prova 2 19 05 25

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19/05/25, 16:14 AVA 1 Em muitas ocasiões, os conflitos não são apenas externos, mas em outras, também internos, acontecendo dentro da mente das pessoas. Os conflitos intrapessoais referem-se às batalhas emocionais ou mentais que uma pessoa enfrenta consigo mesma, como dúvidas, inseguranças, dilemas morais ou conflitos de valores. Fonte: adaptado de: GARBELINI, M. Negociação e conflitos. Curitiba: 2016. Diante de uma escolha moral difícil, uma pessoa se encontra dividida entre agir conforme seus princípios éticos ou ceder à pressão social para evitar conflitos. Nesse analise as alternativas a seguir, indicando aquela que interpreta de maneira correta conflito intrapessoal descrito no texto-base: A O conflito intrapessoal refere-se à indecisão entre evitar confrontos com os outros e expressar as próprias opiniões livremente. B O conflito intrapessoal envolve a luta entre seguir as regras estabelecidas pela sociedade ou agir de acordo com os próprios desejos e impulsos. C O conflito intrapessoal é sobre a escolha entre ações impulsivas e a reflexão cuidadosa sobre as consequências. O conflito intrapessoal envolve a escolha entre valores éticos pessoais e a conformidade social para evitar discordâncias. E O conflito intrapessoal é sobre equilibrar as necessidades pessoais com as necessidades dos outros ao tomar decisões. 2 De acordo com Martinelli, Ventura e Machado (2008), conflitos podem ser considerados construtivos quando conduzem à abertura do diálogo e a discussões originadas por uma questão ou problema que está sendo resolvido. Para lidar com esses conflitos, os autores propõem três métodos: mecânico, que foca na estrutura organizacional e processos; de relações humanas, que se concentra nas interações interpessoais e emocionais; e enfoque gerencial, que prioriza a gestão eficaz e estratégica dos conflitos. Fonte: adaptado de: MARTINELLI, VENTURA, MACHADO, J. Negociação São Paulo: Atlas, 2008. Considerando os métodos propostos por Martinelli, Ventura e Machado (2008) para a resolução de conflitos, analise as afirmações a seguir: I. No método mecânico de resolução de conflitos, a recai na análise e modificação da estrutura organizacional e dos processos para minimizar os conflitos. II. O enfoque gerencial para a resolução de conflitos envolve a aplicação de estratégias e técnicas de gestão para resolver conflitos de forma eficaz e orientada para resultados. III. O método de relações humanas se concentra em melhorar as interações interpessoais, promovendo empatia, compreensão e cooperação entre as partes envolvidas no conflito. É correto que se afirma em: A II III, apenas. B apenas. C III, apenas. I, II e III. E apenas. 3 Em um ambiente de trabalho altamente competitivo, conflitos interpessoais podem surgir devido a divergências de opiniões, estilos de trabalho ou objetivos profissionais. Esses conflitos podem impactar negativamente a dinâmica da equipe e a produtividade. É crucial que os colaboradores saibam lidar com essas situações de forma construtiva para manter um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Fonte: adaptado de: ROBBINS, S.; JUDGE, T. Fundamentos do comportamento organizacional. 12. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014. Leia texto-base e considere as informações sobre conflitos interpessoais no ambiente de trabalho. Dentre as seguintes afirmativas, analise-as com relação aos desafios e estratégias para lidar com conflitos interpessoais no contexto profissional: I. Conflitos interpessoais ignorados geralmente levam a uma resolução rápida e eficaz dos problemas. II. Conflitos interpessoais não têm impacto na dinâmica da equipe ou na produtividade no ambiente de trabalho. III. Conflitos interpessoais podem surgir de divergências de opiniões e estilos de trabalho no ambiente profissional. IV. Estratégias eficazes para lidar com conflitos incluem a comunicação aberta. a empatia e a busca por soluções colaborativas. 1/419/05/25, 16:14 AVA E correto que se afirma em: A II e IV, apenas. B I, III e IV. C I. e apenas. III e IV. apenas. E apenas. 4 Conflitos organizacionais são comuns em ambientes de trabalho e podem surgir devido a diversas razões. como diferenças de objetivos conflitantes ou escassez de recursos. Lidar com esses conflitos de forma eficaz é essencial para manter um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Fonte: adaptado de: ROBBINS, S.: T. Fundamentos do comportamento organizacional. 12. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil. 2014. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir a relação proposta entre elas: I. Conflitos organizacionais podem resultar em melhorias na criatividade e inovação, à medida que diferentes ideias são discutidas e consideradas. PORQUE II. Os conflitos organizacionais em sua totalidade podem ser resolvidos completamente, desde que as partes envolvidas estejam dispostas a ceder em suas demandas. A respeito dessas assinale a opção correta: A As asserções I e II são falsas. B A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. C As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. E As asserções I e II são verdadeiras. mas a II não é uma justificativa correta da I. 5 Em contextos sociais e políticos, conflitos surgem quando há desacordos significativos entre diferentes grupos ou indivíduos. Esses desentendimentos podem se originar de uma variedade de fontes, incluindo diferenças culturais, disputas territoriais, divergências ideológicas ou competição por recursos escassos. Fonte: adaptado de: MARTINELLI, C.: J. Negociação São Paulo: Atlas. 2008. Considerando texto-base e os seus conhecimentos sobre ciências sociais e políticas, examine as afirmativas a seguir: I. Conflitos podem surgir de divergências ideológicas, em que grupos discordam fundamentalmente sobre valores. crenças ou princípios. II. Competição por recursos escassos, como água e energia, pode levar a conflitos entre nações, comunidades ou mesmo indivíduos. III. Disputas territoriais raramente são uma causa de conflitos, pois os acordos internacionais geralmente resolvem essas questões pacificamente. É correto que se afirma em: A I. apenas. B III. apenas. C I, II III. D II e III. apenas. II, apenas. 2/419/05/25, 16:14 AVA 6 A mediação é um processo no qual um terceiro imparcial, mediador, facilita a comunicação entre as partes em conflito para ajudá-las a alcançar um acordo mutuamente satisfatório. O mediador não impõe mas auxilia as partes a explorarem suas necessidades e interesses, promovendo um diálogo construtivo e colaborativo. Esse processo pode ser aplicado em diversos contextos, como disputas comerciais, familiares, comunitárias e trabalhistas. A mediação oferece uma alternativa à litigação tradicional, sendo geralmente mais rápida, menos onerosa e permitindo que as partes mantenham um maior controle sobre resultado final. Fonte: adaptado de: MARTINELLI, VENTURA, C.; MACHADO, J. Negociação 1. ed. São Paulo: Atlas, 2008. Na mediação, a empatia e a compreensão desempenham um papel crucial nas relações com as partes envolvidas. De posse dessas informações e considerando papel da empatia e da compreensão na mediação ética, analise as alternativas a indicando a correta: A A empatia permite ao mediador se conectar emocionalmente com as partes, mas não tem impacto na qualidade do processo de mediação. Empatia e compreensão são essenciais para criar um ambiente de confiança, promovendo uma comunicação aberta e facilitando a identificação de interesses subjacentes. C Empatia e compreensão são irrelevantes na mediação, pois o foco deve ser apenas nas questões objetivas do conflito. D Empatia é importante, mas a compreensão profunda das emoções das partes não é necessária para facilitar um acordo. E Empatia pode ser usada seletivamente com certas partes, mas não é uma habilidade universalmente aplicável em todos os casos de mediação. A mediação no ambiente de trabalho é uma ferramenta valiosa para resolver conflitos de maneira ética e eficaz. O mediador, como um terceiro imparcial, facilita diálogo entre as partes envolvidas, promovendo a compreensão mútua e auxiliando na busca por soluções colaborativas. No contexto ético da mediação, a confidencialidade é fundamental, garantindo que as informações discutidas durante a mediação sejam protegidas. Além disso, mediador deve evitar qualquer forma de discriminação e tratar todas as partes com respeito e imparcialidade. Fonte: adaptado de: KAMEL, A. Y. Mediação e arbitragem. 1. Curitiba: Intersaberes, 2019. Sobre a mediação no ambiente de trabalho e a ética do mediador, analise as afirmativas a seguir: I. O mediador pode tomar partido de uma das partes para acelerar processo de resolução do conflito de maneira ética. II. A mediação no ambiente de trabalho é uma ferramenta eficaz para resolver conflitos de forma ética, promovendo diálogo e a compreensão mútua. III. A confidencialidade é um princípio ético fundamental na mediação, garantindo que as informações discutidas durante processo sejam protegidas. IV. O mediador deve evitar qualquer forma de discriminação e tratar todas as partes com respeito e imparcialidade para manter a integridade ética do processo. É correto que se afirma em: A II e apenas. B I e IV, apenas. II, III e IV, apenas. D III e IV, apenas. E I, II e III, apenas. 8 Na perspectiva de Ventura e Machado (2008), os conflitos podem ser considerados construtivos quando conduzem à abertura do diálogo e a discussões originadas por uma questão ou problema que está sendo resolvido. Esse tipo de conflito não apenas permite a expressão de diferentes pontos de vista, mas também promove a busca por soluções colaborativas e melhorias nas relações interpessoais. Fonte: adaptado de: MARTINELLI, D.: VENTURA, C.; J. Negociação Internacional. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2008. Conforme definido por Martinelli, Ventura e Machado (2008), assinale a alternativa que descreve corretamente uma característica de um conflito construtivo: A Encorajar a competição e rivalidade entre as partes, buscando a vitória a qualquer custo. Ignorar os pontos de vista das partes envolvidas para evitar conflitos. 3/419/05/25, 16:14 AVA B Estimular diálogo e discussões a partir de uma questão ou problema que está sendo solucionado. D Manter as partes envolvidas em silêncio, evitando confrontos diretos. E Levar a um impasse resultando em hostilidade prolongada. 9 método proposto por Ury e Patton (2018) em relação aos fundamentos da mediação moderna e da resolução de conflitos destaca a importância de encontrar soluções mutuamente benéficas para todas as partes em uma negociação. Ele se baseia na separação das emoções pessoais do problema, no foco nos interesses essenciais de cada parte, na geração de opções criativas e no estabelecimento de critérios objetivos para um acordo justo. Fonte: adaptado de: FISHER, R.: URY, W. Como chegar ao sim: como negociar acordos sem concessões. rev. e atual. Rio de Janeiro: Sextante, 2018. Analise caso: Em uma disputa entre dois colegas de trabalho sobre a distribuição de tarefas em um projeto, ambos têm argumentos convincentes. Um colega acredita que as tarefas devem ser divididas igualmente para garantir justiça, enquanto outro pensa que a distribuição deve ser realizada com base na experiência e habilidades individuais. Diante do impasse na disputa sobre a distribuição de e considerando qual a estratégia seria mais eficaz para resolver conflito descrito no enunciado, analise as alternativas a seguir, indicando a correta: A Insistir na divisão igualitária das tarefas, ignorando as habilidades individuais, para garantir um tratamento justo. B Delegar a decisão a um supervisor, sem considerar os argumentos apresentados pelos colegas, para garantir uma solução imparcial. Estabelecer um sistema de no qual ambos os colegas alternam as tarefas regularmente, promovendo a igualdade e a equidade na distribuição das C responsabilidades. Considerar as habilidades individuais de cada colega e propor uma divisão equitativa baseada nessas habilidades, promovendo uma solução justa e eficiente E Optar por um sorteio aleatório para a atribuição das tarefas. evitando assim qualquer viés ou preferência individual. 10 Em contextos sociais e organizacionais, conflitos intergrupais frequentemente surgem devido a diferenças culturais, ideológicas ou competitivas entre grupos distintos. Esses conflitos podem impactar não apenas as relações entre os grupos, mas também a coesão interna e desempenho das equipes envolvidas. Fonte: adaptado de: CARVALHAL E. et al. Negociação e Administração de 5. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2017. De posse dessas informações e considerando as características e desafios dos conflitos entre grupos distintos, analise as afirmativas a I. Conflitos intergrupais podem ser reduzidos pela estratégia de compreender as perspectivas e valores do outro grupo. II. Conflitos intergrupais são sempre destrutivos e não têm potencial para levar a mudanças positivas nas relações entre grupos. III. Conflitos intergrupais são exclusivamente um problema de gestão, não afetando as dinâmicas internas dos grupos envolvidos. IV. Diferenças culturais e ideológicas nunca são fontes de conflitos intergrupais, estes ocorrem apenas devido a competições por recursos escassos. É correto que se afirma em: A I. II e III. apenas. B III e IV. apenas. C I. II. III e IV. I. E II e IV, apenas. 4/4