Trabalho RH em AÇAO

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
 
 
CLAUDILENE FERREIRA DA MATA 
 
 
 
 
 
 
‘‘RELEVÂNCIA DO PLANEJAMENTO DE RH ’’ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
IPATINGA-MG 
2013
CLAUDILENE FERREIRA DA MATA 
 
 
 
 
 
 
 
 
“RELEVÂNCIA DO PLANEJAMENTO DE RH” 
 
 
ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR: 
 
 
 
 
 
Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia em 
Gestão de Recursos Humanos, da UNOPAR – 
Universidade Norte do Paraná – para as disciplinas do 
terceiro semestre: Auditoria em Recursos humanoes; 
Legislação Trabalhista; Recrutamento e Seleção e 
Remuneração”. 
 
Professores: Rinaldo Lima; Jossan Batistute; Vânia 
Machado; Claudia Cardoso M. Napoli; Joenice Diniz. 
 
 
 
 
 
IPATINGA – MG 
2013
 
 
Índice 
 
INTRODUÇÃO ..................................................................................................................... 3 
DESENVOLVIMENTO ........................................................................................................ 4 
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO ................................................................................... 4 
REMUNERAÇÃO-POLÍTICA DE CARGOS E SALARIOS ....................................... 5 
DESCRIÇÃO DOS CARGOS ........................................................................................ 6 
INVENTARIO DA FUNÇÃO ........................................................................................... 6 
PROCEDIMENTO E POLITICAS DE REMUNERAÇÃO .......................................... 7 
LEGISLAÇÃO E PRATICAS TRABALHISTAS ........................................................... 8 
PLANO DE AUDITORIA ............................................................................................... 11 
CONCLUSÃO ..................................................................................................................... 13 
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................. 14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
 
A Empresa da família Bertocci, esta a mais de 30 anos no 
mercado, e para se manter ela busca se renovar a cada dia, não só em estrutura 
física, mas tambem sua rotina, no que seria definir e controlar o processo 
organizacional da empresa. 
 Para que isso ocorra, buscaram a ajuda de pessoas 
especializadas, na qual oriento-o-os quanto as etapas a serem desenvolvidas, 
para estar no topo do ranking. 
Por ser uma familia, o diferencial é a união de todos, que buscou 
e ainda busca ser a mais conhecida no brasil, não so pela qualidade nos serviços, 
mas tambem na qualidade de vida de todos os colaboradores. 
Atraves dos processos de seleção, treinamentos, auditorias, entre 
outros meios, eles vão a cada ano se desenvolvendo e crescendo no mercado. 
Poderemos observar mais a frente como desencadeia esse 
processo administrativo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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DESENVOLVIMENTO 
 
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO 
 
O recrutamento é uma forma que podemos buscar varios tipos de 
pessoas e dentre elas escolher as que se desenvolve melhor para a determinada 
função. 
O primeiro ponto a ser observado em um recrutamento é a 
divulgação da vaga em aberto, atraves de cartazes, anuncios, contato com 
agências de recrutamento, publicar em rádios, entre outras formas. 
Passando a diante esta etapa, já selecionados, os candidatos 
passam por uma entrevista na qual são selecionados somente aqueles que se 
enquadra no perfil do cargo em aberto. 
Segundo Lodi (1993,p.64),”a entrevista é uma conversação 
dirigida a um proposito definido de intercambio de informações consistente.” 
Alem da entrevista pode-se tambem aplicar testes e simulados no 
qual é avaliado o comportamento individual e em grupo, para que assim a 
empresa tenha uma visão do candidato a ser contratado . 
Moscovici(2002) descreve como competencias interpessoais de 
interagirmos com outras pessoas. 
As perguntas mais importantes a serem feitas nesta seleção são: 
• Quais suas principais limitações profissionais? 
• O que você conhece sobre nossa empresa? 
• Qual objetivo você não conseguiu atingir no seu ultimo 
emprego? 
• O que mais lhe irrita no ambiente de trabalho? 
• Porque escolheu esta carreira? 
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• Qual o salario que espera poder obter? 
• Como se da com o trabalho em equipe? 
• Porque deveriamos te contratar? 
• Descreva aquele emprego que seria dos sonhos? 
• Com que tipo de pessoa recusaria trabalhar? 
• O que motiva a trabalhar melhor? 
• Esta disposto a colocar os interesses da empresa acima 
dos seus? 
 Nesta hora o entrevistador tem que esta atento aos detalhes, se 
apresentar aos candidatos, estar vestido adequadamente, definir o processo de 
seleção, fazer uma analise curricular, verificar o local da entrevista, portar em 
mãos um roteiro de entrevista para que assim não fujam do foco. 
 
REMUNERAÇÃO-POLÍTICA DE CARGOS E SALARIOS 
 
Manicure/Depiladora:Execulta serviços de limpeza 
(mãos,pés,corpo), alem de atender os clientes não progamados, acompanha os 
clientes ate a hora do pagamento ao caixa. São subordinados aos gerentes/donos 
e a recepcionista. O objetivo do cargo é atender os clientes com a melhor 
qualidade, para que seja feito tudo com eficiencia é necessario que os materiais 
sejam todos esterilizados, e esteja em condições de uso. 
Recepcionista: Realiza controle dos atendimentos, remarca 
horarios, realiza os cadastros dos clientes, atende telefone, substitui o caixa, 
acompanha os clientes ate o lugar de destino , é subordinada aos gerentes/donos 
. O objetivo do cargo é trazer mais clientes para o salão atraves da empatia, e com 
isso fazer com que a empresa cresça. 
 
 
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DESCRIÇÃO DOS CARGOS 
 
 
Manicure/Depiladora: realiza serviços de mão, pé e depilação nos 
clientes conforme indicação na comanda.Inclui serviços não agendados e 
solicitados de ultima hora. 
Recepcionista:recebe o cliente, entrega ficha cadastral para o 
cliente novo, faz contato por telefone, agenda atendimentos, encaminha o cliente 
para o profissional, incluir informações no sistema de cadastro, preenche a 
comanda conforme necessidade do cliente,encaminha o cliente para sala de 
espera e oferece café,etc. Eventualmente é treinada a substituir o caixa. 
INVENTARIO DA FUNÇÃO 
 
 
Inventario da função: Desenvolver a função de forma a buscar mais clientes para 
o salão atraves do bom atendimento e a exelencia no trabalho. 
NOME DO FUNCIONARIO:MARIA DEPTO: OPERACIONAL 
CARGO:Manicure/Depiladora TEMPO DO CARGO: 1 ano DATA:22/04/2013 
O QUE FAÇO: Unhas pé, mão, 
depilação pernas, virilha, buço, 
etc. 
COMO FAÇO: atraves de 
agendamento. 
PORQUE FAÇO: deixar os 
clientes satisfeitos. 
 
Inventario da função: Recepcionar, atender com eficacia, transmitir recados, 
agendar reuniões na empresa, agendar horarios para os clientes. 
NOME DO FUNCIONARIO:PAULA DEPTO: Admin./financeiro 
CARGO: Recepcionista TEMPO DO CARGO: 2 anos DATA:22/04/2013 
O QUE FAÇO: atender os 
clientes, atender telefone, 
COMO FAÇO:atraves de 
uma agenda fazer as 
PORQUE FAÇO: Para que o 
serviço saia em ordem e que 
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fazer agendamentos, auxiliar 
ao caixa. 
marcações de horarios, 
dos cabelereiros e das 
manicures, agendar 
telefonemas. 
não haja nenhum 
impedimento. 
 
 
 PROCEDIMENTO E POLITICAS DE REMUNERAÇÃO 
 
Os cargos que compõe a empresa estudada segue da seguinte 
maneira, em primeiro lugar veem os socios, em segundo lugar a área 
administrativa e em terceiro a área operacional. 
Sendo assim a forma de como compõe o salario dos cargos ira 
depender dos conhecimentos exigidos de cada função e de seu desempenho, que 
pode ser classicaficados em niveis 1 á 3, 4 á 6, 7 á 10. 
Os reajustes devera ser processados atraves de promoções e 
enquadramentos ou por nivelde desempenho, que por sua vez pode ser fim do 
contrato de experiencia, promoção, merito, transferencia de função ou área.Porem 
o período no qual se dever avaliar os reajustes, seria de acordo com o mercado de 
trabalho. 
Para Westin(2002, p.338) a importancia da administração da 
remuneração é “fazer com que as pessoas se sintam adequadamente 
remuneradas e as organizações satisfeitas pelos resultado alcançados com o 
trabalho produzido.” 
 
 
 
 
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LEGISLAÇÃO E PRATICAS TRABALHISTAS 
 
 
 
Com a expanssão da empresa e o crescimento do quadro de 
funcionarios, podemos prever eventuais dispesas, que por sua vez não pagas 
podem gerar futuras reclamações trabalhistas.Por outro ponto de vista temos as 
convenções e os acordos coletivos que podemos estar consultando para que 
assim não haja falhas no ato do pagamento dos funcionarios. 
O banco de horas, é uma das formas na qual podemos controlar as 
horas extras feitas durante um periodo, para que as mesmas sejam compensadas 
ou pagas em folha de pagamento. 
As empresas tem que estar bem atentas a legislação trabalhista, pois 
ela é superior á qualquer convenção ou acordo coletivo. 
O funcionario ao ser admitido é orientado quanto seu horario de 
trabalho e geralmente quanto a compesação de horas, por isso firma-se entre 
ambas as partes o contrato de trabalho, nele consta todo o processo cocessuado 
naquele momento. 
Para que o empregador possa gerar o contrato necessita-se de toda a 
documentação do candidato, que geralmente são: 
• Copia CTPS; 
• Copia CPF 
• Copia IDENTIDADE 
• Foto 3 X4 
• Comprovante de endereço 
• Numero PIS 
• Certificado Reservista 
• Certidão de Casamento 
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Já entregues a documentação o candidato é submetido ao exame 
admissional.É entregue uma guia para que o mesmo faça todos os exames, que 
atraves deste a empresa comprove que o candidato esta APTO á exercer 
determinada função. 
Segue modelo abaixo: 
 
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PLANO DE AUDITORIA 
 
Durante o período de um ano o salão da familia Bertocci, realizou 
diversos processos para saber o nível de satisfação de seus clientes e 
funcionarios, para que isso podesse aconteçer da forma correta, eles ultilizaram, 
reuniões, auditorias internas, formularios para avaliar o nivel de desenvolvimento 
do salão. 
Segundo Oliveira(2002,p.84) o conceito de estrutura organizacional é 
“a ordenação e o agrupamento de atividades e recursos, visando ao alcance de 
objetivos e resultados estabelecidos.” 
Todos os anos o salão Bertocci convoca uma empresa especializada 
em auditoria externa, para que os mesmos verifique se o salão esta agindo com 
qualidade e segurança no local de trabalho.Para atingir a sua meta e obter o seu 
certicifado da qualidade e segurança da I S O , a equipe de auditores age de 
forma a obter resultados precisos e corretos. 
Os auditores ao serem convocados para auditar a empresa tem que 
seguir vários processos, primeiro programar uma data para auditoria, selecionar a 
equipe de auditores, elaborar um programa de auditoria, documentar as não 
conformidades, verificar a eficacia das ações corretivas das auditorias anteriores. 
Para que tudo ocorra com eficácia os auditados tem suas 
responsabilidades que são receber a equipe auditora, fornecer as informações 
necessarias ao auditor, facilitar as áreas a serem auditadas, programar as ações 
corretivas. 
 
 
 
 
 
 
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Logo abaixo uma tabela do plano de auditoria: 
 
 
 
 
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 CONCLUSÃO 
 
Um processo de recrutamento não é simplismente fazer um exame e já 
estar admitido, o processo gera todo um roteiro que tem que ser seguido de forma 
rigida para que não haja erros mais tarde e gere gastos para o empregador e o 
empregado. 
Uma empresa que hoje que queira crescer profissionalmente e 
internamente com seu grupo de profissionais, primeiro deve possuir uma equipe 
de profissionais interagidos a desenvolver junto a empresa. 
Como podemos observar, a qualidade de vida deve estar em primeiro 
lugar, não adianta ter profissionais super dotados, mas com a disposição 
defrasada, deve-se investir na qualidade de vida de todo o trabalhador, para que 
os mesmos trabalhe satisfeitos e tenha mais saúde para desenvolver as 
atividades. 
A familia Bertocci, já possui uma equipe eficaz, porem não pode deixar 
de acompanhar as tendencias do mercado e as necessidades dos clientes 
internos que são os funcionários e os externos que são as pessoas que ali veen e 
investe sua remuneração em troca de um atendimento eficiente e eficaz. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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BIBLIOGRAFIA 
 
 
ALMEIDA,Marcelo M.Auditoria operacional e de gestão.São Paulo:Atlas,1996. 
OLIVEIRA,D.P.R.Manual de consultoria empresarial.São Paulo:Atlas,2004. 
ZACHARIAS.Oceano. A importância de se formar bons auditores da 
qualidade.Revista Banas Qualidade.São Paulo,v.18,n199,p.54-59,dez.2008. 
RUSSEL,J.P.Melhore as suas entrevista de auditoria da qualidade.Revista Banas 
Quallidade,São Paulo,v.15,n.170,jul.2006. 
HERZBERG,Frederick.”Novamente:como se faz para motivar funcionarios 
?”Biblioteca harvard de administração de empresas, São Paulo,v.I,n.13,p. 
PONTES,Benedito Rodrigues.Planejamento, recrutamento e seleção de pessoal. 
São Paulo:LTr,2004. 
COSTA,Rosânia de lima.Rotinas trabalhistas:departamento pessoal modelo.São 
Paulo:Cenofisco 2007.