ADMINISTRAÇÃO PARA DIREITO-disc 126- B MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS 1

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ADMINISTRAÇÃO PARA DIREITO-disc. 126- MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE
PROCESSOS
〉 ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - VALOR 0,5 PONTOS
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Situação Finalizada
Iniciado terça-feira, 7 abr. 2026, 17:00
Concluído terça-feira, 7 abr. 2026, 17:08
Duração 7 minutos 50 segundos
Nota 0,50 de um máximo de 0,50(100%)
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https://www.eadunifatecie.com.br/course/section.php?id=1289707
Questão 1
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
Em relação ao 5S qual das alternativas abaixo não corresponde
ao Programa?
a. Seiri (Senso de Utilização) que trata da etapa do
programa com o objetivo de classificar os objetos,
materiais, ferramentas de trabalho considerando
frequência de utilização.
b. Shitsuke (Senso de Disciplina) que estabelece o
comprometimento e a conscientização do papel de
cada um como parte do resultado global.
c. Seiton (Senso de Organização) que determina a
guarda e a identificação do que foi mantido.
d. Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de
ensinar noções de meio ambiente para ajudar na
preservação do planeta em relação ao meio ambiente.
e. Seiso (Senso de Limpeza) que visa proporcionar um
ambiente agradável para os colaboradores,
estabelecendo uma rotina de limpeza e retirada de
materiais e objetos irregulares, devendo os mesmos
serem encaminhados para descarte, conserto etc.
Sua resposta está correta.
Questão 2
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
Em relação ao conceito de valor agregado entende-se:
a. Definidos a partir da infraestrutura a qual a empresa
tem condições de realizar.
b. Tudo o que compõe o produto ou serviço como a
embalagem colorida e chamativa, o marketing
descolado, o produto com o uso de matérias-primas
mais caras, o serviço de valor alto, atribuídos ao custo
como diferenciais de valor.
c. Sua aplicação e definição pressupõe-se a partir do
entendimento e necessidade do cliente, ao mesmo
tempo em que se busca minimizar os desperdícios
nos processos, com ações voltadas para atingir a
satisfação e fidelização do cliente e do que ele
disposto a pagar.
d. O estímulo de compra transmitido ao cliente, em como
os produtos e serviços podem ser significantes em
suas vidas, gerando valor em sua aquisição e em seu
status pela obtenção dos mesmos.
e. Uma comunhão entre o que a Alta Direção entende o
que é melhor para o cliente, proporcionando produtos
e serviços irresistíveis e benéficos, entendidos pelo
cliente como de alta qualidade.
Sua resposta está correta.
Questão 3
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
Assinale a alternativa abaixo que melhor corresponde às
ferramentas e modelos utilizados na análise de processos
utilizados para auxiliar na compreensão dos processos,
ambiente, problemas e causas dos impactos no sistema e na
organização.
a. Forças de Porter, Diagrama de Afinidades, Perfil
Mercadológico Local, Benchmarking.
b. Diagrama de Forças, Análise de Processos Conformes,
Análise SWOT, Fluxogramas Bizagi.
c. Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter;
Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA,
Pareto e Controle Estatísticos de Processos.
d. Controle Estatístico de Problemas, Análise 5S,
Diagnóstico Financeiro de Causas, Controle Emocional
e Profissional.
e. PPP - Perfil Psicológico Profissional, Diagrama de
Compatibilidade, Perfil de Ambiente, Controle
Emocional Interno e Externo.
Sua resposta está correta.
Questão 4
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
Entende-se por desperdício:
a. Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e
que não contribuem diretamente para produzir o que o
cliente deseja, ou seja, são as atividades que podem
deixar de ser executadas e que não comprometem o
resultado.
b. A simplificação de recursos utilizados para se fazer
Marketing dos produtos e serviços de valor para a
empresa.
c. A capacitação contínua de funcionários em técnicas
que melhor agreguem valor aos produtos e serviços
oferecidos aos clientes.
d. Atividades de grande importância para a estratégia da
empresa ser atingida.
e. O uso imensurável de recursos financeiros em
processos supérfluos.
Sua resposta está correta.
Questão 5
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
Para uma eficiente gestão de documentos alguns requisitos
específicos devem garantir a funcionalidade e o uso
adequados na empresa, podendo ser:
I. Modelo e Codificação Padrão.
II. Validação por parte dos usuários externos.
III. Versão única.
IV. Interfaces correspondentes.
V. Forma de acesso e guarda.
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
Questão 6
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas
as pessoas são regidas pelas mesmas regras, a sigla “ISO"
baseia-se na:
a. Padronização.
b. Transparência.
c. Diferenciação.
d. Comunicação.
e. Igualdade.
Sua resposta está correta.
Questão 7
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de
aplicação que auxilia na visualização e mensuração de
processos, capaz de medir os deslocamentos dos operadores
ou equipes administrativas em uma determinada operação, e
para se realizar a diagramação são necessárias algumas
atividades, dentre elas as que se apresentam:
I. Selecionar qualquer processo. 
II. Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo
investido. 
III. Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo,
pode usar um pedômetro para saber a distância percorrida. 
IV. Estabelecer tempo de duração para análise.
V. Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total
percorrida e a forma que poderia ser reduzida.
É correto o que se afirma em:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas II e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
Questão 8
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades
desempenhadas por uma organização desde as relações com
os fornecedores e ciclos de produção e de venda até a fase da
distribuição final. Em relação ao conceito introduzido por
Michael Porter, é correto o que se sugere como adicionais:
I. Preparação de testes de aceitação do usuário.
II. Desenvolver planos de implantação, retrocesso e
contingência.
III. Monitorar e fornecer de feedback aos usuários e
stakeholders.
IV. Implantar alterações de acordo com a disponibilidade
financeira do negócio. 
V. Envolver somente a equipe operacional que conhece o
processo produtivo e as necessidades do cliente.
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
Questão 9
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
Quando se fala em valor agregado, as empresas, ao invés de
estarem focadas somente no lucro, entendem que o mesmo se
torna uma consequência de um processo bem realizado.
Escolha qual alternativa abaixo melhor define a potencialização
de desempenho de uma estrutura de processos voltada para
agregar valor ao produto ou serviço.
a. Com a visão de valor agregado há possibilidade que
os processos sejam redesenhados, os cenários
praticados pela concorrência sejam conhecidos, há
direcionamento de ações voltados para reduzir custos
e desperdícios praticados nos modelos tradicionais.b. Com a utilização de técnicas de potencialização, como
pesquisas de satisfação, o alto retorno das
informações contribui significativamente nas
mudanças a serem realizadas nos processos uma vez
que o cliente expõe suas necessidades e valores.
c. Toda a equipe comercial se compromete em conhecer
as necessidades dos clientes e ensinar a equipe
operacional como o desempenho das atividades
devem atender aos índices de satisfação dos
mesmos.
d. As atividades são projetadas em função da percepção
da direção, onde os processos de negócio começam e
terminam sob essas perspectivas, que entende o que é
melhor para o cliente.
e. A potencialização de desempenho é percebida quando
a Alta Direção percebe a queda nas vendas ou
prestação de serviços e estabelece canais de
reclamação e opinião do cliente para auxiliar nas
Questão 10
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
mudanças a serem realizadas na empresa,
promovendo transparência na relação empresa x
cliente.
Sua resposta está correta.
A sigla ISO refere-se a:
a. Intern Organization for Specific (Organização para
Especificação Interna).
b. Inspection Organism for Standardization (organismo
para Padronização e Inspeção).
c. Instrumental Organism for Standardization (Organismo
para Padronização Instrumental de Processos).
d. Internal Organization for Standardization (Organização
para Padronização Interna).
e. International Organization for Standardization
(Organização para Padronização Internacional).
Sua resposta está correta.
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