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Gestão da Qualidade

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Para certo autor, o Japão era, na realidade, um grande laboratório. Quem é esse autor? A - Juran. B - Ishikawa. C - Feigenbaum. D - Deming.

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Questões para Estudantes

há 2 anos

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Gestão da Qualidade de Produtos e Processos 1
5 pág.

Gestão da Qualidade de Produtos e Processos 1

UNIASSELVI IERGS

Respostas

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O autor que se referiu ao Japão como um grande laboratório, especialmente no contexto da qualidade e gestão, é W. Edwards Deming. Ele foi fundamental para a implementação de práticas de qualidade no Japão após a Segunda Guerra Mundial. Portanto, a alternativa correta é: D - Deming.

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A partir do contexto de qualidade nas organizações, podemos enumerar algumas dicas de o que fazer para aumentar sua qualidade profissional.
Nesse sentido, sobre a polivalência funcional, assinale a alternativa CORRETA:
A - Saber fazer mais de uma atividade, com qualidade, aumenta nossas chances na área que escolhemos trabalhar. Mas cuidado: dizer que faz tudo também pode deixar transparecer que a pessoa não sabe fazer nada com perfeição.
B - Sempre procure se aprofundar nos temas em que você se envolve. Busque saber “o porquê” das coisas, entenda os fatos e dados. Dessa forma, você apresentará sugestões incontestáveis e se firmará como um profissional que “entende do que fala”.
C - Agir de forma a desenvolver, nas pessoas ao seu redor, uma imagem de que você é um profissional prático, que possui habilidade de transformar conceitos teóricos em soluções reais e efetivas.
D - O mercado está carente de bons profissionais. Nesse sentido, qualifique-se, “torne-se raro”, já que somente os raros sobreviverão. Desenvolva habilidades que o mercado esteja procurando e não fique obsoleto. A obsolescência de um produto ou de um profissional compromete seriamente seu futuro.

Sobre o aspecto do reconhecimento defendido por Crosby em seus estudos, temos várias questões associadas. Sobre esse tema, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Devem ser premiados os empregados que atinjam ou ultrapassem os objetivos propostos.
( ) O prêmio deve ser por meio de retorno financeiro ao empregado.
( ) O prêmio não deverá ser baseado em compensação financeira, mas, sim, em recompensa.
( ) Esses sistemas de prêmios encorajam a participação de todos nos programas de melhoria da qualidade.
A - F - F - F - F.
B - F - V - F - V.
C - V - V - V - V.
D - V - F - V - V.

O questionário de avaliação do PQN está baseado em oito critérios de excelência.
Quais são esses critérios?
A - Liderança, estratégias e planos, vendedores, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados.
B - Liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados.
C - Liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e valores.
D - Liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimentos, objetos, processos e resultados.

A respeito dos 14 pontos defendidos por Crosby para a qualidade, temos várias questões associadas.
Sobre esse tema, analise as opções a seguir:
I- Empenho da direção.
II- Avaliação dos custos da qualidade.
III- Conhecimento da qualidade.
IV- Ações paliativas.
A - Somente a opção II está correta.
B - As opções I, II e III estão corretas.
C - Somente a opção IV está correta.
D - Somente a opção I está correta.

Tanto na vida pessoal quanto na profissional precisamos e buscamos continuamente a qualidade e diferenciais competitivos. Carvalho e Paladini (2005), citam diversas dicas para aumentar a qualidade profissional nas organizações.
Diante deste contexto, assinale a alternativa que define a “Polivalência funcional”:
A - Busque saber “o porquê” das coisas, entenda os fatos e dados. Desta forma, você apresentará sugestões incontestáveis, e se firmar como um profissional que “entende do que fala”.
B - Desenvolva habilidades que o mercado esteja procurando, não fique obsoleto. A obsolescência de um produto ou de um profissional compromete seriamente seu futuro.
C - Saber fazer mais de uma atividade, com qualidade, aumenta nossas chances na área que escolhemos trabalhar.
D - Agir de forma a desenvolver nas pessoas ao seu redor, uma imagem de que você é um profissional prático.

No que concerne à Gestão da Qualidade, temos várias questões associadas.

Qual guru é responsável pelo ciclo PDCA?

A) Shigeo Shingo.

B) Joseph Juran.

C) Armand Vallin Feigenbaum.

D) William Deming.

Para Deming, o Japão era, na realidade, um grande laboratório. Sua ênfase em dados estatísticos aliada à cultura de participação dos trabalhadores na busca da melhoria contínua que era chamada de certo modo.
Qual é essa denominação?
A - Análise de Pareto.
B - Espinha de peixe.
C - Histograma.
D - Kaisen.

Certo conceito subjetivo está relacionado diretamente às percepções de cada indivíduo. Diversos fatores, como cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nessa definição.
Qual é esse conceito?
A - Eficiência.
B - Valores.
C - Clima organizacional.
D - Qualidade.

O diagrama de causa e efeito foi desenvolvido por um guru que teve um importante papel na construção do modelo japonês, principalmente apresentando o acréscimo de importantes elementos ao TQC, sugerindo o conceito CWQC (Company Wide Quality Control, ou seja, o Controle de Qualidade por toda a empresa).
Quem foi o desenvolvedor desse diagrama?
A - Armand Feigenbaum.
B - Philip Crosby.
C - Kaoru Ishikawa.
D - Joseph Juran.

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