P1 Marketing

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P1 Marketing: 
Revisão: 
- Fundamento do Mkt: fazer a oferta certa, para a pessoa certa, no momento certo e no lugar certo.
4 ps, composto de mkt, mix de marketing: preço/praça/ produto e promoção
Processo de planejamento estratégico: 
Missão: a razão da existência de uma organização. Agrega identidade, personalidade
Quem somos nós?
O que fazemos?
Por que fazemos o que fazemos?
Visão: imagem que a organização tem a respeito de si mesma e do seu futuro. Estabelece uma identidade comum quanto aos propósitos da organização para o futuro.
Microsoft: mais poder para quem trabalha.
IBM: soluções para um mundo pequeno.
TAM: um estilo de voar.
Volkswagen: você conhece, você confia.
Níveis de planejamento estratégico:
Estratégica corporativa: Determina os meios para utilizar recursos em vários areais funcionais a fim de alcançar os objetivos organizacionais. Ex: Samsung e suas diversos produtos com novos designs e tecnologias.
Analise Swot: Avaliação dos pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças de uma organização.
Estratégia de Mkt: Um plano de ação para identificar e analisar mercados-alvo e desenvolver um mix de marketing para atender às necessidades desse mercado.
Objetivo de marketing: Declaração sobre o que se deve alcançar através das atividades de marketing.
Gestão: O marketing permeia todas as áreas de uma empresa, desde o planejamento até a gestão.
O plano de marketing, como também é conhecido, requer que seja pensado qual produto será oferecido, quais estratégias de vendas serão utilizadas, formas de divulgação, preços, que diferenciais oferecerá ao cliente e como ele ajudará a alcançar os objetivos de venda da empresa.
CAPITULO 8:
-Marketing de mercado alvo
- Identificar e traçar o perfil de grupos distintos de compradores diferenciando suas necessidades e preferencias. Grande grupo de consumidores que possuem as mesmas preferencias (segmentação de mercado) 
-Preferencias
- Selecionar um ou mais segmentos nos quais interesse a empresa ingressar (mercado-alvo)
Marketing de massa: produção, distribuição e promoção em massa. Exemplo: Henry Ford com Ford-T Todos os carros pretos. 
Marketing de segmento
Marketing de Nicho: Estrito com mix de benefícios distintos. Para identificar os PDM dividem os segmentos em subsegmentos. 
Marketing local: direcionado a desejos e necessidades de grupos de clientes locais. Segundo características demográficas, cultural ...
Marketing experimental > conceito de gestão da experiência do cliente GEC 
(1) Percepção, (2) Sensação, (3) Pensamento, (4) Ação e (5) relato
Proporcionar experiências por meio de:
1. Comunicações: publicidade, relações publicas
2. Identidade Visual/verbal: nomes, logos
3. Presença do produto: design, embalagem
Segmentação dos mercados consumidores:
Principais variáveis de segmentação:
Segmentação geográfica: divisão em diferentes unidades geográficas: nações, estados, regiões, cidades. Ex: Rede Hilton customiza os quartos e saguões de acordo com a localização de seus hotéis. 
Segmentação demográfica: idade, tamanho da família, ciclo de vida, sexo, religião, geração, nacionalidade, classe social... Variável mais usada, pois a necessidade e preferencias do consumidor estão frequentemente associadas a esta variável. Exemplo: Colgate diferentes linhas de creme dental de acordo com a idade. 
Segmentação psicográfica: utiliza a psicologia e demografia para entender melhor os consumidores. Pessoas do mesmo grupo demográfico podem ter perfis psicográficos diferentes. 
Segmentação comportamental: Compradores divididos em grupos de acordo com seus conhecimentos, atitude, uso e resposta a um produto. Ocasiões, benefícios, status.
Cinco papeis decisão de compra: iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário. 
Critérios para a segmentação: Avaliar os segmentos uteis 
Mensuráveis: Tamanho, poder de compra e características dos segmentos
Substancias: Devem ser grandes e rentáveis, maior grupo homogêneo possível 
Diferenciáveis: Devem ser conceitualmente distintos e responder de maneira diferente a cada elemento.
Acionáveis: Deve ser possível desenvolver programas efetivos para atrair e atender aos segmentos	
1- A empresa foca em um segmento especifico e desenvolve produtos para ele. Ex. Porshe e carros esportivos
2- Seleciona certo número de segmentos com sinergia entre eles e devem ser potencialmente rentáveis
3- Se especializam em um produto que possa ser vendido em vários segmentos
4- Concentra-se em atender a várias necessidades de um grupo particular. Ex: Produtos médicos 
5- Tenta atender todos os grupos de consumidores com todos os produtos que possam precisar. Ex Coca-cola.
Seleção de mercado alvo: 
Após identificar segmentos, uma empresa deve decidir quantos e quais deseja focar.
CAPITULO 9- CRIAÇÃO DE BRAND EQUITY
O brand equity é o valor agregado atribuído a produtos e serviços. Esse valor pode refletir no modo como os consumidores pensam, sentem e agem em relação a marca, bem como nos preços.> valor psicológico e financeiro para a empresa.
Brand equity no cliente: reação favorável ou não a atividade de marketing ( a um produto e a forma como ele é divulgado) quando a marca é identificada. Usar na TIS
Modelos de brand equity:
Diferenciação: que mede o grau em que uma marca é vista como diferente da outra
Relevância: mede a amplitude do apelo da marca
Estima: mede quanto a marca é conceituada e respeitada
Conhecimento: mede quanto os consumidores se sentem familiarizados e íntimos com a marca.
SLIDE 2: COMPOSTO PRODUTO
- Para competir no mercado os produtos devem ser diferenciados mesmo os que possuem pouca variação podem ter destaque:
Frango congelado remédio e parafuso (diferencial na embalagem ou detalhes no produto).
Grande diferenciação: carros, edifícios, moveis 
Diferenciação:
Produtos diferenciados criam vantagem competitiva, dando uma aura exclusiva para um produto e ajuda a distanciá-lo dos concorrentes.
-Produtos com avanços tecnológicos: sistema robótico da Vinci
- Ligar produtos a ocasiões especiais: De Beers
- Destaque pela embalagem: Tiffany
Atributos base para diferenciação:
Funcionalidade central;
• Recursos;
• Qualidade de desempenho;
• Qualidade de conformidade;
• Durabilidade;
• Confiabilidade;
• Forma;
• Estilo;
• Customização. 
O design torna-se um importante meio de diferenciação
Diferenciação por função central:
- Os produtos precisam cumprir sua proposição de valor central para criar valor para o cliente.
Exemplo de “fracasso”: Lider a 14 anos a Nokia, empresa finlandesa foi ultrapassada pela Samsung pois não conseguiu inovar e permanecer relevante. A empresa não reagiu ao sucesso do Iphone e as demandas dos consumidores por considerá-lo muito caro de produzir e for dos próprios padrões do produto (teste de queda- aparelho largado a 1,5m em diferentes ângulos). Desse modo passou a ser associada a uma tecnologia ultrapassada.
Diferenciação por recursos:
Recursos variáveis que completam sua função básica. A empresa pode identificar e selecionar novos recursos por meio de pesquisa e calcular o valor para o cliente. É necessário considerar quantas pessoas desejam, tempo de requerimento para produzir e facilidade de cópia.
· Para evitar desgaste as empresas devem priorizar alguns recursos. Exemplo novo iphone Air, interface simplificada e intuitiva dos aparelhos
· Pacotes de recursos: fabricação de carros com vários níveis de acabamento (custos mais elevados ou acabamento padronizado)
Diferenciação por qualidade de desempenho
- Nível ao qual as características básicas do produto operam (qualidade do produto) 
- O fabricante deve projetar um nível que seja apropriado para o mercado alvo e a concorrência, mas não necessariamente o maior nível possível.
- Melhoria contínua do produto traz maiores retornos e maior participação de mercado.
Qualidade de conformidade> todas as unidades produzidas devem ser idênticas e atender as especificações prometidas. (padronização e bom desempenho)
· Um produto com baixa qualidade de conformidade desaponta compradores e leva a empresa a mais testes de produtosacabados.
Diferenciação por Qualidade de durabilidade:
Indicador da vida operacional esperada do produto (carros, eletrodomésticos) 
Exemplo: Séc. XXI a Mercedez Benz foi ultrapassada pela BMW em vendas globais, devida a queda na sua reputação de qualidade. Para se recuperar, uma nova equipe gerencial reorganizou a empresa em torno de elementos funcionais - motores, chassi e sistemas eletrônicos -, em vez de linhas de modelos. Resultado diminuição de 72% de falhas e 25% de custos com garantias.
Diferenciação por forma:
Forma, tamanho, formato ou estrutura física
Exemplo: remédios 
Diferenciação por estilo:
Visual do produto e sensação ao comprá-lo. O consumidor paga mais caro por carros de luxo.
Estética desempenha um papel importante nesse diferencial, mas não indica necessariamente um bom desempenho.
Exemplo novo iphone Air
Diferenciação por customização:
- produtos e programas de marketing personalizados permitem que as empresas saibam exatamente o que um cliente deseja ou não
M&m, Gocase...
SLIDE 3: DESIGN DE PRODUTO
O Design é o conjunto de características que dizem respeito a aparência, sensação e ao funcionamento do produto sob a perspectiva do consumidor. Oferece benefícios funcionais e estéticos apelando para o lado emocional e racional
 - Diferenciar e posicionar os bens e serviços de uma empresa da concorrência 
 
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