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Curso Assistente Administrativo 
Organização e Controle de Documentos 
 Visão geral de administração (Evolução e tendências); 
 Processos Administrativos 
 Organização (Conceito e classificação); 
 Áreas, setores, departamentos e o Organograma; 
 Administração do tempo e cronogramas; 
 Padronização de processos e fluxogramas; 
 Ferramentas da qualidade 
 Programa 5S, Ciclo PDCA, 5W2H, matriz SWOT; 
 Organização de escritório 
 Rotinas de documentos 
 Técnicas de arquivamento e controle de documentos 
 Tipos de documentos 
 
Rotinas Administrativas 
 Noções de rotinas de Recursos Humanos 
 Recrutamento e seleção 
 Treinamento e Desenvolvimento 
 Higiene, Saúde e Segurança no Trabalho e Qualidade de Vida 
 Avaliação de Desempenho 
 Administração de Cargos e Salários 
 Rotinas de departamento Pessoal 
 Noções de contabilidade e finanças 
 O Patrimônio e seus Elementos 
 Situação Líquida patrimoniais 
 Contas (conceito e classificação) 
 Noções de débito e crédito para a contabilidade e Escrituração 
 Razonete, Balancete de Verificação e Apuração do Resultado do Exercício 
 Noções de Custos 
 A Administração financeira nas organizações 
 Títulos de créditos, financiamentos, empréstimos e investimentos 
 Fluxo de Caixa, faturamento, tesouraria e conciliação bancária 
 Noções de logística e controle de estoque (PEPS, UEPS E CUSTO 
MÉDIO) 
 Noções de produção e rotinas de suprimentos 
 Conceito de produção e operações 
 Noções de planejamento da produção 
 Noções de controle da produção e gestão da qualidade 
 Noções de Marketing e departamento comercial 
 Segmentação, Identificação e Posicionamento de Mercado para obter 
Vantagem Competitiva 
 Desenvolvimento do Mix de Marketing (4P’s) 
 Venda Pessoal e Administração de Vendas 
 Tendências em Marketing 
Curso Assistente Administrativo 
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https://pixabay.com/pt/vectors/coruja-livro-animal-literatura-297413/ 
Introdução 
Visão Geral de Administração 
A palavra Administração vem do latim, ad – que significa direção, tendência 
para, e minister – que significa subordinação ou obediência, ou seja, quem realiza uma 
função sob o comando de outra ou presta serviço a outro, (CHIAVENATO, 2003). 
Podemos dizer que Administração é o processo de Planejar, Organizar, Dirigir e 
Controlar o uso de recursos organizacionais para alcançar determinados objetivos. 
A administração é um ramo pertencente às ciências humanas que tem como finalidade 
alcançar objetivos e metas de uma empresa, negócio, etc. Todas as empresas, 
públicas ou privadas, fazem uso da administração. 
Frederick Winslow Taylor é considerado o pai da administração científica, uma 
vez que utilizou métodos científicos na administração com o objetivo de atingir a 
eficiência e a eficácia operacional nas empresas. Ele foi responsável pelos estudos de 
tempos e movimentos, como também pregava a necessidade de um estudo prévio 
sobre tudo o que deveria ser realizado, ou seja, planejamento. 
Gostou do tema? Para se aprofundar na história da administração, você poderá 
pesquisar sobre Ford, Mayo, Taiichi Ohno (Toyotismo), etc. que muito contribuíram 
para a evolução da administração. 
 
Organização e Controle de Documentos 
 
Empresa 
Empresa é uma organização econômica em que são reunidos e combinados 
fatores de produção, desenvolvendo uma determinada atividade com objetivo de 
lucro. Para que a empresa desenvolva as suas atividades são necessários recursos, 
como: 
 Humanos – Elemento essencial para o alcance dos objetivos 
organizacionais. 
Seja bem-vindo ao nosso estudo!!! 
Esperamos que este curso atenda suas 
expectativas e contribua para o seu 
aprendizado e crescimento profissional. 
Aproveite bastante!!!! 
 
https://pixabay.com/pt/vectors/coruja-livro-animal-literatura-297413/
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 Materiais – São os recursos que se destinam para produzir os 
bens/serviços, como as ferramentas, máquinas, computadores, etc. 
 Técnicos – São os profissionais que têm as habilidades necessárias 
para desenvolver o negócio principal da empresa. 
 Financeiros – É o capital utilizado na atividade empresarial. 
 
Quando uma empresa é criada ela deve ser registrada nos órgãos 
competentes. Lembra o nascimento do ser humano, porém o ser humano é 
considerado pessoa física e a empresa é uma pessoa jurídica. Você sabe diferenciar? 
 Pessoa Física: É o indivíduo ou pessoa natural dotada de vontade 
própria e capaz de direitos e obrigações. 
 Pessoa Jurídica: Unidade de pessoas naturais ou de patrimônios, que 
visa à consecução de certos fins, reconhecida pela ordem jurídica 
como sujeito de direitos e obrigações. (DINIZ, 2002). 
Para que uma empresa seja criada é necessário elaborar um plano estratégico 
e assim definir qual é o seu negócio principal, a sua missão, a sua visão e os seus 
valores. Vamos entender o que isso significa? 
 Missão – Representa a razão de existir da empresa, ou seja, 
define qual é o seu negócio principal. 
 Visão – Expressa o sonho da empresa, aonde ela quer chegar. 
 Valores – Referem-se aos princípios que guiam as ações da 
empresa, o comportamento e atitudes de todos que fazem parte da mesma. 
 
Missão, Visão e Valores do SENAI 
 Missão: Promover a educação profissional e tecnológica, a inovação e 
a transferência de tecnologias industriais, contribuindo para elevar a 
competitividade da Indústria Brasileira. 
 Visão: Ser reconhecido como líder estadual em educação profissional e 
tecnologia e promotor da inovação e da transferência de tecnologias 
para a indústria. 
 Valores: 
o Honestidade; 
o Fidelidade aos compromissos; 
o Respeito aos funcionários e ao meio ambiente; 
o Respeito aos clientes; 
o Cumprimento da lei; 
o Imparcialidade. 
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Atividade - Vamos exercitar? 
 
 
1-Você concorda que a administração é muito importante para as empresas? Por quê? 
2-Estamos falando muito em empresas. Mas, o que é uma empresa? 
3-Que tal você elaborar a sua missão, a sua visão e os seus valores? Descreva. 
Missão: _________________________________________________________ 
_______________________________________________________________ 
Visão: __________________________________________________________ 
_______________________________________________________________ 
Valores: ________________________________________________________ 
_______________________________________________________________ 
 
 Bem, já sabemos o que deve ser definido para a criação de uma empresa. 
Após essa definição, chegou a hora do seu registro, ou seja, tornar a empresa uma 
pessoa jurídica de acordo com a legislação de nosso país. São necessários registros 
na Junta Comercial do Estado, na Secretaria da Receita Federal do Estado, na 
Prefeitura Municipal e na Secretaria da Fazenda do Estado. 
De acordo com a missão, a empresa determina a sua natureza: 
 Empresas de prestação de serviço; 
 Empresa comercial; 
 Empresa industrial; 
 Empresa mista. 
Não podemos esquecer que toda empresa deverá ter um nome. Esse nome é a 
Razão Social, que poderá ter também um nome de fantasia. Você sabe o que isso 
significa? 
 Razão Social – É o nome que a pessoa jurídica é registrada e que 
deverá constar em documentos. 
 Nome de Fantasia – É o nome popular da empresa, é como o cliente 
conhece. 
 
 
Estrutura da empresa – Áreas, setores e departamentos 
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 Após a legalização da empresa é hora de organizar e estruturar-lhe com as 
suas áreas, departamentos e setores. O organograma também é necessário para 
definir a estrutura hierárquica da empresa. 
 As empresas definem as suas áreas funcionais - agrupamentos de processos 
que juntos sustém o ciclo de vida de um recurso e possibilitam que os objetivos e 
missão da empresa sejam atingidos (https://administrao294.wordpress.com/2016/08/) 
– de acordo com o seu tamanho, a sua necessidade, o seu modelo de negócio, etc. As 
áreas são formadaspor departamentos e setores. A tabela abaixo mostra exemplos de 
setores e suas funções. 
 
Setores e Funções 
Setores Funções Objetivos 
Presidência/Diretoria Definir a direção, os objetivos, 
as estratégias da organização. 
Identificar oportunidades para 
manter/expandir a organização. 
Produção ou 
Operações 
Desenvolver atividades voltadas 
para melhorar a 
operacionalização da produção 
Fornecer os produtos ou serviços da 
organização. 
Marketing Desenvolver ações estratégicas 
direcionado para um mercado 
competitivo. 
Estabelecer e manter a ligação entre a 
organização e seus clientes 
consumidores, usuários ou público-alvo. 
Administrativo Desenvolver ações direcionadas 
para a manutenção dos demais 
setores. 
Atender as necessidades de todos os 
setores da empresa. 
Comercial ou Vendas Desenvolver atividades voltadas 
para a geração de receitas. 
Manter a sobrevivência da organização. 
Finanças Analisar e otimizar recursos 
financeiros para a 
sustentabilidade da organização. 
Proteção e a utilização eficaz dos 
recursos financeiros. 
Recursos Humanos Desenvolver estratégias de 
desenvolvimento profissional 
para todos os colaboradores da 
empresa. 
Encontrar, atrair e manter as pessoas de 
que a organização necessita. 
Logística Controlar o processo que 
envolve o gerenciamento, 
movimentação, armazenagem e 
transporte de materiais. 
Satisfazer o cliente com o menor custo 
para a empresa. 
 
 As áreas, departamentos e setores são formados por profissionais que 
exercem cargos e executam funções. Para organizar os setores e os cargos é 
elaborado o organograma. 
 
 
 
Organograma 
https://administrao294.wordpress.com/2016/08d
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 É a representação gráfica da estrutura organizacional de uma empresa, onde 
são especificados os seus departamentos e setores, como também seus níveis 
hierárquicos. São três os níveis hierárquicos: 
 Estratégico: É o nível mais elevado, responsável pelas tomadas de 
decisões que irão nortear toda empresa. 
 Tático: É o nível que tem o objetivo de implementar as decisões tomadas 
pelo nível estratégico. 
 Operacional: É o nível que irá seguir as diretrizes que o nível tático 
estabeleceu. 
 Níveis Hierárquicos 
 
 Fonte Própria 
 
 Organograma 
 
Fonte Própria 
 
É no organograma que é estabelecida a relação de autoridade e subordinação, 
ou seja, a hierarquia. 
Presidente 
Diretor 
Financeiro 
Gerente 
Financeiro 
Assistente 
Financeiro 
Diretor 
Administrativo 
Gerente 
Administrativo 
AssistenteAd
ministrativo 
Diretor 
Marketing 
Gerente de 
Marketing 
Assistente 
Marketing 
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Ferramentas da Qualidade 
 As ferramentas da qualidade surgiram com a necessidade de melhorar os 
processos das organizações, muitas empresas preocupavam-se apenas com a 
produção, sem levar em conta os procedimentos que antecedem o resultado final, 
impactando na qualidade dos produtos produzidos ou serviços ofertados. Essa 
preocupação de implantar a qualidade iniciou-se no Japão após o fim da segunda 
Guerra Mundial, com o cenário completamente destruído pela guerra, reconstruir era a 
única opção, de forma diferenciada fazendo com que o País se tornasse competitivo. 
 
Qualidade 
 É a busca pela satisfação de um produto ou serviço ofertado ao cliente e que 
atenda as suas expectativas e necessidades. 
Conforme Juran apud Paoleschi (2011, p.219) “Qualidade é adequação ao 
uso”, isso quer dizer que a decisão de determinar se um produto tem qualidade ou não 
é daquele que está fazendo uso do mesmo, ou seja, é o cliente. 
 
Ferramentas da Qualidade e Gestão 
 Na busca pela qualidade as empresas fazem uso de algumas ferramentas, 
conforme serão apresentadas: 
 
Fluxograma 
É uma representação gráfica que usa símbolos para demonstrar o fluxo e as 
etapas sequenciais de um processo, serve para padronizar os procedimentos. Pode 
ser utilizado nos procedimentos de fabricação, nas atividades administrativas, nos 
processos logísticos, nas operações comerciais, ou seja, é útil em qualquer segmento. 
Vamos imaginar uma determinada empresa ofertando um mesmo serviço para 
seus clientes de forma diferente, isso não pode ocorrer, por se tratar do mesmo 
estabelecimento, nesse caso o fluxograma iria padronizar o serviço para ser ofertado 
para os clientes independente do turno e das pessoas que prestam esse serviço. 
Outro exemplo que pode ser utilizado é na área de produção, onde são diagnosticados 
os desperdícios de tempo, ou até mesmo o layout desnecessário e quando se estuda 
o processo para realizar o fluxograma, verificam-se as causas e corrige o processo 
através do fluxograma. 
Ao elaborar um fluxograma ele deve ser aprovado pelos responsáveis, em 
virtude daquela ação passar a ser padronizada e seguida por todos que a fazem. 
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 Símbolos do Fluxograma 
 
Fonte Própria 
 
 Exemplo de Fluxograma 
 
 
Fonte: http://www.blogdaqualidade.com.br/fluxograma-de-processo/ 
 
Cronograma 
É uma ferramenta bastante utilizada para planejar e acompanhar atividades 
previamente estabelecidas dentro de um período estimado. Mostra o início e o fim de 
uma atividade. 
 
http://www.blogdaqualidade.com.br/fluxograma-de-processo/
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Cronograma 
Treinamento Relacionamento Interpessoal 
Setores 
Segunda 
16/10/19 
Terça 
17/10/19 
Quarta 
18/10/19 
Quinta 
19/10/19 
Sexta 
20/10/19 
Setor de 
Atendimento 
Setor de Vendas 
Setor Financeiro 
Setor de Logística 
Setor de Produção 
Fonte: Própria 
 
Na elaboração de um cronograma devem constar alguns dados, como: 
 Nome da atividade, projeto, etc. 
 Descrição das atividades que deverão ser realizadas; 
 Data da elaboração; 
 Legenda, quando necessário; etc. 
O cronograma também é uma excelente ferramenta para administrar o tempo e 
definir prioridades. Você faz uso do cronograma para organizar as suas atividades 
diárias? Elabore um cronograma com as suas atividades semanais. 
 
PDCA 
O Ciclo PDCA é uma ferramenta muito utilizada no mundo corporativo para 
planejamento, controle e melhoria contínua, seja de produtos ou de processos. É 
composto por quatro etapas: 
 Plan – Planejar: Nessa etapa definem-se o objetivo, a meta e o método 
que será utilizado para alcançar o objetivo. É a etapa do planejamento, 
da elaboração do plano de ação. 
 DO – Fazer/executar: É nessa etapa que será realizado o que foi 
planejado, é a execução do plano de ação. 
 Check – Checar/verificar: Após o início da execução do plano de 
ação, começa a etapa da verificação, do confronto entre o que foi 
planejado e o que foi executado e identificar as falhas, os atrasos, etc. 
 Action – Agir: Em caso da identificação de falhas, essa etapa define as 
ações corretivas necessárias para que o objetivo obtenha êxito. Não 
havendo irregularidades e o objetivo foi alcançado, padroniza-se o 
plano que foi utilizado. 
 
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 Ciclo PDCA 
 
 
Fonte: Disponível em: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:PDCA_Cycle.svg. 
Consultado em 29/10/17 
 
Plano de Ação - 5W2H 
 O 5W2H é uma ferramenta também utilizada para planejamento e consiste na 
elaboração de um plano de ação. O plano é composto por sete perguntas: 
 What - O que? – Essa pergunta se refere ao que será feito, aquilo que 
se quer alcançar, qual é o objetivo. 
 Why - Por quê? – Diz respeito à justificativa, aos benefícios da ação. 
 Who - Quem? – Refere-se ao responsável pela execução da ação. 
 When - Quando? – Corresponde à data que a ação estará concluída. 
 Where - Onde? – Diz respeito ao local onde as ações serão realizadas. 
 How - Como? – A sua resposta dirá como a ação será executada, 
quais serão as atividades necessárias para atingir o resultado. 
 How Much - Quanto? – Refere-se ao custo necessário para a 
execução das atividades. 
 
Programa 5S 
 O Programa5S foi desenvolvido no Japão e é muito utilizado para o início da 
implantação da qualidade na empresa. Seu objetivo é mobiliar todos os funcionários 
da empresa para que juntos possam buscar a qualidade total. Com a implantação e 
continuação do programa, o clima organizacional poderá melhorar, haverá qualidade 
de vida no trabalho e assim a produtividade será maior e a empresa torna-se mais 
competitiva. 
 5S tem como base cinco palavras japonesas: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e 
Shitsuke. No Brasil, a metodologia adotou o sistema de sensos e assim manteve a 
sigla original. 
 1º Senso - Seiri – Senso de Utilização: É o senso do descarte, 
separar o que é útil do inútil. 
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:PDCA_Cycle.svg
http://www.citisystems.com.br/seiri-programa-5s/
http://www.citisystems.com.br/seiton-programa-5s/
http://www.citisystems.com.br/seiso-programa-5s/
http://www.citisystems.com.br/seiketsu-senso-de-limpeza/
http://www.citisystems.com.br/shitsuke-programa-5s/
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 2º Senso - Seiton – Senso de Organização: É o senso de ordenação, 
de colocar cada coisa em seu devido lugar. Padronizar a arrumação. 
 3º Senso - Seiso – Senso de Limpeza: É o senso de eliminar a sujeira 
e manter limpo o ambiente de trabalho. 
 4° Senso - Seiketsu – Senso de Higiene e Saúde: É o senso que diz 
respeito à criação de condições que possam favorecer a saúde física, 
mental e emocional, além de reforçar a importância da higiene pessoal 
 5º Senso – Shitsuke – Senso de Autodisciplina: É o senso do 
comprometimento em manter todos os outros quatro sensos ativos. É 
fazer com que todos os sensos façam parte da sua rotina diária, é 
transformar os sensos em hábito de vida. 
 
Atividade 
 
1-O que você entende por qualidade? Ela está presente apenas nos 
produtos e serviços? É importante a busca das empresas por qualidade? 
2-Gostou de conhecer o Programa 5S? Ele é muito útil. Que tal você aplicar o 5S em 
seu ambiente residencial e mostrar pra turma o antes e o depois? Você aceita o 
desafio? 
 
 
Matriz Swot 
A Matriz SWOT – S (Strengths - Força), W (Weaknesses - Fraqueza), O 
(Opportunities - Oportunidades) e T (Threats - Ameaças) é uma ferramenta de gestão 
que auxilia nas tomadas de decisões. Essa ferramenta serve para realizar uma análise 
do ambiente interno e externo da empresa para identificar os pontos fortes e fracos, as 
oportunidades e ameaças. 
O ambiente interno consiste nos pontos fortes e fracos da empresa, são 
aqueles pontos que a empresa pode interferir, ou seja, manter os pontos fortes e 
reduzir os pontos fracos. Já o ambiente externo diz respeito às oportunidades e 
ameaças, isto é, a empresa não tem nenhum controle sobre os mesmos. 
 
 Análise SWOT 
http://www.citisystems.com.br/seiketsu-senso-de-limpeza/
http://www.citisystems.com.br/shitsuke-programa-5s/
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Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:SWOT_pt.svg 
 
Atividade 
1-Elabore a sua Análise SWOT e reflita sobre os resultados. 
 
Organização de Escritório 
Todo espaço que se destina ao trabalho deve ter ordem. O assistente 
administrativo poderá executar as suas funções em escritórios, os quais deverão ter 
ordem, como também a mesa deverá estar sempre limpa e arrumada para que as 
atividades sejam desenvolvidas de maneira agradável e de forma produtiva. Ser 
organizado é essencial para a produtividade. 
No ambiente corporativo se vive situações de pressão e cobrança, o que gera 
muita tensão. Quando esse ambiente é desorganizado, com coisas fora do lugar, os 
níveis de estresses tendem a subir ainda mais. 
 
5.1 – Rotinas de Documentos e Técnicas de Arquivamento 
 Colaboradores que conseguem manter a mesa, gavetas e pastas organizadas 
evita perda de tempo e de documentos importantes, e com certeza ganha agilidade na 
execução das tarefas. 
A circulação de documentos na empresa precisa ter controle, o que torna 
necessário um fluxo definido que registre as entradas e as saídas de todos os 
documentos que transitam pelos setores. Muitas empresas utilizam o protocolo de 
correspondência para registrar as entregas e recebimentos de documentos. 
De acordo com a necessidade da empresa, os documentos serão guardados 
em um local adequado, ou seja, em um arquivo. O arquivo tem como função: Guardar 
a informação, conservar e garantir a acessibilidade da informação. 
 O assistente administrativo poderá executar atividades que requerem 
documentos e a organização é fundamental para manter o controle das informações. 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:SWOT_pt.svg
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A organização e arquivamento de documentos exigem conhecimento sobre o método 
que a empresa adota. Os arquivos podem ser classificados ou organizados por: 
 Organização alfabética; 
 Organização numérica; 
 Organização alfanumérica; 
 Organização por assunto; 
 Organização cronológica, ou seja, por data, mês, ano. 
Os arquivos digitais também poderão obedecer aos critérios anteriormente 
descritos. 
Para os arquivos físicos, a empresa poderá optar por utilizar pasta suspensa, 
pasta AZ, utilizar sacos plásticos para conservar o documento e evitar o 
envelhecimento e o aspecto amarelado do documento. 
 As instalações dos arquivos devem ser organizadas, iluminadas, arejadas, sem 
infiltração, higiênicas, com espaço para locomoção, e que tenham segurança contra 
incêndio, roubo, etc. 
 De acordo com o uso ou ciclo de vida dos documentos os arquivos são 
classificados em: 
 Arquivo corrente – São documentos atuais e de uso frequente; 
 Arquivo intermediário – São documentos consultados de vez em 
quando. 
 Arquivo permanente – São os documentos guardados em caráter 
definitivo, de acordo com o tempo previsto em lei. 
 
Lembrete!! 
Sempre que um documento estiver em sua mesa, verifique do que se trata e 
procure arquivar imediatamente, para não correr o risco de deixá-lo em uma pasta 
provisória e esquecê-lo ou até mesmo perder o documento. 
Utilize um escaninho em sua mesa, para separar a documentação que: 
 Falta ser analisada; 
 Falta finalizar; 
 Falta ser arquivada. 
 
 Tempo de Guarda dos Documentos 
 
Documento 
Tempo de 
Guarda 
Observações 
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Notas fiscais e recibos. 5 anos A partir do exercício seguinte a data da 
NF. 
IRPJ, IRRF. 5 anos A partir do exercício seguinte 
Contrato de seguro de bens. 5 anos Término da vigência. 
Contrato de seguro de pessoas. 20 anos Término da vigência 
Contrato de previdência privada. 20 anos Término da vigência 
Livro Diário. Permanente A partir do exercício seguinte 
Livro Razão. 10 anos A partir do exercício seguinte 
Conta de energia elétrica. 5 anos A partir do exercício seguinte 
Conta de telefone. 5 anos A partir do exercício seguinte 
Conta de água. A partir do exercício seguinte 
 
 
Tipos de Documentos 
São diversos tipos de documentos quer circulam em uma empresa. Os 
documentos podem ser internos – são documentos emitidos pela própria empresa e 
circulam apenas entre os setores – e os documentos externos – são aqueles 
recebidos de outras empresas, do poder público, etc. como também emitidos pela 
empresa para circulação externa. Seguem exemplos de tipos de documentos. 
 
Cartas comerciais: São correspondências utilizadas nas empresas, geralmente por 
email, para comunicar ou solicitar algo. O texto deve ser objetivo e claro, seguindo um 
padrão. 
Deve conter: Não deve conter: 
 A logo da empresa; 
 Local e data – alinhado à 
esquerda. 
 Cabeçalho; 
 Departamento ou setor a 
qual se destina; 
 O assunto; 
 Conteúdo da mensagem; 
 Saudação; 
 Assinatura. 
 Vícios de linguagens; 
 Gírias; 
 Expressões coloquiais. 
 
Pauta: É a descrição dos temas que serão abordados em uma reunião ou assembleia. 
Após ser elaborada, deve ser enviada para todos os que irão participar da 
reunião/assembleia. 
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Ata: Descreve os fatos e decisões de uma reunião/assembleia. Para que não existam 
alterações,as atas devem ser redigidas: 
 Sem parágrafos, ocupando todo o espaço da página; 
 Sem abreviaturas; 
 Números escritos por extenso; 
 Sem rasuras nem emendas; 
 Sem uso de corretivo. 
 
Caso o relator da ata cometa um erro, deve ser empregada a partícula 
retificativa “digo”, como neste exemplo: “aos dezesseis dias do mês de julho, digo, de 
junho, de dois mil e cinco...” 
Outra situação que merece atenção é quando a ata foi escrita com algum erro 
ou foi omitido algum dado, usa-se a expressão “em tempo”, como no exemplo: “em 
tempo: onde se lê julho, leia-se junho”. 
A ata pode ser escrita em folha, porém o mais indicado é livro de ata, pois as 
folhas podem ser falsificadas, perdidas, etc. O livro de ata começa com um termo de 
abertura e termina com o termo de fechamento, assinados pela autoridade que 
subscreve as atas. 
 
Relatório: É um texto que apresenta uma linguagem formal e contém informações 
organizadas e detalhadas referente a um determinado tema, como reunião, pesquisa, 
processo, inquérito, desempenho de setores, contábil, etc. Pode ser oral ou escrito. As 
empresas fazem bastante uso desse tipo de documento, são chamados relatório de 
gestão. 
Seguem os dados que não podem faltar em um relatório: 
 Título: nome do relatório 
 Para: designa o destinatário 
 De: designa o remetente 
 Assunto: diz de que trata o relatório 
 Data: que também pode figurar no fim, após o texto. 
 Vocativo: é a invocação do cargo ou função do destinatário. 
 Texto: deve ser formal, relata o assunto, deve ser objetivo preciso e útil. Se for 
muito extenso, pode ser dividido em tópicos, itens, partes, capítulos. Pode 
apresentar também sugestões, propostas para solução de problemas. 
Necessita ser conciso, estruturado, coeso, coerente, adequado, preciso e 
correto. 
 Fecho: é a forma com que se encerra o relato, nos relatórios mais simples, 
omite-se. 
 Local e data: podem ser colocados no início, após o assunto, ou no fim do 
texto, antes da assinatura, na direção do parágrafo. 
 Assinatura: é seguida do cargo ou função do remetente. 
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Edital: É um instrumento de notificação pública. A sua divulgação acontece através de 
publicações em órgão de imprensa oficial ou particular. 
 
Aviso: É um tipo de correspondência cujas características são amplas e variáveis. 
Pode ser uma comunicação direta ou indireta, unidirecional ou multidirecional. Deve 
ser redigida em papel próprio, afixada em local público ou publicada através da 
imprensa. 
 
Comunicado: Constitui-se num aviso que pode ter caráter externo ou interno (pode 
ser adotado o modelo de aviso). 
 
Memorando: É a modalidade de comunicação entre unidades administrativas. 
 
Atestado ou Declaração: É um documento emitido por uma pessoa a favor de outra, 
procurando atestar uma verdade em que se acredita. O responsável pela emissão do 
atestado/declaração geralmente exerce um cargo superior ou igual ao da pessoa que 
está solicitando o atestado. O papel deve conter carimbo, timbre da empresa e 
assinatura do emitente. 
 
Certidão: É um tipo de documento que declara que algo foi retirado de outro 
documento ou livro. Ex.: Certidão de nascimento, casamento, etc. 
 
Ofício: É um tipo de documento endereçado a uma autoridade com o objetivo de 
comunicar um fato ou realizar uma solicitação em caráter oficial. 
 
Portaria: É um documento de ato administrativo, contém aplicação de leis, normas de 
execução de serviço, nomeações, demissões, punições, ou qualquer outra 
determinação. 
 
Atividade 
1-Elabore um relatório sobre os conhecimentos já adquiridos no curso. 
 
 
Rotinas Administrativas 140h 
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 Como você já sabe, as empresas são compostas por áreas, departamentos e 
setores. A distribuição de setores ocorre de acordo com o negócio e as necessidades 
de cada empresa. Para darmos continuidade aos nossos estudos iremos conhecer 
algumas áreas empresariais e as rotinas dessas áreas. 
 
Rotinas de Recursos Humanos – RH e Departamento Pessoal - DP 
 Visão geral de gestão de pessoas 
 
Você sabe o que significa gerir pessoas? Muitos consideram que as atividades 
da área de RH se resumem apenas aos processos admissionais e demissionais. 
Outros consideram que o RH é responsável apenas pela folha de pagamento. Então 
vamos entender essa diferença? 
O Departamento pessoal, também conhecido como DP, fica com a 
responsabilidade de realizar ações referentes a legislação trabalhista e previdenciária. 
No processo de admissão faz todo o processo burocrático relativo ao contrato de 
trabalho, ao registro da carteira de trabalho, e realiza cálculos trabalhistas referentes à 
folha de pagamento e demissão. Após estudarmos o RH, iremos conhecer o DP. 
O RH é responsável em proporcionar o bem estar dos funcionários. Suas 
atividades são amplas e inicia com o processo de seleção, como também é 
responsável pelas relações humanas entre os colaboradores e a empresa. Vamos ver 
o exemplo abaixo: 
- A indústria Lemos Ltda., está implementando seu portfólio e decidiu investir na 
produção de um novo produto, o RH vai ser acionado para verificar as contratações 
que envolvem os subsistemas de gestão: 
 Realizar o recrutamento; 
 Selecionar os candidatos, escolher as técnicas de seleção adequadas ao 
perfil da vaga e realizar os testes; 
 Planejar a ambientação desse novo colaborador; 
.Agora que já aprendemos a organização e 
controle de documentos, vamos conhecer as 
Rotinas Administrativas da empresa! 
Bons estudos! 
 
 
18 
 
 Verificar a necessidade de treinamento e planejar caso seja necessário; 
 Avaliar o desempenho do novo colaborador, verificar seu rendimento após o 
treinamento; 
 Elaborar a política de cargos e salários; 
 Promover treinamentos de Segurança e Saúde no Trabalho – SST e ações 
visando uma melhor Qualidade de Vida no Trabalho - QVT dos 
colaboradores; 
 Trabalhar com os colaboradores o código de ética da empresa, deixar claro 
a postura profissional que a empresa espera desse profissional no 
desenvolvimento de suas atividades; 
 Realizar ações que preze pelo bom relacionamento interpessoal e trabalho 
em equipe entre os colaboradores. 
Como você pode observar, as atividades do RH são amplas e trabalha o tempo 
todo com os funcionários. 
 
Administração de cargos - análise, descrição e especificação de cargos 
 
Agora vamos entender como o RH realiza o planejamento de cargos, o qual 
envolve análise, descrição e especificação de cargos. Lembrando que cargo é a 
posição que você exerce dentro da empresa. 
A Análise de cargo se refere ao estudo das ações de cada colaborador, com o 
objetivo de definir a melhor forma de realizar a tarefa melhorando a produtividade. 
Descrição de cargos 
Diz respeito às funções e as tarefas desenvolvidas pelo ocupante do cargo. 
Vamos ao exemplo para que você entenda melhor a diferença entre funções x tarefas. 
Exemplo de descrição de cargo 
 Cargo: 
o Confeiteiro. 
 
 Funções: 
o Pesquisar as receitas atuais; 
o Solicitar os ingredientes; 
o Zelar pela estrutura da cozinha. 
19 
 
 Tarefas: 
o Escolher as receitas a serem feitas no dia; 
o Separar os ingredientes; 
o Fazer o bolo; 
o Preparar o recheio e a cobertura do bolo; 
o Decorar o bolo. 
Acredito você já sabe diferenciar funções, que são as responsabilidades que 
você tem com a execução de seu trabalho e as tarefas que são as atividades diárias. 
Especificação do cargo 
 São atributos e competências necessários exigidos para exercer o cargo, 
como: escolaridade, cursos, experiências, liderança, comportamento, relacionamento 
interpessoal, etc. 
Bem, desenvolver a análise, descrição e especificação de cargos não é um 
processo simples, apesar de envolver questões obvias, mas se faz necessário para 
traçar um perfil do futuro candidato em um processo de recrutamento e 
seleção. 
Atividades 
Escolha um cargo e faça a descrição:Descrição de Cargo: 
Data ____/_____/______ 
 
Título do cargo: 
Departamento/seção: 
Responsabilidades do cargo: 
 
 
 
Principais funções: 
1- 
2- 
3- 
4- 
Principais tarefas relativas às funções: 
1- 
20 
 
 
 
2- 
 
 
3- 
 
 
4- 
 
 
 
Realizada por: __________________________ 
Aprovada por:________________________________ 
 
Determine as competências exigidas para o cargo que você realizou a descrição. 
Cargo 1: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Agora vamos 
conhecer os 
subsistemas de 
Gestão com Pessoas! 
21 
 
 Sabemos que para criar um cargo na empresa tem que ser feita a descrição de 
cargos e através dela é possível determinar as competências exigidas no cargo. Fica 
muito mais fácil realizar um processo de recrutamento a partir dessas informações. O 
RH deve realizar suas ações baseadas na missão, na visão e nos valores da empresa. 
 
Recrutamento 
 
 
 É o processo de atrair pessoas, talentos para fazer parte da empresa, ou seja, 
é a divulgação da vaga e ao mesmo tempo a convocação dos candidatos para 
participarem se assim o quiserem do processo que envolve: triagem de possíveis 
currículos com base nos pré-requisitos do cargo. 
Tipos de Recrutamento 
 Interno: Divulgação da vaga aos colaboradores da própria empresa. Tal 
ação cria um estímulo positivo de valorização dos talentos internos da 
empresa, oferecendo crescimento profissional. 
 Externo: Divulgação da vaga ao público em geral. Tal processo irá 
vislumbrar novos talentos, criatividade, inovação e sangue novo. 
Fontes de Recrutamento Interno 
 Divulgação interna: Intranet, murais, etc. 
 Inventário de talentos: é quando a empresa faz um banco de dados para 
todos os cargos com os dados dos próprios colaboradores. 
 
Fontes de Recrutamento Externo 
 
 Temos inúmeras formas de se recrutar e uma delas é a “indicação”, mas, 
conhecida popularmente como QI (quem indica) uma das mais adotadas formas de 
22 
 
convocação. Mas nem sempre é a melhor opção, temos os pontos positivos e 
negativos desse método: 
 Pontos positivos - A pessoa que indica já conhece a empresa, já sabe o 
perfil de profissional que a organização almeja, têm grandes chances de dar 
certo; 
 Pontos negativos - Nem sempre quem indica conhece o indicado em 
ambiente profissional e pode causar um mal-estar com que indicou. 
Banco de Currículos: É um dos métodos mais antigos utilizados pelas empresas, 
devido às facilidades impostas pela internet, às empresas 
utilizam em suas páginas espaços para divulgação de 
vagas e recebimentos de currículos através de links. 
 
 Após receber os currículos o RH realiza a análise e 
convoca os selecionados para fazer parte do processo de 
seleção. 
Anúncios 
 O anúncio é uma forma de realizar o recrutamento e deve-se ter 
prudência na escolha dos meios que o RH vai optar. A divulgação da vaga 
pode ser através de jornais, revistas, TV, rádio, internet, etc. 
Instituições de Ensinos 
 Quando a vaga exige conhecimento técnico de uma área 
específica, como também contratar estagiários, trainees e recém-formados, o RH faz 
parcerias com faculdades para fazer o recrutamento. 
Sindicatos de Classes 
 Essa é uma boa opção quando a empresa necessita de experiência no cargo 
de uma determinada área específica e de uma forma mais rápida. Os sindicatos 
geralmente possuem um banco de dados o qual a empresa recorre para recrutar os 
futuros candidatos. 
Consultorias Especializadas 
 São empresas terceirizadas 
que trabalham realizando processos 
de recrutamento e seleção para as 
empresas. 
Trabalhe conosco, clique e insira seu currículo! 
23 
 
Atividades 
Estudo de Caso 
 
O Caso do Abacaxi Um funcionário com muitos anos de empresa estava 
irritado porque um jovem contratado havia pouco tempo foi indicado pelo patrão para 
uma vaga à qual o antigo empregado pleiteava. 
Terça-feira, 29 de janeiro de 2013 
 
 Um funcionário com muitos anos de empresa estava irritado porque um jovem 
contratado havia pouco tempo foi indicado pelo patrão para uma vaga à qual o antigo 
empregado pleiteava. Essa vaga implicaria em aumento salarial e responsabilidades 
equivalentes. Um belo dia, ele procura o dono da empresa para fazer uma 
reclamação: 
 - Patrão, tenho trabalhado durante estes 20 anos em sua empresa com toda a 
dedicação, só que me sinto um tanto injustiçado. O Juca, que está conosco há 
somente três anos, está ganhando mais do que eu e foi promovido para um cargo 
superior ao meu. 
 - João, foi muito bom você vir aqui. Antes de tocarmos neste assunto, tenho um 
problema para resolver e gostaria de sua ajuda. Estou querendo dar frutas como 
sobremesa ao nosso pessoal após o almoço. Aqui na esquina tem uma quitanda. Por 
favor, vá até lá e verifique se eles têm abacaxi. 
 A contragosto e até um tanto indignado pelo estranho pedido, o funcionário foi 
e voltou quase uma hora depois, pois havia aproveitado para fumar, tomar café na 
padaria da esquina e conversar com conhecidos que passavam. Retornando este, o 
patrão perguntou: 
- E aí João? 
- Verifiquei como o senhor mandou. O moço tem abacaxi. 
- E quanto custa? 
- Isso eu não perguntei, não. 
- Eles têm quantidade suficiente para atender a todos os funcionários? 
- Isso também eu não perguntei. 
- Há alguma outra fruta que possa substituir o abacaxi? 
- Não sei, não? 
- Muito bem, João. Sente-se ali naquela cadeira e aguarde um pouco. 
 O patrão pegou o telefone e mandou chamar Juca. Deu a ele a mesma 
orientação que dera a João: 
24 
 
 - Juca, estou querendo dar frutas como sobremesa ao nosso pessoal após o 
almoço. Aqui na esquina tem uma quitanda. Vá até lá e verifique se eles têm abacaxi, 
por favor. 
Juca partiu para cumprir a missão e, em oito minutos, voltou. 
- E então? Indagou o patrão. 
 - Eles têm abacaxi, sim, e em quantidade suficiente para o nosso pessoal. Se o 
senhor preferir tem também laranja, banana e mamão. O abacaxi é vendido a R$1,50 
cada, a banana e o mamão a R$1,00 o quilo, o melão R$1,20 a unidade e a laranja 
R$20,00 o cento, já descascado. Mas como eu disse que a compra seria grande, eles 
me deram 15% de desconto. Aí, aproveitei e já deixei reservado. Conforme o senhor 
decidir, volto lá e confirmo? Explicou Juca. 
 Agradecendo as informações o patrão dispensou-o. Voltou-se para João que 
permanecia sentado ali e perguntou-lhe: 
- João, o que foi mesmo que você estava me dizendo? 
- Nada sério não, patrão. Esqueça. Com licença. E João deixou a sala. 
 
Fonte:hwww.medplan.com.br/ouca-um-bom-conselho/o-caso-do-abacaxi,23859 
 Texto vencedor do Concurso "Ouça um Bom Conselho", promovido pelo site do 
Medplan. A história foi enviada pela internauta Grazielly Araújo. 
 
Atividade 
1-Responda em seu caderno as questões abaixo: 
1) A forma como João desenvolveu a atividade foi errada? 
2) O que o patrão quis mostrar ao João quando solicitou a presença de Juca em sua 
sala? 
3) Quais competências você consegue identificar na postura de Juca? 
4) Qual a lição que esse texto nos passa para a vida profissional? 
2-De acordo com a empresa abaixo, monte um processo de recrutamento: 
Empresa: Sanduba Ki Delícia- ME. 
Endereço: (a definir) 
 
_______________________________________________________________ 
Nº. de funcionários: 5 (1 gerente,1 caixa, 1 serviços gerais, 1 atendente e 1 auxiliar 
de cozinha) 
Necessidade: 1 atendente e 1 auxiliar de cozinha 
http://www.medplan.com.br/ouca-um-bom-conselho/o-caso-do-abacaxi,23859
25 
 
Fonte de recrutamento: 
 
Anúncio: 
 
 
 
Planejamento do processo de recrutamento: 
 
 
 
 
 
 
 
Seleção 
 É o processo de escolha do melhor candidato para o cargo, tendo como base 
dois critérios desejáveis: 
 Que o candidato atenda aos requisitosmínimos que o cargo exige; 
 O candidato apresente em seu perfil características como: conhecimento, 
habilidade, atitude e resiliência. 
Vamos agora vamos 
conhecer o processo 
de seleção! 
 
26 
 
 Durante o processo de seleção o RH tem a 
oportunidade de conhecer melhor os candidatos e ao 
mesmo tempo tomar as decisões mais assertivas 
neste processo. 
Etapas do processo seletivo 
 Para iniciar o processo seletivo será 
necessária a descrição do cargo, como também a determinação de:: 
 O prazo de cada etapa; 
 As fontes de recrutamento; 
 Estimativa de números de candidatos que irão participar do processo; 
 Técnicas de seleção; 
 Avaliação do processo. 
Técnicas de Seleção 
 São ferramentas e métodos utilizados para a seleção com o objetivo de analisar 
os aspectos profissionais, a personalidade, o comportamento, etc. As técnicas 
utilizadas são: 
Entrevista de Seleção: É a técnica mais utilizada nas empresas. É o momento de 
dialogar com os candidatos, de conhecê-los melhor, como também serve para o 
candidato conhecer a empresa com mais detalhes. Acredita-se que a entrevista é a 
técnica que mais influencia na decisão final pela contratação. Perguntas utilizadas em 
entrevistas: 
 Quais são seus pontos fortes e fracos? 
 Por que esta empresa deve contratá-lo? 
 Em que tipo de ambiente de trabalho você se sente mais confortável? 
 Descreva uma situação onde você teve que tomar a iniciativa para resolver 
alguma questão. 
 O que seu último chefe ressaltaria como suas qualidades e limites? 
 Fale-me ao seu respeito (vida pessoal). 
 
Testes de Seleção: São as provas escritas e práticas desenvolvidas pelos 
candidatos, como: testes de conhecimento geral, situacional, psicológico. 
Dinâmicas de Grupo - Técnica utilizada com todos os candidatos ao mesmo tempo cm o 
objetivo de avaliar e identificar o perfil ideal para o preenchimento da vaga ofertada. 
27 
 
Checagem de dados - O RH realiza uma checagem das 
informações contidas nos currículos e fornecidas pelo 
candidato durante a entrevista. 
 
 
 
 
 
Atividade 
 Construa um roteiro de entrevista com 10 perguntas e uma breve descrição 
do objetivo da pergunta a ser feita. 
 
 
 
 
 
 
Ambientação/Integração 
 Após a seleção e a contratação do candidato o colaborador necessita se 
ambientar à empresa. Por isso, veremos a etapa de ambientação & Integração. 
 Ela consiste em deixar ciente o novo colaborador de seus direitos e deveres, 
ou seja, conhecer as políticas, os benefícios, as normas, as práticas, os horários de 
trabalho da empresa, hierarquia, a cultura organizacional, o código de ética, entre 
outras informações. 
 
 
 
Depois de selecionado, o 
candidato precisa conhecer 
seu local de trabalho, vamos 
conhecer como ocorre esse 
procedimento! 
Agora vamos entender 
como funciona o 
processo de T&D! 
28 
 
 
Treinamento e Desenvolvimento - T&D 
 O treinamento é necessário para todos os funcionários, pois é através dele que 
o colaborador irá aprimorar os seus conhecimentos e habilidades, como também 
adquirir novos. Um funcionário bem treinado irá desenvolver suas atividades com mais 
agilidade e eficiência, o que tornará a empresa mais produtiva. Além do conhecimento 
técnico, o treinamento também poderá desenvolver aspectos comportamentais: 
 O treinamento deve focar o desenvolvimento do CHA: 
 Conhecimento (saber) - trazendo o embasamento teórico; 
 Habilidades (fazer) - para que melhore a prática desenvolvida pelo 
profissional; 
 Atitudes (saber ser) - fazer com que o colaborador tenha segurança em seu 
conhecimento e desenvolva autonomia para resolver as adversidades que 
surgirem. As atitudes são consideradas a mais importante no processo. 
 
 
Atividades 
 Sabendo que você trabalha no setor de RH, uma das suas funções será de 
planejar treinamentos para novos colaboradores. Planeje um treinamento para área 
operacional e outro para área gerencial. 
 
Tema do Treinamento: 
 
Data:_____/______/______. 
Carga Horária: __________. 
Responsável: 
 
Colaboradores: 
 
 
 
 
29 
 
Objetivo Geral: 
 
 
 
Objetivos específicos: 
 
 
Conteúdo: 
 
 
Metodologia: 
 
 
 
 
Recursos: 
 
 
 
 
 
Avaliação/ observações: 
 
 
 
 
 
 
Avaliação de Desempenho 
 É um método utilizado pela gestão de pessoas para mensurar o desempenho 
de seus colaboradores na execução de suas atividades em um determinado período. 
Para isso é necessário que os objetivos e as metas sejam divulgados e estejam claros 
para os funcionários. 
 
Chegou o momento de 
conhecer um pouco mais 
sobre Avaliação de 
Desempenho! 
30 
 
Ferramentas Para Avaliação de Desempenho 
 
Top-down - Quando avaliação é feita apenas pelo superior, apenas um ponto de 
vista é analisado. 
Auto avaliação - O próprio colaborador realiza sua avaliação, pode ser utilizado em 
conjunto com os outros métodos. 
Avaliação 180 ° - Nessa avaliação o colaborador é avaliado pelo superior, pelos 
colegas de trabalho, e ainda é feita sua auto avaliação. Permite uma avaliação mais 
ampla do desempenho do profissional. 
Avaliação 360° - Considerada a mais completa por ouvir além dos superiores, os 
colegas de trabalho, o próprio colaborador através da auto avaliação, ainda é 
avaliado os clientes, fornecedores, pessoas que o profissional se relacione na 
execução de suas atividades. 
 
Atividade 
1-Explique as vantagens e desvantagens das ferramentas de avaliação de 
desempenho estudadas. 
 Auto Avaliação de Desempenho. 
 Avaliação de Desempenho 180 graus. 
 Avaliação de Desempenho 360 graus. 
 
 
 
 
 
 
31 
 
 
Administração de Cargos e Salários 
 Ferramenta eficaz que tem por finalidade determinar ou apoiar as estruturas de 
cargos e salários de forma correta e justa na empresa. O valor recebido é de acordo 
com o valor do cargo que ocupa, . 
Noções conceituais de função, tarefa e cargo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A administração de cargos e salários tem como objetivo promover o equilibrio dos 
salários de acordo com o grau de dificuldades e responsabilidades, como também 
manter os salários equiparados aos oferecidos pelo mercado. 
Remuneração 
 As remunerações recebidas pelos colaboradores podem ser fixas ou variáveis. 
Também podem ser acrescidos dos benefícios legais e os espontâneos. 
 Fixa: é o valor recebido mensalmente pelo colaborador, chamamos de 
salário base. Através desse valor é feito os cálculos trabalhistas. 
 Variável: envolve planos de participação nos lucros ou resultados, bônus, 
comissões (pagos aos vendedores, corretores, etc), gorjetas (pagos aos 
garçons, motoristas, entregadores, etc), e outros. 
a) , são incentivos para que o colaborador fique na organização por mais 
Vamos conhecer sobre 
Administração de 
Cargos e Salários! 
32 
 
Benefícios 
 É uma forma de remuneração indireta. Os benefícios se classificam em: 
 Legais: Que são considerados obrigatórios por lei. Ex. 13º salário, férias, 
PIS e outros que vamos conhecer mais adiante. 
 Espontâneos: A empresa concede vale refeição, assistência médica, plano 
de previdência privada e outros, com a finalidade de deixar o colaborador 
mais satisfeito com a empresa. 
 Todos esses benefícios, junto com as remunerações fixas e variáveis formam a 
remuneração total do colaborador. 
. 
 
Higiene, Saúde e Segurança no Trabalho e Qualidade de Vida 
 No Brasil há diversas normas que se preocupam exclusivamente com a 
segurança e saúde dos trabalhadores, temos a Constituição Federal, CLT e Leis 
Trabalhistas, além das NRs. Todas com um único objetivo: Redução de acidentes de 
trabalho e zelar pela saúde dos trabalhadores. 
Segurança e Saúde no Trabalho - SST 
 
 “(...) são as condições e fatores que afetam, ou poderiam afetar, a segurança e 
a saúde de funcionários ou outros trabalhadores (incluindo trabalhadores temporários 
e pessoais terceirizados),visitantes ou qualquer outra pessoa no local de trabalho” 
(RIBEIRO NETO; TAVARES; HOFFMANN, 2008, p. 314). 
 
Normas Regulamentadoras – NR’s 
É um conjunto de normas elaboradas pelo Ministério do Trabalho e Emprego 
relativos à segurança e medicina do trabalho. Esses procedimentos são obrigatórios 
para todas as empresas, sejam elas privadas ou públicas, que possuam funcionários 
regidos pela CLT – Consolidação das Leis Trabalhistas. Em caso do não 
Vamos entender melhor 
sobre a Qualidade de vida no 
ambiente de trabalho! 
33 
 
cumprimento, as empresas públicas e privadas, sofrerão as penalidades previstas na 
legislação vigente. Vejam exemplos de NR’s. 
 NR 5 – CIPA - Comissão Interna de Prevenção de Acidentes: composta 
por representantes dos colaboradores e por representantes do empregador, 
que atuam com objetivo de manter a segurança e saúde dos trabalhadores; 
 NR 6 - EPI - Equipamento de Proteção Individual: determina que as 
empresas forneçam equipamentos de proteção individual, como óculos de 
proteção, protetor auricular, botas, dentre outros de forma gratuita; 
 NR 17 - Ergonomia: avalia o risco ergonômico no ambiente de trabalho, 
permitindo adaptação para proporcionar conforto ao colaborador; 
 NR24 - Condições sanitárias dos locais de trabalho: verificas as 
condições das instalações sanitárias, vestiários, refeitórios, cozinhas. 
Alojamento, condições de higiene por ocasião das refeições. Todas as áreas 
citadas devem ser higienizadas e em boas condições de uso. 
 
 
 
Qualidade de Vida no Trabalho - QVT 
 
 Está relacionada ao ambiente seguro, com condições adequadas de trabalho e 
boas condições de higiene. Além de contemplar o bom relacionamento entre empresa 
x colaborador, já que as pessoas passam mais tempo no ambiente de trabalho. 
Quanto mais satisfeito o colaborador estiver, mais produtivo ele será e a empresa 
pensando manter o colaborador motivado deve: 
 Respeitar às leis trabalhistas que garantem os direitos do colaborador; 
 Oferecer remuneração justa; 
 Investir no profissional proporcionando novos conhecimentos e 
aperfeiçoamentos; 
 Ofertar plano de cargos e carreira funcional, onde o colaborador tenha reais 
possibilidades de ascensão profissional; 
Para finalizar nosso 
conteúdo de Rotinas de 
RH vamos conhecer 
QVT! 
34 
 
 Focar no bem-estar mental, mantendo o ambiente de trabalho salutar, sem 
stress e com bom relacionamento entre os pares; 
 Desenvolver atividades visando o bem-estar físico. 
 O RH é fundamental, pois acompanha todo esse processo, o qual favorece um 
bom clima organizacional. O colaborador também pode contribuir evitando atitudes 
que causem fofocas, mal-estar em local de trabalho, cumprir com suas 
responsabilidades e compromissos, trabalhar em equipe visando sempre o objetivo 
comum da empresa. 
 
Atividade 
1-Elabore uma dissertação com o tema “A relevância da higienização e 
segurança do trabalho para os dias de hoje no ambiente de trabalho”. Mínimo de 15 
linhas. 
 
 
 
Departamento Pessoal 
 Lembra do conceito de Departamento Pessoal? Então, ficamos sabendo que o 
DP tem a responsabilidade de realizar ações referentes a legislação trabalhista e 
previdenciária, como o processo de admissão - contrato de trabalho e registro da 
carteira de trabalho - realiza os cálculos trabalhistas referentes à folha de pagamento, 
emite guias de recolhimento de INSS, FGTS, etc. e providencia toda a documentação 
referente ao processo demissional. Vamos conhecer como funciona essa rotina? 
 De acordo com a CLT – Consolidação das Leis do Trabalho, para que exista 
uma relação de emprego são necessárias duas partes: 
 Empregador: É aquele que assume os riscos da empresa, é quem admite, 
paga os funcionários, e dirige a prestação de serviços. 
 Empregado: É a pessoa física contratada pelo empregador e que trabalha de 
maneira não eventual e recebe um determinado salário. 
 
Principais Atividades do DP 
Agora vamos 
conhecer o 
Departamento 
Pessoal ! 
35 
 
Registro de Documentos: Elaborar os documentos necessários e legais para que as 
partes assinem. Também deverá manter todos os documentos pertinentes aos 
colaboradores em um prontuário. 
 Integração: Informar aos novos colaboradores as normas e procedimentos 
internos. 
 Controle dos dispositivos legais: Aplicação da legislação previdenciária. 
 Dados Pessoais: Registrar e Controlar as alterações de nome, estado civil, 
dependentes, endereço, etc. 
 Dados Profissionais: Controlar a frequência, atestados, demonstrativo de 
pagamentos, afastamentos, promoções, treinamentos, transferências, 
diplomas, etc. 
 Dados Disciplinares: Controlar todos os dispositivos legais aplicados, tais 
como: advertência, suspensão, etc.) 
 
 
Processo de Admissão 
 É na admissão que as partes assinam o contrato de trabalho, como também é 
realizado o registro na Carteira de Trabalho e Previdência Social – CTPS. A CTPS é 
um documento obrigatório para formalizar a contratação de um funcionário. 
 Documentos necessários para a admissão; 
 Carteira de trabalho e previdência social; 
 R.G. ; 
 C.P.F.; 
 PIS ou PASEP.; 
 Título de eleitor; 
 Comprovante de quitação com o serviço militar; 
 Certidão de casamento /nascimento; 
 Certidão de nascimento dos filhos menores de 14 anos; 
 Carteira de vacinação de filhos menores de 7 anos; 
 
Jornada de Trabalho 
 A duração normal do trabalho para os empregados em qualquer atividade 
privada não excederá 8 horas diárias. O intervalo para repouso e alimentação deverá 
ser: 
 Até 4:00 horas de trabalho = não há intervalo; 
 De 4:00 horas a 6:00 horas = 15 minutos; 
36 
 
 Acima de 6:00 horas = de 1:00 hora a 2:00 horas. 
 O limite mínimo de uma hora para repouso ou refeição poderá ser reduzido 
por ato do Ministro do Trabalho, Indústria e Comércio, quando ouvido o Serviço de 
Alimentação de Previdência Social, se verificar que o estabelecimento atende 
integralmente às exigências concernentes à organização dos refeitórios, e quando os 
respectivos empregados não estiverem sob-regime de trabalho prorrogado a horas 
suplementares. 
 
FGTS 
 O Fundo de Garantia por Tempo de Serviço é um direito do trabalhador com 
carteira assinada e só pode ser sacado mediante condições específicas. O FGTS não 
é descontado do salário. É obrigação do empregador. É um direito constitucional do 
trabalhador. Mensalmente o empregador deposita 8% do salário em uma conta 
pertencente ao funcionário. Para os contratos de jovens aprendizes, o depósito é de 
2%. 
 
PIS/PASEP 
 É um abono salarial pago pelo governo federal. O valor é atualizado 
anualmente e só pode ser sacado de acordo com critérios legais, como estar 
cadastrado há pelo menos 05 anos. 
 
Cálculos Trabalhistas 
 O funcionário ao ingressar em uma empresa, é estabelecido o seu 
salário, ou seja, a contraprestação devida ao empregado pela prestação de serviços, 
em decorrência do contrato de trabalho. A remuneração do trabalhador diz respeito à 
soma do salário mais outras vantagens que o funcionário poderá ter, como horas 
extras, adicional noturno, insalubridade, etc. Para determinar o valor da remuneração 
são realizados alguns cálculos. Vamos entender esses cálculos? 
 
Modelo de Contracheque 
37 
 
 
INSS – Instituto Nacional do Seguro Social 
 O desconto do INSS é uma contribuição obrigatória descontada do salário do 
empregado. O valor varia de acordo com a tabela estipulada pelo governo. Essa 
tabela é atualizada anualmente. 
 
Tabela Desconto INSS 
TABELA DE CONTRIBUIÇÃO PARA A PREVIDÊNCIA SOCIAL - 
TRABALHADOR 
2019 
SALÁRIO BASE DE 
CONTRIBUIÇÃO (R$) 
ALÍQUOTA PARA FINS DE 
RECOLHIMENTO (%) 
Até 1.751,81 8% 
De R$ 1.751,82 até R$ 2.919,72 9% 
De R$ 2.919,72 até R$ 5.839,45 11% 
Acima de R$5.839,45 DESCONTA O TETO DE R$ 642,34 
 
 O Desconto do INSS incide sobre: Hora extra, DSR, Adicional Noturno,Comissão. Não incide sobre Salário Família e Vale-Transporte. 
 Para calcular o desconto, basta multiplicar o valor do salário pelo percentual de 
desconto, veja o exemplo: 
 DESCONTO DO INSS = SALÁRIO BRUTO X INSS % (ver tabela) 
Exemplo do desconto para uma salário de R$ 2.465,00 
 DESCONTO DO INSS = R$ 2.465,00 X 9% = R$ 221,85 
Atividade 
38 
 
Calcule os valores dos descontos de INSS e o Salário Líquido: . 
NOMES 
VALOR DO 
SALÁRIO 
BRUTO (R$) 
ALÍQUOTA INSS 
(%) 
VALOR DO 
DESCONTO 
VALOR DO 
SALÁRIO 
LÍQUIDO 
Marcos 
 
 
11.200,00 
 
 
 11.200,00 
 
Adriana 794,00 
 
 
Fernando 1.340,00 
 
 
Carla 
 
 
 
 
 998,00 
 
 
Patrícia 2.467,00 
 
 
Maurício 5.789,00 
 
 
Joana 6.890,00 
 
 
 
Imposto de Renda – IR 
 Faz parte das obrigações trabalhistas. Trata-se de um desconto 
realizado mensalmente no salário dos colaboradores. O valor do desconto varia de 
acordo com o salário, ou seja, quanto mais alto é o salário, maior será o desconto do 
IR. Existe uma parcela da população que não paga IR. O governo federal estabelece 
os percentuais que deverão ser descontados 
 
Tabela - Imposto de Renda Retido na Fonte. 
BASE DE CÁLCULO (R$) 
ALÍQUOTA 
(%) 
PARCELA A DEDUZIR 
DO IMPOSTO (R$) 
Até R$ 1.903,98 - - 
De R$ 1.903,99 até R$ 
2.826,65 
7,50% R$ 142,80 
De R$ 2.826,66 até R$ 
3.751,05 
15% R$ 354,80 
De R$ 3.751,06 até R$ 
4.664,68 
22,50% R$ 636,13 
Acima de R$ 4.664,68 27,50% R$ 869,36 
 
Valor Por Dependente: R$ 189,59 
 
Pode ser considerado dependente no IR 
 Companheiro(a) com quem o contribuinte tenha filho ou viva há mais de 5 
anos; 
 Filho(a) ou enteado(a), até 21 anos de idade; 
 Filho (a) ou enteado (a), em qualquer idade, quando incapacitado física ou 
mentalmente para o trabalho; 
39 
 
 Filho(a) ou enteado(a), se ainda estiverem cursando estabelecimento de 
ensino superior ou escola técnica de segundo grau, até 24 anos de idade; 
 Irmão(ã), neto(a) ou bisneto(a), sem amparo dos pais, com idade de 21 
anos até 24 anos, desde que o contribuinte tenha detido sua guarda 
judicial. 
 Pessoa absolutamente incapaz a qual o contribuinte seja tutor ou curador. 
 Pais, avós e bisavós que tenham recebido rendimentos de até um 
determinado valor. Esse valor é atualizado anualmente (consultar tabela do 
IR vigente). 
 
Para calcular o IRRF, deve-se identificar: 
• Salário Bruto = Salário inicial + vantagens (Horas extras, adicional, 
insalubridade, etc.) 
• Salário Base para cálculo do IRRF = Salário Bruto – Desconto INSS 
Exemplo 1: Funcionário sem dependentes. 
 O Salário Bruto de Paulo é R$ 3.000,00. Qual o valor do salário líquido de 
Paulo? 
1º - Calcule o Desconto do INSS: 3000,00 X 11% = 330,00 
2º - Calcule o Salário Base p/ IR = 3.000,00 – 330,00 = 2.670,00 
3º - Consulte a tabela do IRRF para identificar se há isenção do imposto. Nesse 
exemplo não há isenção. A alíquota é 7,5% 
4º - Aplique a alíquota no Salário Base = 2.670,00 X 7,5% = 200,25 
5º – Calcule o valor do desconto do IR, subtraindo o valor da parcela a deduzir da 
tabela = 200,25 – 142,80 = 57,45 
6º – Calcule o Salário Líquido de Paulo 
3.000,00 – 330,00 – 57,45 = 2.612,55 
Salário Bruto – INSS – IR = Salário Líquido 
 
Exemplo 2: Funcionário com dependente. 
 
Salário Bruto = Salário inicial + vantagens (Horas extras, adicional, insalubridade, etc.) 
 Salário Base p/ cálculo do IRRF = Salário Bruto – Desconto INSS – valor por 
dependente 
Exemplo: O Salário Bruto de Paulo é R$ 3.000,00. Ele tem 01 filho menor de 
idade. Qual o valor do salário líquido de Paulo? 
1º - Calcule o Desconto do INSS – 3000,00 X 11% = 330,00 
2º - Calcule o Salário Base p/ IR = 3.000,00 – 330,00 – 189,59 = 2.480,41 
40 
 
3º - Consulte a tabela do IRRF para identificar se há isenção do imposto. Nesse 
exemplo não há isenção. A alíquota é 7,5% 
4º - Aplique a alíquota no Salário Base = 2.480,41 X 7,5% = 186,03 
5º – Calcule o valor do desconto do IR, subtraindo o valor da parcela a deduzir da 
tabela = 186,03 – 142,80 = 43,23 
6º – Calcule o Salário Líquido de Paulo 
3.000,00 – 330,00 – 43,23 = 2.626,77 
 
Atividade 
Calcule o salário líquido 
Nome 
Salário 
Bruto 
Alíq 
INSS 
Valor 
desconto 
INSS 
Salário - 
INSS 
Alíq 
IR 
Valor 
Alíquota 
Parcela 
Deduzir 
IR 
Valor 
Desc 
IR 
Salário 
Líquido 
Antônio 3.600,00 
Paula 2.650,00 
José 1.890,00 
Ana 4.100,00 
João 3.800,00 
Claudia 990 
Renata 2.080,00 
Helena 1.600,00 
Felipe 2.283,00 
Bruno 5.100,00 
Mateus 7.820,00 
 
Calcule o salário líquido: 
Nome 
Salário 
Bruto 
Alíq 
INSS 
Valor 
desc 
INSS 
Salário 
- INSS 
Qtde 
Depen 
Valor 
Depen 
Salário 
Base 
para IR 
Alíq 
IR 
Valor 
Alíquota 
Parcela 
Deduzir 
IR 
Valor 
Desc 
IR 
Salário 
Líquido 
João 2.880,00 1 
Antônio 5.000,00 2 
Joana 3.350,00 3 
Eloísa 1.430,00 1 
Pedro 6.350,00 4 
 
Vale Transporte - VT 
 É um benefício para todo trabalhador que foi contratado de acordo com a CLT. 
Esse benefício se refere às despesas com o deslocamento do funcionário residência 
=>trabalho => residência. O trabalhador não é obrigado a fazer uso desse benefício, 
porém o empregador tem a obrigação de oferta-lo. Para que o vale transporte seja 
41 
 
fornecido, cabe ao empregado informar ao empregador, por escrito. Sobre a 
parcela correspondente ao vale transporte concedido nos termos da Lei nº 7.418/85 e 
Decreto nº 95.247/87 não incidem INSS, IRRF e FGTS. 
 O VT deve ser pago pelo trabalhador até 6% do seu salário básico. Caso o 
valor da despesa com transporte seja superior a 6% do salário, o empregador é 
responsável pelo excedente, 
 
Exemplo do cálculo do VT 
 Informações 
 Quantidade diária de VT 2 vales. 
 Dias úteis no mês 22 dias. 
 Quantidade necessária 2 vales x 22 dias = 44 vales no mês. 
 Valor da tarifa R$ 3,65 . 
 Valor total da compra no mês R$ 3,65 x 44 = R$ 160,60 
 Cáculo 1 
 Salário do colaborador R$ 1.740,00 
 Desconto 6% do salário R$ 104.00 
 Valor creditado pelo empregador R$ 56,20 
Cálculo 2 
 Salário do colaborador R$ 3.000,00 
 Desconto 6% do salário R$ 180.00 
 Valor creditado pelo empregador R$ 0,00 
 Observe que 6% do salário do trabalhador é suficiente para pagar as despesas 
do seu deslocamento. Nesse caso o empregador não tem obrigação de creditar 
nenhum valor. 
 
Atividade 
 Sabendo que a tarifa é de R$ 3,65, calcule os valores dos Vales Transportes 
(26 dias trabalhados – 02 Passagens/dia), dos colaboradores e o salário líquido de 
cada um. 
NOME 
SALÁRIO 
BRUTO 
DEPENDENTE 
DESCONTOS SALÁRIO 
LÍQUIDO INSS IR VT 
Alan 954,00 1 Filho menor 
Lia 2.400,00 2 Filhos menores 
Jean 3.200,00 1 filho 26 anos 
Lays 1.250,00 - 
Danilo 4.600,00 4 Filhos menores 
 
42 
 
Salário Família 
 É um benefício da Previdência Social pago aos empregados, para auxiliar no 
sustento dos filhos de até 14 anos de idade ou inválidos de qualquer idade (o filho tem 
que está estudando e com o cartão de vacinação em dia). 
 
TABELA DO SALÁRIO FAMÍLIA 
Salário Bruto de Referência Valor Recebido Por Filho 
Salário até R$ 907,77 R$ 46,54 
Salário de R$ 907,78 até R$ 1.364,43 R$ 32,80 
Acima de 1.364,44 Não Tem Direito 
 
PORTARIA MPS Nº 727, DE 30 DE MAIO DE 2003 
§ 1º O direito à cota do salário-família é definido em razão da remuneração que 
seria devida ao empregado no mês, Independentemente do número de dias 
efetivamente trabalhados. 
 
§ 2ºTodas as importâncias que integram o salário-de-contribuição serão 
consideradas como parte integrante da remuneração do mês, exceto o 13º salário e o 
adicional de férias previsto no inciso XVII do art. 7º da Constituição Federal de 1988, 
para efeito de definição do direito à cota de salário-família. 
 
Exemplo do cálculo do salário líquido com salário família 
 Informações 
 Salário R$ 900,00 
 Quantudade de filhos 03 menores de 14 anos 
 Cálculo 
 Desconto do INSS: Salário bruto x alíquota do INSS %(ver tabela) 
 Desc. do INSS = R$ 900,00 X 8 % = R$ 72,00 
 Salário Líquido = 900,00 – 72,00 + 139,62 (46,54 x 3) = R$ 967,62 
 
 
 
 
 
 
43 
 
Atividade 
Calcule o salário líquido dos colaboradores abaixo 
COLABORADOR 
SALÁRIO 
BRUTO 
(R$) 
DEPEND 
INSS 
(%) 
DESC. 
INSS 
SALÁRIO 
(R$) 
SALÁRIO 
FAMÍLIA 
(R$) 
SALÁRIO LÍQUIDO 
(R$) 
João 
 
724,00 
1 filho de 
10 anos 
 
Pedro 
 
890,00 
1 filho 7 
anos 
 
Lucas 
 
930,00 
2 filhos 8 e 
6 anos 
 
Ana 
 
1.020,00 
3 Filhos 7, 9 
e 17 anos 
 
 
Férias 
 Refere-se ao período que o trabalhador tem para descansar após um ano de 
trabalho. As férias devem ser concedidas dentro dos 12 meses após o período aniual 
trabalhado. 
 As férias serão remuneradas com acréscimo de um terço (1/3) sobre o salário 
normal. 
 Cálculo das Férias 
 Informações 
 Salário R$ 900,00 
 1/3 do salário R$ 300,00 
 Salário Bruto R$ 1.200,00 
 Desconto INSS R$ 1.200,00 x 8% = 96,00 
 Salário Líquido das Férias 1.200,00 – 96,00 = R$ 1.104,00 
 De acordo com a tabela do IR esse valor está isento. 
 
Férias Proporcionais 
 Caso o funcionário seja demitido ou solicite demissão antes de completar 01 
ano de empresa, o mesmo terá direito a receber férias proporcionais. O valor é 
calculado de acordo com o número de meses trabalhado, ou seja, divide o salário por 
12 e multiplica pelo número de meses trabalhado. 
 Exemplo: Trabalhador com salário de R$ 3.000,00 e trabalhou 5 meses 
3.330,00 ÷ 12 = 277,50 
277,50 x 5 = 1.387,50 Férias proporcionais 
1/3 = 462,50 
1387,50 + 462,50 = 1.850,00 
44 
 
1850,00 x 9% = 166,50 
1850,00 – 166,50 = 1.683,50 
 
Atividade 
Calcule o salário líquido 
COLABORADOR 
TEMPO DE 
EMPRESA 
SALÁRIO 
(R$) 
1/3 INSS IR 
Sal. 
Família 
Sal. 
Líquido 
Laura (1 filho 10 anos) 01 ano 
Renata (02 filhos 5 e 15 anos) 04 anos 
João (Sem Filho) 03 anos 
Fernando (01 Filho 17 anos) 15 anos 
Sandra (02 Filhos 02 e 04 
anos) 
11 anos 
 
 
Abono Pecuniário 
 É a conversão em dinheiro, de 1/3 (um terço) dos dias de férias a que o 
empregado tem direito, ou seja, só é permitido por lei o abono de no máximo 10 dias. 
Popularmente dizemos que vendemos uma parte das férias. 
 Quando o funcionário falta ao trabalho e não justifica, as suas férias serão 
reduzidas de acordo com esse número de faltas. 
 
TABELA DE FÉRIAS E ABONO PECUNIÁRIO 
Nº DE FALTAS 
INJUSTIFICADAS 
DIAS DE FÉRIAS ABONO 
DIAS DE FÉRIAS 
COM ABONO 
Até 5 30 dias 10 dias 20 dias 
De 6 a 14 faltas 24 dias 8 dias 16 dias 
De 15 a 23 faltas 18 dias 6 dias 12 dias 
De 24 a 32 faltas 12 dias 4 dias 8 dias 
Acima de 32 faltas no período aquisitivo, o empregado perde o direito de férias. 
 
Férias Vencidas 
 O trabalhador terá direito a receber as férias vencidas em dobro 
quando não tiver tirado as férias que tem direito no ano. Esta dobra ocorre apenas em 
relação à remuneração. Assim o empregado tira 30 dias de descanso e recebe 60 dias 
em dinheiro. 
 
 
 
 
 
45 
 
13º Salário 
 Todo trabalhador contratado pela CLT tem direito a receber a gratificação 
natalina, também chamada de 13º salário. O valor pago pelo empregador corresponde 
a 1 salário, porém se o funcionário não completou 1 ano de empresa, o valor pago 
será proporcional ao número de meses trabalhado. Serão descontados INSS e IR. 
 
Horas Extras 
 A legislação trabalhista determina que a jornada diária seja de 08 horas, salvo 
os casos especiais. Porém, o empregador poderá solicitar ao funcionário horas extras, 
desde que não excedam a 02 horas diárias. O valor da hora extra é acrescido 50%. 
Quando a hora extra é realizada aos domingos e feriados o acréscimo é de 100% no 
valor da hora normal. Vamos entender? 
 Cálculo das Horas Extras 
 1º Encontrar o valor da hora normal. Para uma jornada de 44 horas semanais e 
220 horas mensais o calculo se dá mediante a divisão do salário pela quantidade de 
horas mensal - Salário/220. 
 2º Para o cálculo da hora extra, acrescenta-se 50% ou 100%, de acordo com o 
dia da realização da hora extra. 
 3º Multiplica o valor da hora extra pela quantidade de horas realizadas. 
 Informações 
 Salário R$ 1.400,00 
 Valor Hora Normal 1.400,00/220 = 6,36 
 Horas extras trabalhadas 20 horas de segunda a sexta
 
 Cálculo 
 Valor 01 Hora Extra 6,36 + 50% = 9,54 
 Valor total das horas extras 9,54 x 20 = 190,80 
 Salário Bruto 1.400,00 + 190,80 = 1.590, 80 
 Salário Líquido 1.590,80 – 8%(INSS) = 1.463,60 
 
 Atividade 
COLABORADOR SALÁRIO (R$) DEPENDENTES 
NÚMERO DE HORAS 
EXTRAS REALIZADAS 
NO MÊS 
SALÁRIO 
LÍQUIDO 
Henrique 1.400,00 1 filho de 10 anos 
20 horas de seg a 
sábado 
Maurício 2.300,00 1 filho de 16 anos 8 horas no feriado 
 
46 
 
Ezequiel 3.380,00 
2 filhos menores de 8 
anos 
30 horas de seg a 
sábado 
Lucivânia 
 
10.000,00 
3 filhos menores de 5 
anos 
7 horas no feriado 
 
João 4.450,00 Sem filhos 
17 horas de seg a 
sábado 
 
Maria 7.350,00 
02 filhos maiores de 
25 anos 
15 horas de seg a 
sábado 
 
Adicional Noturno 
 É um acréscimo de 20% sobre o valor da hora normal para os funcionários que 
trabalham no período de 22:00 até 05:00 horas. A jornada noturna é menor que a 
diurna, ou seja, 07 horas noturnas correspondem a 08 horas diurnas. 
 
Adicional Insalubridade 
 É um direito de todo trabalhador que desenvolve suas atividades em locais 
insalubres, que podem causar doenças ao trabalhador. O valor do adicional é de 
acordo com o grau da insalubridade; 
 Grau Mínimo – 10% do salário Mínimo 
 Grau Médio - 20% do salário Mínimo 
 Grau Máximo - 40% do salário Mínimo 
 
 Observe que esse cálculo requer o conhecimento do valor do salário mínimo 
vigente 
 
Exemplo: 
Márcia trabalha em um hospital e recebe adicional de insalubridade considerado de 
risco médio no valor de 20%. 
De acordo com os dados calcule o salário líquido. 
Salário => 3.500,00 
01-dependente de IR - Não optante –vale transporte 
Resposta 
Salário mínimo => 998,00 x 20% =199,60 adicional de insalubridade 
Salário 3.500,00 +199,60=3.699,60 
Salário => 3.699,60 x 11% INSS = 406,96 
Salário base = salário- INSS- filho 
SB= 3.699,60 – 406,96-189,50 
SB=3.105,14 
 x 15% 
 465,77 –354,80= 110,97 IR 
47 
 
Salário Líquido= bruto – INSS- IR 
SL= 3.699,60 – 406,96 – 110,97 
Salário líquido = 3.181,67 
 
Adicional de Periculosidade 
 É um direito de todo trabalhador que desenvolve suas atividades em condições 
perigosas e arriscadas para a vida. O valor do adicional é um acréscimo de 30% do 
salário básico do trabalhador. 
Exemplo 
Arthur trabalha em uma industria de fabricação de material utilizado para montagem 
de motor, o qual recebe adicional de periculosidade devido ao risco de ocorrer 
explosão. 
 De acordo com os dados , encontre o salário líquido de Arthur 
Salário=> R$ 2.850,00 
1-dependente de IR 
Vale transporte=> não optante 
Resposta 
Salário = 2.850,00 x 30% = 855,00 
Salário= R$ 2.850,00 + 855,00=3.705,00 x 11% INSS= 407,55 
Salário base= salário – INSS - dependente 
Salário base=3.705,00 - 407,55 INSS – 189,50 filho) 
Salário base= 3.107,95 
 x 15% 
 468.82 – 354,80= 114,02 IR 
Salário líquido= bruto–inss - ir 
Salário líquido= 3.705 – 407,55 –114,02= 3.183,43 
 
Atividade – Calcule o salário líquido dos colaboradores abaixo: 
Colaborador Salário Insalubridade Periculosidade 
Ruan 998,00 30% 
Laura 2.389,00 40% 
Sales 4.567,00 10% 
Cosme 1.889,00 30% 
 
 
 
48 
 
Rescisão Contratual 
 Quando o colaborador é demitido ou solicita demissão, o DP é responsável 
pela elaboração da rescisão contratual. Nesse documento devem constar as verbas 
rescisórias que o empregado tem direito, como também os descontos legais. Os 
desligamentos podem ser: 
 Por iniciativa do empregador 
 Sem justa causa - são as demissões causadas por: 
 Término do contrato de experiência; 
 Antes de completar o contrato de experiência; 
 Após a experiência, menos de um ano; 
 Após um ano de trabalho. 
 Por justa causa – São demissões causadas por faltas graves 
cometidas durante a vigência do contrato de trabalho. 
 
 Por iniciativa do empregado 
 Quando o funcionário pede demissão 
 
Aviso Prévio 
 É a comunicação da rescisão do contrato de trabalho por uma das partes com 
pelo menos 30 dias de antecedência. Essa comunicação serve para que tanto o 
trabalhador prepare-se para uma nova vaga, como o empregador busque uma 
substituição. São dois tipos de aviso prévio; 
 Aviso Prévio Trabalhado: O funcionário continua trabalhando por um 
período de 30 dias. 
 Aviso Prévio Indenizado: O empregador pagará ao empregado o 
salário correspondente ao salário integral. O funcionário não trabalhará 
durante os 30 dias. 
 
Verbas Rescisórias 
 Aviso prévio (indenizado ou trabalhado); 
 Saldo de salário (remuneração do número de dias em que o colaborador 
trabalhou no mês da rescisão); 
 13º Salário proporcional; 
 Férias proporcionais (e férias vencidas, quando tiver); 
 Multa contratual do FGTS (quando for o caso). 
 
49 
 
Seguro Desemprego 
 É um auxilio temporário disponibilizado pelo governo federal aos trabalhadores 
que ficam desempregados. O benefício somente é válido para trabalhadores que 
tenham sido demitidos sem justa causa. 
 Regras para receber o seguro desemprego: 
 Tiver sido dispensado sem justa causa; 
 Estiver desempregado, quando do requerimento do benefício; 
 Ter recebido salários de pessoa jurídica ou pessoa física equiparada à 
jurídica (inscrita no CEI) relativos a: 
o pelo menos 12 (doze) meses nos últimos 18 (dezoito) meses 
imediatamente anteriores à data de dispensa, quando da 
primeira solicitação; 
o pelo menos 9 (nove) meses nos últimos 12 (doze) meses 
imediatamente anteriores à data de dispensa, quando da 
segunda solicitação; e 
o cada um dos 6 (seis) meses imediatamente anteriores à data de 
dispensa, quando das demais solicitações; 
 Não possuir renda própria para o seu sustento e de sua família; 
 Não estiver recebendo benefício de prestação continuada da Previdência 
Social, exceto pensão por morte ou auxílio-acidente. 
 Chegamos ao fim dos nossos estudos sobre a área de RH e DP. Vocês 
gostaram? Espero que sim. Agora iniciaremos o conhecimento sobre contabilidade. 
Vamos lá? 
 
 
 
Contabilidade e Administração Financeira 
 
Noções de Contabilidade 
 A contabilidade tem a função de acompanhar e registrar as variações 
qualitativas e quantitativas que ocorrem no patrimônio das empresas seja elas 
Vamos continuar nossos estudos 
aprendendo sobre Contabilidade e 
Administração financeira! 
50 
 
públicas, privadas, mistas ou cooperativas, com ou sem fins lucrativos. As informações 
cedidas pela Contabilidade contribuem para as tomadas de decisões com objetivo de 
ampliar os resultados positivos da organização. 
 
Mas o que é Patrimônio? 
 Patrimônio é tudo o que a empresa possui e incluem os bens, os recebimentos 
de terceiros que a empresa tem o direito de receber e até mesmo as obrigações a 
pagar, tudo isso avaliados em moeda. 
E você possui patrimônio? Claro que sim. Seu fardamento, seu material escolar, sua 
mesada, seu salário, suas dívidas com cartão de crédito, tudo isso representa seu 
patrimônio, ou seja, seus bens, direitos e obrigações. 
 Quando a empresa utiliza seu capital para investir em maquinários, ocorrem 
alterações no patrimônio, o valor que se encontra na conta caixa diminui pelo 
pagamento da compra e a conta maquinários sofre alteração de valor, pelos 
investimentos de novas aquisições. A contabilidade tem por obrigação registrar essas 
movimentações do patrimônio, através da escrituração, ou seja, em livros que iremos 
abordar posteriormente. 
 
 
 Bens: Tudo o que a empresa possui seja para comercialização, consumo ou 
troca. Ex: maquinário, ferramentas, móveis, estoque de produtos, veículos, matéria-
prima, imóveis, etc. 
 
Tipos de bens 
 Bens Materiais: São aqueles que possuem matéria, que pode ser tocado. 
Podem ser divididos em: 
 Bens móveis: São aqueles que podem se deslocados de sua origem para 
outro local. Ex: cadeiras, estantes, computadores, estoques de produtos, 
mesas, dinheiro, dentre outros. 
 Bens imóveis: São aqueles que não podem ser deslocados de seu local de 
origem. Ex: Casa, galpão,terrenos, prédios, etc. 
 Bens Imateriais: São aqueles que não possuem matéria, são gastos 
realizados pela empresa para concretização de um bem ou melhorias, e por 
esse motivo são considerados parte do patrimônio. 
 
Agora vamos entender melhor 
sobre os integrantes do 
patrimônio! 
 
51 
 
Exemplos bens imateriais: 
o Reformas - gastos com reforma de um imóvel; 
o Marcas e Patentes: são gastos com inventos, ou seja, todo o gasto com 
pesquisa e registro através da patente. 
 
Direitos – São todos os valores que a empresa tem a receber de terceiros, oriundos 
de vendas de mercadorias ou serviços, aluguéis de imóveis ou maquinários, 
empréstimos e outros. Na contabilidade são registrados pela expressão a receber. 
Ex: duplicatas a receber, aluguéis a receber, promissórias a receber, etc. 
 
Obrigações – são os valores que a empresa tem a pagar oriundos de impostos, 
salários, compras a prazos, empréstimos e outros. Na contabilidade são registrados 
pela expressão a pagar. 
 Ex: duplicatas a pagar, aluguéis a pagar, promissórias a apagar, etc. 
 
Patrimônio Líquido – Nesse grupo encontram-se as contas que representa o capital 
investido na empresa. 
 
Capital social- Valor do investimento. 
 
Reservas de lucros - valor destinado para uma reserva futura e investimentos. 
 
 
Ativo, Passivo e Patrimônio Líquido. 
 
 São grupos que compõe o Balanço Patrimonial, vamos conhecer o lado do 
Ativo, que é representado pelas contas: 
 
 
 
Agora vamos entender 
melhor sobre os integrantes 
do Balanço Patrimonial! 
 
 
52 
 
O Passivo é representado por: 
 
 
Representação gráfica do balanço 
 
Balanço Patrimonial 
Ativo Passivo 
Bens 
Caixa.............................5.000,00 
Móveis.........................10.000,00 
 
Direitos 
Duplicatas a receber ......5.000,00 
 
Total......20.000,00 
Obrigações 
Salários a pagar...... ...5.000,00 
Impostos a pagar .......2.000,00 
 
Patrimônio Líquido 
Capital social..............13.000,00 
 
Total .....20.000,00 
 
Situação Líquida Patrimonial 
 É uma forma rápida de avaliar a situação financeira da empresa, da mesma 
forma que pode ser aplicada para sua vida pessoal, você já parou para pensar qual a 
sua situação líquida hoje? 
Vamos entender melhor esses tipos de situações liquidas! 
Situação Líquida Positiva: É quando o valor do ativo (bens e direitos) supera o valor 
do passivo (as obrigações). Da mesma forma ocorre em nossa vida pessoal, quando 
o dinheiro é suficiente para pagar as dívidas e ainda sobra um saldo, a situação líquidaé considerada positiva. 
 
 
Vamos exemplificar: 
Balanço Patrimonial 
Ativo Passivo 
53 
 
Bens 
Caixa.....5.000,00 
Móveis...10.000,00 
 
Direitos 
Duplicatas a receber 
...............5.000,00 
Total......20.000,00 
Obrigações 
Salários a pg ...5.000,00 
Impostos a pg..2.000,00 
 
Patrimônio Líquido 
Situação líquida = 
13.000,00 
Total .....20.000,00 
 
Fórmula = bens + direitos – Obrigações 
Fórmula = 15.000+5000-7.000= 13.000,00 
Neste caso a empresa está com a situação líquida positiva em R$ 13.000,00 
 
 
Situação Líquida Nula => é quando o valor do ativo (bens e direito) é igual ao valor 
do passivo( obrigações). Da mesma forma ocorre em nossa vida pessoal, quando o 
dinheiro é suficiente apenas para pagar as dívidas,porém não sobra saldo, neste 
caso a situação líquida é considerada nula. 
Balanço Patrimonial 
Ativo Passivo 
Bens 
Caixa...................5.000,00 
Estoque...............3.000,00 
 
Direitos 
Dup. a receber.....5.000,00 
Total......13.000,00 
Obrigações 
Salários a pg ...5.000,00 
Impostos a pg..8.000,00 
 
Patrimônio Líquido 
Situação líquida = 0 
Total .....13.000,00 
 
Fórmula = bens + direitos – Obrigações 
Fórmula = 8.000+5000-13.000= 0 
Neste caso a empresa está com a situação líquida nula, o ativo é igual ao 
passivo, ou seja, o valor foi apenas suficiente para pagar as dívidas, mas não 
sobrou nada. 
Situação Líquida Negativa => é quando o valor do ativo (bens e direito) é inferior ao 
valor do passivo( obrigações). Da mesma forma ocorre em nossa vida pessoal, 
quando o dinheiro é insuficiente para pagar as dívidas, o saldo se torna negativo, 
neste caso a situação líquida é considerada negativa ou deficitária. 
54 
 
Balanço Patrimonial 
Ativo Passivo 
Bens 
Caixa.....................8.000,00 
Estoque.................2.000,00 
 
Direitos 
Dup. a receber.....1.000,00 
 
Total......11.000,00 
Obrigações 
Salários a pg ...5.000,00 
Impostos a pg..8.000,00 
 
Patrimônio Líquido 
Sit. líquida = - 2.000,00 
 
Total .....11.000,00 
 
 
Fórmula = bens + direitos – Obrigações 
Fórmula = 10.000 + 1000 - 13.000 = - 2.000,00 
Neste caso a empresa está com a situação líquida negativa, o ativo é menor que o 
valor do passivo, ou seja, o valor foi insuficiente para pagar as dívidas, e ainda ficou 
devendo. 
 
Contas 
 Contas são os nomes dados aos elementos que compõe o patrimônio da 
empresa, representados no Balanço Patrimonial e pelas contas de resultados. 
 
Classificação das Contas 
 As contas podem ser classificadas em: 
 Contas Patrimoniais: São as contas que fazem parte do ativo e passivo. 
 Contas de Resultado: São as contas que representam as despesas e 
receitas. 
 
Grupo do Ativo 
Estão presentes as contas que representam bens e direitos, e são divididos em dois 
grupos: 
Agora vamos entender 
melhor sobre a classificação 
das contas! 
 
 
55 
 
Ativo Circulante: representados pelas contas que possuem um grau de liquidez maior 
, ou seja , as disponibilidades que são movimentadas em um período de 12 meses, 
considerados a curto prazo. Podemos citar como exemplo as contas caixa, estoque, 
valores a receber, dentre outras. 
Ativo não Circulante: representados pelas contas consideradas realizável a longo 
prazo, ou seja, que são movimentas em um período superior a 12 meses como por 
exemplo: investimentos, imobilizado e intangível. 
 
Grupo do Passivo 
Estão presentes as contas que representam as Obrigações e o Patrimônio Líquido, 
são divididos em três grupos: 
Passivo Circulante: São as obrigações que a empresa assume o pagamento no 
período de 12 meses, consideradas a curto prazo, como fornecedores, impostos, INSS 
a pagar, FGTS a pagar, dentre outros. 
Passivo não Circulante: são as obrigações a longo prazo, ou seja, o pagamento é 
realizado após o período de 12 meses. 
Patrimônio Líquido: Neste grupo fica a origem dos recursos, ou seja, o capital 
investido na empresa pelos responsáveis, representados pela conta capital social, 
além das reservas de capital. 
 
 
 
Contas de Resultados 
São contas que não participam do balanço patrimonial, elas são fundamentais para o 
funcionamento da empresa e representam alterações positivas e negativas no 
patrimônio. As contas de resultados são utilizadas para apurar o resultado, verificando 
lucro ou prejuízo. 
 
Despesas: são os gastos necessários que a empresa realiza para seu funcionamento, 
 Exemplo: 
 Materiais de limpeza; 
 Energia elétrica; 
Agora que já conhecemos as 
contas patrimoniais, vamos dar 
continuidade ao nosso estudo 
com as Contas de Resultados! 
56 
 
 Consumo de água; 
 Consumo de café; 
 Materiais de expediente, dentre outros. 
 
Receitas: são os valores recebidos oriundos do funcionamento da empresa. 
Exemplo: 
 Recebimentos de vendas; 
 Recebimento de juros, 
 Recebimento referente à prestação de serviços; 
 Recebimentos de clientes. 
 
https://pixabay.com/pt/moedas-saco-de-dinheiro-fortuna-1857222/ 
 
Lembrete!! 
Volto a lembrar, as despesas e receitas consta no plano de contas, mas não 
fazem parte do balanço patrimonial, utilizadas apenas no Balancete de Verificação e 
na Apuração de Resultado, que vamos conhecer em breve. 
 
 
Noções de débito, crédito e saldo. 
 
 
Débito: para a contabilidade a conta é debitada por: 
Aumento das contas patrimoniais ativas; 
Aumento das contas de resultados de despesas; 
Diminuição das contas patrimoniais passivas; 
 
Crédito: Para a contabilidade a conta é creditada por: 
Diminuição das contas patrimoniais ativas; 
Aumento das contas Patrimoniais Passiva; 
57 
 
Exemplo 1: A empresa X comprou móveis no valor de R$ 5.000,00 para estruturação 
do escritório e pagou com cheque . 
Lançamento: 
 Móveis e Utensílio 
a Bancos conta/movimento....................R$ 5.000,00 
 Vlr ref. A compra de móveis conf. NF 098, pago com cheque no. 001 do banco x. 
 
A conta móveis foi debitada pelo aumento de bens e a conta banco foi creditada pela 
diminuição. 
Exemplo 2: A empresa pagou a fatura no. 876 conf. NF 456 com cheque no. 002 do 
banco x. no valor de 3.100,00 
Lançamento: 
 Duplicatas a pagar 
a Bancos c/ movimento................. R$ 3.100,00 
Vlr ref. A pagamento de duplicatas referente a fatura no. 876 conf. NF 456, pago com 
cheque no. 002 do banco x. 
 
A conta duplicata foi debitada pela diminuição de obrigações e a conta banco foi 
creditada pela diminuição de valores. 
Observação: O “a” minúsculo indica a conta que foi creditada pela diminuição, nos 
exemplos acima é a conta bancos c/ movimento que está sendo diminuída pela saída 
de numerários. 
 
Escrituração 
A Contabilidade deve registrar os fatos administrativos nos livros: 
Diário => exigido por lei tem por finalidade registrar toda a movimentação da empresa 
diariamente, ou seja, compras, vendas, pagamentos, investimentos, dentre outros. 
Livro Diário 
Data: 15/xx/xx Conta Valor Histórico 
Débito Mercadoria Vlr. ref. a compra de mercadoria conf. 
NF. 0123 Crédito Caixa 5.000,00 
Data: 15/xx/xx Conta Valor Histórico 
Débito Ferramentas Vlr. ref, a compra de ferramentas conf. 
Nf 012 Crédito Caixa 2.000,00 
Data: 15/xx/xx Conta Valor Histórico 
Débito Veículo Valor ref. Compra de veículo modelo 
58 
 
Crédito Duplicatas a pg. 20.000,00 y, marca x, ano 2016, cor branco, 
chassi no. xxxxx conf. Nf 002345. 
Faturas de no. 345 e 346, para 
30/60dias. 
O livro deve possuir termo de abertura e encerramento, ser encadernado, folhas 
enumeradas e autenticado na Junta Comercial. 
Livro Razão=> neste livro o registro é feito individualmente, conta por conta em cada 
página. 
Para entender melhor vamos observar o modelo abaixo, utilizando a conta caixa. 
Conta: Caixa 
Data Conta Histórico Débito Crédito Saldo D/C 
13/xx/xx Saldo anterior 50.000,00 D 
15/xx/xx Mercadoria Vlr. ref. a 
compra de 
mercadoria 
conf. NF. 
0123 
 5.000,00 45.000,00C 
15/xx/xx Ferramentas Vlr. ref, a 
compra de 
ferramentas 
conf. Nf 012 
 2.000,00 43.000,00 C 
16/xx/xx Banco X Vlr . ref a 
depósito 
bancário 
 10.000,00 33.000,00 C 
17/xx/xx Clientes Recebimento 
de fatura no. 
12, conf.doc. 
45 / Cliente -
José Silva 
5.000,00 38.000,00 D 
 
Livro Caixa=> tem por objetivo acompanhar a as saídas e entradas de numerários da 
empresa. 
Para entender melhor vamos observar o modelo abaixo do livro caixa: 
Livro Caixa 
Data Débito Crédito Saldo 
13/xx/xx Saldo do mês anterior 50.000,00 
15/xx/xx Compra de mercadoria conf. NF 0123 5.000,00 45.000,00 
15/xx/xx Compra de ferramentas conf. Nf 012 2.000,00 43.000,00 
16/xx/xx Depósito bancário no banco X 10.000,00 33.000,00 
17/xx/xx Recebimento de fatura 012 conf, doc, 
045 
5.000,00 38.000,00 
 Saldo do mês -12.000,00 
 Saldo anterior 50.000,00 
 Saldo atual 38.000,00 
 
59 
 
 
Elementos essenciais do Lançamento 
Como observamos nos registros efetuados nos livros contábeis, nos lançamentos 
devem conter: 
 Data, 
 Conta a ser debitada, 
 Conta a ser creditada, 
 Valores 
 Histórico. 
 
 
 
Balancete de verificação 
É um demonstrativo contábil que possibilita a empresa visualizar a 
movimentação dos saldos de suas contas patrimoniais e de resultados. As 
informações são úteis para elaboração de outros demonstrativos contábeis que vamos 
aprender em seguida e principalmente para apuração do Resultado, descobrindo 
assim se a empresa apresentou lucros ou prejuízo. 
Os dados para elaboração do balancete de verificação são oriundos do Livro Razão, 
ou seja, vamos utilizar todos os saldos das contas. 
 
Para entender melhor como funciona vamos fazer uma simulação: 
A) A empresa Lemos iniciou suas atividades com o capital de 60.000,00. 
B) A empresa aplicou 10.000,00 no banco SNG 
C) A empresa transferiu 25.000,00 para sua conta no banco SNG. 
D) A empresa realizou uma compra de móveis para estruturação da empresa no 
valor de 6.000,00 conforme NF.6543 pago em cheque no. 001. 
E) A empresa comprou mercadorias para comercialização no valor de 8.000,00, 
conf. NF-123 pago em cheque no. 002 
F) A empresa comprou computadores no valor 3.000,00 pago em espécie conf. 
NF.02345. 
Agora chegou o momento 
de conhecer os 
demonstrativos 
contábeis! 
60 
 
G) A empresa gastou com publicidade na confecção de panfletos o valor de 
500,00, para divulgação da empresa, pago em espécie, conforme nota fiscal se 
serviço no. 13. 
H) A empresa gastou com material de expediente para seu funcionamento o valor 
de 1000,00, pago em cheque no. 003 conf. NF.023. 
I) A empresa obteve uma receita de serviços no valor de R$ 12.000,00 . 
 
1º. Passo - Realizar os lançamentos 
 
 Caixa Capital 
 
a) 60.000,00 10.000,00 (b) 
 i) 12.000,00 25.000,00 (c ) a) 60.000,00 
 3.000,00 (d) 
 500,00 (d) 
 72.000,00 38.500 
 33.500,00 
 
 
 
 Aplicação de liquidez Imediata Banco c/ movimento Móveis 
b) 10.000,00 25.000,00 c) 6.000,00 d) 6.000,00 d) 
 8.000,00 e) 
 1.1.000,00 h) 
 25.000,00 15.000,00 
 10.000,00 
 
 Mercadoria Máquinas e Equipamentos Publicidade 
 
e) 8.000,00 f) 3.000,00 g) 500,00 
 
 
 Desp. Material de expediente. Receitas de Serviços 
 
h) 1.000,00 12.000,00 i) 
61 
 
2º. Passo: Preencher o Balancete de Verificação. 
Empresa X – Balancete de Verificação em ____/_____/________ 
Conta 
Movimento Saldo 
Débito Crédito Devedor Credor 
Caixa 72.000,00 38.500,00 33.500,00 
Banco c/movimento 25.000,00 15.000,00 10.000,00 
Aplicação de Liquidez Imediata 10.000,00 10.000,00 
Capital 60.000,00 60.000,00 
Móveis e Utensílio 6.000,00 6.000,00 
Mercadorias 8.000,00 8.000,00 
Máquinas e Equipamentos 3.000,00 3.000,00 
Desp. Propaganda e Publicidade. 500,00 500,00 
Desp. Materiais de Expediente. 1.000,00 1.000,00 
Receitas de Serviço 12.000,00 12.000,00 
Totais 125.500,00 125.500,00 72.000,00 72.000,00 
 
Pode ser utilizado o Balancete de 5 colunas que é mais completo, onde mostra todas 
as movimentações ocorridas na empresa, igual ao exemplo a cima, ou o de 3 colunas , 
onde apenas é registrado os saldos devedores e credores. 
 
 
Para apurar o resultado é mais indicado o modelo mais simples, em virtude de conter 
os dados necessários. 
Balancete de Verificação em 31/12/xx 
Contas 
Saldo 
Devedor Credor 
Caixa 33.500,00 
Banco c/movimento 10.000,00 
Aplicação de Liquidez Imediata 10.000,00 
Capital 60.000,00 
Móveis e Utensílio 6.000,00 
Mercadorias 8.000,00 
Máquinas e Equipamentos 3.000,00 
Desp. Propaganda e Publicidade. 500,00 
Desp. Materiais de Expediente. 1.000,00 
Receitas de Serviço 12.000,00 
Totais 72.000,00 72.000,00 
 
62 
 
Demonstrativos Contábeis 
Apuração do Resultado 
Através das contas de resultados é possível verificar se a empresa obteve lucro ou 
prejuízo ao final de cada exercício social. 
 
 
 Procedimentos para Apuração do Resultado. 
 
1º. Passo é extrair do livro razão os saldos das contas patrimoniais e de resultado; 
2º. Passo é realizar o Balancete de verificação; 
3º. Passo é realizar os razonetes das contas de receitas, despesas e Resultado do 
Exercício;; 
4º. Passo é apurar o resultado do exercício; 
5º. Passo transferir o resultado para conta Lucro ou Prejuízo; 
6º. Passo realizar a Demonstração do Resultado do Exercício; 
7º. Passo montar o Balanço Patrimonial. 
 
Exemplo: Vamos utilizar o Balancete de Verificação realizado anteriormente. 
 
 Balancete de Verificação em 31/12/xx 
Contas 
Saldo 
Devedor Credor 
Caixa 33.500,00 
Banco c/movimento 10.000,00 
Aplicação de Liquidez Imediata 10.000,00 
Capital 60.000,00 
Móveis e Utensílio 6.000,00 
Mercadorias 8.000,00 
Máquinas e Equipamentos 3.000,00 
Desp. Propaganda e Publicidade. 500,00 
Desp. Materiais de Expediente. 1.000,00 
Receitas de Serviço 12.000,00 
Totais 72.000,00 72.000,00 
Agora vamos entender como se 
faz a Apuração do Resultado do 
Exercício ! 
63 
 
Desp. Propaganda e Publicidade Desp. Materiais de Expediente 
 
S) 500,00 500,00 a) s) 1.000,00 1.000,00 b) 
 
 
 
Receitas de Serviço Resultado do Exercício 
 
c)12.000,00 12.000,00 S) 500,00 a) 12.000,00 c) 
 1.000,00 b) 
 
 1.500,00 12.000,00 
 
Lucros ou Prejuízo d) 10.500,00 10.500,00 s) 
 
 10.500,00 d) ( Lucro) 
 
 
Demonstração do Resultado do Exercício 
 A DRE é um dos demonstrativos contábeis que mostra a situação financeira da 
empresa,através de um encontro de contas de receitas, despesas e lucros 
acumulados. Deve ser realizada no final do exercício, para cumprir exigências legais, 
mas nada impede que seja realizada bimestralmente, semestralmente, para fins de 
acompanhamento. 
 No exemplo abaixo tomamos por base as informações contidas no balancete 
de verificação, na DRE é necessário colocar: 
 
 Receitas 
 Despesas 
 Lucro encontrado na Apuração de Resultado 
 
 
 
 
64 
 
Demonstração do Resultado do Exercício 
Receitas 
Receitas Operacionais 
Receitas de Serviços ..........................................................................R$ 12.000,00 
Total das Receitas.....................................................................................R$ 12.000,00 
Despesas 
Despesas Operacionais 
Despesas c/ Propaganda e publicidade...................................................RS 500,00 
Despesas c/ Materiais de Expediente .....................................................R$ 1.000,00 
 
Total das Despesas.............................................................................R$ 1.500,00 
Lucros Apurado ..................................................................................R$ 10.500,00 
Total Geral ..........................................................................................R$ 12.500,00 
 
 
 
 Balanço Patrimonial 
 É um demonstrativo contábil que apresenta a situação detalhada da empresa 
com todas as modificações ocorridas em seu patrimônio durante o exercício social, 
além de sua obrigatoriedade no final do exercício, a empresa pode realizar o balanço 
semestralmente ou de acordo com sua necessidade, já que o mesmo auxilia nas 
decisões gerenciais. 
Balanço Patrimonial 
1-Ativo 2-Passivo 
1.1 Ativo Circulante 
1.1.1 Disponível 
1.1.1.01 – Caixa............................33.500,00 
1.1.1.02 – Banco c/ mov...............10.000,00 
1.1.1.03 – Aplicação de Liquidez 
Imediata......................................10.000,00 
1.1.3 Estoque 
1.1.3.05 Mercadoria ....................8.000,00 
1.2- Ativo não Circulante 
1.2.9.02 – Móveis e Utensílio.......6.000,00 
1.2.9.05 – Máquinas e equip........3.000,00 
Total........................................ 70.500,00 
2.3 – Patrimônio Líquido 
2.3.1 Capital Social Subscrito e Integralizado 
2.3.1.01- Capital Subscrito....... 60.000,00 
 
2.3.4- Reserva de Lucros 
2.3.4.01 – Reserva Legal............10.500.00 
 
 
 
 
 
Total ....................................70.500,00 
 
Agora vamos finalizar o 
processo com a elaboração 
do Balanço Patrimonial! 
65 
 
Exercícios de Contabilidade 
 https://pixabay.com/pt/escrever-l%C3%A1pis-papel-em-branco-154873/ 
 
Mediante ao que foi estudado, responda as questões abaixo: 
1-Qual a importância da Contabilidade para as organizações? 
2-O que é patrimônio? 
3-O que são bens, direitos e obrigações? 
4-Analise as contas abaixo e classifique-as em Bens, Direitos e Obrigações, e em 
seguida os grupos do Ativo e Passivo. 
 
Contas Bens Direitos Obrigações Ativo Passivo 
Veículo X X 
Dup. a receber 
Caixa 
Estoque 
FGTS a pagar 
Bancos 
c/movimento. 
 
Ferramentas 
Fornecedores 
INSS a recolher 
Materiais de 
expediente. 
 
ICMS a recolher 
Clientes a receber 
Ações 
 
 
5-Agora vamos a montar o Balanço Patrimonial, utilize os dados abaixo: 
66 
 
 
 
 
6-De acordo com os dados abaixo, monte o balanço e apure a situação líquida 
patrimonial: 
 
a) Questão 1 
 
 
Caixa 13.000,00 INSS a pagar 5.000,00 
Ações de outras empresas 15.000,00 FGTS a pagar 2.500,00 
Salários a pagar 15.000,00 Máquinas e equipam. 3.000,00 
Empréstimos a pagar 10.000,00 Mercadorias 8.000,00 
Veículo 18.000,00 Fornecedores a pg 10.000,00 
Duplicata a pagar 10.000,00 Empréstimos a pg 8.000,00 
Duplicatas a receber 6.000,00 Bancos c/movimento 14.000,00 
Edificações 42.000,00 ICMS a recolher 7.000,00 
 
b) Questão 2 
Duplicatas a pagar 3.000,00 Empréstimos bancários 15.000,00 
Títulos a receber 7.000,00 FGTS a recolher 5.000.00 
INSS a pagar 3.000,00 Fornecedores 9.000,00 
Caixa 8.000,00 Mercadoria 10.000,00 
Veículo 19.000,00 Adiantamento de sócio 23.000,00 
Máquinas e equipamentos 10.000,00 
ferramentas 5.000,00 
Banco c/ movimento 8.000,00 
Salário a pagar 9.000,00 
 
c) Questão 3 
Caixa 5.000,00 Fornecedores 9.000,00 
a) Contas Valores 
INSS a pagar 3.000,00 Computadores 3.000,00 
Caixa 6.000,00 Salários a pagar 5.000,00 
Impostos a recolher 3.000,00 Estoque de Mercadoria 4.000,00 
13º. Salários a pagar 4.000,00 Veículo 18.000,00 
Bancos c/ movimento 4.000,00 Duplicata a pagar 4.000,00 
Duplicatas a receber 2.000,00 Capital Social 14.000,00 
Ferramentas 1.000,00 
67 
 
Mercadoria 10.000,00 Salários a pagar 10.000,00 
Móveis 8.000,00 Duplicatas a receber 3.000,00 
Máquinas 4.000,00 FGTS a pagar 3.000,00 
INSS a pagar 12.000,00 
Duplicatas a pagar 8.000,00 
 
7- Faça os lançamentos contábeis da empresa abaixo e em seguida monte o Balanço 
Patrimonial: 
 
a) Empresa Flor de Lótus Ltda iniciou suas atividades com um capital 
integralizado de R$ 220.000,00. 
b) A empresa transferiu 50% de seu capital para conta do Banco JF S/A. 
c) A empresa comprou um imóvel para montar a empresa no valor R$ 80.000,00 
pago em cheque no. 001 
d) A empresa comprou móveis para estruturar a empresa no valor de R$ 
10.000,00 pago em espécie. 
e) A empresa comprou mercadorias diversas no valor de R$ 12.000,00 da 
Importadora Chino Ltda, conf. NF. 0987. Pago em chegue no. 002. 
f) A empresa comprou computadores conf. NF 876 no valor de 4.000,00 pago em 
espécie. 
g) A empresa comprou ferramentas conf. Nf 234 no valor de 800,00 pago em 
cheque no. 003 
h) A empresa comprou um veículo no valor de R$ 40.000,00. O faturamento será 
em 30/60/90 dias conf. Nf 8974. 
 
Administração Financeira 
 
 Tem por objetivo controlar as informações financeiras para que os gestores 
possam tomar decisões baseadas nas informações fornecidas sobre a saúde 
financeira da empresa. 
 
 
Agora vamos conhecer as 
rotinas administrativas da 
administração financeira! 
68 
 
Controle de contas 
 O Controle faz parte dos processos administrativos, para área financeira 
significa acompanhar os procedimentos e processos em virtude de um melhor 
resultado. 
O que é procedimento? É a forma que você executa as atividades. As empresas têm 
vários procedimentos. 
Ex: Procedimentos para realizar orçamento de compras. 
 Pesquisar o fornecedor; 
 Pesquisar a qualidade do produto; 
 Pesquisar prazos; 
 Realizar cotação de preços; 
 Realizar orçamento 
 Fechar pedido. 
O que são processos? São várias ações realizadas continuamente para obtenção 
de um único resultado, ou seja, começo, meio e fim. 
Ex. Processo de fabricação de refrigerante, o qual envolve fases para sua finalização. 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Coca-cola 
 
Agora que já entendemos a finalidade dos controles, 
vamos dar continuidade ao nosso estudo ! 
 
Controles de Contas a receber => essas contas são oriundas de recebimentos de 
vendas de produtos ou serviços. A forma de controle dessas contas podem ser através 
de programas próprios ou planilhas feitas de acordo com a necessidade do cliente. 
A planilha de controle de contas a receber deve conter informações básicas: 
 Data de recebimento; 
 Valor; 
 Cliente; 
 No. Documento; 
 Situação 
Exemplo: 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Coca-cola
69 
 
Controle de Contas a Receber 
Data de 
Recebimento 
Valor Cliente Documento Situação 
13/05/xxxx 1.000,00 M & R Ltda. Nf-321 fatura 1/2 Em aberto- setor 
cobrança 
13/06/xxxx 1.000,00 M &R Ltda. NF 321 fatura 2/2 A pagar 
 
As planilhas geram informações importantes para a tomada de decisões, através dos 
valores recebido e a receber nos meses futuros, é possível montar estratégiasde 
investimentos em estrutura, nos processos de produção ou recursos humanos. 
 
Além do controle de contas a receber, podemos realizar o controle dos recebimentos, 
uma vez que sempre existe uma diferença entre o previsto e os valores recebidos. 
Controle de Recebimentos 
Data Fatura Valor Desconto Juros Valor recebido 
13/05 NF 321 fatura 1/2 1.000,00 20,00 1.020,00 
13/06 NF 321 fatura 2/2 1.000,00 30,00 970,00 
 
Valor previsto 2.000,00 
Descontos 20,00 
Juros 30,00 
Valor recebido 1.990,00 
 
Caso o cliente não efetue o pagamento, o setor de contas a receber deverá 
encaminhar para o setor de cobranças e acompanhar o processo. 
 
Controles de Contas a pagar => Essas contas são oriundas de despesas para 
manter o funcionamento da empresa. 
Exemplos: 
 Compras em geral; 
 Pagamentos de impostos; 
 Gasto com pessoal, dentre outros. 
O setor de contas a pagar deve ficar atento aos vencimentos e evitar pagar juros 
decorrentes de atraso, para isso observe essas dicas: 
 Anote os vencimentos das contas a pagar; 
70 
 
 Caso a fatura não chegue anexada a nota fiscal ou pelos correios, solicite a 
2ª.via ao fornecedor, ou emita através da internet; 
 Realize um controle das despesas fixas, como conta de energia, água, 
telefone, internet, dentre outras; 
 Negocie descontos; 
 Em caso de uma eventualidade e a empresa passar por uma crise financeira, 
priorize os pagamentos essenciais para o funcionamento da mesma; 
 Faça o controle das contas que não foram pagas por alguma eventualidade e 
negocie o pagamento; 
 Evite pagar com multa ou juros; 
 Mantenha sempre o relatório de contas a pagar atualizado, são informações 
preciosas para uma tomada de decisão; 
 O controle de contas a pagar é muito importante para a empresa, manter as 
contas em ordem é fundamental para fechamento de novos contratos. 
Sempre que a empresa realiza um novo contrato com fornecedores, sua capacidade 
de pagamento é analisada e se existir alguma pendência em cartório decorrentes de 
protestos de duplicatas que não foram pagas, o contrato com o novo fornecedor não 
será realizado. 
A planilha de controle de contas a pagar deve conter informações básicas: 
 Data do pagamento; 
 Valor; 
 Fornecedor; 
 No. Documento; 
 Situação. 
Exemplo: 
Controle de Contas a Pagar – Mês de Abril 
Data de 
Pagamento 
Valor Fornecedor Documento Situação 
13/04/XX 230,00 Casal NF-489 Paga 
13/04/xx 1.300,00 Império Ltda. NF- 411 fatura 1/2 Não foi paga 
 
 
71 
 
Além do controle de contas a pagar, podemos realizar o controle dos pagamentos 
realizados, uma vez que sempre existe uma diferença entre as contas previstas para 
pagamentos e os valores pagos. 
Controle de Despesas e Receitas 
 São os controles realizados com as contas necessárias para o funcionamento 
da empresa, ou seja, os gastos que a empresa tem com contas de água, energia, 
telefone e as receitas oriundas de vendas de produtos ou serviços, podemos adotar 
as mesmas planilhas de recebimento e pagamento vista anteriormente. 
 
Cheques 
 É uma ordem de pagamento emitida pelo titular da conta a um banco, a favor 
de uma pessoa física ou jurídica, para efetuar saques, pagamentos ou depósitos 
bancários. 
Tipos de Cheques 
Cheque ao portador=> esse tipo de modalidade pode ser sacada no caixa por 
qualquer pessoa, basta apresentar o cheque no caixa e sacar a quantia, isso ocorre 
em virtude de não colocar nominal a nenhum beneficiário. 
https://pixabay.com/pt/cheques-talão-talão-de-cheques-688352/ 
 
Cheque nominal => Neste caso o pagamento ao beneficiário só poderá ser 
executado se o cheque for nominal. O beneficiário deverá levar um documento com 
foto ao banco para confirmar as informações. 
Cheque Cruzado => Após preencher o cheque, o emitente coloca dois traços 
paralelos diagonais no canto superior , nesse caso o cheque só poderá ser 
depositado. 
Cheque pré-datado => é quando o emitente coloca uma data que foi acordada pelas 
partes, no entanto não se tem garantia que vai ser sacado apenas no dia combinado. 
Lembrando que cheque pré-datado não tem valor legal, podendo ser sacado no dia da 
emissão, mesmo no cheque tendo uma data posterior. 
Cheque endossado => é quando o beneficiário assina no verso do cheque, ou seja, 
transmite o cheque a alguém. 
https://pixabay.com/pt/cheques-talão-talão-de-cheques-688352/
72 
 
Cheque especial => é um valor que o banco disponibiliza quando o cliente não tem 
saldo suficiente para efetuar algum pagamento. As taxas de juros são elevadas e 
muitos clientes ficam endividados por não conseguir sair desse ciclo vicioso. 
 
 Sabemos que as empresas utilizam cheques para realizar pagamentos e 
receber valores de clientes, esses recebimentos podem se transformar em dor de 
cabeça quando recebe cheque sem fundos. 
 Quando um cheque é devolvido o banco informa o código referente ao motivo 
de sua devolução, quando a empresa reapresenta esse cheque no Banco, a conta do 
cliente fica bloqueada e ele terá que procurar a empresa para pagar o que deve e 
resgatar o cheque devolvido para regularizar sua situação perante ao banco. 
 Existem listas disponibilizadas em sites com os códigos e os motivos pelo qual 
são devolvidos, segue abaixo uma lista que considero completa do site Crédito ou 
Débito. 
 
Conciliação bancaria 
 A conciliação bancária auxilia a empresa a verificar a diferença existente entre 
os dados fornecidos pelo banco e os dados da empresa. A divergência de valores 
ocorre em virtude dos cheques que foram devolvidos ou que ainda não foram 
compensados, além dos cheques pré-datados, ou seja, a diferença ocorre pela 
compensação de valores que ainda não foram registrados pela empresa. 
 
 
Fluxo de caixa 
 Observamos que administração financeira tem por objetivo controlar, organizar 
as contas e fornecer informações para tomada de decisões. Ações que requer 
responsabilidade, comprometimento e sigilo por parte do profissional, em virtude das 
informações pertencerem a empresa e não ao colaborador. 
 O fluxo de caixa necessita de informações diárias para seu funcionamento, é 
uma ferramenta valiosa para planejamento financeiro, pois permite visualizar o saldo 
para aplicações, investimentos em estrutura e gastos eventuais. 
Agora vamos aprender 
sobre Fluxo de Caixa! 
73 
 
 A movimentação sobre recebimentos e pagamentos à vista ou a prazo devem 
ser registrados. Pode ser realizado um fluxo de caixa diário, semanal, mensal depende 
da forma de trabalho do setor financeiro, vamos conhecer um fluxo de caixa diário: 
 
Demonstrativo de Entrada e Saída e Caixa - DESC 
Empresa Viva a Vida Ltda 
Data: 05/05/xx 
Entradas Valor 
Recebimentos de Vendas à vista R$ 3.400,00 
Recebimento de aluguel R$ 1.000,00 
Total das entradas R$ 4.400,00 
Saídas 
Pagamento de duplicatas R$ 1.000,00 
Pagamento de despesas diversas R$ 800,00 
Total das saídas R$ 1.800,00 
Variação (Entrada – saída) R$ 2.600,00 
Saldo anterior R$ 1.500,00 
Saldo Total R$ 4.100,00 
 
 
Inadimplência 
 
 
 
 A inadimplência ocorre pelo não pagamento dos clientes e acaba afetando a 
saúde financeira da empresa. Quando a empresa negocia seus produtos ou serviço a 
prazo, ela não tem a promessa e não a garantia de recebimento por parte do cliente. 
 
Pensando desta forma, nos questionamos “o que a empresa pode fazer para 
garantir o recebimento?” 
 
Agora vamos entender 
o impacto da 
inadimplência nas 
finanças da empresa! 
74 
 
 A garantia não existe, mas a empresa pode adotar medidas para forçar o 
cliente pessoa jurídica ou pessoa física a pagar no vencimento acordado entres as 
partes: 
Cobrança 
 
O setor de cobrança é muito importante para a empresa, já que possui a 
responsabilidade de reverter o quadro de inadimplência. O profissional deve ser 
treinado para saber lidar com situações que geram conflitos entre as partes, além de 
não absorvera situação para o lado pessoal, tem que ficar claro que ele representa a 
empresa no momento da cobrança, sempre manter a postura profissional e tratar bem 
ao cliente, mesmo em situações adversas. 
 
Responsabilidade do Profissional: 
 Conhecer o processo de vendas da empresa; 
 Conhecer o processo de negociação estabelecido pela empresa; 
 Abastecer planilhas de registros de inadimplentes regulamente; 
 Manter o cadastro de clientes atualizados; 
 Envio de faturas e boletos bancários para os clientes; 
 Envio de relatórios com a relação de emissão de boletos para a cobrança 
bancária; 
 Realiza a cobrança de pessoas físicas e jurídicas; 
 Realizar o acompanhamento dos recebimentos; 
 Realizar cálculos de juros e multa para boletos em atraso; 
 Realizar negociação com os clientes em atraso; 
 Negociar cheques devolvidos; 
 Negociar ressarcimento de mercadoria devolvida, em atraso ou sinistro de 
carga. 
 
Nota Fiscal 
 É um documento que confirma a venda de produtos ou serviço, neste 
documento consta: 
 Os dados do cliente; 
 Os dados do produto/serviço; 
 Referência do produto/serviço; 
 Quantidade; 
 Preço, 
 Valor total, alíquotas e valores de ICMS, IPI e ISSQN; 
 Data de vencimentos das faturas. 
75 
 
Modelo de NF-e 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Nfe.png 
Boleto bancário 
 É um documento gerado pelo faturamento de uma nota fiscal o qual o cliente 
se obriga a cumprir o pagamento. Pode se pago nas redes bancárias, casas lotéricas 
e agencias de correios, caso não seja pago no vencimento o cliente pagará multa e 
juros, se não efetuar o pagamento o título será cobrado em cartório. 
 
76 
 
 
http://www.linhadefensiva.org/2013/04/virus-altera-boletos-na-web-e-pagamento-cai-em-conta-indevida/ 
 
Recibo 
É um documento fornecido ao cliente (pessoas física ou jurídica) para confirmar o 
recebimento de seu pagamento. Deve constar no recibo assinatura de quem estar 
recebendo o valor, dessa forma é quitado o débito existente. 
Exemplo: 
 
RECIBO 
R$ 230,00 
 
Recebi da M&R Ltda a importância de R$230,00 (duzentos e trinta reais), referente à 
venda de material de expediente, conforme nota fiscal n°. 345. 
 
Maceió, 04 de maio de 2017 
 
________________________ 
José Silva 
77 
 
 
Produção 
 
 É o processo industrial que visa à criação ou inovação de um produto ou 
serviço acabado. Tendo como fatores primordiais: 
 Natureza – Extração de toda a matéria-prima. 
 Trabalho humano – A inteligência que transforma os insumos em 
produto acabado. 
 Capital – valores financeiros a serem girados e que pagam os insumos 
e os funcionários. 
 
 
 O processo produtivo inicia com a chegada da matéria-prima, a seleção dos 
equipamentos, ferramentas e/ou maquinas, triagem da mão de obra qualificada e 
adaptação da fonte de energia ao processo, onde irá ocorrer a transformação de todos 
os insumos para produção de um produto/serviço acabado. 
 
Sistemas de Produção 
 
 Produção por Encomenda: Produz apenas após um pedido. 
 Produção em Lotes: Produz uma quantidade limitada de um tipo de 
produto de cada vez. 
 Produção Contínua, em Série ou em Linha: Produz em ritmo acelerado 
durante certo tempo, sem nenhuma interrupção ou mudança. 
 
 
 
 
Entrada 
Matéria -prima 
Transformação 
Saídas 
Produtos acabados 
Agora vamos conhecer as 
rotinas administrativas do setor 
de Produção! 
78 
 
Produção Empurrada e Produção Puxada 
 
 Produção Empurrada: A produção é iniciada antes da demanda pelo 
produto. 
 Produção Puxada: A produção inicia de acordo com a demanda. 
 
Produção e Rotinas de Suprimento 
 Na logística os suprimentos são os atores principais de toda a cadeia, é com 
base nas características dos suprimentos, que a logística define seus processos 
como: Lead time, tipos de embalagem, as características dos equipamentos de 
movimentação, modais de transporte, áreas de armazenamento e os recursos 
humanos e financeiros necessários (https://pt.wikipedia.org/wiki/Suprimento). 
 Suprimento é tudo aquilo que irá satisfazer necessidades. É fornecimento, 
abastecimento. Na empresa é todo tipo de material necessário para que a sua missão 
seja cumprida. É a parte da cadeia logística responsável pelo abastecimento da 
empresa com todos os materiais necessários para seu funcionamento. 
 Principais funções da área de suprimentos: 
 Planejamento dos recursos 
 Localização de fontes de suprimento 
 Negociação 
 Aquisição de materiais 
 Manuseio de materiais 
 Recebimento e inspeção 
 Movimentação de estoques de materiais 
 Armazenagem de materiais 
 
 Tipos de suprimentos: Matéria-prima, máquinas e equipamentos, etc. Não 
existe produção sem suprimento. 
 
Planejamento, Programação e Controle da Produção - PPCP 
 
 Como toda atividade, a produção também requer controle, ou seja, monitorar 
diariamente os recursos utilizados na produção. Para isso existe o PPCP que controla 
a atividade de decidir sobre o que deve ser produzido. Na elaboração do PPCP deve-
se responder: 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Suprimento
79 
 
O que produzir? - Quanto produzir? – Onde produzir? – Como produzir? – 
Quando produzir ? Com o que produzir e para quem produzir? 
 
 Percebeu que as respostas para essas perguntas irão nortear e controlar o 
processo fabril? Produzir sem planejamento gera desperdício de dinheiro, tempo, 
matéria-prima, etc. 
 O Plano mestre de produção também é uma excelente ferramenta para auxiliar 
no controle da produção. 
 
Plano Mestre de Produção 
 É um documento que deverá ser preenchido com a descrição dos itens que 
deverão ser produzidos e o período da produção, que pode ser semanal, mensal, 
semestral, anual, etc. 
 
PROGRAMA MESTRE DA PRODUÇÃO 
 
Semanas 
1 2 3 4 5 6 
Produto A 
Demanda Total 20 20 50 50 30 60 
Estoque Inicial 70 50 30 20 20 20 
Produção Necessária 40 50 30 60 
Estoque Final 50 30 20 20 20 20 
Estoque de Segurança: 20 
 
Atividade 
1-Cite pelo menos três exemplos de produção envolvendo produtos e serviços. 
2-Calcule a produção necessária de acordo com a demanda 
PROGRAMA MESTRE DA PRODUÇÃO 
 
Meses 
Dez Jan Fev Março Abr Maio 
Produto 
Suco 
Demanda Total 3200 3000 3500 2500 2200 2800 
Estoque Inicial 300 
Produção 
Necessária 
Estoque Final 
Estoque de Segurança: 
80 
 
Gestão da Qualidade 
 Para que os produtos atendam as necessidades dos clientes, faz-se necessário 
produzir com qualidade. Para que a qualidade seja alcançada, as empresas fazem uso 
de ferramentas da qualidade. Você lembra as ferramentas já estudadas? PDCA, 
5W2H, Cronograma, Fluxograma, etc. Essas ferramentas auxiliam na gestão da 
qualidade do setor de produção. 
 O Controle de Qualidade Total tem como objetivo: 
 Inspecionar o processo produtivo; 
 Analisar todas as etapas que compõe o processo produtivo; 
 Fazer diagnóstico de qualquer ocorrência que altere o resultado do 
produto final. 
 
 
 
Logística 
 
Noções da Logística 
Vamos esclarecer suas dúvidas. A logística é muito antiga, existe há muito tempo 
e sempre foi utilizada, principalmente nas guerras, pois as guerras ocorriam em locais 
distantes e havia a necessidade de deslocamento dos soldados, dos equipamentos e 
materiais e a devida armazenagem para que não ocorresse danificações e faltas de 
suprimentos. De acordo com Moura (2014, p.02): 
 
Você pode ficar surpreso ao saber que os primeiros armazéns foram 
construídos por volta de 1800 a.C.(...) José, aos 30 anos foi 
possivelmente o primeiro consultor em estocagem e movimentação, 
nomeado pelo Rei do Egito (Gênese 41) . Isto aconteceu por causa de 
um sonho que o rei teve, interpretado por José como sete anos de 
abundância seguidos por sete anos de fome em todo país. José 
começou a construir e estocar um quinto da colheita de cada ano em 
armazéns e celeiros, em cada cidade do Egito.Este país sobreviveu, 
nos anos de fome, através de bons planejamento e distribuição. 
 
 Percebeu que a logística está presente na vida do homem há muito tempo? 
Mas, o que é logística? 
Agora vamos conhecer as 
rotinas administrativas no 
setor logístico! 
81 
 
 A palavra logística tem a sua origem no verbo francês loger - alojar ou acolher. 
Foi inicialmente usada para descrever a ciência da movimentação, suprimento e 
manutenção de forças militares no terreno. Posteriormente foi usada para descrever a 
gestão do fluxo de materiais numa organização, desde a matéria-prima até aos 
produtos acabados (Fonte: Disponível: https://pt.wikipedia.org/wiki/logistica - 
consultado em 24/03/2017). 
 De acordo com Godinho (2007, p.08) a logística empresarial pode ser definida 
como aquela que: “Trata de todas as atividades de movimentação e armazenagem 
que facilitam o fluxo de produtos desde o local de aquisição de matéria-prima até o 
local do consumo final”. A logística empresarial, conforme alguns estudiosos do tema, 
classificam em: 
 Suprimento: É responsável pelo planejamento, gerenciamento e aquisição 
dos materiais necessários para a operação da empresa. 
 Produção: É o controle do fluxo dos materiais necessários para a produção. 
 Distribuição: Refere-se às movimentações físicas dos materiais. É 
disponibilizar a quantidade de mercadorias certa, no momento certo e no lugar 
certo. 
Transportes 
 O transporte está bastante ligado a logística e por isso provoca certo 
equívoco entre as suas atividades, pois alguns acreditam que logística diz 
respeito apenas às atividades de transporte. O que não é verdade, já que 
logística tem uma abrangência maior. Porém, o transporte exerce uma 
fundamental importância dentro do mundo logístico. 
A roteirização de transporte é uma prática que tem como objetivo estabelecer 
o caminho mais eficiente a ser percorrido em uma atividade de transporte. 
Isso significa que ela irá buscar o melhor percurso possível, reduzindo o tempo 
de deslocamento, a distância a ser percorrida, bem como os custos da 
operação. 
Alguns passos que você precisa seguir ao fazer roteirização 
1. 1 – Elabore um planejamento. 
2. 2 – Compreenda a fundo a atividade que será desenvolvida. 
3. 3 – Analise os pontos de parada. 
4. 4 – Conheça o percurso. 
5. 5 – Monitore as atividades. 
 
 
82 
 
Quem faz a roteirização? 
Para planejar uma sequência otimizada de rotas, o roteirizador analisa, além dos 
custos da rota, a disponibilidade do cliente, o tempo de atendimento, a capacidade dos 
veículos, a jornada do motorista. 
 
 Para que exista a movimentação de mercadorias são utilizados os cinco 
tipos de modais: 
 Rodoviário – É o transporte que se dá através de rodovias. 
 Aquaviário – É o transporte que se dá através da água podendo ser 
por mar (marítimo), rio (fluvial) e lagos (lacustre). 
 Ferroviário – É o transporte que se dá através de uma superfície de 
ferro. 
 Aeroviário – É o transporte que utiliza aeronaves. 
 Dutoviário – É o modal que utiliza tubulações. 
 
 
 
https://pixabay.com/pt/photos/log%C3%ADstica-caminh%C3%A3o-frachtschiff-3125136/ 
Atividades Logísticas 
 
 
Recebimento de Materiais 
Agora vamos conhecer 
as atividades logísticas 
https://pixabay.com/pt/photos/log%C3%ADstica-caminh%C3%A3o-frachtschiff-3125136/
83 
 
 O recebimento de materiais de uma empresa é uma atividade que deve ser 
executada com rigoroso controle para evitar falhas. A capacidade de recebimento 
também deve ser considerada para que não existam gargalos na hora do recebimento. 
Um check list poderá ser criado para auxiliar na conferência pelo responsável pelo 
recebimento. No chech list poderá constar: 
 Número do pedido emitido 
 Número da nota fiscal recebida. 
 Material descrito no pedido corresponde ao material que está sendo recebido. 
 Quantidade do material comprado x a quantidade do material recebido. 
 Qualidade do material recebido, ou seja, verificar se não existe avaria. 
 Liberar o material recebido para o estoque. 
 
No ato do recebimento os materiais poderão apresentar avaria ou existir 
divergência entre a compra e o que está sendo entregue. Assim, os materiais não 
poderão ser aceito, salvo em caso de autorização expressa pelo funcionário que tenha 
alçada e autonomia para tomada de decisão. Em caso de recusa do recebimento, os 
materiais serão devolvidos e o setor de compra deverá ser comunicado. 
 Dessa forma, o processo de recebimento inicia com a entrega dos produtos 
pelo fornecedor, conferência qualitativa e quantitativa, envio dos produtos para o 
estoque e caso exista alguma irregularidade deverá ser efetuada a regularização. 
Observamos que o processo de recebimento se relaciona com os setores de compras, 
contabilidade e transporte. 
A área de logística, como todas as outras áreas que compõem uma empresa, requer 
planejamento e controle de seus processos. Esse controle se refere a monitorar, 
mensurar e registrar as atividades dentro da organização o que permite prevenir e 
corrigir os possíveis desvios, as não conformidades dos processos, como também 
reduzir custos. 
 Para realizar os devidos controles dentro da logística, as empresas poderão 
fazer uso de ferramentas como indicadores de desempenho, relatórios, auditorias, etc. 
Essas informações devem ser confiáveis e fazer parte de um sistema integrado que 
permitam aos gestores tomarem decisões com menos riscos. 
 
84 
 
 
https://pixabay.com/pt/illustrations/entrega-caminh%C3%A3o-aperto-de-m%C3%A3o-4102583/ 
 
Atividade 
1-Quais são os seus conhecimentos sobre logística? Você acredita que esse tema é 
atual ou sempre existiu? Qual a relação existente entre almoxarifado e logística? 
2- Você sabe qual é o modal mais utilizado pela logística no Brasil? Será o mesmo nos 
outros países? 
3- Em equipe realize uma pesquisa sobre os modais e descubra qual é o mais 
utilizado no Brasil e faça um comparativo com os outros países. 
Apresente para sua turma as suas descobertas!!!!! 
4- Qual a sua opinião sobre a implantação de controles dentro da organização? Você 
acredita que seja necessário? Justifique sua resposta. 
5-Observou a importância que a atividade de recebimento representa para uma 
empresa? 
6-Elabore os procedimentos que uma empresa poderá adotar para padronizar a 
atividade de recebimento e evitar falhas. 
 
Processos de Armazenagem 
 A armazenagem diz respeito à administração do espaço que se faz necessário 
para manter os estoques 
 Os processos de armazenagens têm necessidade de um bom planejamento 
para que as atividades de recebimento, estocagem e distribuição funcionem de forma 
ordenada, adequada e rápida, e assim possa ser um diferencial competitivo. 
 
 
Equipamentos de Movimentação e Armazenagem 
 Para facilitar a movimentação de materiais existem vários tipos de 
equipamentos. Os equipamentos deverão ser selecionados de acordo com as 
https://pixabay.com/pt/illustrations/entrega-caminh%C3%A3o-aperto-de-m%C3%A3o-4102583/
85 
 
características dos materiais que serão movimentados, as instalações e o layout do 
armazem. 
 Os paletes ou estrados são tablados de madeira utilizados no 
acondicionamento e na movimentação de materiais, por meio do uso de empilhadeiras 
e carrinhos hidráulicos. Os paletes podem ser de madeira, plástico, metal ou papelão 
rígido. 
Empilhadeira Elétrica 
 
 
Fonte: Disponível em: https://pixabay.com/pt/caixa-carro-empilhadeira-carregador-159302/. Consultado 
em 18/10/17 
 
 
 
 
 
 
Empilhadeira Manual 
 
 
Fonte: Disponível em: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Pompwagen.jpg. 
Consultado em 18/10/17. 
 
 
Paletes 
 
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Pompwagen.jpg
86 
 
Fonte: Disponível em: https://pixabay.com/pt/madeira-navegacao-palete-painel-2679768/. 
Consultado em 18/10/17. 
 
 Carrinho de Transporte de Caixa 
 
 
Fonte: Diponível em: https://pixabay.com/pt/carrinho-de-mao-steekkar-caixa-564238/Consultado em 31/10/17 
 
Separação de Pedidos – Picking 
 A atividade de separar as mercadorias para atender os pedidos é conhecida 
como picking. Você já imaginou essa atividade sendo desenvolvida em uma grande 
indústria ou em uma grande distribuidora? Para que essa operação seja realizada com 
eficiência foram criados sistemas e equipamentos. Os sistemas pick by light - que 
consiste na separação do pedido por indicação luminosa - e o sistema pick by voice – 
que consiste na separação do pedido pelo comando de voz. 
 
Instalações de Armazenagem 
 Esse espaço tem a função de receber, armazenar e proteger de forma 
adequada os mais diversos tipos de mercadorias, que podem ser soltas ou 
embaladas, pequenos ou grandes volumes, etc., e que também proporcione 
segurança para as mercadorias e para os funcionários, além de permitir uma 
adequada movimentação de máquinas e equipamentos. 
 
Layout – Leiaute 
 
 Layout é uma palavra inglesa que significa plano, arranjo, projeto, esquema, e 
no mundo corporativo se refere ao arranjo físico de um espaço, ou seja, como as 
pessoas, máquinas, equipamentos, produtos, etc., estão organizadas no espaço da 
empresa. Percebeu que o layout pode interferir na produtividade e reduzir custos? 
 
https://pixabay.com/pt/madeira-navegacao-palete-painel-2679768/
87 
 
A organização e a arrumação dos itens que serão estocados deverão obedecer 
critérios de localização de acordo com o layout, a rotatividade dos itens, etc., ou seja, 
conforme as necessidades específicas de cada empresa e que também proporcione 
facilidade e agilidade para localização dos itens, tantos dos funcionários antigos como 
dos funcionários novatos ou temporários. 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Estoque_CDW_Wine.JPG 
 
 
 
 
Endereçamento 
 
Existem dois métodos básicos para organização e localização dos itens, que 
são: localização fixa – define um endereço para cada item - e localização variável – os 
itens são armazenados nos espaços que se encontrem livres. A empresa também 
poderá optar pelos dois tipos. 
 Para a localização física utiliza-se o sistema de endereçamento. Essa 
metodologia faz uso da orientação geográfica e de sinalização, tomando como base a 
organização de ruas e residências. Como assim? Vejamos, as ruas têm nomes e são 
compostas por imóveis que são identificadas por números e letras, como também 
existem ruas ou conjuntos habitacionais que são localizados por quadras. O armazém 
fará uso desse tipo de organização para localizar os itens, como por exemplo os 
corredores são denominados ruas. 
 
 São vários os tipos de instalações que servem para armazenagem, como: 
Armazém: São espaços físicos destinados à armazenagem de mercadorias de forma 
organizada e que disponibilize condições para o recebimento, a movimentação e a 
expedição. 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Estoque_CDW_Wine.JPG
88 
 
Galpão: É um espaço amplo e coberto que serve para armazenar cargas e 
mercadorias. A sua estrutura pode ser metálica, concreto, alvenaria, etc., e para a sua 
cobertura poderão ser utilizadas telhas de barro, aço, alumínio, barro, etc. 
Pátio: É uma área descoberta da empresa que possui demarcação para 
empilhamento e vias de acesso e que serve para armazenamento e movimentação de 
cargas. 
Silo: É uma construção que pode ser de concreto, metal ou aço e serve para 
armazenar cereais, rações, etc., sem a necessidade da embalagem. 
Centro de Distribuição – CD: É um espaço construído para armazenar mercadorias 
que serão enviados para outras unidades, filiais ou clientes. O CD serve de elo entre a 
indústria e o varejo. 
 
Atividade 
1-Elabore o layout de localização de um almoxarifado conforme a solicitação do seu 
professor, fazendo uso do endereçamento com rua, número, andar, etc. e apresente 
para os seus colegas. 
 
 
 
Armazenagem de Produtos Perigosos 
 
A operação de armazenagem e estocagem também contempla produtos 
considerados perigosos. Existem empresas que produzem esse tipo de produto e 
outras que utilizam como matéria prima. Dessa forma, entendemos que nos dois tipos 
haverá a necessidade de armazenar e transportar produtos perigosos. Essas 
atividades são regulamentadas por lei. Exemplo de produtos perigosos: Líquidos 
inflamáveis, gases, materiais corrosivos, explosivos, etc. 
 
Processos de Expedição 
 A área de expedição também faz parte do mundo da logística, sendo 
responsável por todas as fases que se referem ao envio de uma mercadoria para 
algum lugar de destino. Poderá ser responsável também pelo planejamento e 
execução do transporte. 
 É necessário estabelecer regras, procedimentos e fluxo coerente para que 
essa importante etapa seja executada com eficiência e assim possa evitar erros e 
perdas financeiras. 
89 
 
 
Conferência Entre Nota Fiscal X Físico 
 
Quando estudamos o processo de recebimento de mercadorias, foram 
apresentados procedimentos que poderão ser adotados nessa operação. A operação 
de expedição também requer critérios padronizados e muita atenção para evitar 
falhas. Para que as mercadorias sejam expedidas pelo funcionário responsável é 
necessária a emissão de um documento, que poderá ser a Nota Fiscal ou o 
conhecimento do transporte – Documento fiscal que acompanha a carga que será 
transportada – Onde constará a descrição do produto que deverá ser entregue e a 
quantidade. Deverá ser realizada também uma inspeção nas mercadorias para 
detectar se existe avaria. Então, a atenção deverá ser total e a conferência é uma 
ação fundamental para evitar, mais uma vez reforçando, a entrega de mercadoria 
errada e/ou a quantidade indevida. 
 
Atividade 
1- Elabore os procedimentos que uma empresa poderá adotar para padronizar a 
operação de expedição. 
 
 
Controle de Inventário e Auditorias no Estoque 
Inventário nada mais é que um levantamento físico, uma contagem, uma 
conferência in loco dos itens que se encontram no estoque. O resultado da contagem 
deverá ser confrontado com os registros que constam no estoque e na contabilidade. 
A entrada e saída de itens deverão ser registradas sempre para evitar vulnerabilidade 
no estoque e como consequência prejuízo. 
A empresa também poderá adotar auditorias para auxiliar no controle de 
inventário. Você sabe o que é auditoria? Significa verificar se os procedimentos, as 
regras anteriormente estabelecidas estão sendo executadas na prática. 
 
Avaliação de Estoque 
 Todo estoque deve ser para efeito de apuração de custo. Os métodos 
para avaliação de estoque são: 
 PEPS – Primeiro que entra primeiro que sai – Esse método tem como 
base dar saída no estoque as mercadorias que foram compradas 
primeiras. 
90 
 
 UEPS – Último que entra primeiro que sai – Esse método tem como 
base dar saída no estoque a partir das últimas mercadorias compradas. 
 Custo Médio - É o método mais usado no Brasil e aceito pelo fisco, 
evita o controle de custos por lote de compras, como no PEPS e no 
UEPS, mas abriga o maior número de cálculos ao mesmo tempo em que 
foge dos extremos, dando como custo de aquisição um valor médio de 
compras. 
 
Exemplo PEPS 
 No dia 10 a Empresa J.C. Ltda., tem em seu estoque 20 unidades ao preço 
unitário de R$ 20,00. 
 No dia 11 - compra 30 unidades ao preço de R$ 30,00. 
 No dia 12 - vende 10 unidades. 
 No dia 13- vende 20 unidades. 
 No dia 14 - compra 30 unidades ao preço de R$ 35,00. 
 Qual o saldo no dia 15?. 
 
Dia 
ENTRADA SAÍDA SALDO 
QTDE 
PREÇO 
R$ 
TOTAL QTDE 
PREÇO 
R$ 
 TOTAL QTDE 
PREÇO 
R$ 
TOTAL 
10 20 
 
20,00 
400,00 1º L 
11 30 
 
30,00 
 
900,00 
 30 
 
30,00 
900,00 2º L 
 SALDO 50 1.300,00 
12 10 
 
20,00 
200 10 
 
20,00 
200,00 1º L 
 30 
 
30,00 
900,00 2º L 
 SALDO 40 1.100,00 
13 10 
 
20,00200 0 0 1º L 
 10 
 
30,00 
300 20 
 
30,00 
600,00 2º L 
 SALDO 20 
 
600,00 
14 30 
 
35,00 
 
1.050,00 
 30 
 
35,00 
1.050,00 3º L 
 20 
 
30,00 
 600,00 2º L 
15 SALDO 50 1.650,00 
 
 
Atividade 
91 
 
A Empresa MARTINS Ltda., trabalha com tecidos. Vamos verificar a situação de seu 
estoque, lembrando que em seu estoque consta um saldo da coleção passada. 
* No dia 10 tem um SALDO de 50mts de tecido ao preço unitário de R$ 16,00. 
* No dia 11 - compra 25mts ao preço de R$ 18,00. 
* No dia 12- vende 15mts. 
* No dia 13- vende 18mts. 
* No dia 14 - compra 30mts ao preço de R$ 15,00. 
* No dia 16 - vende 20mts. 
Qual a quantidade e o valor do estoque no dia 17 ? 
 
DATA 
ENTRADA SAÍDA SALDO 
QTDE 
PREÇO 
R$ 
TOTAL QTDE 
PREÇO 
R$ 
 TOTAL QTDE 
PREÇO 
R$ 
TOTAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Exemplo UEPS 
No dia 10 a empresa J.C. Ltda., tem em seu estoque 20 unidades ao preço unitário de 
R$ 20,00. 
 No dia 11 – Compra 30 unidades ao preço de R$ 30,00; 
 No dia 12 – Vende 10 unidades; 
 No dia 13 – Vende 20 unidades; 
 No dia 14 – Compra 30 unidades ao preço de R$ 35,00; 
 No dia 15 – Vende 10 unidades; 
Qual a quantidade e valor do seu estoque no dia 16? 
 
DATA 
ENTRADA SAÍDA SALDO 
QUANT 
 PREÇO 
R$ 
 TOTAL QUANT 
PREÇO 
R$ 
 TOTAL QUANT 
 PREÇO 
R$ 
 TOTAL 
92 
 
10 20 20,00 400,00 1º L 
11 30 30,00 900,00 30 30,00 900,00 2º L 
 SALDO 50 1.300,00 
12 10 30,00 300,00 20 30,00 600,002ºL 
 20 20,00 400,00 1º L 
 SALDO 40 1.000,00 
13 20 30,00 600,00 0 - 0 2º L 
 20 20,00 400,00 1º L 
 SALDO 20 400,00 
14 30 35,00 1.050,00 30 35,00 1.050, 3º L 
 20 20,00 400,00 1º L 
 SALDO 50 1.450,00 
15 10 35,00 350,00 20 35,00 700,00 3º L 
 20 20,00 400,00 1º L 
16 SALDO 40 1.100,00 
 
Atividade 
Na empresa MARTINS Ltda., consta um saldo da coleção passada: 
 No dia 18 – Saldo de 50 unidades ao preço unitário de R$ 31,00; 
 No dia 19 – Compra 30 unidades ao preço de R$ 18,00; 
 No dia 20 – Vende 18 unidades; 
 No dia 21 – Vende 25 unidades; 
 No dia 22 – Compra 15 unidades ao preço de R$ 16,00; 
 No dia 23– Vende 40 unidades; 
 No dia 25 – Compra 20 unidades ao preço de R$ 25,00; 
Qual a quantidade e valor do seu estoque no dia 26? 
 
 
DATA 
ENTRADA SAÍDA SALDO 
QTDE 
PREÇO 
R$ 
TOTAL QTDE 
PREÇO 
R$ 
 TOTAL QTDE 
PREÇO 
R$ 
TOTAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
93 
 
 
 
 
 
Exemplo de Custo Médio 
No dia 12 a empresa Martins Ltda., tem em seu saldo 20 unidades ao preço de R$ 
20,00. 
 No dia 13 comprou 30 unidades ao preço de R$ 30,00. 
 No dia 14 comprou 20 unidades ao preço de R$ 15,00. 
 No dia 15 comprou 18 unidades ao preço de R$ 9,00. 
 No dia 16 comprou 35 unidades ao preço de R$ 12,00. 
 No dia 17 comprou 15 unidades ao preço de R$ 10,00. 
Qual a quantidade e o valor do seu estoque no dia 18? 
 
DATA 
ENTRADA SAÍDA SALDO 
QUANT 
PREÇO 
R$ 
TOTAL QUANT 
C.MÉDIO 
R$ 
TOTAL QUANT 
C.MÉDIO 
R$ 
TOTAL 
12/ago 20 
 
20,00 
 400,00 
13/ago 30 
 
30,00 
 
900,00 
 50 
 
26,00 
 1.300,00 
14/ago 20 
 
15,00 
 
300,00 
 70 
 
22,85 
 1.600,00 
15/ago 18 
 
9,00 
 
162,00 
 88 
 
20,02 
 1.762,00 
16/ago 35 
 
12,00 
 
420,00 
 123 
 
17,73 
 2.182,00 
17/ago 15 
 
10,00 
 
150,00 
 138 
 
16,89 
 2.332,00 
18/ago 138 2.332,00 
 
 
 
Atividade Custo Médio 
No dia 12 a Empresa J.C. Ltda., tem em seu estoque 20 unidades ao preço unitário 
de R$ 20,00. 
 No dia 13 - compra 30 unidades ao preço de R$ 30,00. 
 No dia 14 - compra 10 unidades ao preço de R$ 18,00. 
 No dia 15 - compra 32 unidades ao preço de R$ 9,00. 
 No dia 16 - compra 18 unidades ao preço de R$ 35,00. 
 No dia 17 - compra 22 unidades ao preço de R$ 10,00. 
Qual a quantidade e valor do seu estoque no dia 18? 
 
DATA 
ENTRADA SAÍDA SALDO 
QUANT PREÇO TOTAL QUANT C.MÉDIO TOTAL QUANT C.MÉDIO TOTAL 
94 
 
R$ R$ R$ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Noções de Marketing e Departamento Comercial 
 
 
O marketing surgiu com o avanço industrial e a grande competitividade do 
mercado. Apenas produzir já não era garantia de faturamento e as indústrias sentiram a 
necessidade de conquistar e fidelizar seus clientes, em virtude do mesmo ter o poder de 
escolha que envolve custo e benefício. Assim, podemos dizer que: 
 Marketing é oriundo da palavra em inglês Market – que significa 
mercado, lugar destinado a negócios que envolvem troca e 
comercialização de produtos. 
 Marketing é uma atividade que serve para satisfazer as necessidades e 
desejos dos clientes utilizando o processo de troca. 
 
Aplicabilidade 
 
 O Marketing pode ser aplicado no segmento de produção/produtos e serviços, 
com a finalidade de atrair o cliente, independente do porte visando melhorar sua 
situação, lançar um novo produto ou até mesmo sair de uma situação difícil provocada 
pelo cenário econômico. 
Agora vamos aprender 
as rotinas do setor de 
marketing! 
95 
 
 Um ponto primordial é verificar a demanda, pois nem sempre o produto/serviço 
ofertado pela empresa atende as necessidades dos clientes. 
 
Você sabe o que são produtos, serviços e demandas? Vamos esclarecer: 
 Produtos: São bens físicos gerados em um processo de produção para 
comercialização ou uso próprio. Podem ser duráveis ou não. 
 Serviço: Surge para atender, servir e são consumidos enquanto são 
ofertados. Ex. Serviço de Segurança, Aula. 
 Demandas: São os clientes/consumidores que buscam as ofertas de 
produtos/serviços disponíveis no mercado. 
 
O Marketing tem sofrido influências que obrigam os empresários a se adaptar. 
São fatores que influenciam o marketing: 
 Globalização; 
 Planos econômicos; 
 Valorização do consumidor; 
 Qualidade; 
 Avanços tecnológicos. 
 
 
Segmentação de mercado 
 Os profissionais do marketing também fazem uso do planejamento, isto é, ao 
planejar deve-se definir quem são seus consumidores e qual exatamente é o seu 
mercado alvo. Para isso usa-se a segmentação. 
Segmentação é a divisão do mercado em segmentos com necessidades, 
preferências, características, etc. 
 A segmentação pode ser: 
 Geográfica: Região, cidade, etc. 
 Demográfica: Idade, gênero, raça, renda, etc. 
 Psicográfica: Estilo de vida, personalidade. 
 
Público Alvo 
 Hoje é muito fácil mudar de opinião em relação a um determinado produto, 
basta não mais satisfazer algumas das necessidades que o cliente já busca por outro 
produto semelhante. O marketing desempenha um papel interessante, ele busca 
conhecer o cliente, procura entender a maneira de pensar do consumidor, quanto o 
96cliente consome, onde ele adquire o produto e baseado nessas e tantas outras 
informações é montada a estratégia de conquistar o público alvo. 
 Será que é preciso tudo isso? Com certeza, pois a concorrência deixou de ser 
local e passou a ser planetária. Concorda? A empresa só poderá atender as 
necessidades e desejos se conhecer o seu público. 
 
Posicionamento de Mercado 
 
 É uma estratégia do marketing conhecida como branding de posicionar a 
marca no mercado, que envolve os objetivos da empresa e as necessidades dos 
clientes em relação ao produto/serviço. 
 
 Marca: É a forma de representar o produto, é a sua identidade representada 
por uma marca, que diferencia o produto de uma empresa para outra. A marca 
deve ser registrada para que seja exclusiva de seu produto e de sua empresa, 
ela pode ser representados por desenhos, letras, números, cores diversas, 
pode ser usada nos produtos ou serviços. 
 
 
 
 https://pt.wikipedia.org/wiki/McDonald's 
 
4P’s Marketing 
 
 Conhecido por Mix de Marketing que é formado por quatro variáveis: 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/McDonald's
97 
 
 
 
1º P - Produto 
 É aquilo que a empresa irá disponibilizar ao mercado e o consumidor está 
disposto a pagar por ele. Faz a empresa refletir a real necessidade de seu produto 
para o consumidor. Algumas perguntas podem ser feitas no que diz respeito à decisão 
funcionalidade, cores, tamanhos, qualidade e outros. 
 
2º P – Preço 
 É a decisão de avaliar quanto o produto/serviço deve custar e se o mesmo é 
atrativo para a empresa. Alguns questionamentos podem ajudar a determinar o preço: 
 O preço é compatível com o da concorrência? 
 Qual a margem de lucro? 
 O preço estabelecido pode desestimular o cliente em relação à compra do 
produto? 
 O preço estabelecido condiz com os custos diretos e indiretos para 
produção do produto/serviço? 
 
3º P – Praça 
 É a decisão para determinar os canais de distribuição que podem ser utilizados 
para ofertar o produto no mercado, ou seja, como o cliente vai ter acesso ao produto. 
Os canais de distribuição podem ser: 
 Canal Direto: Não há intermediário entre o produtor e o consumidor final. 
 Canais Indiretos: O consumidor final adquire os produtos através de 
intermediários. 
 
4º P – Promoção 
98 
 
 Estar relacionado à forma de divulgação do produto/serviço, ou seja, as 
estratégias escolhidas para que o cliente conheça o produto através da publicidade e 
da propaganda em jornais, TV, internet, rádio, dentre outros. Também diz respeito ao 
atendimento ao cliente e venda pessoal. 
 
Venda Pessoal e Administração de Vendas 
 
 A venda pessoal é cara, porém é um dos principais instrumentos promocionais 
utilizados pelo marketing, pois proporciona resultados mais imediatos. Para que a 
empresa adote a venda pessoal, é necessário fazer uma análise e considerar o tipo do 
produto, o valor, etc. É destinada para o consumidor final e torna possível conhecer 
individualmente os clientes. 
 
 
Tendências em Marketing 
 
A era digital chegou e o marketing usa e abusa de suas ferramentas para 
despertar desejos e atender necessidades. As mídias sociais têm sido grandes aliadas 
do marketing, uma vez que consegue atingir o seu público alvo em uma velocidade 
surpreendente. A forma de comunicação mudou, os hábitos dos consumidores 
mudaram, a concorrência tornou-se implacável e os profissionais do marketing tiveram 
que aliar a criatividade às novas tendências do mercado. 
 
 
https://www.needpix.com/photo/1293167/image-digital-marketing 
 
As vendas online cresceram assustadoramente e a venda pessoal passou a 
ser atendida por máquinas, permitindo a redução de funcionários. Empresas que não 
https://www.needpix.com/photo/1293167/image-digital-marketing
99 
 
ofertam seus produtos e serviços pela internet estão perdendo mercado. Ninguém 
quer ficar pra atrás. O marketing digital chegou e não é mais uma simples tendência, é 
a realidade atual. 
 
 
 
Atividade 
 
1- O que você sabe sobre marketing? Descreva. 
2- Explique quais fatores influenciaram e influenciam o marketing. 
3- O que significa segmentação? Quais os tipos? 
4- Quais os 4ps do marketing? 
5- Aplique os conhecimentos de marketing e monte um projeto junto com sua equipe 
para lançamento de um determinado produto. 
 
 
 
 
 
 
Referência Bibliográfica 
 
Recepcionista- Aprendizagem industrial/ Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial, 
Departamento Regional de Alagoas- Maceió: SENAI/– AL , 2019. 
 
Ferramentas da Qualidade- iniciação profissional/ Serviço Nacional de Aprendizagem 
Industrial, Departamento Regional de Alagoas- Maceió: SENAI/– AL , 2018. 
 
Gestão de Pessoas – iniciação profissional/ Serviço Nacional de Aprendizagem 
Industrial, Departamento Regional de Alagoas- Maceió: SENAI/– AL , 2018. 
 
Assistente financeiro- Aprendizagem industrial/ Serviço Nacional de Aprendizagem 
Industrial, Departamento Regional de Alagoas- Maceió: SENAI/– AL , 2018. 
100 
 
 
Almoxarife- aprendizagem industrial /Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial, 
Departamento Regional de Alagoas- Maceió: SENAI/– AL , 2017. 
 
Noções de Gestão da produção - aprendizagem industrial/ Serviço Nacional de 
Aprendizagem Industrial, Departamento Regional de Alagoas- Maceió: SENAI/– AL , 
2018. 
 
Noções de Marketing – Aprendizagem industrial/ Serviço Nacional de Aprendizagem 
Industrial, Departamento Regional de Alagoas- Maceió: SENAI/– AL , 2018.