Exercícios 3 Comportamento Organizacional e Negociação (Unidades 1 2 3 4)

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<p>Comportamento Organizacional</p><p>e Negociação</p><p>Correção do exercício da unidade</p><p>UNIDADE 1 - Comportamento organizacional,</p><p>liderança e motivação</p><p>Questão 1</p><p>Incorreta</p><p>Liderança é inspirar confiança nas pessoas, de modo que elas se sintam estimuladas e</p><p>influenciadas a alcançar os desafios e as metas propostas pela organização.</p><p>A influência do líder pode ser formal, ou seja, imposta pelo cargo, ou natural de uma pessoa e</p><p>não inerente ao cargo.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta as fontes de poder que um líder pode ter.</p><p>Sua resposta</p><p>Incorreta</p><p>Poder de posição e Poder autoritário.</p><p>Solução esperada</p><p>Poder de posição e Poder pessoal.</p><p>Comentário</p><p>As fontes de poder que um líder pode ter são o poder de posição e o poder pessoal.</p><p>Questão 2</p><p>Correta</p><p>As diferenças individuais fazem com que os comportamentos de cada indivíduo sejam</p><p>distintos, pois cada um tem as suas próprias experiências de vida. Nossa forma de pensar,</p><p>sentir, se expressar e agir, combinados, transformam-se em padrões individuais de</p><p>comportamentos de cada pessoa, tornando cada indivíduo em um ser único.</p><p>Pensando nos seus padrões individuais de comportamento e nos padrões que caracterizam a</p><p>forma como pessoas que você conhece pensam, sentem, se expressam e agem, assinale a</p><p>alternativa que representa o conceito descrito no texto base da questão:</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Personalidade</p><p>Comentário</p><p>O texto base descreve o conceito de personalidade, que pode ser traduzido como a nossa</p><p>forma de pensar, sentir, se expressar e agir, que combinados transformam-se em padrões</p><p>individuais de comportamentos, tornando-nos indivíduos únicos.</p><p>Questão 3</p><p>Correta</p><p>Uma das teorias apresentadas por Almeida (2020) é a dos Dois Fatores, que é dividida em</p><p>fatores higiênicos e motivacionais. A relação do colaborador com ambos os fatores,</p><p>conforme defendido por Herzberg, tem a ver com a satisfação ou a insatisfação no trabalho.</p><p>Fonte: Almeida (2020). Comportamento Organizacional e Negociação: Comportamento</p><p>organizacional, liderança e motivação. São Paulo: Kroton. 2020.</p><p>Com base na Teoria dos Dois Fatores, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre</p><p>elas.</p><p>I. Jack é gestor da empresa Quality. Por mais que a empresa forneça atrativos para seus</p><p>colaboradores, como salários acima da média de mercado, pesquisa de clima, plano de</p><p>carreiras, dentre outros, não se percebe uma motivação nas equipes.</p><p>PORQUE</p><p>II. Todos estes atrativos são fatores intrínsecos, ou seja, dizem respeito ao ambiente e às</p><p>condições mínimas para o desenvolvimento das atividades diárias, evitando que as pessoas</p><p>fiquem desmotivadas. Todavia, produz apenas satisfação. A motivação poderá ser</p><p>desenvolvida com recursos distintos.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.</p><p>Comentário</p><p>Alternativa correta: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa. A asserção I é</p><p>verdadeira porque todos estes atrativos apresentados fazem parte dos fatores higiênicos,</p><p>conforme Teoria dos Dois Fatores. Nestes, a presença dos mesmos não é um fator de</p><p>motivação, porém sua ausência desmotivaria. Por isso, perceber que o time não está</p><p>motivado, apesar de todos estes benefícios, torna-se um comportamento normal de acordo</p><p>com Herzberg. Já a asserção II é falsa pois os fatores insatisfacientes, ou seja, aqueles que</p><p>não produzem satisfação, os quais são os pertinentes ao grupo dos higiênicos, são extrínsecos,</p><p>ou seja, relativos às condições físicas e ao ambiente de trabalho.</p><p>Questão 4</p><p>Correta</p><p>As diferenças individuais fazem com que os comportamentos de cada indivíduo sejam</p><p>distintos, pois cada um tem as suas próprias experiências de vida. Nossa forma de pensar,</p><p>sentir, se expressar e agir, combinados transforma-se em padrões individuais de</p><p>comportamentos de cada pessoa, tornando cada indivíduo em um ser único.</p><p>Assinale a alternativa que representa o conceito abordado no enunciado:</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Personalidade</p><p>Comentário</p><p>O texto-base traz o conceito de personalidade.</p><p>Questão 5</p><p>Incorreta</p><p>Quando uma empresa surge, pelo menos na teoria, seus dirigentes devem ter em sua filosofia</p><p>uma disposição contínua para oferecer os melhores produtos para seus clientes. Contudo, isso</p><p>só é possível quando a organização conta com um time motivado. Afinal, as pessoas são as</p><p>responsáveis por todos os processos, desde a elaboração do produto até o atendimento ao</p><p>cliente externo.</p><p>Sabendo da importância da motivação para engajar seus colaboradores, Paula, proprietária de</p><p>uma empresa de comercialização de produtos importados, precisa compreender melhor como</p><p>funciona o processo motivacional dentro das empresas.</p><p>De acordo com o trecho acima, que apresenta a realidade de Paula a respeito da relação entre</p><p>Motivação e Trabalho, analise as seguintes asserções sobre reflexões teóricas acerca do tema</p><p>Motivação:</p><p>I. A motivação é considerada um processo psicológico básico de relativa complexidade, por</p><p>se tratar de um fenômeno não diretamente observado e que auxilia na compreensão das</p><p>diferentes ações e escolhas individuais.</p><p>II. A motivação pode ser definida como os motivos ou forças (internas ou externas) que</p><p>estimulam uma pessoa em seu entusiasmo e sua persistência para perseguir uma meta, sendo</p><p>o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços da pessoa para o</p><p>alcance desta meta.</p><p>III. As recompensas intrínsecas que podem gerar motivação dizem respeito à satisfação</p><p>percebida no processo de desempenho de uma ação e ao sentimento de realização.</p><p>Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:</p><p>Sua resposta</p><p>Incorreta</p><p>I e III, apenas.</p><p>Solução esperada</p><p>I, II e III, apenas.</p><p>Comentário</p><p>A alternativa D está incorreta, pois além das asserções I e III estão corretas, a asserção II</p><p>também está correta.</p><p>UNIDADE 2 - Relações interpessoais e Qualidade</p><p>de Vida no Trabalho (QVT)</p><p>Questão 1</p><p>Correta</p><p>“Desenvolvimento interpessoal é parte essencial das discussões sobre o comportamento</p><p>organizacional, pois diz respeito às relações humanas e trata do processo de</p><p>desenvolvimento de habilidades e competências que possibilitam o relacionamento</p><p>saudável e produtivo entre pessoas, considerando o contexto em que estão inseridas.</p><p>(ALMEIDA 2020, APUD CINTRA; DALBEM, 2016, p.108).</p><p>De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação dos</p><p>feitos contidos na Coluna A com seus respectivos conceitos, apresentados na Coluna B.</p><p>COLUNA A COLUNA B</p><p>I. Joana quer inovar a forma como o</p><p>desenvolvimento humano da organização</p><p>está sendo aplicado. Contudo, Sérgio, seu</p><p>gestor, acredita que da maneira como está,</p><p>deve continuar.</p><p>1. Conhecimento.</p><p>II. Cristian implementou simuladores</p><p>baseados em inteligência artificial na área</p><p>da produção. Ele deseja criar cenários</p><p>alternativos para aprimorar o poder de</p><p>decisão dos colaboradores.</p><p>2. Habilidade.</p><p>III. A Global está se reorganizando. Por</p><p>isso, alterou sua identidade visual, bem</p><p>como o seu material institucional. Em razão</p><p>disso, criou uma capacitação de</p><p>“reintegração” para os colaboradores.</p><p>3. Atitude.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>I – 3; II – 2; III – 1.</p><p>Comentário</p><p>Alternativa correta: I – 3/ II – 2/ III – 1. 1. Conhecimento: De acordo com França (2017), “o</p><p>conhecimento é o saber. É o que as pessoas aprendem nas escolas, nas universidades,</p><p>nos livros, no trabalho e, especificamente, em suas vidas. O ser humano sabe muitas coisas</p><p>e aprende cada vez mais no decorrer dos dias, porém, raramente usa o que sabe.”. Este</p><p>conhecimento é percebido nas ações da Global. 2. Habilidade. Conforme França (2017),</p><p>“a habilidade é o saber fazer. É tudo o que de fato é aprendido e utilizado no decorrer da</p><p>vida. É colocar em prática o que se tem de teoria. São, basicamente, os arquivos pessoais</p><p>do dia a dia de cada um.” Percebe-se a habilidade nas ações de Cristian, no intuito de</p><p>querer fornecer mais insumos para melhorar a tomada de</p><p>decisão dos colaboradores, ou</p><p>seja, aprimorar o saber fazer. 3. Atitude. Para França (2017), “a atitude, por sua vez, é o</p><p>que leva as pessoas a decidirem se irão ou não exercitar as habilidades de determinados</p><p>conhecimentos. Ou melhor dizendo, é o querer fazer. As atitudes precisam ainda de foco</p><p>para que os conhecimentos e habilidades entreguem resultados para os objetivos</p><p>esperados.”. Tal ação é compreendida na atitude de Joana (em querer fazer) e na de Sérgio</p><p>(não querer fazer).</p><p>Questão 2</p><p>Correta</p><p>Eda Fernandes apresenta uma perspectiva conceitual mais atual, desenvolvida no Brasil,</p><p>que relaciona o conceito de QVT (Qualidade de Vida no Trabalho) à gestão organizacional.</p><p>A autora entende que “dependendo das contingências, a cultura organizacional é afetada, e</p><p>o clima organizacional melhora, refletindo-se no bem-estar do trabalhador e na</p><p>produtividade da empresa”.</p><p>Dentro deste contexto, analise a situação problema a seguir.</p><p>Fernanda é proprietária de uma pequena confecção de roupas femininas e gostaria de</p><p>utilizar o modelo desenvolvido por Eda Fernandes para melhorar a qualidade de vida dos</p><p>seus colaboradores pensando em questões como condições de trabalho, compensação,</p><p>imagem da empresa e organização do trabalho.</p><p>Considerando o modelo que Fernanda deveria adotar para atingir esses objetivos, assinale</p><p>a alternativa correta.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Auditoria Operacional de Recursos Humanos para a QVT.</p><p>Comentário</p><p>A Alternativa B está correta, pois apresenta o modelo desenvolvido por Eda Fernandes que</p><p>inclui fatores como condições de trabalho, compensação, imagem da empresa e</p><p>organização do trabalho, conhecido como "Auditoria Operacional de Recursos Humanos</p><p>para a QVT".</p><p>Questão 3</p><p>Correta</p><p>Houve uma grande mudança no panorama das condições de trabalho do século XX para o</p><p>XXI. No passado, os fatores degradantes das condições de trabalho eram mais visíveis e se</p><p>encontravam prioritariamente nos perigos da realização da tarefa em si, no ambiente físico</p><p>geral, na pouca proteção à integridade física, entre outros. Todavia, a situação agora é bem</p><p>diferente, pois, quando pensamos no contexto profissional e organizacional atual, é</p><p>bastante evidente que a natureza do trabalho mudou e trouxe muitos desafios aos gestores.</p><p>As principais bibliografias relacionadas ao assunto mostram que na atualidade as maiores</p><p>preocupações estão relacionadas aos riscos mental e afetivo, ou seja, os riscos são de</p><p>cunho psicológico.</p><p>Com base nas informações apresentadas, avalie as seguintes asserções e a relação</p><p>proposta entre elas:</p><p>I. A efetiva gestão e suas práticas relacionadas à QVT buscam neutralizar ou mitigar os</p><p>efeitos nocivos da pressão por resultados, estresse no trabalho, liderança autoritária,</p><p>assédio, preconceitos, entre outros</p><p>PORQUE</p><p>II. Esses efeitos afetam e prejudicam de sobremaneira as atitudes pessoais e</p><p>comportamentos de determinados indivíduos, seja isoladamente ou em seus grupos de</p><p>atuação do cotidiano, na vida pessoal ou profissional.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.</p><p>Comentário</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. Desse modo, segundo</p><p>Chiavenato (2014), a efetiva gestão e suas práticas relacionadas à qualidade de vida no</p><p>trabalho buscam neutralizar ou mitigar os efeitos nocivos da pressão por resultados,</p><p>estresse no trabalho, liderança autoritária, assédio, preconceitos, entre outros, que afetam</p><p>de sobremaneira as atitudes pessoais e comportamentos de determinados indivíduos, seja</p><p>isoladamente ou em seus grupos de atuação do cotidiano, prejudicando: a produtividade,</p><p>entrega de resultados, motivação para o trabalho, a vida pessoal do colaborador, a</p><p>criatividade, a adaptabilidade a mudanças no ambiente de trabalho, inovação, etc. FONTE:</p><p>CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas</p><p>organizações. 4. ed. Barueri: Manole. 2014.</p><p>Questão 4</p><p>Correta</p><p>“Independente do modelo de QVT que for utilizado pela empresa, a variável</p><p>comprometimento está sempre presente na análise quando se fala sobre o tema.”</p><p>(ALMEIDA, 2020).</p><p>Neste contexto, está inseriada a Gun, uma empresa familiar, onde os gestores são os</p><p>herdeiros, ou seja, a segunda geração. Diferentemente dos fundadores, os filhos</p><p>despreocupam-se em serem cordiais e amáveis com os colaboradores, pois possuem uma</p><p>visão de que as pessoas são meros insumos e que ninguém é insubstituível. A maior parte</p><p>dos colaboradores são pessoas que trabalham no chão de fábrica e que estão desde o</p><p>início da criação da Gun. Eles sabem que apesar do relacionamento ruim, caso saiam,</p><p>perderão benefícios e possivelmente receberão salários inferiores ao que recebem</p><p>atualmente. Por isso, vão permanecendo e contribuindo para o crescimento e a</p><p>prosperidade da Gun.</p><p>O comprometimento organizacional existente na Gun é o</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>instrumental.</p><p>Comentário</p><p>Alternativa correta: instrumental. Afetivo. INCORRETA. “Também conhecido como</p><p>atitudinal, este tipo de comprometimento organizacional diz respeito aos colaboradores que</p><p>mantém um vínculo sentimental e emocional com a empresa em que atuam. Estes</p><p>profissionais sentem-se valorizados e têm orgulho em estar na organização, se colocando</p><p>sempre à disposição para contribuir em prol da empresa. Neste tipo de comprometimento,</p><p>os objetivos do funcionário estão alinhados aos da empresa, sem interferência de suas</p><p>ambições ou projeções pessoais. Este tipo de comprometimento é estabelecido pela</p><p>sensação de identificação e pertencimento do colaborador com a empresa. Sua ligação é</p><p>extremamente relacionada a fatores profissionais e ao seu crescimento na mesma.” (IBC,</p><p>2020). Instrumental. CORRETA. “São colaboradores que dão importância ao salário e aos</p><p>benefícios recebidos, ou que entendem que os custos de um desligamento seriam maiores</p><p>do que se permanecer nela. Para eles, a questão financeira é um motivador que os mantêm</p><p>ativos dentro do ambiente corporativo. Geralmente, este tipo de comprometimento</p><p>organizacional está relacionado a colaboradores com pouca qualificação profissional e que</p><p>precisam permanecer na empresa não porque querem, mas por necessidade. O</p><p>comprometimento instrumental também é conhecido pelos especialistas como</p><p>comprometimento calculativo.” (IBC, 2020). Normativo. INCORRETA. “São colaboradores</p><p>que permanecem em determinada empresa porque se sentem obrigados a estar dentro</p><p>dela, seja por causa de um “débito” com a organização ou para retribuir um favor por algum</p><p>benefício recebido em determinado momento.” (IBC, 2020). Sociológico. INCORRETA.</p><p>“Trata-se de uma relação de chefia e subordinação em que os colaboradores, normalmente</p><p>com pouca qualificação e conhecimentos sobre seus direitos, aceitam a dominação imposta</p><p>pela empresa como algo normal ou natural. Normalmente, se mantêm na empresa muito</p><p>mais pela garantia de um salário fixo do que por gostar de estar ali.”. (IBC, 2020).</p><p>Comportamental. INCORRETA. “Este é um tipo de comprometimento organizacional em</p><p>que se percebe que o colaborador é verdadeiramente comprometido com a empresa a partir</p><p>de suas atitudes no dia a dia, como chegar sempre no horário, entregar suas demandas no</p><p>prazo estabelecido e com qualidade, pelo tempo em que ele trabalha na organização, entre</p><p>outros fatores, que demonstram com efetividade o seu esforço para contribuir com os</p><p>resultados corporativos.” (IBC, 2020).</p><p>Questão 5</p><p>Correta</p><p>Líderes são agentes de mudança. São pessoas cujos atos afetam outras pessoas mais do</p><p>que os atos de outras pessoas os afetam. A verdadeira liderança ocorre quando um</p><p>membro modifica a motivação ou competências dos demais.</p><p>Nessa perspectiva, assinale a única alternativa correta sobre qual conduta se adequa ao</p><p>líder de hoje.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>O líder de hoje busca desenvolver competências em sua equipe.</p><p>Comentário</p><p>Alternativa correta.</p><p>UNIDADE 3 - Princípios de Negociação</p><p>Questão 1</p><p>Correta</p><p>"O conflito</p><p>surge com uma opinião ou um ponto de vista divergente ou uma maneira</p><p>diferente de interpretar algum acontecimento. Por isso, qualquer pessoa está sujeita ao</p><p>conflito, desde a infância até a vida adulta. Burbridge e Burbridge (2012) falam sobre</p><p>conflitos funcionais ou produtivos e disfuncionais ou não produtivos/contraprodutivos.”</p><p>(COSTA, 2018, P.103).</p><p>Fonte: Google Imagens (2020). Conflitos. Disponível em:</p><p>http://genjuridico.com.br/2020/07/06/o-que-caracteriza-um-conflito/. Acesso em: 27 set.</p><p>2020.</p><p>Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. Vanessa está passando por um conflito produtivo. Foi contratado um novo membro da</p><p>equipe, que tem o perfil competitivo. Isso fez com que os outros passassem a se esforçar</p><p>mais para entregar suas tarefas.</p><p>II. Kleber precisou demitir Wanderson. Este conflito funcional foi originado do fato de que ele</p><p>tinha certeza que seria promovido a supervisor, mas quem teve esta oportunidade foi Inácio.</p><p>Wanderson negou-se a reconhecer Inácio como líder.</p><p>III. Tavares disse que foi humilhado pela coerção de James para atingir as metas propostas</p><p>e que vai processar a organização. Apesar de toda mediação feita por José, este conflito</p><p>contraprodutivo desgastou a equipe no âmbito emocional.</p><p>Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma sobre os conflitos</p><p>funcionais e disfuncionais em</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>I e III, apenas.</p><p>Comentário</p><p>Alternativa correta: I e III, apenas. Vanessa está passando por um conflito produtivo. Foi</p><p>contratado um novo membro da equipe, que tem o perfil competitivo. Isso fez com que os</p><p>outros passassem a se esforçar mais para entregar suas tarefas. Correta. “Conflitos</p><p>funcionais ou produtivos são aqueles que provocam mudanças, criando um valor líquido</p><p>positivo para a organização, para o gestor e para as pessoas que trabalham na</p><p>organização.” (COSTA, 2018, P.103). Kleber precisou demitir Wanderson. Este conflito</p><p>funcional foi originado do fato de que ele tinha certeza que seria promovido a supervisor,</p><p>mas quem teve esta oportunidade foi Inácio. Wanderson negou-se a reconhecer Inácio</p><p>como líder. Incorreta. O conflito funcional ou produtivo, é aquele em a situação gerada pelos</p><p>diferentes pontos de vista acaba se tornando favorável para a organização, bem como para</p><p>o crescimento e aprendizagem do time. Tavares disse que foi humilhado pela coerção de</p><p>James para atingir as metas propostas e que vai processar a organização. Apesar de toda</p><p>mediação feita por José, este conflito contraprodutivo desgastou a equipe no âmbito</p><p>emocional. Correta. “Conflitos disfuncionais ou contraprodutivos são aqueles que destroem</p><p>valor, impedem a colaboração e geram prejuízos significativos.” (COSTA, 2018, P.103).</p><p>Questão 2</p><p>Incorreta</p><p>"Personalidade é um conjunto de traços psicológicos distintos que nos levam a reações</p><p>relativamente coerentes e contínuas a um estímulo do ambiente. Dois desses traços e suas</p><p>variações são especialmente determinantes em nosso estilo de personalidade na</p><p>negociação: formalidade (formal x informal) e condescendência (condescendente x</p><p>dominante). Da combinação de possibilidades desses dois traços tem-se os quatro</p><p>possíveis estilos de personalidade na negociação: catalisador, apoiador, analítico e</p><p>controlador.” (MENEZES, 2017).</p><p>Dentro deste contexto, uma série de TV, que fez grande sucesso é a Suits. Teve 9</p><p>temporadas e apresentou alguns atores até então desconhecidos, como a atriz Meghan</p><p>Markle, hoje Duquesa de Sussex. A trama conta a história de um escritório de advogados</p><p>corporativos de Manhattan, que tem como ápice o genial negociador Harvey Specter. Muitos</p><p>são os conflitos, internos e externos, bem como as negociações entre os pares para o</p><p>melhor benefício de seus clientes. Para ganhar um caso, Harvey utiliza-se de chantagem,</p><p>cobrança de favores e inteligência emocional. Ridiculariza oponentes e encontra qualquer</p><p>brecha possível para vencer a negociação.</p><p>Fonte: Google Imagens (2020). Suits. Disponível em:</p><p>https://mixdeseries.com.br/5-razoes-para-voce-assistir-a-serie-suits-na-netflix/. Acesso em:</p><p>16 set. 2020.</p><p>Com base no perfil e nas habilidades do negociador, avalie as seguintes asserções e a</p><p>relação proposta entre elas.</p><p>I. Analisando o perfil e as habilidades de Harvey Specter é possível definir que ele é um</p><p>negociador relativo e não convencional.</p><p>PORQUE</p><p>II. Ele negocia conforme sua própria agenda e consegue enxergar com clareza os pontos</p><p>crucias da negociação. Além disso, utiliza-se do sarcasmo com a outra parte.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.</p><p>Sua resposta</p><p>Incorreta</p><p>A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.</p><p>Solução esperada</p><p>As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>Comentário</p><p>Alternativa correta: As asserções I e II são proposições falsas. A asserção I é falsa</p><p>porque o negociador com perfil relativo, segundo Lima; et.al. (2008), é aquele em que</p><p>“facilita relações entre membros da negociação, estabelece boas relações com outra parte,</p><p>sensível às reações dos negociadores”. Já sobre ser não convencional está correto, pois ele</p><p>se utiliza de vários subterfúgios, não convencionais, para ganhar a negociação. Por sua</p><p>vez, a asserção II também está incorreta pois está se explicando dois estilos de negociador:</p><p>o analítico (que faz sua própria agenda) e o intuitivo (que enxerga os pontos fundamentais</p><p>da negociação). A questão do sarcasmo, está alinhada como uma atitude não convencional</p><p>de um negociador.</p><p>Questão 3</p><p>Incorreta</p><p>Do ponto de vista ideal, os valores organizacionais são disseminados entre seus principais</p><p>stakeholders, sendo desejável que os mesmos estejam em sintonia para que os resultados</p><p>e interesses mútuos das partes possam ser maximizados. Além disso, essa sinergia</p><p>fomenta a reciprocidade e realização de operações com maior lisura e correção, diminuindo</p><p>com isso eventuais desvios de conduta, finalidade e comportamentos antiéticos que são tão</p><p>nocivos às empresas e a sociedade como um todo, direta ou indiretamente.</p><p>Desta forma, leia e analise as afirmativas a seguir sobre os principais interesses dos</p><p>stakeholders na organização, bem como, os principais impactos causados aos mesmos,</p><p>frutos de comportamentos antiéticos da empresa:</p><p>I – Os colaboradores se interessam apenas em ter estabilidade e na remuneração justa dos</p><p>trabalhos que prestam no dia a dia das organizações.</p><p>II – Os acionistas têm seu interesse máximo no crescimento no valor das ações da</p><p>organização e receita de dividendos.</p><p>III – A comunidade tem interesse que a empresa proporcione emprego aos residentes</p><p>locais, crescimento econômico e proteção ao meio ambiente local.</p><p>IV – Aos governos interessa de fato que as organizações façam o recolhimento correto dos</p><p>tributos devidos e atendam a legislação vigente.</p><p>Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:</p><p>Sua resposta</p><p>Incorreta</p><p>I, II, III e IV.</p><p>Solução esperada</p><p>II, III e IV apenas.</p><p>Comentário</p><p>A afirmativa I está incorreta. Os colaboradores NÃO se interessam apenas em ter</p><p>estabilidade e na remuneração justa dos trabalhos que prestam no dia a dia das</p><p>organizações. Os empregados também possuem interesse em ter um ambiente seguro e</p><p>confortável, se desenvolver do ponto de vista pessoal e profissional, em ter planos de</p><p>carreira, entre outros. Portanto, são vários os interesses além da questão salarial e</p><p>estabilidade. Fonte: GHILLYER, Andrew W. Ética nos negócios. 4. ed. Porto Alegre:</p><p>AMGH, 2015. Disponível em:</p><p>https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788580554342/cfi/0!/4/2@100:0.00 .</p><p>Acesso em: 30 nov. 2020.</p><p>Questão 4</p><p>Correta</p><p>No passado, em que vivíamos um tempo de produção e comunicação em massa, com</p><p>regimes militares conduzindo muitos países, os níveis hierárquicos verticais eram muito</p><p>importantes. Nesse ambiente o poder externo se fazia prevalecer. Havia um dito popular</p><p>que dizia “manda quem pode e obedece quem tem juízo”.</p><p>Atualmente vivemos uma outra realidade, em que:</p><p>I. Os relacionamentos horizontais prevalecem,</p><p>ou seja, os países são mais democráticos,</p><p>há liberdade de imprensa, diálogos entre pais e filhos e os clientes são mais ouvidos pelas</p><p>empresas.</p><p>II. Nas organizações o que importa é que as informações e os materiais tenham bom fluxo</p><p>entre diferentes departamentos, independentemente dos níveis hierárquicos.</p><p>III. Nesse novo ambiente, o poder externo se torna mais importante, e o poder interno ou</p><p>pessoal não influencia na negociação de bons acordos.</p><p>Está correto o que se afirma em:</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>I e II, apenas.</p><p>Comentário</p><p>As afirmativas I e II estão corretas. A afirmativa III está incorreta, pois nesse novo ambiente,</p><p>o poder interno ou pessoal se torna mais importante, e o poder externo não tem mais</p><p>tanta influencia na negociação de bons acordos como há algum tempo atrás.</p><p>Questão 5</p><p>Correta</p><p>A negociação envolve etapas fundamentais e que, quando seguidas, garantem maiores</p><p>chances de sucesso no resultado do processo para todos os envolvidos. De acordo com</p><p>especialistas, uma das etapas, em especial, é fundamental e merece maior dedicação, pois</p><p>pode levar o negociador ao sucesso ou ao fracasso.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a etapa do processo de negociação que é considerada</p><p>a mais importante e merece maior tempo de dedicação por parte de qualquer negociador.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Planejamento</p><p>Comentário</p><p>O Planejamento é a etapa do processo de negociação que é considerada a mais</p><p>importante e merece maior tempo de dedicação por parte de qualquer negociador.</p><p>UNIDADE 4 - Conflitos nas negociações e sua</p><p>gestão</p><p>Questão 1</p><p>Correta</p><p>“Quanto mais desenvolvemos nossas habilidades de diálogo, mais somos capazes de negociar</p><p>e, até mesmo, resolver conflitos no ambiente profissional e pessoal.” (COSTA, 2018, P.189).</p><p>Neste contexto está Vitor, gestor da área da produção, o qual é essencialmente técnico. Para</p><p>ele, as pessoas contratadas devem trabalhar, ou seja, executar aquilo que lhes fora ordenado e</p><p>separar completamente a vida pessoal da profissional. Conflitos entre membros da equipe</p><p>e/ou necessidade de negociação são temas mal vistos, pois são assuntos subjetivos. Para ele é</p><p>simples, a pessoa deve ser grata por ter um emprego e se dedicar a ele no período da jornada</p><p>de trabalho. O que quiser fazer fora do horário de expediente deixa de ser interesse do gestor.</p><p>Ocorre que Fabrício se acidentou durante o seu turno. Os colegas comentaram que ele estava</p><p>trabalhando dobrado, em razão do nascimento do filho e o salário recebido era insuficiente.</p><p>Vitor foi até o RH e solicitou a dispensa de Fabrício, visto que o mesmo estava ineficiente</p><p>devido ao seu péssimo planejamento. Contudo, Verônica, que é a gestora de RH, conversou</p><p>com Vitor e tratou de negociar com ele. Ela explicou que ele enquanto gestor é o elo entre a</p><p>direção e os colaboradores. Pediu que ele visse seus subordinados como um time de futebol.</p><p>Como ficaria o jogo caso a defesa deixasse de existir e só tivessem atacantes. Pediu que ele</p><p>tentasse se colocar no lugar do Fabrício e compreendesse todos os dilemas e conflitos deste</p><p>jovem. Verônica, através deste diálogo fez com que Vitor passasse a ter uma nova postura</p><p>com o seu time e com a empresa, reduzindo os conflitos e passando a negociar mais.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta corretamente a abordagem de diálogo que Verônica</p><p>utilizou com Vitor.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Saber ser assertivo.</p><p>Comentário</p><p>Alternativa correta: Saber ser assertivo. Perguntas poderosas. INCORRETA. “A pergunta</p><p>poderosa é aquela que gera aprendizado autodirigido, ou seja, a resposta vem da pessoa</p><p>questionada. Com isso, insights são estimulados e a mudança é decidida pelo receptor e não</p><p>pelo emissor. Fazer perguntas abertas ou fechadas também pode fazer diferença. Perguntas</p><p>poderosas permitem uma comunicação de forma verbal (vocabulário, tom de voz) e não</p><p>verbal (semblante, movimentos das mãos, do corpo e dos olhos, respiração, por exemplo).”</p><p>(COSTA, 2018, P.190). Ouvir e observar. INCORRETA. “É importante que o líder saiba</p><p>fazer as perguntas corretas, mas tão importante quanto perguntar é saber ouvir com atenção e</p><p>observar toda comunicação da outra parte, isto é, seus gestos, expressões, tom de voz, etc.</p><p>Assim, ele poderá realmente compreender a mensagem que está sendo verbalizada e a</p><p>mensagem corporal. Às vezes, as duas mensagens podem ser muito diferentes e o bom líder</p><p>consegue entender mais do que está sendo dito.” (COSTA, 2018, P.191). Saber ser assertivo.</p><p>CORRETA. “Tão importante quanto ouvir e entender o outro é se fazer entender. O primeiro</p><p>passo para “baixar a guarda” da outra parte é de entender seus dilemas, interesses e conflitos</p><p>e, depois, você estará pronto para se fazer entender. Uma das técnicas mais simples e úteis é</p><p>procurar sempre combinar a empatia com a afirmação de seu ponto de vista justificado.”</p><p>(COSTA, 2018, P.191). Feedback construtivo. INCORRETA. “O feedback é muito</p><p>importante para o diálogo, pois por meio dele é possível corrigir rotas e melhorar a</p><p>comunicação. Um feedback sincero e construtivo alimenta um clima de confiança mútuo</p><p>entre as partes que estão negociando ou gerindo conflitos. Dar e receber feedbacks são</p><p>habilidades essenciais para ajustar o comportamento das pessoas com que convivemos,</p><p>visando relações saudáveis e satisfatórias. Nesse processo, é verificada a retroalimentação</p><p>entre as pessoas no diálogo e, logo, a importância com o cuidado ao se exercitar o feedback,</p><p>evitando ressentimentos entre as partes envolvidas.” (COSTA, 2018, P.192). Consenso</p><p>efetivo. INCORRETA. “Líderes e gestores, que praticam perguntas poderosas, ouvem a</p><p>outra parte com atenção, falam assertivamente, dão e recebem feedbacks sobre pequenas</p><p>divergências ou grandes conflitos, têm maiores possibilidades de alcançar o consenso efetivo,</p><p>ou seja, entender e ser entendido. Dessa forma, a possibilidade de se alcançar um acordo é</p><p>muito maior, mas mesmo que não se consiga um acordo e que seja necessária a ajuda externa,</p><p>que veremos mais adiante, o ambiente de trabalho (ou ambiente das relações pessoais) se</p><p>torna mais leve.” (COSTA, 2018, P.192).</p><p>Questão 2</p><p>Incorreta</p><p>Portanto, de acordo com Vasconcelos (2020, p.1), partindo da lógica que o conflito não é algo</p><p>apenas negativo, sendo inerente à condição humana e organizacional, não podemos</p><p>demonizar os conflitos ou fingir que os mesmos não existem. “Quando compreendemos a</p><p>inevitabilidade do conflito, somos capazes de desenvolver soluções autocompositivas.”</p><p>Pensando nos conceitos de conflitos, o que quer dizer o desenvolvimento de solução</p><p>autocompositiva?</p><p>Sua resposta</p><p>Incorreta</p><p>Soluções mais céleres e baratas ante a opção judicial para resolução de conflitos que</p><p>envolvam algum elemento patrimonial ou objeto que possa ser negociado, onde um mediador</p><p>ou árbitro auxilia na solução.</p><p>Solução esperada</p><p>Trata-se métodos em que as pessoas ou partes envolvidas buscam resolver as suas questões e</p><p>diferenças explicitadas nos conflitos por conta própria, independentemente, da ajuda ou não</p><p>de terceiros.</p><p>Comentário</p><p>Portanto, de acordo com Vasconcelos (2020, p.1), partindo da lógica que o conflito não é algo</p><p>apenas negativo, sendo inerente à condição humana e organizacional, não podemos</p><p>demonizar os conflitos ou fingir que os mesmos não existem. “Quando compreendemos a</p><p>inevitabilidade do conflito, somos capazes de desenvolver soluções autocompositivas.” Ou</p><p>seja, usando métodos em que as pessoas ou partes envolvidas buscam resolver as suas</p><p>questões e diferenças explicitadas nos conflitos por conta própria, independentemente,</p><p>da ajuda ou não de terceiros. VASCONCELOS, Carlos Eduardo de.Mediação de</p><p>conflitos e práticas restaurativas. 7. ed. Rio de Janeiro: Forense; São Paulo: Método, 2020.</p><p>Disponível em</p><p>https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788530991463/cfi/6/2!/4/2@0:0 . Acesso</p><p>em 08 jan 2020.</p><p>Questão 3</p><p>Correta</p><p>Os conflitos são naturais e estão presentes no cotidiano das organizações, mas precisam ser</p><p>acompanhados pela gestão para evitar prejuízos às empresas e aos profissionais</p><p>que nela</p><p>atuam. Nesse sentido, são várias as ferramentas que podem ajudar os gestores na resolução de</p><p>conflitos e que os auxiliam na tarefa de minimizar ao máximo os prejuízos que podem ser</p><p>causados.</p><p>Dentre essas ferramentas, há uma que pode ser considerada um canal com o mínimo de</p><p>filtros, pelo qual clientes e funcionários da empresa podem fazer críticas e reclamações</p><p>chegarem aos níveis mais altos da estrutura organizacional.</p><p>Assinale a alternativa que se refere à ferramenta descrita no texto base.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Ouvidoria</p><p>Comentário</p><p>A alternativa B está correta, pois a ouvidoria pode ser considerada um canal com o mínimo</p><p>de filtros, pelo qual clientes e funcionários da empresa podem fazer críticas e reclamações</p><p>chegarem aos níveis mais altos da estrutura organizacional.</p><p>Questão 4</p><p>Correta</p><p>Diferentes tipos de liderança podem influenciar na forma como as organizações trabalham e</p><p>agem, principalmente diante dos problemas, dilemas e conflitos que surge.</p><p>O tipo de poder que tem como base o conhecimento que o líder reconhecidamente possui é:</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Poder de especialista ou perícia</p><p>Comentário</p><p>O tipo de poder que tem como base o conhecimento que o líder reconhecidamente possui é</p><p>poder de especialista ou perícia.</p><p>Questão 5</p><p>Correta</p><p>A visão sistêmica sobre conflitos, planejamento empresarial e projetos envolve o apelo para</p><p>que as pessoas vejam os problemas de forma ampla e inclusiva. Espera-se que os gestores</p><p>com visão sistêmica tentem entender os problemas do ponto de vista da outra parte, pois</p><p>quando vistas dessa maneira, as soluções se tornam mais assertivas e sustentáveis.</p><p>Com base no texto, é correto afirmar que a partir de uma visão sistêmica, o gestor deve ter</p><p>uma postura:</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>empática</p><p>Comentário</p><p>É correto afirmar que a partir de uma visão sistêmica, o gestor deve ter uma postura</p><p>empática.</p>