AVALIAÇÃO AUDITORIA E GESTÃO DE QUALIDADE

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AVALIAÇÃO – AUDITORIA E GESTÃO DE QUALIDADE
· Desde duas últimas décadas do final do século XX que a melhoria da qualidade se tornou um tema importante nas discussões de alguns países que têm o objetivo de desenvolver programas de qualidade na área de saúde. Nesse contexto, as organizações prestadoras de serviços de saúde, compreendidas como empresas complexas, necessitam adaptar-se a esse novo cenário e se tornarem ______________, para incorporarem estratégias capazes de atender ao usuário, seja cliente interno ou externo, razão de ser da instituição. Complete a afirmativa:
Resposta Marcada :
Flexíveis
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1
· O Brasil também se insere no contexto dos países que estão desenvolvendo Programa de Qualidade. De um universo de mais de sete mil hospitais públicos e privados, o Brasil possui em torno de 130 deles certificados nos vários níveis estabelecidos pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), responsável por essa certificação no país. Quando comparados com outros países a exemplo dos Estados Unidos, onde mais de 80% dos hospitais são certificados, nos deparamos com um grande desafio de elevar o nível de certificação dos hospitais. Essa afirmativa é:
Resposta Marcada :
Verdadeira
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1
· Contribuíram para a mudança do comportamento dos usuários dos serviços, bem como para o aumento da competitividade na maioria das organizações as seguintes ações:
Resposta Marcada :
Todas as respostas estão corretas.
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1
· As perspectivas de gerência de qualidade total e de melhoria contínua (Total Quality Management/TQM e Contínuos Quality Improvement/CQI) foram iniciadas na década de:
Resposta Marcada :
80
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· A evolução da gestão da qualidade nas últimas décadas é visualizada por três  prismas. São estes, EXCETO:
Resposta Marcada :
Inspeção final a inspeção durante o processo de produção.
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· De acordo com o desenvolvimento do sistema de qualidade total, marque a alternativa incorreta:
Resposta Marcada :
Responder a poucas as expectativas do cliente.
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· Na ____________________, começa a ser dada ênfase à qualidade, marcado pelo início do desenvolvimento econômico e social nos países ocidentais. Sua origem, no setor industrial, com os movimentos empresariais que sucedem a teoria científica com a gestão de Taylor. Complete a afirmativa:
Resposta Marcada :
Primeira década do século XX
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  0
· De acordo com os órgãos internacionais reguladores da qualidade abaixo relacionados, destacam alguns conceitos sobre qualidade. Assinale assim, a alternativa incorreta:
Resposta Marcada :
A Norma UNE EN ISO 8302 define a qualidade como o conjunto de características de uma entidade que lhe conferem aptidão para satisfazer as necessidades estabelecidas e as implícitas.
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· Sobre os princípios de qualidade, assinale a alternativa correta:
Resposta Marcada :
Todas estão corretas
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1
·  Na década de 50, no pós-guerra, Deming a convite do Governo Japonês, introduziu as práticas de gestão da qualidade, tornando-se o responsável pelo treinamento dos gerentes japoneses no campo do controle estatístico da qualidade. Esta afirmativa é:
Resposta Marcada :
Verdadeira
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1
Total