REVISÃO GESTÃO DA QUALIDADE

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Semana 07
1. Analise as principais diferenças culturais entre o Oriente, principalmente o Japão, e o Ocidente, principalmente Brasil e Estados Unidos, as quais podem impactar o desenvolvimento dos princípios da qualidade apontados pelos principais gurus da qualidade
A partir do esforço de reconstrução do pós-guerra, a indústria japonesa surpreende o ocidente, ganhando liderança em diversos setores, fortemente ligados a qualidade, que se torna estratégia nacional de sobrevivência e competitividade. Enquanto que antes da II - Guerra predominava a visão de que os produtos japoneses eram baratos e ruins, a partir da década de 60 o Japão passa a ser modelo em gerenciamento da qualidade. Surge no Japão alguns autores de impotência (Ishikawa, Kondo, Kusaba, Mizumo, etc.), que propõem distinções do enfoque ocidental, e batizam-no de Controle de Qualidade por Toda a Empresa Uma grande diferença entre o processo de qualidade japonesa e americana e que Americano produz o que o cliente quer agora. 
2. Com base nas características das eras da evolução da qualidade apresentadas, analise e situe o grau de desenvolvimento brasileiro. 
Com a gestão da qualidade foi possível adquirir o aprendizado de novos procedimentos, a melhora na interação com o público interno e externo e a aceleração do desenvolvimento econômico e industrial.
3. Disserte sobre como os princípios da qualidade apresentados pelos gurus podem afetar os custos das empresas positiva e negativamente. 
Responda às questões:
4.Quais foram as principais eras da gestão de qualidade? 
Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico da Qualidade, Era da Garantia da Qualidade e Era da Gestão da Qualidade Total
5. Quem são os principais “Gurus” da Qualidade? Cite suas principais contribuições.
Deming e Juran, Kaoru Ishikawa é considerado por muitos como um dos 3 Gurus da Qualidade mais importantes de todos os tempos. Entre suas maiores contribuições está a difusão dos Círculos da Qualidade (CCQs) e a organização das clássicas 7 Ferramentas da Qualidade.
 6. Quais são e quais as características dos custos da qualidade? 
São todos os custos incorridos para evitar que falhas aconteçam (os custos associados às acções de prevenção, investigação das causas ou redução de defeitos e falhas). Tais custos tem como objetivo controlar a qualidade dos produtos, de forma a evitar gastos provenientes de erros no sistema produtivo.
7. Quais são as práticas fundamentais da liderança, na gestão da qualidade? 
· Desafiar o processo, 
· Inspirar uma visão comum e vislumbrar o futuro criando uma imagem ideal daquilo que a organização pode se tornar, 
· Capacitar os outros para agir estimulando a colaboração e construindo equipes de trabalho em que os membros se envolvam ativamente.
· Modelar o caminho
· Encorajar o coração, 
8. As organizações têm diversos itens que andam em conjunto para que a empresa possa atingir a qualidade total. Esses itens são compostos por: compra da matéria-prima, sua venda, baixa de estoque, fornecedores, controle de custo, desenvolvimentos de produtos e processos, relações entre funcionários, entre tantos outros objetos, que um só gestor não consegue acompanhar e resolver todos simultaneamente (DEFEO; JURAN, 2015). Em virtude disso, a pirâmide de controle surgiu para que esses trabalhos fossem divididos tendo como plano de delegação o nível hierárquico. Desenhe e explique a pirâmide de controle da qualidade. 
O controle de qualidade precisa de investimento para dar resultados, mas o sistema precisa iniciar da base até o topo de forma correta, sendo necessário haver um ciclo de feedback para que haja uma pequena taxa de erros. Radman e Wagner (1988) apontam os três processos que envolvem esse ciclo: *Controlando a qualidade, *Um processo de seleção de alta fidelidade que encaixa as “letras” certas, usando combinações químicas do tipo chave e fechadura. * Um processo de revisão para a leitura da letra mais recente, e sua remoção se estiver incorreta. * Um processo de ação corretiva para retificar os erros detectados.
9. Quais os princípios da qualidade do JIT? 
O controle do processo; Fácil visualização da qualidade; Insistência no cumprimento; Parada da produção; A autocorreção; A inspeção 100%; A melhoria contínua. 
10. Como e porquê surgiu a Norma ISO 9000? 
Foi criada 1987 quando, baseada na norma de qualidade BS5750, surgiu a normatização ISO 9001.  Criado com a objetivo de padronizar e garantir qualidade nos produtos e serviços, além de facilitar as exportações e reduzir os custos de fabricação.
11. Quais as principais normas da série ISO? Caracterize-as. 
· A norma ISO 9000 é chamada de norma guia, tendo fundamentos para seleção das demais normas da série que, no total, são cinco.
· ISO 9001 — É a norma mais abrangente da série. 
· ISO 9002 — Para companhias com ênfase na produção e instalação, em específico para aquelas nas quais seus produtos já são comercializados.
· ISO 9003 — Aborda da garantia de qualidade em inspeção e ensaios finais, ou seja, preza pela qualidade prévia do produto que será inserido no mercado.
· ISO 9004 — Aborda diretrizes sobre eficácia e eficiência do sistema de gestão de qualidade. 
· ISO 19011 — Aborda auditoria de sistemas de gestão de qualidade e ambiental.
12. Explique a figura abaixo:
De acordo com a imagem a ISO 9000 tem como objetivo garantir que o sistema operacional seja capaz de produzir as saídas a que se propõe dentro dos limites dados pelas tolerâncias das especificações, que executadas de forma correta ou tratadas quando necessário levando as melhorias, gera a satisfação do cliente. 
 13. Como pode ser implantada a Norma ISO 9001 em uma empresa?
A empresa deve apresentar: Foco no cliente, Liderança, Envolvimento das pessoas, Abordagem por processos, Melhoria, Tomada de decisão baseada em evidências e Gestão das relações, além de exigir que todos os 20 elementos estejam presentes no sistema da qualidade.