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No Brasil, a entidade responsável por representar a Organização Internacional de Normalização ou Organização Internacional para Padronização, popularmente conhecida como ISO é a(o):
a. ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas.
b. INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia.
c. IPT - Instituto de Pesquisas Tecnológicas.
d. FNQ - Fundação Nacional da Qualidade.
e. CONAMA - Ministério do Meio Ambiente.
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PROVA FINAL - NORMAS DE CERTIFICAÇÕES E AUDITORIAS
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Para responder à sua pergunta, precisamos identificar qual entidade no Brasil representa a Organização Internacional de Normalização (ISO). Vamos analisar as opções: a) ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas: Esta é a entidade responsável por elaborar normas técnicas no Brasil e representa o país na ISO. Portanto, é uma forte candidata. b) INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia: Embora o INMETRO tenha um papel importante na metrologia e na qualidade, ele não é a entidade que representa a ISO. c) IPT - Instituto de Pesquisas Tecnológicas: O IPT realiza pesquisas e desenvolvimento, mas não representa a ISO. d) FNQ - Fundação Nacional da Qualidade: A FNQ foca em qualidade, mas não é a representante da ISO. e) CONAMA - Ministério do Meio Ambiente: O CONAMA é um conselho que trata de questões ambientais, não tem relação com a representação da ISO. Com base na análise, a resposta correta é: a) ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas.

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A melhor descrição sobre os processos de auditorias da qualidade define-se em:
a. Inspeção contínua de não conformidades em busca de plano de ação e de melhorias.
b. Validação de resultados positivos com intuito de se trabalhar somente com processos de excelência.
c. Exame sistemático para avaliar as atividades e os resultados, geralmente por amostragem, planejamento, e de acordo com as disposições planejadas e adequadas para atingir a política do sistema de gestão.
d. Checagem e comparação de indicadores que norteiam os resultados da organização somente voltados para riscos operacionais e de lucro.
e. Avaliação que pode ser realizada sem critérios mas com muita responsabilidade e comprometimento dos envolvidos.

Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a classificação da auditoria e objetiva avaliar as ações gerenciais e os procedimentos operacionais, das unidades ou entidades, programas, projetos, atividades, ou segmentos destes. Esse tipo de auditoria consiste numa atividade de assessoramento ao gestor organizacional, com vistas a aprimorar e melhorar as práticas administrativas e os sistemas operacionais ou informatizados.
a. Auditoria de Segurança e de Meio Ambiente
b. Auditoria de Terceiros
c. Auditoria Fiscal
d. Auditoria Contábil
e. Auditoria de Gestão

O processo de implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade além de ser criterioso se destaca por necessitar de diversos fatores complementares para a certificação e sucesso dos resultados. Dentre eles encontra-se:
É correto o que se afirma em:
I. Buscar o trabalho em equipe e o comprometimento com os resultados.
II. Investigar e tratar as causas.
III. Ser provido pelo direcionamento das ações e planejamentos estratégicos.
IV. Exigir o desenvolvimento intelectual e de capacitação de todos os envolvidos.
V. A padronização dos processos, para facilitar a correção ou o entendimento de divergências na execução das tarefas.
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Alternativas, II, III e IV, apenas.
c. Alternativas, I, III e IV, apenas.
d. Alternativas I, II e V, apenas.
e. Alternativas I, II e III, apenas.

O principal objetivo das auditorias é a melhoria contínua, porém há outras situações que são consideradas fundamentais ao se realizar auditorias dentro de uma organização. Identifique qual alternativa abaixo melhor refere-se aos objetivos:
a. Verificar se os funcionários estão chegando pontualmente para exercer suas funções, além do cumprimento de suas tarefas.
b. Identificar e avaliar a qualidade e aderência das equipes em relação aos procedimentos operacionais e controles internos prestados tanto pelos colaboradores quanto pelos terceiros.
c. Atestar os demonstrativos financeiros e contábeis da empresa como forma de verificar se os custos estão adequados.
d. Aplicar punições adequadas quando uma não conformidade é identificada.
e. Identificar fraudes qualitativas e quantitativas.

Para Armand V. Feigenbaum: “A qualidade é o que o usuário, o cliente, diz que é”. Esta frase representa que:
a. Todo produto ou serviço, devido ao seu processo, é de qualidade.
b. A qualidade não precisa ser boa ou ruim, é o que é.
c. O cliente tem sempre razão, por isso ele é responsável em qualificar um produto ou serviço.
d. Qualidade independe de processo e sim do estado de espírito do cliente.
e. A qualidade está associada aos anseios e necessidades do cliente.

Os benefícios propostos com a implantação do Modelo de Excelência de Gestão contemplam entre seus propósitos:
É correto o que se afirma em:
I. Promover a competitividade e a sustentabilidade.
II. Proporcionar um referencial para a gestão de organizações.
III. Promover o aprendizado organizacional.
IV. Certificar as organizações, automaticamente, que participam do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ).
V. Desenvolver a visão sistêmica dos executivos.
a. Alternativas I, II, IV e V, apenas.
b. Alternativas III, IV e V, apenas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Alternativas I, II, III e V, apenas.
e. Alternativas II, III e IV, apenas.

As auditorias de Sistema da Qualidade podem ser internas ou externas. Relacione as colunas a seguir, identificando as características das auditorias internas e externas.
Auditoria Interna
Auditoria Externa
( ) Tem o propósito de atender às necessidades de terceiros.
( ) Tem o propósito de garantir o comprometimento das pessoas.
( ) Tem por objetivo prevenir falhas e aperfeiçoar o sistema.
( ) Recomenda ou não a certificação do Sistema de Qualidade.

Dentre os princípios que remetem à confiança e estabilidade que deve existir no processo de auditoria destacam-se:
É correto o que se afirma em:
I. Confiança, integridade, discrição e confidencialidade, essenciais para realização do processo de auditar.
II. Reportar com veracidade, exatidão e imparcialidade as evidências, ou seja, de acordo com os fatos e não opiniões.
III. Cuidado na exposição, no levantamento dos fatos e na validação das atividades, considerando seu grau de importância para o processo.
IV. Ser independente da atividade a ser auditada e livres de conflito de interesse e tendência.
V. Abordagem baseada em evidência.
a. Alternativas I, II e III, apenas.
b. Alternativas I, II e IV, apenas.
c. Alternativas II, III e IV, apenas.
d. Alternativas III e IV, apenas.
e. Todas as alternativas estão corretas.

O resultado da integração com a implementação dos requisitos de Qualidade se destacam por:
Assinale a sequência de veracidade das informações:
● Maior custo para organização dos departamentos
● Maior insatisfação dos clientes devido à burocratização dos processos
● Maior comprometimento e sinergia por parte dos colaboradores
● Maior competitividade da organização
● Redução do retrabalho – com menos custos e mais agilidade
a. V, V, F, V, F.
b. V, F, V, V, F.
c. F, V, V, F, F.
d. F, V, V, V, F.
e. F, F, V, V, V.

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