Gestão da Qualidade e Certificação

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Questão 5/12 - Gestão da Qualidade e Certificação Os conceitos de Garvin sobre a gestão da qualidade são fundamentais para entender como as organizações podem abordar a qualidade de forma abrangente e Ele identificou várias dimensões da qualidade, entre elas: O desempenho do produto; características primárias e confiabilidade; conformidade; atendimento; estética e qualidade percebida. Com isso, Garvin demonstrou que a qualidade não é um conceito único e devem ser utilizados para alinhar a estratégia de qualidade com os objetivos globais da promovendo uma cultura de melhoria continua e Considerando O contexto apresentado, AVALIE as afirmações a seguir. I. A durabilidade representa risco que produto tem de apresentar desempenho de funcionamento inadequado. II. Um produto que atende à conformidade significa que 0 produto atende as especificações técnicas e os padrões III. No conceito de confiabilidade produto ultrapassa a expectativa do cliente porque oferece mais funções acessórias do que IV. Um traje para ciclista na cor laranja pode ter como função primária a segurança e como proteção contra raios É correto apenas que se afirma em: não pontuou essa questão A I II. assinalou essa alternativa (A)