Avaliação sobre Mediação e Conflitos

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Avaliação I - Individual (Cod.:1597388)
Código da prova: 120696013
Disciplina: Mediação de Conflitos, Clima e Cultura (180979)
Período para responder: 11/05/2026 - 25/05/2026
Peso: 1,50
1 -
Em processos complexos de negociação, é essencial adotar estratégias que promovam soluções mutuamente
benéficas para todas as partes envolvidas. O método de Fisher, Ury e Patton (2018) é uma abordagem eficaz
nesse contexto, focando em quatro etapas fundamentais.
Fonte: adaptado de: FISHER, R.; URY, W. Como chegar ao sim: como negociar acordos sem concessões.
Ed., rev. e atual. Rio de Janeiro: Sextante, 2018. 
Sabendo que: Em uma negociação complexa entre duas empresas rivais disputando um contrato lucrativo,
quatro estratégias foram adotadas para a negociação do conflito. 
Analise as afirmações e verifique se atendem a sequência do método proposto por Fisher, Ury e Patton
(2018), lembrando que etapas fornecem um roteiro para enfrentar conflitos e conduzir negociações de forma
equitativa e eficiente, garantindo resultados satisfatórios para todos os envolvidos:
I. As equipes envolvidas trabalharam para compreender as preocupações pessoais e emoções dos membros,
separando os aspectos humanos do conflito.
II. Ambas as partes exploraram os interesses fundamentais que motivam suas posições, buscando entender os
verdadeiros objetivos de cada empresa.
III. Durante as reuniões de negociação, as empresas apresentaram várias propostas criativas, visando os
benefícios mútuos para ambas as partes.
IV. O acordo final foi alcançado com base em critérios objetivos, tais como prazos, orçamento e qualidade,
garantindo um acordo equitativo e justo para ambas as empresas.
É correto o que se afirma em:
A )
I, II, III e IV.
B )
I, II e III, apenas.
C )
II e IV, apenas.
D )
I, apenas.
E )
III e IV, apenas.
2 -
O processo de mediação é uma abordagem colaborativa para resolver conflitos. Nele, um mediador facilita a
comunicação entre as partes em disputa. Durante a mediação, as partes são encorajadas a expressar as
preocupações, interesses e necessidades de forma aberta e respeitosa. O mediador não toma partido de
qualquer uma das partes e trabalha para criar um ambiente onde a empatia e a compreensão mútua possam
prosperar. Ao longo do processo, o mediador ajuda as partes a explorar opções de solução criativas e a
encontrar um acordo mutuamente satisfatório.
 
Fonte: adaptado de: KAMEL, A. Y. Mediação e arbitragem. Curitiba: Intersaberes, 2019.
Avalie as seguintes asserções sobre o processo de mediação:
I. O mediador toma partido de uma das partes para resolver o conflito de maneira imparcial.
II. O mediador deve impor soluções às partes, caso não consigam chegar a um acordo por conta própria.
III. O mediador trabalha para criar um ambiente onde a empatia e a compreensão mútua possam prosperar.
IV. Durante a mediação, as partes são encorajadas a expressar as preocupações, interesses e necessidades de
forma aberta e respeitosa.
É correto o que se afirma em:
A )
II, III e IV, apenas.
B )
I, II e III, apenas.
C )
I e IV, apenas.
D )
III e IV, apenas.
E )
II e III, apenas.
3 -
Em muitas ocasiões, os conflitos não são apenas externos, mas em outras, também internos, acontecendo
dentro da mente das pessoas. Os conflitos intrapessoais referem-se às batalhas emocionais ou mentais que
uma pessoa enfrenta consigo mesma, como dúvidas, inseguranças, dilemas morais ou conflitos de valores.
Fonte: adaptado de: GARBELINI, V. M. Negociação e conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
Diante de uma escolha moral difícil, uma pessoa se encontra dividida entre agir conforme seus princípios
éticos ou ceder à pressão social para evitar conflitos. Nesse cenário, analise as alternativas a seguir, indicando
aquela que interpreta de maneira correta o conflito intrapessoal descrito no texto-base:
A )
O conflito intrapessoal é sobre a escolha entre ações impulsivas e a reflexão cuidadosa sobre as
consequências.
B )
O conflito intrapessoal envolve a luta entre seguir as regras estabelecidas pela sociedade ou agir de acordo
com os próprios desejos e impulsos.
C )
O conflito intrapessoal refere-se à indecisão entre evitar confrontos com os outros e expressar as próprias
opiniões livremente.
D )
O conflito intrapessoal é sobre equilibrar as necessidades pessoais com as necessidades dos outros ao tomar
decisões.
E )
O conflito intrapessoal envolve a escolha entre valores éticos pessoais e a conformidade social para evitar
discordâncias.
4 -
De acordo com Martinelli, Ventura e Machado (2008), conflitos podem ser considerados construtivos quando
conduzem à abertura do diálogo e a discussões originadas por uma questão ou problema que está sendo
resolvido. Para lidar com esses conflitos, os autores propõem três métodos: o mecânico, que foca na estrutura
organizacional e processos; o de relações humanas, que se concentra nas interações interpessoais e
emocionais; e o enfoque gerencial, que prioriza a gestão eficaz e estratégica dos conflitos.
Fonte: adaptado de: MARTINELLI, D.; VENTURA, C.; MACHADO, J. Negociação Internacional. São
Paulo: Atlas, 2008.
Considerando os métodos propostos por Martinelli, Ventura e Machado (2008) para a resolução de conflitos,
analise as afirmações a seguir:
I. No método mecânico de resolução de conflitos, a ênfase recai na análise e modificação da estrutura
organizacional e dos processos para minimizar os conflitos.
II. O enfoque gerencial para a resolução de conflitos envolve a aplicação de estratégias e técnicas de gestão
para resolver conflitos de forma eficaz e orientada para resultados.
III. O método de relações humanas se concentra em melhorar as interações interpessoais, promovendo
empatia, compreensão e cooperação entre as partes envolvidas no conflito.
É correto o que se afirma em:
A )
I e II, apenas.
B )
III, apenas.
C )
I, apenas.
D )
II e III, apenas.
E )
I, II e III.
5 -
A teoria proporciona uma base sólida, mas é na prática que as habilidades de gestão de conflitos se tornam
verdadeiramente eficazes. Estudantes que participam de simulações práticas, resolvendo conflitos
interpessoais, negociando soluções em ambientes simulados e enfrentando desafios interorganizacionais,
podem integrar o conhecimento teórico com as complexidades do mundo real. No ambiente de trabalho
moderno, a capacidade de gerenciar conflitos não é apenas uma habilidade valiosa; é uma necessidade.
Empresas procuram profissionais que não apenas compreendem a teoria dos conflitos, mas que também
podem aplicar estratégias eficazes. A resolução de conflitos não apenas promove um ambiente de trabalho
saudável, mas impulsiona a criatividade e a inovação, essenciais para o crescimento das organizações.
Fonte: adaptado de: CARVALHAL, E. et al. Negociação e Administração de Conflitos. 5. ed. Rio de
Janeiro: Editora FGV, 2017. 
Sobre a gestão de conflitos no ambiente de trabalho, analise as afirmativas a seguir:
I. A habilidade de gerenciar conflitos não é valorizada pelas empresas, pois o ambiente de trabalho moderno
não é propenso a conflitos significativos.
II. No ambiente de trabalho moderno, a teoria por si só é suficiente para equipar os profissionais com
habilidades eficazes de gestão de conflitos, sem a necessidade de prática ou experiência real.
III. A prática, incluindo participação em simulações, é essencial para transformar a compreensão teórica da
gestão de conflitos em habilidades eficazes, integrando o conhecimento teórico com experiências do mundo
real.
IV. As empresas procuram profissionais capazes de aplicar estratégias eficazes de gestão de conflitos,
reconhecendo que essa habilidade contribui para um ambiente de trabalho saudável e produtivo, promovendo
criatividade e inovação.
É correto o que se afirma em:
A )
III e IV, apenas.
B )
I e IV, apenas.
C )
II, III e IV, apenas.
D )
II e III, apenas.
E )
I, II e III, apenas.
6 -
Em qualquer situação de conflito, várias dimensões estão em jogo, cada uma desempenhando um papel
crucial na dinâmica do conflito.Essas dimensões fornecem uma compreensão profunda dos fatores
envolvidos, ajudando a analisar e resolver o conflito de maneira eficaz.
Fonte: adaptado de: LUCHMANN, J.C. Neurociência aplicada à gestão de conflitos, negociação e
mudanças [recurso eletrônico]. 1. ed. Curitiba: Contentus, 2020.
Com base no texto-base e nas definições das dimensões dos conflitos apresentadas, analise a seguinte
situação:
Duas colegas de trabalho, Sofia e Laura, estão envolvidas em um conflito no escritório. Sofia acredita que
Laura está tentando minar seu trabalho e também a sua credibilidade perante o gestor. Laura, por outro lado,
sente que Sofia é injusta e crítica em relação ao seu desempenho no trabalho. Ambas estão experimentando
emoções intensas e a comunicação entre elas está cada vez mais hostil.
Considerando as dimensões dos conflitos apresentadas no texto-base, analise as alternativas e indique a que
melhor descreve a dimensão predominante no conflito entre Sofia e Laura:
A )
Dimensão Comportamental.
B )
Dimensão Estrutural.
C )
Dimensão Emocional.
D )
Dimensão Cognitiva.
E )
Dimensão Relacional.
7 -
Diversas ferramentas tecnológicas são discutidas por Magalhães e Saraiva (2019) para a resolução de
conflitos. Entre essas ferramentas, destacam-se aquelas que facilitam a comunicação, negociação, e resolução
de disputas online. Elas englobam sistemas digitais que orientam acordos, automatizam processos de
resolução, oferecem espaços para a busca de conselhos públicos e influenciam a confiança em transações
futuras.
Fonte: adaptado de: MAGALHÃES, R. A.; SARAIVA, M. de Souza. Arbitragem Eletrônica. Scientia Iuris,
Londrina, v. 23, n. 2, p. 26-41, jul. 2019.
Sobre ferramentas tecnológicas, analise as afirmativas a seguir:
I. Arbitragem On-line envolve um árbitro imparcial que resolve conflitos presencialmente.
II. Sistemas de Negociação Eletrônica automatizam disputas em transações on-line, utilizando algoritmos
para soluções rápidas.
III. Fóruns de Resolução de Conflitos On-line proporcionam espaço para usuários compartilharem
experiências e buscarem conselhos públicos.
IV. Plataformas de Mediação On-line facilitam a comunicação entre partes em conflito, permitindo acordos
sob a orientação de um mediador pela internet.
É correto o que se afirma em:
A )
II e III, apenas.
B )
I, II e III, apenas.
C )
II, III e IV, apenas.
D )
III e IV, apenas.
E )
I e IV, apenas.
8 -
O método proposto por Fisher, Ury e Patton (2018) em relação aos fundamentos da mediação moderna e da
resolução de conflitos destaca a importância de encontrar soluções mutuamente benéficas para todas as partes
em uma negociação. Ele se baseia na separação das emoções pessoais do problema, no foco nos interesses
essenciais de cada parte, na geração de opções criativas e no estabelecimento de critérios objetivos para um
acordo justo.
Fonte: adaptado de: FISHER, R.; URY, W. Como chegar ao sim: como negociar acordos sem concessões.
Ed., rev. e atual. Rio de Janeiro: Sextante, 2018.
Analise o caso:
Em uma disputa entre dois colegas de trabalho sobre a distribuição de tarefas em um projeto, ambos têm
argumentos convincentes. Um colega acredita que as tarefas devem ser divididas igualmente para garantir
justiça, enquanto o outro pensa que a distribuição deve ser realizada com base na experiência e habilidades
individuais. 
Diante do impasse na disputa sobre a distribuição de tarefas, e considerando qual a estratégia seria mais
eficaz para resolver o conflito descrito no enunciado, analise as alternativas a seguir, indicando a correta:
A )
Delegar a decisão a um supervisor, sem considerar os argumentos apresentados pelos colegas, para garantir
uma solução imparcial.
B )
Insistir na divisão igualitária das tarefas, ignorando as habilidades individuais, para garantir um tratamento
justo.
C )
Estabelecer um sistema de rodízio, no qual ambos os colegas alternam as tarefas regularmente, promovendo a
igualdade e a equidade na distribuição das responsabilidades.
D )
Considerar as habilidades individuais de cada colega e propor uma divisão equitativa baseada nessas
habilidades, promovendo uma solução justa e eficiente.
E )
Optar por um sorteio aleatório para a atribuição das tarefas, evitando assim qualquer viés ou preferência
individual.
9 -
Em contextos interorganizacionais, conflitos podem surgir da competição por recursos limitados,
divergências estratégicas ou diferenças culturais entre as organizações envolvidas. A gestão eficaz desses
conflitos é essencial para manter relacionamentos comerciais saudáveis e colaborações bem-sucedidas.
Fonte: adaptado de: ROBBINS, S.; JUDGE, T. Fundamentos do comportamento organizacional. 12. ed.
São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
Considere as seguintes afirmativas sobre conflitos interorganizacionais:
I. Uma gestão eficaz de conflitos interorganizacionais pode fortalecer as relações e levar a parcerias mais
sólidas no futuro.
II. Conflitos interorganizacionais podem surgir de divergências estratégicas entre empresas que competem
pelo mesmo mercado ou recursos limitados.
III. Diferenças culturais podem ser uma fonte de conflitos interorganizacionais, mesmo que as organizações
estejam conscientes e treinadas para lidar com a diversidade.
IV. Conflitos interorganizacionais, na maioria dos casos, não afetam a eficiência, nem a produtividade das
empresas envolvidas, já que as organizações são bem treinadas para lidar com divergências estratégicas e
culturais.
É correto o que se afirma em:
A )
I e IV, apenas.
B )
III e IV, apenas.
C )
I, II e III, apenas.
D )
II e III, apenas.
E )
II, III e IV, apenas.
10 -
Na perspectiva de Martinelli, Ventura e Machado (2008), os conflitos podem ser considerados construtivos
quando conduzem à abertura do diálogo e a discussões originadas por uma questão ou problema que está
sendo resolvido. Esse tipo de conflito não apenas permite a expressão de diferentes pontos de vista, mas
também promove a busca por soluções colaborativas e melhorias nas relações interpessoais.
Fonte: adaptado de: MARTINELLI, D.; VENTURA, C.; MACHADO, J. Negociação Internacional. 1. ed.
São Paulo: Atlas, 2008.
Conforme definido por Martinelli, Ventura e Machado (2008), assinale a alternativa que descreve
corretamente uma característica de um conflito construtivo:
A )
Levar a um impasse irreversível, resultando em hostilidade prolongada.
B )
Encorajar a competição e rivalidade entre as partes, buscando a vitória a qualquer custo.
C )
Ignorar os pontos de vista das partes envolvidas para evitar conflitos.
D )
Manter as partes envolvidas em silêncio, evitando confrontos diretos.
E )
Estimular o diálogo e discussões a partir de uma questão ou problema que está sendo solucionado.