ADMINISTRAÇÃO PARA DIREITO-disc 126- B MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS 3

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ADMINISTRAÇÃO PARA DIREITO-disc. 126- MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
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Situação Finalizada
Iniciado terça-feira, 7 abr. 2026, 12:52
Concluído terça-feira, 7 abr. 2026, 13:04
Duração 12 minutos 14 segundos
Nota 0,40 de um máximo de 0,50(80%)
https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=103577
https://www.eadunifatecie.com.br/course/section.php?id=1289707
Questão 1
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
Em relação à ISO é correto dizer:
a. Refere-se a um organismo de certificação nacional voltado para identificar os principais erros
cometidos pelas empresas de pequeno, médio e grande porte, garantindo assim a
padronização entre todas.
b. Refere-se a um organismo que estabelece práticas de padrão internacional voltados somente
para empresas de segmentos específicos de interesse humanitários.
c. Trata-se de um organismo que realiza auditorias nas empresas para verificar se as mesmas
têm processos de qualidade que garantam satisfação do cliente continuamente.
d. Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de normas
técnicas para aplicação mundial, possuindo grande representatividade de padrões
internacionais para gestão de processos.
e. Organismo que estabelece critérios internacionais que garantem a qualidade, segurança e
meio ambiente a serem praticados por todas as empresas idôneas no mercado internacional.
Sua resposta está correta.
Questão 2
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
Qual alternativa abaixo melhor define a “metodologia enxuta”, praticada na gestão e busca de se
melhorar os resultados organizacionais?
a. A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de
uma determinada atividade, etapa ou processo, evita desperdícios, identifica as necessidades
dos clientes, realiza planejamento e execução de acordo com os processos envolvidos até a
entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir os resultados estratégicos.
b. Realiza avaliação estratégica somente com líderes, praticando assim a gestão enxuta de
comunicação e reuniões, criando planejamentos específicos de execução com maior foco
somente na entrega que é quando se conhece a opinião dos clientes.
c. Atende somente aos requisitos essenciais aos processos, definidos como críticos para a
realização e entrega dos produtos e serviços envolvidos.
d. Estabelece rotinas na produção que o cliente entende como essenciais para o produto ou
serviço entregues.
e. Oferece poucas alternativas de produtos ou serviços para que não haja desperdício de
materiais e espaços de almoxarifado e depósitos de guarda.
Sua resposta está correta.
Questão 3
Completo
Atingiu 0,00 de
0,05
Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000, ela apresenta uma certificação que garante solidez,
responsabilidade, credibilidade e facilidade nas relações comerciais. Além disso é possível identificar
outras vantagens. Qual das alternativas abaixo não representa essas vantagens.
a. A empresa torna-se mais sustentável, pois toma medidas que não agridem o meio ambiente.
b. Os custos aumentam devido às melhorias que são obrigatórias para a empresa certificar-se.
c. Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas
certificadas na ISO 9000.
d. Há melhora considerável nos processos produtivos devido à padronização e especificação a
serem seguidas pelos funcionários.
e. Maior integração entre as equipes de trabalho para tratar as ações e buscar resultados de
crescimento contínuo de acordo com o planejamento de crescimento estabelecido.
Sua resposta está incorreta.
Questão 4
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos resultados
almejados de melhoria de processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à técnica e acrônimo
referente:
a. Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer
critérios, criar formulários e checklists que possibilitem a coleta, análise e mensuração de
dados.
b. Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar oportunidades de
melhoria.
c. Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e resultados,
avaliar desempenho dos processos, identificar a performance das equipes e possíveis causas
dos problemas.
d. Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o
mesmo tipo e segmento de negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo
reduzido de realização de análises.
e. Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa enfrenta,
de forma objetiva, baseando-se no índice de satisfação e nas reclamações dos clientes; formar
o time que irá compor o projeto e focar nos pontos mais relevantes e viáveis.
Sua resposta está correta.
Questão 5
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
A sigla ISO refere-se a:
a. Inspection Organism for Standardization (organismo para Padronização e Inspeção).
b. Intern Organization for Specific (Organização para Especificação Interna).
c. International Organization for Standardization (Organização para Padronização Internacional).
d. Instrumental Organism for Standardization (Organismo para Padronização Instrumental de
Processos).
e. Internal Organization for Standardization (Organização para Padronização Interna).
Sua resposta está correta.
Questão 6
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
Entende-se por desperdício:
a. A simplificação de recursos utilizados para se fazer Marketing dos produtos e serviços de valor
para a empresa.
b. O uso imensurável de recursos financeiros em processos supérfluos.
c. A capacitação contínua de funcionários em técnicas que melhor agreguem valor aos produtos
e serviços oferecidos aos clientes.
d. Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente para
produzir o que o cliente deseja, ou seja, são as atividades que podem deixar de ser executadas
e que não comprometem o resultado.
e. Atividades de grande importância para a estratégia da empresa ser atingida.
Sua resposta está correta.
Questão 7
Completo
Atingiu 0,00 de
0,05
Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são regidas pelas mesmas
regras, a sigla “ISO" baseia-se na:
a. Diferenciação.
b. Padronização.
c. Igualdade.
d. Comunicação.
e. Transparência.
Sua resposta está incorreta.
Questão 8
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
Em relação ao conceito de valor agregado entende-se:
a. Definidos a partir da infraestrutura a qual a empresa tem condições de realizar.
b. Tudo o que compõe o produto ou serviço como a embalagem colorida e chamativa, o
marketing descolado, o produto com o uso de matérias-primas mais caras, o serviço de valor
alto, atribuídos ao custo como diferenciais de valor.
c. O estímulo de compra transmitido ao cliente, em como os produtos e serviços podem ser
significantes em suas vidas, gerando valor em sua aquisição e em seu status pela obtenção
dos mesmos.
d. Sua aplicação e definição pressupõe-se a partir do entendimento e necessidade do cliente, ao
mesmo tempo em que se busca minimizar os desperdícios nos processos, com ações voltadas
para atingir a satisfação e fidelização do cliente e do que ele disposto a pagar.
e. Uma comunhão entre o que a Alta Direção entende o que é melhor para o cliente,
proporcionando produtos e serviços irresistíveis e benéficos, entendidos pelo cliente como de
alta qualidade.
Sua resposta está correta.
Questão 9
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por um
conjunto de técnicas organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para classificação,
ordem, limpeza, padronização e disciplina, proporciona às equipes desenvolverem ações práticas
relacionadasao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas. Essa metodologia refere-se ao:
Assinale a alternativa correta:
a. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
b. Programa Kanban que se utiliza de cartões para indicar o resultado dos fluxos de produção e
organização.
c. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
d. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).
e. Programa de Melhoria Contínua - PMC.
Sua resposta está correta.
Questão 10
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de aplicação que auxilia na visualização e
mensuração de processos, capaz de medir os deslocamentos dos operadores ou equipes
administrativas em uma determinada operação, e para se realizar a diagramação são necessárias
algumas atividades, dentre elas as que se apresentam:
I. Selecionar qualquer processo. 
II. Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo investido. 
III. Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo, pode usar um pedômetro para saber a
distância percorrida. 
IV. Estabelecer tempo de duração para análise.
V. Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total percorrida e a forma que poderia ser
reduzida.
É correto o que se afirma em:
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
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