Aula 6 - Gerenciamento de Projetos Qualidade

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PMBOK
Gerenciamento da Qualidade
Gerenciamento de Projetos
Edy Hayashida
©2009 HP Confidential22
Grupo de Processos: PLANEJAMENTO
Área de Conhecimento: GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
Planejar a qualidade
©2009 HP Confidential33
Planejar a qualidade
O processo de identificar os requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto e do produto, bem como 
documentar de que modo o projeto demonstrará a conformidade.
- Satisfação do cliente. Entender, avaliar, definir e gerenciar as expectativas para que 
os requisitos do cliente sejam atendidos. 
- Prevenção ao invés de inspeção. Um dos princípios fundamentais do gerenciamento 
da qualidade determina que a qualidade deve ser planejada, projetada e incorporada—em 
vez de inspecionada. O custo de prevenir os erros geralmente é muito menor do que o custo 
de corrigí-los quando são encontrados pela inspeção. 
- Melhoria contínua. O ciclo PDCA – Plan, Do, Check and Act (planejar-fazer-
verificar-agir) é a base para a melhoria da qualidade conforme definida por Deming. 
©2009 HP Confidential44
Modelo PDCA
– Deming: Planejar, Fazer, Verificar e Agir 
PLAN
Planejar e
Gerenciar o
projeto
DO
Implementar e
executar o
projeto
CHECK
Monitorar e
Medir
ACT
Melhora 
Contínua 
©2009 HP Confidential55
Planejar a qualidade: ferramentas e técnicas
Análise de custo-benefício: Os principais benefícios de cumprir os requisitos de 
qualidade podem incluir:
- Menos retrabalho – A falta de atenção a qualidade significa mais defeitos 
- Maior produtividade 
- Custos mais baixos 
- Aumento da satisfação das partes interessadas. 
Quanto mais retrabalho for necessário, mais tempo e dinheiro serão 
desperdiçados sendo improvável cumprir as linhas de base de tempo (cronograma) e de 
custos (Estimativa do custo do projeto + reserva de contingência) do projeto.
©2009 HP Confidential66
Planejar a qualidade: ferramentas e técnicas
Custo da qualidade: O custo da qualidade inclui todos os custos incorridos durante a 
vida do produto por investimentos na prevenção do não-cumprimento dos requisitos, na 
avaliação do produto ou serviço quanto ao cumprimento dos requisitos, e ao não-
cumprimento dos requisitos (retrabalho).
Conformidade Falta de conformidade
Treinamento Retrabalho
Documentar processos Descarte
Equipamento
Tempo para executar do modo correto
©2009 HP Confidential77
Limite de especificação superior
Planejar a qualidade: ferramentas e técnicas
Gráficos de controle: Os gráficos de controle são usados para determinar se um 
processo é estável ou se tem um desempenho previsível. Os limites de especificação 
superior e inferior se baseiam nos requisitos do contrato. Eles refletem os valores 
máximo e mínimo permitidos.
0
1
2
3
4
5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
Limite de especificação inferior
Limite de controle inferior
Limite de controle superior
Meta
©2009 HP Confidential88
Planejar a qualidade: ferramentas e técnicas
Projeto de experimentos: Design Of Experiments - DOE é um método estatístico para 
identificar os fatores que podem influenciar variáveis específicas de um produto ou 
processo em desenvolvimento ou em produção. O método DOE deve ser usado durante 
o processo Planejar a qualidade para determinar o número e o tipo de testes e seu 
impacto no custo da qualidade.
Exemplo: projetista de carro para determinar a melhor combinação de suspensão e 
pneus aqui no Brasil.
©2009 HP Confidential99
Planejar a qualidade: ferramentas e técnicas
Amostragem estatística: A amostragem estatística envolve a escolha de parte de uma 
população de interesse para inspeção,por exemplo, selecionar aleatoriamente 10 
amostras de uma lista de 100. A frequência e os tamanhos das amostras devem ser 
determinados durante o processo Planejar a qualidade para que o custo da qualidade 
inclua o número de testes, descarte esperado, etc.
©2009 HP Confidential1010
Planejar a qualidade: ferramentas e técnicas
Amostragem Não probabilística
Chance diferente de ser escolhido
- Acidental: Indicada para estudos exploratórios. Frequentemente utilizados em supermercados para 
testar produtos ou em pesquisas de opinião geralmente realizada em locais onde há um grande fluxo de 
pessoas. Neste tipo de amostragem, geralmente o entrevistador aborda indivíduos que passem próximo a 
ele, de forma casual, ou ainda, totalmente acidental.
- Quotas ou proporcional: trata-se de uma variação da amostragem intencional. Necessita-se ter um 
prévio conhecimento da população e sua proporcionalidade. Por exemplo, deseja-se entrevistar apenas 
indivíduos da classe A, que representa 12% da população. Esta será a quota para o trabalho
AMOSTRAGEM NÃO PROBABILÍSTICA -
ACIDENTAL
AMOSTRAGEM NÃO PROBABILÍSTICA - COTAS
70%
10%
20%
População
Alunos Professores Funcionários
70%
10%
20%
Amostra
Alunos Professores Funcionários
©2009 HP Confidential1313
Planejar a qualidade: ferramentas e técnicas
Amostragem Probabilística
Chances iguais de ser escolhido
- Aleatória simples: normalmente utiliza-se uma tabela de números aleatórios e nomeiam-se 
os indivíduos sorteando-se um por um até completar a amostra
- Aleatória Estratificada: quando se deseja guardar uma proporcionalidade na população 
heterogênea, estratifica-se cada subpopulação por intermédio de critérios como classe 
social, renda, idade, sexo, entre outros. 
AMOSTRAGEM PROBABILÍSTICA – ALEATÓRIA 
SIMPLES
Todos os elementos da amostra devem ter
exatamente a mesma “chance” (probabilidade)
de serem escolhidos.
AMOSTRAGEM PROBABILÍSTICA –
ESTRATIFICADA
40 homens
60 mulheres
Amostra de 20% da população
Sorteio
• 12 mulheres
(números de 1 a 60)
• 8 homens
(números de 1 a 40)
©2009 HP Confidential1616
Grupo de Processos: EXECUÇÃO
Área de Conhecimento: GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
Gerenciar a qualidade
©2009 HP Confidential1717
Gerenciar a qualidade
Gerenciar a qualidade é o processo de auditoria dos requisitos de 
qualidade e dos resultados das medições de controle da qualidade 
para garantir que sejam usados os padrões de qualidade e definições 
operacionais apropriados
©2009 HP Confidential1818
Gerenciar a qualidade : ferramentas e técnicas
Auditorias de qualidade: Uma auditoria da qualidade é uma revisão estruturada e independente 
para determinar se as atividades do projeto estão cumprindo as políticas, os processos e os 
procedimentos da organização e do projeto. Os objetivos de uma auditoria da qualidade são :
• Identificar todas as boas/melhores práticas que estão sendo implementadas;
• Identificar todas as lacunas/deficiências;
• Compartilhar as boas práticas 
• Oferecer apoio proativo de forma positiva para melhorar a implementação de processos
• Destacar as contribuições de cada auditoria no repositório de lições aprendidas
da organização.
©2009 HP Confidential1919
Grupo de Processos: MONITORAMENTO E CONTROLE
Área de Conhecimento: GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
Controlar a qualidade
©2009 HP Confidential2020
Controlar a qualidade
Controlar a qualidade é o processo de assegurar um determinado
nível de qualidade em uma entrega, seja ela um produto ou serviço. 
Controlar significa medir e esse é o principal papel do processo
Realizar o controle de qualidade. Ele mede produtos ou serviços para
determinar se eles cumprem os padrões de qualidade.
©2009 HP Confidential2121
Controlar a qualidade : ferramentas e técnicas
Diagrama de causa e efeito: o diagrama de causa e efeito, também conhecidos 
como diagramas de Ishikawa ou diagramas de espinha de peixe, ilustram como 
diversos fatores podem estar ligados a problemas ou efeitos potenciais.
©2009 HP Confidential2222
Diagrama de causa e efeito
$$$$Sistema não
instala
Sistema não
instala
Uso do software errado
Software
Método de instalação
Versão diferente
Uso do equipamento errado
Sistemas conflitantes
Sistemas legados
Falta de treinamento
Instalação de software Uso do processo errado
Instalação de hardware
Hardware©2009 HP Confidential2323
Controlar a qualidade : ferramentas e técnicas
Histograma: Um histograma é um gráfico de barras verticais que mostra com que 
frequência ocorreu um determinado estado de uma variável. Cada coluna representa 
um atributo ou uma característica de um problema ou uma situação. Essa ferramenta 
ajuda a ilustrar a causa mais comum dos problemas em um processo, com a 
quantidade e a altura relativa das barras.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Reatividade Proatividade Processos Administrativo
©2009 HP Confidential2424
Controlar a qualidade : ferramentas e técnicas
Diagrama de Pareto: Os diagramas de Pareto estão conceitualmente relacionados 
com a Lei de Pareto, que afirma que em geral um número relativamente pequeno de 
causas é responsável pela maioria dos problemas ou defeitos. Essa regra é conhecida 
como o princípio 80/20, onde 80% dos problemas se devem a 20% das causas
Diagrama de Pareto
210
105
35
26
15
54%
81%
90%
96% 100%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
0
50
100
150
200
250
Disco Memória Fonte Controladora System Board
Total % Acumulada
©2009 HP Confidential2626
Controlar a qualidade : ferramentas e técnicas
Gráfico de Execução: Os gráficos de execução mostram as tendências de um 
processo ao longo do tempo, a variação ao longo do tempo, ou as deteriorações ou 
melhorias em um processo ao longo do tempo, permitindo então a análise do 
histórico.
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
©2009 HP Confidential2727
Controlar a qualidade : ferramentas e técnicas
Inspeção: Uma inspeção é o exame de um produto de trabalho para determinar se 
está em conformidade com os padrões documentados. Os resultados de uma 
inspeção geralmente incluem medições e podem ser obtidos em qualquer nível
Revisão de solicitações de mudanças aprovadas: todas as solicitações aprovadas 
devem ser revisadas para verificar se formam implementadas conforme haviam sido 
aprovadas.