Avaliação Final de Técnicas de Negociação

Prévia do material em texto

Disciplina:
	Técnicas de Negociação (ADG03)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:649693) ( peso.:3,00)
	Prova:
	26567110
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
Parte superior do formulário
	1.
	A ética é indispensável ao bom processo de negociação. Ela diz respeito aos padrões sociais amplamente aceitos sobre o que é certo ou errado em determinadas situações. Com relação aos critérios éticos de um negociador, analise as sentenças a seguir:
I- Adianta-se no diálogo e finaliza a sentença pelo opositor.
II- Age com convicção e assertividade.
III- Estabelece um relacionamento pessoal e customiza a proposta de acordo com as necessidades do cliente.
IV- Não presta atenção no processo, distraindo-se enquanto o outro fala.
V- Supera as expectativas do opositor e mantém contato após a negociação.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II, IV e V estão corretas.
	 b)
	As sentenças II, III e V estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, IV e V estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	2.
	A frase de Clarice Lispector "Quem caminha sozinho pode até chegar mais rápido, mas aquele que vai acompanhado, com certeza vai mais longe" revela a importância e os benefícios que o trabalho em equipe proporciona. Racionalmente, a compreensão é fácil, mas, ao se lidar com pessoas, o trabalho em equipe geralmente toma outras dimensões, pois, nas relações, fatores pessoais e emocionais são expostos. Com relação aos fatores pessoais que impulsionam os conflitos, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Empatia e confiança.
	 b)
	Preconceito e diferenças de percepção/valores.
	 c)
	Inteligencia e humor.
	 d)
	Experiência e sensibilidade.
	3.
	Uma comunicação adequada durante o processo de negociação tende a minimizar conflitos e auxiliar na  sua resolução, então nada mais interessante do que ter um comportamento apropriado ao enfrentar comentários ofensivos do opositor. Existem comportamentos apropriados para o negociador seguir. Sobre esses comportamentos, analise as sentenças a seguir:
I- O negociador deve aceitar as suposições do opositor, independente de sua veracidade, realizando os ajustes solicitados imediatamente.
II- O negociador deve conferir as suposições do opositor e os dados nos quais elas se baseiam, a fim de verificar sua veracidade.
III- O negociador deve procurar dados que confrontem as suposições do opositor, a fim de dirimir suas dúvidas e resolver o conflito.
IV- O negociador deve ignorar as suposições do opositor para não desviar o foco do processo e de seu objetivo.
V- O negociador deve avaliar as suposições do opositor e realizar os ajustes necessários sempre que for preciso.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II, III e V estão corretas.
	4.
	Dentro da negociação existem duas variáveis importantes: a flexibilidade e a ingenuidade. Ser flexível não significa ser ingênuo. Afinal de contas, dentro da sociedade atual, aquele que é flexível consegue se destacar perante os demais. Sobre a ingenuidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Geralmente pessoas ingênuas têm dificuldade de se destacar no mercado atual e competitivo.
(    ) Geralmente pessoas ingênuas não têm sucesso dentro de uma negociação, pois não possuem um treinamento adequado para enfrentar determinada situação.
(    ) Geralmente pessoas ingênuas em uma negociação têm a tendência de conceder mais do que realmente é necessário.
(    ) Geralmente pessoas ingênuas nas negociações significam competência.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - F - F - F.
	 c)
	V - V - V - F.
	 d)
	F - V - V - F.
	5.
	No processo de negociação, a comunicação é de extrema importância. Existem alguns componentes da comunicação que são imprescindíveis para o seu sucesso, como, por exemplo, a mensagem, o meio pelo qual a transmitimos o emissor e quem irá receber essa mensagem. Além desses componentes da comunicação, existem outros componentes importantes para que a comunicação seja realizada por completo. Sobre esses componentes, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Desempenho.
II- Percepção.
III- Persuasão.
(    ) É o meio pelo qual se consegue assimilar os fatos que estão acontecendo ao seu redor, principalmente em uma negociação.
(    ) É o meio pelo qual se percebe o cumprimento das obrigações, é onde conseguimos identificar o resultado alcançado em uma negociação.
(    ) É o meio pelo qual os negociadores conseguem fazer com que seus oponentes concordem com suas ideias.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - III - I.
	 b)
	I - II - III.
	 c)
	II - I - III.
	 d)
	III - I - II.
	6.
	Certamente passamos por vários processos de negociação em nosso cotidiano, mesmo sem percebermos, tanto na vida profissional quanto na vida pessoal. É importante que esses processos de negociação tenham resultados favoráveis para ambas as partes envolvidas. A negociação em si tem algumas características importantes. Sobre essas características, analise as sentenças a seguir:
I- O processo de negociação é um processo que exige preparo de ambas as partes, com relação aos resultados positivos e negativos, e as estratégias que devem ser utilizadas para manter o nível de tensão controlada.
II- O processo de negociação deve ser um processo de resultado positivo para ambos os envolvidos, deve ser um processo de convencimento da parte contrária e não impor opiniões.
III- O processo de negociação é um processo em que há um acordo de ideias, em que todos saem com a sensação de que tiveram a chance de colocar seu ponto de vista sobre o tema em questão.
IV- O processo de negociação é um processo no qual as ideias são impostas somente por uma das partes, em que todos saem com o sentimento de dever cumprido.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	7.
	Há diferentes estilos de negociadores e, ao conhecer cada estilo, o líder será mais assertivo em suas negociações. Segundo afirma Sun Tzu "Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas." O objetivo não é enxergar a outra parte como um inimigo, mas compreender os interesses envolvidos no processo. Considerando os estilos de negociadores, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Persuasivo.
II- Mediador.
III- Analítico.
IV- Autocrata.
(    ) Perfil menos flexível e importante em atividades que necessitem de decisões racionais e rápidas. Em negociações, tenderá a fechar um acordo que seja bom somente para o lado de sua organização.
(    ) Perfil excelente para abrir portas, pois é um anfitrião preocupado com o bem-estar de todos os envolvidos na negociação, só não é o melhor perfil para negociar porque coloca a emoção à frente da razão.
(    ) Trata-se do melhor apoio ao negociador de campo, pois toda a falta de organização e planejamento é suprida pelo excesso de seu zelo.
(    ) Perfil que mais se aproxima ao modelo ideal para estar à frente de negociações, pela sua facilidade em comunicar, influenciar e pelo seu conhecimento abrangente e alta flexibilidade.
Assinale a alternativa apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	IV - II- III - I.
	 b)
	I - IV - II - III.
	 c)
	IV - I - III - II.
	 d)
	II - III - I - IV.
	8.
	Em meio aos diversos conceitos de conflitos são direcionadas as adaptações de mudanças, sejam elas em qualquer situação. No entanto, busca-se entender que o conflito organizacional acontece em grupos, nos ambientes e com indivíduos. Todavia, existem conceitos que visam a algumas abordagens relevantes aos conflitos, apresentados por meio da visão tradicional, das relaçõeshumanas e a visão interacionista. De acordo com a visão tradicional, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Essa visão determina que o conflito é uma forma de ver as coisas positivas e que tem como resultado eficaz em toda a negociação.
	 b)
	Essa visão traz consigo pareceres de que todo conflito apresenta algo negativo, e que as falhas eram da comunicação e dos líderes envolvidos na gestão.
	 c)
	Essa visão trata o conflito como algo natural e que todos devem fazer parte desse contexto para poder aprender a negociar.
	 d)
	Essa visão traz o conceito de que todo conflito é gerado por força positiva e que seria comum entre o grupo de pessoas envolvidas.
	9.
	A administração de conflitos é apresentada por meio de cinco estilos de conflitos diferentes. Esses estilos ainda são divididos por duas fases: a preocupação com os outros e a preocupação consigo mesmo. Sobre os cinco estilos de conflitos, analise as afirmativas a seguir:
I- Colaborador, estilo que apresenta comprometimento de todas as pessoas envolvidas; assim haverá a eficácia nas soluções de conflitos.
II- Condescendente, estilo rápido nas decisões, influencia as pessoas a resolver de acordo com as necessidades.
III- Dominador, estilo que apresenta uma alta preocupação com os outros, usa a empatia a seu favor.
IV- Despreocupado, estilo que gera pouco resultado positivo nas negociações, pois ele geralmente ignora as situações.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As afirmativas II e III estão corretas.
	 c)
	Somente a afirmativa III está correta.
	 d)
	As afirmativas I e IV estão corretas.
	10.
	Comunicar-se corretamente, com clareza, com objetividade, é um desafio para muitos profissionais, pois as pessoas muitas vezes ouvem o que querem, e falam o que não é necessário, refletindo no processo de negociação. Neste caso, as organizações tendem a optar por capacitações internas, principalmente para os cargos que envolvem diretamente clientes ou processos de negociação. Sobre as formas de se comunicar, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Comunicação verbal,
II- Comunicação não verbal.
III- Comunicação assertiva.
IV- Comunicação oral.
(    ) Somos emissores dessa comunicação, abrangendo a comunicação escrita e oral.
(    ) Essa comunicação é adequadamente direta, aberta, sincera e objetiva, facilitando o relacionamento interpessoal.
(    ) Comunicação em que está presente o emissor e o receptor, por ser uma comunicação presencial.
(    ) Comunicação feita por meio de gestos, sinais, códigos, expressões corporais e faciais.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	III - IV - II - I.
	 b)
	II - I - IV - III.
	 c)
	IV - II - III - I.
	 d)
	I - III - IV - II.
	11.
	(ENADE, 2009) A Camurati S.A. é uma empresa de médio porte que produz rolos de filmes plásticos que serão utilizados como embalagens. Seus clientes são grandes empresas alimentícias, e seus fornecedores são grandes empresas petroquímicas. O produto da Camurati S.A. é altamente padronizado, a concorrência é intensa e a competição se dá unicamente por preço.
Qual das seguintes alternativas descreve a situação competitiva para a Camurati S.A.?
	 a)
	Possui um grande poder de barganha perante seus fornecedores, e, em consequência, consegue comprar a mercadoria a custos inferiores aos dos seus concorrentes.
	 b)
	Existe uma elevada homogeneidade entre as empresas do setor, e, por isso, necessita ser operacionalmente eficiente ou ter economias de escala.
	 c)
	Existe uma elevada diferenciação dos produtos da empresa, e, devido a isso, apresenta uma vantagem competitiva perante os concorrentes.
	 d)
	Tem grande poder de barganha com seus clientes, e, por isso, consegue vender a mercadoria a preços superiores aos de seus concorrentes.
	12.
	(ENADE, 2009) Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
	 a)
	Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
	 b)
	Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
	 c)
	Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
	 d)
	Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
Prova finalizada com 12 acertos e 0 questões erradas.
Parte inferior do formulário