agente comercial - bb 2021

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ÚLTIMA PROVA - 
ESCRITURÁRIO - AGENTE 
COMERCIAL
 Æ LÍNGUA PORTUGUESA
1. (CESGRANRIO – 2021) O grupo de palavras que atende às exi-
gências relativas ao emprego ou não do hífen, segundo o Voca-
bulário Ortográfico da Língua Portuguesa, é
a) extra-escolar / médico-cirurgião.
b) bem-educado / vagalume.
c) portarretratos / dia a dia.
d) arco-íris / contra-regra.
e) subutilizar / sub-reitor.
Leia o texto a seguir para responder às questões 2 a 8.
Privacidade digital: quais são os limites
Atualmente, somos mais de 126,4 milhões de brasileiros usuá-
rios de internet, representando cerca de 69,8% da população com 
10 anos ou mais. Ao redor do mundo, cerca de 4 bilhões de pes-
soas usam a rede mundial, sendo que 2,9 bilhões delas fazem isso 
pelo smartphone.
Nesse cenário, pensar em privacidade digital é (quase) utó-
pico. Uma vez na rede, a informação está registrada para sem-
pre: deixamos rastros que podem ser descobertos a qualquer 
momento.
Ainda assim, mesmo diante de tamanha exposição, essa 
é uma discussão que precisa ser feita. Ela é importante, inclusi-
ve, para trazer mais clareza e consciência para os usuários. Vale 
lembrar, por exemplo, que não são apenas as redes sociais que 
expõem as pessoas. Infelizmente, basta ter um endereço de e-mail 
para ser rastreado por diferentes empresas e provedores.
A questão central não se resume somente à política de 
privacidade das plataformas X ou Y, mas, sim, ao modo como 
cada sociedade vem paulatinamente estruturando a sua políti-
ca de proteção de dados.
A segurança da informação já se transformou em uma área 
estratégica para qualquer tipo de empresa. Independentemente 
da demanda de armazenamento de dados de clientes, as organi-
zações têm um universo de dados institucionais que precisam ser 
salvaguardados.
Estamos diante de uma realidade já configurada: a cole-
ta de informações da internet não para, e esse é um caminho 
sem volta. Agora, a questão é: nós, clientes, estamos prontos 
e dispostos a definir o limite da privacidade digital? O interes-
se maior é nosso! Esse limite poderia ser dado pelo próprio 
consumidor, se ele assim quiser? O conteúdo é realmente do 
usuário?
Se considerarmos a atmosfera das redes sociais, muito 
possivelmente não. Isso porque, embora muitas pessoas não 
saibam, a maioria das redes sociais prevê que, a partir do 
momento em que um conteúdo é postado, ele faz parte da 
rede e não é mais do usuário.
Daí a importância da conscientização. É preciso que tanto 
clientes como empresas busquem mais informação e conteú-
do técnico sobre o tema. Às organizações, cabe o desafio de 
orientar seus clientes, já que, na maioria das vezes, eles não 
sabem quais são os limites da privacidade digital.
Vivemos em uma época em que todo mundo pode falar 
permanentemente o que quer. Nesse contexto, a informação 
deixou de ser algo confiável e cabe a cada um de nós apren-
der a ler isso e se proteger. Precisamos de consciência, senso 
crítico, responsabilidade e cuidado para levar a internet a um 
outro nível. É fato que ela não é segura, a questão, então, é 
como usá-la de maneira mais inteligente e contribuir para for-
talecer a privacidade digital? Essa é uma causa comum a todos 
os usuários da rede.
Disponível em: https://digitalks.com.br/artigos/privacidade-digital-quais-sao-
os-limites. 7/04/2019. Acesso em: 3 fev. 2021.Adaptado.
2. (CESGRANRIO – 2021) No trecho “Esse limite poderia ser 
dado pelo próprio consumidor, se ele assim quiser?” (parágrafo 
6), a forma verbal destacada expressa a noção de
a) dever.
b) certeza.
c) hipótese.
d) obrigação.
e) necessidade.
3. (CESGRANRIO – 2021) No trecho “Às organizações, cabe o 
desafio de orientar seus clientes, já que, na maioria das vezes, 
eles não sabem quais são os limites da privacidade digital” 
(parágrafo 8), a expressão destacada expressa a noção de
a) condição.
b) finalidade.
c) concessão.
d) causalidade.
e) comparação.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Joao Mateus Menezes dos Santos - 035.100.125-50, vedada, por quaisquer meios e a
qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
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4. (CESGRANRIO – 2021) A palavra ou a expressão a que se refe-
re o termo em destaque está corretamente explicitada entre 
colchetes em:
a) “sendo que 2,9 bilhões delas fazem isso pelo smartphone” 
(parágrafo 1) - [rede mundial].
b) “Ela é importante, inclusive, para trazer mais clareza e 
consciência para os usuários.” (parágrafo 3) - [exposição].
c) “Isso porque, embora muitas pessoas não saibam, a maioria 
das redes sociais prevê que, a partir do momento” (parágra-
fo 7) - [redes sociais].
d) “a partir do momento em que um conteúdo é postado, 
ele faz parte da rede e não mais do usuário” (parágrafo 7) 
- [momento].
e) “É fato que ela não é segura, a questão, então, é como usá-la 
de maneira mais inteligente” (parágrafo 9) - [internet].
5. (CESGRANRIO – 2021) Um argumento que justifica a tese de 
que “pensar em privacidade digital é (quase) utópico” (parágrafo 
2) aparece em
a) “A questão central não se resume somente à política de pri-
vacidade das plataformas X ou Y” .(parágrafo 4)
b) “A segurança da informação já se transformou em uma área 
estratégica para qualquer tipo de empresa” .(parágrafo 5)
c) “a partir do momento em que um conteúdo é postado, ele 
faz parte da rede e não é mais do usuário”. (parágrafo 7)
d) “É preciso que tanto clientes como empresas busquem mais 
informação e conteúdo técnico sobre o tema”. (parágrafo 8)
e) “Precisamos de consciência, senso crítico, responsabilida-
de e cuidado para levar a internet a um outro nível.”. (pará-
grafo 9)
6. (CESGRANRIO – 2021) Depois de questionar se o conteú-
do que circula nas redes é realmente propriedade do usuário 
(parágrafo 6), o texto desenvolve a ideia de que
a) a maior parte dos usuários no mundo acessa a internet por 
meio de um smartphone.
b) a segurança da informação já se transformou em uma área 
estratégica para as empresas.
c) as empresas e os provedores conseguem rastrear os usuá-
rios por meio de endereço de e-mail.
d) as organizações devem conscientizar os clientes em rela-
ção aos limites da privacidade digital.
e) as pessoas deixam rastros na rede que podem ser desco-
bertos a qualquer momento.
7. (CESGRANRIO – 2021) O trecho em que a palavra destacada 
expressa uma opinião do autor é
a) “Atualmente, somos mais de 126,4 milhões de brasileiros”. 
(parágrafo 1)
b) “Infelizmente, basta ter um endereço de e-mail para ser 
rastreado” .(parágrafo 3)
c) “modo como cada sociedade vem paulatinamente estrutu-
rando a sua política” .(parágrafo 4)
d) “Independentemente da demanda de armazenamento de 
dados de clientes”. (parágrafo 5)
e) “época em que todo mundo pode falar permanentemente o 
que quer.” (parágrafo 9)
8. (CESGRANRIO – 2021) O período em que a palavra ou a 
expressão em destaque NÃO está empregada de acordo com a 
norma-padrão é:
a) As professoras de que falamos são ótimas.
b) A folha em que deve ser feita a prova é essa.
c) A argumentação onde é provado o crime foi dele.
d) O aluno cujo pai chegou é Pedro.
e) As meninas que querem cortar os cabelos são aquelas.
Leia o texto a seguir para responder às questões 9 a 15.
A palavra salário vem mesmo de “sal”?
Vem. A explicação mais popular diz que os soldados da Roma 
Antiga recebiam seu ordenado na forma de sal. Faz sentido. O 
dinheiro como o conhecemos surgiu no século 7 a.C., na forma 
de discos de metal precioso (moedas), e só foi adotado em Roma 
300 anos depois.
Antes disso, o que fazia o papel de dinheiro eram itens não 
perecíveis e que tinham demanda garantida: barras de cobre 
(fundamentais para a fabricação de armas), sacas de grãos, 
pepitas de ourona Carta-Circular nº 4001/2020 
do Banco Central do Brasil, nesse caso, as operações devem ser 
monitoradas como situações relacionadas com operações em 
espécie, em moeda nacional, com a utilização de contas de
a) aplicações.
b) depósitos.
c) fundos.
d) garantia.
e) preferência.
90. (CESGRANRIO – 2021) A pandemia do coronavírus, decla-
rada em março de 2020, alterou significativamente as relações 
sociais e econômicas ao redor do globo. Em resposta, autori-
dades mundiais atuaram tempestivamente, recorrendo a ins-
trumentos monetários para dinamizar a economia, associando 
estímulo monetário com controle inflacionário.
Com essa finalidade, no Brasil, em agosto de 2020, o Banco Cen-
tral do Brasil (Bacen) anunciou a utilização de um instrumento 
denominado
a) Teto dos gastos.
b) Isenção tributária.
c) Dominância fiscal.
d) Foward guidance.
e) Quantitative easing.
91. (CESGRANRIO – 2021) Considere o seguinte trecho de repor-
tagem publicada no jornal Valor Econômico, em 3 de novembro 
de 2020:
O plenário do Senado aprovou, agora há pouco, um projeto que 
possibilita ao Banco Central substituir as operações compro-
missadas pelo depósito voluntário remunerado das instituições 
financeiras. O texto segue agora para a Câmara dos Deputados.
TRUFFI, R.; LIMA, V. Senado aprova projeto que permite ao BC usar depósitos 
voluntários. Valor Econômico, 3/11/2020. Disponível em: https://valor.globo.
com/politica/noticia/2020/11/03/ senado-aprova-projeto-que-permite-ao-bc-
utilizar-depositos-vo luntarios. ghtml . Acesso em: 27 jan. 2021.
O principal argumento em defesa da adoção de depósitos das 
instituições financeiras, remunerados pelo Banco Central 
do Brasil (BCB), é que esse mecanismo adicional de política 
monetária
a) estimularia a redução das taxas de juros praticadas pelos 
bancos comerciais.
b) teria efeito nulo sobre o crescimento da dívida bruta do 
Tesouro Nacional.
c) teria efeito nulo sobre as despesas financeiras do BCB.
d) teria impacto financeiro idêntico ao das operações 
compromissadas.
e) fomentaria o sistema de crédito bancário.
92. (CESGRANRIO – 2021) Dentro do Sistema de Metas para a 
inflação, o Conselho Monetário Nacional (CMN) estabelece a 
meta para a inflação. A partir dessa meta, o Comitê de Política 
Monetária (Copom) do Banco Central do Brasil (Bacen) reúne-se 
periodicamente para analisar a economia brasileira.
Nesse contexto, é atribuição do Copom
a) definir a meta da taxa Selic.
b) determinar o papel do Bacen no mercado cambial.
c) formular normas aplicáveis ao Sistema Financeiro Nacio-
nal (SFN).
d) divulgar, diariamente, a taxa de juros de curto prazo para 
operações realizadas no mercado financeiro.
e) autorizar o funcionamento das instituições financeiras e de 
outras entidades conforme legislação em vigor.
93. (CESGRANRIO – 2021) O Banco do Brasil (BB) oferece diver-
sas linhas de crédito destinadas a custear os dispêndios realiza-
dos pelos produtores rurais.
A modalidade de crédito rural, oferecida pelo BB, destinada 
ao beneficiamento, custeio e industrialização da produção é 
denominada
a) Funcafé Custeio.
b) Custeio Agropecuário.
c) Pronamp Custeio.
d) Pronaf Agroindústria.
e) Crédito Rural Pronaf Custeio.
94. (CESGRANRIO – 2021) Um jovem atua em uma organização 
social com inúmeros projetos em comunidades carentes situa-
da em região metropolitana de uma grande capital brasileira. A 
organização possui vários empregados, recrutados diretamen-
te nas comunidades, e conta com financiamento de pessoas 
físicas e jurídicas. Com o intuito de ampliar sua base de colabo-
radores, agenda diversos compromissos com empreendedores 
que tenham interesse na região.
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioambiental do 
Banco do Brasil, seria adequado que houvesse
a) percentual de funcionários que exercesse atividade remu-
nerada decorrente de atuação nas organizações sociais.
b) incentivo aos funcionários do banco para que desempe-
nhassem atividades voluntárias no projeto.
c) colaboração não consistente em financiamento a progra-
mas e projetos sociais.
d) integração de outras instituições financeiras como requisi-
to de participação.
e) neutralidade na intervenção em projetos sociais em comu-
nidades carentes por ausência de recursos para todos.
95. (CESGRANRIO – 2021) Com o intuito de incentivar o desen-
volvimento de novos negócios voltados às futuras gerações, 
determinada instituição financeira estabeleceu convênio com 
duas renomadas instituições nacionais de ensino e pesquisa, 
possuidoras de organismos internos que incentivam empreen-
dimentos inovadores. Ao final de cada ano, os projetos escolhi-
dos devem receber aporte de recursos para desenvolvimento 
dos seus produtos.
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioambien-
tal do Banco do Brasil, o critério que deve ser preponderante 
na escolha dos vencedores consiste em analisar o mais bem 
apresentado
a) custo.
b) rendimento.
c) benefício ambiental.
d) influxo geracional.
e) lucro.
96. (CESGRANRIO – 2021) É função precípua da Tesouraria, em 
um determinado banco,
a) acompanhar as operações em atraso, visando à instauração 
do processo de recuperação de crédito.
b) estreitar o relacionamento com os clientes do banco.
c) fixar as formas de garantias exigidas em função dos tipos de 
operação de crédito.
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qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
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d) gerenciar os descasamentos existentes entre os fluxos de 
caixa das captações e as aplicações do banco.
e) ativar as atividades de marketing e publicidade do banco.
97. (CESGRANRIO – 2021) A Comissão de Valores Mobiliários 
(CVM) foi criada em 07/12/1976, pela Lei nº 6.385/76.
A CVM:
a) é um órgão emissor de moeda-papel.
b) é vinculada à Casa Civil.
c) fornece crédito às instituições.
d) é responsável por formular a política de crédito.
e) regula mercados da Bolsa de balcão.
98. (CESGRANRIO – 2021) No mercado de capitais brasileiro, os 
principais responsáveis pela intermediação de compra e venda 
de títulos e valores mobiliários entre investidores e tomadores 
de recursos são as(os)
a) corretoras e distribuidoras.
b) bolsas de valores.
c) companhias abertas.
d) empresas de auditoria.
e) auditores da Comissão de Valores Mobiliários (CVM).
99. (CESGRANRIO – 2021) Essencialmente, o mercado de capi-
tais canaliza a poupança da sociedade para suprir as neces-
sidades das empresas por recursos produtivos. Promover o 
fortalecimento de mercados de capitais locais para que se 
tornem pilares para o desenvolvimento econômico tem sido 
um objetivo constante, em praticamente toda a comunidade 
internacional.
A sociedade é beneficiada à medida que o mercado de capitais 
cumpre aquelas que são suas quatro principais funções:
a) aumento do consumo imediato, maior propensão ao risco, 
alocação de recursos em poucos ativos e aumento da auto-
nomia gerencial corporativa.
b) desmobilização do investimento, maior aversão ao risco, 
alocação enviesada de recursos e afrouxamento da rígida 
disciplina de capital corporativa.
c) mobilização da poupança, gestão de riscos, alocação efi-
ciente de recursos e aumento da disciplina corporativa.
d) transferência do investimento para o futuro, eliminação 
dos riscos sistemáticos, construção de carteiras diversifica-
das e estímulo à governança.
e) estabilidade da propensão a consumir, redução do risco 
assistemático, alocação aleatória de recursos e extinção dos 
custos de agência.
100. (CESGRANRIO – 2021) Existem títulos de dívida de longo 
prazo emitidos por sociedades de ações e destinados, geral-
mente, ao financiamento de projetos de investimento ou para 
alongamentodo perfil de endividamento das empresas.
Tais títulos são:
a) as ações.
b) as debêntures.
c) os dividendos.
d) os Depositary Receipts (DR).
e) os Brazilian Depositary Receipts (BDR).
101. (CESGRANRIO – 2021) Aqueles que participam do mercado 
de câmbio de um país podem ser divididos entre os que produ-
zem divisas e os que cedem divisas.
Produzem e cedem divisas, respectivamente, os
a) exportadores; os turistas estrangeiros.
b) importadores; os que fazem transferências para o exterior.
c) que recebem transferências do exterior; os que remetem 
lucro ao exterior.
d) tomadores de investimentos quando remetem dividendos 
ao exterior; os exportadores.
e) tomadores de empréstimos quando remetem o principal ao 
exterior; os importadores.
102. (CESGRANRIO – 2021) As relações internacionais impli-
cam relações de trocas entre as moedas, ou seja, a variável eco-
nômica conhecida como taxa de câmbio. Assim, quanto mais 
valorizada for a moeda de um país, menor será o poder de com-
petitividade do produto desse país, piorando o saldo em transa-
ções correntes.
Nesse sentido, uma valorização cambial
a) desestimula tanto as importações quanto as exportações, 
mas com uma desvalorização cambial ocorre o inverso.
b) desestimula as importações e estimula as exportações, e 
com uma desvalorização cambial ocorre o mesmo.
c) desestimula as importações e estimula as exportações, mas 
com uma desvalorização cambial ocorre o inverso.
d) estimula as importações e desestimula as exportações, e 
com uma desvalorização cambial ocorre o mesmo.
e) estimula as importações e desestimula as exportações, mas 
com uma desvalorização cambial ocorre o inverso.
103. (CESGRANRIO – 2021) A relação entre a mudança de 
percentual na taxa de câmbio à vista, ao longo do tempo, e 
o diferencial entre taxas de juros comparáveis em diferen-
tes mercados de capitais nacionais é conhecida como o efeito 
Fisher internacional.
O Fisher-open, como é frequentemente chamado, indica que as 
taxas de câmbio à vista devem mudar em uma quantidade
a) diferente, mas em direção oposta à diferença nas taxas de 
juros entre dois países.
b) diferente, mas na mesma direção da diferença nas taxas de 
juros entre dois países.
c) desconhecida, mas na mesma direção da diferença nas 
taxas de juros entre dois países.
d) igual, mas em direção oposta à diferença nas taxas de juros 
entre dois países.
e) igual, mas na mesma direção da diferença nas taxas de 
juros entre dois países.
104. (CESGRANRIO – 2021) Com a pandemia, observou-se 
intensa volatilidade das taxas de câmbio cotadas nos mercados 
de câmbio à vista no Brasil. Segundo dados do Banco Central do 
Brasil, a taxa de câmbio média negociada nos mercados à vista 
foi de R$5,46/US$ em agosto de 2020, comparativamente à taxa 
média de R$5,28/US$, observada em julho desse mesmo ano.
Sendo assim, constata-se que, entre julho e agosto de 2020, o 
Real brasileiro mostrou, em relação ao Dólar norte- americano,
a) apreciação média de cerca de 3,41%, em termos nominais.
b) apreciação média de cerca de 3,41%, em termos reais.
c) depreciação média de cerca de 3,41%, em termos nominais.
d) depreciação média de cerca de 3,41%, em termos reais.
e) a mesma paridade nominal do poder de compra.
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105. (CESGRANRIO – 2021) Dentre as escolhas mais populares 
de investimentos, a caderneta de poupança é uma das opções 
mais utilizadas pelos brasileiros, sendo considerada um inves-
timento de renda fixa.
São também investimentos de renda fixa
a) as Ações.
b) as Opções.
c) as Commodities.
d) os CDB.
e) os ETF de Ações.
106. (CESGRANRIO – 2021) O anúncio seguinte constava no site 
do Banco do Brasil no dia 8 de fevereiro de 2021:
Financiamento de veículos
Financie o seu veículo, novo ou usado, com as melhores opções 
e taxas reduzidas até 28 de fevereiro. Durante a promoção, é 
possível financiar* carros novos e seminovos (até 2 anos de 
fabricação) com condições diferenciadas. Você pode fazer tudo 
sem precisar comparecer a uma agência. Basta acessar o App 
BB para simular as condições, escolher a opção que se encai-
xa no seu orçamento e finalizar a contratação com o envio dos 
documentos.
*Crédito sujeito à aprovação cadastral e demais condições do 
produto.
Banco do Brasil. Disponível em: https://www.bb.com.br/pbb/ pagina-inicial/
voce/produtos-e-servicos/financiamentos/financiar- -veiculos#/ . Acesso em: 
8 fev. 2021.
A nota descrita em asterisco (*) destaca que, além da análise 
cadastral, a aprovação do crédito está sujeita às “demais condi-
ções do produto”. Uma dessas condições diz respeito à garantia 
do financiamento que, no caso supramencionado, será o pró-
prio veículo a ser comprado pelo devedor. Trata-se de uma for-
ma de garantia denominada
a) alienação fiduciária.
b) aval.
c) penhor mercantil.
d) fiança.
e) hipoteca.
107. (CESGRANRIO – 2021) A revista inglesa The Economist 
publica periodicamente o famoso Índice do Big Mac, que con-
siste em avaliar os preços, em dólares, do conhecido sanduíche 
em diferentes países na economia global. Os resultados são fre-
quentemente replicados pela imprensa internacional, incluin-
do a brasileira. A metodologia de apuração é simples: com base 
nas taxas de câmbio nominais das moedas nacionais em rela-
ção ao dólar, cotadas num mesmo dia, converte-se o preço do 
Big Mac avaliado nessas moedas para o seu respectivo valor em 
dólares.
Considerando-se que na edição de 12 de janeiro de 2021, os cál-
culos da The Economist mostravam que o preço, em dólares, 
do Big Mac no Brasil estava cerca de 30% mais barato do que o 
sanduíche similar vendido e cotado, também em dólares, nos 
Estados Unidos, o resultado indicava que o real brasileiro estava
a) valorizado em relação ao dólar.
b) sobrevalorizado em relação ao dólar.
c) subvalorizado em relação ao dólar.
d) com alinhamento nominal em relação ao dólar.
e) na paridade real do poder de compra em relação ao dólar.
108. (CESGRANRIO – 2021) Considere o texto a seguir para res-
ponder à questão.
A crise econômica causada pela pandemia do novo coronavírus 
provocou a maior fuga de capitais da história do Brasil. Dados 
divulgados nesta quarta-feira (24/6) pelo Banco Central (BC) 
explicam que os investidores estrangeiros retiraram US$ 31,7 
bilhões do mercado brasileiro de títulos e ações só em março, 
abril e maio deste ano. Por isso, as retiradas somam R$ 50,9 
bilhões nos últimos 12 meses; o maior índice da série histórica 
do BC.
BARBOSA, M. US$ 50,9 bilhões saíram do mercado financeiro brasileiro 
em 12 meses. Correio Braziliense, 24/6/2020. Dispo nível em: https://
www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/eco nomia/ 2020/06/24/
internas_economia,866513/us-50-9-bilhoes- -sairam-do-mercado-financeiro-
brasileiro-em-12-meses.shtml . Acesso em: 22 jan. 2021.
Considerando-se os efeitos sanitários, econômicos e sociais 
decorrentes da pandemia da Covid-19 na economia global, o 
principal fator que justifica tamanha fuga de capitais do Brasil 
no ano passado é o(a)
a) aumento desenfreado da dívida externa brasileira.
b) aumento das taxas de juros no mercado internacional.
c) necessidade de recursos, no estrangeiro, para financiar as 
pesquisas científicas de vacinas contra o coronavírus.
d) manipulação das taxas de câmbio nos mercados globais.
e) maior percepção de risco, por parte dos estrangeiros, em 
investir em ativos denominados em moeda brasileira.
109. (CESGRANRIO – 2021) Considere o texto a seguir para res-
ponder à questão.
A crise econômica causada pela pandemia do novo coronavírus 
provocou a maior fuga de capitais da história do Brasil. Dados 
divulgados nesta quarta-feira (24/6) pelo Banco Central (BC) 
explicamque os investidores estrangeiros retiraram US$ 31,7 
bilhões do mercado brasileiro de títulos e ações só em março, 
abril e maio deste ano. Por isso, as retiradas somam R$ 50,9 
bilhões nos últimos 12 meses; o maior índice da série histórica 
do BC.
BARBOSA, M. US$ 50,9 bilhões saíram do mercado financeiro brasileiro 
em 12 meses. Correio Braziliense, 24/6/2020. Dispo nível em: https://
www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/eco nomia/ 2020/06/24/
internas_economia,866513/us-50-9-bilhoes- -sairam-do-mercado-financeiro-
brasileiro-em-12-meses.shtml . Acesso em: 22 jan. 2021.
O principal impacto decorrente da enorme fuga de capitais do 
Brasil em 2020, descrita na reportagem mencionada anterior-
mente, foi o(a)
a) expressiva desvalorização do real brasileiro.
b) queda das taxas de juros internas.
c) aumento do preço das ações na Bovespa.
d) valorização dos ativos brasileiros.
e) aumento da dívida interna do Tesouro.
110. (CESGRANRIO – 2021) Com evidências do enorme desco-
lamento entre as taxas de juros de curto e de longo prazo no 
Brasil, o texto abaixo reproduz matéria jornalística, publicada 
no início de agosto de 2020, dando conta da enorme incerteza 
futura associada aos impactos adversos decorrentes da crise 
pandêmica da Covid-19 sobre a economia brasileira.
 Os juros futuros encerraram os negócios desta segunda- feira 
em alta firme, afetados por um movimento de maior incorpora-
ção de prêmio de risco ao longo da curva a termo, especialmen-
te nos trechos mais longos (com vencimento no longo prazo). 
No fim da sessão regular, a taxa do contrato de Depósito Inter-
financeiro (DI) para janeiro de 2021 passava de 1,87% no ajuste 
anterior para 1,88%; a do DI para janeiro de 2022 ia de 2,65% 
para 2,67%; a do contrato para janeiro de 2023 subia de 3,76% 
para 3,79%; a do DI para janeiro de 2025 escalava de 5,40% para 
5,47%; e a do contrato para janeiro de 2027 saltava de 6,35% para 
6,43%.
REZENDE, V. Risco fiscal leva a alta das taxas de juros futuros e curva 
tem maior inclinação desde fim de junho. Valor Econômi co, 10/08/2020. 
Disponível em: https://valorinveste.globo.com/ produtos/renda-fixa/
noticia/2020/08/10/risco-fiscal-leva-a-alta- das-taxas-de-juros-futuro-e-curva-
tem-maior-inclinacao-desde- fim-de-junho.ghtml . Acesso em: 7 fev. 2021. 
Adaptado.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Joao Mateus Menezes dos Santos - 035.100.125-50, vedada, por quaisquer meios e a
qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
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Para minorar os impactos da crise, a Emenda Constitucional 
nº 106, de 7 de maio de 2020, conhecida como o “Orçamento de 
Guerra”, instituiu uma diversidade de medidas nos âmbitos fis-
cal, financeiro e de contratações para enfrentamento da cala-
midade pública nacional, decorrente da pandemia da Covid-19. 
Dentre as medidas aprovadas, o Banco Central do Brasil ficou 
autorizado, temporariamente, a operar com instrumentos de 
política monetária considerados não convencionais. A medi-
da de política monetária não convencional, por parte do Ban-
co Central do Brasil, que poderia ter estimulado a redução das 
taxas de juros de longo prazo no ano passado é a
a) redução da taxa de juros básica de curto prazo (Selic).
b) venda de títulos públicos e privados no mercado secundário.
c) compra de títulos públicos e privados no mercado 
secundário.
d) redução do percentual dos depósitos compulsórios.
e) venda de títulos mediante operações compromissadas.
111. (CESGRANRIO – 2021) A inserção dos bancos digitais no Sis-
tema Financeiro Nacional acarreta a disseminação de tecnolo-
gias e culturas inovadoras, dentre as quais merece menção o (a)
a) maior contato físico entre bancos e clientes.
b) dispensa do armazenamento de dados dos clientes.
c) uso de inteligência artificial.
d) generalização de plataformas off-line.
e) utilização mínima de big-data.
112. (CESGRANRIO – 2021) A partir do início de 2021, começou a 
primeira fase de implantação do open banking (sistema finan-
ceiro aberto) no Brasil. As instituições financeiras participantes 
devem obedecer a regras definidas pelo Banco Central e pelo 
Conselho Monetário Nacional.
O open banking tem, entre outros, o objetivo de
a) criar um mercado eletrônico exclusivo para operação das 
fintechs.
b) permitir que mais instituições participem como bancos 
comerciais do mercado brasileiro, abrindo esse mercado.
c) possibilitar o compartilhamento de informações, mediante 
autorização expressa de cada cliente, e a movimentação de 
suas respectivas contas bancárias, entre diferentes institui-
ções financeiras.
d) controlar as operações de concessão de crédito de cada ins-
tituição financeira participante autorizada pelo Banco Cen-
tral, dando mais transparência ao setor.
e) recomendar a utilização de um sistema de informações 
único, de código aberto, para gestão de contas-correntes e 
suas movimentações, de modo a ser adotado por todas as 
instituições financeiras em operação no Brasil.
113. (CESGRANRIO – 2021) Um indivíduo abriu uma conta em 
um banco digital. Essa instituição tem um modelo de negócio 
que desburocratizou o mercado e oferece soluções simples por 
meio da tecnologia, otimizando serviços e deixando de repassar 
custos operacionais da empresa para seus clientes.
Como são chamadas as empresas que introduzem inovações 
nos mercados financeiros por meio do uso intenso de tecnolo-
gia, com potencial para criar novos modelos de negócios?
a) Nutechs.
b) Inovatechs.
c) Fintechs.
d) SmartTechs.
e) HealthTechs.
114. (CESGRANRIO – 2021) As startups têm transformado os 
negócios.
Um dos motivos para isso é que elas
a) são ágeis, sempre vendem os seus produtos mais barato e 
visam a tornar-se um unicórnio.
b) inovam, transformam processos e têm potencial de rápido 
crescimento.
c) sempre são compradas com valores mais baixos que o 
mercado.
d) sempre possuem aplicativos para agilizar suas operações.
e) são sempre empresas de internet.
115. (CESGRANRIO – 2021) Uma pessoa estava querendo fazer 
um empréstimo e descobriu que algumas instituições que pra-
ticam o shadow banking (“sistema bancário sombra”) geralmen-
te servem como intermediários entre credores e tomadores de 
empréstimos, fornecendo crédito e capital para investidores 
e corporações. Ao fazer uso dessas instituições para fazer um 
empréstimo, a pessoa incorre em riscos?
a) Não, pois vai ter toda a assessoria para fazer o empréstimo.
b) Não, pois o shadow banking realiza operações passando por 
toda a supervisão ou regulação dos sistemas financeiros/ 
bancários do país.
c) Sim, pois essas instituições não são bancárias, não recebem 
depósitos tradicionais como um banco tradicional e são 
estruturas paralelas aos mercados tradicionais.
d) Sim, pois o shadow banking é uma estrutura paralela aos 
mercados tradicionais, embora passe por todas as regula-
ções e seja uma instituição bancária.
e) Sim, pois o shadow banking não é uma instituição financei-
ra, embora tenha registro no Banco Central.
116. (CESGRANRIO – 2021) Considere o texto a seguir, retirado 
de Relatório do Banco Central do Brasil.
No sistema financeiro mundial, existem muitas entidades que 
oferecem serviços de intermediação financeira, mas funcio-
nam à margem do sistema de supervisão e regulação bancá-
ria. No Relatório de Estabilidade Financeira, de 2015, o Banco 
Central do Brasil (BCB) estima o valor total dos ativos dessas 
entidades no país e adverte que elas podem “ser fonte de risco 
sistêmico, por envolver, sem a devida supervisão e regulação, 
riscos tipicamente bancários, tais como alavancagem, transfor-
mações de maturidade e de liquidez e transferência de risco de 
crédito”.
BRASIL. Banco Central do Brasil. Relatório de Estabilidade Financeira, 
v.14, n.1. Brasília: Banco Centraldo Brasil, mar. 2015, p.33. Disponível em: 
https://www.bcb.gov.br/publicacoes/ref/201503 . Acesso em: 24 jul. 2021.
As entidades financeiras descritas formam o sistema 
denominado
a) shadow banking.
b) internet banking.
c) open banking.
d) mobile banking.
e) blockchain.
117. (CESGRANRIO – 2021) Uma investidora está querendo 
saber a relação entre a blockchain e o bitcoin.
Em sua pesquisa, ela esclareceu sua dúvida, ao descobrir que
a) blockchain é o meio utilizado para registrar e armazenar 
transações de bitcoin.
b) blockchain é a tecnologia de inteligência artificial aplicada 
na bitcoin.
c) bitcoin é uma moeda digital e blockchain é uma moeda em 
blocos.
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d) bitcoin é tecnologia usada para implementar a blockchain.
e) bitcoin e blockchain são duas formas de implementar 
criptomoedas.
118. (CESGRANRIO – 2021) A blockchain é um tipo específico de 
banco de dados distribuído, no qual há uma cadeia de blocos 
ordenados e interligados, com garantia de ordem cronológica. 
Os dados registrados nos blocos podem variar de transações 
financeiras a contratos inteligentes.
Na blockchain da bitcoin, as entidades que registram novos blo-
cos na cadeia são chamadas de
a) registradores.
b) mineradores.
c) trabalhadores.
d) gerenciadores.
e) conectores.
119. (CESGRANRIO – 2021) Leia as considerações seguintes 
sobre o expressivo crescimento das criptomoedas nas movi-
mentações financeiras internacionais.
Criptomoeda, ou moeda criptografada, é um ativo digital deno-
minado na própria unidade de conta que é emitido e transa-
cionado de modo descentralizado, independentemente de 
registro ou validação por parte de intermediários centrais, com 
validade e integridade de dados assegurada por tecnologia 
criptográfica e de consenso em rede. Trata-se de instrumentos 
desenhados para viabilizar transferências de valores em rede 
de maneira segura e independente de um sistema de interme-
diação financeira [...]. Outro aspecto econômico que merece 
destaque é o lado político-econômico da atribuição de valor a 
uma moeda. As moedas estatais de curso forçado contam não 
apenas com reservas legais, mas também com uma infraestru-
tura estatal ou privada (fortemente regulada) e com as políticas 
monetária e cambial oficiais [...]. Muitas criptomoedas, mes-
mo que funcionem como instrumentos descentralizados, têm 
grande parte de sua base monetária em poder da organização 
que a desenvolveu.
Stella, J.C. Moedas virtuais no Brasil: como enquadrar as crip- tomoedas. 
Revista da PGBC, v. 11, n. 2, dez. 2017, p. 151, 156. Disponível em: https://
revistapgbc.bcb.gov.br/index.php/revista/ issue/download/26/A9%20
V.11%20-%20N.2 . Acesso em: 24 jul. 21.
O texto sugere que o mercado de criptomoedas é fonte de enor-
me instabilidade e preocupação dos bancos centrais, porque as 
empresas emissoras desses ativos monetários
a) são reguladas pelos bancos centrais.
b) têm enorme capacidade de manipulação da taxa de câmbio 
entre a criptomoeda emitida e os demais ativos digitais.
c) conseguiram transformá-los no principal meio de troca 
utilizado nas transações financeiras internacionais.
d) vinculam a unidade de conta da criptomoeda às principais 
moedas conversíveis, como o dólar norte-americano e o euro.
e) forçam o enquadramento das criptomoedas emitidas na mes-
ma categoria das demais moedas eletrônicas já existentes.
120. (CESGRANRIO – 2021) A cliente de um banco está chateada 
com as taxas bancárias sobre as suas transações e para manter 
a sua conta-corrente. Ela está pensando em investir em cripto-
moedas para ter mais domínio sobre o seu dinheiro e não pagar 
tantas taxas.
As criptomoedas válidas que ela tem para investir neste 
momento são
a) zen e bitemoeda.
b) bitcoin e tokecardume.
c) bitcoin e bitemoeda.
d) bitcoin e ethereum.
e) ethereum e tokecardume.
121. (CESGRANRIO – 2021) Um token físico, no contexto de tran-
sações bancárias, é um dispositivo eletrônico que possui um 
botão de ativação e um pequeno visor. O token permite gerar 
senhas aleatórias, temporárias e numéricas (por exemplo, de 
seis dígitos). Essa senha é utilizada para dar mais segurança 
às transações bancárias realizadas via internet. No passado, os 
bancos comerciais disponibilizavam esses pequenos dispositi-
vos aos seus clientes, de modo que pudessem ser afixados a um 
chaveiro.
Mais recentemente, nos últimos 10 anos, esses dispositivos 
foram sendo gradativamente substituídos para a grande maio-
ria dos clientes, por um
a) dispositivo que continua com apenas essa funcionalidade, 
porém um pouco maior, mas que ainda assim cabe em um 
bolso de camisa.
b) aplicativo de cada banco, instalado e configurado no celular 
do correntista.
c) porta-moedas eletrônico, semelhante aos cartões que dão 
acesso a meios de transporte.
d) cartão de crédito que permite autorizar operações por 
aproximação.
e) sensor específico para captura de impressões digitais.
122. (CESGRANRIO – 2021) Um dos fatos mais comemorados 
pelos analistas econômicos no Brasil foi a queda histórica das 
taxas de juros básicas de curto prazo (Selic), ocorrida nos últi-
mos três anos. Entre fevereiro de 2018 e janeiro de 2021, a Selic 
havia recuado de 6,75% a.a. para 2,00% a.a.
Considerando-se o arcabouço da política monetária vigente no 
Brasil, baseado no regime de metas para a inflação, os dois fato-
res que permitiram tamanha queda dos juros básicos no Brasil 
no período foram a
a) redução da dívida bruta do setor público como proporção 
do PIB e a prolongada recessão ocorrida no período.
b) queda dos preços das commodities e o menor impacto da 
desvalorização do real sobre os preços internos.
c) eficácia dos controles de preços e a melhora das condições 
externas.
d) ancoragem das expectativas de inflação e o elevado nível 
médio de capacidade ociosa registrado na economia brasi-
leira no período.
e) queda dos preços dos alimentos e a redução dos spreads 
bancários.
123. (CESGRANRIO – 2021) Um determinado banco programou 
uma campanha de empréstimos a juros baixos, com o escopo 
de angariar clientes para sua carteira de mutuários. Após ampla 
campanha de divulgação, vários pretendentes compareceram 
às agências bancárias, onde receberam informações de que 
deveriam subscrever fichas com informações pessoais e auto-
rizar que o banco as divulgasse sempre que julgasse necessário 
e sem que houvesse necessidade de essa divulgação ser previa-
mente comunicada à clientela. 
Nos termos da Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, a cláusula 
de divulgação deve obedecer ao princípio da
a) negociação.
b) taxação.
c) menção.
d) referência.
e) transparência.
124. (CESGRANRIO – 2021) Ao realizar a matrícula do seu cur-
so, o estudante preencheu uma ficha cadastral com os seguin-
tes dados: nome, endereço, telefone, religião, estado civil, raça, 
nome dos pais, número de filhos e sindicato ao qual era filiado.
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Segundo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), consideram- 
se sensíveis os seguintes dados solicitados:
a) religião, raça e filiação a sindicato.
b) religião, estado civil e filiação a sindicato.
c) religião, estado civil e raça.
d) número de filhos, raça e religião.
e) número de filhos, raça e estado civil.
125. (CESGRANRIO – 2021) Um cliente compareceao banco em 
que possui conta salário para comprovação de vida, seguindo 
norma legal sobre o tema. Aproveitando sua presença na ins-
tituição financeira, resolve agendar reunião com o gerente de 
relacionamento, que, com toda presteza, combina recebê-lo em 
meia hora. Após as conversas iniciais, ele questiona o gerente 
sobre os melhores investimentos disponíveis. Algumas opções 
são apresentadas, e o interesse final é dirigido a dois novos pro-
dutos. O gerente, então, comunica ao cliente a necessidade de 
atualização de sua ficha cadastral, pois surgiu nova legislação 
sobre proteção de dados. Diante da aquiescência, o gerente 
apresenta formulário padronizado para o correntista autori-
zar, expressamente, o compartilhamento dos seus dados com 
integrantes do grupo econômico do banco (corretoras, entre 
outras).
Nos termos da Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, essa 
autorização
a) seria desnecessária, por ser decorrente do contrato 
originário.
b) está correta, se considerado o claro consentimento do 
correntista.
c) seria exigível para quebra de sigilo bancário por ordem 
judicial.
d) deve ser ponderada com as necessidades negociais do 
banco.
e) decorre da novidade dos produtos apresentados, não se 
aplicando a produtos já constantes da carteira do banco.
 Æ INFORMÁTICA
126. (CESGRANRIO – 2021) O armazenamento de dados ou 
informações em sistemas computacionais é possível com a 
utilização de arquivos, que servem como importante suporte 
tecnológico para o atendimento das diversas demandas dos 
usuários.
Do ponto de vista técnico, esses arquivos podem ser 
considerados
a) abstrações feitas pelo sistema operacional das característi-
cas lógicas das informações armazenadas.
b) coleções nomeadas de informações relacionadas que são 
gravadas em memória secundária do computador.
c) organizações físicas de pastas em um dispositivo de arma-
zenamento volátil.
d) imagens construídas utilizando os formatos jpeg, png ou 
bmp para identificá-los.
e) sequências de caracteres organizados em linhas e possivel-
mente em páginas, quando forem arquivos de vídeo.
127. (CESGRANRIO – 2021) Muitos códigos maliciosos aprovei-
tam-se de um recurso do Windows 10 que possibilita a execução 
de um programa presente em um dispositivo de armazena-
mento USB imediatamente após a sua conexão ao computador.
Esse recurso, que pode ser desativado, é conhecido como
a) inicialização automática.
b) execução automática.
c) reprodução automática.
d) atualização automática.
e) configuração automática.
128. (CESGRANRIO – 2021) No código de práticas de segurança 
da informação, recomenda- se que o acesso ao ambiente opera-
cional (área de trabalho) do computador seja bloqueado quando 
o usuário do sistema se ausentar do seu posto de trabalho.
O atalho do teclado no Windows 10 para fazer esse bloqueio 
requer o pressionamento combinado das teclas
a) Ctrl e C.
b) Ctrl e Z.
c) Alt e F4.
d) logotipo do Windows e D.
e) logotipo de Windows e L.
129. (CESGRANRIO – 2021) Um usuário precisa utilizar o Explo-
rador de Arquivos do Windows 10 para listar, pelo menos, os 
atributos de nome e data e hora de modificação dos arquivos e 
das subpastas, contidos em uma pasta.
Para apresentar esses atributos, depois de selecionar a pasta 
desejada no Explorador de Arquivos, o usuário deve selecionar 
a opção de exibição
a) ícones grandes.
b) ícones médios.
c) ícones pequenos.
d) detalhes.
e) lista.
130. (CESGRANRIO – 2021) Estações de trabalho que utilizam o 
sistema operacional Windows 7, 8.1 ou 10 instalado contam com 
o Windows Media Player.
Esse programa é capaz de reproduzir
a) arquivos de áudio e CDs, mas não é capaz de reproduzir 
arquivos de vídeo.
b) arquivos de vídeo e DVDs, mas não é capaz de reproduzir 
arquivos de áudio.
c) CDs e DVDs, mas não é capaz de reproduzir arquivos de 
áudio e de vídeo.
d) arquivos de áudio e de vídeo, mas não é capaz de gravar 
DVDs de vídeo.
e) arquivos de áudio e de vídeo, mas não é capaz de gravar CDs 
de áudio.
131. (CESGRANRIO – 2021) Ao visitar uma agência, um fun-
cionário de TI de um banco percebeu, durante sua conversa 
com um bancário, que a cada 15 minutos, um alarme tocava no 
celular do empregado, e que, nesse momento, ele executava 
um programa no computador servidor do banco, que rodava 
o Linux SUSE. Descobriu, depois, que o mesmo se repetia em 
todas as agências. Percebendo isso como um sinal de que havia 
uma demanda interna de executar esse programa de tempos 
em tempos, o funcionário de TI resolveu mudar o processo, 
fazendo esse programa ser executado automaticamente de for-
ma periódica.
Para alcançar esse objetivo, esse funcionário utilizou a funcio-
nalidade do comando
a) cron.
b) curl.
c) jobs.
d) timedatectl.
e) touch.
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132. (CESGRANRIO – 2021) Dois funcionários de um determina-
do banco estão editando, simultaneamente, o mesmo arquivo 
de texto (documento tipo docx) utilizando o Microsoft Office 
365 online.
Considerando esse cenário, o arquivo final conterá
a) somente as modificações realizadas pelo funcionário de 
nível hierárquico mais alto.
b) somente as modificações realizadas pelo funcionário que 
fechar o arquivo por último.
c) somente as modificações realizadas pelo funcionário que 
fechar o arquivo primeiro.
d) somente as modificações realizadas pelo funcionário que 
tiver aberto o arquivo primeiro.
e) todas as modificações realizadas por ambos os funcionários.
133. (CESGRANRIO – 2021) Um colaborador da empresa utilizou 
o Word do Microsoft Office 365 para produzir um documento. 
Depois que o documento foi salvo, o usuário pressionou o botão 
Compartilhar para acessar a janela Enviar link. Nessa janela, 
selecionou a opção Especificar pessoas, marcou a opção Permi-
tir edição, desativou a opção Abrir somente em modo de revisão 
e pressionou o botão Aplicar. De volta à janela Enviar link, for-
neceu os endereços de e-mail das pessoas que deveriam rece-
ber o link de compartilhamento do documento e pressionou o 
botão Enviar. Em seguida, uma janela com a mensagem de con-
firmação de envio foi apresentada.
Depois de abrir o documento novamente no Word do Microsoft 
Office 365, o usuário poderá saber quem fez alterações recentes 
no seu documento se clicar em
a) Acompanhar edição.
b) Acompanhar alterações.
c) Acompanhar revisões.
d) Ficar em dia.
e) Novidades.
134. (CESGRANRIO – 2021) O agente comercial de uma empre-
sa elaborou uma planilha no software Microsoft Excel para lan-
çar os débitos de seus clientes. Ele a configurou para controlar 
automaticamente as seguintes regras:
a) admitir, apenas, débitos entre R$ 40.000,00 e R$ 110.000,00; 
e.
b) destacar, em cor diferente, os débitos entre R$ 90.000,00 e 
R$ 110.000,00.
Quais são os recursos do Microsoft Excel que o agente comer-
cial deverá utilizar, respectivamente, para obter esse controle?
a) Validação de dados; Formatação condicional.
b) Formatação condicional; Gerenciador de cenários.
c) Verificação de erros; Teste de hipóteses.
d) Função de consolidação; Formatação condicional.
e) Classificar e Filtrar; Validação de dados.
135. (CESGRANRIO – 2021) O trabalho em coautoria no Micro-
soft Office 365 permite que vários colaboradores atuem em 
conjunto. Ao longo do tempo de colaboração dos coautores, 
várias versões do documento serão produzidas e armazena-
das automaticamente pelas ferramentas do Word e do Excel do 
Microsoft Office 365.
Para ter acesso a todas as versões de um documento ou de uma 
planilha, um dos coautores pode selecionar os seguintes itens: 
o menu
a) Arquivo, a opção Compartilhamento e a opção Histórico de 
Versões.
b) Arquivo, a opção Informações e a opção Histórico de 
Versões.c) Arquivo, a opção Recuperação e a opção Mostrar Versões.
d) Revisão, a opção Compartilhamento e a opção Histórico de 
Versões.
e) Revisão, a opção Recuperação e a opção Mostrar Versões.
136. (CESGRANRIO – 2021) O serviço de correio eletrônico é 
uma ferramenta essencial para o trabalho do dia a dia dos cola-
boradores de uma empresa.
Para garantir a segurança da comunicação do cliente de correio 
eletrônico com os servidores de correio eletrônico de entrada e 
de saída de mensagens, é importante configurar a utilização do 
padrão de segurança
a) TLS.
b) SMTP.
c) IMAP.
d) POP3.
e) HTTP.
137. (CESGRANRIO – 2021) Apesar de os navegadores serem as 
ferramentas dominantes na internet, vários serviços possuem 
ferramentas próprias mais adequadas e, inclusive, mais oti-
mizadas para protocolos específicos. Um desses protocolos foi 
desenvolvido para a transferência de arquivos, sendo usado a 
partir de programas como FileZilla.
Esse protocolo é conhecido como
a) ftp.
b) imap.
c) pop3.
d) ssh.
e) telnet.
138. (CESGRANRIO – 2021) Sabendo que o banco em que tra-
balha vai colocar centenas de ATMs em shoppings e postos de 
gasolina, um funcionário de TI propôs que cada ATM mandasse 
periodicamente um sinal de status, por meio do protocolo UDP.
Esse protocolo do conjunto TCP/IP é considerado como parte da 
camada
a) de aplicações.
b) de transporte.
c) de rede.
d) de enlace de dados.
e) física.
139. (CESGRANRIO – 2021) Ao chegar para seu primeiro dia de 
emprego no banco, um novo gerente de TI percebeu que era 
demandado muito esforço no setor para controle do número IP 
de cada computador, o que causava, também, alguns erros por 
uso múltiplo do mesmo IP nas redes.
Percebendo uma oportunidade de melhoria, o novo gerente 
decidiu que os computadores passariam a obter automatica-
mente um número IP, por meio do protocolo
a) DHCP.
b) DNS.
c) HTTP.
d) IMAP.
e) SMTP.
140. (CESGRANRIO – 2021) A área de atendimento ao cliente 
de um determinado banco precisava treinar todos os atenden-
tes e gerentes em um novo software de apoio à negociação de 
empréstimos. Buscando os meios adequados para atender a 
essa demanda, o responsável pela área de Educação a Distância 
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decidiu que o curso seria multimídia, com textos e aulas gra-
vadas, garantindo assim que os alunos pudessem realizá-lo no 
momento em que quisessem, cada um em seu horário.
Isso caracteriza o curso proposto como um curso de treina-
mento on-line
a) assíncrono.
b) concomitante.
c) síncrono.
d) tautócrono.
e) tempestivo.
141. (CESGRANRIO – 2021) O Mozilla Firefox apresentou uma 
página de resultado de uma pesquisa na Web na qual o usuário 
deseja procurar uma palavra específica.
Para fazer isso, o usuário pode acessar a caixa de texto de pro-
cura na página, pressionando, em conjunto, as teclas
a) Ctrl e T.
b) Ctrl e N.
c) Ctrl e P.
d) Ctrl e S.
e) Ctrl e F.
142. (CESGRANRIO – 2021) Uma opção de navegador web (bro-
wser) de internet disponível para instalação em diversas pla-
taformas é o Mozilla Firefox, que apresenta um conjunto de 
funcionalidades, entre elas o seu histórico de navegação.
Inclui(em)-se no histórico de navegação do Mozilla Firefox
a) a Configuração de zoom.
b) o Certificado OCSP.
c) o Protocolo HTTPS.
d) os Cookies.
e) os Temas.
143. (CESGRANRIO – 2021) Portais corporativos revelam-se 
uma interessante alternativa de comunicação com seu públi-
co-alvo. Esses portais permitem que a organização transmita, 
pela internet, sua mensagem diretamente para o meio externo 
com um conteúdo organizado. Ao ser desenvolvido, é importan-
te que tal conteúdo seja testado nos principais navegadores de 
rede. Um importante representante dessa categoria é o Mozilla 
Firefox, sendo a escolha dos temas uma das etapas importantes 
no projeto de um portal.
Qual é a função dos temas no Mozilla Firefox?
a) Configurar a privacidade de informações que possam iden-
tificar o usuário em: normal, rigoroso ou personalizado.
b) Mudar a aparência, como, por exemplo, o esquema de cores 
ou a imagem de fundo das barras de ferramentas.
c) Organizar as abas abertas em uma única janela, defi-
nindo sua sequência de apresentação por um critério de 
ordenação.
d) Permitir a edição do controlador de zoom da página apre-
sentada, adequando-a às configurações de tela.
e) Sincronizar itens favoritos entre os diversos dispositivos de 
um usuário, tais como senhas ou abas abertas.
144. (CESGRANRIO – 2021) Navegadores da internet potencia-
lizam consideravelmente a comunicação de uma organização 
com os meios externo (clientes e fornecedores) e interno (cola-
boradores). A comunicação direta com esses atores viabiliza a 
identificação de percalços ou de oportunidades de forma mais 
eficiente.
O Microsoft Edge, um exemplar dessa categoria de software, 
possui o modo InPrivate, que
a) controla a utilização dos dispositivos móveis de sua orga-
nização conforme o pacote EMS (Enterprise Mobility + 
Security).
b) permite a configuração prévia de sites liberados para nave-
gação, além do ajuste do serviço BingSafeSearch para o 
modo rigoroso.
c) possibilita a leitura de arquivos PDF que possuem arquite-
tura de formulários XFA, segundo a política de informações 
da Microsoft (MIP).
d) provê acesso, mediante assinatura, a um provedor de notí-
cias de alta qualidade, produzido pelos mais importantes 
editores premium.
e) remove os elementos de navegação acessados de uma ses-
são, tais como histórico de navegação, cookies ou dados de 
formulário.
145. (CESGRANRIO – 2021) O envio e o recebimento de mensa-
gens de correio eletrônico são atividades corriqueiras, tanto nas 
organizações quanto no dia a dia da grande maioria da popula-
ção brasileira. No entanto, há situações em que as mensagens 
enviadas são devolvidas com um aviso de que não puderam ser 
entregues ao destinatário.
Um dos motivos que justificam a não entrega de uma mensa-
gem de correio eletrônico ao destinatário é porque
a) a estação de trabalho que o destinatário utiliza está 
desligada.
b) a caixa postal de correio eletrônico do destinatário atingiu 
algum limite predeterminado de tamanho, como por exem-
plo, em bytes.
c) o destinatário possui muitos endereços de correio eletrôni-
co cadastrados no domínio internet.
d) o destinatário não estava utilizando a sua estação de traba-
lho no momento do recebimento da mensagem de correio 
eletrônico.
e) o destinatário estava utilizando muitos programas ativos na 
estação de trabalho no momento do recebimento da men-
sagem de correio eletrônico.
146. (CESGRANRIO – 2021) O serviço de buscas do Google é um 
dos mais usados em todo o mundo. Para as pesquisas, o mais 
comum é a pessoa informar livremente algumas palavras e 
verificar se o resultado atende às suas expectativas.
Como solicitar corretamente ao Google que seja pesquisa-
da uma correspondência exata da frase “Prédio mais alto do 
Brasil”?
a) /Prédio mais alto do Brasil/
b) -Prédio -mais -alto -do -Brasil
c) #Prédio #mais #alto #do #Brasil
d) “Prédio mais alto do Brasil”
e) exato (“Prédio mais alto do Brasil”).
147. (CESGRANRIO – 2021) Uma boa imagem institucional 
deve ser não somente construída e mantida pela empresa, 
mas também divulgada. Desse modo, a organização transmite 
confiabilidade aos seus clientes, colaboradores e fornecedores, 
fortalecendo sua relação com a comunidade. Nesse contexto, o 
Twitter pode exercer um papel fundamental.
Uma funcionalidade oferecida pelo Twitter são as(os)
a) vozes do Twitter, que possibilitam ao usuário o comparti-
lhamento de ideias transitórias.
b) listas, que permitemao usuário selecionar os tweets que 
deseja prioritariamente visualizar.
c) moments, que viabilizam as conversas privadas particula-
res ou em grupo, via plataforma ou SMS.
d) periscopes, que definem diretrizes e políticas gerais para 
uso pelas autoridades policiais do Twitter.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Joao Mateus Menezes dos Santos - 035.100.125-50, vedada, por quaisquer meios e a
qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
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e) boletins informativos, que permitem a visualização de 
várias timelines em uma única interface simples.
148. (CESGRANRIO – 2021) O LinkedIn é uma plataforma que 
viabiliza o estabelecimento de redes sociais direcionadas ao 
contexto profissional. Estimular os colaboradores da organi-
zação a cadastrarem e manterem suas informações atualiza-
das neste ambiente pode ser uma interessante estratégia de 
visibilizar confiabilidade institucional. Em uma das possíveis 
formas de divulgação deste ambiente, podem-se cadastrar 
informações referentes à experiência profissional (Experien-
ce), formação acadêmica (Education) e um campo livre para 
autodescrição (About).
Para acessar esse cadastro, utiliza-se a opção
a) Mensagens (Messaging).
b) Minha rede (My Network).
c) Notificações (Notifications).
d) Perfil (Profile).
e) Vagas (Jobs).
149. (CESGRANRIO – 2021) O Google Drive é uma ferramenta 
que permite o armazenamento de arquivos na nuvem. Suponha 
que um usuário A tenha criado uma pasta no Google Drive para 
arquivos de um Projeto X qualquer.
Para compartilhar essa pasta do Projeto X no Google Drive com 
outros usuários, a partir de uma estação de trabalho, é necessário:
a) solicitar o compartilhamento da pasta ao Google, por 
e-mail.
b) dispor do número do telefone celular dos outros usuários, 
de modo a cadastrá-los para ter acesso à pasta.
c) notificar os outros usuários que eles precisam estar usando 
o Google Drive no momento em que o usuário A comparti-
lhar a pasta.
d) enviar aos outros usuários o endereço (link) da pasta.
e) aguardar três dias após a criação da pasta para que ela pos-
sa ser compartilhada.
150. (CESGRANRIO – 2021) O Google Drive é um sistema de 
armazenamento de arquivos em nuvem que permite o acesso 
ao seu conteúdo a qualquer pessoa, bastando para isso possuir 
uma conta do Google e ter acesso à internet. Esse sistema é 
particularmente interessante para o fluxo de trabalho de uma 
organização, dado que seus colaboradores podem, por exem-
plo, redigir e acessar textos e relatórios produzidos no Google 
Docs e direcionados ao atendimento dos seus clientes.
Uma opção de configuração geral oferecida pelo Google Drive é 
a densidade, que
a) aumenta ou reduz a quantidade de informação apresenta-
da na tela do computador.
b) controla o tamanho dos arquivos armazenados, gerencian-
do o espaço armazenado no Drive.
c) converte arquivos externos enviados para o formato adota-
do pelo editor de documentos do Google.
d) importa a quantidade de arquivos externos ao Google Drive 
que podem ser carregados no sistema.
e) permite adquirir mais espaço disponível no Google Drive, a 
partir da assinatura do serviço Google One.
151. (CESGRANRIO – 2021) As informações sobre um processo 
essencial de determinado banco nunca foram documentadas, 
porém são conhecidas implicitamente por seus muitos funcio-
nários. Responsável por recuperar e documentar esse conhe-
cimento, um funcionário protagonizou uma iniciativa para que 
os próprios funcionários criassem a documentação, instalando 
e gerenciando um site baseado na tecnologia Wiki na intranet 
desse banco.
Qual a principal característica dos Wikis?
a) Gerar documentação em PDF automaticamente, facilitan-
do a criação de documentos distribuíveis.
b) Manter um fórum de discussões estruturado em forma de 
árvore e orientado a assuntos.
c) Transformar, rapidamente, documentos Word em páginas 
Web.
d) Permitir que o leitor de uma página Web edite seu conteúdo.
e) Gerenciar listas de discussão feitas por e-mail e guardar 
seu conteúdo.
152. (CESGRANRIO – 2021) Existem diferentes soluções tecno-
lógicas baseadas em multimídia, que permitem a uma empresa 
difundir seus objetivos e valores, estabelecendo, assim, pontes 
com todos com quem interage. Podcasts representam uma des-
sas possíveis soluções.
Os podcasts são caracterizados por serem armazenados no for-
mato de
a) áudio, podendo ser baixados ou executados em serviços de 
reprodução de streaming.
b) bibliotecas, disponibilizando serviços via API específico 
para aplicações relacionadas a gaming.
c) imagens com alta qualidade, se estiverem armazenadas 
nos formatos de 24 ou 32 bits de cores.
d) nuvem, sendo adequados para utilização em redes sociais, 
Enhancing UGC Video Sharing ou streaming.
e) televisão, sendo transmitidos por streaming, mediante uti-
lização do protocolo VoIP.
153. (CESGRANRIO – 2021) Em uma organização, o uso do Tele-
gram pode otimizar a tarefa de gestão de equipes por meio de 
uma comunicação mais eficiente entre seus membros.
Nesse contexto, qual é a função dos links t.me?
a) Acessar a API do Telegram.
b) Adicionar os administradores de um grupo.
c) Configurar o GRPDbot.
d) Enviar mensagens a partir de um nome de usuário previa-
mente configurado.
e) Inicializar chats secretos.
154. (CESGRANRIO – 2021) A Segurança da Informação é uma 
preocupação permanente dos agentes comerciais, principal-
mente em relação a assuntos contratuais e financeiros e às 
facilidades advindas dos meios digitais.
Os recursos providos pelas áreas de TI das empresas, no que se 
refere à segurança da informação, incluem a irretratabilidade, 
que deve garantir a
a) manutenção exata e completa do conteúdo das mensagens 
desde a origem até o destino.
b) impossibilidade de negar a autoria de uma mensagem.
c) possibilidade do acesso a qualquer mensagem quando 
necessário.
d) impossibilidade de os conteúdos das mensagens serem 
lidos e compreendidos por pessoas não autorizadas.
e) impossibilidade de o destinatário negar o recebimento de 
uma mensagem.
155. (CESGRANRIO – 2021) Os bancos investem em recursos de 
segurança para minimizar os riscos de fraude nas operações 
bancárias através de Internet Banking. Os usuários, porém, 
precisam estar atentos aos golpistas que procuram persuadir 
vítimas em potencial a acessar sites falsos e a fornecer infor-
mações sensíveis.
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Esse ataque é conhecido como
a) botnet.
b) injection.
c) spyware.
d) phishing.
e) ransomware.
156. (CESGRANRIO – 2021) Existem soluções de hardware e 
software que buscam minimizar as chances de um ataque a 
sistemas computacionais ser bem-sucedido. Dentre tais solu-
ções de segurança, há uma que monitora o tráfego de entrada 
e saída de rede, funcionando como um filtro de pacotes, permi-
tindo ou não a sua liberação a partir de um conjunto de regras 
específicas.
Essa solução é o
a) Antimalware.
b) Dispositivo USB.
c) Firewall.
d) Phishing.
e) SQL injection.
157. (CESGRANRIO – 2021) Devido à pandemia, muitos funcio-
nários de um determinado banco precisaram trabalhar de casa. 
Percebendo que seria necessário um novo procedimento de 
acesso remoto que atendesse às necessidades de segurança, o 
setor de TI desse banco determinou o uso de um mecanismo 
seguro que conectasse, via internet pública, o computador do 
funcionário, em sua casa, com a rede privada da instituição 
financeira, bloqueando o acesso de terceiros ao trânsitode 
informações.
Para garantir a segurança dessa conexão, essa instituição deve 
adotar a tecnologia de rede conhecida como
a) HTTP.
b) PGP.
c) VPN.
d) WEK.
e) WPA2.
158. (CESGRANRIO – 2021) A segurança da informação deve 
fazer parte da postura dos colaboradores da empresa no dia a 
dia de trabalho. Com o objetivo de garantir a autoria dos seus 
documentos digitais, o colaborador deve executar o processo de 
assinatura digital para cada documento criado.
A assinatura digital é criada pelo signatário do documento com 
o uso da sua chave
a) pública.
b) privada.
c) simétrica.
d) compartilhada.
e) certificada.
159. (CESGRANRIO – 2021) A integração de dados de fontes dis-
tintas, cada qual com o seu formato, é uma importante ativida-
de em processos de tomada de decisão.
Qual situação associa corretamente um tipo de arquivo à sua 
extensão?
a) arquivo de áudio – extensão jpg.
b) arquivo de imagem – extensão wav.
c) arquivo de lote – extensão xls.
d) arquivo de marcação – extensão exe.
e) arquivo de texto – extensão rtf.
160.(CESGRANRIO – 2021) O Microsoft Teams possui recur-
sos que apoiam reuniões de times de trabalho em discussões, 
tais como o desenho ou a readequação de procedimentos 
organizacionais.
Uma opção disponível para reuniões é o lobby, que funciona 
como
a) discador de chamadas pinnedGroup.
b) integrador de armazenamento com o OneDrive.
c) integrador de tarefas com o calendário.
d) notificador do feed de atividades.
e) uma sala de espera de reuniões.
161. (CESGRANRIO – 2021) O Microsoft Teams é um software 
que facilita a gestão de equipes, com o propósito de integrar 
funcionalidades que dão suporte ao trabalho dos membros 
dessas equipes em um único ambiente.
Quanto às equipes do Microsoft Teams e seus membros, obser-
va-se que
a) a configuração da apresentação automática de canais de 
equipes é feita na opção de gerenciamento de marcas.
b) as equipes do tipo Classe permitem que seus membros 
trabalhem em metas integradas ou desenvolvimento 
profissional.
c) os membros de uma equipe conseguem alterar o nome ou a 
descrição da mesma.
d) as pessoas externas à organização podem ser membros de 
uma equipe na categoria convidado.
e) o membro de uma equipe pode ter três funções na mesma 
equipe: proprietário, membro ou moderador de equipe.
162. (CESGRANRIO – 2021) A gravação de vídeos digitais gera, 
em boa parte das vezes, arquivos com tamanho aumentado, o 
que é um desafio para a sua transmissão ou armazenamento 
em disco. Para contornar esse problema, existem formas de 
compactação e descompactação de vídeos chamadas codecs. 
Um codec é baseado em um algoritmo que explora algum tipo 
de redundância no conteúdo do arquivo como forma de redu-
zir seu tamanho com a menor perda possível. Existem diversos 
tipos de codecs, com características variadas.
Um dos tipos de codec de vídeo é o
a) BMP.
b) JPEG.
c) MP3.
d) MPEG.
e) UNICODE.
163. (CESGRANRIO – 2021) Um funcionário de um determinado 
banco, ao ser designado para trabalhar no data center da ins-
tituição, identificou problemas de segurança. Por essa razão, 
formulou duas propostas de melhoria: instalar um controle de 
acesso biométrico nas portas do data center, que estavam sem-
pre abertas, e exigir que as senhas do servidor principal, que 
nunca expiravam, fossem trocadas a cada 30 dias.
Pelo tipo de controle que implementam, as melhorias propos-
tas pelo funcionário são classificadas, respectivamente, como
a) física e processual.
b) física e tecnológica.
c) processual e física.
d) processual e tecnológica.
e) tecnológica e processual.
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164. (CESGRANRIO – 2021) Os sistemas interativos que provêm 
inteligência de negócio, BI ou business intelligence, em uma 
organização, são utilizados por seus gestores para
a) exploração de dados sumarizados para compreensão e ins-
piração na solução de problemas.
b) correção de dados diretamente em sistemas transacionais.
c) configuração do controle de acesso aos dados de cada tran-
sação da organização.
d) encadeamento das atividades de um processo de trabalho 
da organização.
e) coordenação da execução de transações distribuídas.
165. (CESGRANRIO – 2021) Um banco decidiu realizar uma ação 
de marketing de um novo produto. Buscando apoiar essa ação, 
a área de TI decidiu estabelecer um mecanismo para identificar 
quais clientes estariam mais inclinados a adquirir esse produ-
to. Esse mecanismo partia de uma base histórica de clientes 
que receberam a oferta do produto, e tinha várias colunas com 
dados sobre os clientes e a oferta, além de uma coluna regis-
trando se eles haviam efetuado ou não a compra do tal produto.
Para isso, decidiram ser mais adequado usar um processo de 
mineração de dados baseado na noção de
a) agrupamento.
b) aprendizado não supervisionado.
c) classificação.
d) regressão linear.
e) suavização.
 Æ VENDAS E NEGOCIAÇÃO
166. (CESGRANRIO – 2021) Atualmente, os sistemas de infor-
mação fornecem dados pormenorizados a respeito dos clientes 
em potencial, o que permite o planejamento de ações customi-
zadas de vendas, tais como
a) apuração dos valores de divulgação em canais de rádio e 
tevê.
b) aumento do custo de aquisição pelos produtos adquiridos.
c) divulgação de ferramentas digitais como QR code e hot 
sites.
d) propostas de descontos em série para o público em geral.
e) postagens nas mídias sociais segundo os temas de interes-
se dos usuários.
167. (CESGRANRIO – 2021) Poucos clientes conhecem suficien-
temente o mercado financeiro, de modo a avaliar se o seu ana-
lista de investimentos conseguiu os melhores retornos para os 
seus fundos investidos.
Sendo assim, verifica-se que este serviço é rico em atributos de
a) procura e resiliência.
b) tangibilidade e variabilidade.
c) confiança e experiência.
d) risco sensorial e psicológico.
e) risco social e temporal.
168. (CESGRANRIO – 2021) Das cinco dimensões da qualidade 
do serviço - confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segu-
rança e empatia -, a confiabilidade tem constantemente se 
mostrado como o fator mais importante na avaliação da quali-
dade do serviço pelos clientes de um banco.
Isso ocorre porque a confiabilidade é uma medida de
a) favorecimento da discrepância entre o desempenho de um 
fornecedor e as expectativas do cliente, já que evidencia a 
situação do momento.
b) resultado, já que os clientes a avaliam depois da experiência 
de serviço, diferentemente das outras dimensões, que são 
medidas de processo.
c) controle, que traça as mudanças quantitativas no desem-
penho do serviço em uma variável específica relativa a um 
padrão predefinido.
d) causa-efeito, que relaciona problemas específicos do servi-
ço a diferentes categorias de causas subjacentes.
e) excedente do consumidor, que identifica a diferença entre 
o preço real pago e a percepção do cliente sobre o valor do 
produto.
169. (CESGRANRIO – 2021) Em 26 de março de 2021, o Banco do 
Brasil informou a seus clientes que, a partir dessa data, suas 
agências passariam a operar das 10h às 14h, seguindo determi-
nação da Febraban, para proteger seus funcionários, clientes e a 
sociedade, diante do avanço da pandemia do novo coronavírus. 
O Banco do Brasil informou também, que, em algumas praças, o 
atendimento começaria mais cedo, às 9h, exclusivamente para 
idosos, gestantes, pessoas com deficiência e para pagamento 
de benefícios do INSS.
Essa decisão de atender mais cedo alguns clientes está emba-
sada na noção de
a) cenário de serviço.
b) recuperação do serviço.
c) promoção de vendas.
d) segmentação de mercado.
e) mapa de percepções.
170. (CESGRANRIO – 2021) Sr. X precisava planejar a comercia-
lização de um serviçopara um cliente exigente, que demanda a 
personalização e o serviço de alto contato.
Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial
a) reduzir a variação nas operações e na entrega do serviço.
b) garantir a intangibilidade do processo do serviço.
c) encorajar o cliente a realizar operações por internet ou cai-
xa automático.
d) introduzir sofisticada rede de canais de distribuição 
eletrônicos.
e) interagir pessoalmente com o cliente ao longo da prestação 
do serviço.
171. (CESGRANRIO – 2021) Um dos princípios básicos de um bom 
atendimento é que ele seja considerado parte integrante de um 
processo mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocu-
pada com os baixos índices de satisfação manifestados por seus 
clientes, a diretoria de um banco contratou uma consultoria para 
avaliar a qualidade dos serviços prestados nas agências. O rela-
tório apresentado pelos consultores apontou problemas relacio-
nados às instalações e aos equipamentos das agências.
Considerando as cinco dimensões da qualidade de serviços, 
esses problemas apontados estão relacionados à dimensão
a) Empatia.
b) Segurança.
c) Tangibilidade.
d) Confiabilidade.
e) Responsividade.
172. (CESGRANRIO – 2021) O Instagram é uma rede social 
baseada em imagens, e o Twitter limita a escrita a 280 carac-
teres. Talvez por isso, o marketing digital seja comumente 
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Joao Mateus Menezes dos Santos - 035.100.125-50, vedada, por quaisquer meios e a
qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
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associado ao uso de imagens e vídeos. No entanto, o uso de tex-
to é muito importante e decisivo na atração de consumidores 
em plataformas como websites, blogs e e-mail.
O uso de conteúdo textual informativo e atraente, otimizado 
para persuadir consumidores a comprarem os produtos de 
uma empresa é denominado
a) recall.
b) ebooking.
c) copyright.
d) copywriting.
e) cooperating.
173. (CESGRANRIO – 2021) Um motorista estava preocupado com 
os pneus de seu carro. Como muitas pessoas costumam fazer, ele 
decidiu realizar uma busca na internet e, para isso, usou o termo 
“pneus velhos”. Como resultado da pesquisa, o buscador trouxe 
várias opções de sites e vídeos. Ele escolheu o vídeo intitulado 
“Qual a hora de trocar os pneus de seu carro?” Esse vídeo mos-
trava um técnico das lojas XYZ, falando a respeito das caracterís-
ticas de pneus em condições ideais de segurança, tratando das 
medidas de conservação dos pneus e indicando a hora de trocá-
-los. O motorista utilizou as informações do vídeo e percebeu que 
deveria trocar os pneus dianteiros de seu automóvel. Inevitavel-
mente, ele pensou em procurar uma loja XYZ.
Nesse caso, a ação da XYZ é um exemplo de
a) Inbound Marketing.
b) Outbound Marketing.
c) Promoção de Vendas.
d) Programa de Fidelidade.
e) Marketing de Criatividade.
174. (CESGRANRIO – 2021) As empresas, cada vez mais, pro-
curam gerir seus negócios e suas atividades de forma que sua 
posição seja neutra ou positiva no atendimento ao Tripé da Sus-
tentabilidade. Como a empresa YYZ não pensa de modo diferen-
te, contratou consultores para levantarem os impactos gerados 
pelas atividades por ela desenvolvidas em sua prestação de ser-
viços. Os consultores constataram os seguintes pontos: a política 
de capacitação da empresa ampliou a formação de 45% dos fun-
cionários, a instalação de painéis fotovoltaicos fez com que toda 
a energia consumida pela empresa, naquele ano, fosse gerada a 
partir de fonte renovável, a taxa de reciclagem de resíduos cres-
ceu 50% e, além disso, a empresa obteve lucro acima da média 
histórica e distribuiu bônus aos funcionários e fornecedores 
alinhados à preservação ambiental. Com base nesses dados, o 
diagnóstico dos consultores foi de que a empresa exerce impacto 
líquido positivo sobre o Tripé da Sustentabilidade.
Dessa forma, em relação ao Tripé da Sustentabilidade, a YYZ é 
classificada como um negócio
a) neutro.
b) reparador.
c) sustentável.
d) fundamental.
e) insustentável.
175. (CESGRANRIO – 2021) O cliente da empresa W, procurando 
um produto no site dessa empresa, ficou em dúvida a respei-
to das suas especificações técnicas, entrou no chat online para 
conhecer mais a respeito do equipamento e teve suas dúvidas 
sanadas. Naquele momento, não efetuou a compra, mas uma 
semana depois baixou o aplicativo W e, mesmo sem voltar ao 
site da empresa, passou a receber informações a respeito das 
mudanças de preço do produto que tinha procurado anterior-
mente. No final do mês, com o recebimento de seu salário, deci-
diu novamente acionar o aplicativo e realizar a compra. Como 
queria economizar no frete, decidiu pela retirada do produto 
na loja física próxima de sua casa. Alguns dias depois, recebeu 
uma mensagem em seu smartphone indicando que já poderia 
ir à loja recolher sua encomenda. Na semana seguinte, o clien-
te recebeu uma mensagem com o pedido de avaliação de sua 
compra e respondeu dando nota 9 ao atendimento feito pela 
empresa.
Nesse caso, identifica-se que a empresa W utiliza um modelo 
de negócios denominado
a) Rede.
b) Multinível.
c) Multicanal.
d) Horizontal.
e) Omnichannel.
176. (CESGRANRIO – 2021) LL é aposentada pelo regime geral 
de previdência, recebendo o valor correspondente através de 
repasse do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Três 
meses após receber a primeira parcela de sua aposentadoria, 
recebe, por telefone, várias ofertas de empréstimos mediante 
consignação em folha. Após consultar familiares, LL não acei-
ta qualquer empréstimo. Para sua surpresa, dois meses após, o 
comprovante de pagamento de sua aposentadoria é remetido, 
constando desconto em decorrência de empréstimo consigna-
do. Tendo em vista o fato, dirige-se à agência do INSS que lhe 
informa qual banco requereu a inscrição do empréstimo para 
pagamento mediante consignação. A aposentada apresenta 
requerimento ao banco para apresentar os documentos perti-
nentes ao empréstimo, sem qualquer resposta.
Nos termos da Resolução CMN nº 3.694/2009, as instituições 
financeiras, na contratação de operações e na prestação de ser-
viços, devem assegurar
a) fornecimento de contratos e documentos pertinentes aos 
atos praticados.
b) composição dos danos causados, desde que por ordem 
judicial.
c) declarações de idoneidade moral e financeira.
d) divulgação de cadastros positivos ou negativos requeridos 
por fornecedores.
e) recebimento de documentos de forma física, mesmo em 
dependência exclusivamente eletrônica.
177. (CESGRANRIO – 2021) KO é gerente Júnior de um banco e 
atua no contato direto com os clientes que têm pouca experiên-
cia na atividade de investimentos financeiros. Buscando promo-
ção no quadro interno da instituição financeira, o gerente realiza 
vários cursos de atualização, inclusive de educação financeira. 
Munido desses conhecimentos, ele contata os correntistas sob 
sua responsabilidade e oferece indicações sobre como investir. 
Os clientes compõem diversos segmentos econômicos, e alguns 
não possuem renda para propiciar saldos destinados a investi-
mentos no momento em que são contatados. O supervisor de KO 
identifica essa situação e o adverte da perda de tempo com clien-
tes que não gerariam lucros imediatos ao banco.
Nos termos da Resolução nº 4.539, de 24 de novembro de 2016, 
verifica-se que a instituição financeira
a) deve privilegiar os clientes que gerem recursos imediatos.
b) deve apresentar a todos os clientes os produtos financeiros 
disponíveis.
c) deve preocupar-se com a formação de clientela futura.
d) pode criar segmentos especiais para atendimento privile-
giado e secreto.
e) pode discriminar seus clientes livremente, analisando sua 
renda como dado essencial para produzir lucro.
178. (CESGRANRIO –2021) A partir da análise do banco de dados 
da agência, o atendente bancário pode realizar vendas sugesti-
vas, identificando as informações sobre o cliente para
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qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
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a) diminuir os juros cobrados dos correntistas.
b) informar sobre a carga tributária dos investimentos.
c) propor o acesso a novos produtos do banco.
d) retirar os dados do mailing da companhia.
e) sugerir mudanças no horário das visitas à agência.
179. (CESGRANRIO – 2021) O profissionalismo em vendas e 
atendimento implica uma série de procedimentos por parte do 
bancário, entre os quais a
a) aprendizagem e a qualificação constantes.
b) cobrança por privilégios no trabalho.
c) exigência de maior remuneração.
d) potencialidade do seu ego.
e) prioridade a seus interesses pessoais.
180. (CESGRANRIO – 2021) KB foi convidado para realizar audi-
toria no Banco C, instituição de pequeno porte, sediada no 
interior do Brasil, sendo sua carteira diversificada, abrangen-
do o financiamento de pequenos empreendedores das áreas 
urbana e rural de diversos municípios. Apurando a qualidade 
do relacionamento com os clientes e a obediência a normas 
regulamentares, o auditor avalia que alguns itens não estão 
observados, uma vez que os funcionários mantêm encontros 
eventuais com os clientes e entre si, não tendo ciência de qual-
quer norma sobre o tema.
Nos termos da Resolução nº 4.539, de 24 de novembro de 2016, 
nesse caso, um dos itens não cumpridos é o de
a) conferir liberdade plena aos colaboradores para atuar.
b) olvidar programa de treinamento de empregados.
c) impor atendimento a clientes da área rural.
d) estabelecer competições para galgar posições na 
instituição.
e) indicar metas para a venda de produtos e serviços.
181. (CESGRANRIO – 2021) Um banco brasileiro de investi-
mentos decidiu tornar-se banco múltiplo, oferecendo conta-
-corrente apenas no formato digital, com taxa zero aos seus 
clientes. Sustentou sua decisão por reconhecer a perecibilida-
de dos serviços de outros bancos tradicionais, já que algumas 
agências ficavam vazias na maior parte do dia, enquanto enor-
mes filas se formavam em horários de pico, sendo menos cus-
toso o atendimento virtual.
Nesse caso, a decisão tomada deveu-se à seguinte característi-
ca dos serviços:
a) existência de variação na consistência de entrega e dificul-
dade de padronização.
b) existência de cocriação com participação física e direta de 
funcionário e cliente.
c) dificuldade de explicar os benefícios de algo que não pode 
ser tocado.
d) impossibilidade de ser guardado, estocado ou armazenado.
e) facilidade de ser copiado por seus processos não serem 
patenteáveis.
182. (CESGRANRIO – 2021) Um cliente migrou para um banco 
digital e está avaliando a qualidade do serviço contrastando a 
expectativa que possui com o serviço que recebe de fato. Ele 
tem considerado a qualidade bastante satisfatória, a despeito 
de algumas dificuldades tecnológicas que tem enfrentado.
Nesse caso, a avaliação de qualidade que o cliente faz é explica-
da pelo conceito de
a) comunicação boca a boca.
b) experiência passada.
c) promessas de serviços explícitas.
d) promessas de serviços implícitas.
e) zona de tolerância.
183. (CESGRANRIO – 2021) Um grupo empresarial, atuando 
em transportes terrestres, recebeu autorização da ANAC para 
operar voos comerciais no território nacional e decidiu lan-
çar ações no mercado, visando a encomenda de aeronaves. A 
estratégia do novo entrante é vista com cautela por analistas de 
mercado, uma vez que essa indústria demanda volumes ele-
vados de investimento e apresentou baixas margens nos últi-
mos anos. Adicionalmente, o grupo encontra-se em processo 
de recuperação judicial, e sua entrada no mercado de aviação 
comercial acontece em crise do setor aéreo, diante dos efeitos 
da pandemia.
Sendo assim, o analista teve cautela ao interpretar as informa-
ções sobre a barreira de entrada relacionada a
a) diferenciação de serviços.
b) identidade da marca.
c) política governamental.
d) retaliação esperada.
e) requisitos de capital.
184. (CESGRANRIO – 2021) No marketing de relacionamento de 
uma empresa, foi utilizada uma venda consultiva.
Isso significa que tal venda foi focada
a) no recebimento dos pedidos de compra, buscando a mini-
mização do preço para garantir a venda e a gestão de todas 
as contas.
b) no canal de vendas (atração), fluxo e conversão, sem levar 
em conta os processos internos de atendimento e a divul-
gação do serviço.
c) nos clientes interessados nos serviços de valor agregado, 
envolvendo os profissionais que têm conhecimento pro-
fundo da empresa.
d) nos clientes que não estão interessados, ou que são incapa-
zes de ter recursos para os serviços de valor agregado ofe-
recidos pela empresa de venda.
e) nas técnicas de coaching, onde o vendedor não fala para o 
cliente qual é a solução para o seu problema, conduzindo-o 
para insights através de perguntas.
185. (CESGRANRIO – 2021) Um atendente comercial de um ban-
co privilegia dois tipos de habilidades para a realização de seu 
trabalho: a observação refletida e a conceitualização abstrata. 
Assim sendo, ele gosta de criar modelos teóricos, raciocina por 
indução, se interessa pelas ideias e conceitos abstratos, gosta 
que suas teorias sejam bem fundamentadas e verídicas e pro-
cura diversas explicações para um evento que observa.
Com base nessas características, verifica-se que o atendente do 
banco privilegia um estilo de aprendizagem de
a) acomodação.
b) assimilação.
c) divergência.
d) convergência.
e) racionalização.
186. (CESGRANRIO – 2021) O crescimento dos canais eletrôni-
cos está criando uma mudança fundamental na natureza do 
marketing, conforme notado no setor dos bancos.
Muitas organizações estão substituindo um local físico onde 
fornecedores e clientes se encontram para fazer negócios, por 
um local virtual identificado como
a) lugar de mercado.
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b) espaço de mercado.
c) display de varejo.
d) cenário de serviço.
e) momento da verdade.
187. (CESGRANRIO – 2021) Para contribuir com as ações de 
marketing de relacionamento dos bancos, os escriturários 
devem, durante o atendimento,
a) medir e mapear todos os serviços prestados por sua 
agência.
b) divulgar a lucratividade da empresa expressa em seu 
balanço.
c) esclarecer e divulgar as taxas cobradas por cada serviço 
bancário.
d) pesquisar e mensurar a satisfação dos clientes.
e) propor prêmios substanciosos para cada cliente 
conquistado.
188. (CESGRANRIO – 2021) DD é estudante universitário na área 
de Ciências Exatas e participa de núcleo que constrói sistemas 
operacionais para facilitar a vida cotidiana. Um dos projetos é 
destinado a viabilizar a virtualização das atividades financeiras, 
buscando extinguir os atos físicos, inclusive moedas. O Ban-
co LL realiza contrato com a Universidade que lidera o projeto 
e cria um setor para aplicar os programas criados. Em decor-
rência disso, seleciona vários clientes e estabelece condições 
para que todos os atos financeiros possam ser realizados por 
computadores e aparelhos celulares mediante criptografia, que 
confere segurança ao modelo.
Nos termos da Resolução CMN nº 3.694/2009, as instituições 
financeiras, ao proporcionar aos clientes esses serviços,(metal favorito para ostentar como enfeite), 
prata (o ouro de segunda divisão) e, sim, o sal.
Num mundo sem geladeiras, o cloreto de sódio era o que 
garantia a preservação da carne. A demanda por ele, então, 
tendia ao infinito. Ter barras de sal em casa funcionava como 
poupança. Você poderia trocá-las pelo que quisesse, a qual-
quer momento.
As moedas, bem mais portáteis, acabariam se tornando o 
grande meio universal de troca – seja em Roma, seja em qual-
quer outro lugar. Mas a palavra “salário” segue viva, como um 
fóssil etimológico.
ó há um detalhe: não há evidência de que soldados roma-
nos recebiam mesmo um ordenado na forma de sal. Roma não 
tinha um exército profissional no século 4 a.C. A força militar 
da época era formada por cidadãos comuns, que abandona-
vam seus afazeres voluntariamente para lutar em tempos de 
guerra (questão de sobrevivência).
A ideia de que havia pagamentos na forma de sal vem do 
historiador Plínio, o Velho (um contemporâneo de Jesus Cris-
to). Ele escreveu o seguinte: “Sal era uma das honrarias que 
os soldados recebiam após batalhas bem-sucedidas. Daí vem 
nossa palavra salarium.” Ou seja: o sal era um bônus para 
voluntários, não um salário para valer. Quando Roma passou 
a ter uma força militar profissional e permanente, no século 3 
a.C., o soldo já era mesmo pago na forma de moedas.
VERSIGNASSI, A. A palavra salário vem mesmo de “sal” VC S/A, São Paulo: 
Abril, p. 67, Jun. 2021. Adaptado.
9. (CESGRANRIO – 2021) A palavra destacada em “bem mais 
portáteis” (parágrafo 4) traz para o trecho uma ideia de
a) adição.
b) adversidade.
c) comparação.
d) extensão.
e) soma.
10. (CESGRANRIO – 2021) O período em que o sinal de dois pon-
tos é empregado para introduzir uma enumeração, como no 
trecho que segue “demanda garantida” (parágrafo 2), é:
a) A remuneração faz parte do conjunto de ganhos de um 
prestador de serviço. ou seja: todos os ganhos auferidos 
pela pessoa compõem sua remuneração.
b) As horas extras, o vale-transporte e o plano de saúde podem 
fazer parte da remuneração: muitos trabalhadores esco-
lhem seus empregos com base nessas vantagens.
c) O gerente informou aos candidatos como seria a remune-
ração pelos serviços: “O valor mensal vai depender de diver-
sos itens, a serem combinados.”.
d) Muitos itens já fizeram papel de dinheiro: o sal, usado até 
hoje por tribos da Etiópia, a cachaça, utilizada no Brasil 
colonial, e o bacalhau, antes usado na Escandinávia.
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e) O tabaco também já foi usado como moeda de troca: no 
século XVIII, o estado americano de Virginia adotou esse 
método.
11. (CESGRANRIO – 2021) O sinal indicativo de crase está usado 
de acordo com a norma-padrão em:
a) Tenho preocupações referentes à questões ambientais.
b) Medidas de proteção à infância precisam ser tomadas por 
governos.
c) Devem-se fazer campanhas para aumentar às preocupa-
ções sanitárias.
d) À partir do início da faculdade é necessário estudar muito.
e) Você confere, à seguir, os documentos dos clientes.
12. (CESGRANRIO – 2021) A palavra ou expressão que promove 
a continuidade e a união do segundo parágrafo com o terceiro, 
retomando um elemento textual relevante, é
a) mundo.
b) geladeiras.
c) cloreto de sódio.
d) infinito.
e) momento.
13. (CESGRANRIO – 2021) A expressão “demanda garantida” (pará-
grafo 2) indica que
a) os itens em questão eram populares entre os cidadãos, que 
costumavam utilizar os itens mencionados.
b) os itens em questão eram valiosos porque se estragavam 
com facilidade.
c) os cidadãos buscavam itens com qualidade atestada.
d) os cidadãos costumavam pesquisar antes de escolher os 
itens.
e) apenas os cidadãos mais favorecidos tinham acesso a esses 
itens.
14. (CESGRANRIO – 2021) A palavra capaz de substituir o ele-
mento em destaque no trecho “.. e, sim, o sal” (parágrafo 2) sem 
alteração de sentido é
a) mesmo.
b) até.
c) logo.
d) claro.
e) portanto.
15. (CESGRANRIO – 2021) O período que corresponde, sem alte-
ração de sentido, à reescritura de “Mesmo com o advento do 
papel-moeda, o escambo, ou troca de mercadorias, persistiu 
em diversas comunidades” é:
a) O escambo, ou troca de mercadorias, persistiu em diversas 
comunidades, apesar do advento do papel- -moeda.
b) O escambo, ou troca de mercadorias, persistiu em diversas 
comunidades, haja vista o advento do papel- -moeda.
c) Quando do advento do papel-moeda, o escambo, ou troca 
de mercadorias, persistiu em diversas comunidades.
d) Com o advento do papel-moeda, no entanto, o escambo, ou 
troca de mercadorias, persistiu em diversas comunidades.
e) Tanto quanto o advento do papel-moeda, o escambo, ou 
troca de mercadorias, persistiu em diversas comunidades.
16. (CESGRANRIO – 2021) O pronome destacado foi utilizado 
na posição correta, segundo as exigências da norma-padrão da 
língua portuguesa, em:
a) A associação brasileira de mercados financeiros publicou 
uma diretriz de segurança, na qual mostra-se a necessida-
de de adequação de proteção de dados.
b) A segurança da informação já transformou-se em uma área 
estratégica para qualquer tipo de empresa.
c) Naquele evento, ninguém tinha-se incomodado com o 
palestrante no início do debate a respeito de privacidade 
digital.
d) Apesar das dificuldades encontradas, sempre referimo-nos 
com cuidado aos nossos dados pessoais, como CPF, RG, 
e-mail, para proteção da vida privada.
e) Quando a privacidade dos dados bancários é mantida, como 
nos garantem as instituições, ficamos tranquilos.
Leia o texto a seguir para responder às questões 17 a 26.
O que é o QA e por que ele pode ser mais importante 
que o QI no mercado de trabalho
Há algum tempo, se você quisesse avaliar as perspectivas 
de alguém crescer na carreira, poderia considerar pedir um 
teste de QI, o quociente de inteligência, que mede indicadores 
como memória e habilidade matemática.
Mais recentemente, passaram a ser avaliadas outras 
letrinhas: o quociente de inteligência emocional (QE), uma 
combinação de habilidades interpessoais, autocontrole e 
comunicação. Não só no mundo do trabalho, o QE é visto como 
um kit de habilidades que pode nos ajudar a ter sucesso em 
vários aspectos da vida.
Tanto o QI quanto o QE são considerados importantes para 
o sucesso na carreira. Hoje, porém, à medida que a tecnologia 
redefine como trabalhamos, as habilidades necessárias para 
prosperar no mercado de trabalho também estão mudando. 
Entra em cena então um novo quociente, o de adaptabilidade 
(QA), que considera a capacidade de se posicionar e prosperar 
em um ambiente de mudanças rápidas e frequentes.
O QA não é apenas a capacidade de absorver novas infor-
mações, mas de descobrir o que é relevante, deixar para trás 
noções obsoletas, superar desafios e fazer um esforço cons-
ciente para mudar. Esse quociente envolve também caracte-
rísticas como flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência.
Amy Edmondson, professora de Administração da Harvard 
Business School, diz que é a velocidade vertiginosa das mudan-
ças no mercado de trabalho que fará o QA vencer o QI. Auto-
matiza-se facilmente qualquer função que envolva detectar 
padrões nos dados (advogados revisando documentos legais 
ou médicos buscando o histórico de um paciente, por exem-
plo), diz Dave Coplin, diretor da The Envisioners, consultoria de 
tecnologia sediada no Reino Unido. A tecnologia mudou bas-
tante a forma como alguns trabalhos são feitos, e a tendência 
continuará. Isso ocorre porque um algoritmo pode executar 
essas tarefas com mais rapidez e precisão do que um humano.
Para evitar a obsolescência, os trabalhadores que cum-a) estão vedadas de realizar integralmente atividades por 
meio eletrônico.
b) são condicionadas à educação tecnológica dos clientes 
escolhidos.
c) devem apresentar projetos experimentais para obter auto-
rização do agente regulador.
d) devem alertar seus clientes das atividades em meio eletrô-
nico, garantindo sua integridade e direitos.
e) submetem-se a rígido controle operacional de empresas 
especializadas.
189. (CESGRANRIO – 2021) A ampliação das fronteiras do mar-
keting digital fez com que os canais remotos de vendas passas-
sem a ter importância muito grande nos negócios. Como forma 
de monitorar os resultados das atividades de marketing desen-
volvidas no site oficial de uma empresa, o gerente constatou 
que, ao longo de uma semana, 420 compras foram iniciadas no 
site, mas apenas 357 foram finalizadas e geraram receitas para 
a empresa.
Nesse caso, a taxa de abandono foi de
a) 3,5%.
b) 7,5%.
c) 15,0%.
d) 58,0%.
e) 63,0%.
190. (CESGRANRIO – 2021) Mesmo sendo, ainda, alvo de con-
trovérsias entre acadêmicos, as técnicas de gatilhos mentais 
são muito usadas por gestores de vendas e marketing. Uma 
empresa que vende roupas estabeleceu um tempo limite de 20 
minutos para que o cliente compre com desconto através de 
seu aplicativo. Se o cliente não finalizar a compra nesse tempo, 
o carrinho de compras se esvazia e os descontos são perdidos.
Esse é um caso característico de gatilho de
a) Urgência.
b) Escassez.
c) Ancoragem.
d) Prova Social.
e) Conformidade.
191. (CESGRANRIO – 2021) A gestão da experiência do cliente 
é fundamental para reter os clientes numa empresa. Depois 
de mapear a jornada do cliente e fazer adequações nos canais 
de relacionamentos remotos e presenciais, o gerente de uma 
agência bancária decidiu medir o impacto dessas ações na taxa 
de rotatividade de clientes (churn rate) ao longo de um trimes-
tre. Em janeiro sua agência contava com 460 clientes, mas 23 
clientes encerraram suas contas no final do terceiro mês.
Dessa forma, a taxa de rotatividade dessa agência foi de
a) 2,3%.
b) 5,0%.
c) 9,5%.
d) 20,0%.
e) 37,0%.
192. (CESGRANRIO – 2021) Segundo pesquisa contratada por 
um banco, os clientes tendem a perceber melhor a vontade 
que os funcionários têm de ajudar os clientes e atendê-los sem 
demora, quando isso é mostrado em uma propaganda.
Dessa forma, segundo a pesquisa, há uma relação direta posi-
tiva entre o componente do composto de marketing e a dimen-
são da qualidade em serviço denominados, respectivamente,
a) produto e empatia.
b) praça e confiabilidade.
c) produto e tangibilidade.
d) promoção e segurança.
e) promoção e responsividade.
193. (CESGRANRIO – 2021) Storytelling é a técnica de contar 
histórias para se aproximar dos clientes e facilitar a venda.
Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quando o 
vendedor narra
a) experiências de sucesso de outros clientes com a empresa.
b) diversas tarefas a serem realizadas num dia de trabalho.
c) percalços e prejuízos que podem ocorrer com a compra.
d) problemas que teve ao longo da sua jornada na firma.
e) segredos da gerência e demais funcionários da companhia.
194. (CESGRANRIO – 2021) Um empreendedor atua em várias 
sociedades empresariais tendo, por consequência, contratos com 
inúmeras instituições financeiras. Por força desse contexto, pos-
sui visão ampla dos serviços prestados pelos bancos. Em deter-
minado momento, um dos seus sócios encaminha problema para 
ser resolvido com a instituição financeira D, vez que a mesma res-
pondeu que a sociedade empresária demorou mais de três meses 
para identificar o possível erro na prestação dos serviços.
Nos termos da Resolução nº 4.539, de 24 de novembro de 2016, 
constitui dever das instituições financeiras
a) responder imediatamente aos reclamos dos clientes.
b) indenizar, no prazo mais curto possível, os danos causados.
c) monitorar o relacionamento com os clientes, inclusive por 
meio de métricas adequadas.
d) aguardar passivamente o nível de reclamação dos usuá-
rios para tomar providências, após determinado nível de 
insatisfação.
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qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
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e) desconsiderar os usuários que não mantenham relação 
negocial frequente.
195. (CESGRANRIO – 2021) Em geral, os consumidores apresen-
tam pouca familiaridade com os aspectos abstratos de boa parte 
dos serviços bancários, o que pode ser minimizado com o(a)
a) acordo formal entre os clientes de um mesmo segmento.
b) argumento de que os clientes têm sempre razão.
c) estabelecimento de contratos de curto prazo.
d) mínima interferência do prestador de serviço.
e) transmissão de informações corretas e confiáveis.
196. (CESGRANRIO – 2021) Para implementar com sucesso uma 
estratégia de liderança em custos, uma empresa do mercado 
financeiro, após verificar
a) a redução do custo de utilização pelo comprador e as carac-
terísticas do produto, escolheu um produto considerado 
único pelos clientes.
b) a paridade de preço e custo de um serviço, ofereceu um ser-
viço melhor do que o dos concorrentes em termos de atri-
butos técnicos, funcionalidade e confiabilidade.
c) o aspecto visual e funcional de um produto, ofereceu ao 
mercado um produto diferente e singular, com caracterís-
ticas distintas dos produtos concorrentes.
d) os esforços de redução de custos quanto à sustentabilidade, 
fez com que seu custo total fosse menor do que o de seus 
concorrentes.
e) as preferências dos potenciais compradores de um serviço, 
atendeu melhor ao seu alvo estratégico do que aos concor-
rentes do setor.
197. (CESGRANRIO – 2021) O grau em que os clientes estão dis-
postos a aceitar a variação de desempenho de um serviço ava-
liado como aceitável é denominado
a) lacuna de qualidade.
b) lacuna na interpretação.
c) lacuna nas percepções.
d) zona de tolerância.
e) diagrama de controle.
198. (CESGRANRIO – 2021) A elevada competitividade do mer-
cado vem definindo novas formas de atuação dos bancários, 
que passam a ser avaliados por fatores como o(a)
a) nível de desculpas aos gerentes.
b) relacionamento com seus familiares.
c) número de reclamação de seus clientes.
d) regra de Pareto (80/20).
e) frequência com que alcançam metas.
199. (CESGRANRIO – 2021) Ao implantar ações para reduzir os 
custos (inclusive os não financeiros) nas transações dos clien-
tes, os diretores de um banco têm o objetivo de
a) multiplicar o número de agências por estado.
b) dividir a atenção prestada pelos colaboradores.
c) diminuir os benefícios ofertados ao mercado.
d) ampliar a arrecadação de taxas administrativas.
e) aumentar o valor percebido pelos clientes.
200. (CESGRANRIO – 2021) MX abre o aplicativo de seu banco 
em seu smartphone e tem a grata surpresa de constatar que a 
família chegou ao final do mês com algum dinheiro sobrando 
na conta conjunta que ela tem com seu marido, JV. Como eles 
não têm dívidas e não estão precisando realizar nenhuma com-
pra, ela pensa em depositar o dinheiro na caderneta de pou-
pança. Sabendo que seu marido estaria em intervalo de almoço, 
telefona para ele e pede: “vá à agência e solicite a aplicação do 
saldo de nossa conta na poupança”. JV foi à agência bancária 
e procurou seu gerente, manifestando o desejo de investir na 
poupança e ele lhe propôs: “Que tal aplicar em CDBs? Renderá 
mais e é tão seguro quanto a poupança.” JV seguiu a sugestão 
do gerente e aplicou o dinheiro em CDBs. Chegando a casa, ele 
encontrou sua cunhada e seu sobrinho conversando com MX e 
lhes contou a respeito da aplicação. A cunhada disse que tam-
bém aplicava em CDBs. O sobrinho, contudo, discordou da esco-
lha e defendeu aplicações mais arrojadas.
Considerando os papéis de compra do consumidor, nesse caso, 
quem exerceuo papel decisor foi
a) MX.
b) JV.
c) o gerente.
d) o sobrinho.
e) a cunhada.
201. (CESGRANRIO – 2021) Uma pesquisa junto aos clientes 
de um banco revelou que havia problemas com a dimensão da 
qualidade de serviços empatia.
 Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade 
do serviço desse banco, os gerentes deveriam
a) melhorar as instalações, equipamentos e mobiliário das 
agências.
b) investir mais recursos em propagandas focadas nos clien-
tes locais.
c) instruir os funcionários a dedicar atenção individualizada 
aos clientes.
d) reduzir os custos de operação e cobrar tarifas mais baixas 
pelos serviços.
e) ampliar o treinamento dos funcionários e tornar os servi-
ços mais confiáveis.
202. (CESGRANRIO – 2021) O portfólio de fundos de investi-
mento de um banco é formado por fundos de investimentos 
conservadores, moderados e arrojados. Segundo o diretor des-
se banco, os fundos conservadores são adequados para pes-
soas que preferem investir em fundos com baixo risco, pois 
têm pouca experiência em investimentos. Os fundos mode-
rados são adequados para pessoas que já têm experiência em 
investimentos e conhecem melhor o mercado financeiro. Os 
investidores de fundos arrojados são mais experientes e não se 
abalam com eventuais variações nos rendimentos de suas apli-
cações porque entendem a dinâmica do mercado financeiro.
Nesse caso, verifica-se que a oferta de fundos de investimento 
do banco é baseada na segmentação
a) afetiva.
b) geográfica.
c) demográfica.
d) experimental.
e) comportamental.
203. (CESGRANRIO - 2021) B é empregado do Banco G, atuando 
como caixa em agências. Após cursos de capacitação, foi pro-
movido a gerente e, por consequência, transferido para local de 
trabalho distante de sua residência. No percurso diário, sofreu 
acidente que acarretou a diminuição de movimentos nas mãos 
e nos pés, dificultando seu caminhar. Tendo em vista que sua 
capacidade laboral foi atingida, requereu transferência para 
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qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
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agência mais próxima de sua residência. Após os trâmites 
internos, obteve sua transferência. A par disso, iniciou procedi-
mentos fisioterapêuticos por recomendação médica.
Nos termos da Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015, é direito da 
pessoa com deficiência submeter-se a
a) reabilitação profissional.
b) tratamentos alternativos sem comprovação científica.
c) determinação de local de trabalho.
d) função escolhida pelo empregador.
e) procedimento arbitrado por comissão laboral.
204. (CESGRANRIO – 2021) AN é bancária e recebe, mensal-
mente, plano de metas para realizar com a sua clientela ou com 
novos clientes que venha a consolidar. Muitos dos seus clientes 
são idosos que percebem razoável remuneração de aposenta-
doria e pensões. Mirando nesse nicho, ela contata os indivíduos 
e, com sua competência verbal, consegue realizar inúmeros 
contratos e bater as metas exigidas. Alguns dos seus clientes, no 
entanto, após verificar que o saldo disponível em suas contas 
não permite o pagamento de suas despesas básicas, apresen-
tam reclamação à Diretoria do banco.
Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 
8.078/1990, constitui prática abusiva prevalecer-se da fraqueza 
ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua
a) familiaridade.
b) generosidade.
c) liberdade.
d) amizade.
e) idade.
205. (CESGRANRIO – 2021) Um funcionário, em um determina-
do setor, desenvolveu uma maneira própria de atuar, alinhado 
à visão e à missão da organização e aos normativos internos. Ele 
se tornou uma referência, por sempre ter um conselho ou uma 
orientação a dar aos colegas, mesmo que usando metáforas e 
uma linguagem nada usual, em uma espiral do aprendizado.
Visando à sustentabilidade organizacional, verifica-se que o 
funcionário converte conhecimento tácito em explícito por 
meio de
a) combinação.
b) exteriorização.
c) institucionalização.
d) interiorização.
e) socialização.
206. (CESGRANRIO – 2021) Para que o gestor de um banco 
implemente uma estratégia de posicionamento por diferencia-
ção, visando à geração de valor superior para o cliente, deve-se 
buscar alinhamento entre elementos referentes à estrutura 
organizacional, sistemas de controle e políticas de incentivo.
Assim, ao construir soluções orientadas a essa estratégia, é 
importante que ele identifique oportunidades relacionadas a
a) criação de equipes interfuncionais, recompensadas 
por assumir riscos, e ao desenvolvimento de produtos 
inovadores.
b) estrutura enxuta, com sistemas de controle de custos 
estreitos e com foco na estabilidade financeira.
c) produção eficiente, focada em melhoria de processos e 
princípios contábeis conservadores.
d) margens baixas, preços baixos, atuação em mercados 
amplos e realizando extensões de produto.
e) estruturas simples, com autoridade decisória centralizada 
e produção visando ganhos de escala.
207. (CESGRANRIO – 2021) Os gerentes de vendas devem sem-
pre divulgar o código de ética da empresa e se colocar contra 
práticas antiéticas de vendas. Condutas antiéticas de vende-
dores podem ser muito danosas para a imagem da empresa e 
gerar perda de clientes.
Um conflito ético é caracterizado como falsidade ideológica 
quando, por exemplo, o gerente
a) propõe que o cliente tome um empréstimo como condição 
para que sua agência compre os materiais de escritório 
vendidos pela empresa gerida pelo cliente.
b) exige um pagamento pessoal a ele como forma de melhorar 
as condições do empréstimo oferecido ao cliente.
c) acessa informações sigilosas do cliente de forma ilícita para 
modificar as condições de negociação do empréstimo ofe-
recido ao cliente.
d) apresenta condições e características de um empréstimo 
a um cliente que contrata o produto e que descobre poste-
riormente que havia mais taxas cobradas pelo banco e mais 
prestações a serem pagas.
e) apresenta dois tipos de empréstimos ao cliente e age de 
forma a direcionar a decisão do cliente pela opção que traz 
mais benefícios para sua própria carreira, mesmo que a 
outra opção seja mais lucrativa para o banco.
208. (CESGRANRIO – 2021) Como forma de acompanhar o 
desempenho de campanhas de marketing digital, os gestores 
costumam utilizar métricas de marketing digital.
Uma das métricas de conversão mais comumente usadas é a 
média de visualizações por visita, uma vez que essa medida é 
importante porque
a) impede que a taxa de conversão de clientes antigos em 
leads seja relacionada à quantidade das visualizações em 
um único dia.
b) há uma relação direta entre a quantidade de visualizações e 
a conversão de visitantes em leads ou clientes pagantes.
c) há uma relação inversa entre a quantidade de visualizações 
e a conversão de visitantes em leads ou clientes pagantes.
d) estabelece que a relação entre a quantidade de clientes 
pagantes e as visualizações em sites são determinadas pelo 
tipo de produto colocado à venda.
e) é fundada na ideia de que não há relação entre a quantidade 
de visualizações e a conversão de visitantes, mas todos os 
leads gerados tornam-se consumidores pagantes.
209. (CESGRANRIO – 2021) MEK é correntista do Banco L, man-
tendo relações negociais frequentes, bem como sua família. Por 
força desse relacionamento, possui dois contratos de cartão de 
crédito que utiliza nas suas compras cotidianas. Em determi-
nado dia, é surpreendido pela entrega de mais um cartão de 
crédito que não havia solicitado. No dia seguinte, dirige- se à 
agência bancária onde movimenta sua conta corrente e apre-
senta o cartão, com pedido de devolução, por não ter interesse 
no adicional.
Segundo as regras do Códigode Defesa do Consumidor, Lei nº 
8.078/1990, o(a)
a) recebimento pelo consumidor leva à cobrança de anuidade 
pelo emissor.
b) pagamento não efetuado da anuidade cobrada permite a 
inscrição do consumidor no cadastro de inadimplentes.
c) fornecimento de cartões de créditos a clientes habituais 
independe de formalização de contrato.
d) banco tem direito a ressarcimento pelas despesas de 
remessa do cartão.
e) entrega sem solicitação caracteriza prática abusiva do 
fornecedor.
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110. (CESGRANRIO – 2021) K é correntista do Banco S e pos-
sui cartões de crédito e de débito expedidos pela instituição
financeira. Diante de dificuldades momentâneas, não conse-
guiu cobrir o total das despesas realizadas com o seu cartão de 
crédito. No dia do vencimento, o banco, mediante autorização
contratual, retirou da conta corrente de K o valor mínimo para 
efeito de pagamento parcial da dívida. Houve contestação, que 
foi indeferida pelo órgão interno do banco.
Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 
8.078/1990, essa norma contratual deve ser considerada
a) abusiva, por retirar o poder de controle das finanças do 
correntista.
b) regular, pois não se fundamenta em poder superior do
banco.
c) questionável, pois quebra a isonomia entre os contratantes.
d) passível de impugnação administrativa.
e) ampla demais, por não conter previsão de valor a ser
debitado.
GABARITO 
1 E 31 E
2 C 32 D
3 D 33 B
4 E 34 C
5 C 35 C
6 D 36 B
7 B 37 D
8 C 38 D
9 C 39 C
10 D 40 B
11 B 41 E
12 C 42 B
13 A 43 B
14 D 44 D
15 A 45 D
16 E 46 A
17 E 47 A
18 A 48 D
19 C 49 D
20 B 50 C
21 D 51 B
22 E 52 E
23 C 53 E
24 D 54 A
25 C 55 E
26 C 56 C
27 D 57 A
28 D 58 D
29 B 59 D
30 E 60 A
61 C 107 C
62 C 108 E
63 E 109 A
64 D 110 C
65 C 111 C
66 C 112 C
67 A 113 C
68 A 114 B
69 C 115 C
70 A 116 A
71 A 117 A
72 A 118 B
73 A 119 B
74 D 120 D
75 E 121 B
76 C 122 D
77 D 123 E
78 D 124 A
79 B 125 B
80 E 126 B
81 C 127 C
82 B 128 E
83 A 129 D
84 D 130 D
85 E 131 A
86 D 132 E
87 A 133 D
88 C 134 A
89 B 135 B
90 D 136 A
91 B 137 A
92 A 138 B
93 D 139 A
94 B 140 A
95 C 141 E
96 D 142 D
97 E 143 B
98 A 144 E
99 C 145 B
100 B 146 D
101 C 147 B
102 E 148 D
103 D 149 D
104 C 150 A
105 D 151 D
106 A 152 A
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153 D 182 E
154 B 183 E
155 D 184 C
156 C 185 B
157 C 186 B
158 B 187 D
159 E 188 D
160 E 189 C
161 D 190 A
162 D 191 B
163 A 192 E
164 A 193 A
165 C 194 C
166 E 195 E
167 C 196 D
168 B 197 D
169 D 198 E
170 E 199 E
171 C 200 B
172 D 201 C
173 A 202 E
174 B 203 A
175 E 204 E
176 A 205 B
177 B 206 A
178 C 207 D
179 A 208 B
180 B 209 E
181 D 210 B
ANOTAÇÕES
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qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
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ANOTAÇÕES
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ÚLTIMA PROVA - 
ESCRITURÁRIO - AGENTE 
DE TECNOLOGIA
 Æ LÍNGUA PORTUGUESA
Leia o texto a seguir para responder às questões.
Lições após um ano de ensino remoto na pandemia
No momento em que se tornam ainda mais complexas as 
discussões sobre a volta às aulas presenciais, o ensino remoto 
continua a ser a rotina de muitas famílias, atualmente.
Mas um ano sem precedentes na história veio acompanha-
do de lições inéditas para professores, alunos e estudiosos. 
Diante do pouco acesso a planos de dados ou a dispositivos, a 
alternativa de muitas famílias e professores tem sido se conec-
tar regularmente via aplicativos de mensagens.
Uma pesquisa apontou que 83% dos professores manti-
nham contato com seus alunos por meio dos aplicativos de 
mensagens, muito mais do que pelas próprias plataformas de 
aprendizagem. Esse uso foi uma grande surpresa, mas é por-
que não temos outras ferramentas de massificação. A maior 
parte do ensino foi feita pelo celular e, geralmente, por um 
celular compartilhado (entre vários membros da família), o que 
é algo muito desafiador.
Outro aspecto a ser considerado é que, felizmente, men-
sagens direcionadas são uma forma relativamente barata de 
comunicação. A importância de cultivar interações entre os 
estudantes, mesmo que eles não estejam no mesmo ambien-
te físico, também é uma forma de motivá-los e melhorar seus 
resultados. Recentemente, uma pesquisadora afirmou que 
“Aprendemos que precisamos dos demais: comparar estra-
tégias, falar com alunos, com outros professores e dar mais 
oportunidades de trabalho coletivo, mesmo que seja cada um 
na sua casa. Além disso, a pandemia ressaltou a importância 
do vínculo anterior entre escolas e comunidades”.
Embora seja difícil prever exatamente como o fechamento 
das escolas vai afetar o desenvolvimento futuro dos alunos, 
educadores internacionais estimam que estudantes da edu-
cação básica já foram impactados. É preciso pensar em como 
agrupar esses alunos e averiguar os que tiveram ensino míni-
mo ou nulo e decidir como enfrentar essa ruptura, com aulas 
ou encontros extras, com anos (letivos) de transição.
IDOETA, P.A. 8 lições após um ano de ensino remoto na pan demia. 
Disponível em: https://educacao.uol.com.br/noticias/ bbc/2021/04/24/8-
licoes-apos-um-ano-de-ensino-remoto-na- pandemia. htm. Acesso em: 21 
jul. 2021. Adaptado.
1. (CESGRANRIO — 2021) O pronome oblíquo átono em desta-
que está colocado de acordo com a norma-padrão em:
a) No processo ensino-aprendizagem, o objetivo deve ser 
desenvolver aptidões para que os alunos sempre mante-
nham-se em dia com os avanços da ciência.
b) Se reclama muito das dificuldades do ensino remoto devido 
a problemas de conexão.
c) Os profissionais da educação nunca cansam-se de estudar 
os conteúdos que possam interessar os alunos nas aulas.
d) Para garantir o progresso dos estudantes, os professores 
sempre dedicam-se a pesquisar novos métodos de ensino.
e) Quando as escolas se preocuparem em empregar novas 
metodologias no ensino-aprendizagem, alcançarão melho-
res resultados.
2. (CESGRANRIO — 2021) No trecho “A importância de cultivar 
interações entre os estudantes, mesmo que eles não estejam no 
mesmo ambiente físico” (parágrafo 4), a expressão destacada 
estabelece com a oração principal a relação de
a) condição
b) concessão
c) comparação
d) conformidade
e) proporcionalidade
3. (CESGRANRIO — 2021) De acordo com a norma-padrão da 
língua portuguesa, o emprego adequado da vírgula está plena-
mente atendido em:
a) O ensino remoto, com a pandemia de Covid-19 passou a 
fazer parte do processo de escolarização em todo o Brasil.
b) A melhor fase do ensino on-line tem sido vivida, atualmen-
te embora permaneça a dúvida se é possível ensinar às 
crianças deforma remota.
c) Como o país não tinha experiências significativas no ensino 
remoto, precisou aderir à prática de forma emergencial.
d) A qualidade do ensino remoto era questionada, no passado 
porém o aprendizado conta com tecnologias que garantem 
ótimos resultados.
e) Um grande número de pesquisadores tem procurado ava-
liar, quais são as vantagens e desvantagens da educação a 
distância.
4. (CESGRANRIO — 2021) De acordo com a norma-padrão da 
língua portuguesa, o uso do acento grave indicativo da crase é 
obrigatório na palavra destacada em:
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a) A prática de ensino remoto levou as famílias a situações 
difíceis de comunicação com as instituições de ensino.
b) As aulas remotas surgem como uma alternativa para a redu-
ção dos impactos negativos no processo de aprendizagem.
c) As escolas e os professores foram levados a essa prática de 
ensino remoto, em função da chegada inesperada do vírus.
d) O interesse pelo ensino on-line não tem diminuído porque 
começou a ser considerado a única opção de escolarização 
durante a pandemia.
e) Os bons resultados de desempenho dos alunos são obtidos 
graças a dedicação dos professores no ensino on-line.
5. (CESGRANRIO — 2021) A concordância verbal está de acordo 
com as exigências da norma-padrão da língua portuguesa, na 
forma verbal destacada em:
a) Aspiram-se a bons cargos nas empresas para que seja pos-
sível superar os problemas causados pela inflação.
b) Com a chegada da pandemia causada pela Covid-19 fazem 
dois anos que não viajo nas férias escolares.
c) Nos últimos anos, combatem-se batalhas comerciais coti-
dianamente, devido às barreiras econômicas.
d) Em várias regiões do nosso país, existe problemas a serem 
resolvidos em todas as diversas áreas do conhecimento.
e) Para garantir a aprendizagem dos estudantes, precisam-se 
de equipamentos digitais capazes de atender a demandas 
escolares.
6. (CESGRANRIO — 2021) De acordo com a norma-padrão da 
língua portuguesa, a concordância do termo em destaque está 
plenamente respeitada em:
a) A capacitação dos técnicos e o atendimento aos trabalha-
dores da área da saúde precisam ser desenvolvidos em 
todo o país.
b) As famílias dos alunos e os professores da rede pública das 
diferentes regiões brasileiras devem ser acolhidas pelas 
direções das escolas.
c) O estudo das diferentes disciplinas e a realização de provas 
bimestrais, após a chegada da Covid-19, têm sido planeja-
das com muito cuidado.
d) O tratamento das doenças respiratórias e a vacinação de 
toda a população devem ser implementadas pelos órgãos 
responsáveis.
e) Os arquivos escolares e as notas dos estudantes necessi-
tam ser guardadas com o maior sigilo para recuperação no 
futuro.
7. (CESGRANRIO — 2021) A palavra ou a expressão a que se refe-
re o termo em destaque está corretamente explicitada entre 
colchetes em:
a) “83% dos professores mantinham contato com seus alunos 
por meio dos aplicativos” (parágrafo 3) – [pesquisadores]
b) “Esse uso foi uma grande surpresa, mas é porque não temos 
outras ferramentas” (parágrafo 3) – [contato]
c) “Aprendemos que precisamos dos demais” (parágrafo 4) 
– [resultados]
d) “averiguar os que tiveram ensino mínimo ou nulo e decidir” 
(parágrafo 5) – [alunos]
e) “decidir como enfrentar essa ruptura, com aulas ou encon-
tros extras” (parágrafo 5) – [desenvolvimento]
8. (CESGRANRIO — 2021) Um argumento utilizado no texto para 
explicar o relativo sucesso do ensino remoto durante a pande-
mia é:
a) O baixo custo relacionado ao uso de aplicativos de 
mensagens.
b) O uso de plataformas de aprendizagem de alta tecnologia.
c) A oportunidade de utilização de imagens e áudios disponí-
veis na rede.
d) A possibilidade de aprofundamento dos conteúdos de 
várias disciplinas.
e) A qualidade do acesso às atividades devido à alta 
conectividade.
9. (CESGRANRIO — 2021) No parágrafo 5, depois da afirmação 
de que educadores internacionais estimam que estudantes da 
educação básica já foram impactados pela falta de escolariza-
ção, desenvolve-se a ideia de que
a) o ensino remoto mediado por tecnologia permitiu a conti-
nuidade da escolarização durante a pandemia.
b) os alunos que foram prejudicados por esse processo pre-
cisarão ter aulas ou encontros extras para enfrentar essa 
ruptura.
c) a alternativa mais produtiva para realizar o ensino remoto 
tem sido a conexão via aplicativos de mensagens.
d) os professores, em sua grande maioria, mantiveram conta-
to com os alunos por meio dos aplicativos de mensagens.
e) o celular, muitas vezes compartilhado pela família, foi a fer-
ramenta mais utilizada para efetivar as atividades de ensi-
no remoto.
10. (CESGRANRIO — 2021) O trecho em que a palavra destacada 
evidencia a opinião do autor do texto é:
a) “o ensino remoto continua a ser a rotina de muitas famílias, 
atualmente.” (parágrafo 1)
b) “tem sido se conectar regularmente via aplicativos de men-
sagens” (parágrafo 2)
c) “A maior parte do ensino foi feita pelo celular e, geralmente, 
por um celular” (parágrafo 3)
d) “felizmente, mensagens direcionadas são uma forma rela-
tivamente barata de comunicação” (parágrafo 4)
e) “Embora seja difícil prever exatamente” (parágrafo 5)
 Æ LÍNGUA INGLESA
Leia o texto a seguir para responder às questões.
COVID-19 Economy: Expert insights on what you need 
to know
As we practice social distancing and businesses struggle 
to adapt, it’s no secret the unique challenges of Covid-19 are 
profoundly shaping our economic climate. U.S. Bank financial 
industry and regulatory affairs expert Robert Schell explains 
what you need to know in this uncertain time.
 y Don’t panic while things are “on pause”
Imagine clicking the pause button on your favorite TV show. 
Whether you stopped to make dinner or put kids to bed, hitting 
pause gives you time to tackle what matters most. Today’s eco-
nomy is similar. While we prioritize health and safety, typical 
activities like driving to work, eating at restaurants, traveling 
and attending sporting events are on hold. This widespread 
social distancing takes a toll on our economy, putting strain on 
businesses and individuals alike.
Keep your financial habits as normal as possible during this 
time. Make online purchases, order takeout, pay bills and buy 
groceries. These everyday purchases put money back into the 
economy and prevent it from dipping further into a recession.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Joao Mateus Menezes dos Santos - 035.100.125-50, vedada, por quaisquer meios e a
qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
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 y Low interest rates could help make ends meet
In March, the Federal Reserve cut rates drastically to boost 
economic activity and make borrowing more affordable. For 
you, this means interest rates are low for credit cards, loans 
and lines of credit, and even fixed-rate mortgages. Consider 
taking advantage of these low rates if you need extra help 
paying your bills, keeping your business running or withstan-
ding a period of unemployment.
 y Spend on small businesses
Looking to make a positive impact? Supporting small busi-
nesses is an easy and powerful way to help. You can order 
takeout, tip generously or donate to your local brick- and-mor-
tar retail store, if they provide that option. Your support makes 
a big impact for struggling business owners.
 y Prior economic strength may help us bounce back
The thriving economy of 2019 isn’t justa distant, bitters-
weet memory. When our health is no longer at risk and social 
distancing mandates begin to diminish, we’ll slowly start to 
rebuild. The stability, low unemployment rate and upward-
-trending market we experienced prior to Covid-19 puts us in 
a good position to kick-start economic activity and rebound 
more quickly.
Available at: https://www.usbank.com/fi nancialiq/ manage-your--household/
personal-finance/covid-economy-expert-insights. html. Retrieved on: Jul. 20, 
2021. Adapted.
11. (CESGRANRIO — 2021) In the 3rd paragraph, in the fragment 
“These everyday purchases put money back into the economy 
and prevent it from dipping further into a recession”, the pro-
noun it refers to
a) money
b) purchases
c) recession
d) economy
e) back
12. (CESGRANRIO — 2021) The main purpose of the text is to
a) share ideas on how people can cope with the challenges 
brought by the pandemic.
b) teach people how to practice social distancing while sho-
pping at local businesses.
c) encourage people to take loans in order to make donations 
to brick-and-mortar retail stores.
d) let people know that health concerns are not as important 
as taking care of one’s finances.
e) suggest that people should engage in diversified activities 
instead of watching too much TV.
13. (CESGRANRIO — 2021) In the 1st paragraph, in the fragment 
“it’s no secret the unique challenges of Covid-19 are profoundly 
shaping our economic climate”, the expression it’s no secret 
(that) means
a) it’s common knowledge.
b) it’s never been said before.
c) it’s partially true.
d) it’s a bad idea.
e) it’s an important revelation.
14. (CESGRANRIO — 2021) In the 4th paragraph, in the fragment 
“In March, the Federal Reserve cut rates drastically to boost eco-
nomic activity”, the verb cut indicates a
a) habitual action repeatedly carried out by the Federal Reser-
ve to address certain economic situations.
b) future action to be carried out by the Federal Reserve to 
address possible problems.
c) promised action to be carried out by the Federal Reserve to 
address the present economic challenges.
d) one-time action carried out by the Federal Reserve to 
address the present situation.
e) current action carried out by the Federal Reserve to address 
a permanent situation.
15. (CESGRANRIO — 2021) In the 1st paragraph, the word uncer-
tain, in the fragment “in this uncertain time” is formed with the 
prefix un-.
A pair of words formed with prefixes that convey the same mea-
ning is:
a) doubtful / joblessness
b) unique / only
c) impossible / discourage
d) certainty / envision
e) inside / intimate
 Æ MATEMÁTICA
16. (CESGRANRIO — 2021) Durante um atendimento, o cliente 
de um banco relata ao gerente de atendimento sua disponibili-
dade para investir R$400.000,00. O gerente tem ao seu dispor 5 
opções de investimento: renda fixa, CDB, fundo de ações, LCI e 
LCA. Ao cliente foi oferecida uma carteira diversificada de 20%, 
10%, 30%, 15% e 25%, respectivamente.
Sendo assim, verifica-se que o valor sugerido para
a) renda fixa foi de R$80.000,00
b) CDB foi de R$60.000,00
c) fundo de ações foi de R$40.000,00
d) LCI foi de R$100.000,00
e) LCA foi de R$120.000,00
17. (CESGRANRIO — 2021) Uma central de assistência técnica de 
celulares trabalha com três modelos de um mesmo fabricante. 
Para melhor organizar seu sistema, foi medido o tempo de servi-
ço para o conserto de cada aparelho, desde a chegada do pedido de 
manutenção até a entrega do aparelho consertado, e cada um des-
ses prazos foi classificado como Curto, Médio ou Longo.
A Tabela abaixo mostra a distribuição dos tempos de serviço 
para cada um dos três modelos aos quais a empresa prestou 
assistência em 2020.
MODELO
TEMPO DE SERVIÇO
Curto Médio Longo
Modelo A 10% 20% 70%
Modelo B 20% 50% 30%
Modelo C 40% 20% 40%
Considerando-se que, ao longo do ano de 2020, essa empresa repa-
rou 1.000 unidades do modelo A, 600 unidades do modelo B e 400 
unidades do modelo C, qual foi a porcentagem destes atendimen-
tos, nesse período, que tiveram tempo de serviço Curto ou Médio?
a) 29%
b) 48%
c) 52%
d) 58%
e) 96%
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qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
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18. (CESGRANRIO — 2021) André, Bianca e Carol precisam pintar um painel de 50m2. Para pintar 1m2, André gasta 12 minutos, Bianca 
gasta 20 minutos, e Carol, 15 minutos.
Supondo-se que os três pintaram, juntos, o mesmo painel, sem fazer pausas e a velocidades constantes, quanto tempo eles levaram 
para a conclusão da tarefa?
a) 3h 40min
b) 4h 10min
c) 5h 50min
d) 6h
e) 6h 20min
19. (CESGRANRIO — 2021) Um escriturário mantém um desempenho de preencher 30 relatórios por hora e faz uma pausa de 10 
minutos às 13h. Durante a pausa, seu chefe pergunta a que horas receberá todos os relatórios preenchidos.
Se falta apenas 1 relatório e meio, e o escriturário pretende manter seu desempenho, a partir de que horas o chefe pode contar com 
todos os relatórios preenchidos?
a) 13h02min
b) 13h03min
c) 13h10min
d) 13h12min
e) 13h13min
20. (CESGRANRIO — 2021) Um fungo está se alastrando na parede, e a área contaminada pelo fungo varia no tempo de acordo com a 
função A : [0, ∞) → R, dada por A(t) = A0 · bt, em que b ∈ R é uma constante maior que 1; A0 é a área da parede contaminada no instante 
inicial; e A(t) é a área contaminada após t dias.
De acordo com esse modelo, depois de quantos dias a área contaminada estará triplicada?
a) 3b
b) b3
c) logb3
d) log3b
e) logb
3
1
 Æ PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
21. (CESGRANRIO — 2021) Um pesquisador recebeu os dados de uma amostra de tamanho 100 de uma população e calculou a média 
amostral μ, o desvio padrão amostral σ e o coeficiente devariação amostral CV = 
σ
μ . Antes de iniciar a análise, ele foi informado de 
que os dados dessa amostra estavam todos errados, mas que podiam ser corrigidossomando-se 3 a cada um dos dados que recebeu.
Após fazer tal correção, o valor do coeficiente de variação amostral passou a ser
a) 
3σ
μ+3
b) 
300σ
μ+300
c) 
σ
μ+3
d) 
σ
μ+300
e) 
σ
μ+0,03
22. (CESGRANRIO — 2021) A relação do cliente com o sistema bancário tradicional vem passando por transformações nos últimos 
cincos anos com o crescimento dos bancos digitais. Analisar o perfil dos clientes dos bancos digitais, considerando idade, classe 
social, renda e motivação, é uma tarefa importante para os bancos tradicionais com o objetivo de preservar a posição de principal 
Banco na relação com o Cliente.
Para tal fim, uma agência bancária analisou os seguintes dados de uma pesquisa amostral sobre bancos digitais:
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Disponível em: https://www.institutoqualibest.com/wp-content/uploads/2019/06/Finan%C3%A7as-Pessoais-V5-Banking-Fintech-Insights.pdf . Acesso em: 21 
jan. 2021. Adaptado.
Escolhendo-se ao acaso um dos entrevistados dessa pesquisa, qual é, aproximadamente, a probabilidade de esse cliente ter um 
relacionamento com banco digital e de ter apresentado como motivo para iniciar esse relacionamento a facilidade de poder resolver 
tudo pela internet?
a) 5,7%
b) 6,2%
c) 6,4%
d) 7,2%
e) 7,8%
23. (CESGRANRIO — 2021) Um certo sistema anti-incêndio funciona com 3 sensores acoplados de temperatura, de maneira a mini-
mizar as chances de mau funcionamento. O alarme desse sistema soa sempre que grandes variaçõesde temperatura são detectadas 
por, pelo menos, 2 desses 3 sensores.
Considerando-se que a probabilidade de um sensor não reagir corretamente a uma grande variação de temperatura é 1/5, qual a 
probabilidade de esse sistema não disparar o alarme em uma situação de grande variação de temperatura?
a) 1/125
b) 5/125
c) 12/125
d) 13/125
e) 16/125
24. (CESGRANRIO — 2021) Sejam X e Y duas variáveis aleatórias com as seguintes informações sobre as variâncias:
(i) Var(X) = 4
(ii) Var(Y) = 9
(iii) Var(X+Y) = 9
Qual é o valor da covariância entre X e Y?
a) - 4
b) - 2
c) 0
d) 6
e) 36
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25. (CESGRANRIO — 2021) Um casal está muito apaixonado, 
mas devido à distância de suas casas e ao regime de trabalho 
dos dois, eles não conseguem se encontrar com a frequência de 
que gostariam. A moça só tem folga aos sábados, e o rapaz tra-
balha três dias seguidos, folgando no quarto dia.
Se hoje é terça-feira e é dia de folga do rapaz, quantas folgas 
dele cairão no sábado nos próximos 365 dias?
a) 4
b) 8
c) 12
d) 13
e) 15
 Æ CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
26. (CESGRANRIO — 2021) O texto seguinte trata de uma das 
funções da moeda.
As economias – as “economias reais” – são sistemas de escambo 
vastos. O problema é que a história mostra que, sem o dinheiro, 
esses sistemas não acontecem. Até mesmo quando as econo-
mias “revertem para o escambo”, como parece ter ocorrido na 
Europa na Idade Média, elas não abandonam de fato o uso do 
dinheiro. Elas apenas deixam de usar o dinheiro vivo. Na Idade 
Média, por exemplo, todos continuaram calculando o valor de 
ferramentas e gado na antiga moeda romana, mesmo que ela já 
não circulasse mais.
Graeber, D. Dívida: os Primeiros 5.000 Anos. São Paulo: Três Estrelas, 2016.
No trecho citado, o autor destaca que, na Idade Média, a antiga 
moeda romana continuou exercendo a função de
a) débito
b) crédito
c) meio de troca
d) unidade de conta
e) reserva de valor
27. (CESGRANRIO — 2021) Nos últimos anos, o Banco Central do 
Brasil (BCB), visando a aprimorar a transparência e a segurança 
na interrelação entre as instituições financeiras e os clientes, 
tem procurado introduzir novos sistemas de informação por 
meio de tecnologias digitais. Um desses sistemas, administra-
dos pelo BCB, permite aos cidadãos terem acesso pela internet, 
de forma rápida e segura, a Relatórios contendo informações 
sobre seus relacionamentos com as instituições financeiras, 
suas operações de crédito e operações de câmbio.
Trata-se do sistema denominado
a) Pix
b) Blockchain
c) Registrato
d) Bitcoin
e) Certificação Digital
28. (CESGRANRIO — 2021) T é agente fiscal da União Federal, 
atuando em grupo especial que monitora devedores qualifi-
cados. Após divisão interna de trabalho, T fica com a respon-
sabilidade de fiscalizar cinco contribuintes específicos, pois 
são habituais interessados em procedimentos administrati-
vos, cujo valor é superior a milhões de reais. O trabalho iniciou 
com o mapeamento das instituições financeiras que mantêm 
relacionamento negocial com os cinco contribuintes. Ficou 
apurado que são relevantes os Bancos Z, Y e W, em expressi-
vas movimentações, incluindo depósitos, saques e aplicações 
financeiras, além de remessas para o exterior. 
Os dados levantados, no entanto, não são específicos, mas ape-
nas resultado de análise de estatísticas do Banco Central. Para 
ter acesso ao banco de dados de cada contribuinte, T deve reali-
zar alguns outros atos.
Nos Termos da Lei Complementar nº 105/2001, os agentes fis-
cais tributários da União poderão examinar documentos, livros 
e registros de instituições financeiras, inclusive os referentes a 
contas de depósitos e aplicações financeiras,
a) havendo processo fiscal em curso.
b) autorizados pelo Banco Central.
c) após diligências locais.
d) mediante convênios com instituições financeiras privadas.
e) livremente
29. (CESGRANRIO — 2021) K pretende realizar atividades finan-
ceiras no Brasil, buscando maximizar os lucros dos seus inú-
meros clientes sediados no exterior. A quase totalidade dos 
investidores atua nos denominados “paraísos fiscais”.
De acordo com as regras da Carta-Circular nº 4001/2020, do 
Banco Central do Brasil, essas operações devem ser monitora-
das na seguinte categoria:
a) custos de empresas
b) operações de crédito
c) contratos operacionais
d) atividades internacionais
e) investimentos mercadológicos
30. (CESGRANRIO — 2021) No Brasil, a fixação da taxa básica de 
juros da economia (a Selic) está sob a alçada do
a) Comitê de Política Monetária
b) Conselho Monetário Nacional
c) Ministério da Economia
d) Banco do Brasil
e) mercado financeiro
31. (CESGRANRIO — 2021) Sr. Z resolve empreender na área 
agrícola, estabelecendo sua sede no interior do Brasil onde seus 
estudos identificaram uma maior necessidade de empregos. 
Após realizar as contratações de praxe, inicia suas atividades, 
gerando um forte crescimento na região onde atua. Não dese-
jando aumentar o número de empregados, diante dos custos 
fixos da mão de obra, resolve ampliar sua produção, nego-
ciando com pequenos empreendimentos locais. Necessitando 
de aporte financeiro, ele apresenta pedido de empréstimo ao 
Banco Y, que encaminha equipe de auditoria à sede do preten-
dente. Para surpresa de todos, a auditoria constata em vários 
pequenos empreendimentos, trabalho infantil não autorizado 
pela legislação e, por força disso, propõe que o empréstimo seja 
negado.
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioambiental do 
Banco do Brasil, constatado idêntico ilícito por parte de forne-
cedor, ocorreria a
a) manutenção do vínculo contratual, por ser relação exterior.
b) suspensão do vínculo até regularização dos atos.
c) majoração dos juros do empréstimo, pelo risco aumentado.
d) análise da relação temporal com o Banco e o valor dos 
investimentos.
e) decisão de realizar o empréstimo, para bater as metas 
gerenciais.
32. (CESGRANRIO — 2021) Se o planejamento estratégico do 
Banco do Brasil fixar, como meta prioritária, a expansão de suas 
operações no varejo bancário, o público-alvo serão as(os)
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a) companhias de grande porte
b) governos nas esferas federal, estadual e municipal
c) exportadores
d) importadores
e) clientes individuais
33. (CESGRANRIO — 2021) O Conselho Monetário Nacional e o Banco Central do Brasil (BCB) vêm estabelecendo novas regras no 
Sistema Financeiro Nacional. Uma delas abre a possibilidade de clientes de produtos financeiros permitirem o compartilhamento 
de dados cadastrais entre diferentes instituições financeiras autorizadas pelo BCB, bem como a movimentação de suas contas ban-
cárias a partir de diferentes plataformas, e não apenas pelo aplicativo ou site do banco.
A essa nova modalidade denomina-se
a) Fintech
b) Open banking
c) Shadow banking
d) Internet banking
e) Pix
34. (CESGRANRIO — 2021) Fintechs são empresas que
a) funcionam com o principal objetivo de compartilhar dados cadastrais entre diferentes instituições financeiras autorizadas pelo 
Banco Central do Brasil (BCB).
b) prestam serviços ao BCB, notadamente a preparação de Relatórios contendo dados e informações sobre as operações de crédito 
e de câmbio de todas as instituições financeiras.
c) prestam serviçosao BCB, notadamente a criação de sistemas de informações on-line que permitem o compartilhamento de 
dados entre diversos órgãos reguladores, como o próprio BCB, a Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e a Superintendência de 
Seguros Privados (Susep).
d) empregam tecnologias digitais de última geração e oferecem serviços financeiros à margem do sistema bancário tradicional, 
estando, portanto, livres da regulação do BCB.
e) atuam por meio de plataformas on-line, lançando inovações no mercado financeiro, mediante uso intenso de tecnologias digi-
tais com elevado potencial de criação de novos modelos de negócios.
35. (CESGRANRIO — 2021) Um dos objetivos almejados pelo Banco Central do Brasil, ao criar o Pix, é
a) reduzir a velocidade de circulação da moeda.
b) inibir a concorrência bancária.
c) aumentar os fluxos de pagamento com cartões eletrônicos.
d) disseminar os fluxos de pagamento de forma eletrônica.
e) aumentar o número de intermediários financeiros envolvidos nos fluxos de pagamentos.
 Æ TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
36. (CESGRANRIO — 2021) Esquemas de bancos de dados relacionais podem ser descritos por meio de notações alternativas à lin-
guagem SQL.
Em uma dessas notações, uma tabela (relação) é descrita por meio de um nome e de um conjunto de nomes de colunas (atributos), 
separadas por vírgulas. Os demais elementos de uma tabela são os seguintes:
 y Colunas sublinhadas compõem a chave primária.
 y Colunas que admitem o valor nulo são exibidas entre colchetes.
 y Chaves estrangeiras são representadas por meio da cláusula REF: REF 
Nesse contexto, considere a Figura a seguir, que exibe um diagrama E-R.
XB S
s1
x1
x2
(0,n) (0,1) TA
TB TC
t4
t3 t5
t1
t2
exclusiva e total
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a) XB(x1, x2, t1, s1) t1 REF TA
 TA(t1, t2, tipo, t3, t4, t5)
b) XB(x1, x2)
 TA(t1, t2, tipo)
 TB(t1, t3, t4) t1 REF TA
 TC(t1, t5)
 t1 REF TA
 S(x1, t1, s1)
 x1 REF XB t1 REF TA
c) XB(x1, x2)
 TA(t1, t2, tipo, [t3], [t4], [t5])
 S(x1, t1, s1)
 x1 REF XB t1 REF TA
d) XB(x1, x2)
 TA(t1, t2, tipo, [t3], [t4], [t5])
 S(x1, t1, s1)
 x1 REF XB t1 REF TA
e) XB(x1, x2, t1, s1) t1 REF TA
 TA(t1, t2, tipo) TB(t1, t3, t4)
 t1 REF TA
 TC(t1, t5) t1 REF TA
37. (CESGRANRIO — 2021) Na descrição de esquemas de banco 
de dados relacionais, a notação A → B indica que B depende fun-
cionalmente de A (ou que A determina B).
Admitindo-se que todas as relações apresentadas a seguir 
atendem à 1FN, o único esquema que se encontra na 3FN é
a) 
b) 
c) 
d) 
e) 
38. (CESGRANRIO — 2021) Para gerar um gráfico de dispersão, 
um programador precisava consultar duas tabelas, T1 e T2. Ele 
decidiu, então, usar um LEFT JOIN, como em
SELECT * FROM T1 LEFT JOIN T2 USING (CHAVE);
Essa consulta resultou em 214 linhas.
Por motivos de segurança, ele fez outra consulta semelhante, 
apenas trocando o LEFT JOIN por um JOIN, e essa segunda con-
sulta resultou em 190 linhas.
O que pode explicar corretamente a quantidade diferente de 
linhas nas consultas realizadas?
a) CHAVE é a chave primária de T1, mas apenas um campo da 
chave primária de T2.
b) CHAVE é a chave primária de T2, mas apenas um campo da 
chave primária de T1.
c) T1 possui linhas cujo valor de CHAVE não está presente na 
T2.
d) T2 possui linhas cujo valor de CHAVE não está presente na 
T1.
e) T2 possui linhas com todas as chaves presentes em T1, mas 
com campos nulos.
39. (CESGRANRIO — 2021) Ao coletar dados em um sistema 
compatível com SQL 2008 para fazer uma análise de dados, um 
programador percebeu que havia dois campos, data_de_nasci-
mento e data_de_emissão_RG, em que o valor de data_de_emis-
são_RG sempre deve ser mais recente que data_de_nascimento. 
Percebeu, porém, que em 10% das linhas acontecia o inverso, 
isto é, data_de_nascimento era mais recente que data_de_
emissão_RG. Ele corrigiu os dados nessas linhas, verificando 
que estavam consistentemente trocados, mas, preocupado que 
tal problema voltasse a acontecer, resolveu solicitar ao DBA 
uma alteração da tabela, de forma que data_de_emissão_RG 
sempre tivesse que ser mais recente que data_de_nascimento.
O DBA atendeu adequadamente a esse pedido do programador 
por meio de uma restrição em SQL 2008 do tipo
a) CHECK
b) INSPECT
c) TEST
d) VALIDATE
e) VERIFY
40. (CESGRANRIO — 2021) Após um treinamento em SQL 
padrão 2008, compatível com ambiente MS SQL Server 2008, 
um escriturário do Banco Z precisou utilizar os conhecimentos 
adquiridos para criar uma tabela no sistema de banco de dados 
desse Banco. A tabela a ser criada é de fornecedores, e tem os 
seguintes campos: CNPJ, nome do fornecedor e país de origem. 
As características gerais da tabela são:
o campo CNPJ é chave primária e contém 14 caracteres, sendo 
que os caracteres devem se ater aos numéricos [“0” a “9”], e o 
caractere zero “0” não pode ser ignorado, seja qual for a posição 
dele (início, meio ou fim da chave);
o campo NOME contém 20 caracteres e aceita valor nulo;
o campo PAIS contém 15 caracteres e não aceita valor nulo.
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Nesse contexto, o comando SQL2008 que cria uma tabela com 
as características descritas acima é
a) CREATE TABLE Fornecedores (CNPJ INTEGER PRIMARY 
KEY, NOME VARCHAR(20) ACCEPT NULL, PAIS VAR-
CHAR(15) NOT NULL)
b) CREATE TABLE Fornecedores (CNPJ CHAR(14) PRIMARY 
KEY, NOME VARCHAR(20),
 PAIS VARCHAR(15) NOT NULL)
c) CREATE TABLE Fornecedores (CNPJ CHAR(14) NOT NULL,
 NOME VARCHAR(20) NOT NULL,
 PAIS VARCHAR(15))
d) CREATE TABLE Fornecedores (CNPJ CHAR(14),
 NOME VARCHAR(20) NOT NULL, PAIS VARCHAR(15) NOT 
NULL), PRIMARY KEY (CNPJ)
e) CREATE TABLE Fornecedores (CNPJ INTEGER(14) NOT 
NULL, NOME VARCHAR(20),
 PAIS VARCHAR(15) NOT NULL),
 PRIMARY KEY (CNPJ)
41. (CESGRANRIO — 2021) Para que fosse mais fácil entender 
um sistema em desenvolvimento, um desenvolvedor usou um 
modelo de dados relacional (protótipo) mais simples do que o 
do banco de dados do sistema corporativo original, sendo que 
ambos utilizavam o mesmo SGDB PostgreSQL. Cabe ressaltar 
que esse protótipo utilizava apenas um subconjunto dos dados 
do sistema corporativo original e realizava apenas consultas.
Uma forma de garantir que os dados desse protótipo estejam 
sempre completamente atualizados em relação aos dados 
reais, com baixo impacto tanto na operação quanto no desem-
penho do sistema corporativo original, é
a) criar apenas VIEWS no protótipo, definidas com consultas 
sobre as tabelas do sistema corporativo original.
b) implantar TRIGGERS a cada INSERT, em todas as tabelas 
do sistema corporativo original, atualizando as tabelas do 
protótipo.
c) implantar TRIGGERS de atualização a cada SELECT, em 
todas as tabelas do protótipo.
d) particionar as tabelas da base do sistema corporativo ori-
ginal escolhendo um RANGE adequado ao trabalho do 
protótipo.
e) utilizar DUMP da base do sistema corporativo original e 
PSQL para a base do protótipo, a cada seção de trabalho, 
para atualizar a base do protótipo.
42. (CESGRANRIO — 2021) Ao desenvolver um Data Warehou-
se para o Banco W, um programador decidiu criar um modelo 
conceitual com base no modelo estrela para cada fato analisa-
do. Ao criar a primeira tabela fato, relativa ao valor e ao prazo 
de empréstimos, foram identificadasas seguintes dimensões, 
com os seus atributos descritos em parênteses: tempo (dia, mês 
e ano), agência (estado, cidade, bairro e número da agência), 
produto (nome do produto e juros do produto) e cliente (conta 
e nome do cliente).
Segundo as regras e as práticas da modelagem dimensional, e 
usando a granularidade mais baixa, que atributos devem cons-
tar da tabela fato?
a) fato_id, dia, mes, ano, estado, cidade, bairro, numero_agen-
cia, nome_produto, juros_mensais_produto, conta_cliente, 
nome_cliente, valor_emprestimo, prazo_emprestimo
b) fato_id, emprestimo_id, valor_emprestimo, 
prazo_emprestimo
c) fato_id, tempo_id, agencia_id, produto_id, cliente_id, 
emprestimo_id
d) fato_id, tempo_id, agencia_id, produto_id, cliente_id, 
dia, mes, ano, estado, cidade, bairro, numero_agencia, 
nome_produto, juros_mensais_produto, conta_cliente, 
nome_cliente, valor_emprestimo, prazo_emprestimo
e) fato_id, tempo_id, agencia_id, produto_id, cliente_id, valor_
emprestimo, prazo_emprestimo
43. (CESGRANRIO — 2021) Uma empresa precisa implementar 
um sistema Big Data para controlar a movimentação dos pro-
dutos que a empresa oferece. Esse sistema precisa estar com 
a configuração de dados como sendo um fato, que seria um 
evento de ocorrência, como, por exemplo: as compras de um 
determinado insumo, em um determinado fornecedor e em um 
determinado instante.
Para tal finalidade, esse sistema a ser implementado deverá 
estar organizado segundo a configuração de
a) Cubo de dados
b) Tuplas estáticas
c) Matriz de ocorrência
d) Documentos lineares
e) Subconjunto de atributos
44. (CESGRANRIO — 2021) Na etapa de preparação de dados 
em um ambiente de Big Data, pode ocorrer o aparecimento 
de dados ruidosos, que são dados fora de sentido no ambien-
te do Big Data e que não podem ser interpretados pelo sistema. 
Uma forma de reduzir esse efeito, e até eliminá-lo, é utilizar um 
método de suavização de dados, que minimiza os efeitos causa-
dos pelos dados ruidosos.
Esse método consiste em
a) agrupar dados semelhantes em clusters, verificar os dados 
que se apresentam como ruidosos e não os inserir no 
ambiente de Big Data, substituindo cada um desses dados 
ruidosos pelo valor NULL.
b) criar um cubo de dados multidimensional para acelerar a 
identificação e a eliminação dos dados ruidosos encontra-
dos, e, neste caso, os dados assumem valores predefinidos 
no momento do pré-processamento.
c) dividir os valores dos dados originais em pequenos interva-
los, denominados compartimentos, e, em seguida, substi-
tuí-los por um valor geral, ou genérico, calculado para cada 
compartimento específico.
d) executar uma fusão de dados, tendo como base dados vizi-
nhos, e obter novas variáveis que irão preencher os espaços 
incoerentes dentro do Big Data, eliminando o ruído.
e) realizar uma ação de Data Mining com atributos que se 
pareçam com dados ruidosos, gerando novos atributos, 
classificados como atributos “fantasmas”, sem valor para o 
tratamento do Big Data.
45. (CESGRANRIO — 2021) Um banco comercial deseja obter 
um tipo de banco de dados NoSQL que trate os dados extraídos 
de redes sociais, de modo a formar uma coleção (collection) 
interconectada. Nessa coleção (collection), os dados são orga-
nizados em vértices ou objetos (O) e em relacionamentos, que 
são relações (R) ou arestas.
Nesse modelo de banco de dados NoSQL, os dados seriam apre-
sentados da seguinte forma:
O:Usuario{u1:Joao, u2:Jose, u3:Maria, u4:Claudio} O:Escola{e1:U-
FRJ, e2:URGS, e3:IFB}
R:Estudaem{re1=u1:e2;re2=u2:e2;re3=u3:e1;re4=u4:e3} 
R:Amigode{ra1=u1:u2;ra2=u1:u3;ra3=u2:u3}
O banco de dados NoSQL que representa essa situação deve ter 
uma estrutura do tipo
a) Distribuided Hashing
b) Consistent Hashing
c) Document Oriented
d) Graph Oriented
e) Vector Clock
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46. (CESGRANRIO — 2021) Um administrador de um banco de 
dados construído por meio do MongoDB inseriu dados em uma 
coleção (collection) de dados da seguinte forma:
db.fornecedores.insert( {
codigo: “thx1138“,
nome: “Roupas Syfy ltda“, pais: “Arabia Saudita“ } )
Posteriormente, esse administrador construiu uma consulta 
que retornou apenas o nome, sem repetição, de todos os países 
que fazem parte dessa coleção (collection). O comando utiliza-
do para tal consulta foi
a) db.fornecedores.find(“pais”)
b) db.fornecedores.find().pretty({“pais”:1})
c) db.fornecedores.find().sort({“pais”:1})
d) db.fornecedores.distinct({“pais”:0})
e) db.fornecedores.distinct( “pais” )
47. (CESGRANRIO — 2021) Em um determinado treinamento 
de pessoal de TI, para facilitar o aprendizado sobre o funciona-
mento da estrutura de dados PILHA, utilizou-se o jogo de tro-
cas, cujas regras são apresentadas a seguir.
JOGO DAS TROCAS - REGRAS
Para começar o jogo, o jogador recebe duas pilhas, P1 e P2.
P1 está preenchida com quatro fichas, identificadas por nomes 
fictícios e empilhadas em ordem alfabética CRESCENTE a par-
tir do topo. P2 está inicialmente vazia. Uma ficha desempilhada 
de P1 é imediatamente empilhada em P2.
A operação (P2,pop) acarreta impressão do nome que está na 
ficha desempilhada e descarte da ficha.
Para ganhar o jogo, o jogador precisa determinar corretamen-
te, dentre sequências derivadas da sequência inicial, por troca 
da posição de seus elementos, qual delas poderia ser impressa 
com essas operações.
No início do jogo, foram dadas as pilhas P2, vazia, e P1 preen-
chida com as seguintes operações de empilhamento: push(P1,-
Zeus); push(P1,Hades); push(P1,Cibele); push(P1, Apolo).
Considerando-se esse cenário, qual seria a sequência possível 
de ser impressa, da esquerda para a direita, de acordo com as 
regras do JOGO DAS TROCAS?
a) Apolo, Zeus, Cibele, Hades
b) Hades, Apolo, Zeus, Cibele
c) Zeus, Cibele, Apolo, Hades
d) Hades, Apolo, Cibele, Zeus
e) Cibele, Hades, Apolo, Zeus
48. (CESGRANRIO — 2021) Uma das formas de o gerente de uma 
agência bancária acompanhar a qualidade dos serviços presta-
dos aos seus clientes é verificar o estado da ordem de atendi-
mento em vários instantes ao longo do expediente. O sistema 
que a gerência utiliza para tal fim é a estrutura de dados conhe-
cida como FILA, que mostra a situação da ordem de atendimen-
to no instante da verificação.
Nesse contexto, implementa-se uma estrutura de FILA de 
números inteiros com suas duas operações tradicionais: ENFI-
LEIRAR(Z), que ocorre no instante em que um cliente recebe 
uma senha Z e entra na FILA; e DESENFILEIRAR( ), que ocorre 
quando um cliente sai da FILA, caso em que DESENFILEIRAR( ) 
retorna o número da senha. Sabe-se, também, que a represen-
tação do estado da FILA em um instante qualquer é realizada 
listando os elementos, de forma que o primeiro elemento, da 
esquerda para a direita, é o mais antigo presente na FILA.
Nas condições apresentadas, considere uma FILA que começa 
vazia e realiza as seguintes operações:
ENFILEIRAR(8) → ENFILEIRAR(9) → DESENFILEIRAR( ) → ENFI-
LEIRAR(10) → ENFILEIRAR(11) → ENFILEIRAR(DESENFILEIRAR 
( )) → ENFILEIRAR(12) → DESENFILEIRAR( ) → ENFILEIRAR(13) → 
DESENFILEIRAR( )
Após realizar as operações acima, a FILA estará no estado
a) 10 – 11 – 12
b) 9 – 12 – 13
c) 9 – 10 – 11
d) 8 – 10 – 11
e) 8 – 9 – 10
49. (CESGRANRIO — 2021) Um programador escreveu uma fun-
ção para percorrer, em pós-ordem, uma árvore binária e exibir, 
no console, os valores referentes aos nós dessa árvore. Após 
essa função ter sido executada, foi exibido o seguinte resultado:
41 44 33 47 55 52 36 30
Que árvore essa função percorreu para exibir o resultado 
acima? 
a) 
b)
 
c) 
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50. (CESGRANRIO — 2021) Desejam-se realizar buscas nas 
seguintes coleções de dados, representadas na linguagem Java:
I. Um array de 1.000 números inteiros ordenados de forma 
decrescente;
II. Uma lista encadeada desordenada e alocada dinamica-
mente, cujos 1.000 nós contêm strings (uma string por nó);
III. Uma lista encadeada, alocada dinamicamente, cujos 1.000 
nós contêm números decimais (um número double por nó) 
ordenados de forma ascendente.
Levando-se em consideração a exequibilidade e a eficiência, 
quais métodos de busca devem ser empregados, respectiva-
mente, em cada um dos três casos acima?
a) I – sequencial; II – sequencial; III – binária
b) I – binária; II – sequencial; III – sequencial
c) I – binária; II – sequencial; III – binária
d) I – sequencial; II – sequencial; III – sequencial
e) I – sequencial; II – binária; III – binária
51. (CESGRANRIO — 2021) Um professor preparou uma série 
de experimentos para avaliar, juntamente com seus alunos, 
três algoritmos de ordenação: o da bolha, o de ordenação por 
inserção e o de ordenação por seleção. Para tal, ele escreveu 
três métodos Java, um para cada algoritmo. Todos eles rece-
bem como único parâmetro um array de inteiros (int vet[ ] = 
{81,15,4,20,7,47,14,20,4}), que será ordenado em ordem crescente.
Para acompanhar a evolução desse array sendo ordenado, cada 
um dos três métodos exibe a configuração dos elementos do 
array ao término de cada iteração do comando de repetição 
mais externo. Vale lembrar que esses três algoritmos de orde-
nação são compostos por dois comandos de repetição aninha-
dos (dois comandos for ou dois comandos while).
Terminada a codificação, o professor executou os métodos rela-
tivos aos três algoritmos de ordenação e projetou no quadro as 
configurações do array relativas às três primeiras iterações de 
cada um dos algoritmos de ordenação, conforme mostrado a 
seguir.
As configurações 1, 2 e 3, exibidas acima, correspondem, res-
pectivamente, aos algoritmos
a) da bolha, de seleção e de inserção
b) da bolha, de inserção e de seleção
c) de seleção, de inserção e da bolha
d) de seleção, da bolha e de inserção
e) de inserção, de seleção e da bolha
52. (CESGRANRIO — 2021) O gerente de uma agência bancária 
recebe, diariamente, solicitações de seus clientes com dúvidas 
sobre a melhor decisão para aplicações financeiras e as arma-
zena, com um código numérico crescente, num vetor de solici-
tações, para respondê-las ao final do expediente. Para manter o 
conceito de bom atendimento, o gerente gostaria, sempre que 
possível, que a ordem das respostas seguisse, estritamente, 
a ordem de chegada das solicitações. Entretanto, há casos em 
que é necessário, por motivos de emergência ou por priorida-
de legal, localizar determinado código numérico para atender à 
solicitação correspondente antes das demais, “furando” a fila de 
espera. O gerente solicitou, então, à equipe de TI do banco, uma 
proposta que conciliasse essas duas necessidades. Ao estudar o 
problema, a equipe de TI concluiu que uma solução que mapea-
ria diretamente essa necessidade da gerência seria permitir a 
realização de uma busca binária sobre o vetor de solicitações 
ordenado pelos seus códigos numéricos.
Verificando a viabilidade dessa sugestão, o grupo de TI calculou 
que, se considerar a existência de N solicitações, a quantida-
de de iterações necessárias para localizar determinado código 
numérico no vetor de solicitações, utilizando a busca binária, 
no pior caso, é
a) ⌊log2N⌋ , em que a notação ⌊x⌋ significa maior inteiro menor 
ou igual a x.
b) 1 + ⌊log2N⌋, em que a notação ⌊x⌋ significa maior inteiro 
menor ou igual a x.
c) 1 + ⌊log2N⌋, em que a notação ⌊x⌋ significa menor inteiro 
maior ou igual a x.
d) 2N.
e) 2N-1
53. (CESGRANRIO — 2021) Em uma agência bancária, as filas 
de atendimento são ordenadas da esquerda para a direita, e 
o gerente dessa agência percebeu a presença equivocada de 
um idoso, com a senha 52, na fila de atendimento não prefe-
rencial. Visando a sanar o equívoco, o gerente resolveu que, na 
primeira oportunidade, faria uma busca no sistema para saber 
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se a senha 52 ainda estava ativa, indicando a presença do idoso 
na fila de atendimento não preferencial. Em caso de resposta 
positiva, procuraria o cliente para trocar sua senha por outra de 
atendimento preferencial; se não, apenas registraria o fato para 
posterior discussão no grupo de qualidade de atendimento.
Considerando o uso de um algoritmo de busca sequencial oti-
mizado, partindo da esquerda para a direita, e as sequências 
hipotéticas das senhas da fila de atendimento não preferen-
cial e suas regras de ordenação, segundo as quais quem está 
à esquerda é atendido antes de quem está à direita, o menor 
número de comparações para o gerente conhecer o resultado 
de sua busca ocorre em
Regras de ordenação
Sequência das senhas na 
fila deatendimento não 
preferencial
a) Sequência ordenada crescentemente 23; 45; 81; 97; 112; 138; 
154
b) Sequência ordenada crescentemente 13; 25; 37; 44; 52; 78; 
83; 91
c) Sequência ordenada crescentemente 17; 28; 32; 49; 67; 85; 
94; 103
d) Sequência desordenada 27; 95; 148; 117; 33; 59; 52
e) Sequência desordenada 32; 48; 12; 55; 93; 27; 66
54. (CESGRANRIO — 2021) Dentre os problemas identificados 
pela gerência de um banco comercial, está a localização das 
contas dos seus titulares nas listagens e nos relatórios impres-
sos em diferentes situações. Um especialista de TI sugeriu 
ordenar as contas por meio dos CPF dos seus n titulares antes 
das impressões.
Dentre alguns algoritmos pré-selecionados para essa ordenação, 
o especialista escolheu o algoritmo de ordenação por inserção, 
no qual o consumo de tempo é, no melhor caso, proporcional a
a) n log n
b) log n
c) n2
d) n
e) 1
55. (CESGRANRIO — 2021) As agências bancárias negociam 
seguros residenciais com seus clientes e, muitas vezes, pre-
cisam arquivar cópias de forma ordenada para que consultas 
eventuais sejam facilitadas. O gerente de uma agência precisa-
va ordenar um vetor de documentos referentes a esses seguros, 
e o seu adjunto, da área de TI, o aconselhou a usar o algoritmo 
de ordenação chamado Bubble Sort.
Utilizando-se o algoritmo sugerido, qual será a quantidade de 
trocas de posições realizadas para ordenar, de modo crescente, 
o vetor de números de contrato (77, 51, 11, 37, 29, 13, 21)?
a) 14
b) 15
c) 16
d) 17
e) 18
56. (CESGRANRIO — 2021) Sejam as seguintes classes Java:
public class Va1 {
 public static String getStr() { return “abcdefghijklmnop“;
 }
 public String ini(String s, int cpr) { return s.substring(0, cpr);
 }
 public String fin(String s, int cpr) {
 return ini(s, cpr)+s.substring(s.length()-cpr, s.length());
 }
 }
 public class Va2 extends Va1 {
 public static String getStr() {
 return “0123456789ABCDEF“;
 }
 public String ini(String s, int cpr) {
 return s.substring(s.length()-cpr, s.length());
 }
 public static void main(String[] args) { Va1 o=new Va2();
 System.out.println(o.fin(o.getStr(), 5));
 }
 }
O que será exibido no console quando o método main for 
executado?
a) 0123BCDE
b) BCDEFBCDEF
c) 01234BCDEF
d) abcdelmnop
e) lmnoplmnop
57. (CESGRANRIO — 2021) As classes Java a seguir são públicas e 
ocupam arquivos separados.
 public class Tst {
 int ini=0,fim=25; void print() {
 System.out.println(ini+fim);}
 {
 ini=fim%7; fim=ini*3;
 }
 Tst(int a, int b) { ini+=a; fim+=b;
 }
 {
 ini/=2; fim+=10;
 }
 }
 public class Main {
 public static void main(String[] args) { new Tst(4, -4).print();
 }
 }
O que será exibido no console quando o método main for 
executado?
a) 0
b) 10
c) 24
d) 25
e) 33
58. (CESGRANRIO — 2021) Ao analisar um conjunto de dados 
com Python, um programador resolveu usar um dataframe 
Pandas de nome dp para guardá-los. Em um certo momen-
to, ele resolveu que precisaria usar, apenas, quatro colunas de 
dados do dataframe: “pais“, “ano“, “renda per capita“ e “expec-
tativa de vida“.
Que fragmento de código Python 3 deve ser usado para selecio-
nar, apenas, essas quatro colunas do dataframe dp?
a) dp[“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“]
b) dp[[“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“]]
c) dp(“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“)
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d) dp([“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“])
e) dp[dp[“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“]]
59. (CESGRANRIO — 2021) Considere o código Python a seguir.
 import numpy as np
 a = np.array([[1,2,3],[4,5,6],[7,8,9]])
 print (a[a>5])
 O que será exibido após esse código ser executado?
a) [[False False False] [False False True]
 [True True True]]
b) [[False False False] [False False 6]
 [7 8 9]]
c) [[] [6]
 [7 8 9]]
d) [False False False False False 6 7 8 9]
e) [6 7 8 9]
60. (CESGRANRIO — 2021) Considere o código Python a seguir.
 import numpy as np
 valorAplicado = np.array([5000, 6000, 7000, 8000])
 taxaJuros = np.array([1, 2, 3, 4]) resultado = valorAplicado * 
taxaJuros
Ao executar o código acima, o valor final da variável resultado 
será
a) 70000
b) 260000
c) [ 5000 12000 21000 32000]
d) [[ 5000 10000 15000 20000]
 [ 6000 12000 18000 24000]
 [ 7000 14000 21000 28000]
 [ 8000 16000 24000 32000]]
e) [[ 5000 6000 7000 8000]
 [10000 12000 14000 16000]
 15000 18000 21000 24000]
 [20000 24000 28000 32000]]
61. (CESGRANRIO — 2021) Considere o fragmento de código 
TypeScript a seguir.
 const a = (obj: T) => {
 
 };
Com relação ao código apresentado acima, a(o)
a) função a() retorna um objeto do tipo string.
b) variável a é uma lista de objetos do tipo string.
c) variável a é um dicionário cujas chaves são objetos do tipo 
string.
d) objeto que for passado para a função a() deve ter um campo 
b do tipo string.
e) valor retornado pela função a() é um objeto que estende um 
objeto do tipo string.
62. (CESGRANRIO — 2021) Considere o código HTML a seguir.
 
 
 
 
 
 
 
 Texto: 
 
 
 
 
Considere, também, o arquivo TypeScript script.ts, listado a 
seguir, que irá gerar o arquivo script.js no mesmo diretório do 
arquivo HTML, apresentado acima.
 onload = (event) => {
 const texto = document.querySelector(’???’) as HTMLInpu-
tElement; console.log(’Texto inicial: ’, texto.value);
 };
 Que texto o programador deverá utilizar no lugar de ???, no 
código do arquivo TypeScript script.ts, para exibir o valor do 
campo HTML input na console?
a) #classe-input
b) #idTexto
c) #texto
d) .idTexto
e) .texto
63. (CESGRANRIO — 2021) Em TypeScript 4, é possível usar o 
seguinte fragmento de código:
 // definir x
 const y = (...args: number[]) => args.reduce(x, 0);
Que fragmento de código apresenta uma versão compilável e 
executável da definição de x que poderia aparecer no lugar do 
comentário “// definir x” ?
a) const x = 1;
b) const x = [1,2,3];
c) const x = (a:number) => [a*2];
d) const x = (a:number[]) => a[0];
e) const x = (a:number,b:number) => a+b;
64. (CESGRANRIO — 2021) Um programador de aplicativos para 
dispositivos Apple com iOS recebeu a seguinte parte de um 
código, escrito na linguagem swift:
 var i:Int
 var texto:String var num:Int=0
 var frase:String=”” for i in 1...3
 { num = num+1+i*2 switch num{
 case 2...6: texto = “a “ case 7...9: texto = “casa “
 case 10...13: texto = “carro “ case 14...16: texto = “eh “ case 
17...20: texto = “o “ case 21...23: texto = “forte “ default:
 texto = “não eh “ } frase = frase+texto } print (frase)
A execução dessa parte do código produz como resposta
a) o carro eh
b) a casa eh
c) o carro não eh
d) a casa eh forte
e) o carro eh forte
65. (CESGRANRIO — 2021) O desenvolvimento de um aplicativo 
bancário para dispositivos móveis exige que se dedique atenção 
à parte visual do mesmo, que vai depender, também, do mode-
lo do aparelho e do tipo de sistema operacional (SO) que esteja 
rodando nele.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Joao Mateus Menezes dos Santos - 035.100.125-50, vedada, por quaisquer meios e a
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Caso um desenvolvedor de aplicativos para um iPhone com SO 
iOS precise fazer a programação visual das telas desses aplica-
tivos, que ferramenta do Xcode 10 ele deve utilizar?
a) Interface Builder
b) Bundle Identifier
c) Organizer Interface
d) Apple LLVM
e) Instruments
66. (CESGRANRIO — 2021) Foi solicitado a um programador de 
sistemas de informação que transformasse uma classe escrita 
em Java em uma classe equivalente, para ser executada em um 
programa Kotlin.
 O código da classe Java é:
 public class AlunoJava{
 private String codigo; private String nome; private int 
numero=0;
 private String texto= “EscolaX”;
 public AlunoJava (String codigo,String nome)
 { this.codigo = codigo; this.nome = nome; }
 }
A classe em Kotlin equivalente à classe Java acima é
a) public class AlunoKotlin (private String: nome , private 
String: codigo )
 { private:
 numero int = 0
 texto String = “EscolaX” }
b) public class AlunoKotlin (private var nome; codigo: String)
 { private var numero = 0 private var texto = “EscolaX” }
c) class AlunoKotlin (val nome: String, val codigo: String)
 { private this.nome = nome private this.codigo=codigo pri-
vate var int numero = 0
 private var String texto = “EscolaX” }
d) class AlunoKotlin (var nome: String, var codigo: String)
 { private var numero = 0 private var texto = “EscolaX”
 private AlunoKotlin.nome, AlunoKotlin.codigo }
e) class AlunoKotlin (private val nome: String, private val codi-
go: String)
 { private var numero = 0 private var texto = “EscolaX” }
67. (CESGRANRIO — 2021) Um pesquisador conseguiu uma 
base de dados que mostrava terrenos classificados de acordo 
com:
 y características físicas;
 y tipo de negócio a ser nele implantado;
 y risco esperado, que compreendia os rótulos alto, médio, 
baixo ou nenhum.
Decidiu, então, usar um algoritmo de aprendizado de máquina 
que, a partir das características físicas do terreno e do tipo de 
negócio a ser nele implantado, aprenderia a determinar o risco 
esperado, enquadrando o terreno em questão em um daqueles 
rótulos.
Nesse cenário, que algoritmo de aprendizado de máquina é 
indicado para resolver esse problema?
a) PCA
b) K-NN
c) DBSCAN
d) K-Medoids
e) Redes de Kohonen
68. (CESGRANRIO — 2021) Ao tentar resolver um problema de 
aprendizado de máquina que separava um evento entre duas 
classes, um desenvolvedor encontrou uma acurácia de exata-
mente 90%.
Analisando a matriz deprem essas funções precisam desenvolver novas habilidades, 
como a criatividade para resolver novos problemas, empatia 
para se comunicar melhor e responsabilidade.
Edmondson diz que toda profissão vai exigir adaptabili-
dade e flexibilidade, do setor bancário às artes. Digamos que 
você é um contador. Seu QI o ajuda nas provas pelas quais 
precisa passar para se qualificar; seu QE contribui na conexão 
com um recrutador e depois no relacionamento com colegas e 
clientes no emprego. Então, quando os sistemas mudam ou os 
aspectos do trabalho são automatizados, você precisa do QA 
para se acomodar a novos cenários.
Ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as 
habilidades existentes diante de novas maneiras de traba-
lhar. No mundo corporativo, o QA está sendo cada vez mais 
buscado na hora da contratação. Uma coisa boa do QA é que, 
mesmo que seja difícil mensurá-lo, especialistas dizem que ele 
pode ser desenvolvido.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Joao Mateus Menezes dos Santos - 035.100.125-50, vedada, por quaisquer meios e a
qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
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Como diz Edmondson: “Aprender a aprender é uma missão 
crítica. A capacidade de aprender, mudar, crescer, experimen-
tar se tornará muito mais importante do que o domínio de um 
assunto.”
Disponível em: https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-50429043.Acesso 
em: 9 jul. 2021. (Adaptado)
17. (CESGRANRIO – 2021) A colocação do pronome oblíquo áto-
no destacado está de acordo com o que prevê a norma-padrão 
da língua portuguesa no seguinte período:
a) Consideraria-se o QA mais importante que o QI há duas 
décadas?.
b) Se busca investir naquilo que pode fazer a diferença entre a 
máquina e o homem.
c) As mudanças no mercado de trabalho jamais dar-se-ão 
sem investimento no capital humano.
d) Os candidatos que saem-se melhor nas entrevistas são 
contratados mais rapidamente.
e) Alguns se consideram mais preparados para enfrentar 
adversidades no trabalho do que em família.
18. (CESGRANRIO – 2021) A frase em que o verbo apresenta a 
mesma predicação que o verbo ocorrer em “Isso ocorre porque 
um algoritmo pode executar essas tarefas” (parágrafo 5) é:
a) “Entra em cena então um novo quociente”. (parágrafo 3)
b) “Esse quociente envolve também características como fle-
xibilidade, curiosidade, coragem e resiliência.” (parágrafo 4)
c) “A tecnologia mudou bastante a forma como alguns traba-
lhos são feitos”. (parágrafo 5)
d) “você é um contador.” (parágrafo 7)
e) “Seu QI o ajuda nas provas”. (parágrafo 7)
19. (CESGRANRIO – 2021) A frase em que a concordância verbal 
atende ao que prevê a norma-padrão da língua portuguesa é:
a) Restava cerca de quinze candidatos para a entrevista.
b) Não sou eu que elabora as perguntas para as entrevistas.
c) No futuro, a maioria das tarefas poderão ser realizadas por 
algoritmos.
d) Nenhum de nós estamos preparados para a responsabili-
dade daquele cargo.
e) Mais de um indicador são usados para a seleção dos profis-
sionais durante as entrevistas.
20. (CESGRANRIO – 2021) Respeitando-se o ponto de vista sus-
tentado pelo texto e adequando-se a seu sentido, a reunião dos 
trechos “as habilidades necessárias para prosperar no merca-
do de trabalho também estão mudando” (parágrafo 3) e “ter QI, 
mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habilidades 
existentes diante de novas maneiras de trabalhar” (parágrafo 8) 
resulta no seguinte período:
a) As habilidades necessárias para prosperar no mercado 
de trabalho também estão mudando, embora ter QI, mas 
nenhum QA, possa ser um bloqueio para as habilidades 
existentes diante de novas maneiras de trabalhar.
b) Como as habilidades necessárias para prosperar no mer-
cado de trabalho também estão mudando, ter QI, mas 
nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habilidades 
existentes diante de novas maneiras de trabalhar.
c) Mesmo que as habilidades necessárias para prosperar no 
mercado de trabalho também estejam mudando, ter QI, 
mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habilidades 
existentes diante de novas maneiras de trabalhar.
d) As habilidades necessárias para prosperar no mercado de 
trabalho também estão mudando, desde que ter QI, mas 
nenhum QA, possa ser um bloqueio para as habilidades 
existentes diante de novas maneiras de trabalhar.
e) As habilidades necessárias para prosperar no mercado de 
trabalho também estão mudando, no entanto, ter QI, mas 
nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habilidades 
existentes diante de novas maneiras de trabalhar.
21. (CESGRANRIO – 2021) Embora priorizando a linguagem for-
mal, os textos jornalísticos, por vezes, apropriam-se de aspec-
tos da linguagem coloquial, buscando simular uma conversa 
com o leitor.
Nesse texto, o trecho que exemplifica essa afirmação é:
a) “Tanto o QI quanto o QE são considerados importantes para 
o sucesso na carreira.” (parágrafo 3)
b) “Esse quociente envolve também características como flexi-
bilidade, curiosidade, coragem e resiliência.” (parágrafo 4)
c) “Isso ocorre porque um algoritmo pode executar essas tare-
fas com mais rapidez e precisão do que um humano.” (pará-
grafo 5)
d) “Seu QI o ajuda nas provas pelas quais precisa passar para 
se qualificar”. (parágrafo 7)
e) “Ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as 
habilidades existentes diante de novas maneiras de traba-
lhar.” (parágrafo 8)
22. (CESGRANRIO – 2021) O pronome se destacado apresenta 
a mesma função e classificação que exerce em “Automatiza-se 
facilmente qualquer função que envolva detectar padrões nos 
dados [..]” (parágrafo 5) no seguinte período:
a) Alguns trabalhadores mais velhos arrependem-se de não 
procurar entender a nova realidade do mercado de trabalho.
b) Acostumar-se com as novas exigências do mundo do traba-
lho é condição para sobreviver no mercado hoje.
c) O mercado vem mudando: trata-se agora de valorizar flexi-
bilidade, curiosidade, coragem e resiliência.
d) Ainda se hesita diante da escolha entre habilidades medi-
das pelo QI e aquelas medidas pelo QA.
e) Ao longo do tempo, verificam-se mudanças nas habilidades 
exigidas diante de novas maneiras de trabalhar.
23. (CESGRANRIO – 2021) A palavra destacada funciona como 
um elemento de coesão retomando um antecedente, promo-
ve a continuidade do texto e exerce uma função sintática, na 
seguinte passagem:
a) “O que é o QA”. (título)
b) “um algoritmo pode executar essas tarefas com mais rapi-
dez e precisão do que um humano.” (parágrafo 5)
c) “Para evitar a obsolescência, os trabalhadores que cum-
prem essas funções precisam desenvolver novas habilida-
des”. (parágrafo 6)
d) “Edmondson diz que toda profissão vai exigir adaptabilida-
de e flexibilidade”. (parágrafo 7)
e) “mesmo que seja difícil mensurá-lo, especialistas dizem 
que ele pode ser desenvolvido.” (parágrafo 8)
24. (CESGRANRIO – 2021) De acordo com o texto, hoje a valorização 
do QA tende a superar a do QI e a do QE no ambiente de trabalho 
porque
a) as habilidades interpessoais são muito requeridas.
b) o conhecimento tecnológico é cada vez mais necessário.
c) a memória e a habilidade matemática são indicadores 
exigidos.
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qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
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d) a capacidade de adaptação faz a diferença entre o homem e 
a máquina.
e) a automatização requer colaboradores que superem a rapi-
dez e a precisão do algoritmo.
25. (CESGRANRIO – 2021) Ao abordar perspectivas de evolução 
na carreira, o texto destaca que a(s)
a) mudança no mercadoconfusão, o desenvolvedor constatou 
que os verdadeiros positivos eram 14169, que os verdadeiros 
negativos eram 15360, os falsos positivos eram 1501, e os falsos 
negativos eram
a) 1778
b) 1779
c) 1780
d) 1781
e) 1782
69. (CESGRANRIO — 2021) Em um ambiente Cluster, há um ser-
vidor Linux que tem o Ansible instalado.
Para construir um arquivo YAML, que informe os passos que o 
Ansible realizará automaticamente na conexão com os servi-
dores que fazem parte do Cluster, além de executar um conjun-
to de tarefas solicitadas, o administrador desse servidor deve 
seguir o padrão
a) Apache-Start
b) Nodel
c) Playbook
d) Taskbook
e) Tower
GABARITO 
1 E 24 B
2 B 25 D
3 C 26 D
4 E 27 C
5 C 28 A
6 A 29 D
7 D 30 A
8 A 31 B
9 B 32 E
10 D 33 B
11 D 34 E
12 A 35 D
13 A 36 B
14 D 37 B
15 C 38 C
16 A 39 A
17 B 40 B
18 B 41 A
19 E 42 E
20 C 43 A
21 C 44 C
22 A 45 D
23 D 46 E
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53
47 E 59 E
48 B 60 C
49 E 61 D
50 B 62 B
51 C 63 E
52 B 64 B
53 A 65 A
54 D 66 E
55 C 67 B
56 E 68 C
57 C 69 C
58 B
ANOTAÇÕES
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qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.se dará pela valorização do QE.
b) capacidade para a detecção de padrões será valorizada.
c) habilidades relacionadas ao QA poderão ser aprimoradas.
d) atividades relativas às artes serão excluídas das mudanças.
e) competências teóricas relacionadas ao QI serão 
evidenciadas.
26. (CESGRANRIO – 2021) O trecho que evidencia a razão pela 
qual novos indicadores passaram a balizar o processo de sele-
ção das empresas é:
a) “Há algum tempo, se você quisesse avaliar as perspectivas 
de alguém crescer na carreira, poderia considerar pedir um 
teste de QI”. (parágrafo 1)
b) “o QE é visto como um kit de habilidades que pode nos aju-
dar a ter sucesso em vários aspectos da vida.” (parágrafo 2)
c) “A tecnologia mudou bastante a forma como alguns traba-
lhos são feitos, e a tendência continuará.” (parágrafo 5)
d) “Seu QI o ajuda nas provas pelas quais precisa passar para 
se qualificar”. (parágrafo 7)
e) “Uma coisa boa do QA é que, mesmo que seja difícil men-
surá-lo, especialistas dizem que ele pode ser desenvolvido.” 
(parágrafo 8)
27. (CESGRANRIO – 2021) A colocação do pronome oblíquo desta-
cado está de acordo com a norma-padrão em:
a) O dinheiro não foi-me bastante.
b) O depósito só estará concretizado, se houver quem 
validá-lo.
c) Se você pudesse emprestar esse dinheiro, depositaria-o 
ainda esta semana?.
d) Explique-me como funciona esse financiamento.
e) Me empreste seu cartão, que eu faço a transação hoje.
28. (CESGRANRIO – 2021) De acordo com a norma-padrão da lín-
gua portuguesa, o emprego do acento grave indicativo da crase é 
obrigatório na palavra destacada em:
a) A exigência de entrar em contato com instituições finan-
ceiras obrigou o cliente a criar senhas para ter acesso aos 
serviços bancários.
b) A falta de leis sobre privacidade digital exige que os indiví-
duos se preparem para enfrentar a invasão do acesso a suas 
vidas privadas.
c) A revolução da tecnologia da informação modificou a rea-
lidade social, penetrando em todas as esferas da atividade 
humana.
d) As pesquisas tecnológicas são indispensáveis devido a 
importância de solucionar problemas causados pela inva-
são de dados.
e) O surgimento das redes sociais e dos sites de compartilha-
mento conduziu as pessoas a novas situações de risco na 
sociedade atual.
29. (CESGRANRIO – 2021) De acordo com as exigências da nor-
ma-padrão da língua portuguesa, a concordância verbal está 
corretamente empregada na forma destacada em:
a) Para entender o público das plataformas digitais, analisa-
ram-se, durante dez semanas, o comportamento de jovens 
considerados viciados em aplicativos.
b) Em grupos de jovens usuários de redes sociais, constata-
ram-se inúmeras situações de dependência crônica do uso 
de aparelhos celulares.
c) Nos serviços de ouvidoria das empresas de comunicação, 
atendem-se a reclamações de todos os tipos sobre falhas 
nas conexões telefônicas.
d) Nas análises sobre privacidade dos usuários, atribuem-se 
corretamente aos aplicativos de conversas a maior respon-
sabilidade pela situação atual.
e) Com base em dados estatísticos, estimam-se que os jovens 
sejam os maiores responsáveis pela navegação nas redes 
sociais.
30. (CESGRANRIO – 2021) A concordância verbal está de acordo 
com as exigências da norma-padrão da língua portuguesa, na 
forma verbal destacada em:
a) Todas as pessoas do gabinete do diretor foi à reunião.
b) Os 10% dos funcionários da agência do sul gosta de 
chocolate.
c) Já deu sete horas no meu relógio.
d) Surge, quando menos se espera, novos trabalhos para fazer.
e) Pesquisam-se novas fórmulas de vacinas mais duráveis.
 Æ LÍNGUA INGLESA
Read the text bellow to answer the questions 1 to 5.
Robots, the next generation of soccer players
If you think a robot will steal your job, you are not alone. Soccer 
players should be worried too. The next Messi probably won’t be 
of flesh and blood but plastic and metal.
The concept emerged during the conference “Workshop 
on grand challenges in artificial intelligence,” held in Tokyo in 
1992, and independently, in 1993, when Professor Alan Mack-
worth from the University of Bristol in Canada described an 
experiment with small soccer players in a scientific article.
Over 40 teams already participated in the first RoboCup tour-
nament in 1997, and the competition is held every year. The Robo-
Cup Federation wants to play and win a game against a real-world 
cup humans’ team by 2050.
The idea behind artificially intelligent players is to investi-
gate how robots perceive motion and communicate with each 
other. Physical abilities like walking, running, and kicking the 
ball while maintaining balance are crucial to improving robots 
for other tasks like rescue, home, industry, and education.
Designing robots for sports requires much more than 
experts in state-of-the-art technology. Humans and machines 
do not share the same skills. Engineers need to impose limi-
tations on soccer robots to imitate soccer players as much as 
possible and ensure following the game’s rules.
RoboCup Soccer Federation, the “FIFA” of robots, which 
supports five leagues, imposes restrictions on players’ design and 
rules of the game. Each has its own robot design and game rules 
to give room for different scientific goals. The number of players, 
their size, the ball type, and the field dimensions are different for 
each league.
In the humanoid league the players are humanlike robots with 
human-like senses. However, they are rather slow. Many of the 
skills needed to fully recreate actual soccer player movements are 
still in the early stages of research.
The game becomes exciting for middle and small size leagues. 
The models are much simpler; they are just boxes with a cyclo-
pean eye. Their design focuses on team behavior: recognizing an 
opponent, cooperating with team members, receiving and giving a 
standard FIFA size ball.
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qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
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Today, soccer robots are entirely autonomous. They wireless 
“talk” to each other, make decisions regarding strategy in real-time, 
replace an “injured” player, and shoot goals. The only person in a 
RoboCup game is the referee. The team coaches are engineers in 
charge of training the RoboCups’ artificial intelligence for fair play: 
the robots don’t smash against each other or pull their shirts.
The next RoboCup competition will soon be played, vir-
tually, with rules that will allow teams to participate without 
establishing physical contact.
Available at: https://www.ua-magazine.com/2021/05/12/robots-the--next-
generation-of-soccer-players . Retrieved on: July 4th, 2021. Adapted.
31. (CESGRANRIO – 2021) In the text fragment of the sixth para-
graph “RoboCup Soccer Federation, the “FIFA” of robots, which 
supports five leagues, imposes restrictions on players’ design 
and rules of the game”, the word which refers to
a) game.
b) FIFA.
c) players.
d) leagues.
e) RoboCup Soccer Federation.
32. (CESGRANRIO – 2021) In paragraph 7, the word However in 
the fragment “In the humanoid league, the players are human-
-like robots with human-like senses. However, they are rather 
slow” can be replaced, without change in meaning, by
a) unless.
b) indeed.
c) furthermore.
d) nevertheless.
e) consequently.
33. (CESGRANRIO – 2021) According to the second paragraph, 
the concept of robotic soccer players emerged
a) in 1997.
b) in the 1990s.
c) before the 1990s.
d) in the beginning of the 20th century.
e) in the beginning of the 21st century.
34. (CESGRANRIO – 2021) In paragraph 9, there is the informa-
tion that in RoboCup competitions the game referee and the 
team coaches are
a) humanoids.
b) computers.
c) real people.
d) robotic engineers.
e) virtual mechanisms.35. (CESGRANRIO – 2021) In the sentence fragment of the fifth 
paragraph “Designing robots for sports requires much more 
than experts in state-of-the-art technology”, the words in bold 
can be replaced, without any change in meaning, by the follo-
wing words:
a) drawing / scholars.
b) creating / amateurs.
c) planning / specialists.
d) finishing / professionals.
e) manufacturing / engineers.
Read the text bellow to answer the questions 6 to 10.
Revolution Accelerated
How Digital Transformation is Shaping the Future of 
Banking
Like all businesses, banks have had to act fast to respond to 
the unprecedented human and economic impact of Covid-19.
First, they needed to keep the lights on and ensure busi-
ness continuity. Second, they had to meet the changing ways 
customers wanted to engage. Finally, they sought to balance 
their business priorities with a responsibility to support society. 
Previous crises cast the banks as part of the problem – this time 
they are part of the solution.
Banks who have embraced modern banking technology 
have fared better in meeting these challenges. They’ve moved 
seamlessly to remote working, kept up service for their custo-
mers, coped with huge increases in demand and quickly adap-
ted their products. In contrast, banks using legacy ‘spaghetti’ 
software have struggled.
Covid-19 has accelerated the need for modern banking 
technology, but it didn’t create it. Before coronavirus, the 2020s 
were already being framed as the decade for digital in the ban-
king industry. Banks’ return on equity were too low and their 
cost-income ratios were too high. Meanwhile, regulation like 
open banking was disrupting the industry and increasing com-
petition from new entrants like the GAAFAs (Google, Amazon, 
Alibaba, Facebook, Apple).
Providing seamless digital customer experiences was the-
refore already a ‘must’. Every year, Temenos partners with the 
Economist Intelligence Unit (EIU) for a global study on the future 
of banking. More than 300 banking leaders are interviewed from 
retail, commercial and private banks. Over half of these are at 
C-suite level.
In 2020, the study took place amid the Covid-19 crisis. The 
results give a fascinating insight into banking leaders’ approa-
ch during these unprecedented times. But they also show how 
they see their industry in the years to come.
And the findings suggest three trends which will shape the 
future of banking:
1. New technologies will be the key driver of banking trans-
formation over the next 5 years. 77% of respondents strongly 
believed that Artificial Intelligence (AI) will be the most game-
-changing of these technologies. They see a diverse range of 
uses for AI – from personalised customer experience to fraud 
detection.
2. Banks will overhaul their business models to create digi-
tal ecosystems. 80% of respondents believe that banking will 
become part of a platform of services. 45% are committed to 
transforming their business models into digital ecosystems.
3. The sun will set on branch banking. World Bank data sho-
ws that visits to branches have been steadily declining globally 
over the last decade. As a result of coronavirus, customers are 
now more concerned about visiting their branch, and so even 
more people are willing to try digital applications. This combi-
nation of pandemic and increasingly transformative advanced 
technology has led a majority of respondents (59%) to our sur-
vey with the EIU to state that traditional branch-based banking 
model will be dead in just five years. That’s a 34% increase from 
last year.
The current environment is undoubtedly challenging for 
banks. But they have the capital, customer relationships and cus-
tomer data. They are regulated. And most importantly: they still 
enjoy their customers’ trust.
In short, banks are best-placed to succeed if they commit 
to end-to-end digital transformation. That means a fully digital 
front office which creates hyper-personalized experiences and 
ecosystems. And a back office driving efficient operations and 
rapid innovation. By embracing modern banking technology, 
banks can support their customers today, create new value for 
the future and drive new levels of future growth.
Available at: https://www.cnbc.com/advertorial/how-digital--transformation-
is-shaping-the-future-of-banking . Retrieved on: July 13th, 2021. Adapted.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Joao Mateus Menezes dos Santos - 035.100.125-50, vedada, por quaisquer meios e a
qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
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36. (CESGRANRIO – 2021) In paragraph 6, the personal pronoun 
they, used twice in the sentence “But they also show how they 
see their industry in the years to come”, refers to the following 
fragment at the same paragraph:
a) the study.
b) the results.
c) banking leaders.
d) Covid-19 crisis.
e) unprecedented times.
37. (CESGRANRIO – 2021) In the sentence of the last paragra-
ph “In short, banks are best-placed to succeed if they commit 
to end-to-end digital transformation”, the phrase In short con-
veys an idea of
a) cause.
b) addition.
c) emphasis.
d) conclusion.
e) time sequence.
38. (CESGRANRIO – 2021) The overall purpose of the text is
a) to explain how the banking industry works.
b) to discuss the impact of the coronavirus pandemic on the 
health system.
c) to launch new investment opportunities in the banking 
industry.
d) to state that digital transformation in banking has been 
accelerated by the coronavirus pandemic.
e) to promote new AI technology that will change the future of 
banking.
39. (CESGRANRIO – 2021) According to the 2nd paragraph of the 
text, after the Covid-19 outbreak, banks initially had to face the 
following number of challenges:
a) 1
b) 2
c) 3
d) 4
e) 5
40. (CESGRANRIO – 2021) From the sentence of the last para-
graph, “By embracing modern banking technology, banks can 
support their customers today, create new value for the future 
and drive new levels of future growth”, it is inferred that
a) banks cannot grow after the coronavirus pandemic.
b) modern banking technology can help reshape the present 
and the future of banks.
c) modern technology can frustrate the present and the future 
of the banking industry.
d) as result of the coronavirus pandemic, banks will not be 
able to meet customers’ demands in the future.
e) due to the coronavirus pandemic, banks are not able to 
meet customers’ expectations in the present.
Read the text bellow to answer the questions 11 to 15.
U.S. Finds No Evidence of Alien Technology in Flying 
Objects, but can’t rule it out, either
WASHINGTON – American intelligence officials have found 
no evidence that aerial phenomena observed by Navy pilots in 
recent years are alien spacecraft, but they still cannot explain 
the unusual movements that have mystified scientists and the 
military.
The report determines that a vast majority of more than 
120 incidents over the past two decades did not originate from 
any American military or other advanced US government tech-
nology, the officials said. That determination would appear to 
eliminate the possibility that Navy pilots who reported seeing 
unexplained aircraft might have encountered programs the 
government meant to keep secret.
But that is about the only conclusive finding in the classified 
intelligence report, the officials said. And while a forthcoming 
unclassified version, expected to be released to Congress by 
June 25, will present few other firm conclusions, senior officials 
briefed on the intelligence conceded that the very ambiguity of 
the findings meant the government could not definitively rule 
out theories that the phenomena observed by military pilots 
might be alien spacecraft.
Americans’long-running fascination with UFOs has intensi-
fied in recent weeks in anticipation of the release of the gover-
nment report. Former President Barack Obama encouraged 
the interest when he gave an interview last month about the 
incidents on “The Late Late Show with James Corden” on CBS.
“What is true, and I’m really being serious here,” Mr. Obama 
said, “is that there is film and records of objects in the skies that 
we don’t know exactly what they are.’’
The report concedes that much about the observed phe-
nomena remains difficult to explain, including their accelera-
tion, as well as ability to change direction and submerge. One 
possible explanation – that the phenomena could be weather 
balloons or other research balloons – does not hold up in all 
cases, the officials said, because of changes in wind speed at 
the times of some of the interactions.
Many of the more than 120 incidents examined in the 
report are from Navy personnel, officials said. The report also 
examined incidents involving foreign militaries over the last 
two decades. Intelligence officials believe that at least some of 
the aerial phenomena could have been experimental technolo-
gy from a rival power, most likely Russia or China.
One senior official said without hesitation that U.S. officials 
knew it was not American technology. He said there was worry 
among intelligence and military officials that China or Russia 
could be experimenting with hypersonic technology.
He and other officials spoke about the classified findings in 
the report on the condition of anonymity.
Available at: https://www.nytimes.com/2021/06/03/us/politics/ ufos-
sighting-alien-spacecraft-pentagon.html . Retrieved on:July 7, 2021.
41. (CESGRANRIO – 2021) In the 2nd paragraph of the text, in the 
fragment “That determination would appear to eliminate the 
possibility that Navy pilots who reported seeing unexplained 
aircraft”, the word who refers to
a) alien.
b) military.
c) officials.
d) scientists.
e) Navy pilots.
42. (CESGRANRIO – 2021) In the 6th paragraph of the text, the 
highlighted expression as well as, in the fragment “as well as ability 
to change direction and submerge” is associated with the idea of
a) time.
b) addition.
c) purpose.
d) condition.
e) consequence.
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qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
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43. (CESGRANRIO – 2021) After reading the last paragraph of 
the text “He and other officials spoke about the classified fin-
dings in the report on the condition of anonymity”, one can 
infer that the officials
a) kept secrets.
b) hid their names.
c) invented stories.
d) omitted the truth.
e) said who they were.
44. (CESGRANRIO – 2021) One of the purposes of the text is to 
confirm that the report determines the
a) existence of life on other planets.
b) imminent possibility of aliens’ attack.
c) superiority of American technology.
d) authorities’ ignorance about unusual aircraft.
e) danger of enemy nations’ attacks to the US.
45. (CESGRANRIO – 2021) In the 7th paragraph of the text, in 
the fragment “Intelligence officials believe that at least some of 
the aerial phenomena could have been experimental technolo-
gy from a rival power, most likely Russia or China”, the report’s 
authors express
a) strong desire.
b) irrefutable fact.
c) equivocal probability.
d) reasonable possibility.
e) unrealistic hypothesis.
 Æ MATEMÁTICA
46. (CESGRANRIO – 2021) Antes de iniciar uma campanha 
publicitária, um banco fez uma pesquisa, entrevistando 1000 
de seus clientes, sobre a intenção de adesão aos seus dois novos 
produtos. Dos clientes entrevistados, 430 disseram que não 
tinham interesse em nenhum dos dois produtos, 270 mostra-
ram- -se interessados no primeiro produto, e 400 mostraram-
-se interessados no segundo produto.
Qual a porcentagem do total de clientes entrevistados que se 
mostrou interessada em ambos os produtos?
a) 10%.
b) 15%.
c) 20%.
d) 25%.
e) 30%.
47. (CESGRANRIO – 2021) Um banco está selecionando um 
novo escriturário e recebeu um total de 50 currículos. Para o 
exercício desse cargo, três habilidades foram especificadas: 
comunicação, relacionamento interpessoal e conhecimento 
técnico. As seguintes características foram detectadas entre os 
candidatos a essa vaga:
 y 15 apresentavam habilidade de comunicação;
 y 18 apresentavam habilidade de relacionamento interpessoal;
 y 25 apresentavam conhecimento técnico;
 y Seis apresentavam habilidade de relacionamento interpes-
soal e de comunicação;
 y Oito apresentavam habilidade de relacionamento interpes-
soal e conhecimento técnico;
 y Dois candidatos apresentavam todas as habilidades;
 y Oito candidatos não apresentavam nenhuma das 
habilidades.
Com base nessas informações, qual o número total de candida-
tos que apresentam apenas uma das três habilidades apontadas?
a) 28.
b) 38.
c) 21.
d) 13.
e) 15.
48. (CESGRANRIO – 2021) O método da bisseção é um algoritmo 
usado para encontrar aproximações das raízes de uma equa-
ção. Começa- -se com um intervalo [a,b], que contém uma raiz, 
e, emcada passo do algoritmo, reduz-se o intervalo pela metade, 
usando-se um teorema para determinar se a raiz está à esquerda 
ou à direita do ponto médio do intervalo anterior. Ou seja, após o 
passo 1, obtém-se um intervalo de comprimento 
2
b—a ; após o pas-
so 2, obtém-se um intervalo de comprimento 
4
b—a ; e após o passo 
n,obtém- -se um intervalo de comprimento 
2
b—a
n
. Esse processo 
continua até que o intervalo obtido tenha comprimento menor 
que o erro máximo desejado para aaproximação. Para aplicar esse 
método no intervalo [1,5], quantos passos serão necessários para 
obter-se um intervalo de comprimento menor que 10–3?
a) 9.
b) 10.
c) 11.
d) 12.
e) 13.
49. (CESGRANRIO – 2021) De quantas formas diferentes, em 
relação à ordem entre as pessoas, dois homens e quatro mulhe-
res poderão ser dispostos em fila indiana, de modo que entre os 
dois homens haja, pelo menos, uma mulher?
a) 10.
b) 20.
c) 48.
d) 480.
e) 720.
50. (CESGRANRIO – 2021) Uma empresa paga um salário bruto 
mensal de R$ 1.000,00 a um de seus funcionários. Além desses 
honorários, a empresa deve recolher o FGTS desse empregado.
Sabendo-se que o valor pago corresponde a, aproximadamen-
te, 8,33% do salário bruto, qual o valor pago, a título de FGTS, por 
esse funcionário?
a) R$ 1.008,33.
b) R$ 8,33.
c) R$ 83,30.
d) R$ 991,67.
e) R$ 1.083,30.
51. (CESGRANRIO – 2021) Uma profissional liberal comprou 
dois apartamentos com o objetivo de vendê-los. Na venda do 
primeiro deles, obteve um lucro de 36% sobre o preço de com-
pra e, na do segundo, um lucro de 12%, também sobre o preço 
de compra. Ela recebeu por essas duas vendas uma quantia 27% 
maior do que a soma das quantias pagas na compra dos dois 
apartamentos.
Nessas condições, sendo P a quantia paga pelo primeiro apar-
tamento, e S a quantia paga pelo segundo, a razão P/S é igual a
a) 8/5.
b) 5/3.
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L
15
c) 12/5.
d) 17/14.
e) 9/8.
52. (CESGRANRIO – 2021) J modelou um problema de matemá-
tica por uma função exponencial do tipo a(x)=1000ekx, e L, traba-
lhando no mesmo problema, chegou à modelagem b(x)=102x+3.
Considerando-se que ambos modelaram o problema correta-
mente, e que ln x = logex, qual o valor de k?
a) ln 2.
b) ln 3.
c) ln 10.
d) ln30.
e) ln 100.
53. (CESGRANRIO – 2021) Um garçom ganha um salário fixo por 
mês mais gorjetas diárias. Como regra, ele se propôs a cada dia 
do mês guardar um pouco do que ganha de gorjetas para fazer 
uma reserva financeira, que é depositada no banco ao fim do 
dia 30, exceto em fevereiro. No dia 1, ele guarda R$ 1,00; no dia 
2, guarda R$ 2,00; no dia 3, R$ 3,00, e assim, sucessivamente, 
até que no dia 30, ele junta R$ 30,00 ao que vinha guardando e 
faz o depósito. Em um determinado mês de 30 dias, ele precisou 
gastar tudo que havia juntado até o fim do dia 15, mas quis repor 
esse gasto. Para isso, guardou do dia 16 até o dia 30 um valor 
fixo de x reais por dia, de modo que, no fim do mês, depositou a 
mesma quantia que vinha depositando todos os meses, exceto 
em fevereiro.
Qual é o valor de x?
a) 20.
b) 23.
c) 25.
d) 27.
e) 31.
54. (CESGRANRIO – 2021) Para os seis primeiros meses de um 
investimento, a evolução, em milhares de reais, de um certo 
investimento de R$ 3.000,00 é expressa pela fórmula M(x)= –
4
1
(x–4)2+7 ,onde M(x) indica quantos milhares de reais a pes-
soa poderá retirar após x meses desse investimento. Um cliente 
pretende deixaresse investimento por seis meses.
Nesse caso, de quanto será a sua perda, em reais, em relação ao 
máximo que ele poderia ter retirado?
a) 1.000.
b) 3.000.
c) 4.000.
d) 5.000.
e) 6.000.
55. (CESGRANRIO – 2021) Um banco está planejando abrir uma 
nova agência em uma cidade do interior. O departamento de 
Marketing estima que o número de clientes da agência (NC) em 
função do número de meses decorridos (t) desde a inauguração 
seguirá a seguinte função exponencial: 
NC(t)=100×(2t)
Quantos meses completos, após a inauguração, o número estima-
do de clientes da agência será superior a 2.000?
a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) 4.
e) 5.
56. (CESGRANRIO – 2021) Uma loja vende um produto em dois 
tipos de embalagem: unitária (com uma unidade do produto) e 
dupla (com duas unidades do produto). Em certo mês, foram vendi-
das 16 embalagens duplas e 20 unitárias, gerando uma receita para 
a loja de R$ 488,00. No mês seguinte, foram vendidas 30 embala-
gens duplas e 25 unitárias, gerando uma receita de R$ 790,00.
Qual foi a porcentagem do desconto dado em cada unidade do pro-
duto ao se comprar a embalagem dupla?
a) 5%.
b) 8%.
c) 10%.
d) 12%.
e) 15%.
57. (CESGRANRIO – 2021) Um banco tem agências em três regiões 
do país. Em cada região, trabalha-se com a comercialização de 
três segmentos: seguros (X), previdência (Y) e consórcios (Z). Cada 
equação linear que compõe o sistema abaixo representa a capa-
cidade de uma regional produzir valor agregado para o banco, em 
cada segmento de atuação (lado esquerdo das equações), visando 
ao alcance das metas de lucro operacional em milhares de reais 
(lado direito das equações).
2x + 5y + 4z = 690 região Sul
5x + 2y + 4z = 720 região Sudeste 
3x + 3y + 2z = 540 região Norte
De acordo com esses dados, verifica-se que a contribuição de um 
dado segmento que atinge exatamente a meta de sua região é de
a) R$160.000,00 no segmento seguros, na região Sul.
b) R$400.000,00 no segmento previdência, na região Sudeste.
c) R$180.000,00 no segmento consórcio, na região Norte.
d) R$90.000,00 no segmento seguros, na região Norte.
e) R$180.000,00 no segmento previdência, na região Sul.
58. (CESGRANRIO – 2021) Um estudante precisa fazer um trabalho 
escolar em seu aparelho de telefone celular. Para isso, usará dois 
aplicativos, A e B, um de cada vez. Ele sabe que a bateria do seu apa-
relho, estando com carga total, é suficiente para até 4 horas de uso 
do aplicativo A e sabe também que, com carga total, a bateria é sufi-
ciente para até 1 hora e 20 minutos de uso do aplicativo B. Após se 
certificar de que a bateria de seu aparelho estava com carga total, 
deu início ao trabalho com o uso do aplicativo A. Depois de algum 
tempo, ele interrompeu o uso desse aplicativo e, imediatamente, 
iniciou o uso do aplicativo B, até a bateria descarregar completa-
mente, 3 horas depois do início do trabalho.
Por quanto tempo o estudante usou o aplicativo A?
a) 2h 10min.
b) 2h 15min.
c) 2h 20min.
d) 2h 30min.
e) 2h 50min.
59. (CESGRANRIO – 2021) A sequência de Fibonacci é bastante 
utilizada para exemplificar sequências definidas por recorrência, 
ou seja, sequências em que se pode determinar um termo a partir 
do conhecimento de termos anteriores. No caso da sequência de 
Fibonacci, escreve-se que Tn+2 = Tn+1 + Tn os dois termos anteriores.
Considerando o exposto acima, determine o termo T2021 da sequência 
de Fibonacci, sabendo que T2018 = m e T2020 = p.
a) 
2
p m+
b) 
2
p—m
c) p + 2m.
d) 2p – m.
e) 2m – 2p.
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 Æ MATEMÁTICA FINANCEIRA
60. (CESGRANRIO – 2021) Responsável por entender o compor-
tamento dos produtos oferecidos por determinado banco onde 
trabalhava, e preocupado com a quantidade enorme de dados 
disponíveis para a análise, um funcionário decidiu extrair um 
subconjunto desses dados.
Esse subconjunto é conhecido como
a) amostra.
b) censo.
c) parâmetro.
d) população.
e) variável.
61. (CESGRANRIO – 2021) Um funcionário de um banco foi 
incumbido de acompanhar o perfil dos clientes de um determi-
nado produto por meio da Análise de Dados, de forma a apri-
morar as atividades de marketing relativas a esse produto. Para 
isso, ele utilizou a variável classe social desses clientes, coletada 
pelo banco, que tem os valores A, B, C, D e E, sem referência a 
valores contínuos.
Sabendo-se que essa é uma escala ordinal, qual é a medida de 
tendência central adequada para analisar essa variável?
a) média aritmética.
b) média geométrica.
c) mediana.
d) quartis.
e) variância.
62. (CESGRANRIO – 2021) Foi solicitado a um funcionário de um 
determinado banco que realizasse uma pesquisa, exclusiva-
mente com variáveis do tipo qualitativa, sobre a satisfação dos 
clientes com os serviços oferecidos pela instituição.
Para atender a essa demanda utilizando os meios adequados, 
sua escolha de escalas de mensuração deve estar limitada às 
escalas
a) intervalares e razão.
b) nominais e intervalares.
c) nominais e ordinais.
d) ordinais e intervalares.
e) ordinais e razão.
63. (CESGRANRIO – 2021) Após a coleta de dados em um deter-
minado contexto (variáveis A, B, C, … X), uma das formas mais 
simples e iniciais de análise é a geração e a avaliação de um 
histograma para uma variável selecionada (ex: X), como por 
exemplo, em um estudo climático, em que os dados coletados 
poderiam incluir a temperatura máxima observada em toda a 
Terra ao longo de dez anos.
Nesse caso, o histograma adequado é um gráfico em que são 
apresentadas as
a) últimas dez médias móveis da variável X.
b) somas das médias dos quadrados de cada valor de uma 
variável X.
c) variações de uma variável X ao longo do tempo.
d) médias históricas da variável X nos últimos sete dias.
e) frequências de uma variável X em intervalos de valores.
64. (CESGRANRIO – 2021) Designado para relatar a qualidade 
das atividades desenvolvidas em um determinado banco, um 
funcionário recebeu a seguinte Tabela, com a quantidade de 
notas relativas à avaliação dos correntistas sobre o atendimen-
to no caixa, sendo 1 a pior nota, e 5, a melhor nota.
NOTA QUANTIDADE
1 3.000
2 9.500
3 12.000
4 15.000
5 8.000
Qual é a moda das notas dessa avaliação?
a) 2.
b) 3.
c) 3,33.
d) 4.
e) 5.
65. (CESGRANRIO – 2021) Um negociador de investimentos de 
uma instituição financeira pergunta ao gerente de tal institui-
ção qual a taxa de juros anual máxima que pode oferecer a um 
cliente investidor, e o gerente afirma que ficará satisfeito com 
uma taxa anual máxima de 8,36%. O negociador entra em conta-to com o cliente que pretende investir um capital C1 e diz que, ao 
final de um ano, ele receberá C2, que corresponde a C1 acrescido 
de 5,00% de juros, mas não tem sucesso nessa negociação inicial. 
O negociador resolve aplicar uma nova taxa sobre C2, mas sem 
ultrapassar a taxa anual máxima que está autorizado a oferecer.
Qual o valor máximo da taxa a ser aplicada sobre C2?
a) 2,16%.
b) 2,24%.
c) 3,20%.
d) 7,96%.
e) 16,72%.
66. (CESGRANRIO – 2021) Devido às oscilações de receita em 
seu negócio durante a pandemia, um cliente vai precisar pagar 
um boleto, cujo principal (até a data de vencimento) é de R$ 
25.000,00, com 12 dias de atraso. Nesse caso, são cobrados adi-
cionalmente, sobre o valor do principal, dois encargos: 2% de 
multa, mais juros simples de 0,2% ao dia. Por causa dos juros 
altos, o cliente procurou seu gerente, que não conseguiu uma 
solução menos custosa.
Com isso, nas condições dadas, o cliente deverá pagar nessa 
operação um valor total de
a) R$ 25.600,00.
b) R$ 25.800,00.
c) R$ 26.100,00.
d) R$ 26.300,00.
e) R$ 26.500,00.
67. (CESGRANRIO – 2021) No boleto bancário da sua prestação, 
uma pessoa leu que é cobrada uma multa de 1,2% por dia de 
atraso sobre o valor da prestação, condicionada a atrasos não 
maiores que 30 dias. Em certo mês, essa pessoa pagou uma 
prestação com atraso, tendo de desembolsar R$ 233,20 em vez 
dos R$ 220,00 normalmente pagos nos meses em que não hou-
ve atraso no pagamento.
Por quantos dias ela atrasou a prestação nesse mês?
a) 5.
b) 10.
c) 15.
d) 20.
e) 25.
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68. (CESGRANRIO – 2021) Um banco fez um empréstimo de 
R$10.000,00 a um cliente, pelo prazo de um mês, cobrando o 
valor de R$ 100,00 a título de juros.
Qual foi a taxa de juros que o banco cobrou do cliente?
a) 0,01 ao mês.
b) 10% ao ano.
c) 1% ao ano.
d) 0,1 ao mês.
e) 0,05 ao mês.
69. (CESGRANRIO – 2021) Uma pessoa está planejando comprar 
uma geladeira no valor de R$1.300,00, no futuro.
Sabendo-se que ela pretende gastar exatamente esse valor e 
que dispõe de um capital de R$1.000,00, que será aplicado no 
dia de hoje a uma taxa de juros simples de 1,5% ao mês, qual 
será o prazo dessa aplicação, em meses, para que ela consiga 
comprar a geladeira à vista, o mais rápido possível?
a) 2
b) 16.
c) 20.
d) 50.
e) 200.
70. (CESGRANRIO – 2021) Qual é a taxa de juros simples uti-
lizada por uma aplicação para tornar um capital inicial de 
R$1.000,00 em um montante de R$1.240,00, em um período de 
um ano?
a) 0,02 ao mês.
b) 0,02% ao mês.
c) 0,02 ao ano.
d) 0,02% ao ano.
e) 0,24% ao ano.
71. (CESGRANRIO – 2021) Um cliente montou uma estratégia 
financeira, aplicando parte de seu décimo terceiro salário, sem-
pre no início de janeiro, de 2018 a 2021, conforme mostrado na 
Tabela a seguir.
JAN/2018 JAN/2019 JAN/2020 JAN/2021
R$ 
10.000,00
R$ 
10.000,00
R$ 
10.000,00
R$ 
10.000,00
A partir da orientação financeira de um especialista, ele con-
seguiu obter nesse período, com essas aplicações, uma taxa de 
retorno de 10% ao ano, sempre na comparação com o ano ante-
rior. Ele pretende atingir o valor total acumulado de 65 mil reais 
no início de jan/2023.
Considerando-se que essa taxa de retorno se mantenha, o valor 
mínimo, em reais, que esse cliente precisará depositar em 
Jan/2022, para atingir a meta em Jan/2023, a partir das aproxi-
mações dadas, pertence ao intervalo:
Dados:
1,15 = 1,611;
1,14 = 1,464;
1,13 = 1,331.
a) R$ 8.000,00 a R$ 8.199,00.
b) R$ 8.200,00 a R$ 8.399,00.
c) R$ 8.400,00 a R$ 8.599,00.
d) R$ 8.600,00 a R$ 8.799,00.
e) R$ 8.800,00 a R$ 8.999,00.
72. (CESGRANRIO – 2021) Um cliente fez um investimento de 
R$ 100.000,00 em janeiro de 2019, comprando cotas de um fun-
do imobiliário, o que lhe proporcionou uma taxa de retorno de 
21%, ao final de 12 meses de aplicação. Em janeiro de 2020, bus-
cando maior rentabilidade, procurou um especialista financei-
ro indicado pelo seu gerente, que lhe recomendou aplicar todo 
o montante da operação anterior em renda variável. O cliente 
fez conforme recomendado, o que lhe proporcionou um retor-
no de 96% em 12 meses, resgatando o novo montante em janei-
ro de 2021.
Considerando-se um sistema de juros compostos, a taxa de 
retorno equivalente, obtida em cada período de 12 meses pelo 
cliente, de janeiro de 2019 a janeiro de 2021, foi igual a
a) 54%.
b) 56%.
c) 58%.
d) 60%.
e) 62%.
73. (CESGRANRIO – 2021) Um cliente deseja fazer uma aplica-
ção em uma instituição financeira, que paga uma taxa de juros 
compostos de 10% ao ano, por um período de 3 anos, já que, 
ao final da aplicação, planeja comprar uma TV no valor de R$ 
3.500,00 à vista.
Qual o valor aproximado a ser investido para esse objetivo ser 
alcançado?
a) R$ 2.629,60.
b) R$ 2.450,00.
c) R$ 2.692,31.
d) R$ 2.341,50.
e) R$ 2.525,00.
74. (CESGRANRIO – 2021) O rendimento de um título sofreu 
uma variação negativa de 3 pontos percentuais de um mês para 
o mês seguinte, ou seja, se no primeiro mês o título rendeu x%, 
no mês seguinte o mesmo título rendeu (x - 3)%.
O montante M(x) de capital arrecadado após esses dois meses 
em um investimento de R$10.000,00, em função da taxa de ren-
dimento do primeiro mês, será dado por
a) x² + 10000.
b) x² + 3x + 10000.
c) x² - 197x +10000.
d) x² +197x + 9700.
e) x² - 97x + 9700.
75. (CESGRANRIO – 2021) Em uma carta aos clientes, um inves-
timento é oferecido com a promessa de recebimento de um 
montante de R$8.200,00 líquidos, após 2 anos, para quem ade-
risse investindo inicialmente R$5.000,00. O valor líquido pago 
é obtido após descontados R$250,00 de taxas e impostos. Para 
melhorar a comunicação com os clientes, julgaram interessan-
te acrescentar a taxa de juros compostos usada no cálculo do 
valor bruto, isto é, sem o desconto.
Qual é o valor da taxa anual que deve ser acrescentada na carta?
a) 2%.
b) 3%.
c) 20%.
d) 25%.
e) 30%.
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qualquer título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
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76. (CESGRANRIO – 2021) Uma pessoa deixou de pagar a fatura do cartão de crédito, de modo que, após dois meses, o valor inicial da 
fatura se transformou em uma dívida de R$26.450,00. Nunca foram feitas compras parceladas e não foram feitas compras adicionais 
durante esses dois meses.
Considerando-se que foram cobrados, indevidamente, juros compostos de 15% ao mês e que, por determinação judicial, o valor ini-
cial deva ser reconsiderado para uma nova negociação entre as partes, o valor inicial da dívida era de
a) R$18.515,00.
b) R$18.815,00.
c) R$20.000,00.
d) R$21.000,00.
e) R$21.115,00.
77. (CESGRANRIO – 2021) Um banco ofereceu a um cliente um financiamento de R$ 120.000,00, pelo sistema SAC, a uma taxa de 
juros de 10% a.m., para ser pago em 4 prestações mensais ao final de cada mês, sendo a primeira prestação no valor de R$ 42.000,00. 
A Tabela abaixo poderá ser usada para seus cálculos.
PERÍODO SALDO INICIAL JUROS AMORTIZAÇÃO PRESTAÇÃO SALDO FINAL
0 120.000,00
1 120.000,00 42.000,00
2
3
4
Quais os valores aproximados que serão pagos, pelo cliente, a título de juros e prestação, respectivamente, ao final do terceiro mês?
a) R$ 12.000,00; R$ 42.000,00.
b) R$ 3.000,00; R$ 39.000,00.
c) R$ 12.000,00; R$ 30.000,00.
d) R$ 6.000,00; R$ 36.000,00.
e) R$ 9.000,00; R$ 33.000,00.
78. (CESGRANRIO – 2021) Uma pessoa faz um financiamento no valorde R$10.000,00 em 10 vezes, a uma taxa de juros de 4,9% ao 
mês, sendo que o financiamento usa o sistema de amortização constante.
Qual é o valor, em reais, a ser pago na 7ª prestação desse financiamento?
a) 1.490.
b) 1.334.
c) 1.292.
d) 1.196.
e) 1.100.
79. (CESGRANRIO – 2021) Devido à pandemia, um microempreendedor precisou tomar um empréstimo no valor de R$ 20.000,00, 
em dez/2020, a ser pago em 24 prestações mensais iguais e postecipadas no sistema PRICE, de modo que a primeira fosse paga em 
jan/21, e a última, em dez/22. Considere que o Banco cobre R$ 660,00 de taxas, que serão financiadas juntamente com o valor do 
empréstimo, por escolha do cliente, e que a taxa de juros cobrada, devido ao risco da operação, seja de 3% ao mês.
Desconsiderando-se o IOF na operação e supondo-se que a primeira prestação foi paga na data de vencimento, o valor da segunda 
prestação, em sua respectiva data de vencimento será de, aproximadamente,
Dados: 1,0324 = 2,033.
a) R$ 1.120,00.
b) R$ 1.220,00.
c) R$ 1.320,00.
d) R$ 1.420,00.
e) R$ 1.520,00.
80. (CESGRANRIO – 2021) Ao verificar o saldo devido de seu financiamento de R$ 8.000,00, um cliente percebeu que, após pagar a 
primeira prestação de R$ 1.726,93, ele havia amortizado apenas R$ 1.518,93. Consultando seu gerente, ele soube que nesse financia-
mento foi usado o sistema Price.
Qual é a taxa mensal de juros cobrada nesse financiamento?
a) 1,0%.
b) 1,3%.
c) 1,6%.
d) 2,3%.
e) 2,6%.
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 Æ CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
81. (CESGRANRIO – 2021) Sr. W é gerente de área do Banco 
B, tendo-se especializado no setor de mercado de capitais e 
atuado no lançamento de diversas ações na Bolsa de Valores, 
sempre conseguindo bater suas metas, diante da quantidade 
de clientes abonados e afetos ao risco, que sua carteira pos-
sui. Sua área também atinge as operações diárias com o ofe-
recimento de consultoria e aplicações. Um dos seus clientes, 
atuando diretamente na Bolsa, sem sua intermediação, obtém 
ganho expressivo em única operação, o que gerou a abertura de 
inquérito administrativo pela Comissão de Valores Mobiliários. 
Por força de relações pessoais, o responsável pelo inquérito 
solicita ao gerente W cópias das movimentações financeiras do 
investigado.
Nos Termos da Lei Complementar nº 105/2001, a Comissão de 
Valores Mobiliários
a) pode quebrar o sigilo bancário do aplicador em ações no 
mercado de capitais investigado.
b) deve requerer, diretamente à instituição financeira con-
veniada, informações sobre as operações bancárias do 
investigado.
c) deve solicitar, à autoridade judiciária competente, o levan-
tamento do sigilo do investigado.
d) deve oficiar ao Banco Central para compartilhar as infor-
mações bancárias do investigado.
e) tem vedada a possibilidade de obter informações vincula-
das ao sigilo bancário do investigado.
82. (CESGRANRIO – 2021) Uma das funções desempenhadas 
pela moeda é a de reserva de valor, no entanto, a moeda não é o 
único ativo que desempenha tal função.
O motivo que faz com que os cidadãos retenham moeda como 
reserva de valor é o fato de ela
a) oferecer um rendimento a seu detentor.
b) possuir liquidez absoluta.
c) prestar algum serviço ao seu possuidor.
d) propiciar um aumento no seu valor.
e) ser protegida contra inflação.
83. (CESGRANRIO – 2021) Um meio de troca é aquilo que os 
compradores oferecem aos vendedores quando aqueles adqui-
rem bens e serviços.
Quando um consumidor, por exemplo, compra um perfume 
numa loja localizada numa economia onde o nível inflacioná-
rio é baixo e controlado, o vendedor entrega o produto para o 
cliente em troca de
a) moeda, por ser o meio de troca de maior aceitabilidade.
b) mercadoria, por ser o meio de troca mais eficiente.
c) moeda-mercadoria, por ser o meio de troca mais durável.
d) outro bem, por ser o meio de troca com menor custo de 
carregamento.
e) outro serviço, por ser o meio de troca de maior divisibilidade.
84. (CESGRANRIO – 2021) Quando alguém vai a um shopping 
center pode observar que uma saia, por exemplo, apresenta o 
preço de R$40,00 e uma garrafa d’água, o preço de R$5,00. Ape-
sar de não ser errado afirmar que o preço da saia são oito garra-
fas d’água e que o preço da garrafa d’água é 1/8 do preço da saia, 
os preços não costumam ser cotados assim.
Quando se deseja mensurar e registrar valor econômico, usa-
-se a moeda como
a) meio de troca.
b) reserva de valor.
c) riqueza.
d) unidade de conta.
e) valor intrínseco.
85. (CESGRANRIO – 2021) B é gerente de determinada institui-
ção financeira e recebe, como tarefa laboral, a responsabilidade 
de convencer os clientes a investirem na aquisição de ações de 
sociedade empresária que busca abrir seu capital em bolsa de 
valores. Após vários contatos, B consegue bater a sua meta pes-
soal, no sentido de ter conquistado um número significativo de 
novos clientes, decorrentes do desempenho da aludida tarefa, 
bem como auxiliar seus colegas de setor para que alcancem o 
mesmo objetivo.
A esse respeito, e de acordo com o Código de Ética do Banco do 
Brasil, o oferecimento de serviços e produtos deve ocorrer com
a) individualidade.
b) comedimento.
c) parcialidade.
d) limitação.
e) diligência.
86. (CESGRANRIO – 2021) Considere as informações contidas 
no Código de Ética do Banco do Brasil:
O propósito assumido pelo Banco é cuidar do que é valioso para 
as pessoas, mantendo a visão de ser a empresa que proporcio-
na a melhor experiência para a vida das pessoas e promove o 
desenvolvimento da sociedade de forma inovadora, eficiente e 
sustentável.
Disponível em: https://www.bb.com.br/docs/pub/siteEsp/ri/ pt/dce/dwn/
Codigoetica.pdf . Acesso em: 21 jul. 2021.
Nesse Código de Ética, a consideração do interesse coletivo na 
tomada de decisões refere-se diretamente ao seguinte valor:
a) inovação.
b) eficiência.
c) confiabilidade.
d) espírito público.
e) senso de dono.
87. (CESGRANRIO – 2021) O Registrato é um sistema criado em 
2014 e administrado pelo Banco Central, que permite aos cida-
dãos terem acesso pela internet a relatórios contendo informa-
ções sobre
a) seus relacionamentos com as instituições financeiras, suas 
operações de crédito e operações de câmbio.
b) suas receitas e despesas realizadas em todas as instituições 
financeiras onde têm conta-corrente.
c) seus dados registrados junto aos serviços de proteção de 
crédito.
d) seus relacionamentos interpessoais com pessoas da mes-
ma família (ex: pai, filho e irmão, entre outros) que também 
possuem contas-correntes.
e) seus contratos de prestação de serviço firmados na esfera 
cível.
88. (CESGRANRIO – 2021) No Brasil, o órgão responsável pela 
fiscalização do Sistema Financeiro Nacional é o
a) Conselho Monetário Nacional.
b) Ministério da Economia.
c) Banco Central do Brasil.
d) Banco do Brasil.
e) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social 
(BNDES).
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89. (CESGRANRIO – 2021) H é correntista da instituição finan-
ceira XYZ e mantém com esta instituição relação estável, com 
movimentação de recursos monetários correspondente a cem 
salários mínimos por ano. A partir de 2019, sua movimentação 
anual passou a ser de mil e duzentos salários mínimos, com 
aportes mensais de cem salários mínimos.
A partir das regras apresentadas