AVALIAÇÃO 2

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AVALIAÇÃO – CERTIFICAÇÃO SÉRIE ISO 9000 – GESTÃO DA QUALIDADE
· Desde duas últimas décadas do final do século XX que a melhoria da qualidade se tornou um tema importante nas discussões de alguns países que têm o objetivo de desenvolver programas de qualidade na área de saúde. Nesse contexto, as organizações prestadoras de serviços de saúde, compreendidas como empresas complexas, necessitam adaptar-se a esse novo cenário e se tornarem ______________, para incorporarem estratégias capazes de atender ao usuário, seja cliente interno ou externo, razão de ser da instituição. Complete a frase:
Resposta Marcada :
Flexíveis.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· O Brasil também se insere no contexto dos países que estão desenvolvendo Programa de Qualidade. De um universo de mais de sete mil hospitais públicos e privados, o Brasil possui em torno de 130 deles certificados nos vários níveis estabelecidos pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), responsável por essa certificação no país. Quando comparados com outros países a exemplo dos Estados Unidos, onde mais de 80% dos hospitais são certificados, nos deparamos com um grande desafio de elevar o nível de certificação dos hospitais. Essa frase é:
Resposta Marcada :
Verdadeira
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Contribuíram para a mudança do comportamento dos usuários dos serviços, bem como para o aumento da competitividade na maioria das organizações as seguintes ações:
Resposta Marcada :
Todas as respostas estão corretas.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· As perspectivas de gerência de qualidade total e de melhoria contínua (Total Quality Management/TQM e Contínuos QualityImprovement/CQI) foram iniciadas na década de:
Resposta Marcada :
90
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· A evolução da gestão da qualidade nas últimas décadas é visualizada por alguns prismas. Estes são:
Resposta Marcada :
Todas as respostas estão corretas.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· De acordo com o desenvolvimento do sistema de qualidade total, marque a alternativa incorreta:
 
Resposta Marcada :
Responder a poucas as expectativas do cliente.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Na ____________________, começa a ser dada ênfase à qualidade, marcado pelo início do desenvolvimento econômico e social nos países ocidentais. Sua origem, no setor industrial, com os movimentos empresariais que sucedem a teoria científica com a gestão de Taylor.
Resposta Marcada :
Segunda década do século XX
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· De acordo com os órgãos internacionais reguladores da qualidade abaixo relacionados, destacam alguns conceitos sobre qualidade. Assinale assim, a alternativa incorreta:
 
Resposta Marcada :
A Norma UNE EN ISO 8302 define a qualidade como o conjunto de características de uma entidade que lhe conferem aptidão para satisfazer as necessidades estabelecidas e as implícitas.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Sobre os princípios de qualidade, assinale a alternativa correta:
 
Resposta Marcada :
Todas estão corretas
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Na década de 50, no pós-guerra, Deming a convite do Governo Japonês, introduziu as práticas de gestão da qualidade, tornando-se o responsável pelo treinamento dos gerentes japoneses no campo do controle estatístico da qualidade. Esta afirmativa se encontra:
 
Resposta Marcada :
Verdadeira