Gestão da Qualidade de Produtos e Processos 1

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A partir do contexto de qualidade nas organizações, podemos enumerar algumas dicas de o que fazer para aumentar sua qualidade profissional
Referência: VON GILSA, Dietmar. Gestão da qualidade de produtos e processos. Indaial: UNIASSELVI, 2012.
Nesse sentido, sobre a polivalência funcional, assinale a alternativa CORRETA:
A
Saber fazer mais de uma atividade, com qualidade, aumenta nossas chances na área que escolhemos trabalhar. Mas cuidado: dizer que faz tudo também pode deixar transparecer que a pessoa não sabe fazer nada com perfeição.
B
Sempre procure se aprofundar nos temas em que você se envolve. Busque saber “o porquê” das coisas, entenda os fatos e dados. Dessa forma, você apresentará sugestões incontestáveis e se firmará como um profissional que “entende do que fala”.
C
Agir de forma a desenvolver, nas pessoas ao seu redor, uma imagem de que você é um profissional prático, que possui habilidade de transformar conceitos teóricos em soluções reais e efetivas.
D
O mercado está carente de bons profissionais. Nesse sentido, qualifique-se, “torne-se raro”, já que somente os raros sobreviverão. Desenvolva habilidades que o mercado esteja procurando e não fique obsoleto. A obsolescência de um produto ou de um profissional compromete seriamente seu futuro.
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Sobre o aspecto do reconhecimento defendido por Crosby em seus estudos, temos várias questões associadas. Sobre esse tema, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Devem ser premiados os empregados que atinjam ou ultrapassem os objetivos propostos.
(    ) O prêmio deve ser por meio de retorno financeiro ao empregado.
(    ) O prêmio não deverá ser baseado em compensação financeira, mas, sim, em recompensa.
(    ) Esses sistemas de prêmios encorajam a participação de todos nos programas de melhoria da qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - F - F.
B
F - V - F - V.
C
V - V - V - V.
D
V - F - V - V.
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O questionário de avaliação do PQN está baseado em oito critérios de excelência.
Quais são esses critérios?
A
Liderança, estratégias e planos, vendedores, sociedade, informações e conhecimento,pessoas, processos e resultados.
B
Liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento,pessoas, processos e resultados.
C
Liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento,pessoas, processos e valores.
D
Liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimentos,  objetos, processos e resultados.
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A respeito dos 14 pontos defendidos por Crosby para a qualidade, temos várias questões associadas. Sobre esse tema, analise as opções a seguir:
I- Empenho da direção.
II- Avaliação dos custos da qualidade.
III- Conhecimento da qualidade.
IV- Ações paliativas.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
Somente a opção II está correta.
B
As opções I, II e III estão corretas.
C
Somente a opção IV está correta.
D
Somente a opção I está correta.
5Tanto na vida pessoal quanto na profissional precisamos e buscamos continuamente a qualidade e diferenciais competitivos. Carvalho e Paladini (2005), citam diversas dicas para aumentar a qualidade profissional nas organizações. Diante deste contexto, assinale a alternativa que define a “Polivalência funcional”:
A
Busque saber “o porquê” das coisas, entenda os fatos e dados. Desta forma, você apresentará sugestões incontestáveis, e se firmar como um profissional que “entende do que fala”
B
Desenvolva habilidades que o mercado esteja procurando, não fique obsoleto. A obsolescência de um produto ou de um profissional compromete seriamente seu futuro.
C
Saber fazer mais de uma atividade, com qualidade, aumenta nossas chances na área que escolhemos trabalhar
D
Agir de forma a desenvolver nas pessoas ao seu redor, uma imagem de que você é um profissional prático
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No que concerne à Gestão da Qualidade, temos várias questões associadas.
Qual guru é responsável pelo ciclo PDCA?
A
Armand Vallin Feigenbaum.
B
Shigeo Shingo.
C
William Deming.
D
Joseph Juran.
7
Para Deming, o Japão era, na realidade, um grande laboratório. Sua ênfase em dados estatísticos aliada à cultura de participação dos trabalhadores na busca da melhoria contínua que era chamada de certo modo.
Qual é essa denominação?
A
Análise de Pareto.
B
Espinha de peixe.
C
Histograma.
D
Kaisen.
8
Certo conceito subjetivo está relacionado diretamente às percepções de cada indivíduo. Diversos fatores, como cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nessa definição.
Qual é esse conceito?
A
Eficiência.
B
Valores.
C
Clima organizacional.
D
Qualidade.
9
O diagrama de causa e efeito foi desenvolvio por um guru que teve um importante papel na construção do modelo japonês, principalmente apresentando o acréscimo de importantes elementos ao TQC, sugerindo o conceito CWQC (Company Wide Quality Control, ou seja, o Controle de Qualidade por toda a empresa).
Quem foi o desenvolvedor desse diagrama?
A
Armand Feigenbaum.
B
Philip Crosby.
C
Kaoru Ishikawa.
D
Joseph Juran.
10
Para certo autor, o Japão era, na realidade, um grande laboratório.
Quem é esse autor?
A
Feigenbaum.
B
Deming.
C
Juran.
D
Ishikawa.