Questões resolvidas
Segundo Garvin, o conceito de qualidade pode ser desdobrado em 8 elementos básicos. A seguir são apresentados os conceitos relativos a três desses elementos:
Assinale a opção que faz a relação correta entre o conceito e o elemento a que se refere.
1. Reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto;
2. Refere-se ao grau em que as características de um produto estão de acordo com padrões pré-estabelecidos;
3. Refere-se à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas.
a) ( ) Atendimento, Confiabilidade, Conformidade
b) ( ) Confiabilidade Conformidade Durabilidade
c) ( ) Estética, Durabilidade, Confiabilidade
d) ( ) Conformidade, Desempenho, Atendimento
e) ( ) Conformidade, Desempenho, Ação
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Segundo Garvin, o conceito de qualidade pode ser desdobrado em 8 elementos básicos. A seguir são apresentados os conceitos relativos a três desses elementos: Reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto; Refere-se ao grau em que as características de um produto estão de acordo com padrões pré-estabelecidos; Refere-se à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas. Assinale a opção que faz a relação correta entre o conceito e o elemento a que se refere. a) ( ) Atendimento, Confiabilidade, Conformidade b) ( ) Confiabilidade Conformidade Durabilidade c) ( ) Estética, Durabilidade, Confiabilidade d) ( ) Conformidade, Desempenho, Atendimento e) ( ) Conformidade, Desempenho, Ação
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