Questões resolvidas
Fazer um questionário para investigar o clima organizacional é uma tarefa que merece toda atenção, pois há diferentes formatos que levam a diversos resultados. Na elaboração de uma pesquisa de clima, a empresa deverá escolher como serão apresentadas as perguntas e as respostas afim de obter os dados que deseja.
Nesse sentido, as perguntas recomendadas para esse tipo de pesquisa são:
a. todas devem ser fechadas e escritas em modo afirmativo, evitando interrogativas.
b. perguntas abertas e fechadas na mesma proporção, para captar a real percepção deles.
c. fechadas, em sua maioria, e algumas abertas para dar suas sugestões de melhoria.
d. todas abertas, para que o colaborador possa opinar livremente sem ser induzido.
O conceito de clima foi criado originalmente para descrever a atmosfera social reinante na organização e as percepções, sentimentos e atitudes das pessoas a respeito dos processos sociais. A pesquisa de clima busca, então, captar a forma como as pessoas percebem e sentem o contexto do trabalho, ou seja, busca informações no campo psicológico do trabalho.
Nesse sentido, as perguntas feitas para investigar o clima devem ser elaboradas de forma cuidadosa, pois:
a. caso sejam muito diretas, podem gerar bloqueios nas respostas dos colaboradores.
b. caso sejam muito indiretas, pode dificultar a compreensão do colaborador.
c. podem afetar o campo psicológico das pessoas, enviesando suas respostas.
d. podem induzir a uma resposta positiva ou negativa, gerando resultados irreais.
A globalização provocou inúmeras mudanças nas organizações, de modo que até hoje essas transformações estão impactando na forma de gerir pessoas. Nesse sentido, conhecer a opinião dos colaboradores é hoje uma questão de sobrevivência. Para tanto, as empresas estão investindo na pesquisa de clima, que pode ter diferentes arranjos na formulação de suas perguntas e respostas, afim de verificar o nível de satisfação dos colaboradores.
Sobre os tipos de respostas que são adequados para uma pesquisa de clima, é correto afirmar que:
a. não há formato correto ou ideal de resposta, o importante é obter a visão do colaborador e agir.
b. devem ser sempre padronizadas, do tipo múltipla escolha, evitando respostas não agrupáveis.
c. as respostas devem ser livres, a fim de que a empresa conheça a percepção de cada um.
d. via de regra são alternativas no formato de um contínuo gradual de concordância ou satisfação.
A pesquisa on-line vem sendo utilizada cada vez mais pelas organizações, uma vez que a tecnologia tem sido incorporada maciçamente nas rotinas organizacionais, englobando também as ações de gestão de pessoas. Suas vantagens vão desde a fase da aplicação até a de apuração e análise dos resultados, já que tudo pode ser automatizado e feito eletronicamente por meio de um software on-line.
Entretanto, também há desvantagens, dentre as quais é correto dizer que:
a. fica restrita aos que possuem acesso à tecnologia no trabalho ou em casa.
b. tem baixa credibilidade, pois as respostas podem ser alteradas por outros.
c. a pesquisa on-line é de difícil aplicação, pois as pessoas resistem à tecnologia.
d. leva mais tempo para ser aplicada do que a pesquisa impressa em papel.
O clima de uma organização pode ser analisado e percebido a partir de diferentes técnicas, dentro as quais a pesquisa de clima é a mais completa. Tradicionalmente, essa pesquisa é impressa em papel e distribuída aos colaboradores para que respondam individualmente e anonimamente, deixando claro suas percepções sobre vários aspectos da organização, da gestão e das relações interpessoais. No entanto, ela possui algumas desvantagens.
Analise as afirmacoes a seguir.
I - A tabulação dos dados na pesquisa em papel é mais morosa e lenta.
II - Uma desvantagem da pesquisa em papel é que ela é mais demorada para responder.
III - Por ser impressa tende a ser mais difícil de garantir o anonimato das pessoas.
a. II e III.
b. I.
c. III.
d. I e II.
A elaboração da pesquisa de clima organizacional é algo trabalhoso e deve ser feita de forma minuciosa, requerendo a participação de alguns atores organizacionais que serão importantes para tornar o instrumento adequado e coerente com seus objetivos centrais.
Sobre as pessoas da empresa que são envolvidas na modelagem da pesquisa de clima, é correto dizer que são:
a. recrutadores, treinadores, diretores e stakeholders.
b. gestores e especialistas de gestão de pessoas.
c. especialistas de RH e diretores das demais áreas.
d. acionistas, gestores, consultores e coordenadores.
Nos processos de modelagem da pesquisa de clima, é de fundamental importância tomar certos cuidados para que não se incorra em erros que poderiam refletir em distorções nos resultados. Um desses cuidados é alinhar as questões aos objetivos da pesquisa, o que refletirá nas dimensões organizacionais que serão investigadas. Existem várias dimensões organizacionais que podem ser analisadas com a pesquisa de clima, porém existem ressalvas quanto à escolha desses.
Sobre as dimensões organizacionais que serão investigadas, analise as afirmações.
I – As dimensões podem ser padronizadas independentemente do ramo de atuação da empresa, mas variam de acordo com a hierarquia.
II - Deve-se considerar dimensões internas e externas à organização, pois ambas impactam no grau de satisfação.
III - As dimensões são únicas e devem ser escolhidas de acordo com as particularidades da organização.
a. I.
b. II e III.
c. I e II.
d. I e III.
Fazer perguntas para que as pessoas respondam é sempre um desafio, pois corre-se o risco de haver interpretações equivocadas sobre as intenções do questionário, sobre as perguntas e respostas, entre outros problemas. Por isso, na elaboração da pesquisa de clima, é necessário que se tenha uma série de cuidados.
Sobre os cuidados necessários na elaboração da pesquisa de clima, é correto dizer que:
a. deve-se restringir as perguntas à intimidade das pessoas.
b. deve-se considerar o nível de informação das pessoas.
c. deve-se alinhar as questões às insatisfações das pessoas.
d. deve-se evitar perguntas fechadas com muitas respostas.
A pesquisa de clima é uma ferramenta poderosa. Porém, quando mal administrada pode permitir que se estabeleça uma relação não condizente com a realidade, em que a empresa finge que faz tudo certo e o colaborador finge que gosta e que trabalha. Nesse sentido, o papel da alta direção da empresa é essencial na pesquisa de clima.
Sobre o papel da alta direção na pesquisa de clima, é correto dizer que:
a. devem explicar os objetivos, a aplicação e incentivar a todos.
b. precisam centralizar as decisões do planejamento da pesquisa.
c. são responsáveis diretos por aplicar a pesquisa em todos.
d. devem investigar o clima com reuniões antes da pesquisa.
Uma vez elaboradas as questões da pesquisa de clima, parte-se para a aplicação do instrumento em toda a organização. No entanto, é fundamental que esse instrumento seja testado e validado antes de ser aplicado, pois podem haver erros ou omissões que comprometam o resultado final da pesquisa.
Sobre as pessoas que validam a pesquisa de clima, analise as afirmações a seguir.
I – Aqueles que validam não podem ser os mesmos que participaram da elaboração.
II - A validação deve ser feita por um grupo de gerentes e coordenadores.
III - O ideal é que pessoas de diferentes níveis e áreas façam a validação.
a. I e III.
b. II e III.
c. I e II.
d. III.
A parametrização é uma etapa importante da pesquisa de clima organizacional, pois é ela quem vai dar a noção clara sobre a percepção e a opinião das pessoas sobre os aspectos da empresa. Por isso, deve ser realizada de forma cuidadosa, atentando-se para cada tipo de questão formulada e para cada tipo de resposta disponibilizada, pois isso pode interferir nos resultados.
Sobre o conceito de parametrização é correto dizer que:
a. consiste na definição de parâmetros que irão padronizar os tipos de perguntas
b. envolve a medição das frequências com que determinadas respostas aparecem.
c. significa a elaboração de respostas padronizadas para todas as várias perguntas.
d. implica na determinação de critérios pelos quais as respostas serão interpretadas.
Além da parametrização pela conceituação, em que se atribui uma interpretação em termos de satisfação ou de insatisfação às respostas, é possível também criar parâmetros numéricos. A parametrização por pontuação consiste em atribuir valores ou pesos a cada opção de resposta.
Sobre as vantagens da parametrização por pontuação, é correto dizer que:
a. permite uma análise mais profunda e detalhada do real nível de satisfação dos colaboradores.
b. é mais simples e prática, pois dispensa a análise por frequência e porcentagem de respostas.
c. possibilita atribuir valores de forma mais padronizada, independentemente do tipo de questão.
d. é a única que permite a tabulação eletrônica, tornando-se, portanto, mais ágil e livre de erros.
O questionário de pesquisa de clima é sempre um instrumento particular e elaborado especialmente para a realidade da empresa, não existindo, portanto, um questionário padrão. Já a parametrização envolve a padronização da interpretação, isto é, a criação de um critério único pelo qual todas as opções de respostas serão compreendidas e analisadas.
Sobre a parametrização pela conceituação, é correto dizer que:
a. cada resposta é conceituada de acordo com seu tipo, podendo haver diferentes conceitos.
b. o conceito é definido pela consultoria externa, mas a interpretação é feita pela organização.
c. as diversas respostas em forma de escala são traduzidas em satisfação ou insatisfação.
d. todas as respostas recebem uma classificação única nominal e percentual de frequência.
Considerar o público-alvo da pesquisa é fundamental para que tudo seja feito corretamente. No que diz respeito à parametrização, isso não é diferente, pois diante daquelas questões que são específicas de certos setores e níveis hierárquicos, deve sempre haver uma opção de resposta para os que não possuem opinião sobre o assunto.
Sobre as questões que são específicas a alguns setores e hierarquias, responda como deve ser feita a parametrização da resposta do tipo sem opinião ou não se aplica.
a. Deve ser parametrizada como satisfação parcial constando a frequência.
b. É parametrizada como zero ou nulo, considerando-se apenas a frequência.
c. Não é parametrizada com conceito ou ponto, nem considerada a frequência.
d. Deve ser parametrizada como insatisfação parcial, contando a frequência.
O clima de uma empresa é definido por diversos fatores e dimensões organizacionais, diante das quais os colaboradores sentem-se satisfeitos ou não. Uma dessas dimensões é a relação líder-liderado. Quando esta não é bem gerenciada, acarreta consequências na produtividade e no comprometimento, entre outros. Fazer uma boa gestão da comunicação interna facilita as relações interpessoais de forma geral.
Sobre os motivos e as vantagens de se divulgar a pesquisa de clima, é correto dizer que:
a. facilita a gestão de pessoas e favorece a aceitação de suas práticas e políticas.
b. aproxima os gestores de seus colaboradores e favorece o bom clima organizacional.
c. demonstra transparência, gera engajamento com a pesquisa e evita especulações.
d. evita a construção de questões desalinhadas com os objetivos da pesquisa de clima.
Quando a empresa decide fazer uma comunicação interna para seus colaboradores, costuma utilizar os canais que são próprios de sua cultura. Isso quer dizer que, quando a organização for divulgar a pesquisa de clima, é importante que a equipe envolvida se atente para esse aspecto.
Sobre as formas e os canais de comunicação internos, analise as afirmacoes a seguir.
I - Não é aconselhável utilizar vários canais, pois isso pode confundir os colaboradores.
II - Os meios de comunicação podem variar de acordo com nível hierárquico e o setor.
III - Profissionais especializados podem ser envolvidos na definição dos melhores canais.
a. II e III.
b. III.
c. II.
d. I e III.
As organizações entenderam que fazer a gestão do ambiente interno é essencial ao sucesso de seus negócios. Divulgar a pesquisa de clima ressaltando seus objetivos e benefícios é fundamental para envolver as pessoas nesse projeto. Porém, essa divulgação deve ser feita de forma adequada, para não causar feitos contrários aos desejados.
Sobre como divulgar a pesquisa de clima, é correto dizer que:
a. deve-se adequar a linguagem aos níveis de escolaridade e níveis hierárquicos da empresa.
b. a divulgação deve ser feita apenas pela consultoria para dar credibilidade à pesquisa.
c. a melhor forma de fazer a divulgação é por meio de reuniões com os gestores dos setores.
d. o ideal é que a divulgação seja feita de forma geral com uma linguagem única e padronizada.
Cada pesquisa de clima é única. As organizações escolhem as dimensões e os aspectos que desejam investigar, pois nem sempre tudo é relevante, variando de acordo com a empresa. Da mesma forma acontece com a divulgação da pesquisa, que embora seja um fator importante do processo, deve ser feito com cuidado.
Sobre o que não divulgar, analise as afirmações a seguir.
I - Não é aconselhável divulgar as reais intenções da empresa com a pesquisa de clima.
II - Os resultados da pesquisa devem ser divulgados de forma parcial de acordo com o setor.
III - Quem restringe as informações que serão transmitidas sobre os resultados, é a alta direção.
a. I e III.
b. II e III.
c. I e II.
d. III.
A pesquisa de clima organizacional possui etapas que devem ser seguidas para se obter um resultado satisfatório. A comunicação da empresa sobre a pesquisa também ocorre em momentos específicos, visando manter uma comunicação transparente e garantir o sucesso da mesma.
Sobre as razões de se divulgar no meio do processo, é correto dizer que:
a. é importante para apresentar os resultados com teste-piloto.
b. serve para alinhar as expectativas e evitar especulações.
c. visa explicar sobre o sigilo e instruir sobre o preenchimento.
d. objetiva apresentar todos profissionais envolvidos no projeto.
O processo de coleta dos dados da pesquisa de clima pode ser feito tanto na própria organização, durante o expediente de trabalho, quanto fora da empresa. A escolha do melhor método sempre perpassa pelas intenções e características da organização, devendo-se considerar os prós e contras de cada opção.
Sobre as consequências da coleta feita dentro da empresa, é correto dizer que:
a. um dos benefícios envolve ter o controle sobre as respostas dos colaboradores, evitando a tendência de mentir por medo.
b. uma desvantagem consiste na dificuldade de se manter o anonimato, já que se pode ver o questionário que cada um respondeu.
c. é vantajoso pois garante-se que a grande maioria dos colaboradores participe da pesquisa e que os questionários sejam devolvidos.
d. é desvantajoso pois a empresa pressiona os colaboradores a responderem em determinado tempo, gerando respostas evasivas.
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Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Fazer um questionário para investigar o clima organizacional é uma tarefa que merece toda atenção, pois há diferentes formatos que levam a diversos resultados. Na elaboração de uma pesquisa de clima, a empresa deverá escolher como serão apresentadas as perguntas e as respostas afim de obter os dados que deseja. CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Barueri, SP: Manole, 2014. Nesse sentido, as perguntas recomendadas para esse tipo de pesquisa são: Escolha uma opção: a. todas devem ser fechadas e escritas em modo afirmativo, evitando interrogativas. b. perguntas abertas e fechadas na mesma proporção, para captar a real percepção deles. c. fechadas, em sua maioria, e algumas abertas para dar suas sugestões de melhoria. d. todas abertas, para que o colaborador possa opinar livremente sem ser induzido. Feedback Sua resposta está correta. Em uma pesquisa de clima organizacional, o ideal é que a maioria das questões sejam formuladas com perguntas fechadas, sejam elas afirmativas, interrogativas ou negativas. É indicado disponibilizar algumas questões abertas em que o colaborador possa dar sugestões de melhoria, caso queira. A resposta correta é: fechadas, em sua maioria, e algumas abertas para dar suas sugestões de melhoria. Questão 2 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão “O conceito de clima foi criado originalmente para descrever a atmosfera social reinante na organização e as percepções, sentimentos e atitudes das pessoas a respeito dos processos sociais”. A pesquisa de clima busca, então, captar a forma como as pessoas percebem e sentem o contexto do trabalho, ou seja, busca informações no campo psicológico do trabalho. CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Barueri, SP: Manole, 2014. P. 470. Nesse sentido, as perguntas feitas para investigar o clima devem ser elaboradas de forma cuidadosa, pois: Escolha uma opção: a. caso sejam muito diretas, podem gerar bloqueios nas respostas dos colaboradores. b. caso sejam muito indiretas, pode dificultar a compreensão do colaborador. c. podem afetar o campo psicológico das pessoas, enviesando suas respostas. d. podem induzir a uma resposta positiva ou negativa, gerando resultados irreais. Feedback Sua resposta está incorreta. Uma vez que a pesquisa de clima traz situações do dia a dia, é importante refletir bem como serão elaboradas as perguntas, pois muitas vezes o uso de palavras contundentes pode induzir as pessoas a responder de forma positiva ou negativa, dando a entender que existe uma insatisfação ou satisfação sobre o item investigado, o que não corresponde à realidade. A resposta correta é: podem induzir a uma resposta positiva ou negativa, gerando resultados irreais. Questão 3 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão A globalização provocou inúmeras mudanças nas organizações, de modo que até hoje essas transformações estão impactando na forma de gerir pessoas. Nesse sentido, conhecer a opinião dos colaboradores é hoje uma questão de sobrevivência. Para tanto, as empresas estão investindo na pesquisa de clima, que pode ter diferentes arranjos na formulação de suas perguntas e respostas, afim de verificar o nível de satisfação dos colaboradores. CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Barueri, SP: Manole, 2014. Sobre os tipos de respostas que são adequados para uma pesquisa de clima, é correto afirmar que: Escolha uma opção: a. não há formato correto ou ideal de resposta, o importante é obter a visão do colaborador e agir. b. devem ser sempre padronizadas, do tipo múltipla escolha, evitando respostas não agrupáveis. c. as respostas devem ser livres, a fim de que a empresa conheça a percepção de cada um. d. via de regra são alternativas no formato de um contínuo gradual de concordância ou satisfação. Feedback Sua resposta está incorreta. As respostas de uma pesquisa de clima podem ser arranjadas de modos diferentes, mas geralmente são apresentadas em forma de alternativas, em que o colaborador deve indicar qual o seu nível de concordância ou satisfação com certo aspecto, ou qual a frequência com que uma situação ocorre na empresa. A resposta correta é: via de regra são alternativas no formato de um contínuo gradual de concordância ou satisfação. Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão A pesquisa on-line vem sendo utilizada cada vez mais pelas organizações, uma vez que a tecnologia tem sido incorporada maciçamente nas rotinas organizacionais, englobando também as ações de gestão de pessoas. Suas vantagens vão desde a fase da aplicação até a de apuração e análise dos resultados, já que tudo pode ser automatizado e feito eletronicamente por meio de um software on-line. LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012. Entretanto, também há desvantagens, dentre as quais é correto dizer que: Escolha uma opção: a. fica restrita aos que possuem acesso à tecnologia no trabalho ou em casa. b. tem baixa credibilidade, pois as respostas podem ser alteradas por outros. c. a pesquisa on-line é de difícil aplicação, pois as pessoas resistem à tecnologia. d. leva mais tempo para ser aplicada do que a pesquisa impressa em papel. Feedback Sua resposta está correta. A pesquisa on-line é realizada utilizando as tecnologias de informação e comunicação. Nesse sentido, é necessário que a pessoa tenha acesso fácil a um computador e à internet, para que possa participar. Por isso, a pesquisa on-line tem a desvantagem de ser aplicável apenas a quem tem esses recursos disponíveis. A resposta correta é: fica restrita aos que possuem acesso à tecnologia no trabalho ou em casa. Questão 5 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão O clima de uma organização pode ser analisado e percebido a partir de diferentes técnicas, dentro as quais a pesquisa de clima é a mais completa. Tradicionalmente, essa pesquisa é impressa em papel e distribuída aos colaboradores para que respondam individualmente e anonimamente, deixando claro suas percepções sobre vários aspectos da organização, da gestão e das relações interpessoais. No entanto, ela possui algumas desvantagens. LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012. Analise as afirmações a seguir. I - A tabulação dos dados na pesquisa em papel é mais morosa e lenta. II - Uma desvantagem da pesquisa em papel é que ela é mais demorada para responder. III - Por ser impressa tende a ser mais difícil de garantir o anonimato das pessoas. Está correto o que se afirma em: Escolha uma opção: a. II e III. b. I. c. III. d. I e II. Feedback Sua resposta está incorreta. A afirmação I está correta pois, quando a pesquisa é feita em papel, o RH tem que compilar as respostas de cada colaborador, agrupá-las e depois montar gráficos e tabelas que mostrem os resultados de forma geral em cada aspecto investigado, sendo, portanto, um processo lento e moroso. A resposta correta é: I. Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão A elaboração da pesquisa de clima organizacional é algo trabalhoso e deve ser feita de forma minuciosa, requerendo a participação de alguns atores organizacionais que serão importantes para tornar o instrumento adequado e coerente com seus objetivos centrais. LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012. Sobre as pessoas da empresa que são envolvidas na modelagem da pesquisa de clima, é correto dizer que são: Escolha uma opção: a. recrutadores, treinadores, diretores e stakeholders. b. gestores e especialistas de gestão de pessoas. c. especialistas de RH e diretores das demais áreas. d. acionistas, gestores, consultores e coordenadores. Feedback Sua resposta está correta. Na elaboração ou modelagem da pesquisa de clima, as pessoas envolvidas devem ser os especialistas dos subsistemas de gestão de pessoas,juntamente com os gestores dessa área, ou seja, diretores, gerentes e coordenadores de RH. A resposta correta é: gestores e especialistas de gestão de pessoas. Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Nos processos de modelagem da pesquisa de clima, é de fundamental importância tomar certos cuidados para que não se incorra em erros que poderiam refletir em distorções nos resultados. Um desses cuidados é alinhar as questões aos objetivos da pesquisa, o que refletirá nas dimensões organizacionais que serão investigadas. Existem várias dimensões organizacionais que podem ser analisadas com a pesquisa de clima, porém existem ressalvas quanto à escolha desses. MOREIRA, E. G. Clima organizacional. Curitiba: IESDE BRASIL SA, 2012. Sobre as dimensões organizacionais que serão investigadas, analise as afirmações. I – As dimensões podem ser padronizadas independentemente do ramo de atuação da empresa, mas variam de acordo com a hierarquia. II - Deve-se considerar dimensões internas e externas à organização, pois ambas impactam no grau de satisfação. III - As dimensões são únicas e devem ser escolhidas de acordo com as particularidades da organização. Está correto o que se afirma em: Escolha uma opção: a. I. b. II e III. c. I e II. d. I e III. Feedback Sua resposta está correta. A afirmativa II está correta pois, não só os aspectos internos da organização influenciam na satisfação das pessoas, como também alguns aspectos externos como a economia e política. A afirmativa III está correta, pois cada empresa possui aspectos particulares como ramo de atuação, processos, arranjo dos setores, turnos, entre outros que irão delimitar e definir as dimensões que precisam ser investigadas. A resposta correta é: II e III. Questão 3 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Fazer perguntas para que as pessoas respondam é sempre um desafio, pois corre-se o risco de haver interpretações equivocadas sobre as intenções do questionário, sobre as perguntas e respostas, entre outros problemas. Por isso, na elaboração da pesquisa de clima, é necessário que se tenha uma série de cuidados. MOREIRA, E. G. Clima organizacional. Curitiba: IESDE BRASIL SA, 2012. Sobre os cuidados necessários na elaboração da pesquisa de clima, é correto dizer que: Escolha uma opção: a. deve-se restringir as perguntas à intimidade das pessoas. b. deve-se considerar o nível de informação das pessoas. c. deve-se alinhar as questões às insatisfações das pessoas. d. deve-se evitar perguntas fechadas com muitas respostas. Feedback Sua resposta está incorreta. Um dos principais cuidados é adequar a linguagem das questões ao nível hierárquico e de informação dos colaboradores, de modo que todos sejam capazes de compreender igualmente todas as questões. A resposta correta é: deve-se considerar o nível de informação das pessoas. Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão A pesquisa de clima é uma ferramenta poderosa. Porém, quando mal administrada pode permitir que se estabeleça uma relação não condizente com a realidade, em que a empresa finge que faz tudo certo e o colaborador finge que gosta e que trabalha. Nesse sentido, o papel da alta direção da empresa é essencial na pesquisa de clima. MOREIRA, E. G. Clima organizacional. Curitiba: IESDE BRASIL SA, 2012. Sobre o papel da alta direção na pesquisa de clima, é correto dizer que: Escolha uma opção: a. devem explicar os objetivos, a aplicação e incentivar a todos. b. precisam centralizar as decisões do planejamento da pesquisa. c. são responsáveis diretos por aplicar a pesquisa em todos. d. devem investigar o clima com reuniões antes da pesquisa. Feedback Sua resposta está correta. Os líderes e a alta direção da empresa devem apoiar ativamente a pesquisa de clima desde o início, informando sobre os objetivos da mesma, sua importância, como ela será aplicada, bem como incentivar todo o processo para dar credibilidade e gerar engajamento. A resposta correta é: devem explicar os objetivos, a aplicação e incentivar a todos. Questão 5 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Uma vez elaboradas as questões da pesquisa de clima, parte-se para a aplicação do instrumento em toda a organização. No entanto, é fundamental que esse instrumento seja testado e validado antes de ser aplicado, pois podem haver erros ou omissões que comprometam o resultado final da pesquisa. LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012. Sobre as pessoas que validam a pesquisa de clima, analise as afirmações a seguir. I – Aqueles que validam não podem ser os mesmos que participaram da elaboração. II - A validação deve ser feita por um grupo de gerentes e coordenadores. III - O ideal é que pessoas de diferentes níveis e áreas façam a validação. Está correto o que se afirma em: Escolha uma opção: a. I e III. b. II e III. c. I e II. d. III. Feedback Sua resposta está incorreta. A afirmativa I está correta: as pessoas que participaram da elaboração da pesquisa não podem validá-la, pois já possuem uma visão prévia do instrumento e, portanto, podem dar opiniões enviesadas. A afirmativa III está correta pois, para que a validação seja consistente, é importante que se escolha um grupo de pessoas diversas que represente o montante geral dos colaboradores. A resposta correta é: I e III. Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão A parametrização é uma etapa importante da pesquisa de clima organizacional, pois é ela quem vai dar a noção clara sobre a percepção e a opinião das pessoas sobre os aspectos da empresa. Por isso, deve ser realizada de forma cuidadosa, atentando-se para cada tipo de questão formulada e para cada tipo de resposta disponibilizada, pois isso pode interferir nos resultados. MOREIRA, E. G. Clima organizacional. Curitiba: IESDE BRASIL SA, 2012. Sobre os cuidados que devem ser tomados nas questões negativas, analise as afirmações a seguir e classifique como falso (F) ou verdadeiro (V). ( ) Questões negativas são parametrizadas da mesma forma que as positivas; só muda a ordem das respostas e a forma como são apresentadas. ( ) Deve-se analisar a pergunta e parametrizar a resposta de acordo com o sentido que ela dá, ou seja, se é de satisfação ou de insatisfação. ( ) Perguntas negativas devem ter suas respostas parametrizadas de forma contrária, ou seja, com sentido inverso caso a pergunta fosse positiva. Assinale a opção com a sequência correta. Escolha uma opção: a. F – V - V. b. V – F - V. c. V – V - F. d. F – F - V. Feedback Sua resposta está correta. A primeira afirmativa é falsa pois, quando as questões são formuladas na negativa, a parametrização deve ser diferente das questões formuladas com frases positivas, já que as opções de respostas possuem um significado inverso. A segunda afirmação é verdadeira pois, na medida em que a pergunta tem um sentido positivo ou negativo, as respostas significação insatisfação ou satisfação, sendo necessário analisá-las bem. A terceira afirmativa é verdadeira pois a parametrização das respostas de uma questão feita na negativa terá sempre um sentido inverso caso essa mesma questão estivesse no sentido positivo. A resposta correta é: F – V - V. Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Ainda durante o processo de elaboração do instrumento da pesquisa de clima, os profissionais envolvidos devem, após a aplicação do teste-piloto e da correção de todos os erros do questionário, realizar a parametrização. A parametrização adequada facilita a tabulação, que será a próxima etapa do processo. LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012. Sobre o conceito de parametrização é correto dizer que: Escolha uma opção: a. consiste na definição de parâmetros que irão padronizar os tipos de perguntas b. envolve a medição das frequências com que determinadas respostas aparecem. c. significa a elaboração de respostas padronizadas para todas as várias perguntas. d. implicana determinação de critérios pelos quais as respostas serão interpretadas. Feedback Sua resposta está correta. A parametrização é uma parte importante da elaboração da pesquisa de clima, pois é a etapa em que os profissionais definem os parâmetros de interpretação, ou seja, como as respostas serão entendidas, revelando o nível de satisfação com a empresa. A resposta correta é: implica na determinação de critérios pelos quais as respostas serão interpretadas. Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Além da parametrização pela conceituação, em que se atribui uma interpretação em termos de satisfação ou de insatisfação às respostas, é possível também criar parâmetros numéricos. A parametrização por pontuação consiste em atribuir valores ou pesos a cada opção de resposta. LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012. Sobre as vantagens da parametrização por pontuação, é correto dizer que: Escolha uma opção: a. permite uma análise mais profunda e detalhada do real nível de satisfação dos colaboradores. b. é a única que permite a tabulação eletrônica, tornando-se, portanto, mais ágil e livre de erros. c. é mais simples e prática, pois dispensa a análise por frequência e porcentagem de respostas. d. possibilita atribuir valores de forma mais padronizada, independentemente do tipo de questão. Feedback Sua resposta está correta. Por atribuir um valor diferente à cada resposta, a parametrização por pontuação é bastante vantajosa. Ela possibilita uma análise minuciosa da satisfação das pessoas, permitindo que a empresa conheça de forma detalhada o nível exato de insatisfação em cada aspecto da empresa. A resposta correta é: permite uma análise mais profunda e detalhada do real nível de satisfação dos colaboradores. Questão 4 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão O questionário de pesquisa de clima é sempre um instrumento particular e elaborado especialmente para a realidade da empresa, não existindo, portanto, um questionário padrão. Já a parametrização envolve a padronização da interpretação, isto é, a criação de um critério único pelo qual todas as opções de respostas serão compreendidas e analisadas. MOREIRA, E. G. Clima organizacional. Curitiba: IESDE BRASIL SA, 2012. Sobre a parametrização pela conceituação, é correto dizer que: Escolha uma opção: a. o conceito é definido pela consultoria externa, mas a interpretação é feita pela organização. b. todas as respostas recebem uma classificação única nominal e percentual de frequência. c. as diversas respostas em forma de escala são traduzidas em satisfação ou insatisfação. d. cada resposta é conceituada de acordo com seu tipo, podendo haver diferentes conceitos. Feedback Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: as diversas respostas em forma de escala são traduzidas em satisfação ou insatisfação. Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Considerar o público-alvo da pesquisa é fundamental para que tudo seja feito corretamente. No que diz respeito à parametrização, isso não é diferente, pois diante daquelas questões que são específicas de certos setores e níveis hierárquicos, deve sempre haver uma opção de resposta para os que não possuem opinião sobre o assunto questionado. MOREIRA, E. G. Clima organizacional. Curitiba: IESDE BRASIL SA, 2012. Sobre as questões que são específicas a alguns setores e hierarquias, responda como deve ser feita a parametrização da resposta do tipo sem opinião ou não se aplica. Escolha uma opção: a. Deve ser parametrizada como satisfação parcial constando a frequência. b. É parametrizada como zero ou nulo, considerando-se apenas a frequência. c. Não é parametrizada com conceito ou ponto, nem considerada a frequência. d. Deve ser parametrizada como insatisfação parcial, contando a frequência. Feedback Sua resposta está correta. Quando houverem questões específicas, em que seja necessário colocar uma resposta neutra do tipo sem opinião ou não se aplica, esta deve ser parametrizada com um conceito nulo ou pontuação zero, sendo apenas considerada em termos de sua frequência, para que se saiba quantas pessoas não possuem opinião sobre essa questão. A resposta correta é: É parametrizada como zero ou nulo, considerando-se apenas a frequência. uestão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão O clima de uma empresa é definido por diversos fatores e dimensões organizacionais, diante das quais os colaboradores sentem-se satisfeitos ou não. Uma dessas dimensões é a relação líder-liderado. Quando esta não é bem gerenciada, acarreta consequências na produtividade e no comprometimento, entre outros. Fazer uma boa gestão da comunicação interna facilita as relações interpessoais de forma geral. LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012. Sobre os motivos e as vantagens de se divulgar a pesquisa de clima, é correto dizer que: Escolha uma opção: a. facilita a gestão de pessoas e favorece a aceitação de suas práticas e políticas. b. aproxima os gestores de seus colaboradores e favorece o bom clima organizacional. c. demonstra transparência, gera engajamento com a pesquisa e evita especulações. d. evita a construção de questões desalinhadas com os objetivos da pesquisa de clima. Feedback Sua resposta está correta. De modo geral, fazer a divulgação da pesquisa de clima, seja no começo, no meio ou no final do processo, demonstra aos colaboradores a preocupação da empresa em ter uma gestão transparente e participativa, aumentando seu engajamento, além de barrar suposições e especulações sobre as intenções em coletar a opinião das pessoas. A resposta correta é: demonstra transparência, gera engajamento com a pesquisa e evita especulações. Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Quando a empresa decide fazer uma comunicação interna para seus colaboradores, costuma utilizar os canais que são próprios de sua cultura. Isso quer dizer que, quando a organização for divulgar a pesquisa de clima, é importante que a equipe envolvida se atente para esse aspecto. MOREIRA, E. G. Clima organizacional. Curitiba: IESDE BRASIL SA, 2012. Sobre as formas e os canais de comunicação internos, analise as afirmações a seguir. I - Não é aconselhável utilizar vários canais, pois isso pode confundir os colaboradores. II - Os meios de comunicação podem variar de acordo com nível hierárquico e o setor. III - Profissionais especializados podem ser envolvidos na definição dos melhores canais. Escolha a opção que reúne as respostas corretas: Escolha uma opção: a. II e III. b. III. c. II. d. I e III. Feedback Sua resposta está correta. A afirmação II está correta, pois níveis gerenciais podem receber divulgações via e-mail, por exemplo, o que não seria apropriado aos operacionais, pois não possuem acesso constante aos seus e-mails durante o trabalho. A afirmativa III está correta pois, caso a divulgação seja feita de forma inadequada, isso pode comprometer os resultados finais. Portanto, envolver profissionais especializados será essencial ao sucesso das divulgações. A resposta correta é: II e III. Questão 3 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão As organizações entenderam que fazer a gestão do ambiente interno é essencial ao sucesso de seus negócios. Divulgar a pesquisa de clima ressaltando seus objetivos e benefícios é fundamental para envolver as pessoas nesse projeto. Porém, essa divulgação deve ser feita de forma adequada, para não causar feitos contrários aos desejados. LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012. Sobre como divulgar a pesquisa de clima, é correto dizer que: Escolha uma opção: a. deve-se adequar a linguagem aos níveis de escolaridade e níveis hierárquicos da empresa. b. a divulgação deve ser feita apenas pela consultoria para dar credibilidade à pesquisa. c. a melhor forma de fazer a divulgação é por meio de reuniões com os gestores dos setores. d. o ideal é que adivulgação seja feita de forma geral com uma linguagem única e padronizada. Feedback Sua resposta está incorreta. A divulgação da pesquisa de clima, a qualquer momento do processo, deve ter como direcionamento principal o público-alvo da informação que se quer transmitir. A linguagem deve ser adequada aos diferentes níveis de escolaridade e compreensão dos colaboradores. A resposta correta é: deve-se adequar a linguagem aos níveis de escolaridade e níveis hierárquicos da empresa. Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Cada pesquisa de clima é única. As organizações escolhem as dimensões e os aspectos que desejam investigar, pois nem sempre tudo é relevante, variando de acordo com a empresa. Da mesma forma acontece com a divulgação da pesquisa, que embora seja um fator importante do processo, deve ser feito com cuidado. LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012. Sobre o que não divulgar, analise as afirmações a seguir. I - Não é aconselhável divulgar as reais intenções da empresa com a pesquisa de clima. II - Os resultados da pesquisa devem ser divulgados de forma parcial de acordo com o setor. III - Quem restringe as informações que serão transmitidas sobre os resultados, é a alta direção. Está correto o que se afirma em: Escolha uma opção: a. I e III. b. II e III. c. I e II. d. III. Feedback Sua resposta está correta. A afirmativa II está correta, pois nem tudo pode ser apresentado a todos os colaboradores da empresa, devendo a equipe mostrar apenas os dados relevantes para cada setor. A afirmação III está correta, pois é papel da alta direção, juntamente com a equipe envolvida na pesquisa, filtrar quais informações deverão ser transmitidas aos colaboradores de cada setor e de cada nível hierárquico. A resposta correta é: II e III. Questão 5 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão A pesquisa de clima organizacional possui etapas que devem ser seguidas para se obter um resultado satisfatório. A comunicação da empresa sobre a pesquisa também ocorre em momentos específicos, visando manter uma comunicação transparente e garantir o sucesso da mesma. MOREIRA, E. G. Clima organizacional. Curitiba: IESDE BRASIL SA, 2012. Sobre as razões de se divulgar no meio do processo, é correto dizer que: Escolha uma opção: a. é importante para apresentar os resultados com teste-piloto. b. serve para alinhar as expectativas e evitar especulações. c. visa explicar sobre o sigilo e instruir sobre o preenchimento. d. objetiva apresentar todos profissionais envolvidos no projeto. Feedback Sua resposta está incorreta. No meio do processo, ou seja, antes da aplicação da pesquisa, é importante fazer a divulgação da ferramenta, pois é nesse momento que a empresa irá reforçar os benefícios da mesma, explicar como deve ser respondido o questionário e como será preservada a identidade de cada um. A resposta correta é: visa explicar sobre o sigilo e instruir sobre o preenchimento. O processo de coleta dos dados da pesquisa de clima pode ser feito tanto na própria organização, durante o expediente de trabalho, quanto fora da empresa. A escolha do melhor método sempre perpassa pelas intenções e características da organização, devendo-se considerar os prós e contras de cada opção. LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012. Sobre as consequências da coleta feita dentro da empresa, é correto dizer que: Escolha uma opção: a. uma desvantagem consiste na dificuldade de se manter o anonimato, já que se pode ver o questionário que cada um respondeu. b. um dos benefícios envolve ter o controle sobre as respostas dos colaboradores, evitando a tendência de mentir por medo. c. é desvantajoso pois a empresa pressiona os colaboradores a responderem em determinado tempo, gerando respostas evasivas. d. é vantajoso pois garante-se que a grande maioria dos colaboradores participe da pesquisa e que os questionários sejam devolvidos. Feedback Sua resposta está correta. A coleta dos dados feita dentro da organização tem a vantagem de garantir a participação de todos, pois não precisarão dedicar tempo extra para responderem o questionário. Além disso, garante que todos devolvam os questionários e o façam de forma anônima. A resposta correta é: é vantajoso pois garante-se que a grande maioria dos colaboradores participe da pesquisa e que os questionários sejam devolvidos. Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Durante a aplicação e a coleta dos dados, a empresa deve tomar cuidado para conduzir o processo de forma a preservar a identidade das pessoas, pois somente assim elas se sentirão livres para darem suas verdadeiras opiniões. MOREIRA, E. G. Clima organizacional. Curitiba: IESDE BRASIL SA, 2012. Sobre formas de coletar garantindo o anonimato dos colaboradores, é correto dizer que: Escolha uma opção: a. cada colaborador coloca seu questionário em um envelope, lacra-o e entrega ao responsável. b. os questionários podem ser entregues ao líder da área, que depois encaminha ao setor de RH. c. a coleta dos dados pode ser feita pela entrega individual dos questionários ao setor de RH. d. um representante do setor recolhe os questionários, lacra-os e entrega aos responsáveis. Feedback Sua resposta está correta. Para garantir a identidade dos respondentes, a empresa deve buscar formas em que apenas a pessoa veja seu próprio questionário. Assim, uma forma bastante eficaz é entregando o questionário juntamente com um envelope, onde o próprio colaborador colocará seu questionário e o lacrará, devolvendo-o à equipe responsável. A resposta correta é: cada colaborador coloca seu questionário em um envelope, lacra-o e entrega ao responsável. Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão A pesquisa de clima deve ser entendida como um processo sério e parte importante da gestão do clima, pois fará o diagnóstico e direcionará as mudanças necessárias. Dessa forma, todas as etapas devem ser conduzidas de forma criteriosa e com cuidado para que as decisões sejam tomadas em cima de dados fidedignos. LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012. Sobre o prazo de aplicação, é correto dizer que: Escolha uma opção: a. o tempo para responder o questionário deve ser de 15 minutos e o período de aplicação deve depender do número de colaboradores. b. o período de aplicação deve ser de 15 dias e o tempo para responder o questionário deve ser livre para que respondam com tranquilidade. c. tanto o prazo de aplicação quanto o tempo para responder o questionário devem respeitar as particularidades da organização. d. deve-se definir um prazo máximo de 15 dias para a aplicação e um tempo médio para cada grupo responder o questionário. Feedback Sua resposta está correta. Todo o processo de aplicação deve ser bem organizado, estipulando-se um tempo médio para os colaboradores responderem o questionário, evitando interferências, e um prazo máximo de 15 dias, mesmo que a empresa tenha muitos colaboradores, para evitar que o processo perca força e interesse dos envolvidos. A resposta correta é: deve-se definir um prazo máximo de 15 dias para a aplicação e um tempo médio para cada grupo responder o questionário. Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão As organizações são compostas por uma diversidade enorme de elementos que juntos formam sua cultura, ou seja, seu jeito de administrar os negócios e as pessoas. Dessa forma, é indicado que a aplicação seja feita em todos os colaboradores, não excluindo nenhum nível hierárquico ou setor. MOREIRA, E. G. Clima organizacional. Curitiba: IESDE BRASIL SA, 2012. Sobre os benefícios de se aplicar em todos os colaboradores, é correto dizer que: Escolha uma opção: a. a principal vantagem está na possibilidade de fazer suposições individuais das opiniões. b. dá consistência e fidedignidade à pesquisa, permitindo generalizar seus resultados finais. c. a aplicação no todo permiteidentificar os membros que se destacam nas reclamações. d. quando todos participam, isso traz um senso de união entre líderes e colaboradores. Feedback Sua resposta está correta. A aplicação de forma geral, ou seja, com a participação de todos os colaboradores, é benéfica pois oferece consistência aos dados, permitindo que a equipe responsável pela pesquisa afirme, por exemplo, que os benefícios oferecidos são um ponto de insatisfação da maioria. A resposta correta é: dá consistência e fidedignidade à pesquisa, permitindo generalizar seus resultados finais. Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Assim como nas demais fases, cada organização irá conduzir a aplicação da pesquisa da forma mais adequada para si. Mesmo que a aplicação de forma geral seja a mais indicada, muitas empresas não conduzem a pesquisa de clima dessa forma e nem sempre é possível que todos participem. MOREIRA, E. G. Clima organizacional. Curitiba: IESDE BRASIL SA, 2012. Sobre outras formas de aplicação, analise as afirmações a seguir. I - Quando a empresa faz a aplicação geral, ela pode enviar a pesquisa de clima por meio eletrônico para os ausentes responderem. II - Para economizar tempo, pode-se aplicar de forma coletiva, onde vários colaboradores respondem no mesmo instrumento, por consenso. III - Aqueles que não estiverem presentes no momento da aplicação, podem responder a pesquisa quando voltarem de licença ou férias. IV - A aplicação pode ser feita de forma parcial, desde que seja mantida a representatividade dos colaboradores nas devidas proporções. Está correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a. I, II e IV. b. II e III. c. I e IV. d. II e IV. Feedback Sua resposta está correta. A afirmativa I está correta, pois caso a empresa julgue importante, ela pode incluir na aplicação os colaboradores que estejam afastados por doença ou acidente, bem como aqueles que estiverem de férias, enviando um questionário por meio eletrônico ou solicitando que eles se apresentem na empresa. A afirmativa IV está correta, pois quando a aplicação não é geral, ela pode ser parcial, porém, as quantidades de pessoas e suas características (cargo, gênero, setor etc...) devem mantidas nas mesmas proporções. A resposta correta é: I e IV. Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Uma das preocupações da pesquisa de clima diz respeito à não identificação dos participantes. “Seja como for a aplicação, o pesquisador deve, sempre que possível, orientar o participante a não escrever seu nome. O anonimato pode deixá-lo confortável para revelar o que realmente pensa sobre o assunto.” MASCARENHAS, S. A. Metodologia científica. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012. P. 71. A única identificação permitida na pesquisa é a do departamento. Nesse sentido, o que podemos afirmar? Escolha uma opção: a. A identificação do departamento é feita para garantir que a pesquisa seja realizada em todas as divisões da empresa. b. Ao identificar o departamento, é possível descobrir os funcionários que estão mais insatisfeitos com a empresa. c. Os departamentos devem ser identificados independentemente do número de funcionários em cada um deles. d. Ao realizar esta identificação, é possível elaborar estratégias específicas para os departamentos em que os resultados da pesquisa estão abaixo do esperado. Feedback Sua resposta está correta. Um dos tipos de tabulação é por departamento. O resultado geral de uma pesquisa de clima pode camuflar índices negativos. Ao identificar o departamento, é possível encontrar os locais que apresentam problemas e atuar na solução deles. A resposta correta é: Ao realizar esta identificação, é possível elaborar estratégias específicas para os departamentos em que os resultados da pesquisa estão abaixo do esperado. Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão “A entrevista consiste em uma conversa entre pessoas em que uma delas é o próprio pesquisador. A fim de estabelecer uma sequência lógica de raciocínio e não desviar do foco da entrevista, o pesquisador deve utilizar um roteiro de perguntas (que não é um questionário).” PEROVANO, D. G. Manual de metodologia da pesquisa científica. Curitiba: InterSaberes, 2016. p. 223. As entrevistas geram um conjunto de respostas discursivas sobre as variáveis abordadas. Sobre a tabulação destas respostas, o que é possível afirmar? Escolha uma opção: a. A tabulação das questões descritivas pode ser implícita. b. A tabulação das questões descritivas é realizada de forma distinta das questões objetivas. c. Nas questões descritivas, a tabulação deve focar-se nas sugestões dos funcionários. d. O responsável pela tabulação deverá transformar as respostas em resultados mensuráveis. Feedback Sua resposta está correta. As questões descritivas podem ser tabuladas agrupando respostas comuns e apresentando as divergências, quando for o caso; diferentemente das questões objetivas em que, normalmente, são aplicadas técnicas de análise estatística. A resposta correta é: A tabulação das questões descritivas é realizada de forma distinta das questões objetivas. Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão “Uma vez recolhidos os dados cientificamente, isto é, por meio de técnicas da observação controlada, passa-se a sua codificação e tabulação (gráficos, mapas, quadros estatísticos). Somente então os dados são analisados e interpretados em função das perguntas formuladas no início ou das hipóteses levantadas.” CERVO, A. L.; BERVIAN, P. A.; SILVA, R. da. Metodologia científica. 6. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. P. 54. Em relação à tabulação da pesquisa de clima, o que podemos afirmar? Escolha uma opção: a. A empresa pode definir o tipo de tabulação que deseja empregar. b. A utilização da escala likert para as respostas dificulta a tabulação. c. A tabulação da pesquisa é tarefa exclusiva das pesquisas quantitativas. d. Toda tabulação contempla a elaboração de gráficos. Feedback Sua resposta está correta. A escolha do tipo de tabulação dependerá dos objetivos da pesquisa e da empresa. A resposta correta é: A empresa pode definir o tipo de tabulação que deseja empregar. Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão “Já pensou como seria complicado trabalhar com um monte de informação salpicada, cada uma em um papel diferente? Para evitar essa confusão, nada melhor do que registrar os dados categorizados em tabelas. Isso facilita o trabalho de análise dos dados e a comparação entre eles.” MASCARENHAS, S. A. Metodologia científica. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012. p. 57. Mesmo que a tabulação seja feita de forma manual, é importante manter os dados organizados. Nesse sentido, o que é correto afirmar? Escolha uma opção: a. A regra padrão é que os dados precisam estar categorizados por ordem alfabética do nome dos entrevistados para facilitar a tabulação. b. As respostas das questões descritivas devem ser tabuladas da mesma forma que as objetivas, já que não há diferença significativa entre elas. c. A organização dos dados permite reduzir o tempo de tabulação mesmo que não sejam utilizados softwares para este processo. d. Na tabulação manual, a organização dos dados deve ser feita aleatoriamente, o que a diferencia da tabulação informatizada. Feedback Sua resposta está correta. A organização dos dados não é exclusividade das tabulações realizadas por meio de programas específicos para este fim. Tanto a organização quanto a codificação contribuem para a redução de erros e, consequentemente, do tempo de trabalho. A resposta correta é: A organização dos dados permite reduzir o tempo de tabulação mesmo que não sejam utilizados softwares para este processo. Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão “A preocupação básica ao elaborar as perguntas deve ser, além da validade, a finalidade e a relação das questões com o objetivo da pesquisa. As perguntas, em maior ou menor número, devem sempre colherinformações a respeito das variáveis e das hipóteses do trabalho. Em geral, as questões alheias aos objetivos da pesquisa não se justificam.” CERVO, A. L.; BERVIAN, P. A.; SILVA, R. da. Metodologia científica. 6. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. p. 51. Ligadas aos objetivos da pesquisa de clima, estão as variáveis que serão empregadas. Observe as afirmações no que concerne à tabulação por variável. I – Pode ser realizada concomitantemente com outros tipos de tabulação. II – Além do conjunto de questionamentos específicos, deve ser feita uma pergunta geral ao final de cada variável. III – Para realizar a tabulação por variável, é necessário ter realizado a mesma por pergunta. IV – Para a tabulação por variável, a empresa precisa de um software específico para este fim. V – A tabulação por variável é requisito fundamental nas pesquisas de clima. Assinale a opção com as afirmativas corretas. Escolha uma opção: a. As afirmativas III e IV estão corretas. b. As afirmativas I e III estão corretas. c. As afirmativas I e V estão corretas. d. As afirmativas II e III estão corretas. Feedback Sua resposta está correta. A afirmativa I está correta, pois uma mesma pesquisa pode valer-se de diferentes tipos de tabulação. A escolha ficará a critério da empresa e dos objetivos da pesquisa. A afirmativa III está correta, pois são necessárias as respostas de cada pergunta pertencente à determinada variável para que possa ser feito o cálculo da variável. A resposta correta é: As afirmativas I e III estão corretas. Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Um dos critérios importante para analisar os dados da pesquisa é primeiramente ter uma tabulação adequada, visando identificar os pontos críticos dos diferentes níveis, locais, setores etc... (MOREIRA, 2008). MOREIRA, G. E. Clima organizacional. Curitiba: Editora IESDE, 2008. Sabendo disso, escolha, dentre as opções a seguir, quais são as formas que o pesquisador pode analisar as informações tabuladas. Escolha uma opção: a. Turno de trabalho, períodos de longo prazo e parte administrativa. b. Encomenda, setor, prioridade e por níveis hierárquicos. c. Turno de trabalho, tipo de mão de obra, região; diretoria e fábrica ou escritório. d. Pelo índice de satisfação, pela percepção do cliente e por turno de trabalho. Feedback Sua resposta está correta. O pesquisador consegue obter o maior número de informações em diferentes situações. Por exemplo: pelo turno de trabalho, sendo noturno ou diário, por região de atuação da empresa ou até mesmo saber como está o clima organizacional no setor administrativo e produção. A resposta correta é: Turno de trabalho, tipo de mão de obra, região; diretoria e fábrica ou escritório. Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão O pesquisador deve ficar atento a sua elaboração, porque eles serão apresentados à alta gerência da empresa. Nesse caso, ele deve tomar alguns cuidados como: ter um bom planejamento, organizar as informações da melhor maneira possível; e não utilizar termos técnicos (MOREIRA, 2008). MOREIRA, G. E. Clima organizacional. Curitiba: Editora IESDE, 2008. Escolha a opção que indica adequadamente o item da pesquisa a que se refere o texto. Escolha uma opção: a. Comentário. b. Análises. c. Gráfico. d. Relatório. Feedback Sua resposta está correta. Os relatórios são os documentos entregues para alta gerencia da empresa. Neles estão contidas todas as informações pertinentes à pesquisa de clima organizacional, possibilitando aos gestores analisarem as informações e tomarem as decisões pertinentes. A resposta correta é: Relatório. Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Nos relatórios de pesquisa de clima organizacional, é comum encontrar gráficos demonstrando os dados obtidos pela pesquisa. Os gráficos são uma forma de representar expositivamente os fenômenos em vários tipos de pesquisas, portanto, sendo de fácil compreensão (MOREIRA, 2008). MOREIRA, G. E. Clima organizacional. Curitiba: Editora IESDE, 2008. Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira. (1) Gráficos de coluna. (2) Gráficos em barra. (3) Gráficos em pizza. (4) Gráficos em linhas. ( ) Os dados ficam na horizontal e as informações na vertical. ( ) Os dados ficam na vertical e as informações na horizontal. ( ) São utilizados para mostrar uma ideia ao longo do tempo. ( ) Apresentam os dados em proporções que, somadas, representam um todo. Agora assinale a sequência correta. Escolha uma opção: a. 2 - 4 - 1 - 3. b. 2 - 1 - 4 - 3. c. 2 - 3 – 1 - 4. d. 3 – 2 - 4 - 1. Feedback Sua resposta está correta. No gráfico coluna, os dados são apresentados na posição vertical, enquanto as informações qualitativas são apresentadas na posição horizontal, assim é possível fazer comparações entre as informações e dados da pesquisa. Diferente do gráfico em barra, onde a posição dos dados é horizontal e as informações qualitativas ficam na vertical. Os gráficos pizza são utilizados para representar os tamanhos relativos das partes de um todo, facilita a visualização em porcentagem, o pesquisador consegue visualmente identificar quais as partes que estão em destaque. Gráficos em linha são utilizados para representar uma linha do tempo a respeito de alguma informação, ajuda compreender se os dados estão tendo um aumento ou um declínio. A resposta correta é: 2 - 1 - 4 - 3. Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Em um relatório de pesquisa de clima organizacional, os comentários dão suporte aos gráficos, facilitando o entendimento das informações. Os comentários devem apresentar informações objetivas e relevantes, ou seja, devem ter uma linguagem clara e direta (MOREIRA, 2008). MOREIRA, G. E. Clima organizacional. Curitiba: Editora IESDE, 2008. Classifique (V) para as opções verdadeiras e (F) para as falsas. ( ) Os comentários são apresentados com base nas reflexões obtidas por meio dos resultados da pesquisa, que se seguem aos gráficos. ( ) Não é necessário o pesquisador destacar nos comentários os pontos positivos que devem ser melhorados na empresa. ( ) Não é necessário o pesquisador destacar nos comentários os pontos negativos que devem ser melhorados a empresa. ( ) Os comentários facilitam para o pesquisador fazer comparações com pesquisas realizadas anteriormente. Assinale a opção correta: Escolha uma opção: a. F - V - F - V. b. V - F - F - V. c. V - V - F - F. d. V - V - V - F. Feedback Sua resposta está correta. Os comentários devem ter como base os resultados da pesquisa, ou seja, o pesquisador coleta os dados, analisa e posteriormente emite o relatório. Os comentários, juntamente com os gráficos, facilitam o entendimento da informação, tanto positivas quanto negativas, pois, muitas vezes, o gestor para quem é apresentado o relatório não é especialistas no assunto. Os comentários facilitam para o pesquisador fazer comparações com pesquisas realizadas anteriormente, ou seja, utilizando de pesquisas realizadas anteriores e comparando com os comentários da nova pesquisa é possível identificar se existiu alguma mudança, tanto positiva como negativas e relação ao clima organizacional, possibilitando tomar ações de mudanças caso necessário. A resposta correta é: V - F - F - V. Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão A pesquisa de clima organizacional é importante para identificar como os funcionários percebem o próprio trabalho, relacionamento com os colegas, remuneração, entre outros indicadores. Em se tratando da pesquisa de clima organizacional, é importante que o pesquisador calcule o grau de satisfação dos funcionários (ISG) com relação à pesquisa como um todo (NACIFE, 2019). NACIFE, J. M. A pesquisa de clima organizacional passo a passo para sua elaboração aplicação e analise. Porto Alegre: Editora Simplissimo, 2019. Levando em consideração o ISG, classifique (V) para as opções verdadeiras e (F) para as falsas. ( ) O ISG é obtido por meio de uma médiaaritmética dos percentuais de satisfação dos funcionários pesquisados. ( ) Para calcular o ISG, primeiramente deve ser feita a tabulação de cada uma das variáveis e realizado o cálculo da porcentagem referente aos dados. ( ) O ISG é considerado satisfatório quando o resultado apresenta o índice próximo de 0%. ( ) O ISG é obtido por meio de uma média aritmética da multiplicação de satisfação dos funcionários pesquisados. Assinale a sequência correta: Escolha uma opção: a. V - V - V - F. b. F - V - F - V. c. F - F - F - V. d. V - V - F - F. Feedback Sua resposta está correta. A primeira afirmação é verdadeira pois, para obter o ISG, devemos tomar o percentual de resposta obtida por variável e fazer a média entre elas. A segunda afirmação é verdadeira pois, para realizar o cálculo do ISG, o pesquisador necessita obter a média de cada variável pesquisada. Sem essa informação é impossível calcular a média entre as variáveis, para se chegar ao ISG. Portanto, deve realizar a tabulação dos dados calculando a média entre as variáveis. Com os valores obtidos, o pesquisador faz a média aritmética entre todas as variáveis, chegando ao valor do ISG.O ISG é considerado baixo quanto mais perto do 0% demostrando que o colaborador está insatisfeito. O ISG é identificado por meio do cálculo da aritmética do percentual de cada variável e não pela sua multiplicação. A resposta correta é: V - V - F - F. Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Questão 1 - Credibilidade é alcançada pela confiança. No contexto organizacional, quem tem mais credibilidade, é mais respeitado e tem maiores chances de sucesso em seus empreendimentos. Levando em consideração a credibilidade na divulgação dos resultados da pesquisa, classifique (V) para as opções verdadeiras e (F) para as falsas. ( ) Para se ter credibilidade na divulgação dos resultados da pesquisa, é importante que se tenha a participação dos colaboradores. ( ) Para se ter credibilidade na divulgação dos resultados da pesquisa, é importante o apoio da alta administração da organização ( ) A credibilidade dos resultados consiste em uma sensibilização dos funcionários diante dessa ação institucional. ( ) A credibilidade da pesquisa é considerada positiva quando se atinge a todos os colaboradores. Assinale a sequência correta. Escolha uma opção: a. F - V - F - V. b. V - V - V - F. c. V - F - V - F. d. F - F - F - V. Feedback Sua resposta está correta. A primeira afirmação é verdadeira pois a participação dos colaboradores é importante. Depende deles obter um resultado confiável da pesquisa. A segunda afirmação é verdadeira pois a participação da alta administração é indispensável. Eles passam mais credibilidade à pesquisa, demostrando que estão envolvidos nela. A terceira afirmação é verdadeira pois o principal fator de credibilidade são os próprios funcionários. Se eles participarem da pesquisa consequentemente terão a percepção de que a pesquisa é confiável. A última afirmativa é falsa pois a credibilidade da pesquisa é considerada eficaz quando o método de pesquisa foi realizado corretamente. A resposta correta é: V - V - V - F. Questão 2 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Os meios de comunicação são importantes para a divulgação das informações obtidas na pesquisa de clima organizacional. Segundo Moreira, (2008), a divulgação dos resultados pode ser feita por e-mail, mural, intranet e jornal interno. MOREIRA, G. E. Clima organizacional. Curitiba: IESDE, 2008. Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira. (1) E-mail. (2) Mural. (3) Intranet. (4) Jornal interno. ( ) Material fixado junto a alguma superfície na vertical. ( ) Correio eletrônico. ( ) Material impresso. ( ) Internet privada. Agora assinale a sequência correta. Escolha uma opção: a. 2 - 1 - 4 - 3. b. 2 - 4 - 1 - 3. c. 2 - 3 – 1 - 4. d. 3 – 2 - 4 - 1. Feedback Sua resposta está incorreta. E-mail, também conhecido como correio eletrônico, é um sistema de comunicação que permite o envio de mensagens por meio da internet. O mural é considerado uma das formas de comunicação mais barata para empresa, por ser uma espécie de material fixado junto a alguma superfície na vertical, possibilitando a exposição de materiais. Intranet é uma rede semelhante à internet, porém de uso exclusivo da empresa. Jornal interno é um impresso semelhante ao que encontramos no mercado, porém contém apenas informações sobre a empresa. A resposta correta é: 2 - 1 - 4 - 3. Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Ao final de uma pesquisa de clima organizacional, é importante a divulgação dos resultados aos colaboradores. Independentemente da forma da comunicação, ela deve ser clara e objetiva. MOREIRA, G. E. Clima organizacional. Curitiba: IESDE, 2008. Assinale (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas. ( ) A divulgação da pesquisa de clima organizacional é importante, pois ajuda a motivar os colaboradores. ( ) Mesmo sem planejamento, a comunicação é eficaz, pois ela é transmitida de uma forma momentânea. ( ) Existem vários canais de comunicação, mas todos possuem uma mesma linguagem e técnicas de produção. ( ) O ideal é que sejam usados todos os meios de comunicações da empresa para divulgar os resultados de uma pesquisa de clima organizacional. Assinale a sequência correta: Escolha uma opção: a. V - F - F - V. b. V - V - F - F. c. F - V - F - V. d. V - V - V - F. Feedback Sua resposta está correta. A primeira afirmativa é verdadeira pois a divulgação da pesquisa de clima organizacional, possibilita que os colaboradores se expressem quanto o seu grau de satisfação com a empresa. Quando ele recebe o resultado da pesquisa, onde a empresa comunica o índice geral da satisfação de todos os colaboradores, isso demonstra que eles são ouvidos e, consequentemente, acabam se motivando. A segunda afirmativa é falsa pois, para que a comunicação seja eficaz, é importante sempre ter um planejamento, ou seja, definir as possibilidade e formas de comunicação, sempre pensando nas consequências futuras. A terceira afirmativa é falsa porque existem vários canais de comunicação, mas cada um deles possui uma linguagem, técnicas de produção e características diferentes. Nesse caso é importante que o pesquisador entenda que essas diferenças podem interferir no resultado final da apresentação dos resultados aos colaboradores. A quarta afirmativa é verdadeira pois os pesquisadores devem usar todos os meios de comunicações que a empresa tem disponível para divulgar os resultados da pesquisa, sempre levando em consideração o contexto organizacional. A resposta correta é: V - F - F - V. Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Este tipo de feedback é visto como algo construtivo, apresentando alguns pontos realizado pelo colaborador. Também é considerado um retorno muito importante, pois ele diminui as incertezas e ansiedades do colaborador contribuindo para alcançar melhores resultados. WILLIAMS, R. L. Preciso saber se estou indo bem!: uma história sobre a importância de dar e receber feedback. Rio de Janeiro: Editora, Sextante, 2013. Escolha a opção que indica adequadamente a qual tipo de feedback se refere o texto. Escolha uma opção: a. Insignificante. b. Ofensivo. c. Positivo. d. Corretivo. Feedback Sua resposta está correta. O feedback positivo é visto como pelo colaborador como construtivo e motivacional. Este tipo de feedback ajuda o colaborador aumentar o comprometimento com suas atividades, inclusive, faz com que ele observe seus pontos positivos e negativos. A resposta correta é: Positivo. Questão 5 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão O feedback ajuda na mudança do comportamento dos colaboradores, sendo que ele é considerado uma comunicação entre pessoas, buscando enviar algum tipo de informação sobre como o seu comportamento está impactando sobre outras pessoas (MOSCOVICI, 2012, P. 54). Segundo o mesmo autor, existem quatro tipos de feedback:positivo, corretivo, insignificante e ofensivo MOSCOVICI, F. Desenvolvimento interpessoal: treinamento em grupo. 21. ed., Rio de Janeiro: Editora José Olympio, 2012. Escolha, entre as opções a seguir, a que descreve os quatro passos para realizar um feedback positivo. Escolha uma opção: a. Descrevendo o comportamento de um colaborador que não se enquadra nas normas da empresa; o feedback deve ser realizado em uma primeira etapa coletivamente; quem dá o feedback, deve ter cuidado para não expor como se sente em relação às atitudes indesejadas; deve passar ao colaborador novos objetivos a serem atingidos. b. Descrevendo o comportamento esperado; explicação sobre as consequências do comportamento que não gostaria de ver sendo repetido; explicação, por parte de quem dá o feedback, de como ela se sente em relação ao comportamento indesejado por parte do colaborador; explicação sobre o porquê desse sentimento da parte de quem dá o feedback em relação ao comportamento indesejado. c. Descrevendo o comportamento almejado; não apontar os pontos negativos, somente os pontos positivos; explicar o que a empresa exige e mencionar onde ele não cumpriu com o exigido; explicação sobre o porquê desse sentimento. d. Descrevendo o comportamento de um colaborador que não se enquadra nas normas da empresa; explicação sobre o que pode haver de consequências a partir da atitude que não deveria ser repetida; quem dá o feedback, deve ter cuidado para não expor como se sente em relação às atitudes indesejadas; explicação sobre o porquê desse sentimento. Feedback Sua resposta está incorreta. É necessário descrever ao colaborador o comportamento que se espera dele, de uma forma positiva. Deve-se explicar as consequências que o colaborador pode sofrer em caso de algum comportamento fora do padrão. Deve ser descrito como a pessoa que está oferecendo o feedback se sente ao perceber alguma atitude indesejada por parte do colaborador, explicar quais seriam suas reações em relação a isso. E, por fim, explicar porque ela se sente dessa forma, o que leva a acontecer isso, justamente para deixar o colaborador consciente das suas consequências. A resposta correta é: Descrevendo o comportamento esperado; explicação sobre as consequências do comportamento que não gostaria de ver sendo repetido; explicação, por parte de quem dá o feedback, de como ela se sente em relação ao comportamento indesejado por parte do colaborador; explicação sobre o porquê desse sentimento da parte de quem dá o feedback em relação ao comportamento indesejado. Questão 1 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão O plano de ação é um documento estruturado que segue diretrizes com o propósito de selecionar algum problema. Segundo Luz (2014), cabe ao setor de Recursos Humanos criar uma comissão com representantes de várias áreas da empresa, com o intuito de atingir alguns objetivos. LUZ, R. Gestão do clima organizacional. 7. reimp. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2014. Sabendo disso, escolha, dentre as opções a seguir, quais são os objetivos do setor de recursos humanos com a criação da comissão de representantes. Escolha uma opção: a. Buscar dar prioridade às causas a serem enfrentadas e entregar para a alta administração o relatório da pesquisa para eu eles criem medidas corretivas para os pontos negativos. b. Descrever o comportamento de cada membro da comissão e apresentar planos de ação para a alta direção da empresa, bem como as medidas corretivas. c. Descrever o comportamento de cada membro da comissão e apresentar os pontos negativos extraídos da pesquisa de clima organizacional. d. Buscar dar prioridade às causas a serem enfrentadas e apresentar planos de ação para a alta direção da empresa, bem como as medidas corretivas. Feedback Sua resposta está incorreta. O departamento de Recursos Humanos, após criar uma comissão com integrantes de vários setores da empresa, precisa definir quais são os pontos negativos que devem ser resolvidos com urgência. Nesse caso, dar prioridade para esses pontos. E, após identificar os pontos com prioridade, deve criar, junto com a comissão, os planos de ações para cada prioridade, bem como as medidas corretivas. A resposta correta é: Buscar dar prioridade às causas a serem enfrentadas e apresentar planos de ação para a alta direção da empresa, bem como as medidas corretivas. Questão 2 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Segundo Moreira (2008), um plano de ação pode ser definido como um conjunto de atividades relevantes para a execução de alguma prática, sendo que ele é elaborado após a identificação de algum ponto negativo apresentado na pesquisa de clima organizacional. MOREIRA, G. E. Clima organizacional. Curitiba: Editora, IESDE, 2008. Sabendo disso, escolha, dentre as opções a seguir, quais são os elementos de um plano de ação. Escolha uma opção: a. Objetivo, cronograma e plano de ação. b. Meta, diretrizes éticas e recurso financeiro. c. Objetivo, critério e cronograma. d. Meta, recurso financeiro e estrutura. Feedback Sua resposta está incorreta. Um plano de ação é composto pelo objetivo, considerado o cerne, o que se busca atingir com o plano de ação; o critério, que define como vai ser atingido o objetivo, assim como as métricas para saber se está sendo obtido resultado; e, por fim, um cronograma com todas as atividades. A resposta correta é: Objetivo, critério e cronograma. Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão O plano de ação é considerado a principal atividade da pesquisa de clima organizacional. Por meio dessas ações é que podem ser ajustados possíveis pontos negativos, assim como também aprimorar os pontos positivos da empresa em relação ao clima organizacional. MELO, E. A. A. Gestão do Clima Organizacional. In: BARROS NETO, J. P. (Org.). Administração de Organizações Complexas. São Paulo: Editora Qualitymark, 2009. Levando em consideração o plano de ação, classifique (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas. ( ) Um plano de ação é delineado após a identificação de um problema e consequente reflexão sobre o mesmo. ( ) O principal objetivo do plano de ação é a solução dos problemas evidenciados pela pesquisa de clima organizacional. ( ) O plano de ação impacta diretamente na motivação e na satisfação do colaborador. ( ) Mesmo que o plano de ação seja importante, dificilmente ele consegue medir os recursos necessários para que a ação seja realizada. Assinale a sequência correta: Escolha uma opção: a. F - V - F - V. b. V - V - V - F. c. V - F - V - F. d. F - F - F - V. Feedback Sua resposta está correta. A primeira afirmação é verdadeira, pois o plano de ação é realizado somente após a identificação de algum problema evidenciado com a pesquisa de clima. A segunda afirmação é verdadeira, pois o plano de ação visa solucionar os problemas descobertos pela pesquisa de clima. Ele vai trabalhar cada um desses problemas individualmente, buscando sempre atingir o objetivo da organização. A terceira afirmação é verdadeira, pois o plano de ação tem como consequência o aumento na motivação e a satisfação dos colaboradores, assim como o desenvolvimento da empresa. A quarta afirmação é falsa, pois o plano de ação é considerado um documento formalizado com diretrizes para solucionar algum problema, assim, com o plano, os gestores conseguem medir os recursos necessários para que a ação seja realizada. A resposta correta é: V - V - V - F. Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão O plano de ação de cada organização é diferente. Podem mudar as suas prioridades, bem como os fatores pesquisados, mas indiferente do plano, o objetivo é sempre proporcionar ao funcionário a satisfação com o trabalho. Para cada problema, a equipe deve pensar em uma ação, assim é possível estabelecer um crescimento na empresa. MELO, R. L.; DE OLIVEIRA, M. M.; DE SOUZA, S. E. Pesquisa de clima organizacional: instrumento para melhoria do desempenho em uma empresa de varejo. Revista Cientefico, v. 16,n. 33, p. 201-222, 2016. Disponível em: https://cientefico.emnuvens.com.br/cientefico/article/view/321. Acesso em: 21 fev. 2019. Sabendo disso, escolha, dentre as opções a seguir, quais ações corretivas podem ser tomadas em uma empresa. Escolha uma opção: a. Em relação ao sindicato, podem ser criadas novas chapas para monopolizar o poder; quanto à avaliação e controle dos funcionários, pode ser implementado um sistema de qualidade de produção. b. Em relação ao grau de instrução dos funcionários, deve ser mudado o critério, assim demitindo os colaboradores e contratando outros com grau de instrução maior; em relação às condições físicas de trabalho, é recomendado que a empresa siga as ordens do engenheiro de produção, assim evitando desgastes físicos dos colaboradores. c. Em relação ao grau de instrução dos funcionários, podem ser oferecidas aulas gratuitas para os interessados em concluir o ensino fundamental, médio ou superior; em relação às condições físicas de trabalho, pode ser aprimorada a infraestrutura da empresa para proporcionar um melhor ambiente de trabalho. d. Em relação ao sistema produtivo, é necessário que a empresa crie dispositivos intuitivos para melhorar as estratégias; quanto à relação com o sindicato, podem ser demitidos funcionários que criam atritos dentro da empresa, dificultando o processo produtivo. Feedback Sua resposta está correta. As ações corretivas em relação ao grau de instrução dos funcionários podem ser melhoradas com o incentivo da empresa, fazendo com que o colaborador perceba a importância dos estudos para estar atuando em cargos melhores na organização, demostrando que ele tem possibilidade de crescimento dentro dela. A empresa pode oferecer treinamentos internos, pode buscar parcerias com instituições de ensinos, criar parcerias proporcionando descontos ou até mesmo isentando mensalidades. Em relação às condições físicas de trabalho, a empresa deve melhorar sua infraestrutura, assim proporcionando um ambiente de trabalho agradável, afinal todos colaboradores querem se sentir bem no ambiente. Pode também contratar profissionais da área para ajudar nessa tarefa, como médicos, fisioterapeutas, arquitetos etc. A resposta correta é: Em relação ao grau de instrução dos funcionários, podem ser oferecidas aulas gratuitas para os interessados em concluir o ensino fundamental, médio ou superior; em relação às condições físicas de trabalho, pode ser aprimorada a infraestrutura da empresa para proporcionar um melhor ambiente de trabalho. Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Como qualquer outra atividade desenvolvida em uma organização, o plano de ação precisa seguir algumas etapas, fazendo com que o trabalho tenha um roteiro, tornando-o possível e chegando uma maneira mais fácil de atingir o objetivo do mesmo. CRUZ, A.; TAVARES, L. D. Implementação de pesquisa de clima organizacional para a melhoria do desempenho e da competitividade de empresa de tecnologia da informação. Sistemas & Gestão, v. 11, n. 3, p. 290-298, 2016. Disponível em: http://www.revistasg.uff.br/index.php/sg/article/view/1119. Acesso em: 21 fev. 2019. Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira. (1) Início. (2) Planejamento. (3) Execução. (4) Controle encerramento. (5) Encerramento. ( ) É o momento de estruturar tudo que vai ser realizado. ( ) É o momento onde se define o objetivo dos planos de ações. ( ) Verifica possíveis desvios. ( ) Nessa fase é colocado em prática o que foi planejado. ( ) Nessa fase são passadas as informações para um documento. Agora assinale a sequência correta. Escolha uma opção: a. 2 - 1 - 4 - 3 - 5. b. 2 - 3 - 5 - 4 - 1. c. 2 - 4 - 1 - 3 - 5. d. 3 - 2 - 4 - 5 - 1. Feedback Sua resposta está correta. No início é definido o objetivo dos planos de ações, quem vai participar da elaboração, além de definir quais são os prazos e recursos disponíveis para os planos. O planejamento é a etapa onde se monta toda a estrutura do plano. A execução é o momento onde coloca-se em prática tudo o que foi planejado, prazo, recursos, quem vai realizar cada ação etc. Quanto ao controle, é acompanhamento de todo o processo planejado. E, por fim, no encerramento, executores devem passar as informações do plano para um documento, para que seja possível fazer um acompanhamento de todo o processo durante sua execução. A resposta correta é: 2 - 1 - 4 - 3 - 5. Questão 1 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão O PDCA é considerado um método que gerencia as tomadas de decisões de forma a melhorar atividades de uma organização sendo, também, muito explorado na busca da melhoria da performance, visando garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência das empresas VIEIRA, G., F. Gestão da qualidade total: uma abordagem prática. 3. ed. Campinas: Alínea, 2010. Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira. (1) Etapa Plan – planejamento. (2) Etapa Do – executar. (3) Etapa Check – analisar. (4) Etapa Action – agir. ( ) Consiste no treinamento. ( ) Nesta etapa, busca-se encontrar meios e caminhos. ( ) Consiste em adotar como padrão as ações que deram certo. ( ) Nesta etapa, ocorre à verificação e análise dos dados. Agora assinale a sequência correta. Escolha uma opção: a. 2 - 4 - 1 - 3 . b. 2 - 3 - 4 - 1. c. 2 - 1 - 4 - 3 . d. 3 - 2 - 4 - 1. Feedback Sua resposta está incorreta. Na etapa Plan é o momento de organizar o que vai ser feito, criar um caminho para atingir as metas. Na etapa Do, a execução do PDCA tem como objetivo executar o plano estabelecido no passo anterior. Na etapa Check, ocorre a verificação e análise dos dados e informações coletados na execução, relacionando-os com o alcance da meta. E, por fim, na etapa Action, deve ser colocado em prática tudo o que deu certo até o momento, buscando melhorar os erros cometidos. A resposta correta é: 2 - 1 - 4 - 3 . Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão As ferramentas para o controle do plano de ação são cruciais para o seu desenvolvimento. Essas ferramentas ajudam nas tomadas de decisão, bem como são utilizadas em mapeamento dos processos e facilitando a sua padronização. MORAIS, I. C. L.; COSTA, S. R. R. Proposta de ferramentas de qualidade para um sistema de gestão de segurança de alimentos em unidades de alimentação e nutrição. Brazilian Journal of Food and Nutrition. v. 24, n. 1, p. 45-49, 2013. Disponível em: http://200.145.71.150/seer/index.php/alimentos/article/viewFile/45/2322. Acesso em: 25 fev. 2019. Levando em consideração as ferramentas para o controle do plano de ação, classifique (V) para as opções verdadeiras e (F) para as falsas. ( ) A primeira etapa do PDCA é o planejamento e é gerado a partir da meta de melhoria. ( ) A ferramenta 5W2H é considerada como um check list, pois é formado por perguntas que identificam se existe a falta de algum item. ( ) Uma das perguntas da ferramenta 5W2H é o why (por que), com o objetivo de comprovar o porquê de fazer aquilo. ( ) O método 5W2H é considerado complexo, sendo executado apenas com ajuda de programas de computadores (software). Assinale a sequência correta: Escolha uma opção: a. F - F - F - V. b. V - V - V - F. c. F - V - F - V. d. V - V - V - F. Feedback Sua resposta está correta. A primeira afirmação é verdadeira pois, a 1ª etapa do PDCA é o planejamento, buscando encontrar os meios e caminhos (plano de ação) para atingir as metas. A segunda afirmação é verdadeira pois, O 5W2H funciona como uma espécie de check list, onde se responde questões para identificar se falta algum item. A terceira afirmação é verdadeira pois why (por que) é considerada uma das perguntas da ferramenta 5W2H, que busca definir com evidências e provas os motivos e objetivos de algo que é executado. A quarta afirmação é falsa pois, o método 5W2H é considerado simples e pode ser feito em um formulário de editor de texto ou planilha para a elaboração do plano de ação. A resposta correta é: V - V - V - F. Questão 3 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcarquestão Texto da questão O método 5W2H tem como objetivo elencar e responder uma série de perguntas direcionadas ao clima organizacional, possibilitando identificar os problemas e apontando soluções. Ele também possibilita identificar todos as pessoas que fazem parte da organização, suas funções e atividades que realizam ou devem realizar na empresa. LISBÔA, M. G. P.; GODOY, L. P. Aplicação do método 5W2H no processo produtivo do produto: a joia. Iberoamerican Journal of Industrial Engineering, v. 4, n. 7, p. 32-47, 2012. Disponível em: http://stat.necat.incubadora.ufsc.br/index.php/IJIE/article/view/1585 Acesso em: 25 fev. 2019. Em relação ao método 5W2H, analise as afirmações a seguir. I - Uma das perguntas do 5W2H é o quê (what), no qual busca definir as ações que se pretende executar. II – Uma das perguntas a serem feitas no método 5W2H é por que (why), que busca definir com evidências e provas os motivos. III – A definição também é uma das etapas do 5W2H, sendo que nessa etapa é feito o acompanhamento de todo o processo. IV – Uma das perguntas a serem feitas no método 5W2H é o who (quem), ou seja, busca explicar como serão executados os procedimentos. Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. Escolha uma opção: a. As afirmativas I e II estão corretas. b. As afirmativas II, III e IV estão corretas. c. As afirmativas I, III e V estão corretas. d. As afirmativas I e IV estão corretas. Feedback Sua resposta está incorreta. Uma das perguntas a serem realizadas no método 5W2H é o quê (what), ela tem como intuito estabelecer as ações a serem realizadas em cada um dos problemas identificados. Outra pergunta a ser feita no método 5W2H é por que (why), que busca definir qual a importância e os motivos de estar realizando aquele plano de ação. A resposta correta é: As afirmativas I e II estão corretas. Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Para elaborar um plano de ação, podemos utilizar uma série de ferramentas que dão suporte ao processo, tal como a matriz GUT auxilia na etapa do planejamento do ciclo do PDCA, permitindo a identificação das causas para a elaboração do plano de ação. SOUSA, S. R. O. et al. A importância da ferramenta PDCA no processo industrial portuário: estudo de caso em um carregador de navios. Exacta, v. 15, n. 1, p. 111-123, 2017. Disponível em: https://www.redalyc.org/pdf/810/81050129009.pdf. Acesso em: 25 fev. 2019. Escolha, dentre as opções a seguir, quais são os princípios da matriz GUT. Escolha uma opção: a. Gravidade, utilidade e tendência. b. Gravidade, utilidade e tentativa. c. Gravidade, urgência e tendência. d. Grandiosidade, urgência e tendência. Feedback Sua resposta está correta. A gravidade é referente ao impacto do problema nos processos, quais efeitos surgirão em longo prazo, caso o problema não seja tratado; a urgência é a rapidez necessária para resolução do problema; e a tendência representa a apresentação de melhora ou piora do problema. A resposta correta é: Gravidade, urgência e tendência. Questão 5 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão O diagrama de Pareto tem como objetivo identificar prioridades em qualquer processo organizacional por meio de um recurso gráfico, bem como busca apontar quais ações têm prioridade e trarão um melhor resultado para a empresa. NEUMANN, B.; CALMON, A. P. S.; AGUIAR, M. M. Aplicação do ISA e Diagrama de Pareto como ferramentas de gestão do loteamento Lagoa Carapebus. Latin American Journal of Business Management, v. 4, n. 1, 2013. Disponível em: http://www.lajbm.net/index.php/journal/article/view/120. Acesso em: 25 fev. 2019. Escolha, dentre as opções a seguir, qual é a porcentagem de distribuição utilizada no diagrama de Pareto. Escolha uma opção: a. 80% e 20%. b. 70% e 30%. c. 60% e 40%. d. 90% e 10%. Feedback Sua resposta está incorreta. O diagrama de Pareto demonstra o que é prioritário, o que tem mais importância para empresa, verificando as falhas e identificando ações que poderiam atuar nos 20% de esforços que proporcionariam 80% do resultado. A resposta correta é: 80% e 20%.
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