Grátis: A prestação de serviços vem crescendo consideravelmente no Brasil nos últimos tempos. Serviços como hotelaria, hospedagem, viagens, ecoturismo ganh... – Questões Respondidas

Gestão de Marketing

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A prestação de serviços vem crescendo consideravelmente no Brasil nos últimos tempos. Serviços como hotelaria, hospedagem, viagens, ecoturismo ganharam espaço na sociedade e, assim, novas estratégias de marketing surgiram para dar conta dessa demanda.
Em relação às características dos serviços, assinale a única resposta correta:
a) Mutáveis, variados, indicados e compromissados.
b) Construtivos, indutivos, produtivos e concentrados.
c) Intangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade.
d) Permitivos, indutivos, receptivos e variáveis.
e) Concentrados, variados, comprometidos e mutáveis.

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Para responder à pergunta sobre as características dos serviços, é importante conhecer os conceitos fundamentais que definem a natureza dos serviços em marketing. Analisando as opções: a) Mutáveis, variados, indicados e compromissados - Não são termos que descrevem as características principais dos serviços. b) Construtivos, indutivos, produtivos e concentrados - Também não são características reconhecidas dos serviços. c) Intangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade - Esses são os quatro pilares clássicos que definem as características dos serviços. Intangibilidade refere-se ao fato de que os serviços não podem ser tocados; perecibilidade indica que os serviços não podem ser armazenados; inseparabilidade significa que a produção e o consumo ocorrem simultaneamente; e variabilidade refere-se à inconsistência na prestação do serviço. d) Permitivos, indutivos, receptivos e variáveis - Não são características reconhecidas dos serviços. e) Concentrados, variados, comprometidos e mutáveis - Novamente, não são termos que descrevem as características principais dos serviços. A única resposta correta que apresenta as características dos serviços é: c) Intangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade.

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A competitividade entre as empresas e a ampla variedade de opções de compra de produtos fizeram com que, nos últimos tempos, as empresas passassem a concentrar seus esforços na análise do mercado.
A partir dessas considerações, assinale a única alternativa correta:
a) A fase da introdução é aquela em que os recursos são cautelosos e, de maneira geral, baixos, pois o produto sequer é conhecido.
b) Na fase do declínio do produto, a decisão passa a ser descontinuar ou não um produto.
c) Em geral, as fases do ciclo de vida não levam em conta a qualidade do produto fabricado pela empresa.
d) A fase da maturidade é aquela em que a empresa precisa investir forte no marketing para manter o produto vivo.
e) O ciclo de vida do produto trata de produtos em épocas sazonais, como, por exemplo, feriados nacionais.

A segmentação de mercado é uma atividade importante para a definição do posicionamento de uma empresa, bem como para o estabelecimento das relações com o público-alvo da empresa.
Entre os tipos de segmentação de mercado, destaca-se a segmentação psicográfica, que corresponde ao:
a. Estudo das culturas e subculturas presentes em uma localidade.
b. Estudo das classes econômicas e sociais de uma região.
c. Estudo dos movimentos sociais e sua inserção na sociedade brasileira.
d. Estudo dos parâmetros como cidade, estado, bairros, países etc.
e. Estudo dos valores, crenças, estilos de vida, personalidade etc.

As empresas precisam delimitar o seu público-alvo. A partir daí, buscam informações como idade, sexo, religião, etnia, classes sociais, renda per capita etc., num mercado heterogêneo, isto é, com características diferentes.
Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta que classifica o processo descrito anteriormente:
a. Coleta de dados.
b. Pesquisa de opinião.
c. Avaliação mercadológica.
d. Segmentação de mercado.
e. Análise microeconômica.

Diante da acirrada competitividade entre as empresas, segmentar um mercado é a primeira etapa para a projeção dos produtos e serviços oferecidos por uma empresa qualquer.
A partir das informações anteriores, assinale a única alternativa correta:
a. A segmentação de mercado é pouco utilizada, pois demanda altos investimentos em pesquisa de mercado.
b. Na segmentação de mercado, uma empresa busca identificar grupos de consumidores que tenham gostos e preferências similares.
c. A segmentação de mercado serve apenas para produtos de baixo valor agregado, pois demandam menos investimentos.
d. Na segmentação de mercado, o foco principal é tentar identificar vários nichos ao mesmo tempo.
e. A segmentação de mercado deve ser feita após o lançamento de um produto no mercado consumidor.

Diante da concorrência entre as empresas por posicionamentos de mercado e consumidores, o marketing passou a ser visto como fundamental para dar sustentação a estratégias das empresas.
A partir dessas informações, assinale a única alternativa correta:
a. O marketing de produto trabalha com a intangibilidade, isto é, os produtos não podem ser tocados antes da compra.
b. O marketing de produto se preocupa apenas com os lançamentos de produtos.
c. O marketing de produto requer menos investimentos do que no marketing de serviços.
d. O marketing de produto trata de questões como a perecibilidade dos produtos e a inseparabilidade dos produtos.
e. O marketing de produto tem a função de desenvolver o posicionamento do produto.

O mercado consumidor está em constante processo de mudança diante da variedade de produtos e serviços oferecidos. Isso comprova que o ciclo de vida dos produtos está cada vez mais curto, fazendo com que novas estratégias tenham que ser adotadas para fazer frente às demandas dos consumidores.
Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta:
a) O ciclo de vida é constituído por introdução, incubação, discussão e avaliação do produto.
b) O ciclo de vida é formado por introdução, análise, discussão e venda de produtos.
c) O ciclo de vida do produto compreende a introdução, o crescimento, a maturidade e o declínio.
d) No ciclo de vida do produto, são estudados o crescimento, as promoções, a discussão e as vendas.
e) O ciclo de vida compreende a ideia, a concepção, as vendas e pós-vendas de produtos.

Segundo os estudos de administração de marketing, a prestação de serviços é muito mais complexa do que a fabricação e a consequente venda de um produto.
Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta:
a. Ao contrário do que se afirma, os serviços são muito mais fáceis de se gerenciar e vender do que os produtos.
b. Os serviços, de maneira geral, são sempre mais caros que os produtos, logo têm grande dificuldade para a sua promoção.
c. A avaliação dos serviços é muito subjetiva e, consequentemente, existe muita dificuldade em se transmitir qualidade e confiança aos consumidores.
d. A maior dificuldade na prestação dos serviços é em relação à oferta de promoções e descontos para os consumidores.
e. Os serviços são muito mais fáceis de serem gerenciados, pois eles se autopromovem sem necessidade de investimentos.

Um dos grandes desafios das empresas é acompanhar as tendências do mercado e, a partir delas, adotar medidas que sejam capazes de minimizar os problemas e atender às demandas dos clientes.
A partir dessas informações, assinale a única alternativa correta em relação ao ciclo de vida dos produtos:
a) O monitoramento do ciclo de vida do produto é o que vai garantir que uma empresa possa se antecipar às ações dos concorrentes.
b) Em geral, a análise de ciclo de vida do produto só se aplica em mercados de baixa demanda.
c) O ciclo de vida do produto somente acontece quando a demanda está desaquecida e as vendas em baixa.
d) O ciclo de vida do produto não se aplica a produtos destinados à exportação, pois estes já possuem mercados concretos.
e) A análise do ciclo de vida do produto é mais eficiente quando tratado como um produto básico, com pouca agregação de valor.