Quiz - MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO (74)

Prévia do material em texto

20/05/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_18280638_1&course_id=_154588_1&content_id=_678204… 1/8
 
Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz
TGRHCAS4DA_2101-2101-667662 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO Quiz
REVISAR ENVIO DO TESTE: CLIQUE AQUI PARA INICIAR O QUIZ 
Usuário MARIANNA DA SILVA SANTOS
Curso 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 25/04/21 16:12
Enviado 25/04/21 16:36
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 6 em 10 pontos  
Tempo decorrido 23 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
Como estudamos, o conceito da inteligência emocional ainda é novo. Ninguém
pode ainda dizer exatamente até onde ela responde pela variação de pessoa para
pessoa no curso da vida, mas ela envolve metas que contribuem para a sua
formação.
Desse modo, qual das alternativas a seguir NÃO corresponde às metas para
estimular a inteligência emocional?
Considerar que o sucesso no trabalho depende quase totalmente
de QI, mas associado à habilidade de socialização.
Falar efetivamente sobre as emoções, distinguindo o que uma
pessoa diz do que você julga que ela diz.
Considerar que o sucesso no trabalho depende quase totalmente
de QI, mas associado à habilidade de socialização.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
MARIANNA DA SILVA SANTOS
212
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_154588_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_154588_1&content_id=_6782001_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_193_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
20/05/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_18280638_1&course_id=_154588_1&content_id=_678204… 2/8
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Utilizar a assertividade, colocando suas opiniões e preocupações,
sem raiva e nem passividade.
Persistir, mesmo diante de obstáculos, e canalizar seus impulsos
para buscar atingir suas metas.
Conhecer a relação entre os pensamentos, os sentimentos e as
reações.
A alternativa correta é a B. Ao contrário, no ambiente corporativo
e nas negociações o aspecto controle emocional (QE) se sobressai
apenas aos aspectos inteligência e conhecimento.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e. 
Comentário
da
O mediador é um terceiro imparcial que conduz o processo de mediação para que
as partes envolvidas em algum tipo de conflito tenham a opção de criar
alternativas criativas, possíveis e duradouras para solucionar os conflitos. O
mediador terá o papel de facilitador do diálogo entre as partes, sem, contudo,
influenciar a decisão das partes. Atualmente, tem sido muito comum que as
organizações capacitem seus mediadores internos com o intuito de prepará-los
para prevenir e resolver conflitos antes que se tornem insustentáveis.
Sobre o papel do gestor como mediador pode-se afirmar que:
O papel do gestor como mediador para as organizações, hoje, é
vantajoso em vários aspectos, mas, sobretudo, porque permite que
as próprias partes encontrem uma solução para o conflito, sem
que essa solução seja imposta por chefia.
Qualquer pessoa pode exercer a função de mediador desde que
se capacite em curso oficial de mediação.
O papel do gestor como mediador para as organizações, hoje, é
vantajoso em vários aspectos, mas, sobretudo, porque permite que
as próprias partes encontrem uma solução para o conflito, sem
que essa solução seja imposta por chefia.
Como o gestor já conhece a política da empresa e sua equipe, em
regra, ele não precisa se capacitar para o papel de mediador.
Basta que o gestor tenha aptidão natural para mediar.
Todo gestor sempre será um bom mediador de conflitos.
A alternativa correta é a B. Conforme o próprio enunciado afirma,
hoje, as organizações têm investido em capacitar mediadores
1 em 1 pontos
20/05/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_18280638_1&course_id=_154588_1&content_id=_678204… 3/8
resposta: internos, e isso certamente é uma vantagem para a empresa
quanto aos custos e resultados; e também para as partes que se
sentem mais à vontade em conversar sobre o conflito e suas
possíveis soluções.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
A capacidade de administrar conflitos é uma das mais importantes características
de um gestor. O ideal seria o controle da situação, propiciando às partes
envolvidas o convívio pacífico, na medida do possível, com o mínimo de desgaste
necessário. O gestor poderá ser um mediador de conflitos e, para isso, possuir
algumas capacidades específicas, como o domínio básico da técnica da
mediação.
Assinale a alternativa que indica outra capacidade essencial do gestor como
mediador
O gestor deverá esclarecer que os conflitos devem ser vistos
exclusivamente como algo negativo por só trazerem desvantagens
à organização.
Cabe ao gestor, nesse cenário, pensar as melhores alternativas
para omitir a presença de conflitos dentro da instituição.
O gestor deverá exercer autoridade sobre as partes em conflito.
O gestor deverá exercer seu papel de líder para que possa gerir os
inevitáveis conflitos dentro de sua equipe.
O gestor não precisará atuar com sensibilidade.
O gestor deverá esclarecer que os conflitos devem ser vistos
exclusivamente como algo negativo por só trazerem desvantagens
à organização.
A alternativa correta é a C. A liderança é uma competência
essencial do gestor como mediador, pois seu papel irá muito além
de o de chefe. O gestor líder é aquele que entende o conflito como
um todo, incluindo em sua perspectiva de resolução o fator humano
com todas as suas características pessoais e a influência do meio.
Pergunta 4
A negociação está presente de forma intensa nos dias atuais. Ao negociar, são
necessárias trocas, concessões e barganhas, que colocam em risco as relações e
0 em 1 pontos
0 em 1 pontos
20/05/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_18280638_1&course_id=_154588_1&content_id=_678204… 4/8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
criam oportunidades para os relacionamentos. Considere hipoteticamente que, na
área de vendas de determinada empresa, os colaboradores fazem uma campanha
para aumentar o faturamento e obtêm sucesso. Como recompensa, os chefes
aumentam as comissões e oferecem prêmios.
Como consequência, a elevação das vendas acarreta o aumento do trabalho dos
colaboradores da área de produção, que também esperam ser recompensados
pela direção da empresa. Com base no exposto, é correto afirmar que a
insensibilidade da direção poderá incentivar o conflito:
interorganizacional.
interorganizacional.
intrapessoal.
interpessoal.
intergrupal.
individual.
A alternativa correta é a D. A resposta se refere aos tipos de
conflito existentes e o enunciado deixa claro que se trata de grupos
de pessoas.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
I. Os parâmetros ou indicadores de desempenho são extraídos diretamente dos
objetivos e do plano.
II. Um dos motivos para a construção desses indicativos é proteger dos resultados
e evitar que erros já ocorridos se repitam.
III. São instrumentos voltados, exclusivamente, para medir a atuação de agentes,atrelando a sua remuneração aos resultados alcançados
Na avaliação de desempenho, além dos métodos, outro elemento importante são
os indicadores de desempenho, que servem como ferramentas que trazem ao
processo de avaliação dados fundamentais para os resultados e a tomada de
decisão em relação ao avaliado. Sobre os indicadores de desempenho analise as
alternativas a seguir, e assinale a alternativa correta.
Apenas as afirmativas I está correta.
Todas as afirmativas estão corretas.
Apenas a afirmativa III está incorreta.
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I está correta.
0 em 1 pontos
20/05/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_18280638_1&course_id=_154588_1&content_id=_678204… 5/8
da
resposta:
A alternativa correta é a B. Os indicadores de desempenho não
servem para avaliar os resultados do agente e, com isso, aumentar
ou diminuir sua remuneração. Os indicadores são índices
preestabelecidos no planejamento das metas e objetivos da
empresa, cujo objetivo é verificar se a empresa está seguindo de
acordo com o que foi planejado; corrigindo e evitando os erros.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O processo de gestão estratégica depende de alguns elementos para chegar ao
resultado almejado pela organização. Esse processo deve ser desenvolvido pelos
negociadores de forma sistêmica, ou seja, considerando todos os fatores que
podem influenciar significativamente o resultado de algo que se está tentando
realizar ou otimizar. Com essa visão sistêmica, assinale a alternativa que indica
uma das etapas que compõem o processo de gestão estratégica:
Implementação da estratégia.
Diagnóstico estratégico.
Implementação da estratégia.
Definição da missão organizacional.
Controle estratégico.
Fixação de metas.
A alternativa correta é a D. O Controle estratégico faz parte do
diagnóstico interno da empresa, e é por meio do controle que a
organização poderá corrigir falhas e erros na execução do que foi
planejado, bem como prevenir novas falhas e erros, o que serve
para direcionar e melhorar o desenvolvimento organizacional.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
a.
A avaliação de desempenho é uma importante ferramenta para se verificar os
resultados dos processos de uma organização. Para isso estão disponíveis aos
gestores diversos modelos de avaliação que devem ser aplicados conforme a
necessidade e os objetivos a serem alcançado com a avaliação.
Dente esses modelos ou formas de avaliação existe um, denominado avaliação
360°. Sobre a avalição 360° aplicada ao processo de negociação é correto afirmar
que:
Visa facilitar a adaptação dos avaliados às variadas demandas que
recebem de seus colegas, superiores, diretores.
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
20/05/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_18280638_1&course_id=_154588_1&content_id=_678204… 6/8
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Visa facilitar a adaptação dos avaliados às variadas demandas que
recebem de seus colegas, superiores, diretores.
Visa aumentar a influência dos avaliados no planejamento
estratégico da organização.
Visa verificar com maior facilidade as contradições nas
autoavaliações dos subordinados.
Evita o favorecimento de funcionários por parte de chefias mal-
intencionadas.
Visa impedir que a avaliação por membros de outro setor da
organização seja mais objetiva.
A alternativa correta é a A. A Avaliação 360°, também conhecida
como feedback 360°, é uma ferramenta de avaliação de
desempenho que permite a avaliação dos agentes por todos a sua
volta, como superiores, subordinados, colegas, clientes, e pelo
próprio avaliado. É o método de avaliação de desempenho mais
adequado para assegurar o ajustamento do funcionário às
demandas que recebe do ambiente interno e externo à
organização.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Conflitos no ambiente de trabalho são inevitáveis, porque são muitas variáveis
para se administrar com intuito de manter um ambiente saudável e pacífico.
Podemos destacar como formas de se administrar os conflitos:
Acomodação e compromisso.
Acomodação e compromisso.
Acomodação e evitação.
Compromisso e evitação.
Dominação e cooperação.
Solução integrativa dos conflitos e evitação.
A alternativa correta é a A. Como estudamos no texto, Hampton
destaca quatro formas possíveis de se lidar com os conflitos: a
acomodação, a dominação, o compromisso e a solução integrativa
dos problemas. Tais formas sugeridas pelo autor dependem da
reação do negociador ao conflito.
1 em 1 pontos
20/05/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_18280638_1&course_id=_154588_1&content_id=_678204… 7/8
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Imagine uma situação onde dois funcionários de uma empresa discutem entre si a
respeito de uma janela. Um quer que a janela fique aberta: “Para que entre ar
fresco”. Já o outro a quer fechada. “Para evitar corrente de ar”. Como nenhuma
solução satisfaz aos dois, um terceiro funcionário, que observa o conflito, pensa
por alguns instantes e abre inteiramente a janela de uma sala ao lado, permitindo
assim a entrada de ar fresco, porém sem uma corrente de ar. É possível afirmar
que este exemplo é uma solução de negociação baseada em:
Estratégia.
Emoções.
Interesses.
Posições.
Estratégia.
Troca.
A alternativa correta é a D. O terceiro funcionário agiu de forma
estratégica, porque conduziu a negociação com os recursos de que
dispunham, considerando as variáveis do ambiente em que
estavam, e isso com vistas a obter a solução do conflito.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A capacidade que uma pessoa tem de reduzir as incertezas e influenciar um
grupo em determinadas situações, por meio da comunicação humana, para atingir
objetivos específicos, relaciona-se com o conceito de:
liderança.
ética.
moral.
caráter.
liderança.
conhecimento.
A alternativa correta é a D. Uma das características do mediador
é ser líder. O líder possui a capacidade de dar segurança ao seu
grupo, reduzindo as incertezas e influenciando-o em determinadas
situações. O bom líder utiliza a comunicação como ferramenta para
tingir os objetivos.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
20/05/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_18280638_1&course_id=_154588_1&content_id=_678204… 8/8
Quinta-feira, 20 de Maio de 2021 15h11min30s BRT
← OK
javascript:launch('/webapps/gradebook/do/student/viewAttempts?course_id=_154588_1&method=list&nolaunch_after_review=true');