Para identificar a alternativa correta que descreve a dimensão "Qualidade Percebida" segundo Garvin, vamos analisar cada uma das opções: A) Reflete a probabilidade de mau funcionamento do produto, como tempo de falha, possibilidade de defeitos etc. - Esta descrição se relaciona mais com a confiabilidade do produto, não com a qualidade percebida. B) Refere-se às características operacionais básicas de um produto. - Isso se relaciona mais com a qualidade intrínseca do produto, não com a percepção do cliente. C) Características são os “adereços” dos produtos; as características secundárias. - Isso se refere a aspectos adicionais, mas não captura a essência da qualidade percebida. D) É uma dimensão mais diretamente ligada à “reputação” de uma empresa, ou seja, de uma maneira geral se refere ao fato de ser atribuída qualidade a um produto de uma empresa. - Esta descrição se alinha com a definição de qualidade percebida, que é influenciada pela reputação e pela imagem da marca. Portanto, a alternativa correta que descreve a dimensão "Qualidade Percebida" é: D).