Diagrama de Causa e Efeito (1)

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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Ferramentas da Qualidade
Para que servem as “Ferramentas”?
Ferramentas não resolvem problemas nem melhoram situações – quem faz isso são as PESSOAS.
Ferramentas da Qualidade
Ferramentas servem para:
Auxiliar;
Apoiar;
Respaldar; 
Embasar;
PESSOAS NAS TOMADAS DE DECISÕES 
 
Ferramentas da Qualidade
Objetivos das Ferramentas da Qualidade:
Municiar os participantes dos processos com ferramentas:
Simples;
Fortes;
Fácil entendimento e aplicação;
 
As sete ferramentas da qualidade
“Noventa e cinco por cento dos problemas relacionados à qualidade podem ser resolvidos com o uso de sete ferramentas quantitativas básicas” (Kaoru Ishikawa)
As sete ferramentas da qualidade
Diagramas de Processo
Análise de Pareto
Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa / Espinha de Peixe)
Diagrama de Correlação (ou de Dispersão)
Histogramas
Cartas de Controle de Processos
Folhas de Verificação
Diagrama de Causa-Efeito 
Também chamado de:
Diagrama Espinha de Peixe; ou
Diagrama de Ishikawa
Desenvolvido pelo Engenheiro Kaoru Ishikawa, um dos gurus da qualidade;
Método particularmente efetivo de ajudar a pesquisar as raízes de um problema. 
 
Diagrama de Causa-Efeito 
Objetivo:
Ferramentas sistemáticas voltadas para:
Identificar;
Explorar; e
Apresentar possíveis causas de uma situação ou problema específico.
 
Diagrama de Causa-Efeito 
Possibilita o levantamento das possíveis causas, estruturando o Brainstorming:
Sessões de geração de ideias em grupo = Brainstorming
O processo se dá formulando as mesmas questões para buscar as raízes dos problemas: 
O que;
Onde;
Como; e
Por quê.
Mas desta vez acrescentando respostas possíveis de forma explícita;
Diagrama de Causa-Efeito 
Mas desta vez acrescentando respostas possíveis de forma explícita;
Também podem ser usados para identificar áreas onde são necessários mais dados;
Diagrama de Causa-Efeito 
A forma clássica do Diagrama de Ishikawa envolve identificar possíveis causas sob a classificação de:
Maquinário;(Estrutura)
Força de Trabalho; (Mão de Obra)
Materiais; (Matéria-Prima)
Métodos; 
Diagrama de Causa-Efeito 
Nas organizações de Manufatura, as causas estão, normalmente, diretamente ligadas a seis áreas, conhecidas como “6 M”:
Mão de Obra;
Materiais;
Máquinas;
Medidas;
Meio ambiente; e
Métodos
Diagrama de Causa-Efeito 
Na prática, qualquer categorização que cubra as possíveis causas relevantes pode ser usada;
Exemplo
O grupo de melhoramentos da empresa Holmer S.A. estava trabalhando em uma área particular que experimentava um problema. Sempre que os engenheiros de serviços eram designados ara resolver externamente um problema para um consumidor, levavam consigo peças sobressalentes e equipamentos que achavam que seriam necessários para a reparação. Apesar de não poderem estar exatamente certos de quais equipamentos e materiais iriam necessitar para um trabalho, podiam avaliar quais, provavelmente, seriam necessários e levavam uma gama de sobressalentes e equipamentos que cobririam a maior parte das eventualidades.
Muito frequentemente, no entanto, os engenheiros descobriam que precisavam de uma peça sobressalente ou peça de equipamento que não haviam trazido com eles. O diagrama de causa-efeito para esse problema particular, como desenhado pelo grupo é:
Listar Possíveis Problemas
Áreas
Máquinas
Pessoal (Mão de Obra)
Métodos
Materiais
Problemas
Falha de Equipamento
Telefonista toma informações insuficientes
Kit errado
Sobressalente defeituosos
Sistema modificado pelo consumidor
Engenheiro não checou folha da chamada
Item errado
Adaptadores errados
 
Engenheiro não checou ficha do cliente
História incorreta do consumidor
 
Máquinas
Métodos
Mão-de-obra
Materiais
Falha de 
Equipamento
Sistema modificado
pelo consumidor
Telefonista toma 
Informações insuficientes
Engenheiro não checou 
Folha da chamada
Engenheiro não checou
ficha do cliente
Sobressalentes
defeituosos
Adaptadores
errados
Item errado
Kit errado
História incorreta
Do consumidor
Retorno 
Não Programado
Exemplo
A Pizzaria ADM é uma pequena empresa que produz e entrega pizzas a domicílio. Recentemente, os clientes têm reclamado da demora para a entrega das pizzas. A Pizzaria ADM, levantou o número de reclamações, estratificou estes dados por dia da semana e descobriu que os atrasos ocorrem principalmente aos sábados. Com isto, o gerente geral reuniu todos os funcionários e, em uma reunião de brainstorming, elaborou o diagrama de causa e efeito ilustrado a seguir:
Listar Possíveis Problemas
Áreas
Máquinas
Pessoal (Mão de Obra)
Métodos
Materiais
Problemas
Carros / Motos não funcionam
Motorista erra endereço
Expedição insatisfatória
Faltam ingredientes
Fornos não funcionam
Funcionários Faltam
Tratamento incorreto de grandes pedidos
Materiais
Métodos
Máquinas
Pessoal
Pizza demora a
ser entregue
aos sábados
Carros / Motos
não funcionam
Fornos 
não funcionam
Expedição
insatisfatória 
Tratamento incorreto
de pedidos grandes
Motorista erra 
endereço
Funcionários
faltam
Faltam ingredientes
Exercício
Em grupos de 4 alunos, construam um diagrama de causa-efeito que possa explicar:
A derrota de uma equipe de futebol;
O atraso para um encontro.