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NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA.
Prova Presencial 1ª Chamada.
Curso: Criminologia – 1ª Período.
Questão 1.
Os conflitos devem ser compreendidos como parte da vida humana, para que sejam enfrentados e resolvidos de forma adequada. A forma de tratar o conflito é que pode gerar ou evitar o conforto.
Assinale a alternativa correta a respeito dos estilos de respostas das pessoas quando abordadas por policiais. 
A. ☐ Apático, inerte e o indiferente.
B. ☐ Agressivo, destrutivo e o ameaçador.
C. ☐ Estratégico, indiferente e o passivo.
D. ☒ Passivo; ativo e agressivo.
E. ☐ Ativo, estratégico e o negociador.
Questão 2.
A relevância de uma comunicação eficaz e que atenda a quesitos básicos de dialogo, de forma que possa ganhar a confiança e credibilidade, explanar ideias de forma clara e sincera, mantendo uma postura adequada, utilizando de uma ética profissional coesa e ter a capacidade de considerar as necessidades do cliente, tendo predisposição para mudanças, utilizando inovações que facilite a comodidade e aceitação no mercado é muito importante para o crescimento da empresa. Fonte: Adaptado de: <http://www.itpac.br/arquivos/Revista/41/3.pdf> Acesso em: 21/07/2018.
Dentro desse contexto, assinale a alternativa que contém os elementos do processo de comunicação:
A. ☐ Dados, informações e receptor, internet e e-mail.
B. ☒ Emissor, o meio, a mensagem, o receptor e o feedback.
C. ☐ Planejamento, mensagem e emissor, transmissão.
D. ☐ Código, fluidez e feedback, retroalimentação e canal.
E. ☐ e-mail, dados, planejamento, brainstorming e receptor.
Questão 3.
Nos conflitos organizacionais, aqueles que ocorrem nas empresas, tão comuns em quaisquer tipos de organização podem ocorrer por vários motivos, como diferenças de idade, sexo, valores, por falta de recursos materiais, financeiros, etc.
Segundo Nascimento e El Sayed (2002) existe uma classificação para o conflito organizacional. A respeito disso analise a seguinte afirmação:
“Colocam em jogo as relações com a autoridade existente. Ocorre quando a pessoa é responsável por algum grupo, não encontrando apoio junto aos seus subordinados e vice-versa. Neste caso, as dificuldades encontradas no dia-a-dia deixam a maior parte das pessoas envolvidas desamparada quanto à decisão a ser tomada.”
Assinale a alternativa correta:
A. ☐ Falta de comunicação.
B. ☒ Hierárquico.
C. ☐ Metas diferentes.
D. ☐ Diferenças de personalidades.
E. ☐ Pessoal.
Questão 4.
Existem tipos de negociação que exigem um preparo antecipado, um planejamento, um treinamento. Outros são corriqueiros e fazem da nossa personalidade, do local, da cultura e como decidimos fazer as coisas.
Quais são as variáveis básicas segundo Martinelli (2009) para um processo de negociação.
A. ☐ Negociador, tempo e estratégia.
B. ☐ Estratégia, negociação e justiça.
C. ☐ Conflito, confronto e indagação.
D. ☐ Conflito, poder e tática.
E. ☒ Poder, informação e tempo.
Questão 5.
O processo de negociação passa por algumas fases importantes.
Dentro desse contexto, analise o excerto a seguir, completando a lacuna corretamente:
O ______ é um ato de antecipação, de atuar preventivamente, antes que o fato se concretize. Portanto os planos são elaborados com antecedência e podem ser estruturados de acordo com a situação, negócio ou tipo empresa.
Assinale a alternativa correta:
A. ☐ Propósito.
B. ☐ Desenvolvimento.
C. ☒ Planejamento.
D. ☐ Analítico.
E. ☐ Processo.
Questão 6.
Entende-se que as empresas, seja qual for o seu negocio, mas principalmente as empresas de segurança privada, trabalham com as pessoas são, de maneira paradoxal, as soluções e, ao mesmo tempo, as que criam os problemas dessas organizações.
Dentro desse contexto, assinale a alternativa correta a respeito do contexto histórico atual da humanidade.
A. ☐ Era das Interrrelações e a sexta revolução das inovações.
B. ☐ Era contemporânea e a terceira revolução técnica.
C. ☐ Era da internet e a segunda revolução tecnológica.
D. ☒ Era da informação e a quarta revolução industrial.
E. ☐ Era generalista e a segunda revolução das progressistas.
Questão 7.
A negociação é conhecida como a primeira alternativa tática na resolução de um incidente crítico, ela é permeada por ações específicas, integradas e, por isso, deve ser levado a cabo por pessoas adequadamente treinadas, chamadas de negociadores.
Julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas.
( ) Negociar é a confrontação entre ideias e não entre pessoas.
( ) Qualquer programa de capacitação ou teoria sobre negociação que aborde somente técnicas, táticas e estratégias, em detrimento do comportamento humano, traz consigo uma visão míope de todo o processo de negociação e suas implicações.
( ) Na doutrina para negociação de grande risco existem algumas orientações, sendo que uma delas é não haver mais de um negociador. Portanto, pode haver a necessidade de se manter o negociador desde o início, apenas recebendo as orientações de um negociador profissional.
( ) Não existe uma receita pronta para a negociação, ela vai se construindo com o desenrolar da situação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
A. ☐ F,F,F,F.
B. ☐ V,F,V,F.
C. ☐ F,F,V,V.
D. ☐ F,V,F,V.
E. ☒ V,V,V,V.
Questão 8
Segundo Martinelli (2009), existem três variáveis básicas para um processo de negociação.
Nesse contexto analise a asserção a seguir:
A variável em que aborda a “capacidade de influenciar outros para fazerem, em geral, o que talvez não fizesse na ausência dessa influência; capacidade relativa de fazer algo sob sua ótica de pensamento; força que permite impor uma posição sobre a outra, sem levar em consideração seus méritos; capacidade de exercer a própria vontade sobre os outros sem considerar seus cargos ou autoridades.
Assinale a alternativa correspondente a essa variável:
A. ☒ Poder.
B. ☐ Conflito.
C. ☐ Tempo.
D. ☐ Negociação.
E. ☐ Informação.
Questão 9
Existem muitas maneiras de se negociar. Mas nem todas elas são éticas.
A respeito de uma maneira de negociar, analise a asserção a seguir completando sua lacuna:
Existem negociações que podem gerar o conflito ético ou legal nas suas decisões. Por isso, a ideia de negociação “______” ganha força, porque ela induz ao pensamento e tomadas de decisões éticas, sem tentar enganar o outro lado, seja ele uma pessoa, um grupo de pessoas ou uma organização.
Agora assinale a resposta correta:
A. ☐ Perde-analisa.
B. ☐ Perde-Perde.
C. ☒ Ganha-ganha.
D. ☐ Ganha-perde.
E. ☐ Estratégica.
Questão 10
Negociação é um processo que pode afetar profundamente qualquer tipo de relacionamento humano e produzir benefícios duradouros para todos os participantes.
A respeito da negociação, assinale a alternativa correta a respeito da primeira fase.
A. ☐ Analisar os recursos.
B. ☐ Definir o escopo.
C. ☐ Identificar a estrutura.
D. ☐ Definição do negociador.
E. ☒ Planejamento.
Questão 11
Tudo pode ser negociado desde a pauta da reunião, o horário para chegar em casa, o desarmamento nuclear, a preservação da natureza, a guerra, a paz e, até mesmo, a venda e a compra de objetos.
Dentro desse contexto, analise as assertivas a seguir:
I. Na visão da maioria dos autores, a negociação é um processo que envolve objetivos, tomada de decisões, criatividade, comunicação e capacidade de administrar conflitos.
Portanto,
II. Logo se vê que negociar é muito mais do que técnica, tática ou estratégica; negociar é tudo isso somado a habilidades interpessoais, competências e atitudes.
Analisando as afirmativas acima, conclui-se que:
A. ☐ A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
B. ☒ As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda complementa a primeira.
C. ☐ As duas afirmações são falsas.
D. ☐ A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
E. ☐ As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não complementa a primeira.
Questão 12.
Negociação exige habilidades e conhecimento técnico sobre o processo de negociação, desde a fase de planejamento até a conclusão e pós-negociação, que são os acordosfirmados que devem ser cumpridos como foi acertado, de maneira ética e que gere a confiança necessária para outras negociações. 
Assinale as habilidades essenciais para um bom negociador segundo Willian Ury (1991).
A. ☐ Analítico, Burocrático, Liberal, Inventor, Juiz, Operacional e autoritário.
B. ☐ Autoritário, psicólogo, administrador, inventor, juiz, lógico e racional.
C. ☐ Empatia, Impositivo, Proporcional, Inventor, Juiz, Catalizador e Motivado.
D. ☒ Filósofo, Psicólogo, Detetive, Inventor, Juiz, Estrategista e Diplomata.
E. ☐ Gestor, Arbitrário, Detetive, Burocrático, Analítico, Tático, Democrata.
Questão 13.
As crises são diferentes de problemas e podem ter sua interpretação diferenciada de acordo com o tipo de negócio.
A respeito da crise assinale a alternativa que contém suas três características:
A. ☐ Previsto, evidente e tático.
B. ☒ Subtaneidade, incerteza e falta de tempo.
C. ☐ Súbito, conflituoso e evidente.
D. ☐ Estratégica, conflito e certeza.
E. ☐ Esperado, tático e falta de comunicação.
Questão 14.
Há diferentes visões e focos nos autores que escrevem sobre negociação. Alguns dão o enfoque na comunicação verbal e não verbal, outros no processo de negociação, ainda há aqueles que buscam um relacionamento duradouro para depois da negociação, enfim, existem muitos autores com visões diferentes e isso é fácil de entender, haja vista que não existe uma regra que sirva para todos os tipos de negociação.
De acordo com a pesquisa liberada pelo dr. Lewicki (1994), foram identificadas as habilidades essenciais de um bom negociador.
Dentro desse contexto, analise as habilidades a seguir:
I. Objetividade.
II. Concentrar-se nas ideias.
III. Discutir posições.
IV. Indiferença.
V. Interpretar o comportamento humano.
Agora assinale a alternativa que apresenta corretamente as habilidades essenciais segundo Lewicki:
A. ☒ I, III,V, apenas.
B. ☐ III e V, apenas.
C. ☐ I, II, III, IV, V.
D. ☒ I, II, III, V, apenas.
E. ☐ II e IV, apenas.
Questão 15.
Existem diferentes estilos de comportamento que caracterizam um negociador.
Analise o estilo apresentado:
É caracterizado pela atenção aos objetivos e interesses da outra parte e pelo esforço para que isso se satisfaça. Pode variar do complacente, isto é, aquele que esquece os próprios objetivos em detrimento da vantagem de outrem.
Assinale a alternativa correta a respeito do estilo de comportamento do negociador apresentado:
A. ☒ Estilo independente.
B. ☐ Estilo intermediário.
C. ☐ Estilo Competitivo.
D. ☐ Estilo Colaborativo.
E. ☐ Estilo Estratégico.
Questão 16.
O homem, desde que começou a conviver em sociedade, precisou de regras para que essa convivência fosse pacifica e ordeira. Essas regras ou normas podem ser explicadas em leis, por exemplo, que determinam o que pode ou não pode ser feito.
Dentro desse contexto, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) falsas.
( ) As regras de etiqueta podem ser entendidas como um conjunto de princípios ou normas que denotam boa educação e bom comportamento.
( ) O comportamento humano está relacionado à palavra ética, que vem do grego ethos, que significa hábito ou costume.
( ) A ética é um modo de regulação dos comportamentos que provém do individuo e que assenta no estabelecimento, por si próprio, de valores (que partilha com outros) para dar sentido às suas decisões e ações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
A. ☐ V,V,F.
B. ☐ F,F,F.
C. ☐ F,V,F.
D. ☐ V,F,V. 
E. ☒ V,V,V.