Grátis: Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são regidas pelas mesmas regras, a sigla “ISO" baseia-se na: a. Diferenciação – Questões Respondidas

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Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são regidas pelas mesmas regras, a sigla “ISO" baseia-se na: a. Diferenciação. b. Transparência. c. Padronização. d. Igualdade. e. Comunicação.

há 5 meses

há 5 meses

ADMINISTRAÇÃO PARA DIREITO-disc 126- B MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS 1

FALEG

Respostas

Ed

há 5 meses

A sigla "ISO" refere-se à Organização Internacional de Normalização, que tem como objetivo desenvolver e promover normas que garantam a qualidade, segurança e eficiência de produtos, serviços e sistemas. O princípio fundamental por trás da ISO é a padronização, que busca uniformizar processos e garantir que todos sigam as mesmas regras e critérios. Analisando as alternativas: a) Diferenciação - Não se relaciona com o conceito de ISO. b) Transparência - Embora importante, não é o foco principal da ISO. c) Padronização - Esta é a resposta correta, pois a ISO se baseia na criação de normas e padrões. d) Igualdade - Relaciona-se com isonomia, mas não é o foco da sigla ISO. e) Comunicação - Importante, mas não é o princípio central da ISO. Portanto, a alternativa correta é: c) Padronização.

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Em relação ao 5S qual das alternativas abaixo não corresponde ao Programa?
a. Seiri (Senso de Utilização) que trata da etapa do programa com o objetivo de classificar os objetos, materiais, ferramentas de trabalho considerando frequência de utilização.
b. Shitsuke (Senso de Disciplina) que estabelece o comprometimento e a conscientização do papel de cada um como parte do resultado global.
c. Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente para ajudar na preservação do planeta em relação ao meio ambiente.
d. Seiso (Senso de Limpeza) que visa proporcionar um ambiente agradável para os colaboradores, estabelecendo uma rotina de limpeza e retirada de materiais e objetos irregulares, devendo os mesmos serem encaminhados para descarte, conserto etc.
e. Seiton (Senso de Organização) que determina a guarda e a identificação do que foi mantido.

Em relação ao conceito de valor agregado entende-se:
a. Definidos a partir da infraestrutura a qual a empresa tem condições de realizar.
b. Tudo o que compõe o produto ou serviço como a embalagem colorida e chamativa, o marketing descolado, o produto com o uso de matérias-primas mais caras, o serviço de valor alto, atribuídos ao custo como diferenciais de valor.
c. Uma comunhão entre o que a Alta Direção entende o que é melhor para o cliente, proporcionando produtos e serviços irresistíveis e benéficos, entendidos pelo cliente como de alta qualidade.
d. O estímulo de compra transmitido ao cliente, em como os produtos e serviços podem ser significantes em suas vidas, gerando valor em sua aquisição e em seu status pela obtenção dos mesmos.
e. Sua aplicação e definição pressupõe-se a partir do entendimento e necessidade do cliente, ao mesmo tempo em que se busca minimizar os desperdícios nos processos, com ações voltadas para atingir a satisfação e fidelização do cliente e do que ele disposto a pagar.

Assinale a alternativa abaixo que melhor corresponde às ferramentas e modelos utilizados na análise de processos utilizados para auxiliar na compreensão dos processos, ambiente, problemas e causas dos impactos no sistema e na organização.
a. Controle Estatístico de Problemas, Análise 5S, Diagnóstico Financeiro de Causas, Controle Emocional e Profissional.
b. PPP - Perfil Psicológico Profissional, Diagrama de Compatibilidade, Perfil de Ambiente, Controle Emocional Interno e Externo.
c. Forças de Porter, Diagrama de Afinidades, Perfil Mercadológico Local, Benchmarking.
d. Diagrama de Forças, Análise de Processos Conformes, Análise SWOT, Fluxogramas Bizagi.
e. Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle Estatísticos de Processos.

Entende-se por desperdício: a. Atividades de grande importância para a estratégia da empresa ser atingida. b. O uso imensurável de recursos financeiros em processos supérfluos. c. Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente para produzir o que o cliente deseja, ou seja, são as atividades que podem deixar de ser executadas e que não comprometem o resultado. d. A simplificação de recursos utilizados para se fazer Marketing dos produtos e serviços de valor para a empresa. e. A capacitação contínua de funcionários em técnicas que melhor agreguem valor aos produtos e serviços oferecidos aos clientes.

Para uma eficiente gestão de documentos alguns requisitos específicos devem garantir a funcionalidade e o uso adequados na empresa, podendo ser:
I. Modelo e Codificação Padrão.
II. Validação por parte dos usuários externos.
III. Versão única.
IV. Interfaces correspondentes.
V. Forma de acesso e guarda.
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.

Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de aplicação que auxilia na visualização e mensuração de processos, capaz de medir os deslocamentos dos operadores ou equipes administrativas em uma determinada operação, e para se realizar a diagramação são necessárias algumas atividades, dentre elas as que se apresentam:
É correto o que se afirma em:
I. Selecionar qualquer processo.
II. Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo investido.
III. Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo, pode usar um pedômetro para saber a distância percorrida.
IV. Estabelecer tempo de duração para análise.
V. Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total percorrida e a forma que poderia ser reduzida.
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas II e V estão corretas.

Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até a fase da distribuição final. Em relação ao conceito introduzido por Michael Porter, é correto o que se sugere como adicionais: I. Preparação de testes de aceitação do usuário. II. Desenvolver planos de implantação, retrocesso e contingência. III. Monitorar e fornecer de feedback aos usuários e stakeholders. IV. Implantar alterações de acordo com a disponibilidade financeira do negócio. V. Envolver somente a equipe operacional que conhece o processo produtivo e as necessidades do cliente. Assinale a alternativa correta: a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. b. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.

Quando se fala em valor agregado, as empresas, ao invés de estarem focadas somente no lucro, entendem que o mesmo se torna uma consequência de um processo bem realizado. Escolha qual alternativa abaixo melhor define a potencialização de desempenho de uma estrutura de processos voltada para agregar valor ao produto ou serviço.
a. A potencialização de desempenho é percebida quando a Alta Direção percebe a queda nas vendas ou prestação de serviços e estabelece canais de reclamação e opinião do cliente para auxiliar nas mudanças a serem realizadas na empresa, promovendo transparência na relação empresa x cliente.
b. Toda a equipe comercial se compromete em conhecer as necessidades dos clientes e ensinar a equipe operacional como o desempenho das atividades devem atender aos índices de satisfação dos mesmos.
c. Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam redesenhados, os cenários praticados pela concorrência sejam conhecidos, há direcionamento de ações voltados para reduzir custos e desperdícios praticados nos modelos tradicionais.
d. As atividades são projetadas em função da percepção da direção, onde os processos de negócio começam e terminam sob essas perspectivas, que entende o que é melhor para o cliente.
e. Com a utilização de técnicas de potencialização, como pesquisas de satisfação, o alto retorno das informações contribui significativamente nas mudanças a serem realizadas nos processos uma vez que o cliente expõe suas necessidades e valores.

A sigla ISO refere-se a: a. International Organization for Standardization (Organização para Padronização Internacional). b. Instrumental Organism for Standardization (Organismo para Padronização Instrumental de Processos). c. Intern Organization for Specific (Organização para Especificação Interna). d. Internal Organization for Standardization (Organização para Padronização Interna). e. Inspection Organism for Standardization (organismo para Padronização e Inspeção).