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Ed 
ano passado
Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta em relação à ISO: a) Trata-se de um organismo que realiza auditorias nas empresas para verificar se as mesmas têm processos de qualidade que garantam satisfação do cliente continuamente. - Esta afirmação é parcialmente verdadeira, mas a ISO não realiza auditorias; isso é feito por organismos de certificação. b) Refere-se a um organismo que estabelece práticas de padrão internacional voltados somente para empresas de segmentos específicos de interesse humanitários. - Esta afirmação é incorreta, pois a ISO abrange uma ampla gama de setores, não se limitando a segmentos específicos. c) Refere-se a um organismo de certificação nacional voltado para identificar os principais erros cometidos pelas empresas de pequeno, médio e grande porte, garantindo assim a padronização entre todas. - Esta afirmação é incorreta, pois a ISO não é um organismo de certificação, mas sim uma organização que desenvolve normas. d) Organismo que estabelece critérios internacionais que garantem a qualidade, segurança e meio ambiente a serem praticados por todas as empresas idôneas no mercado internacional. - Esta afirmação é verdadeira, pois a ISO realmente estabelece normas que visam qualidade, segurança e meio ambiente. e) Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação mundial, possuindo grande representatividade de padrões internacionais para gestão de processos. - Esta afirmação também é verdadeira e descreve bem a função da ISO. Dentre as opções, a mais completa e correta é a e) Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação mundial, possuindo grande representatividade de padrões internacionais para gestão de processos.
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O ponto crucial na análise de processos de trabalho é a determinação e o estudo de processos críticos na organização, e tem o objetivo de assegurar a fluidez da movimentação entre as pessoas e unidades da organização, estabelecendo limites de decisão que permitam o aumento na eficácia e na eficiência dessas ações sistematizadas.
Assinale a alternativa que melhor define a Gestão de Processos e que envolve as ferramentas descritas para análise destes processos:
a. O foco concentrado nos processos agrupados e não individuais relacionados aos materiais e informações que descrevam de forma global como se dá a implantação.
b. A aplicação de modelagem de processos que melhor se adapte à cultura organizacional e o entendimento das equipes, desde a fase inicial, consideram todos os tipos de entradas e interfaces, e tenta, entre outros objetivos, estender o processo na transformação e na identificação de falhas e melhorias propondo reanálise de processos e tomada de ações evidenciadas em fatos.
c. O uso de metodologia de inovação de processos caracterizado por ser uma abordagem radical de melhoria de processos.
d. A melhoria contínua como uma das metodologias de racionalização de processos.
e. O redesenho dos processos a serem executados imediatamente após o uso do Diagrama de Espaguete, que a ferramenta que melhor descreve as atividades individuais das equipes.
A aplicação de técnicas de mapeamento e análise de processos tem sido uma necessidade identificada pelas organizações para acompanhar as inovações do mercado e assegurar a sobrevivência organizacional perante os desafios de mercado e de competitividade impostos ao meio.
Nesse sentido, a utilização das técnicas de mapeamento, que tem como propósito específico a identificação da situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como principal objetivo:
a. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de base à organização na tomada de decisão visando à melhoria contínua dos processos organizacionais.
b. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a definição da proposta de melhoria de todos os processos organizacionais.
c. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização.
d. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior definição da proposta de melhoria dos macros processos organizacionais.
e. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a tomada de decisão visando ao redesenho de todos os processos organizacionais.
Entende-se por desperdício:
a. A capacitação contínua de funcionários em técnicas que melhor agreguem valor aos produtos e serviços oferecidos aos clientes.
b. Atividades de grande importância para a estratégia de a empresa ser atingida.
c. A simplificação de recursos utilizados para se fazer Marketing dos produtos e serviços de valor para a empresa.
d. O uso imensurável de recursos financeiros em processos supérfluos.
e. Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente para produzir o que o cliente deseja, ou seja, são as atividades que podem deixar de ser executadas e que não comprometem o resultado.
Para uma eficiente gestão de documentos alguns requisitos específicos devem garantir a funcionalidade e o uso adequados na empresa, podendo ser:
É correto o que se afirma em:
I. Modelo Padrão e Codificação.
II. Validação por parte dos usuários externos.
III. Versão única.
IV. Interfaces correspondentes.
V. Forma de acesso e guarda.
a. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
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