Avaliação I - Individual

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:986990)
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Prova 90856958
Qtd. de Questões 10
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Nota 7,00
Em muitas ocasiões, os conflitos não são apenas externos, mas em outras, também internos, 
acontecendo dentro da mente das pessoas. Os conflitos intrapessoais referem-se às batalhas 
emocionais ou mentais que uma pessoa enfrenta consigo mesma, como dúvidas, inseguranças, 
dilemas morais ou conflitos de valores.
Fonte: adaptado de: GARBELINI, V. M. Negociação e conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
Diante de uma escolha moral difícil, uma pessoa se encontra dividida entre agir conforme seus 
princípios éticos ou ceder à pressão social para evitar conflitos. Nesse cenário, analise as alternativas 
a seguir, indicando aquela que interpreta de maneira correta o conflito intrapessoal descrito no texto-
base:
A O conflito intrapessoal envolve a luta entre seguir as regras estabelecidas pela sociedade ou agir
de acordo com os próprios desejos e impulsos.
B O conflito intrapessoal refere-se à indecisão entre evitar confrontos com os outros e expressar as
próprias opiniões livremente.
C O conflito intrapessoal envolve a escolha entre valores éticos pessoais e a conformidade social
para evitar discordâncias.
D O conflito intrapessoal é sobre a escolha entre ações impulsivas e a reflexão cuidadosa sobre as
consequências.
E O conflito intrapessoal é sobre equilibrar as necessidades pessoais com as necessidades dos
outros ao tomar decisões.
Em contextos interorganizacionais, conflitos podem surgir da competição por recursos limitados, 
divergências estratégicas ou diferenças culturais entre as organizações envolvidas. A gestão eficaz 
desses conflitos é essencial para manter relacionamentos comerciais saudáveis e colaborações bem-
sucedidas.
Fonte: adaptado de: ROBBINS, S.; JUDGE, T. Fundamentos do comportamento organizacional. 
12. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
Considere as seguintes afirmativas sobre conflitos interorganizacionais:
I. Uma gestão eficaz de conflitos interorganizacionais pode fortalecer as relações e levar a parcerias 
mais sólidas no futuro.
II. Conflitos interorganizacionais podem surgir de divergências estratégicas entre empresas que 
competem pelo mesmo mercado ou recursos limitados.
III. Diferenças culturais podem ser uma fonte de conflitos interorganizacionais, mesmo que as 
organizações estejam conscientes e treinadas para lidar com a diversidade.
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IV. Conflitos interorganizacionais, na maioria dos casos, não afetam a eficiência, nem a produtividade 
das empresas envolvidas, já que as organizações são bem treinadas para lidar com divergências 
estratégicas e culturais.
É correto o que se afirma em:
A III e IV, apenas.
B I, II e III, apenas.
C II e III, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E I e IV, apenas.
De acordo com Martinelli, Ventura e Machado (2008), conflitos podem ser considerados construtivos 
quando conduzem à abertura do diálogo e a discussões originadas por uma questão ou problema que 
está sendo resolvido. Para lidar com esses conflitos, os autores propõem três métodos: o mecânico, 
que foca na estrutura organizacional e processos; o de relações humanas, que se concentra nas 
interações interpessoais e emocionais; e o enfoque gerencial, que prioriza a gestão eficaz e estratégica 
dos conflitos.
Fonte: adaptado de: MARTINELLI, D.; VENTURA, C.; MACHADO, J. Negociação Internacional. 
São Paulo: Atlas, 2008.
Considerando os métodos propostos por Martinelli, Ventura e Machado (2008) para a resolução de 
conflitos, analise as afirmações a seguir:
I. No método mecânico de resolução de conflitos, a ênfase recai na análise e modificação da estrutura 
organizacional e dos processos para minimizar os conflitos.
II. O enfoque gerencial para a resolução de conflitos envolve a aplicação de estratégias e técnicas de 
gestão para resolver conflitos de forma eficaz e orientada para resultados.
III. O método de relações humanas se concentra em melhorar as interações interpessoais, promovendo 
empatia, compreensão e cooperação entre as partes envolvidas no conflito.
É correto o que se afirma em:
A II e III, apenas.
B III, apenas.
C I, II e III.
D I e II, apenas.
E I, apenas.
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O processo de mediação é uma abordagem colaborativa para resolver conflitos. Nele, um mediador 
facilita a comunicação entre as partes em disputa. Durante a mediação, as partes são encorajadas a 
expressar as preocupações, interesses e necessidades de forma aberta e respeitosa. O mediador não 
toma partido de qualquer uma das partes e trabalha para criar um ambiente onde a empatia e a 
compreensão mútua possam prosperar. Ao longo do processo, o mediador ajuda as partes a explorar 
opções de solução criativas e a encontrar um acordo mutuamente satisfatório.
 Fonte: adaptado de: KAMEL, A. Y. Mediação e arbitragem. Curitiba: Intersaberes, 2019.
Avalie as seguintes asserções sobre o processo de mediação:
I. O mediador toma partido de uma das partes para resolver o conflito de maneira imparcial.
II. O mediador deve impor soluções às partes, caso não consigam chegar a um acordo por conta 
própria.
III. O mediador trabalha para criar um ambiente onde a empatia e a compreensão mútua possam 
prosperar.
IV. Durante a mediação, as partes são encorajadas a expressar as preocupações, interesses e 
necessidades de forma aberta e respeitosa.
É correto o que se afirma em:
A III e IV, apenas.
B II e III, apenas.
C I e IV, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E I, II e III, apenas.
Em contextos sociais e organizacionais, conflitos intergrupais frequentemente surgem devido a 
diferenças culturais, ideológicas ou competitivas entre grupos distintos. Esses conflitos podem 
impactar não apenas as relações entre os grupos, mas também a coesão interna e o desempenho das 
equipes envolvidas.
Fonte: adaptado de: CARVALHAL, E. et al. Negociação e Administração de Conflitos. 5. ed. Rio 
de Janeiro: Editora FGV, 2017.
De posse dessas informações e considerando as características e desafios dos conflitos entre grupos 
distintos, analise as afirmativas a seguir:
I. Conflitos intergrupais podem ser reduzidos pela estratégia de compreender as perspectivas e 
valores do outro grupo.
II. Conflitos intergrupais são sempre destrutivos e não têm potencial para levar a mudanças positivas 
nas relações entre grupos.
III. Conflitos intergrupais são exclusivamente um problema de gestão, não afetando as dinâmicas 
internas dos grupos envolvidos.
IV. Diferenças culturais e ideológicas nunca são fontes de conflitos intergrupais, estes ocorrem apenas 
devido a competições por recursos escassos.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B I, II e III, apenas.
C III e IV, apenas.
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D II e IV, apenas.
E I, II, III e IV.
A mediação no ambiente de trabalho é uma ferramenta valiosa para resolver conflitos de maneira 
ética e eficaz. O mediador, como um terceiro imparcial, facilita o diálogo entre as partes envolvidas, 
promovendo a compreensão mútua e auxiliando na busca por soluções colaborativas. No contexto 
ético da mediação, a confidencialidade é fundamental, garantindo que as informações discutidas 
durante a mediação sejam protegidas. Além disso, o mediador deve evitar qualquer forma de 
discriminação e tratar todas as partes com respeito e imparcialidade.
Fonte: adaptado de: KAMEL, A. Y. Mediação e arbitragem. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2019.
Sobre a mediação no ambiente de trabalho e a ética do mediador, analise as afirmativas a seguir:
I. O mediador pode tomar partido de uma das partes para acelerar o processo de resolução do conflito 
de maneira ética.
II. A mediação no ambiente de trabalho é uma ferramenta eficaz para resolver conflitos de forma 
ética, promovendoo diálogo e a compreensão mútua.
III. A confidencialidade é um princípio ético fundamental na mediação, garantindo que as 
informações discutidas durante o processo sejam protegidas.
IV. O mediador deve evitar qualquer forma de discriminação e tratar todas as partes com respeito e 
imparcialidade para manter a integridade ética do processo.
É correto o que se afirma em:
A III e IV, apenas.
B II e III, apenas.
C II, III e IV, apenas.
D I e IV, apenas.
E I, II e III, apenas.
Em um ambiente de trabalho altamente competitivo, conflitos interpessoais podem surgir devido a 
divergências de opiniões, estilos de trabalho ou objetivos profissionais. Esses conflitos podem 
impactar negativamente a dinâmica da equipe e a produtividade. É crucial que os colaboradores 
saibam lidar com essas situações de forma construtiva para manter um ambiente de trabalho saudável 
e produtivo.
Fonte: adaptado de: ROBBINS, S.; JUDGE, T. Fundamentos do comportamento organizacional. 
12. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
Leia o texto-base e considere as informações sobre conflitos interpessoais no ambiente de trabalho. 
Dentre as seguintes afirmativas, analise-as com relação aos desafios e estratégias para lidar com 
conflitos interpessoais no contexto profissional:
I. Conflitos interpessoais ignorados geralmente levam a uma resolução rápida e eficaz dos problemas.
II. Conflitos interpessoais não têm impacto na dinâmica da equipe ou na produtividade no ambiente 
de trabalho.
III. Conflitos interpessoais podem surgir de divergências de opiniões e estilos de trabalho no ambiente 
profissional.
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IV. Estratégias eficazes para lidar com conflitos incluem a comunicação aberta, a empatia e a busca 
por soluções colaborativas.
É correto o que se afirma em:
A III e IV, apenas.
B I, II, III e IV.
C I, II e III, apenas.
D I, apenas.
E II e IV, apenas.
Diversas ferramentas tecnológicas são discutidas por Magalhães e Saraiva (2019) para a resolução de 
conflitos. Entre essas ferramentas, destacam-se aquelas que facilitam a comunicação, negociação, e 
resolução de disputas online. Elas englobam sistemas digitais que orientam acordos, automatizam 
processos de resolução, oferecem espaços para a busca de conselhos públicos e influenciam a 
confiança em transações futuras.
Fonte: adaptado de: MAGALHÃES, R. A.; SARAIVA, M. de Souza. Arbitragem Eletrônica. Scientia 
Iuris, Londrina, v. 23, n. 2, p. 26-41, jul. 2019.
Sobre ferramentas tecnológicas, analise as afirmativas a seguir:
I. Arbitragem On-line envolve um árbitro imparcial que resolve conflitos presencialmente.
II. Sistemas de Negociação Eletrônica automatizam disputas em transações on-line, utilizando 
algoritmos para soluções rápidas.
III. Fóruns de Resolução de Conflitos On-line proporcionam espaço para usuários compartilharem 
experiências e buscarem conselhos públicos.
IV. Plataformas de Mediação On-line facilitam a comunicação entre partes em conflito, permitindo 
acordos sob a orientação de um mediador pela internet.
É correto o que se afirma em:
A III e IV, apenas.
B II, III e IV, apenas.
C II e III, apenas.
D I, II e III, apenas.
E I e IV, apenas.
Em qualquer situação de conflito, várias dimensões estão em jogo, cada uma desempenhando um 
papel crucial na dinâmica do conflito. Essas dimensões fornecem uma compreensão profunda dos 
fatores envolvidos, ajudando a analisar e resolver o conflito de maneira eficaz.
Fonte: adaptado de: LUCHMANN, J.C. Neurociência aplicada à gestão de conflitos, negociação e 
mudanças [recurso eletrônico]. 1. ed. Curitiba: Contentus, 2020.
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Com base no texto-base e nas definições das dimensões dos conflitos apresentadas, analise a seguinte 
situação:
Duas colegas de trabalho, Sofia e Laura, estão envolvidas em um conflito no escritório. Sofia acredita 
que Laura está tentando minar seu trabalho e também a sua credibilidade perante o gestor. Laura, por 
outro lado, sente que Sofia é injusta e crítica em relação ao seu desempenho no trabalho. Ambas estão 
experimentando emoções intensas e a comunicação entre elas está cada vez mais hostil.
Considerando as dimensões dos conflitos apresentadas no texto-base, analise as alternativas e indique 
a que melhor descreve a dimensão predominante no conflito entre Sofia e Laura:
A Dimensão Emocional.
B Dimensão Estrutural.
C Dimensão Cognitiva.
D Dimensão Relacional.
E Dimensão Comportamental.
Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada.
A ética na mediação é essencial para estabelecer a confiança e a integridade no processo. 
Transparência e clareza nas relações com as partes são princípios fundamentais da ética da mediação. 
Além disso, a imparcialidade do mediador é crucial para garantir que todas as partes sejam tratadas de 
forma justa e equitativa. O mediador deve evitar conflitos de interesse e manter a confidencialidade 
das informações compartilhadas durante o processo de mediação. A adesão a esses princípios éticos 
ajuda a promover um ambiente de respeito mútuo e colaboração, aumentando as chances de alcançar 
uma resolução satisfatória para todos os envolvidos.
Fonte: adaptado de: SARTORI, M. B. Resolução de conflitos. Curitiba: Contentus, 2020.
A respeito da ética nas relações da mediação, examine as afirmações a seguir:
I. O mediador pode usar técnicas manipulativas para influenciar as partes, desde que o faça com a 
intenção de alcançar um acordo justo e equitativo.
II. O mediador deve divulgar todas as informações relevantes de forma transparente, mantendo a 
confidencialidade apenas quando necessário para proteger os interesses das partes. 
III. O mediador deve garantir que as partes compreendam completamente o processo de mediação, 
incluindo direitos, responsabilidades e possíveis consequências das decisões tomadas.
É correto o que se afirma em:
A I, II e III.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, apenas.
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