________ relativa entre coisas do ambiente, comportamentos e _________.
a) Técnicas - valorização - normas.
b) Valores - desorganização - metas.
c) Padrões - importância e crença.
d) Regras - desarmonia - ideias.
e) Normas - integração - finanças.
7) É evidente que a implementação deste estilo de liderança não é fácil, exige muita serenidade e capacidade de exposição do líder, de criticar e ser criticado construtivamente, de dar e receber feedback, de absorver avaliações injustas ou precipitadas, fazer delas motes para desenvolvimento de sua equipe, de fazer da experiência de trabalho de cada um e de todos a base do processo de educação do próprio líder e dos colaboradores como pessoas e profissionais, quer como indivíduos isolados quer como membros de equipes e de interrequipes que atuam coletivamente.
No texto acima, o autor aborda as dificuldades que o líder pode encontrar para sustentar o estilo de liderança mais adequado. A liderença situacional pressupões a utilização de estilos de lideranças diferente diferentes para cada situação específica. Dentre os estilos possíveis, temos o Determinar. Nesse estilo, o líder:
a) Diz ao empregado o que fazer, fornecendo instituições claras e específicas;
b) Delega tarefas e dá total autonomia para que o empregado execute a tarefa
c) Pede sugestões ao empregado, pois não se compromete com os resultados.
d) Reluta em orientar o empregado, deixando que ele execute a tarefa.
e) Utiliza as experiências precipitadas para orientar os seus subordinados.
8) Mais do que simplesmente chefiar, liderar é fazer com que um grupo de pessoas trabalhe em equipe e gerem os resultados desejados da empresa. Para isto, um líder deve possuir habilidades, como capacidade de motivar e influenciar as pessoas que trabalham com ele e qualidades como dedicação, equilíbrio e vocação.
Segundo o texto acima, o líder tem um papel importante na obtenção dos resultados de sua equipe. Uma das teorias sobre a liderança é a denominada liderança situacional. Nela, um dos aspectos que o líder deve levar em consideração com relação aos seus líderes é a maturidade. É correto afirmar que, nesse sentido, a maturidade diz respeito:
a) Aos anos de experiência que um funcionário possui em determinada função.
b) À Capacidade e à disposição das pessoas de assumir responsabilidade.
c) À idade de um funcionário, quanto mais idade, mais maduro ele será.
d) À disposição do liderado em ser motivado pelo líder.
e) Ao grau de iniciativa que o liderado tem em assumir a posição do líder.
9) As equipes levam tempo a consolidar-se e atravessam várias etapas antes de atingir o seu ponto de funcionamento máximo.Seja qual for o ambiente em que estejam inseridos, os grupos tendem a atravessar fases previsíveis de desenvolvimento. Cada fase fornece uma função crucial e, como tal, é importante para os líderes percebê-lo, quando implementam processos de grupo nas suas organizações.
Assim como se afirma no texto acima, os grupos passam por diferentes etapas. Uma das etapas existentes nas fases de formação dos grupos é a etapa de abertura, que é caracterizada:
a) Pela possibilidade de inserção de novos membros a qualquer momento.
b) Por ser previsível e eliminatória para as outras fases.
c) Por ser a mais longa, existem grupos que não saem dela.
d) Pela construção de vínculos emocionais entre os membros do grupo.
e) Pela medição dos conflitos realizados pela liderança.
10) Uma pesquisa de engajamento conduzida em 2009 pela Masisa do Brasil, com 100% do seu quadro no país, acendeu o alerta vermelho na área de capital humano. Do total de funcionários, apenas 63% afirmavam estar engajados com a organização. Ao comparar os resultados com pesquisa da consultoria, que apontava a média de 72% de engajamento das 120 empresas pesquisadas, o diretor da área, Edgard Rodrigues, teve a certeza de que era preciso agir logo.
O tipo de pesquisa que a empresa Masista aplicou é um exemplo de pesquisa de cima organizacional. O resultado da pesquisa de cima pode indicar um clima organizacional bom em que predomina:
I. Atitudes positivas.
II. Participação.
III. Comportamento.
IV. Motivação.Está correto o que se afirma em: 
a) I apenas
b) II apenas.
c) III e IV apenas.
d) I, II e III apenas.
e) I, II, III e IV.
11) Para trabalhar com as pessoas nas organizações, é importante que o administrador entenda sobre os processos que acontecem quando as pessoas estão em grupo. Para entender os processos de grupo, é preciso analisar os seus elementos. Sendo assim, cite e explique pelo menos dois dos quatro elementos do processo de grupo.
PAPÉIS - Cada membro do grupo tem funções e propósitos diferentes, porém;é claramente definido e interdependente.
NORMAS - São as regras de comportamento institucionalizadas (aceitas e propagadas) pelo grupo.
COESÃO - Soma de forças que mantêm o grupo unido e fortemente motivado para permanecer no grupo.
DESEMPENHO DO GRUPO - As pessoas inspiram umas às outras a serem melhores do que seriam sozinhas. 
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	“Empresas perdem produtividade em conflitos de gerações. Discordâncias como a necessidade da Geração Y de revolucionar o mercado, e o receio dos mais velhos à mudanças podem não só afetar o clima corporativo, como também comprometer os resultados de uma empresa.  É o que aponta um recente estudo da ASTD Workforce Development, feito em parceria com a VitalSmarts.
Os problemas de relacionamento são mais comuns entre os funcionários da Geração Y (que abrange indivíduos de 13 a 33 anos) e os Baby Boomers (de 49 a 67 anos), segundo a maioria dos entrevistados (45%). O motivo disso é, provavelmente, a maior lacuna entre as idades das duas gerações”.
Fonte: http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/empresas-perdem-produtividade-em-conflitos-de-geracoes
De acordo com este trecho da reportagem da Revista Exame, se você fosse um gestor, quais seriam as atitudes mais indicadas para se lidar com os conflitos de gerações na empresa?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Ser empático, ouvir os dois lados e estimular o diálogo, de forma que a as diferenças sejam respeitadas e valorizadas.
	Resposta Correta:
	b. 
Ser empático, ouvir os dois lados e estimular o diálogo, de forma que a as diferenças sejam respeitadas e valorizadas.
	Feedback da resposta:
	Ser empático, ouvir os dois lados e estimular o diálogo, de forma que a as diferenças sejam respeitadas e valorizadas.
As diferenças de gerações, quando bem administradas, são elementos importantes para a produtividade da empresa. Os diferentes pontos de vista contribuem com aspectos diferentes e necessários a uma organização. De acordo com a negociação de conflitos, ser empático, ouvir os dois lados e estimular o diálogo, seria o mais indicado nesta situação.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Sabemos que a comunicação organizacional, muitas vezes, encontra barreiras que dificultam sua realização de forma eficaz. Relacione abaixo as barreiras da comunicação organizacional às suas respectivas características:
 
I. Excesso de informação 
II. Filtrar a informação
III. Percepção seletiva
IV. Linguagem
V. Emoções
(    ) Ameniza a informação a ser passada.
(    ) Precisam ser comedidas em um processo de comunicação.
(    ) Está relacionada à visão ou ponto de vista do emissor.
(    ) Pode assustar o receptor ou sobrecarrega-lo.
(    ) Deve ser adequada de acordo com seu público- alvo.
 
Assinale a alternativa que contém as relações corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II, V, III, I e IV
	Resposta Correta:
	d. 
II, V, III, I e IV
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Observe a situação abaixo: 
Fonte: http://www.bdci.tv/o-poder-de-um-boato/
Se você fosse o gerente desse departamento, qual seria a melhor ação a ser tomada para acabar com esse boato e evitar novos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
Mostrar aos funcionários o pior cenário possível que eles podem gerar na empresa, com a decisão que tomaram de espalhar um boato infundado.
	Resposta Correta:
	e.
Mostrar aos funcionários o pior cenário possível que eles podem gerar na empresa, com a decisão que tomaram de espalhar um boato infundado.
	Feedback da resposta:
	Mostrar aos funcionários o pior cenário possível que eles podem ter gerado na empresa, com a decisão que tomaram em espalhar um boato infundado.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Na empresa VMR Empreendimentos, todos os diretores foram convocados para uma reunião de alinhamento estratégico, incluindo você no papel de mediador. A principal pauta desta reunião era o alinhamento de conduta para com os fornecedores de insumos para a empresa. Durante os debates, você se depara com divergências nas opiniões e a situação começa a sair do controle. Pensando nos conceitos de Negociação e buscando resolver os conflitos, qual das seguintes ações seria INADEQUADA para sua conduta/postura como mediador:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Iniciar uma nova pauta, buscando reestabelecer a harmonia da reunião.
	Resposta Correta:
	d. 
Iniciar uma nova pauta, buscando reestabelecer a harmonia da reunião.
	Feedback da resposta:
	Omitir-se, mudar de assunto ou se eximir de qualquer decisão pode influenciar negativamente no desempenho da equipe e aumentar os ruídos na comunicação.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	O Departamento de Controladoria da empresa em que você trabalha precisa comunicar as novas regras e procedimentos para as solicitações de análises da área. Seu papel como gestor de comunicação da empresa é decidir qual o melhor meio/canal de comunicação para impactar os colaboradores da organização. Dentre as opções dispostas, qual a melhor escolha para suprir as necessidades deste cenário:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Elaborando e distribuindo um memorando contendo as todas as orientações sobre os processos.
	Resposta Correta:
	a. 
Elaborando e distribuindo um memorando contendo as todas as orientações sobre os processos.
	Feedback da resposta:
	Documentação e distribuição são elementos imprescindíveis para comunicação de mudanças em processos. E-mail, memorandos e cartazes são exemplo desse meio/canal de comunicação.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	A empresa MKL Transportes é uma empresa familiar que conta com dez anos de atuação no mercado. Tal empresa já apresentou inúmeros problemas e conflitos internos relacionados às diferentes visões dos sócios proprietários -  fato que impacta negativamente os resultados da organização. Como solução, a empresa decidiu desenvolver uma cultura organizacional voltada a evitar todo e qualquer tipo de conflito interno.
De acordo com a visão de Stephen P. Robbins (2009),  podemos dizer que a empresa MKL adotou o conceito de conflito segundo a visão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Tradicional
	Resposta Correta:
	b. 
Tradicional
	Feedback da resposta:
	A visão tradicional entende o conflito como uma ação destrutiva dentro do ambiente empresarial.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Uma empresa decidiu realizar uma pesquisa de clima para ser aplicada em seus colaboradores. Através da opinião dos funcionários, a pesquisa visa identificar o clima organizacional com objetivo de implantar ações de melhoria.
Podemos dizer que o canal e o fluxo de informação, utilizados na pesquisa de clima, são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Vertical e ascendente
	Resposta Correta:
	d. 
Vertical e ascendente
	Feedback da resposta:
	O objetivo é saber a opinião dos funcionários sobre o clima da organização. Desta forma a comunicação através da pesquisa, levará as informações dos colaboradores aos gestores, em sentido ascendente e vertical.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Uma empresa de informática decidiu lançar um novo produto: um software que promove a acessibilidade à pessoas com deficiência auditiva. No entanto,os gestores estão em dúvida sobre a possível aceitação do produto no mercado e sobre alguns aspectos que este produto deve apresentar. Portanto, foi adotada a estratégia de envolver alguns funcionários, de diferentes áreas, para opinar e dar ideias a respeito do produto.
Neste caso, qual seria o melhor canal de comunicação a ser adotado pelos gestores?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Grupo de discussão 
	Resposta Correta:
	e. 
Grupo de discussão 
	Feedback da resposta:
	Os grupos de discussão devem ser adotados quando a empresa ou gestores querem ouvir a opinião em relação a um produto ou serviço.
 
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Os objetivos da comunicação em uma organização, podem ser definidos pelos seguintes aspectos:
I. Não possuem uma relação hierárquica;
II. Possuem funções diversas dependendo do canal, emissor e receptor;
III. São de acordo com o momento;
IV. Possuem funcionalidades diversas dependendo do canal, emissor e receptor;
V. Baseiam-se na busca por objetivos.
Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II, IV e V
	Resposta Correta:
	d. 
II, IV e V
	Feedback da resposta:
	As alternativas I e III estão incorretas, pois, a comunicação em uma organização possui uma hierarquia e busca-se sempre a perpetuidade.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Observe a charge abaixo: 
Fonte: http://nerdfutebolclube.com/?p=361
Sabemos que o processo de comunicação, de forma geral, envolve o emissor, o canal e o receptor. Na situação acima, podemos perceber um problema relacionado a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Emissor e receptor, pois o emissor não apresenta clareza em sua comunicação e o receptor não dá um feedback (retorno) para que isso possa ser melhorado.
	Resposta Correta:
	a.
Emissor e receptor, pois o emissor não apresenta clareza em sua comunicação e o receptor não dá um feedback (retorno) para que isso possa ser melhorado.
	Feedback da resposta:
	Emissor e receptor: Ambos são responsáveis pela comunicação. Quando o receptor diz que é “melhor ficar calado”, ele não dá um retorno ao emissor, para que este perceba que não está se fazendo claro
	
	
	
 
Postado Agosto31, 2016
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Observe a situação abaixo: 
Fonte: http://www.bdci.tv/o-poder-de-um-boato/
Se você fosse o gerente desse departamento, qual seria a melhor ação a ser tomada para acabar com esse boato e evitar novos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Mostrar aos funcionários o pior cenário possível que eles podem gerar na empresa, com a decisão que tomaram de espalhar um boato infundado.
	Resposta Correta:
	b. 
Mostrar aos funcionários o pior cenário possível que eles podem gerar na empresa, com a decisão que tomaram de espalhar um boato infundado.
	Feedback da resposta:
	Mostrar aos funcionários o pior cenário possível que eles podem ter gerado na empresa, com a decisão que tomaram em espalhar um boato infundado.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	“Empresas perdem produtividade em conflitos de gerações. Discordâncias como a necessidade da Geração Y de revolucionar o mercado, e o receio dos mais velhos à mudanças podem não só afetar o clima corporativo, como também comprometer os resultados de uma empresa.  É o que aponta um recente estudo da ASTD Workforce Development, feito em parceria com a VitalSmarts.
Os problemas de relacionamento são mais comuns entre os funcionários da Geração Y (que abrange indivíduos de 13 a 33 anos) e os Baby Boomers (de 49 a 67 anos), segundo a maioria dos entrevistados (45%). O motivo disso é, provavelmente, a maior lacuna entre as idades das duas gerações”.
Fonte: http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/empresas-perdem-produtividade-em-conflitos-de-geracoes
De acordo com este trecho da reportagem da Revista Exame, se você fosse um gestor, quais seriam as atitudes mais indicadas para se lidar com os conflitos de gerações na empresa?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Ser empático, ouvir os dois lados e estimular o diálogo, de forma que a as diferenças sejam respeitadas e valorizadas.
	Resposta Correta:
	d. 
Ser empático, ouvir os dois lados e estimular o diálogo, de forma que a as diferenças sejam respeitadas e valorizadas.
	Feedback da resposta:
	Ser empático, ouvir os dois lados e estimular o diálogo, de forma que a as diferenças sejam respeitadas e valorizadas.
As diferenças de gerações, quando bem administradas, são elementos importantes para a produtividade da empresa. Os diferentes pontos de vista contribuem com aspectos diferentes e necessários a uma organização. De acordo com a negociação de conflitos, ser empático, ouvir os dois lados e estimular o diálogo, seria o mais indicado nesta situação.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	O Departamento de Controladoria da empresa em que você trabalha precisa comunicar as novas regras e procedimentos para as solicitações de análises da área. Seu papel como gestor de comunicação da empresa é decidir qual o melhor meio/canal de comunicação para impactar os colaboradores da organização. Dentre as opções dispostas, qual a melhor escolha para suprir as necessidades deste cenário:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Elaborando e distribuindo um memorando contendo as todas as orientações sobre os processos.
	Resposta Correta:
	d. 
Elaborando e distribuindo um memorando contendo as todas as orientações sobre os processos.
	Feedback da resposta:
	Documentação e distribuição são elementos imprescindíveis para comunicação de mudanças em processos. E-mail, memorandos e cartazes são exemplo desse meio/canal de comunicação.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Uma empresa de informática decidiu lançar um novo produto: um software que promove a acessibilidade à pessoas com deficiência auditiva. No entanto, os gestores estão em dúvida sobre a possível aceitação do produto no mercado e sobre alguns aspectos que este produto deve apresentar. Portanto, foi adotada a estratégia de envolver alguns funcionários, de diferentes áreas, para opinar e dar ideias a respeito do produto.
Neste caso, qual seria o melhor canal de comunicação a ser adotado pelos gestores?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Grupo de discussão 
	Resposta Correta:
	a. 
Grupo de discussão 
	Feedback da resposta:
	Os grupos de discussão devem ser adotados quando a empresa ou gestores querem ouvir a opinião em relação a um produto ou serviço.
 
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Segundo Peter Drucker (2009), a comunicação precisa estar apoiada em quatro fundamentos:
- Percepção
- Expectativa
- Exigências
- Comunicação x Informação.
 
Assinale abaixo a alternativa que NÃO corresponde ao significado destes fundamentos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A mensagem oral não é adequada quando o receptor tem que virar emissor e passar a informação a terceiros.
	Resposta Correta:
	e. 
A mensagem oral não é adequada quando o receptor tem que virar emissor e passar a informação a terceiros.
	Feedback da resposta:
	A mensagem oral não é adequada quando o receptor tem que virar emissor e passar a informação a terceiros. Esta alternativa está relacionada à explicação sobre a comunicação oral e não sobre os fundamentos da comunicação, segundo Peter Drucker.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	A empresa MKL Transportes é uma empresa familiar que conta com dez anos de atuação no mercado. Tal empresa já apresentou inúmeros problemas e conflitos internos relacionados às diferentes visões dos sócios proprietários -  fato que impacta negativamente os resultados da organização. Como solução, a empresa decidiu desenvolver uma cultura organizacional voltada a evitar todo e qualquer tipode conflito interno.
De acordo com a visão de Stephen P. Robbins (2009),  podemos dizer que a empresa MKL adotou o conceito de conflito segundo a visão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Tradicional
	Resposta Correta:
	b. 
Tradicional
	Feedback da resposta:
	A visão tradicional entende o conflito como uma ação destrutiva dentro do ambiente empresarial.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Sabemos que a comunicação organizacional, muitas vezes, encontra barreiras que dificultam sua realização de forma eficaz. Relacione abaixo as barreiras da comunicação organizacional às suas respectivas características:
 
I. Excesso de informação 
II. Filtrar a informação
III. Percepção seletiva
IV. Linguagem
V. Emoções
(    ) Ameniza a informação a ser passada.
(    ) Precisam ser comedidas em um processo de comunicação.
(    ) Está relacionada à visão ou ponto de vista do emissor.
(    ) Pode assustar o receptor ou sobrecarrega-lo.
(    ) Deve ser adequada de acordo com seu público- alvo.
 
Assinale a alternativa que contém as relações corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II, V, III, I e IV
	Resposta Correta:
	b. 
II, V, III, I e IV
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Na empresa VMR Empreendimentos, todos os diretores foram convocados para uma reunião de alinhamento estratégico, incluindo você no papel de mediador. A principal pauta desta reunião era o alinhamento de conduta para com os fornecedores de insumos para a empresa. Durante os debates, você se depara com divergências nas opiniões e a situação começa a sair do controle. Pensando nos conceitos de Negociação e buscando resolver os conflitos, qual das seguintes ações seria INADEQUADA para sua conduta/postura como mediador:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Iniciar uma nova pauta, buscando reestabelecer a harmonia da reunião.
	Resposta Correta:
	d. 
Iniciar uma nova pauta, buscando reestabelecer a harmonia da reunião.
	Feedback da resposta:
	Omitir-se, mudar de assunto ou se eximir de qualquer decisão pode influenciar negativamente no desempenho da equipe e aumentar os ruídos na comunicação.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Observe a charge abaixo: 
Fonte: http://nerdfutebolclube.com/?p=361
Sabemos que o processo de comunicação, de forma geral, envolve o emissor, o canal e o receptor. Na situação acima, podemos perceber um problema relacionado a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Emissor e receptor, pois o emissor não apresenta clareza em sua comunicação e o receptor não dá um feedback (retorno) para que isso possa ser melhorado.
	Resposta Correta:
	a. 
Emissor e receptor, pois o emissor não apresenta clareza em sua comunicação e o receptor não dá um feedback (retorno) para que isso possa ser melhorado.
	Feedback da resposta:
	Emissor e receptor: Ambos são responsáveis pela comunicação. Quando o receptor diz que é “melhor ficar calado”, ele não dá um retorno ao emissor, para que este perceba que não está se fazendo claro
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Uma empresa decidiu realizar uma pesquisa de clima para ser aplicada em seus colaboradores. Através da opinião dos funcionários, a pesquisa visa identificar o clima organizacional com objetivo de implantar ações de melhoria.
Podemos dizer que o canal e o fluxo de informação, utilizados na pesquisa de clima, são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Vertical e ascendente
	Resposta Correta:
	a. 
Vertical e ascendente
	Feedback da resposta:
	O objetivo é saber a opinião dos funcionários sobre o clima da organização. Desta forma a comunicação através da pesquisa, levará as informações dos colaboradores aos gestores, em sentido ascendente e vertical.
	
	
	
 1
Karine
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Postado Setembro11, 2016
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Observe a situação abaixo: 
Fonte: http://www.bdci.tv/o-poder-de-um-boato/
Se você fosse o gerente desse departamento, qual seria a melhor ação a ser tomada para acabar com esse boato e evitar novos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Mostrar aos funcionários o pior cenário possível que eles podem gerar na empresa, com a decisão que tomaram de espalhar um boato infundado.
	Resposta Correta:
	a.
Mostrar aos funcionários o pior cenário possível que eles podem gerar na empresa, com a decisão que tomaram de espalhar um boato infundado.
	Feedback da resposta:
	Mostrar aos funcionários o pior cenário possível que eles podem ter gerado na empresa, com a decisão que tomaram em espalhar um boato infundado.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Segundo Peter Drucker (2009), a comunicação precisa estar apoiada em quatro fundamentos:
- Percepção
- Expectativa
- Exigências
- Comunicação x Informação.
 
Assinale abaixo a alternativa que NÃO corresponde ao significado destes fundamentos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A mensagem oral não é adequada quando o receptor tem que virar emissor e passar a informação a terceiros.
	Resposta Correta:
	e. 
A mensagem oral não é adequada quando o receptor tem que virar emissor e passar a informação a terceiros.
	Feedback da resposta:
	A mensagem oral não é adequada quando o receptor tem que virar emissor e passar a informação a terceiros. Esta alternativa está relacionada à explicação sobre a comunicação oral e não sobre os fundamentos da comunicação, segundo Peter Drucker.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Uma empresa de informática decidiu lançar um novo produto: um software que promove a acessibilidade à pessoas com deficiência auditiva. No entanto, os gestores estão em dúvida sobre a possível aceitação do produto no mercado e sobre alguns aspectos que este produto deve apresentar. Portanto, foi adotada a estratégia de envolver alguns funcionários, de diferentes áreas, para opinar e dar ideias a respeito do produto.
Neste caso, qual seria o melhor canal de comunicação a ser adotado pelos gestores?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Grupo de discussão 
	Resposta Correta:
	a. 
Grupo de discussão 
	Feedback da resposta:
	Os grupos de discussão devem ser adotados quando a empresa ou gestores querem ouvir a opinião em relação a um produto ou serviço.
 
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	A empresa MKL Transportes é uma empresa familiar que conta com dez anos de atuação no mercado. Tal empresa já apresentou inúmeros problemas e conflitos internos relacionados às diferentes visões dos sócios proprietários -  fato que impacta negativamente os resultados da organização. Como solução, a empresa decidiu desenvolver uma cultura organizacional voltada a evitar todo e qualquer tipo de conflito interno.
De acordo com a visão de Stephen P. Robbins (2009),  podemos dizer que a empresa MKL adotou o conceito de conflito segundo a visão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Tradicional
	Resposta Correta:
	c. 
Tradicional
	Feedback da resposta:
	A visão tradicional entende o conflito como uma ação destrutiva dentro do ambiente empresarial.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Observe a charge abaixo: 
Fonte: http://nerdfutebolclube.com/?p=361
Sabemos que o processo de comunicação, de forma geral, envolve o emissor, o canal e o receptor. Na situação acima, podemos perceber um problema relacionado a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Emissor e receptor, pois o emissor não apresenta clareza em sua comunicação e o receptor não dá um feedback (retorno) para que isso possa ser melhorado.
	Resposta Correta:
	a.
Emissor e receptor, pois o emissor não apresenta clareza em sua comunicação e o receptor não dá um feedback (retorno) para que isso possa ser melhorado.
	Feedbackda resposta:
	Emissor e receptor: Ambos são responsáveis pela comunicação. Quando o receptor diz que é “melhor ficar calado”, ele não dá um retorno ao emissor, para que este perceba que não está se fazendo claro
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	O Departamento de Controladoria da empresa em que você trabalha precisa comunicar as novas regras e procedimentos para as solicitações de análises da área. Seu papel como gestor de comunicação da empresa é decidir qual o melhor meio/canal de comunicação para impactar os colaboradores da organização. Dentre as opções dispostas, qual a melhor escolha para suprir as necessidades deste cenário:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Elaborando e distribuindo um memorando contendo as todas as orientações sobre os processos.
	Resposta Correta:
	c. 
Elaborando e distribuindo um memorando contendo as todas as orientações sobre os processos.
	Feedback da resposta:
	Documentação e distribuição são elementos imprescindíveis para comunicação de mudanças em processos. E-mail, memorandos e cartazes são exemplo desse meio/canal de comunicação.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Uma empresa decidiu realizar uma pesquisa de clima para ser aplicada em seus colaboradores. Através da opinião dos funcionários, a pesquisa visa identificar o clima organizacional com objetivo de implantar ações de melhoria.
Podemos dizer que o canal e o fluxo de informação, utilizados na pesquisa de clima, são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Vertical e ascendente
	Resposta Correta:
	d. 
Vertical e ascendente
	Feedback da resposta:
	O objetivo é saber a opinião dos funcionários sobre o clima da organização. Desta forma a comunicação através da pesquisa, levará as informações dos colaboradores aos gestores, em sentido ascendente e vertical.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Sabemos que a comunicação organizacional, muitas vezes, encontra barreiras que dificultam sua realização de forma eficaz. Relacione abaixo as barreiras da comunicação organizacional às suas respectivas características:
 
I. Excesso de informação 
II. Filtrar a informação
III. Percepção seletiva
IV. Linguagem
V. Emoções
(    ) Ameniza a informação a ser passada.
(    ) Precisam ser comedidas em um processo de comunicação.
(    ) Está relacionada à visão ou ponto de vista do emissor.
(    ) Pode assustar o receptor ou sobrecarrega-lo.
(    ) Deve ser adequada de acordo com seu público- alvo.
 
Assinale a alternativa que contém as relações corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
II, V, III, I e IV
	Resposta Correta:
	e. 
II, V, III, I e IV
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	José e Ricardo trabalham em diferentes turnos no estoque de uma loja. José solicitou que Ricardo anotasse, em um caderno, informações sobre o trabalho realizado no dia. Ricardo ficou muito irritado e começou a gritar com José, dizendo que ele estava querendo controlar seu trabalho e prejudicá-lo. José tentou explicar que não era esse o objetivo: que havia solicitado a anotação no caderno para que ele pudesse dar sequência no trabalho iniciado por Ricardo. Ainda assim, Ricardo ficou descontrolado e começou a ofender José com xingamentos. José, por sua vez, acabou descontrolando-se também. Foi necessária a intervenção da chefia para encerrar a discussão e separar os funcionários, para evitar que os dois se agredissem fisicamente.
De acordo com o conceito de Robbins (2009), na situação relatada acima: 
Qual o nível de conflito observado? E qual a melhor forma ou opção de lidar com o conflito?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Nível 9 – Ataques generalizados e Opção de Comando Autoritário
	Resposta Correta:
	d. 
Nível 9 – Ataques generalizados e Opção de Comando Autoritário
	Feedback da resposta:
	Nível 9 – Ataques generalizados e Opção de Comando autoritário.
Na situação apresentada, o nível de irritação dos funcionários chegou ao limite, não havendo outra opção à chefia a não ser separar a briga. Os funcionários não estavam abertos à conversação, devido à situação limite, sendo que somente o comando autoritário da chefia, neste caso pôde resolver o problema. 
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Os objetivos da comunicação em uma organização, podem ser definidos pelos seguintes aspectos:
I. Não possuem uma relação hierárquica;
II. Possuem funções diversas dependendo do canal, emissor e receptor;
III. São de acordo com o momento;
IV. Possuem funcionalidades diversas dependendo do canal, emissor e receptor;
V. Baseiam-se na busca por objetivos.
Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
II, IV e V
	Resposta Correta:
	a. 
II, IV e V
	Feedback da resposta:
	As alternativas I e III estão incorretas, pois, a comunicação em uma organização possui uma hierarquia e busca-se sempre a perpetuidade