Grátis: Em 1987 foram criadas as normas ISO 9000 e 9001, a partir de uma reunião internacional para a definição de um conjunto de melhores práticas de qual... – Questões Respondidas

Inglês

Outros

Em 1987 foram criadas as normas ISO 9000 e 9001, a partir de uma reunião internacional para a definição de um conjunto de melhores práticas de qualidade a serem adotadas por empresas que focassem em atender as necessidades dos clientes.
Da família ISO em relação à qualidade são conhecidas as normas:
I. ABNT NBR ISO 9000 - Sistema de Gestão da Qualidade (Fundamentos e Vocabulário)
II. ABNT NBR ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade (Requisitos)
III. ABNT NBR ISO 9004 - Gestão para o Sucesso Sustentado de uma Organização (Uma abordagem de Gestão da Qualidade).
IV. ABNT NBR ISO 9005 - Sistema de Gestão voltado para auditorias internas.
V. ABNT NBR ISO 9006 - Sistema de Gestão para validação de auditores.
a. Alternativas I, II e V, apenas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Alternativas III, IV e V, apenas.
d. Alternativas II, III e IV, apenas.
e. Alternativas I, II e III, apenas.

Aprendendo Através de Exercícios

há 6 dias

Aprendendo Através de Exercícios

há 6 dias

PROVA FINAL - NORMAS DE CERTIFICAÇÕES E AUDITORIAS

PROVA FINAL - NORMAS DE CERTIFICAÇÕES E AUDITORIAS

Respostas

Ed

há 6 dias

Vamos analisar cada uma das alternativas: I. ABNT NBR ISO 9000 - Sistema de Gestão da Qualidade (Fundamentos e Vocabulário). Correto, essa norma realmente existe e trata dos fundamentos e vocabulário da gestão da qualidade. II. ABNT NBR ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade (Requisitos). Correto, essa norma é bem conhecida e estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade. III. ABNT NBR ISO 9004 - Gestão para o Sucesso Sustentado de uma Organização (Uma abordagem de Gestão da Qualidade). Correto, essa norma também existe e foca na gestão da qualidade para o sucesso sustentado. IV. ABNT NBR ISO 9005 - Sistema de Gestão voltado para auditorias internas. Incorreto, essa norma não existe. A norma que trata de auditorias internas é a ISO 19011. V. ABNT NBR ISO 9006 - Sistema de Gestão para validação de auditores. Incorreto, essa norma também não existe. Não há uma norma ISO 9006 relacionada à validação de auditores. Com base na análise, os itens corretos são I, II e III. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: e) Alternativas I, II e III, apenas.

Essa resposta te ajudou?

0

0

Ainda com dúvidas?

Envie uma pergunta e tenha sua dúvida de estudo respondida!

Essa pergunta também está no material:

PROVA FINAL - NORMAS DE CERTIFICAÇÕES E AUDITORIAS

PROVA FINAL - NORMAS DE CERTIFICAÇÕES E AUDITORIAS

Mais perguntas desse material

A melhor descrição sobre os processos de auditorias da qualidade define-se em:
a. Inspeção contínua de não conformidades em busca de plano de ação e de melhorias.
b. Validação de resultados positivos com intuito de se trabalhar somente com processos de excelência.
c. Exame sistemático para avaliar as atividades e os resultados, geralmente por amostragem, planejamento, e de acordo com as disposições planejadas e adequadas para atingir a política do sistema de gestão.
d. Checagem e comparação de indicadores que norteiam os resultados da organização somente voltados para riscos operacionais e de lucro.
e. Avaliação que pode ser realizada sem critérios mas com muita responsabilidade e comprometimento dos envolvidos.

Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a classificação da auditoria e objetiva avaliar as ações gerenciais e os procedimentos operacionais, das unidades ou entidades, programas, projetos, atividades, ou segmentos destes. Esse tipo de auditoria consiste numa atividade de assessoramento ao gestor organizacional, com vistas a aprimorar e melhorar as práticas administrativas e os sistemas operacionais ou informatizados.
a. Auditoria de Segurança e de Meio Ambiente
b. Auditoria de Terceiros
c. Auditoria Fiscal
d. Auditoria Contábil
e. Auditoria de Gestão

No Brasil, a entidade responsável por representar a Organização Internacional de Normalização ou Organização Internacional para Padronização, popularmente conhecida como ISO é a(o):
a. ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas.
b. INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia.
c. IPT - Instituto de Pesquisas Tecnológicas.
d. FNQ - Fundação Nacional da Qualidade.
e. CONAMA - Ministério do Meio Ambiente.

O processo de implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade além de ser criterioso se destaca por necessitar de diversos fatores complementares para a certificação e sucesso dos resultados. Dentre eles encontra-se:
É correto o que se afirma em:
I. Buscar o trabalho em equipe e o comprometimento com os resultados.
II. Investigar e tratar as causas.
III. Ser provido pelo direcionamento das ações e planejamentos estratégicos.
IV. Exigir o desenvolvimento intelectual e de capacitação de todos os envolvidos.
V. A padronização dos processos, para facilitar a correção ou o entendimento de divergências na execução das tarefas.
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Alternativas, II, III e IV, apenas.
c. Alternativas, I, III e IV, apenas.
d. Alternativas I, II e V, apenas.
e. Alternativas I, II e III, apenas.

O principal objetivo das auditorias é a melhoria contínua, porém há outras situações que são consideradas fundamentais ao se realizar auditorias dentro de uma organização. Identifique qual alternativa abaixo melhor refere-se aos objetivos:
a. Verificar se os funcionários estão chegando pontualmente para exercer suas funções, além do cumprimento de suas tarefas.
b. Identificar e avaliar a qualidade e aderência das equipes em relação aos procedimentos operacionais e controles internos prestados tanto pelos colaboradores quanto pelos terceiros.
c. Atestar os demonstrativos financeiros e contábeis da empresa como forma de verificar se os custos estão adequados.
d. Aplicar punições adequadas quando uma não conformidade é identificada.
e. Identificar fraudes qualitativas e quantitativas.

Para Armand V. Feigenbaum: “A qualidade é o que o usuário, o cliente, diz que é”. Esta frase representa que:
a. Todo produto ou serviço, devido ao seu processo, é de qualidade.
b. A qualidade não precisa ser boa ou ruim, é o que é.
c. O cliente tem sempre razão, por isso ele é responsável em qualificar um produto ou serviço.
d. Qualidade independe de processo e sim do estado de espírito do cliente.
e. A qualidade está associada aos anseios e necessidades do cliente.

Os benefícios propostos com a implantação do Modelo de Excelência de Gestão contemplam entre seus propósitos:
É correto o que se afirma em:
I. Promover a competitividade e a sustentabilidade.
II. Proporcionar um referencial para a gestão de organizações.
III. Promover o aprendizado organizacional.
IV. Certificar as organizações, automaticamente, que participam do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ).
V. Desenvolver a visão sistêmica dos executivos.
a. Alternativas I, II, IV e V, apenas.
b. Alternativas III, IV e V, apenas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Alternativas I, II, III e V, apenas.
e. Alternativas II, III e IV, apenas.

As auditorias de Sistema da Qualidade podem ser internas ou externas. Relacione as colunas a seguir, identificando as características das auditorias internas e externas.
Auditoria Interna
Auditoria Externa
( ) Tem o propósito de atender às necessidades de terceiros.
( ) Tem o propósito de garantir o comprometimento das pessoas.
( ) Tem por objetivo prevenir falhas e aperfeiçoar o sistema.
( ) Recomenda ou não a certificação do Sistema de Qualidade.

Dentre os princípios que remetem à confiança e estabilidade que deve existir no processo de auditoria destacam-se:
É correto o que se afirma em:
I. Confiança, integridade, discrição e confidencialidade, essenciais para realização do processo de auditar.
II. Reportar com veracidade, exatidão e imparcialidade as evidências, ou seja, de acordo com os fatos e não opiniões.
III. Cuidado na exposição, no levantamento dos fatos e na validação das atividades, considerando seu grau de importância para o processo.
IV. Ser independente da atividade a ser auditada e livres de conflito de interesse e tendência.
V. Abordagem baseada em evidência.
a. Alternativas I, II e III, apenas.
b. Alternativas I, II e IV, apenas.
c. Alternativas II, III e IV, apenas.
d. Alternativas III e IV, apenas.
e. Todas as alternativas estão corretas.

O resultado da integração com a implementação dos requisitos de Qualidade se destacam por:
Assinale a sequência de veracidade das informações:
● Maior custo para organização dos departamentos
● Maior insatisfação dos clientes devido à burocratização dos processos
● Maior comprometimento e sinergia por parte dos colaboradores
● Maior competitividade da organização
● Redução do retrabalho – com menos custos e mais agilidade
a. V, V, F, V, F.
b. V, F, V, V, F.
c. F, V, V, F, F.
d. F, V, V, V, F.
e. F, F, V, V, V.