Comportamento Organizacional e Negociação

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Comportamento Organizacional e Negociação 
 
Questão 1 
Correta 
Questão com problema? 
De acordo com Burbridge (2012), o diálogo pode ocorrer entre duas ou mais pessoas, que trocam 
informações e ideias. Todo líder e gestor deve desenvolver suas habilidades de diálogo, com o 
objetivo de contornar problemas ou conflitos significativos para os resultados das empresas. 
Desta forma, para construir um diálogo efetivo o gestor deve possuir algumas habilidades 
fundamentais. 
Assinale a alternativa que apresenta as habilidades fundamentais de um líder. 
Sua resposta 
Correta 
Fazer perguntas poderosas, ouvir atentamente, ser assertivo e dar feedback construtivos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2 
 
Questão 2 
Correta 
Questão com problema? 
Os conflitos são naturais e estão presentes no cotidiano das organizações, mas precisam ser 
acompanhados pela gestão para evitar prejuízos às empresas e aos profissionais que nela atuam. 
Nesse sentido, são várias as ferramentas que podem ajudar os gestores na resolução de conflitos e 
que os auxiliam na tarefa de minimizar ao máximo os prejuízos que podem ser causados. 
Dentre essas ferramentas, há uma que pode ser considerada um canal com o mínimo de filtros, 
pelo qual clientes e funcionários da empresa podem fazer críticas e reclamações chegarem aos 
níveis mais altos da estrutura organizacional. 
Assinale a alternativa que se refere à ferramenta descrita no texto base. 
Sua resposta 
Correta 
Ouvidoria 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 
 
Questão 3 
Correta 
Questão com problema? 
De acordo com Burbridge (2012), sempre houve em todos os níveis da sociedade pessoas que por 
conta de sua habilidade natural têm a capacidade de ajudar as outras a conversar, evitando, assim, 
conflitos potenciais ou resolvendo conflitos já existentes. Nas últimas décadas, começaram a 
aparecer pessoas identificadas como facilitadores profissionais, que são indivíduos treinados para 
exercer essa função, sabendo como conduzir um diálogo em terreno sensível, e preparados para 
lidar com emoções dissimuladas e conflitos ocultos e revelados. 
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação dos feitos 
contidos na Coluna A com as respectivas fases do processo de negociação, apresentadas na Coluna 
B. 
 
COLUNA A COLUNA B 
I. Pré-encontro 
1. Deve comunicar as partes envolvidas a tempo 
para que estejam disponíveis no local e hora 
marcados. 
II. Durante do 
encontro 
2. Deve atentar-se para que as ações combinadas 
sejam cumpridas, buscando facilitá-las para 
aqueles que por algum motivo não estejam 
conseguindo cumpri-las. 
III. Pós-encontro 
3. Deve conduzir a reunião com imparcialidade, 
permitindo que todos expressem os seus pontos de 
vista e tenham feedback sobre suas opiniões. 
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas. 
Sua resposta 
Correta 
I - 1; II - 3; III - 2. 
 
 
 
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Questão 4 
Correta 
Questão com problema? 
O diálogo é uma importante ferramenta que deve fazer parte do rol de competências dos gestores 
para a gestão de conflitos. Quanto mais o gestor desenvolve suas habilidades de diálogo, mais ele 
se torna capaz de resolver conflitos no ambiente organizacional. 
 
Com base na atuação do gestor para o uso do diálogo como ferramenta na resolução de conflitos, 
avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I. O gestor deve saber ouvir o que está sendo verbalizado e observar a mensagem corporal que está 
sendo transmitida a partir de gestos, expressões e tom de voz da outra parte. 
PORQUE 
II. É importante dar um feedback mesmo que provoque ressentimentos na outra parte e isso afete 
o clima de confiança mútua, pois nem todas as pessoas sabem receber críticas. 
A respeito das asserções, assinale a alternativa correta. 
Sua resposta 
Correta 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 5 
Correta 
O conflito surge com uma opinião ou ponto de vista divergente ou uma maneira diferente de 
interpretar algum acontecimento. Muitos conflitos são irrelevantes e se resolvem sozinhos, sem o 
envolvimento e muitas vezes sem o conhecimento do gestor. Porém, para certos conflitos faz-se 
necessário um terceiro neutro, que possa ajudar as partes envolvidas. 
Neste contexto está o Otávio, que atua como consultor e atualmente está trabalhando com as 
empresas Sollus e Protagonize, as quais estão em processo de fusão. Como as empresas eram 
independentes antes do início do processo, cada uma aplicava estratégias de vendas diferentes e 
agora precisam unificá-los. O que vem gerando alguns conflitos. Um dos desafios de Otávio é 
ajudar a encontrar a melhor forma de resolver esses conflitos. 
 
Para este caso, existem algumas ferramentas de gestão de conflitos que podem ser utilizadas por 
Otávio em casos que exigem intervenção. 
 
O __________ é a primeira e mais importante ferramenta a ser aplicada na resolução de um 
conflito. Na prática, essa ferramenta é a __________ central de diversas capacidades que 
determinam as habilidade de um verdadeiro __________. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas: 
Sua resposta 
Correta 
Diálogo / habilidade / líder. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 1 
Correta 
Questão com problema? 
Os atos e comportamentos do negociador devem ser capazes de projetar a ideia de que ele cumpre 
com seus acordos, é coerente e valoriza suas credenciais. 
Um dos métodos conhecidos cientificamente tem como premissa que a negociação deve ser 
baseada em princípios. Cada negociador deve focar no núcleo da questão e nos critérios objetivos 
e procurar soluções que atendam às necessidades de todas as partes envolvidas. Esse método tem 
base em quatro variáveis fundamentais: pessoas, interesses, opções e critérios. 
Assinale a alternativa que representa o método descrito no texto base. 
Sua resposta 
Correta 
Modelo de Harvard 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 2 
Correta 
Questão com problema? 
A informação transita por intermédio da comunicação, matéria-prima essencial do processo de 
negociação. Devido à sua importância, a comunicação pode levar a grandes acordos ou grandes 
fracassos. 
Com relação ao processo de comunicação, analise a frase a seguir, contemplando suas lacunas. 
O processo de comunicação somente atinge seus objetivos quando o __________ da mensagem 
consegue claramente entender o que foi comunicado. Uma boa opção para o __________ saber se 
sua mensagem está atingindo seus objetivos é através do __________. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. 
Sua resposta 
Correta 
receptor / emissor / feedback 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 3 
Correta 
Questão com problema? 
Os valores da organização devem ser comunicados e conhecidos por clientes, fornecedores e 
colaboradores. Esses valores formam a ética da empresa, que envolve valores, condutas, 
comportamentos e atitudes e pode ser divida em ética de convicção e ética de responsabilidade. 
Exemplo que pode ser avaliaado é da chanceler alemã Angela Merkel, na sua política de 
refugiados. Ela é acusada de seguir uma ética de convicção em prejuízo da ética de 
responsabilidade na qualidade de pessoa pública que deveria representar os interesses da sociedade 
alemã e da civilização ocidental. 
Assinale a alternativa que define a ética de convicção. 
Sua resposta 
Correta 
envolve valores e princípios individuais que determinam a atitude a tomar, mas como estes nem 
sempre são universais, podem levar a interpretações diferentes, de acordo com os valores de cada 
um. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 4 
Correta 
Questão com problema? 
O conhecimento sobre as bases do poder deve influenciar diretamente no planejamentotático do 
negociador e consequentemente no sucesso ou fracasso da negociação. Existem algumas bases de 
poder que podem influenciar na negociação, como as bases de poder originárias da organização, 
as bases originárias do indivíduo e as bases de poder de origem mista. 
 
Com relação às bases de poder que podem influenciar na negociação, analise a sentença a seguir, 
completando suas lacunas. 
 
Bases de poder de origem mista referem-se ao poder __________, quando atribuído pela 
__________, ou legitimado, quando sustentado por __________. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. 
Sua resposta 
Correta 
legítimo legal / organização / liderados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 5 
Correta 
No processo de negociação a fase de apresentação da proposta deve ser a mais impactante 
possível para que a negociação tenha sucesso. Para uma apresentação bem-feita é preciso 
considerar alguns fatores como linguagem, canais sensoriais, coerência, classificação. 
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação dos feitos 
contidos na Coluna A com suas respectivas características, apresentadas na Coluna B. 
 
COLUNA A COLUNA B 
I. Linguagem 
1. O negociador deve fazer uma apresentação com início, 
meio e fim bem delineados, pois se cair em contradição 
pode perder a credibilidade. 
II. Canais Sensoriais 
2. É o momento da resposta à proposta apresentada. É a 
etapa dos ajustes, de superar objeções e impasses e fazer 
concessões. 
III. Coerência 
3. As informações são captadas pelos sentidos e as 
pessoas podem ser classificadas em três categorias de 
acordo como percebem as informações apresentadas: 
visual, auditiva e sinestésica. 
VI. Classificação 
4. A maneira como se fala pode trazer bons resultados. 
Quando uma pessoa segue o ritmo, tonalidade e forma de 
falar de outra pessoa, cria-se uma sensação de 
similaridade, produzindo uma primeira impressão 
positiva. 
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas. 
Sua resposta 
Correta 
I - 4; II - 3; III - 1; IV - 2. 
 
 
 
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Questão 1 
Correta 
Questão com problema? 
Eda Fernandes apresenta uma perspectiva conceitual mais atual, desenvolvida no Brasil, que 
relaciona o conceito de QVT (Qualidade de Vida no Trabalho) à gestão organizacional. A autora 
entende que “dependendo das contingências, a cultura organizacional é afetada, e o clima 
organizacional melhora, refletindo-se no bem-estar do trabalhador e na produtividade da empresa”. 
Dentro deste contexto, analise a situação problema a seguir. 
Fernanda é proprietária de uma pequena confecção de roupas femininas e gostaria de utilizar o 
modelo desenvolvido por Eda Fernandes para melhorar a qualidade de vida dos seus 
colaboradores pensando em questões como condições de trabalho, compensação, imagem da 
empresa e organização do trabalho. 
Considerando o modelo que Fernanda deveria adotar para atingir esses objetivos, assinale a 
alternativa correta. 
Sua resposta 
Correta 
Auditoria Operacional de Recursos Humanos para a QVT. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 2 
Correta 
"Para a OMS, a definição de qualidade de vida é a "a percepção que um indivíduo tem sobre a 
sua posição na vida, dentro do contexto dos sistemas de cultura e valores nos quais está inserido 
e em relação aos seus objetivos, expectativas, padrões e preocupações”. Trata-se de uma 
definição que contempla a influência da saúde física e psicológica, nível de independência, 
relações sociais, crenças pessoais e das suas relações com características inerentes ao respetivo 
meio na avaliação subjetiva da qualidade de vida individual. Neste sentido, poderemos afirmar 
que a qualidade de vida é definida como a “satisfação do indivíduo no que diz respeito à sua vida 
quotidiana”. (SAUDEBEMESTAR, SD). 
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação dos feitos 
contidos na Coluna A com seus respectivos conceitos, apresentados na Coluna B. 
COLUNA A COLUNA B 
I. Vera é CEO da empresa Nature. Ela incentivou a criação de programas de “descompressão” 
semanal e lazer familiar. Já houve uma melhora significativa na produtividade dos times. 
1. Qualidade de vida e saúde física. 
II. A empresa de Joana é muito preocupada com a sustentabilidade, pois sabe que estes temas 
correlatos afetam diretamente o desempenho de seus colaboradores. 
2. Qualidade de vida e saúde mental. 
III. Inácio é CEO na empresa Advance. Após voltar de um seminário sobre qualidade de vida, 
solicitou que fossem contratados nutricionistas e chefs para melhorar a qualidade alimentar 
dos colaboradores. 
3. Qualidade de vida e trabalho. 
IV. Inês é gestora da qualidade da empresa Tecnos. Em razão da alta competitividade e da 
certificação ISO, que se aproxima, ela tem trabalhado muito e acabou adquirindo a Síndrome 
de Burnout. 
4. Qualidade de vida e meio ambiente. 
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas. 
Sua resposta 
Correta 
I – 3; II – 4; III – 1; IV – 2. 
 
 
 
 
 
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Questão 3 
Correta 
Questão com problema? 
Há diversas experiências de implantação de práticas de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) 
realizadas pelas empresas. A empresa Máximus resolveu investir em ações que gerassem um 
ambiente mais saudável, dando ênfase na prevenção de riscos à saúde, além da diminuição dos 
acidentes de trabalho, diminuição do absenteísmo e rotatividade, aumentando, assim, a 
produtividade. 
Diante dessa descrição, podemos afirmar que a empresa Máximus busca implantar a seguinte 
prática de QVT: 
Sua resposta 
Correta 
Higiene e segurança do trabalho 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 4 
Correta 
Há vários modelos teóricos que consideram determinados fatores na avaliação da QVT 
(Qualidade de Vida no Trabalho). 
Walton, em 1973, criou um modelo conceitual através da análise de experimentos sobre qualidade 
de vida no trabalho, que serve de base para estudos e pesquisas, trazendo elementos muito atuais 
e ainda discutidos no ambiente de trabalho. 
 
Veja-se o caso do Roberto, que trabalha em uma empresa de médio porte no ramo da construção 
civil há 3 anos e é responsável pela área de gestão de pessoas. Nesta função Roberto sabe que os 
indicadores podem ser entendidos como fatores que podem ser considerados na elaboração de 
programas de Qualidade de Vida no Trabalho. 
 
Considerando o contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
I. Como compensação justa e adequada tem-se a equidade interna e externa e a justiça na 
compensação. 
II. Considerando a condição de trabalho, tem-se: jornada de trabalho razoável, ambiente físico 
seguro e saudável. 
III. Em se tratando de saúde mental no trabalho: tolerância com posturas de assédio moral no 
trabalho. 
IV. Por fim, no que se refere à integração social na organização: ausência de preconceitos, 
mobilidade e relacionamento. 
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: 
Sua resposta 
Correta 
I, II e IV, apenas. 
 
 
 
 
 
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Questão 5 
Correta 
Questão com problema? 
Os programas de QVT (Qualidade de Vida no Trabalho) podem apresentar erros, críticas e 
reflexões, sendo estes de extrema relevância, quando bem analisados e considerados, para a 
melhoria dos programas das organizações. 
Nas pesquisas sobre o tema, aparece um dos erros mais evidenciados, em algumas organizações, 
que pode gerar resultados insuficientes ou mesmo negativos, apesar da intenção e investimentos 
realizados em QVT. 
Imagine-se no papel de um gestor de pessoas responsável por definir programas voltados à 
qualidade de vida no trabalho e conhece bem os erros que devem ser evitados em 
programas específicos para este objetivo. 
Analise as alternativas a seguir e assinale a que corresponde a um erro que você, como gestorde 
pessoas, deve evitar. 
Sua resposta 
Correta 
Implantar os programas de qualidade de vida no trabalho sem o devido planejamento e 
envolvimento de todos os níveis da organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 1 
Correta 
Questão com problema? 
Almeida (2020) traz dois conceitos muito interessantes: o de liderança e o de motivação. Quanto 
à liderança, o autor defende que líderes são agentes de mudança, os quais afetam as pessoas com 
quem se relacionam, de maneira organizacional e pessoal. Já sobre a motivação, Almeida (2020) 
traz que é a possibilidade de as pessoas fazerem algo, onde, sem este fator, deixariam de fazer. 
Neste contexto, analise Carlos e sua equipe. Carlos é um líder carismático, incentivador, um 
entusiasta! Ele está sempre influenciando o time, de uma forma muito natural, a darem o melhor 
de si e atenderem os anseios e os objetivos estratégicos da organização. Já sua equipe é motivada 
por conquistarem e até superarem as metas que lhe são atribuídas, pois sabem como isso é 
importante para a continuidade da empresa e também para que seja possível este ambiente de 
aprendizagem e colaboração que Carlos proporciona. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente as teorias da liderança e da motivação que estão 
demonstradas nas ações e posturas de Carlos e seu time. 
Sua resposta 
Correta 
Teoria dos Traços e Teoria da Fixação dos Objetivos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 2 
Correta 
Questão com problema? 
“As organizações nada mais são do que um conjunto de pessoas que combinam seus esforços para 
alcançar um objetivo comum e chegarem a resultados que não teriam condições de conquistar 
individualmente.” (ALMEIDA, 2020 APUD CHIAVENATO 2014). 
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir: 
I. Apesar das organizações serem formadas por um conjunto de pessoas, há de se considerar 
sempre as particularidades e os objetivos que movem cada ser humano a estar conectado nestes 
ambientes. Os objetivos individuais e os organizacionais são distintos. Contudo, cabe às 
lideranças conseguir fazer esta ponte entre os dois desejos para que a organização tenha êxito. 
II. Quando se diz que há um objetivo comum, é necessário sempre abstrair o pensamento. Afinal, 
certamente o colaborador deseja melhores salários, enquanto a organização quer sobreviver. São 
olhares antagônicos, ou seja, objetivos distintos que não se cruzam. Porém, quando cada parte 
cede um pouco, consegue-se um movimento onde a organização aceita pagar um salário e a 
produção permanece contínua. 
III. Cada colaborador tem suas características próprias e tem uma função muito importante na 
equipe. Contudo, sempre a organização irá buscar o comportamento individual. Isso quer dizer 
que o foco será o comportamento de cada colaborador. Já as questões dos grupos, como cultura e 
clima, são tratadas em segundo plano e no intuito, apenas, de melhor as condições pertinentes ao 
bem-estar organizacional. 
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: 
Sua resposta 
Correta 
I, apenas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 3 
Correta 
Questão com problema? 
De acordo com Almeida (2020), uma dos teorias que são aceitas para explicar a relação da 
liderança, enquanto elo entre organização e liderados, é a comportamental. Nesta, diz-se que há 
três estilos de liderança: autocrático, democrático e liberal. Cada um destes estilos de líder irá 
impactar e desenvolver seu time de uma maneira própria e muito característica. 
Com base na teoria da liderança comportamental, avalie as seguintes asserções e a relação proposta 
entre elas. 
I. Ricardo é diretor comercial em uma empresa de vestuário feminino. Apesar de ter uma grande 
simpatia por parte de todos os clientes, em razão de se fazer muito presente e amável, com sua 
equipe comporta-se totalmente diferente. O time precisa se autogerir para poder cumprir com as 
metas estabelecidas. Seu estilo de liderança é autocrático. 
PORQUE 
II. Em razão da empresa ser multinacional, Ricardo precisou contratar uma equipe com alto 
índice de proatividade. Ele atua mais como um mentor, porque confia que o time tem 
competência para conduzir o cotidiano. Para que a relação tenha êxito, ele acompanha via 
sistema os movimentos de sua equipe, bem como as metas alcançadas ou não. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
Sua resposta 
Correta 
A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 4 
Correta 
Uma das teorias apresentadas por Almeida (2020) é a dos Dois Fatores, que é dividida em fatores 
higiênicos e motivacionais. A relação do colaborador com ambos os fatores, conforme 
defendido por Herzberg, tem a ver com a satisfação ou a insatisfação no trabalho. 
 
Fonte: Almeida (2020). Comportamento Organizacional e Negociação: Comportamento 
organizacional, liderança e motivação. São Paulo: Kroton. 2020. 
Com base na Teoria dos Dois Fatores, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I. Jack é gestor da empresa Quality. Por mais que a empresa forneça atrativos para seus 
colaboradores, como salários acima da média de mercado, pesquisa de clima, plano de carreiras, 
dentre outros, não se percebe uma motivação nas equipes. 
PORQUE 
II. Todos estes atrativos são fatores intrínsecos, ou seja, dizem respeito ao ambiente e às 
condições mínimas para o desenvolvimento das atividades diárias, evitando que as pessoas 
fiquem desmotivadas. Todavia, produz apenas satisfação. A motivação poderá ser desenvolvida 
com recursos distintos. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
Sua resposta 
Correta 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa. 
 
 
 
 
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Questão 5 
Correta 
O ser humano é um ser complexo e muito estudado. Entender quais fatores fazem com que as 
pessoas se comportam de maneira “A” e não “B”, o que as motiva, como a liderança é exercida e 
percebida em determinado ambiente. Isto faz com que compreendamos, como Almeida (2020) 
diz, que "há simbiose que há entre organização e indivíduo”. Apesar de tantas teorias e estudos, 
uma ainda é o principio do entendimento das ações e reações do ser humano, que é a de Maslow, 
e sua famosa pirâmide das necessidades: 
 
Ocorre que, para uma compreensão integral do ser humano, se necessita compreender outros 
conceitos básicos como: frustração, motivação e liderança. 
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir: 
I. Joana é uma líder excelente! Em virtude da intensidade em que exerce suas atividades, atinge 
de forma plena suas metas. 
II. Inês está muito frustrada. Há quatro anos atua na empresa e tem dado o melhor de si. 
Contudo, sua líder sente-se ameaçada por Inês e por consequência deixa de a promover. 
III. Bruno quer ser gerente de sua unidade. Independentemente dos desafios e das dificuldades, 
sua motivação está pautada nesta meta. 
IV. George é um líder autocrático. Quando recebe as metas apresenta-as aos seus subordinados e 
deixa que os mesmos resolvam. 
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: 
Sua resposta 
Correta 
II e III, apenas. 
 
 
21 
 
Questão 1 
Respondida 
O conflito surge com uma opinião ou ponto de vista divergente ou uma maneira diferente de 
interpretar algum acontecimento. Muitos conflitos são irrelevantes e se resolvem sozinhos, sem o 
envolvimento e muitas vezes sem o conhecimento do gestor. Porém, para certos conflitos faz-se 
necessário um terceiro neutro, que possa ajudar as partes envolvidas. 
 
Neste contexto está o Otávio, que atua como consultor e atualmente está trabalhando com as 
empresas Sollus e Protagonize, as quais estão em processo de fusão. Como as empresas eram 
independentes antes do início do processo, cada uma aplicava estratégias de vendas diferentes e 
agoraprecisam unificá-los. O que vem gerando alguns conflitos. Um dos desafios de Otávio é 
ajudar a encontrar a melhor forma de resolver esses conflitos. 
 
Para este caso, existem algumas ferramentas de gestão de conflitos que podem ser utilizadas por 
Otávio em casos que exigem intervenção. 
 
O __________ é a primeira e mais importante ferramenta a ser aplicada na resolução de um 
conflito. Na prática, essa ferramenta é a __________ central de diversas capacidades que 
determinam as habilidade de um verdadeiro __________. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas: 
• Poder / diferença / funcionário. 
• Diálogo / habilidade / líder. 
• Coaching / qualidade / líder 
• Litígio / habilidade / funcionário. 
• Comitê / qualidade / gestor. 
Sua resposta 
Diálogo / habilidade / líder. 
 
 
 
 
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Questão 2 
Respondida 
“Se você é gestor de uma área e percebe que duas pessoas têm “diferenças” e que os problemas 
rotineiros causados por essas diferenças têm afetado os resultados da empresa, o que você faria? 
Daria uma bronca nos dois subordinados pedindo que parem com intrigas? Apenas solicitaria que 
cumprissem as suas tarefas? Prepararia uma grande confraternização para que essas pessoas se 
entendessem?” (COSTA, 2018, P.193). 
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação dos feitos 
contidos na Coluna A com seus respectivos conceitos, apresentados na Coluna B. 
COLUNA A 
I. André pediu que Carol e Pedro fossem conversar com ele para que fosse resolvido o conflito entre os dois. Ele 
organizou o ambiente e pediu que ambos ficassem muito a vontade para dizer o que sentiam, visto que haveria sigilo 
na conversa. Na semana posterior à conversa, se reuniram novamente para analisar se o acordado estava sendo 
cumprido. 
II. A empresa Fox está decidida a expandir seus negócios através de franquias e unidades internacionais. Todavia, 
Natália está preocupada com questões mais jurídicas e trabalhistas. Seus advogados aconselharam-na a expressar em 
contrato que qualquer litígio deverá ser resolvido no domicílio da matriz. 
III. Patrícia tinha um voo agendado para uma visita na unidade produtiva da Alemanha. Contudo, Rafael solicitou 
sua ajuda para resolver um conflito na equipe. Ela disse que fosse dado uma advertência para as pessoas conflituosas 
e que na volta ela conversaria com o time. 
IV. Bruna tentou muito continuar seu trabalho na empresa Force. Porém, o clima e a cultura organizacional 
encerraram suas possibilidades de avançar em sua carreira. Como havia o desinteresse na continuidade, solicitou um 
acordo e um carta de recomendação, para que pudesse encontrar rapidamente uma nova posição de trabalho. 
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas. 
 
Sua resposta 
I – 2; II – 3; III – 1; IV – 4. 
 
Alternativa correta: I – 3/ II – 4/ III – 1/ IV – 2. 
 
 
 
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Questão 3 
Respondida 
De acordo com Burbridge (2012), o diálogo pode ocorrer entre duas ou mais pessoas, que trocam 
informações e ideias. Todo líder e gestor deve desenvolver suas habilidades de diálogo, com o 
objetivo de contornar problemas ou conflitos significativos para os resultados das empresas. 
Desta forma, para construir um diálogo efetivo o gestor deve possuir algumas habilidades 
fundamentais. 
Assinale a alternativa que apresenta as habilidades fundamentais de um líder. 
• Evitar perguntas que levem ao aprendizado autodirigido, ser assertivo e empático. 
• Fazer somente perguntas abertas, não se deixar levar por gestos e expressões que possam 
confundir a comunicação. 
• Fazer perguntas poderosas, ouvir atentamente, ser assertivo e dar feedback construtivos. 
• Fazer perguntas superficiais, falar mais que ouvir, não dar feedback para evitar 
ressentimentos. 
• Fazer perguntas poderosas, não se deixar levar por gestos e expressões que possam 
confundir a comunicação. 
Sua resposta 
Fazer perguntas poderosas, ouvir atentamente, ser assertivo e dar feedback construtivos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 4 
Respondida 
“Para gerir com excelência é preciso escolher um modelo de gestão que se encaixe nos objetivos 
de cada organização. Os modelos de gestão não são excludentes. É possível adotar um modelo 
participativo focado em resultados e processos, por exemplo. A determinação do modelo também 
deve considerar como a empresa quer se relacionar com os colaboradores.” (PUCRS, 2020). 
Tomemos o caso do Luiz. Ele está repensando a forma de administrar a sua organização. Luiz quer 
que a empresa esteja alinhada com as novas tendências, onde os colaboradores possuam 
naturalmente um engajamento e encontrem um propósito no seu trabalho. 
Com base nos modelos de administração, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre 
elas. 
I. Em razão deste desejo de engajamento, de envolver as lideranças, mas também as equipes, 
Luiz optou pelo modelo de gestão por resultados. 
PORQUE 
II. É um modelo onde é possível definir as estratégias nos três níveis gerenciais, bem como 
dividir as responsabilidades nas tomadas de decisão, mas também no atingimento das metas. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. 
• As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 
• A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa. 
• A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. 
• As asserções I e II são proposições falsas. 
Sua resposta 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 
 
 
 
 
 
 
25 
 
Questão 5 
Respondida 
De acordo com Burbridge (2012), sempre houve em todos os níveis da sociedade pessoas que por 
conta de sua habilidade natural têm a capacidade de ajudar as outras a conversar, evitando, assim, 
conflitos potenciais ou resolvendo conflitos já existentes. Nas últimas décadas, começaram a 
aparecer pessoas identificadas como facilitadores profissionais, que são indivíduos treinados para 
exercer essa função, sabendo como conduzir um diálogo em terreno sensível, e preparados para 
lidar com emoções dissimuladas e conflitos ocultos e revelados. 
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação dos feitos 
contidos na Coluna A com as respectivas fases do processo de negociação, apresentadas na Coluna 
B. 
 
COLUNA A COLUNA B 
I. Pré-encontro 
1. Deve comunicar as partes envolvidas a tempo 
para que estejam disponíveis no local e hora 
marcados. 
II. Durante do 
encontro 
2. Deve atentar-se para que as ações combinadas 
sejam cumpridas, buscando facilitá-las para 
aqueles que por algum motivo não estejam 
conseguindo cumpri-las. 
III. Pós-encontro 
3. Deve conduzir a reunião com imparcialidade, 
permitindo que todos expressem os seus pontos de 
vista e tenham feedback sobre suas opiniões. 
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas. 
 
Sua resposta 
I - 1; II - 3; III - 2. 
 
 
 
 
26 
 
Questão 6 
Sem resposta 
O diálogo é uma importante ferramenta que deve fazer parte do rol de competências dos gestores 
para a gestão de conflitos. Quanto mais o gestor desenvolve suas habilidades de diálogo, mais ele 
se torna capaz de resolver conflitos no ambiente organizacional. 
 
Com base na atuação do gestor para o uso do diálogo como ferramenta na resolução de conflitos, 
avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I. O gestor deve saber ouvir o que está sendo verbalizado e observar a mensagem corporal que está 
sendo transmitida a partir de gestos, expressões e tom de voz da outra parte. 
PORQUE 
II. É importante dar um feedback mesmo que provoque ressentimentos na outra parte e isso afete 
o clima de confiança mútua, pois nem todas as pessoas sabem receber críticas. 
A respeito das asserções, assinale a alternativa correta.• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. 
• As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 
• A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa. 
• A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. 
• As asserções I e II são proposições falsas. 
Sua resposta 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa. 
 
 
 
 
 
 
 
27 
 
Questão 7 
Sem resposta 
“Quanto mais desenvolvemos nossas habilidades de diálogo, mais somos capazes de negociar e, 
até mesmo, resolver conflitos no ambiente profissional e pessoal.” (COSTA, 2018, P.189). 
Neste contexto está Vitor, gestor da área da produção, o qual é essencialmente técnico. Para ele, 
as pessoas contratadas devem trabalhar, ou seja, executar aquilo que lhes fora ordenado e separar 
completamente a vida pessoal da profissional. Conflitos entre membros da equipe e/ou necessidade 
de negociação são temas mal vistos, pois são assuntos subjetivos. Para ele é simples, a pessoa deve 
ser grata por ter um emprego e se dedicar a ele no período da jornada de trabalho. O que quiser 
fazer fora do horário de expediente deixa de ser interesse do gestor. Ocorre que Fabrício se 
acidentou durante o seu turno. Os colegas comentaram que ele estava trabalhando dobrado, em 
razão do nascimento do filho e o salário recebido era insuficiente. Vitor foi até o RH e solicitou a 
dispensa de Fabrício, visto que o mesmo estava ineficiente devido ao seu péssimo planejamento. 
Contudo, Verônica, que é a gestora de RH, conversou com Vitor e tratou de negociar com ele. Ela 
explicou que ele enquanto gestor é o elo entre a direção e os colaboradores. Pediu que ele visse 
seus subordinados como um time de futebol. Como ficaria o jogo caso a defesa deixasse de existir 
e só tivessem atacantes. Pediu que ele tentasse se colocar no lugar do Fabrício e compreendesse 
todos os dilemas e conflitos deste jovem. Verônica, através deste diálogo fez com que Vitor 
passasse a ter uma nova postura com o seu time e com a empresa, reduzindo os conflitos e passando 
a negociar mais. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a abordagem de diálogo que Verônica utilizou 
com Vitor. 
• Perguntas poderosas. 
• Ouvir e observar. 
• Saber ser assertivo. 
• Feedback construtivo. 
• Consenso efetivo. 
Sua resposta 
Feedback construtivo. 
 
Alternativa correta: Saber ser assertivo. 
 
 
 
 
28 
 
Questão 8 
Sem resposta 
“O conhecimento acerca dos ambientes que cercam a organização é de suma importância para o 
exercício do administrador, auxiliando na maximização dos objetivos. Conhecer os ambientes é 
manter um monitoramento constante e minucioso, levando em conta todas as variáveis que podem 
obter influência no desempenho organizacional. 
No contexto corporativo atual, temos a percepção de que o ambiente tem se tornado cada vez mais 
turbulento, complexo e imprevisível. A análise ambiental é considerada elemento-chave na criação 
de estratégias para qualquer organização. Porém, cada ambiente exerce diferentes níveis de 
influência.” (ADM FUNÇÕES, 2017). 
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir: 
I. Quando há conflitos entre os stakeholders, a negociação sempre será realizada no ambiente 
interno, visto que estes atores estão contidos neste ambiente. 
II. Mônica é operadora de telemarketing da empresa Voucher. Para fins de análise de ambiente, 
em razão de sua função, Mônica faz parte do ambiente operacional. 
III. Pedro é CEO de uma rede frigorífica e está muito preocupado com estas questões das 
queimadas na Amazônia, pois o ambiente externo está declinando de fazer negócios com o 
Brasil. 
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma sobre os ambientes 
organizacionais em: 
• I, apenas. 
• II, apenas. 
• III, apenas. 
• I e II, apenas. 
• II e III, apenas. 
Sua resposta 
III, apenas. 
 
 
 
 
29 
 
Questão 9 
Sem resposta 
"A partir de 2001, o Supremo Tribunal Federal confirmou a constitucionalidade da arbitragem. 
Dessa forma, apoiou que a sentença de arbitragem fosse definida, sem direito de apelação, uma 
vez que o processo é voluntário.” (COSTA, 2018, P.196). 
Vamos acompanhar o Moisés, CEO de uma empresa de tecnologia incubada no Vale do Silício. 
Em razão do objeto de trabalho da empresa, qual seja, big data, no momento da contratação há 
uma cláusula de arbitrariedade na qual está explícito que havendo comprovação de vazamento de 
dados, o colaborador deverá pagar o equivalente a R$ 500.000,00 e ficará impedido de trabalhar 
em qualquer empresa concorrente pelo prazo mínimo de cinco anos. 
Com base na arbitragem avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I. Sophia se negou a assinar tal contrato empregatício, pois diz que o mesmo está viciado com 
esta cláusula o que o torna ilegítimo. 
PORQUE 
II. Mesmo que seja a política da empresa criar esta cláusula, há impedimentos legais que 
obriguem o colaborador a assinar este documento. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. 
• As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 
• A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa. 
• A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. 
• As asserções I e II são proposições falsas. 
Sua resposta 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 
 
Alternativa correta: A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. 
 
 
 
 
 
30 
 
Questão 10 
Sem resposta 
Os conflitos são naturais e estão presentes no cotidiano das organizações, mas precisam ser 
acompanhados pela gestão para evitar prejuízos às empresas e aos profissionais que nela atuam. 
Nesse sentido, são várias as ferramentas que podem ajudar os gestores na resolução de conflitos e 
que os auxiliam na tarefa de minimizar ao máximo os prejuízos que podem ser causados. 
Dentre essas ferramentas, há uma que pode ser considerada um canal com o mínimo de filtros, 
pelo qual clientes e funcionários da empresa podem fazer críticas e reclamações chegarem aos 
níveis mais altos da estrutura organizacional. 
Assinale a alternativa que se refere à ferramenta descrita no texto base. 
• Diálogo 
• Ouvidoria 
• Mediação 
• Facilitação 
• Comitês 
Sua resposta 
Ouvidoria