SAP_03 (1)

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Núcleo Integrado SESI/SENAI de Educação a Distância – NiEAD 
 
 
PLANO DA SITUAÇÃO DE APRENDIZAGEM (SAP) 03 
Curso: Técnico em Segurança do Trabalho Modalidade: Educação a Distância 
Unidade Curricular 5: Rotinas de Segurança e Saúde no Trabalho 
Módulos: 
 
( ) Básico ( X ) Específico I ( ) Específico II ( ) Específico III ( ) Específico IV 
 
Estratégia da situação de aprendizagem: 
 
(X) Situação - Problema ( ) Projeto ( ) Pesquisa ( ) Estudo de Caso 
Título da situação de aprendizagem: Saúde do Telemarketing. 
Capacidades Técnicas: Correlacionar os itens exigidos na legislação, normas e notas técnicas aplicáveis 
ao ambiente; reconhecer legislação, normas e notas técnicas aplicáveis ao ambiente laboral; correlacionar os 
resultados obtidos na avaliação quantitativa com os padrões estabelecidos na legislação; operar 
equipamentos de acordo com a técnica de análise adequada à classificação dos riscos do objeto de análise. 
 
Objetivo: Esta situação de aprendizagem foi construída para compreender as noções básicas da 
NR 17, bem como sobre instrumentos de medição. 
Descritivo da atividade desafiadora, contextualizada, com suas especificações técnicas: 
Prezado aluno! 
 
A Compact Metalúrgica S.A está expandindo seu setor de vendas por meio do 
telemarketing, pois iniciou o atendimento ao mercado asiático. 
Atualmente o setor de vendas por telemarketing conta com 10 funcionários, que trabalham 
seis horas diárias com 15 min de intervalo e um dia de descanso semanal remunerado. 
Para atender o mercado asiático serão contratados mais 10 funcionários e o setor passará 
a atender 24h por dia, todos os dias da semana. 
Por este motivo, um andar inteiro, que antes era um depósito de componentes 
fotossensíveis, será utilizado para abrigar estes trabalhadores. 
Você, como Técnico de Segurança do Trabalho da empresa, foi designado para realizar 
uma análise do ambiente de trabalho e estabelecer quais são as especificações 
ergonômicas necessárias para a correta utilização do monitor de vídeo, mouse e mesas. 
Além disso, você deverá estabelecer as condições ideais quanto ao local de trabalho, 
analisando: temperatura, velocidade do ar, umidade e iluminamento mínimo. Essas 
informações deverão ser apresentadas no quadro 1. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Núcleo Integrado SESI/SENAI de Educação a Distância – NiEAD 
 
 
Quadro 1 – Requisitos mínimos das necessidades de mobiliários e condições ambientais para a função de 
telemarketing. 
 
 
Para isso, você deve realizar as leituras do Anexo II da NR 17 que retrata sobre Trabalho 
em Teleatendimento/Telemarketing, especificamente, os itens 1, 2, 3 e 5 que pode ser 
procurada pela Norma Regulamentadora nº 17 (atualizada – 08.10.21), em seguida, baixar 
por meio do Google (www.google.com.br). Além disso, você deverá baixar o aplicativo 
Smart Luxmeter para realizar a medição de luminosidade. Não se esqueça de realizar as 
leituras em casa dos capítulos 7 - Ergonomia e capítulo 8 – Iluminamento. 
 
Etapa 01 – Após realizar a leitura do Anexo II da NR 17, você deverá preencher o quadro 
1 dos requisitos mínimos com o detalhamento das necessidades de mobiliários e 
condições ambientais para a função de telemarketing, com a finalidade de identificar 
melhores condições de trabalho. Esta etapa será realizada em momento presencial e 
entregue ao professor. 
 
Bons estudos!