Plano de Negócios - Urban Pest Control

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UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO - “Prof. José de Souza Herdy”
UNIGRANRIO - ESCOLA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Nome dos Autores do Trabalho
Cuidado– nome completo, ordem alfabética
TÍTULO DO PN
Nome da empresa criada
Ex - URBAN PEST CONTROL LTDA 
São JOAO DE MERITI – RJ
ANO
Nome dos Autores do Trabalho[footnoteRef:2] [2: Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas (2005) a folha de rosto é um elemento obrigatório que comtém os elementos essencias à identificação do trabalho.Os elementos devem figurar na seguinte ordem:
nome do autor: responsável intelectual do trabalho;
título principal do trabalho: deve ser claro e preciso, identificando o seu conteúdo e possibilitando a indexação
e recuperação da informação;
subtítulo: se houver, deve ser evidenciada a sua subordinação ao título principal, precedido de dois-pontos;
número de volumes (se houver mais de um, deve constar em cada folha de rosto a especificação do
respectivo volume);
natureza (tese, dissertação, trabalho de conclusão de curso e outros) e objetivo (aprovação em disciplina,
grau pretendido e outros); nome da instituição a que é submetido; área de concentração;
nome do orientador e, se houver, do co-orientador;
local (cidade) da instituição onde deve ser apresentado;
ano de depósito (da entrega).
O verso da folha de rosto deve conter a ficha catalográfica, conforme o Código de Catalogação Anglo-Americano vigente.
] 
nome completo, ordem alfabética
TÍTULO DO PN
Trabalho de Conclusão de Curso apresentadoà Universidade do Grande Rio – “Prof. José de Souza Herdy” como parte dos requisitos necessários para a obtenção do grau de Bacharel em Engenharia de Produção.
Orientador: Nome do Orientador 
CUIDADO
São João de Meriti– RJ
2009
 (
S729
Souza, Antônio Menezes de.
Cultura Brasileira: História e Crítica / Antônio Menezes de Souza – 2007
50f.: il.: 29 cm
Trabalho de Conclusão de Curso submetido ao corpo docente do curso de Engenharia de Produção da Universidade do Grande Rio – “Prof. José de Souza 
He
rdy”, Escola de Ciência e Tecnolocia, 2009
“Orientação: Nome do Orientador, Titulação”.
1. História. 2. Cultura – Brasil.
I. Ferreira, João.
II. Universidade do Grande Rio – “Prof. José de Souza Erdy”
III. Título.
CDD 909
)
“Este trabalho reflete a opinião do autor, e não necessariamente a da Associação Fluminense de Educação – AFE. Autorizo a difusão dest3e trabalho”
INSERIR O T. DE APROVACAO
TERMO DE APROVAÇÃO
URBAN PEST CONTROL LTDA
PLANO DE NEGOCIOS defendido por Bruno Camelo de Pinho, Carolina de Menezes Pereira, Eleni de Oliveira Viturino, Elisangela de Lima Duarte, Nelson Soeiro Araújo Junior, Patrícia Sales Mendes Moreira, Priscila Loiola de Souza, Raquel Monteiro Cerqueira e Robson Luiz dos Santos da Silva, apresentado ao curso de Administração da Universidade do Grande Rio Prof. José de Souza Herdy (UNIGRANRIO) e aprovado em xx de xxx de 2010 pela professora ou banca....
____________________________________________________
Professora: Tereza Cristina dos Reis Ferreira
____________________________________________________
Professor: RETIRAR
____________________________________________________
Professor:
São João de Meriti
2010
	
Aos meus pais. – Isso é um exemplo de dedicatória[footnoteRef:3] [3: Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas (2003) (1) a dedicatória é um elemento pré-textual opcional colocado após a folha de aprovação.] 
AGRADECIMENTOS[footnoteRef:4] [4: Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas (2005) o agradecimento é um elemento pré-textual opcional colocado após a dedicatória.] 
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
“Aprender é uma coisa de que a mente nunca se cansa, nunca tem medo e nunca se arrepende.” (Leonardo da Vinci) – Isso é um exemplo de epígrafe[footnoteRef:5] [5: Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas (2005) a epigrafe é colocado após os agradecimentos. Poem também constar epígrafes nas folhas de abertura das seções primárias.] 
RESUMO
O plano de negócios foi desenvolvido observando-se as oportunidades existentes no mercado de dedetização. Através da pesquisa realizada, foi possível verificar alguns dados essenciais para o bom funcionamento de um negócio focado em controle de pragas, bem como possibilitou detalhado conhecimento dos procedimentos necessários para a execução dos serviços prestados. Além disso, o empreendedorismo requer dedicação, coragem e visão de mercado, qualidades primordiais para o sucesso no mundo dos negócios. 
Palavras chave: empreendedorismo, dedetização, pesquisa, demanda.
O resumo não pode ser copia de qq trecho do trabalho. Precisa ter começo, meio e fim.
FAÇA QUANDO O TRABALHO TERMINAR...
ABSTRACT
The business plan was developed by looking at the market opportunities for pest control. Through research, it was possible to verify certain data essential to the smooth running of a business focused on pest control, and allowed detailed knowledge of the procedures necessary to implement the services provided. Moreover, entrepreneurship requires dedication, courage and vision of the market, primordial qualities for success in the business world.
Keywords: entrepreneurship, pest control, research, demand.
SO FAÇA QUANDO O RESUMO ESTIVER PRONTO
LISTA DE ILUSTRAÇÕES[footnoteRef:6] [6: Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas (2005) a lista de ilustrações é um Elemento opcional, que deve ser elaborado de acordo com a ordem apresentada no texto, com cada itemdesignado por seu nome específico, acompanhado do respectivo número da página. Quando necessário,recomenda-se a elaboração de lista própria para cada tipo de ilustração (desenhos, esquemas, fluxogramas,fotografias, gráficos, mapas, organogramas, plantas, quadros, retratos e outros).
No Trabalho de Conclusão de Curso da instituições esse elemento é obrigatório.] 
FIGURA 1 – Ilhas operacionais								19
FIGURA 2 –Modelo de capa e da lombada							27
FIGURA 3 –Identificação da capa e da lombada						28
FIGURA 4 –Modelo de Etiqueta do CD							29
FIGURA 5 – Título da Figura									xx
FIGURA N – Título da Figura								xx
LISTA DE TABELAS[footnoteRef:7] [7: Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas (2005)a lista de tabelas é um elemento opcional, elaborado de acordo com a ordem apresentada no texto, com cada item designado por seu
nome específico, acompanhado do respectivo número da página.
No Trabalho de Conclusão de Curso da instituições esse elemento é obrigatório.] 
TABELA 1 –Categorias de sucesso e Características de Vários Tipos de Projeto	18
TABELA 2 – Título da Tabela								xx
TABELA 3 – Título da Tabela								xx
TABELA 4 – Título da Tabela								xx
TABELA 5 – Título da Tabela								xx
TABELA N – Título da Tabela								xx
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS[footnoteRef:8] [8: Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas (2005)a lista de
3 – Identificação da capa e da lombada
Fonte: LAXE (2007)
Anexo c – modelo para etiqueta do cd
 (
PN – CURSO DE ADMINISTRAÇAO
) (
Sao Joao de Meriti
2009
) (
Nome do Autor(es)
) (
Escola de Ciê
ncias Sociais Aplicadas
) (
Título do Trabalho
)
FIGURA 4 – Modelo de Etiqueta do CD
Fonte: LAXE (2007) - Adaptado
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abreviaturas e siglas é um elemento opcional, que consiste na relação alfabética das abreviaturas e siglas utilizadas no texto, seguidas das palavras ou expressões correspondentes grafadas por extenso. Recomenda-se a elaboração de lista própria para cada tipo.
No Trabalho de Conclusão de Curso da instituições esse elemento é obrigatório.] 
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas
FMI – Fundo Monetário Internacional
TCC – Trabalho de Conclusão de Curso
LISTA DE SÍMBOLOS[footnoteRef:9] [9: Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas (2005) a lista de símbolos é um elemento opcional, que deve ser elaborado de acordo com a ordem apresentada no texto, com o devido significado.
No Trabalho de Conclusão de Curso da instituições esse elemento é obrigatório quando da ocorrência de símbolos no TCC.
] 
@ – arroba
© – copyright
♀ – Mulheres
♂ – Homens
Os títulos deverão estar nesta ordem, sempre com a paginação
ANEXOS
ANEXO 1 – Busca prévia de nome empresarial
ANEXO 2 – Capa de processo de constituição da empresa
ANEXO 3 – Declaração de enquadramento de ME
ANEXO 4 – Contrato Social
ANEXO 5 – CNPJ
Os anexos são documentos que fazem parte do trabalho mais não ficam no corpo direto do trabalho como contrato social, cartão de CNPJ, layout, declaração, enfim
 (
Capa (obrigatório)
Folha de rosto (obrigatório)
Folha de aprovação (obrigatório
)
Dedicatória (opcional)
Agradecimentos (opcional)
Epígrafe (opcional)
Resumo na língua 
em inglês (obrigatório)
Sumário (obrigatório)
Quadros
 - 
obrigatório
)
SUMÁRIO[footnoteRef:10]
1	INTRodUção	16
1.1	Objetivo	16
1.1.1	Objetivo Geral	16
1.1.2	Objetivos Específicos	16
1.1.3	Delimitação do Estudo	17
1.2	Justificativa	17
1.3	Metodologia	17
1.4	Estrutura do Trabalho	17
1.5	Revisão da Literatura	18
2	Conceitos Fundamentais	19
2.1	Título 2	19
2.1.1	Título 3	20
3	Desenvolvimento	21
3.1	Título 2	21
3.1.1	Título 3	21
4	Considerações Finais	22
4.1	Recomendações para trabalhos futuros	22
Referências Bibliográficas	23
glossário	24
Apêndice A – Título do apêncide	25
anexo a – Título do anexo	26
Anexo b – Modelo para encadernação em Capa Dura	27
Anexo c – modelo para etiqueta do cd	29
Cuidado – a relação de anexo devera constar no sumario, ok.
iv
 COMO ELABORAR UM SUMÁRIO (NBR 6027:2003)
A palavra sumário deve ser centralizada, em maiúsculo e negrito, e deve estar localizada no topo da página.
A formatação dos itens do sumário deve estar de acordo com os itens que fazem parte do texto.
Os elementos pré-textuais não devem constar no sumário.
Todos os indicativos das seções que compõem o sumário devem ser alinhados à esquerda.
1.4.3 Estratégia de Comunicação
TODAS AS PEÇAS DESCRITADAS DEVERAO SER FEITAS
Segundo Kotler (2000) é primordial que as empresas se comuniquem com seus atuais e potenciais clientes e, também, com o público em geral, assumindo a responsabilidade de atuar como comunicadora e promotora de seus produtos e serviços, mas principalmente da sua imagem como um todo.
Assim, a estratégia de comunicação é um dos elementos essenciais para o sucesso das organizações. 
Kotler (2000, p. 570) descreve as cinco ferramentas essenciais de comunicação, que juntas formam o mix de comunicação de marketing. São elas:
a) Propaganda: qualquer forma paga de apresentação e promoção não-pessoais de idéias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado;
b) Promoção de vendas: uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a experimentação ou a compra de um produto ou serviço;
c) Relações públicas e publicidade: uma variedade de programas elaborados para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos;
d) Vendas pessoais: interação pessoal (cara a cara) com um ou mais compradores potenciais visando apresentar produtos ou serviços, responder perguntas e tirar pedidos;
e) Marketing direto: utilização de correio, telefone, fax, e-mail ou internet para se comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais ou lhes solicitar uma resposta direta.
Visando atingir o objetivo de comunicação, a UrbanPestControl utiliza os seguintes meios: 
a) Internet: um site na web divulga o histórico da empresa (missão, visão e valores) e o portfólio dos serviços oferecidos. Além disso, também é possível agendar visitas e serviços, simular preços, registrar reclamações, sugestões e/ou elogios. 
Figura 1: Endereço na Web
Fonte: Elaboração própria
Figura 2: Endereço na Web - 2
Fonte: Elaboração própria
b) Folder: material impresso que divulga a logomarca da empresa, os serviços oferecidos, disponibilizando telefone, endereço na web e endereço local e um pequeno mapa.
 Figura 3: Folder 
Fonte: Elaboração própria
c) Cartão de visita: material impresso que disponibiliza telefone, endereço na web e endereço local.
 Figura 4: Cartão de Visita
Fonte: Elaboração própria
3.4.4 Estratégia de Localização
Segundo dados da Fecomércio-RJ, São João de Meriti é o terceiro município da Baixada Fluminense em população, com 450 mil moradores. Um ponto de grande movimento para o comércio é o calçadão da Rua da Matriz, no Centro. A cidade tem cerca de seis mil pontos comerciais, sendo os principais ramos os de roupas, calçados, eletrodomésticos e telefonia celular, além de supermercados. 
A grande concentração tem a ver com sua enorme densidade demográfica: conforme revelou o Censo do IBGE de 2001 no qual destaca queSão João de Meriti tem o maior índice populacional do país com cerca de aproximadamente 13 mil habitantes por quilômetro quadrado. Os principais pólos são, além do Centro, as localidades de Jardim Metrópole, Vilar dos Teles, Coelho da Rocha e Éden.
Dessa forma, para sediar a UrbanPestControl foi escolhida a Rua da Matriz, 68, pois além dos fatores indicados pela Fecomércio-RJ, o local escolhido é de fácil acesso, próximo a área comercial e das principais vias que ligam a Baixada Fluminense.	
A figura 5 evidencia a localização estratégica da UrbanPestControl.
Figura 5: Mapa (localização estratégica)
Fonte: Google maps
............(PARARAM AQUI)................................
4 PLANO DE OPERAÇÕES
O plano de operações descreve todas as atividades que possibilitam como o serviço será executado, buscando sempre o melhor desempenho possível, de forma a garantir a satisfação dos clientes.
A criação e entrega de elementos do produto aos clientes exigem o projeto e implementação de processos eficazes. O processo descreve o método e a seqüência dos sistemas operacionais de serviços (LOVELOCK; WRIGHT, 2001, p. 22).
O principal objetivo desta parte do trabalho é descrever as atuais e futuras características funcionais da empresa.
4.1 ABORDAGEM GERAL PARA OPERAÇÕES
	Segundo Lovelock e Wright (2001, p. 56), “o nível de contato que uma empresa de serviço pretende ter com seus clientes é um fator maior na definição do sistema total de serviço.”
Esse sistema possui partes visíveis aos clientes enquanto que outras partes ficam ocultas. Dessa forma, Lovelock e Wright (2001) dividem essas operações da seguinte forma:
a) Linha de frente: elementos visíveis das operações de serviços aos clientes;
b) Bastidores: elementos das operações não visíveis aos clientes, que também pode ser chamado de base técnica.
O processo de funcionamento da UrbanPestControl inicia-se na entrada, com uma recepcionista que realiza o primeiro contato com o cliente (contato pessoal ou via telefone) e identifica o que ele deseja. Após esse contato, o cliente é encaminhado a um assistente comercial que irá agendar o serviço, conforme o vetor. No dia marcado, um agente de pulverização vai de encontro ao cliente e executa o serviço e entrega o certificado do serviço. Para efetuar o pagamento, o cliente pode escolher boleto bancário ou depósito em conta corrente da empresa. 
4.2 DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO/SERVIÇO
O primeiro aspecto que os clientes vêem em uma empresa são os produtos e serviços, logo, os méritos do desenvolvimento contínuo desses produtos e serviços ajudam a
definir a posição competitiva de uma organização (SLACK; CHAMBERS; JONHSTON, 2002).
É importante destacar que antes de ser oferecido ao mercado, todo produto ou serviço precisa ser projetado. Segundo Slack, Chambers e Johnston (2002, p. 139), “o objetivo de projetar produtos e serviços é satisfazer aos consumidores, atendendo a suas necessidades e expectativas atuais e/ou futuras.”
Logo, na UrbanPestControl, todo o processo de escolha dos produtos que serão aplicados durante a execução dos serviços, tem como base inicial atender as variadas necessidades e expectativas dos clientes, com qualidade e segurança.
4.3 CADEIA DE VALOR DA EMPRESA
Segundo Kotler (2000, p. 56), “os clientes comprarão da empresa que, segundo a percepção deles, oferecer o maior valor”.
Dessa forma, toda empresa precisa constantemente examinar seus custos e seu desempenho em toda a atividade que gera valor, buscando meios de melhorá-los. Conforme for capaz de apresentar desempenho superior aos de seus concorrentes, poderá alcançar vantagem competitiva.
Segundo Porter (apud KOTLER, 2000, p. 66), a cadeia de valor é uma ferramenta usada identificar as maneiras pelas quais se pode criar mais valor para o cliente.
A cadeia de valor identifica atividades principais e de apoio que são estrategicamente relevantes para criar valor e custo em um determinado negócio (KOTLER, 2000).
As atividades primárias da UrbanPestControl são:
a) Logística interna: o controle dos produtos em estoque e a necessidade de compra e reposição são efetuados através de software próprio, que emite relatórios sobre o processo produtivo. Assim, é possível reduzir as perdas e controlar o estoque com mais eficiência;
b) Operações: garantir um atendimento de qualidade, buscando sempre a satisfação dos clientes é uma das premissas da UrbanPestControl. A linha de frente do atendimento é composta pela recepcionista, pelos assistentes comerciais e pelos agentes de pulverização, que procuram, respectivamente, identificar a real necessidade dos clientes, garantir que o serviço seja agendado conforme a disponibilidade deles e executar o serviço;
c) Logística externa: o controle de agendamento de serviços também é efetuado por software próprio. Assim, é possível traçar uma rota diária com as solicitações já previstas o que permite uma redução nos custos relativos ao deslocamento dos agentes de pulverização;
d) Marketing e vendas: as atividades relacionadas à divulgação são realizadas através de folder e endereço na Web;
e) Serviço: todos os serviços são executados no prazo combinado com o cliente e conforme as suas necessidades.
As atividades de apoio da UrbanPestControl são:
a) Aquisição: está relacionada à compra dos produtos necessários para a execução dos serviços e também aos insumos necessários para a prática da empresa. 
b) Tecnologia: facilita os processos e viabiliza o tempo de consulta, cadastro e agendamento de serviços;
c) Recursos Humanos: recrutamento e desenvolvimento dos colaboradores, de forma que alcancem as metas estabelecidas;
d) Infra-estrutura: corresponde a todas as atividades que apóiam toda a cadeia de valor da empresa.
4.4 GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL- OPCIONAL
A qualidade total pode ser vista como a extensão lógica da maneira em que a prática da qualidade tem progredido. Originalmente, a qualidade era atingida por inspeção- separar os defeitos antes de serem percebidos pelos consumidores (SLACK; CHAMBERS; JONHSTON, 2002, p. 665).
A UrbanPestControl pratica os seguintes métodos de Qualidade Total:
a) Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores; 
b) Enfatiza a construção da qualidade desde o início dos seus processos, adotando uma postura proativa;
c) Utiliza sistemas e procedimentos a fim de apoiar a qualidade e a melhoria contínua.
4.5 RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES
Segundo Kolter e Armstrong (2007, p. 57), “os fornecedores constituem um elo importante no sistema geral de entrega de valor para o cliente da empresa. Eles oferecem os recursos necessários para a empresa produzir seus bens e serviços.”
Dessa forma, é muito importante ter uma relação de parceira com os fornecedores, para que não sejam apenas vendedores, e sim, pessoas que também estejam empenhadas no sucesso da UrbanPestControl.
Na seleção dos fornecedores, a UrbanPestControl adota os seguintes critérios:
a) Agilidade no ressuprimento;
b) Qualidade dos produtos oferecidos;
c) Os preços oferecidos;
d) As condições de pagamento;
e) Os prazos de entrega, dentre outros.
	Principais Fornecedores
	Equipamentos para aplicação dos produtos (máscaras, pistolas, etc.)
	· Evolução Ambiental
· Agrotama
· Stopinset
	
Produtos
	· Rodagro
· Pragas Urbanas
Quadro 3: Principais Fornecedores
Fonte: Elaboração própria
4.6 PROCESSOS DE TRABALHO
Para conceder um serviço que atenda ou ultrapasse as expectativas dos clientes, a organização deve ter uma noção do que os clientes realmente desejam durante os encontros de serviços, onde são apoiados pelas atividades realizadas pela linha de frente (LOVELOCK; WRIGHT, 2001).
Assim, a abordagem dos processos é efetuada da seguinte forma:
1) Atendimento: feito via telefone, o cliente busca informações direcionadas pela sua necessidade. Neste momento são feitos os esclarecimentos e explicações sobre os diversos tipos de serviços prestados, e quais, no caso, deverão ser atendidos;
2) Marcação da Visita:se o cliente não souber especificar a área necessitada de tratamento, o atendente anota os dados do cliente e marca uma visita de um profissional da empresa para elaborar o diagnóstico do serviço a ser executado;
3) Diagnóstico: compreenderá a definição do serviço que é necessário executar, bem como a indicação genérica do tipo de dedetização que será feita;
4) Orçamento:o cliente será informado via telefone ou expressamente, o valor e o tipo do serviço a executar, o prazo de garantia e as condições oferecidas para pagamento;
5) Execução:consiste na execução do serviço conforme foi definido no orçamento;
6) Pagamento: será efetuado conforme o previsto e acordado no orçamento.
 (
Pedido de Visita 
(Cliente)
Visita à Empresa 
Consultor
Serviço realizado com
 sucesso?
Pagamento Final
 Fim do Contrato
FIM
Repetir Processo
Assinatura do Contrato
Nãoo
Visita Consultor 
(Captação de Clientes)
Cliente quer contratar a Consultoria?
Sim
Não
Sim
INICIO
Pagamento Inicial
 Assinatura do Contrato
)
 (
Pedido de Visita 
(Cliente)
Visita à Empresa 
Consultor
Serviço realizado com
 sucesso?
Pagamento Final
 Fim do Contrato
FIM
Repetir Processo
Assinatura do Contrato
Nãoo
Visita Consultor 
(Captação de Clientes)
Cliente quer contratar a Consultoria?
Sim
Não
Sim
INICIO
Pagamento Inicial
 Assinatura do Contrato
)
4.7 REGULAMENTAÇÃO DO SETOR
	Para regulamentação da UrbanPestControl, a empresa foi registrada nos seguintes órgãos:
a) Registro na Junta Comercial do Estado do Rio de Janeiro (JUCERJA);
b) Registro na Secretaria da Receita Federal;
c) Registro na Secretaria de Estado da Fazenda (Inscrição Estadual);
d) Registro no INSS;
e) Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema de conectividade social;
f) Certificado do CBMRJ – Corpo de Bombeiros – para funcionamento do estabelecimento.
4.7.1 Histórico de Abertura da Empresa
	Todas as medidas abordadas no item 4.7.2 foram tomadas entre agosto e setembro de 2010. Partindo delas, foi estabelecido o início das atividades comerciais da empresa.
	
4.7.2 Processo de Abertura e Legalização da Empresa
	
A abertura da UrbanPestControl passou pelos seguintes processos:
a) Busca prévia do nome empresarial, obtido através da consulta via internet no site da JUCERJA;
b) Constituição do contrato social, acompanhado do pedido de enquadramento de Micro Empresa registrado na JUCERJA;
c) CNPJ – Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas, fornecido pela Receita Federal do Brasil;
d) Certificado de aprovação para instalação da empresa, emitido pelo Corpo de Bombeiros;
e) Cadastro da empresa na Receita Federal no regime de tributação diferenciado (Super Simples).
O regime de tributação definido
para a UrbanPestControl foi o Simples Nacional, pois atende de forma completa a necessidade financeira da empresa.
Criado pela Lei Complementar 123, de 14-12-2006, este regime de tributação aplica-se às microempresas e empresas de pequeno porte que aufere em cada ano-calendário, receita bruta igual ou inferior a R$ 240.000,00 (duzentos e quarenta mil reais) e igual ou inferior a R$ 2.400.000,00 (dois milhões e quatrocentos mil reais).
4.8 PLANTA BAIXA – PROCURAR NA WEB
O espaço físico utilizado para instalação da UrbanPestControl foi estabelecido visando proporcionar conforto aos clientes durante sua permanência no estabelecimento, sendo dividido em dois ambientes, totalizando 400 m2. Anexo ...
5 PLANO ORGANIZACIONAL
- Inserir citação, direta ou indireta, sobre conceito de PLANO ORGANIZACIONAL;
- Inserir citação, direta ou indireta, sobre características de um PLANO ORGANIZACIONAL.
O fundamento deste plano é mostrar a estrutura da empresa identificando o organograma e o quadro de funcionários que compõem a Consult Soluções e todos os demais que estão vinculados ao desenvolvimento da organização.
2.4.1 Estrutura Organizacional
Para o bom desenvolvimento da organização, devemos contar com uma estrutura muito bem dividida e planejada, essa estrutura, embora seja simples, é de grande importância, pois é ela (estrutura) que será responsável por organizar as informações, as atividades, relacionamentos e escala hierárquica.
Segundo Robbins, (2001, p.171): “estrutura organizacional define como as tarefas são formalmente divididas, agrupadas e coordenadas”. 
No sentido de montar a estrutura organizacional da Consult Soluções, foi desenvolvido o organograma, que é formado pelos níveis institucional, intermediário e operacional. Segue abaixo a descrição dos níveis:
a) Institucional: constituído pelo Presidente, Diretores e sócios que são responsáveis pelas principais decisões. Nesse nível os administradores devem possuir uma visão estratégica, pois é de vital importância pela definição da missão e dos objetivos do negócio.
b) Intermediário: constituídos pelos gerentes que são responsáveis pela interpretação da missão e dos objetivos, ou seja, traduzir a missão e os objetivos em meios de ação para que o nível operacional possa executá-lo.
c) Operacional: é constituído por funcionários que realizam as tarefas, é ligado diretamente à produção, é o nível que administra a execução das tarefas.
Na Figura 6 foi resumido, para melhor entendimento, o organograma em questão.
Figura 6: Estrutura Organizacional
Fonte: Elaborado pelos próprios autores.
2.4.1.1 Layout
A sede da Consult Soluções é em um lugar estratégico de fácil locomoção e conforto para seus colaboradores. Suas instalações proporcionarão um ambiente agradável e confortável para os consultores.
Segundo Norman Gaither  (2002, p. 197):
Os layouts de instalações atuais são projetados com a meta última de produzir produtos e serviços que atendam as necessidades dos clientes. Isso significa que os layouts devem ser capazes de produzir produtos rapidamente e entregá-los no tempo certo. Os layouts atuais tem cerca de 1/3 do tamanho dos do passado. 
Para que possamos ter um layout bem elaborado, partimos do sistema de informações relacionado com a distribuição dos móveis e equipamentos. Utilizamos para isso uma planta baixa, dando-nos a real dimensão do espaço físico que possuimos, de forma a otimizá-lo,a fim de que as  informações possam ser bem relacionadas dentro do ambiente de trabalho, influenciando diretamente no resultado final. O escritório será montado de forma a facilitar a comunicação entre os setores, dando praticidade no fluxo de informações e gerando maior economia e rapidez no desempenho das tarefas. Para isso a planta baixa que demonstrará o espaço ideal ergonomicamente. Ainda com o layout bem elaborado, podemos criar um local de trabalho com uma melhor posição em relação a iluminação e ventilação, gerando maior conforto e satisfação para os funcionários. 
Segue abaixo o layout da Consult Soluções.
Figura 7: Layout Consult Soluções
Fonte: Próprios Autores
A divisão se baseia principalmente no fato que a maior parte dos serviços a serem executados serão externos, sendo assim optamos por uma sala de dimensões 9 x 3,4 mts, dividida da seguinte forma: uma sala de reuniões com uma porta de acesso para recepção, às pessoas que participarão da reunião, uma recepção com quatro assentos para clientes em espera, uma mesa para nossa recepcionista, uma banheiro de uso exclusivo para clientes.
Temos a sala onde iremos trabalhar com quatro mesas em “L”, como cada mesa será para um dos segmentos preenchidos por dois funcionários, cada mesa terá seu arquivo independente. Temos uma copa com uma mesa com seis cadeiras, um fogão, uma geladeira, uma pia e bebedouro, por fim dois banheiros, sendo um masculino e um feminino respectivamente. 
2.4.2	Políticas e Investimentos em Gestão de Pessoas
	
	A Consult Soluções vê a necessidade ampla em todos os aspectos, conter em seu quadro de funcionários, pessoas extremamente competentes na atividade profissional exercida. Tendo como ponto de partida, o fato de que, todos os principais envolvidos na composição da organização são sócios, ou seja, têm o mesmo interesse final, o de aumentar o lucro e expandir a organização o máximo possível em um período de tempo bastante reduzido, temos como primordial a preparação dos mesmos, através dos mais diversos cursos, voltados respectivamente para a área de atuação de cada um. Entendemos que em nossa organização, a principal forma de motivação é a extrema segurança individual na hora de atuar profissionalmente, é onde se justifica o investimento.
	Investimos em diversos tipos de aperfeiçoamentos para cada consultor, afinal nossa principal ferramenta de trabalho é o capital intelectual dos mesmos.
Segundo Robbins (2001, p.442 e 443):
Política se refere a quem consegue o quê, quando e como. É praticar as ações que lhe são possíveis, para influenciar ou tentar influenciar a distribuição de vantagens e desvantagens dentro de sua organização. Politicagem é o lado negativo da política. A política está estreitamente ligada ao conceito de poder. Quando os gerentes (ou qualquer membro da organização) convertem seu poder em ação, estão se dedicando à política. Os que possuem boas habilidades políticas têm capacidade para usufruir eficazmente da base de seu poder.
A administração de recursos humanos (ARH) refere-se às práticas e às políticas necessárias para conduzir aos aspectos relacionados às pessoas no trabalho de gerenciamento, especificamente à contratação, ao treinamento, à avaliação, à remuneração e ao oferecimento de um ambiente bom e seguro aos funcionários da empresa.	
Sendo assim nossa política de gestão de pessoas consiste na credibilidade aos líderes de cada setor, baseado na preparação profissional e conseqüentemente na motivação gerada.
2.4.2.1 Recrutamento
 	Devido à competitividade predominante nas empresas, as organizações passaram a exigir mais de seus colaboradores, sendo essencial a adequação, função,produção e seu bom relacionamento.
Desta forma o processo de agregar pessoas faz-se através do recrutamento, que é a forma que a organização atrai profissionais qualificados no mercado conforme o perfil desejado. A influência da internet em empresas de diversos ramos é uma realidade. Recrutamento on-line é empregado por empresas de diversos ramos. Este processo é considerado irreversível.
Segundo Kinter (2000), “O recrutamento com base na internet será usado por empresas e intermediários capazes de detonar valor para os recrutadores por aumentar o fluxo de informações e interatividade”.
Com o intuito de se adequar à nova realidade do mercado, a Consult Soluções buscará compor seu quadro de funcionários através de recrutamento on-line, de bancos de currículo, utilizaremos essa técnica como diferencial competitivo, porém não deixando de realizar a técnica de anúncios em jornais, pois os mesmos proporcionarão um recrutamento eficaz para a organização.
2.4.2.2
Seleção de Pessoal
A seleção de pessoal ocorre após o recrutamento, nos processos de aumento de novos colaboradores para a organização.
     Atualmente, uma organização competitiva tem a capacidade de saber atrair e selecionar pessoas certas para os lugares certos. Segundo Rocha Pinto, (2003 p.60) “Captação e seleção caracterizam-se por ser um processo de mão dupla, que envolve muitas pessoas: parentes, amigos e os futuros companheiros de trabalho”. 
A grande chance para o sucesso é o recrutamento e seleção, pois por meio dele consegue-se buscar o capital mais valioso de uma organização, o capital humano. 
 Ainda segundo Pinto (2003 p.61) “O processo de captação e seleção de talentos define-se  como um conjunto de atividades que visa atrair e selecionar pessoas adequadas às diversas funções de uma organização”
. Fazer um recrutamento e seleção não é uma das tarefas mais fáceis, e ainda vale ressaltar que não existe uma fórmula para atrair pessoas adequadas. As bases para a seleção de pessoal são as coletas de informações sobre o cargo e aplicação de técnicas de seleção para colher informações sobre os candidatos.
	A Consult Soluções utilizará como técnica de seleção a entrevista, buscando conhecer aspectos do conteúdo profissional e pessoal do candidato.Seguido de provas conhecimentos gerais para avaliação do grau de cultura do candidato, e conhecimentos específicos que visam avaliar a capacidade profissionais do mesmo.Farão também uma avaliação médica, para verificar se o candidato está apto ou não para desempenhar a função. E, finalmente, irão entregar seus documentos para finalizar sua contratação.
2.4.3 Admissão de Pessoal
Após as etapas para seleção e escolhido o funcionário a ser admitido, para que se possa efetuar a contratação é obrigatória a apresentaçãodos documentos do funcionário, obedecendo às normas do Ministério do Trabalho.
Efetivamos um contrato de prestação de serviço de medicina do trabalho com Med Cheque Assessoria em Medicina do Trabalho Ltda, para admissão e demissão de funcionários da organização, para que possa dar início a suas atividades. O funcionário receberá uma relação de documentos exigidos (apêndice c4) e será gerado pela empresa um recibo de entrega e devolução de CTPS (apêndice).
Esse recibo tem a função de garantir que o documento não será retido pela empresa, já que a lei diz que não é permitida a retenção de qualquer documento de identificação pessoal, devido a isso a entrega dos documentos pelo empregado deve ser feita com contra – recibo, assim como a devolução.
Com os documentos em mãos, é feito o preenchimento do contrato de trabalho, nesta página conta dados do empregado e as informações referentes a admissão, tais como: cargo, data de admissão , remuneração , entre outros.
Faz-se o preenchimento do registro de funcionários (anexo) da organização, tendo todos os seus dados pessoais e fotos para identificação do mesmo, para que possamos verificar a aptidão do funcionário na execução da função a ser preenchida, às condições de trabalho que lhe é oferecida, então fazem o contrato de experiência (anexo), que é um contrato por tempo determinado, conforme artigo 445, parágrafo único da CLT. O contrato não pode ter tempo superior a 90 dias, ficando bem claro em uma cláusula que diz: ser contrato por tempo indeterminado, após o vencimento dos 90 dias de experiência.
Todo trabalhador tem direito a receber vale transporte para se deslocar ao local de trabalho e retornar a seu endereço residencial, para isso é feito uma declaração informando qual transporte será usado, valor da passagem e a empresa que fará o transporte.O quadro de horário de trabalho (apêndice) é obrigatório e deve ser fixado em local de fácil visibilidade para toda sessão, a fim de fazer com que todos tenham conhecimento dos seus horários e os façam cumprir.
Para uma organização que tenha mais de 10 funcionários, é obrigatório a marcação da ficha de ponto (apêndice) preenchida em todas as áreas indicadas, como hora da entrada e saída e também os horários para repouso, para efeito de fiscalização trabalhista e previdenciária. A folha de pagamento (apêndice) deve ser a todos os funcionários, seja ela paga ou creditada, é obrigatória e não existe um modelo oficial.
Para que se possa comprovar o salário aos funcionários, é feito um recibo de salário de funcionários (anexo), onde devem constar todas as entradas de renda e os descontos efetuados em folha.
Todos os funcionários têm direito ao FGTS (anexo) que é obrigatório e é feito por deposito a todos os empregados pelo empregador em uma conta da Caixa Econômica Federal (CEF).
INSS é um seguro para todos os trabalhadores que contribuintes. O segurado tem direito a todos os benefícios da instituição como aposentadoria, seguro desemprego e pensão.
2.4.3.1 Treinamento e Desenvolvimento
O mercado está sempre sofrendo mudanças, e junto a elas, há constantes alterações nas habilidades específicas do consultor.
Segundo ROBBINS (2001, p.134), 
“O treinamento é uma experiência de aprendizagem que busca uma mudança relativamente permanente numa pessoa, a fim de melhorar sua capacidade de desempenho no cargo, e ainda diz que pode significar as mudanças que os empregados sabem, o modo como trabalham, suas atitudes em relação ao trabalho, ou sua interação com os colegas de trabalho ou com o superior”.
	O treinamento é um processo designado para o presente, seu objetivo é acrescentar habilidades nos cargos atuais das pessoas, alimentando as capacidades específicas para o desempenho da mesma.
	Um dos objetivos da Consult Soluções é promover um bom desempenho de seus colaboradores para o mercado, agindo com transparência e ética para conquistar e fidelizar clientes.
2.4.3.2 Benefícios
	São as facilidades, vantagens e serviços sociais que as empresas oferecem a seus funcionários. São as chamadas remunerações indiretas e incluem: Plano de saúde, seguro de vida, férias, transporte e outros.
Os benefícios se dividem em:
	Benefícios legais: são benefícios exigidos pela legislação trabalhista ou por convenção entre sindicatos. Os principais benefícios legais são: Férias, 13º salário, aposentadoria, seguro acidente do trabalho, auxílio doença, salário familiar e salário maternidade.
	Benefícios espontâneos: São os benefícios concedidos por mera liberdade das empresas, que não são exigidos por lei.São chamados também de benefícios voluntários. Incluem gratificações, refeições, transporte, empréstimo ao funcionário, assistência médico-hospitalar, creche, complemento de aposentadoria e etc.
	A Consult Soluções planeja oferecer aos colaboradores plano de saúde, plano odontológico e cesta básica.
	
2.4.3.3 Descrição de Cargos 
	Diretoria administrativa – é realizada pelos sócios, divididos em gerência administrativa que ocupa as atribuições de recursos humanos e marketing, gerência operacional que é responsável pelo ambiente da consultoria e atendimento aos clientes e o cargo da gerência financeira, que participa na parte de compras e despesas da organização.
	De acordo com ROBBINS (2001, p.86), “é um relato escrito do que o ocupante do cargo faz, como é feito, sob quais condições é feito e por que é feito.”
	Conforme a descrição de cargos relacionada em diretoria administrativa e operacional, abaixo ilustraremos o quadro de nossos funcionários.
	Registro
	Funcionário
	Função
	001
	José Carlos A. L. Junior
	Consultoria em Financeiro
	002
	Marcelo Anacleto Camilo
	Consultoria em Financeiro
	003
	Felipe Carrilho Macário
	Consultoria em Marketing
	004
	Jonathan Sales da Silva
	Consultoria em Marketing
	005
	Juliana dos Santos Ramos
	Consultoria em Gestão da Qualidade Total
	006
	Renata F. F. Candido
	Consultoria em Gestão da Qualidade Total
	007
	Danielle Jesus de Carvalho
	Consultoria em RH
	008
	Diogo da Silva Bastos
	Consultoria em RH
	009
	Fabiana Jesus de Carvalho
	Secretária
	010
	Irenice da Luz Fonseca
	Aux. de Serviços Gerais
	011
	Cristiano Carrilho Macario
	Aux. de Escritório
Quadro 7: Descrição de Cargos da Consult Soluções
Fonte: Próprios Autores
2.4.3.4 Jornada de Trabalho
A jornada de trabalho deve ser registrada no contrato de trabalho, não podendo de forma alguma ultrapassar os limites estabelecidos pela legislação.
A CLT é que estabelece a jornada de trabalho de cada funcionário.
 Todos os funcionários da Consult Soluções trabalham de Segunda à Sexta em um único turno, de 9:00às 18:00 e todos terão direito à 1 hora para almoço, descanso ou para resolver problemas particulares.
Todos os funcionários terão por obrigação a marcação de um cartão de ponto na sua entrada, saída para hora de almoço, entrada ápos a hora de almoço, e saída no final do expediente, para controle de sua freqüência e controle de horário.
Segue abaixo quadro de horário de expediente de segunda à sexta-feira:
	Funcionário
	Dia da Semana
	Turno de Trabalho
	Carga Horária
	Cristiano Carrilho Macario
	Seg. à Sex.
	9:00 às 12:00/13:00 às 18:00
	08:00hs
	Fabiana de Jesus Carvalho
	Seg. à Sex.
	9:00 às 12:00/13:00 às 18:00
	08:00hs
	Irenice da Luz Fonseca
	Seg. à Sex.
	9:00 às 12:00/13:00 às 18:00
	08:00hs
Quadro 8: Quadro de horário de expediente
Fonte: Próprios Autores
Todos os funcionários terão a sua disposição 1 hora de intervalo sendo que em horários diferentes, para que sempre possua na empresa um funcionário disponívelpara solucionar possíveisimprevistos.
2.4.3.5 Dispensa de Pessoal
	Nós da Consult fornecemos aos nossos funcionários, todos direitos concedidos pela Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), para uma demissão, seja ela por iniciativa do funcionário, por iniciativa da empresa: demissão sem justa causa ou com justa causa. Otrabalhador que pede demissão e que trabalha há menos de um ano, terá direito aos seguintes benefícios: 
- aviso prévio (anexo), se trabalhar o mês do aviso;
- saldo de salários, dias que o empregado trabalhou e não recebeu;
- décimo terceiro proporcional, aos meses que trabalhou.
Segundo ROBINNS (2001 pag.239) “Uma decisão de demissão deve ter uma consideração longa e objetiva para quase todas as pessoas, ser demitido de um emprego é um trauma emocional”.
Demissão sem justa causa, de acordo com (Brasil CLT Legislação Previdenciária 2006 pág. 34), Parágrafo Único. Na cessação do contrato de trabalho, após doze (12) meses de serviço, o empregado, desde que não tenha sido demitido por justa causa, terá direito a remuneração relativa ao período incompleto de férias, de acordo com o art.130, na proporção de 1/12 (um doze avos) por mês de serviço ou fração superior a 14 (quatorze) dias.
2.4.3.6Pró –Labore
A remuneração do executivo é diferente, é definida como Pró-Labore, ou seja, é o salário dos sócios que trabalham na empresa.O valor do pró-labore é estabelecido normalmente com base no valor pago pelo mercado para profissionais que exerçam a mesma função que o sócio desempenha na empresa e a capacidade financeira da empresa. 
2.4.3.7 Folha de Pagamento
A folha de pagamento (apêndice) da Consult Soluções Ltda. constará os meses Agosto, Setembro e Outubro. 
2.4.3.8 Férias
É o direito que o trabalhador tem de ter interrompido o trabalho, por iniciativa do empregador, durante um período variável a cada ano, sem perda de remuneração, de acordo com o ministério do trabalho.
De acordo com Pinto (2005, p.69) “Todo empregado terá direito anualmente ao gozo de um período de férias, sem prejuízo de remuneração”.
Após cada período de 12 (doze) meses de vigência do contrato de trabalho, o empregado terá direito as férias, na seguinte proporção:
- 30 (trinta) dias corridos, quando não houver faltado ao serviço mais de 5 (cinco) vezes;
- 24 (vinte e quatro) dia corridos, quando houver tido de 6 (seis) a 14 (quatorze) faltas;
- 18 (dezoito) dias corridos, quando houver tido de 15 (quinze) a 23 (vinte e três) faltas;
- 12 (doze) dias corridos, quando houver tido de 24 (vinte e quatro) a 32 (trinta e duas) faltas.
2.5. PLANO FINANCEIRO
O plano financeiro consiste na representação em números de tudo que foi elaborado no Plano de Negócios, somado aos custos fixos e variáveis. Através desses demonstrativos é possível fazer uma análise de viabilidade do negócio em questão, verificando um possível retorno financeiro.
Os proprietários de empresas privadas esperam que seu investimento produza um retorno compatível com o risco assumido, por meio de geração de resultados econômicos e financeiros. (HOJI, 2004, P.21).
Até a chegada do plano financeiro, muitas variáveis foram colocadas em questão para avaliar o fechamento do plano de negócios. Por isso,, esse plano auxilia na viabilidade do negócio.
É a principal ferramenta para a criação sólida e bem estruturada de uma organização.
2.5.1 Estrutura Legal e de Capitalização
Conforme artigo 1.055 do código civil brasileiro, para tornarmos uma empresa apta a exercer as atividades propostas, uma série de leis em vigência devem ser cumpridas.
	Para que se tenha uma estrutura do planejamento financeiro devemos ter fluxo de caixa, receita de vendas, custos e despesas variáveis e custos e despesas fixas.
	 Devidamente regulamentado, passamos a ter de fato as responsabilidades de cumprir de forma correta nossos direitos e deveres, dentro da área de mercado que nos propomos a atuar, dentre eles estão o pagamento de impostos como, INSS, PIS, FGTS. Cumprindo mais estas exigências estaremos prontos para iniciar nossas atividades.
	A Consult Soluções é considerada uma sociedade limitada, pois é composta por sócios que se responsabilizam pelo valor do capital social.
Segundo Dornelas (2005, pag. 212) “ A responsabilidade dos sócios é restrita ao valor de suas quotas, mas todos respondem solidariamente pela integralização do Capital Social”.
Existem algumas características que devem ser observadas em uma empresa de sociedade limitada. Normalmente regida pelo Código Civil, o capital social divide-se em quotas, iguais ou desiguais, sócios não poderão distribuir lucros ou realizar retiradas, se distribuídos com prejuízos do capital, todos os sócios respondem solidariamente pela exata estimação de bens conferidos ao capital social.
2.5.2 Requerimentos de capital
	Atualmente a informação é de grande importância para a sobrevivência das empresas, e o mais importante do que ter a informação e saber aproveitá-la de forma a otimizar sua utilização, a fim de tomar as melhores decisões dentro da organização.
O Brasil ainda não é um exemplo de como financiar a pequena, mas existem algumas habilidades que o empreendedor necessita saber para a aquisição de crédito, como por exemplo ter informações e saber utilizá-las. Segundo Dornelas (2005,p.175) “ o empreendedor deve utilizar sua capacidade de planejamento e habilidade de negociação, para identificar as melhores alternativas no mercado para injetar capital em seu negócio.”
Não existe uma fórmula mágica para definir qual a melhor opção, normalmente ocorre um misto entre empréstimos, financiamentos e economias pessoais. Existem muitas contrapartidas, pois os bancos de varejo, empresas de leasing, dificilmente investirão em empresas que estão surgindo, pois o risco é grande, então acabam cobrando juros mais altos, ou algum tipo de garantia real para que seja feito o devido investimento na organização.
Segue abaixo quadro de investimento inicial para que seja necessária a operacionalização da Consult Soluções:
Tabela 21:
Tabela de investimento inicial
	Investimento Inicial
	Valor
	Maquinas e Equipamentos
	R$ 21.314,00
	Moveis e Utensílios
	R$ 3.904,00
	Aluguel
	R$ 700,00
	Condomínio e Fundo de Promoção
	R$ 300,00
	Contador
	R$ 415,00
	Registro
	R$ 806,00
	Material para Escritório
	R$ 830,00
	Gastos com Reformas
	R$ 4.250,00
	Despesas com Marketing
	R$ 5.005,00
	Capital de Giro
	R$ 18.476,00
	Total
	R$ 56.000,00
Fonte: Próprios Autores
Para que seja possível a aquisição desse investimento, existe uma ferramenta que é de grande importância chamada Plano de Negócios, que é utilizado como garantia, por exemplo uma operação de crédito dentro de instituições financeiras, viabilizando assim algum tipo de capital para que seja investido na mesma.
2.5.2.1 Investimento
Inicial
     Investimento é a aplicação de recursos em empreendimentos, buscando como meta à obtenção de lucros, em geral a longo prazo.
     Investimento fixo é todo aquele necessário para o dia a dia da empresa, tais como: telefones, computadores e outros. Já os investimentos financeiros são aqueles que se destinam à formação de capital de giro para o negócio.
     	O investimento inicial da Consult Soluções trata-se de ativos fixos mais as despesas operacionais. O orçamento de capital destina-se a todos os bens produtivos com seus respectivos custos, estando incluso o de instalação, que deverão ser adquiridos para permitir o desenvolvimento da atividade. 
Tabela 22:
Tabela de Investimento Escritório (Compras)
	Descrição de Produtos
	Quantidade
	Valor Unitário
	Valor Total
	Agenda
	4
	R$ 16,90
	R$ 67,60
	Borracha
	8
	R$ 0,70
	R$ 5,60
	Caneta
	10
	R$ 0,90
	R$ 9,00
	Calculadora
	3
	R$ 115,00
	R$ 345,00
	Cola
	4
	R$ 1,15
	R$ 4,60
	CD Regravável
	5
	R$ 2,15
	R$ 10,75
	Cartucho Preto
	2
	R$ 50,00
	R$ 100,00
	Cartucho Colorido
	1
	R$ 50,00
	R$ 50,00
	Durex Pequeno
	4
	R$ 1,00
	R$ 4,00
	Kit Primeiros Socorros
	1
	R$ 31,30
	R$ 31,30
	Disquete 3/14 cx 10
	1
	R$ 9,75
	R$ 9,75
	Fardo Papel A4
	10
	R$ 10,90
	R$ 109,00
	Grampeador
	2
	R$ 6,60
	R$ 13,20
	Grampo
	2
	R$ 2,60
	R$ 5,20
	Produtos Higiênicos
	1
	R$ 65,00
	R$ 65,00
	Total
	
	
	R$ 830,00
Fonte: Pesquisa de Mercado
Tabela 23:
Tabela de Móveis e Utensílios
	Descrição do Produto
	Quantidade
	Valor Unitário
	Valor Total
	Mesa p/ Escritório c/ 3 Gavetas
	9
	R$ 389,00
	R$ 3.501,00
	Cadeira p/ Sala de Espera Dupla
	1
	R$ 135,00
	R$ 135,00
	Armário p/ Escritório c/ 8 Portas
	1
	R$ 370,00
	R$ 370,00
	Telefone Ramal-Chave
	1
	R$ 125,00
	R$ 125,00
	Telefone Ramais Diversos
	3
	R$ 54,00
	R$ 162,00
	Total
	
	
	R$ 4.293,00
Fonte: Pesquisa de Mercado
Tabela 24:
Tabela de Equipamentos
	Descrição do Produto
	Quantidade
	Valor Unitário
	Valor Total
	Data Show Epson
54.1800 Lumens
	1
	R$ 1899,00
	R$ 1.899,00
	Notebook Acer 5315-2609
	8
	R$ 1.599,00
	R$ 12.472,00
	Computador Pentium
	2
	R$ 1.798,00
	R$ 3.596,00
	Multifuncional Deskjet
	1
	R$ 299,00
	R$ 299,00
	Ar Condicionado Central
Panorama
	2
	R$ 1.300,00
	R$ 2.600,00
	Máquina
Café / Capuccino / Chocolate
	1
	R$ 149,00
	R$ 149,00
	Bebedouro Stille C/ Purificador
	1
	R$ 299,00
	R$ 299,00
	Total
	
	
	R$ 21.314,00
Fonte: Pesquisa de Mercado
Tabela 25:
Tabela de Custos Fixos
	Descrição	
	Valor Total
	Aluguel
	R$ 700,00
	Água
	R$ 150,00
	Telefone
	R$ 300,00
	Luz
	R$ 150,00
	Internet Banda Larga (Velox)
	R$ 150,00
	Manutenção
	R$ 275,00
	Folha Salarial
	R$ 1.100,00
	Total
	R$ 2.825,00
Fonte: Pesquisa de Mercado
Tabela 26:
Tabela Despachante
	Descrição
	Valor Total
	DARJ
	R$ 225,00
	Contrato
	R$ 5,06
	Inscrição Estadual
	R$ 102,95
	Alvará
	R$ 473,00
	Serviços do Contador
	R$ 415,00
	Total
	R$ 1.221,01
Fonte: Pesquisa de Mercado
2.5.3 Planejamento Financeiro
	Planejamento financeiro é responsável por conduzir a administração da organização e acompanhar as diretrizes de mudanças, rever, quando necessário, as metas já estabelecidas. Neste contexto, temos duas ferramentas importantes para o processo de planejamento financeiro: planejamento de caixa, que é a elaboração do orçamento de caixa, e o planejamento de resultados, que mostra a elaboração de demonstrações projetadas.
	Conforme (GITMAN, 2004, p.90), o planejamento financeiro é um aspecto importante das atividades da empresa porque oferece orientação para a direção, a coordenação e o controle das providências tomadas pela organização para que atinja seus objetivos.
O planejamento financeiro é vital para a sobrevivência e o crescimento de uma empresa, porque são agrupados diversos dados sobre lucros, despesas, prejuízos em investimentos necessários, contribuindo para que o administrado financeiro possa tomar decisões conscientes, com base no comportamento de sua empresa e o comportamento do mercado.
2.5.3.1 Premissas
	
	As decisões estratégicas nos negócios possuem riscos e incertezas inerentes. Para tomar a decisão correta, o processo de planejamento estratégico deve buscar entender as premissas dos modelos. Essas premissas permitem que o risco e a incerteza possam ser detectadas para direcionar o plano estratégico.Desta forma, para criar boas premissas, as empresas devem seguir duas etapas fundamentais tais como: tomar as premissas realistas e identificar as premissas mais importantes.
	Conforme elaborado no Plano de Negócios, levaram-se em questão as respectivas premissas:
Tabela 27:
Premissas
	1. Cotação do Dólar
	Compra 2,1012
	Venda 2,1012
	2. Previsão de Inflação
	0,3833 % a.m
	4,6% a.a
	3. Carga Tributária
	ICMS 35,91%
	
Fonte: Próprios Autores
	Entendemos que o cenário e as premissas devem encontrar-se definidos antes da montagem do planejamento da organização. Levando em consideração o cenário político, econômico, mercadológico e as premissas econômicas, financeiras como: inflação, salários, variação cambial, variação dos insumos, juros, etc.
2.5.3.2 Fluxo de Caixa Projetado
Hoje, os administradores enfrentam problemas na gestão de entradas e saídas de numerários de sua empresa.
Para solucionarmos este problema existe um instrumento de gestão financeira que é muito utilizada, chamado fluxo de caixa.
O fluxo mostra dinamicamente a situação financeira da empresa, podendo ser futura ou presente, possibilitando aos administradores gerir seus recursos antecipadamente.
O fluxo de caixa é a ferramenta que o administrador financeiro utiliza para melhor controlar todos os recursos financeiros à disposição de sua empresa durante um determinado período.
Utilizando esta ferramenta, o administrador financeiro tem melhores condições de fazer uma análise futura, com a finalidade de melhor posicionar a empresaem uma eventual crise.
Segundo, Gitman(2004, p.40)
Fluxo de caixa são os movimentos de entrada e saída de caixa durante o período considerado. Ela oferece uma visão dos fluxos de caixa operacionais, de investimento e financiamento da empresa e concilia tais fluxos com as variações dos saldos de caixa e aplicações em títulos negociáveis nesse período.
Esta ferramenta é considerada uma das mais eficientes do planejamento financeiro, onde poderá ser constituído de diferentes maneiras, conforme as necessidades da empresa, permitindo a visualização de recursos futuros e possíveis despesas, contribuindo para um melhor controle da parte financeira da empresa.
Através do fluxo de caixa a empresa tem a exata noção de todos os recursos que estão entrando ou saindo, visualiza onde poderá ser investido o lucro conseguido mês a mês pela organização.
Todo movimento de entrada e saída da empresa deve ser analisado de forma detalhada, afinal todo desembolso da organização éestritamente controlado, pois a má administração pode levar a organização à falência. 
A seguir o fluxo de caixa da Consult Soluções do exercício de 2008 e 2009:
2.5.3.3 Demonstrativos do Resultado do Exercício
A demonstração do resultado é uma classificação ordenada e resumida das receitas e das despesas da empresa em determinado espaço de tempo.
A DRE traz um resumo dos resultados operacionais da empresa durante um determinado espaço de tempo.
Segundo Gitmam, p. 36: 
A demonstração do resultado do exercício fornece uma síntese dos resultados operacionais da empresas durante certo período. São mais comuns aquelas que cobrem o período de um ano, com encerramento em uma data especificada, geralmente 31 de dezembro do ano civil. 
Normalmente a DRE tem duração de um ano tendo seu termino no ultimo dia do ano.
A DRE possui todas as formas de arrecadações da empresa, as chamadas receitas, e é subtraída toda e qualquer despesa provida do inicio e do funcionamento da empresa.
Por meio desta ferramenta, teremos a visualização de todos os recursos utilizados pela empresa durante um exercício, ou seja um ano. 
A seguir tabela da Consult Soluções com a DRE do período de 2008:
Tabela 30:
Demonstrativo do Resultado do Exercício de 2008 da Consult Soluções
DRE Projetado 2008
	
	
	
	
	Receita
	R$ 136.540,00
	
	Receita Bruta
	
	R$ 136.540,00
	(-) Imposto sobre Lucro Bruto
ISS(5%) / Confia(7,6%) / PIS(1,65%) = 14,25%
	19.456,95
	
	Lucro Bruto Operacional
	
	R$ 117.083,05
	
	
	
	(-) Despesas Operacionais
	
	R$ 67.166,72
	Vendas (Empregados, Marketing)
	R$ 16.220,96
	
	Administrativo (Contador)
	R$ 1.660,00
	
	Pró-Labore (Sócios)
	R$ 28.480,00
	
	Outras Despesas (Aluguel, Condomínio, Água, Luz, Telefone, Internet).
	R$ 8.688,00
	
	Contribuições Sociais (INSS, FGTS)
	R$ 12.117,76
	
	
	
	
	Lucro Operacional Líquido
	
	R$ 49.916,33
	(-) Outras despesas (registro, obras, etc.)
	R$ 5.056,00
	
	(-) Outras Despesas (maquinas e equipamentos, utensílios, etc.)
	R$ 27.037,00
	
	
	
	
	Lucro antes do Imposto
	
	R$ 17.823,33
	
	
	
	(-) Imposto Sobre Lucro Real (15%) e CSLL(9%)
	R$ 4.277,60
	
	
	
	
	Lucro Líquido Exercício
	
	R$ 13.545,73
Fonte: Próprios Autores
Segue abaixo a tabela com o Demonstrativo do Resultado do Exercício de 2009 da Consult Soluções.
Tabela 31:
Demonstrativo do Resultado do Exercício de 2009 da Consult Soluções
	
	DRE Projetado 2009
	
	
	
	
	Receita
	R$ 425.970,00
	
	Receita Bruta
	
	R$ 425.970,00
	(-) Imposto sobre Lucro Bruto
ISS(5%) / Confia(7,6%) / PIS(1,65%) = 14,25%
	60.700,73
	
	Lucro Bruto Operacional
	
	R$ 365.269,27
	
	
	
	(-) Despesas Operacionais
	
	R$ 316.040,45
	Vendas (Empregados, Marketing)
	R$ 36.478,82
	
	Administrativo (Contador)
	R$ 5.820,00
	
	Pró-Labore (Sócios)
	R$ 185.120,00
	
	Outras Despesas (Aluguel, Condomínio, Água, Luz, Telefone, Internet).
	R$ 23.229,53
	
	Contribuições Sociais (INSS, FGTS)
	R$ 65.392,10
	
	
	
	
	Lucro Operacional Líquido
	
	R$ 49.228,82
	(-) Outras despesas (registro, obras, etc.)
	R$ 1.505,85
	
	(-) Outras Despesas (maquinas e equipamentos, utensílios, etc.)
	R$ 2.893,66
	
	
	
	
	Lucro antes do Imposto
	
	R$ 44.829,31
	
	
	
	(-) Imposto Sobre Lucro Real (15%) e CSLL(9%)
	R$ 10.759,03
	
	
	
	
	Lucro Líquido Exercício
	
	R$ 34.070,28
2.5.3.4 Balanço Patrimonial
O balanço patrimonial demonstra o estágio financeiro que a empresa se encontra em um determinado período, é um relatório que a contabilidade apresenta para que a liderança saiba como estão as contas da instituição.
A idéia de “balanço” existe porque é dividido em duas partes, ativos e passivos, tais partes do balanço devem ser os mesmos, sempre que ele for analisado.
O nomes de Ativo e Passivo deve-se ao fato que: Ativo corresponde ao que a empresa tem a receber e Passivo é saldo de obrigações devidas. 
A contabilidade de uma empresa divide todas as entradas e saídas de dinheiro em contas específicas, que servem para organizar o balanço patrimonial.
O balanço patrimonial apresenta uma descrição sintética da posição financeira da empresa em certa data. (Gitmam, p. 38).
 E segundo Dornelas, (2003, p. 163), “o balanço patrimonial reflete a posição financeira da empresa em um determinado momento. O balanço é constituído por duas colunas, a do ativo e a do passivo e patrimônio liquido”.
Todo balanço é formado por duas extremidades como a coluna do ativo e a do passivo e patrimônio líquido.
O ativo corresponde a todos os bens e direitos da empresa, o passivo os custos, as despesas, tudo que se é necessário a pagar, o patrimônio líquido é o investimento aplicados pelos próprios proprietários na empresa e o valor do patrimônio é alterado quando a empresa tem lucro ou prejuízo no período.
Por isso, as organizações têm uma grande atenção na elaboração do balanço, pois caso ocorra erros nos lançamentos, os problemas geradosserão catastróficos.
Segue abaixo o Balanço Patrimonial exercício de 2008 da Consult Soluções:
Tabela 32:
Balanço Patrimonial da Consult Soluções do Exercício de 2008
	Balanço Patrimonial Consult Soluções
	EXERCICIO 2008
	ATIVO
	
	PASSIVO
	
	ATIVO CIRCULANTE
	R$ 77.245,67
	PASSIVO CIRCULANTE
	R$ 37.082,29
	BCM/Caixa
	R$ 69.545,73
	
	
	
	
	Salários
	R$ 1.205,14
	
	
	Pró-Labore
	R$ 7.120,00
	A Receber
	R$ 7.699,94
	Salário Contador
	R$ 415,00
	
	
	
	
	
	
	Encargos Sociais a Recolher
	R$ 2.977,60
	
	
	
	
	ATIVO PERMANENTE
	R$ 29.382,65
	Impostos e Contribuições
	
	Imobilizado
	R$ 24.326,65
	Impostos
	R$ 23.734,55
	- Moveis e Utensílios
	R$ 4.293,00
	Outras Obrigações (aluguel, condomínio, etc.)
	R$ 1.630,00
	- Maquinas e Equipamentos
	R$ 21.314,00
	PATRIMÔNIO LÍQUIDO
	R$ 69.545,73
	(-) Depreciação Acumulada
	(R$ 1.280,35)
	
	
	
	
	- Capital Integralizado
	R$ 56.000,00
	
	
	- Reserva de Capital
	R$ 0,00
	Diferido
	R$ 5.056,00
	- Lucro do Exercício
	R$ 13.545,73
	- Registro, obras, etc.
	R$ 5.056,00
	
	
	TOTAL DO ATIVO
	R$ 106.628,32
	TOTAL DO PASSIVO
	R$ 106.628,02
Fonte: Próprios Autores
Segue abaixo o Balanço Patrimonial exercício de 2009 da Consult Soluções:
Tabela 33:
Balanço Patrimonial da Consult Soluções do Exercício de 2009
	Balanço Patrimonial Consult Soluções
	EXERCICIO 2009
	ATIVO
	
	PASSIVO
	
	ATIVO CIRCULANTE
	R$ 181.266,31
	PASSIVO CIRCULANTE
	R$ 102.202,45
	BCM/Caixa
	R$ 103.616,01
	
	
	
	
	Salários
	R$ 1.283,49
	
	
	Pró-Labore
	R$ 21.360,00
	A Receber
	R$ 77.650,30
	Salário Contador
	R$ 485,00
	
	
	
	
	
	
	Encargos Sociais a Recolher
	R$ 5.672,00
	
	
	
	
	ATIVO PERMANENTE
	R$ 24.552,15
	Impostos e Contribuições
	
	Imobilizado
	R$ 23.046,30
	Impostos
	R$ 71.459,76
	- Moveis e Utensílios
	R$ 4.293,00
	Outras Obrigações 
(aluguel, condomínio, etc.)
	R$ 1.942,20
	- Maquinas e Equipamentos
	R$ 21.314,00
	PATRIMÔNIO LÍQUIDO
	R$ 103.616,01
	(-) Depreciação Acumulada
	R$ (2.560,70)
	
	
	
	
	- Capital Integralizado
	R$ 56.000,00
	
	
	- Reserva de Capital
	R$ 0,00
	
	
	- Lucro do Exercício Anterior
	R$ 13.545,73
	Diferido	
	R$ 1.505,85
	- Lucro do Exercício
	R$ 34.070,28
	- Registro, obras, etc.
	R$ 1.505,85
	
	
	TOTAL DO ATIVO
	R$ 205.818,46
	TOTAL DO PASSIVO
	R$ 205.818,46
Fonte: Próprios Autores
2.5.3.5 Indicadores de Liquidez
Os índices financeiros indicam como está a situação financeira da empresa, e a capacidade de honrar seus compromissos no prazo.
A liquidez de uma empresa é medida por sua capacidade de cumprir as obrigações de curto prazo , à medida que vencem. (Gitmam, p. 46)
O índice de liquidez contribui para podermos avaliar a capacidade da empresa em honrar seus compromissos, a capacidade de quitar a curto prazo suas obrigações, à proporção que vencem.
Segundo Dornelas, (2003, p. 170), “Existem quatro grupos básicos de indicadores: liquidez, atividade, endividamento e lucratividade. Esses índices são calculados a partir dos itens do balanço patrimonial e das demonstrações de resultado”.
Os índices mais comuns utilizados em uma empresa são os índices de liquidez corrente e liquidez seca.
Para serem calculados os Indicadores de liquidez a Consult Soluções utilizou como fonte o autor Gitman (2006).
2.5.3.6 Liquidez Corrente
	A Liquidez Corrente mede a capacidade da empresa de saldar suas obrigações de curto prazo. A simples divisão entre o ativo circulante e passivo circulante produz o índice de liquidez corrente, que reflete a capacidade de pagamento da empresa no curto prazo, ou seja, a liquidez corrente da Consult demonstra que a empresa está conseguindo honrar com seus compromissos em curto prazo.
É definida como:
	Liquidez Corrente =
	Ativo Circulante
	
	Passivo Circulante
	Exercício 2008 =
	77.245,67
	LC = 2,08
	
	37.082,29
	
	Exercício 2009 = 
	181.266,31
	LC = 1,77
	
	102.202,45
	
2.5.3.7 Margem Operacional
	Mede o lucro puro que a empresa apura, lucro obtido sobre os serviços prestados.Margem de lucro operacional mede a proporção de cada unidade monetária de receita de vendas que permanece após a dedução de todos os custos e despesas, não incluindo juros, impostos e dividendos de ações preferenciais (GITMAN, 2007, p.53).
	Em suma, a margem operacional serve para avaliar a eficiência das operações que Consult tem realizado até o momento, permitindo medir aviabilidade do negócio.
	Margem Operacional =
	Lucro Operacional
	
	vendas
	Exercício 2008 =
	49.916,33
	MO = 0,37%
	
	136.540,00
Exercício 2009 =
	49.228,82
	MO = 0,12%
	
	425.970,00
	
2.5.3.8 Margem Liquida
	Possibilita verificar cada unidade monetária após os abatimentos dos impostos governamentais.A margem de lucro liquido representa a proporção de cada unidade monetária de receita de vendas restante após a dedução de todos os custos e despesas, incluindo juros, impostos e dividendos de ações preferenciais. (GITMAN, 2007, p.53).
Ou seja, possibilita verificar cada unidade monetária após abatimentos dos impostos governamentais.
	Margem Liquida =
	LL após Imposto
	
	Venda
	Exercício 2008 =
	13.545,73
	ML = 0,1%
	
	136.540,00
	
	Exercício 2009 =
	34.070,28
	ML = 0,08%
	
	425.970,00
	
2.5.3.9 ROI
O ROI permite avaliar o investimento, por meio do mesmo raciocínio do balanço, por meio dos conceitos de rentabilidade do ativo e do patrimônio liquido.ROI,é uma ferramenta que serve para medir o retorno do investimento realizado ealguns livros citam que, que ROI e ROA são a mesma coisa.
	ROI =
	Resultado Liquido
	
	Investimento
	Exercício 2008 =
	13.545,73
	ROI = 0,24%
	
	56.000,00
	
	Exercício 2009 =
	34.070,28
	ROI = 0,61%
	
	56.000,00
	
2.5.3.10 ROA
O ROA permite verificar o retorno sobre o ativo, ele mostra o desempenho da empresa de uma forma global.Serve para determinar o retorno que cada investimento pode oferecer. “Mede a eficácia geral da administração e uma empresa em termos de geração de lucros com ativos disponíveis” (GITMAN, 2007, p.55).
	ROA =
	Resultado Liquido
	
	Ativo Total
	Exercício 2008 =
	13.545,73
	ROI = 0,13%
	
	106.268,32
	
	Exercício 2009 =
	34.070,28
	ROI = 0,17%
	
	205.818,46
	
2.5.3.11 ROE
	O ROE é considerado o principal índice de rentabilidade utilizado pelos analistas, informa a medida geral de desempenho da empresa. É um indicador financeiro que serve para medir a capacidade de uma organização agregar valor a si mesma.
De acordo com Guitman (2007, p.55) “o ROE mede o retorno obtido no investimento do capital dos acionistas ordinários da empresa.”
	ROE =
	Resultado Liquido
	
	Patrimônio Liquido
	Exercício 2008 =
	13.545,73
	ROE = 0,20%
	
	69.545,73
	
	Exercício 2009 =
	34.070,28
	ROE = 0,33%
	
	103.616,01
	
6.4.1 Premissas
	Ano 2010
	Dólar –1,73
	Encargos Salariais –16%
	FGTS – 8%
	I.R. - 
Quadro 5: Premissas
Fonte: Elaboração própria
6.4.2 Fluxo de Caixa
6.4.3 Demonstrativo do Resultado do Exercício
6.4.4 Balanço Patrimonial
6.4.5 Indicadores de Liquidez
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. 2.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando idéias em negócios. 3.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008. 
FRANÇA, Ana Cristina Limongi. Prática de Recursos Humanos – PHR: conceitos, ferramentas e procedimentos.1.ed. São Paulo: Atlas, 2009.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. 10.ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane.Administração de Marketing. 12.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary.Princípios de Marketing.12.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
LOVELOCK, Christopher; WRIGHT, Lauren.Serviços: marketing e gestão. São Paulo: Saraiva, 2001.
PORTER, Michael E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência.7.ed. Rio de Janeiro: Campus, 1986.
SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert.Administração da Produção. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2002.
VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatórios de pesquisas em administração.12.ed. São Paulo: Atlas, 2010.
A baixada fluminense de cara nova. O Globo, Rio de Janeiro, 2008. Disponível em: . Acesso em: 28 jun. 2010.
Baixada fluminense em ritmo de crescimento. Revista Conexão, Rio de Janeiro, 12. ed., jan 2007. Disponível em: . Acesso em: 28 jun. 2010.
	
Portaria nº09 de 16 de novembro 2000. ABCVP – Associação Brasileira de Controle de Vetores e Pragas, Rio de Janeiro, 2000. Disponível em: . Acesso em: 28 jun. 2010.
APÊNDICE A - Questionário para fim de pesquisa
1) Qual o porte da sua empresa?
( ) Micro
( ) Pequena
( ) Média
( ) Grande
2) Qual o seu ramo de atuação?
( ) Indústria
( ) Comércio
( ) Serviços
3) Como encontram o serviço de dedetização?
( ) Listas telefônicas
( ) Internet
( ) Indicação
( ) Anúncios em jornais e revistas
4) Qual tipo de serviço no controle de praga que sua empresa utiliza?
( ) Desinsetização	
( ) Desratização
( ) Descupinização
5) Qual o melhor horário para a realização dos serviços?
( ) Manhã
( ) Tarde
( ) Noite
( ) Madrugada
6) Com que freqüência sua empresa utiliza este tipo de serviço?
( ) A cada 6 meses
( ) A cada ano
( ) A cada dois anos
ANEXOS
Referências Bibliográficas
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 10520: Informação e documentação: citações em documentos: apresentação. Rio de Janeiro, 2002 (1)
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 12225: Informação e documentação: lombada: apresentação. Rio de Janeiro, 2004
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 14724: Informação e documentação: trabalhos acadêmicos: apresentação. Rio de Janeiro, 2005
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 6023: Informação e documentação: referências: elaboração. Rio de Janeiro, 2002 (2)
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 6024: Informação e documentação: Numeração progressiva das seções deum documento escrito: apresentação. Rio de Janeiro, 2003 (1)
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 6027: Informação e documentação: sumário: apresentação. Rio de Janeiro, 2003 (2)
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 6028: Informação e documentação: resumo: apresentação. Rio de Janeiro, 2003 (3)
BARCAUÍ, A. – Gerente Também é Gente – 1ª edição, Brasport - 2006
COMPASS - Benchmarking em Gerenciamento de Projetos – Rio de Janeiro, 2008
DINSMORE, P. C., CABANIS-BREWIN, J. – AMA – Manual de Gerenciamento de Projetos – 1ª edição, Brasport – 2009
DINSMORE, P. et al – Projetos Brasileiros – Casos Reais de Gerenciamento, - 1ª edição, Brasport – 2007
KERZNER, H., Gestão de Projetos – As Melhores Práticas, 2ª Edição. Ed. Bookman, 2005
LAXE, C. C., Andrade, V. C. G. – Guia para elaborar e estruturar trabalhos monográficos de conclusão de curso – 2º edição – UNIGRANRIO – Duque de Caxias – 2007
glossário
Apêndice A – Título do apêncide
Apêndice(s) (Elemento Opcional) – “Texto ou documento elaborado pelo autor, a fim de complementar sua argumentação, sem prejuízo da unidade nuclear do trabalho. O(s) apêndice(s) é(são) identificado(s) por letras maiúsculas consecutivas, travessão e pelos respectivos títulos. (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS, 2005)
anexoa – Título do anexo
Anexo(s) (Elemento Opcional) – “Texto ou documento não elaborado pelo autor, que serve de fundamentação, comprovação e ilustração. O(s) anexo(s) é(são)identificado(s) por letras maiúsculas consecutivas, travessão e pelos respectivos títulos. (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS, 2005)
Anexo b – Modelo para encadernação em Capa Dura
Lombadae Capa (Frente)
 (
UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO
 “
Prof. José de Souza 
He
rdy
”
UNIGRANRIO - ESCOLA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
CURSO DE ADMINISTRAÇAO
Autor 01
Autor 02 (se aplicável)
Autor 03 (se aplicável)
TÍTULO DO PN
Subtítulo
São João de Meriti–
 RJ
2013
)
 (
UNIGRANRIO
) (
Autor(es) do Trabalho
Tí
tulo do Trabalho
)
 (
2
)
 (
1
)
 (
2009
)
FIGURA 2 – Modelo de capa e lombada
Fonte: LAXE (2007) - Adaptado
Tamanho da letra e fonte: Tamanho 12, ARIAL
Espacejamento: 1,5
FIGURA