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AVALIAÇÃO – NEGOCIAÇÃO E MARKETING EMPRESARIAL
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  0
Preencha as lacunas CORRETAMENTE, na ordem apresentada no texto:
O __________ vem para auxiliar os __________ a valorizarem os recursos humanos de suas empresas,
procurando capacitá-los e integrá-los com o objetivo geral da____________.
Resposta Marcada :
Marketing, Gestores, Instituição.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Preencha a lacuna CORRETAMENTE:
A estratégia relaciona-se com a _______, enquanto as táticas (manobras) estão relacionadas em por em
pratica os planos e objetivos determinados. A _______ das estratégias tem haver com o nível de
confiança entre as partes. Na estratégia de ___________ destacam-se os objetivos próprios e concentra-
se na tentativa de ___________ a outra parte envolvida.
Resposta Marcada :
Missão, Eficácia, Competitividade, Fragilizar.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
O foco de uma negociação é identificar claramente seu objetivo, separar as pessoas do problema;
concentrar-se nos interesses; buscar alternativas de ganhos mútuos e criar critérios objetivos. Desde o
momento em que se começa a negociar até o momento em que se chega a um acordo, se destacam três
etapas, EXCETO:
Resposta Marcada :
Compra.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
O marketing de relacionamento tem como objetivo construir relacionamentos de longo prazo
mutuamente satisfatórios, com seus componentes-chaves, a fim de conquistar ou manter negócios com
eles.
De acordo com o trecho, assinale a alternativa CORRETA:
Resposta Marcada :
O principal objetivo do marketing de relacionamento é manter o cliente através da confiança, credibilidade e a
sensação de segurança transmitida pela organização, construindo relacionamentos duradouros que contribuam
para o aumento do desempenho para resultados sustentáveis.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
A etapa de preparação é a chave de uma negociação bem-sucedida, cerca de 80 por cento dos esforços
numa negociação devem ser canalizados para a preparação, enquanto 20 por cento representa o
verdadeiro trabalho de negociação.
De acordo com o que foi estudado negociação, assinale a alternativa que NÃO compreende um dos três
fatores que uma boa preparação para negociar deve ter:
Resposta Marcada :
Especialização.
PONTUAÇÃO TOTAL: 0PONTUAÇÃO OBTIDA  0
De acordo com Kotler (2000), o marketing tem o papel de proporcionar um padrão de vida superior, do
qual pessoas e grupos obtêm aquilo que necessitam e desejam na negociação de produtos e serviços
de valor com os outros.
Considerando o que foi estudado, RELACIONE a primeira coluna com a segunda.
I -Marketing na saúde.
II-MARKETING
III – 4Cs do marketing.
( ) um conjunto de princípios e técnicas pelo qual são reguladas a oferta e a demanda de bens e
serviços para atender as necessidades sociais.
( ) Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação.
( ) O foco do marketing é o atendimento das pessoas e suas doenças, ou seja, as entidades preparam
seu pessoal para que seus pacientes sejam tratados como indivíduos doentes que precisam de atenção.
A sequência CORRETA é:
Resposta Marcada :
II, III, I
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  0
O ato de negociar é uma realidade em nosso cotidiano, embora algumas vezes as negociações ocorrem
de forma inconsciente. O contexto de negociação em sua existência é o mesmo em negociações
pessoais como em negociações complexas a nível organizacional.
Responda as seguintes frases com (V) para VERDADEIRO e (F) para FALSO.
( ) A negociação consiste em um processo obrigatório onde as partes trocam recursos com o objetivo
final de atingir um acordo considerável satisfatório para ambas as partes.
( ) No meio corporativo, a capacidade dos negociadores não são consideradas um elementos decisivos
de sucesso.
( ) A negociação é considerada um fenômeno único não rotineiro, o qual constituem fatores de decisão
classificados complexos, apresentam característica existencial de muitos atores, com interesses
múltiplos e conflitantes.
( ) Negociação é um processo de troca onde às partes, que com autonomia e decisão buscam um
acordo satisfatório, mesmo que num primeiro momento tenham interesses desalinhados.
Em relação aos termos, marque a alternativa que contem a sequência CORRETA:
Resposta Marcada :
V F V F
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Desse modo, Acuff (2004), destaca dez estratégias que podem ser eficazes em qualquer parte do mundo,
embora ocorra alguma alteração na forma de utilizá-las, tendo em vista as diversas culturas existentes.
Acerca das dez estratégias, todas as alternativas abaixo fazem parte da lista, EXCETO:
Resposta Marcada :
Fazer concessões desnecessárias.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Assinale a opção CORRETA que define negociação interativa:
Resposta Marcada :
Na negociação interativa o foco é em encontrar uma solução e um acordo melhor para ambas as partes
envolvidas.
70 / 90
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
O novo dicionário Aurélio da língua portuguesa define: negociar como: “realizar operações comerciais”
e “tratar, discutir para chegar a um acordo”. De acordo com o que foi estudado acerca de negociação
analise as assertivas a seguir:
I -O ato de negociar não é um processo aleatório que existe uma sequencia previsível, é como um
“jogo” com objetivos claros e definidos, desde que os jogadores façam planejamentos com estratégias
e táticas respeitando as regras determinadas.
II -Negociação é uma forma de comunicação entre duas ou mais partes cujo objetivo é alcançar um
acordo mútuo referente opiniões opostas, onde em seu termino ambas as partes fiquem satisfeitas.
Assinale a alternativa CORRETA:
Resposta Marcada :
A asserção I e II são verdadeiras.
Total