Grátis: O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos resultados almejados de melhoria de processos. Qual alter... – Questões Respondidas

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O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos resultados almejados de melhoria de processos.
Qual alternativa abaixo não corresponde à técnica e acrônimo referente:
a. Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa enfrenta, de forma objetiva, baseando-se no índice de satisfação e nas reclamações dos clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar nos pontos mais relevantes e viáveis.
b. Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer critérios, criar formulários e checklists que possibilitem a coleta, análise e mensuração de dados.
c. Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e resultados, avaliar desempenho dos processos, identificar a performance das equipes e possíveis causas dos problemas.
d. Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar oportunidades de melhoria.
e. Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.

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Para responder à sua pergunta sobre a metodologia DMAIC, vamos analisar cada uma das alternativas. O DMAIC é um acrônimo que representa as etapas: Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar. Vamos ver cada alternativa: a) Definir o processo a ser estudado... - Esta descrição se encaixa na etapa "Definir". b) Controlar e monitorar os dados... - Esta descrição se encaixa na etapa "Controlar". c) Medir, através dos dados já coletados... - Esta descrição se encaixa na etapa "Medir". d) Analisar e estudar os dados coletados... - Esta descrição se encaixa na etapa "Analisar". e) Inventar ações baseadas na experiência... - Esta descrição não se encaixa em nenhuma das etapas do DMAIC. O DMAIC não envolve "inventar ações" baseadas em experiências de outras empresas, mas sim em dados e análises específicas do processo em questão. Portanto, a alternativa que não corresponde à técnica e acrônimo referente ao DMAIC é: e) Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.

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Dentre os diversos objetivos da gestão de processos, algumas ações usam recursos e são gerenciadas de forma a possibilitar a transformação de mentalidade necessárias para que as mudanças aconteçam e se alcance a eficácia desejada.
Assinale a alternativa que melhor define as ações de investimento e de mudança cultural.
I. Integrar os funcionários nas atividades a serem desempenhadas.
II. Treinar as equipes na uniformização das informações e dos processos.
III. Aplicar indicadores para medir produtividade de cada funcionário e indicar seus erros e acertos.
IV. Capacitar as equipes em ferramentas, tecnologias e técnicas de trabalho.
V. Promover eventos e festas para maior integração das equipes.
a. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.

Com a implantação e visão de processos é possível perceber os benefícios através de:
Assinale a alternativa que melhor define os benefícios da implantação e visão de processos.
I. Resultados idealizados com foco na visão do cliente.
II. Uma menor ênfase na estrutura funcional e maior nos resultados que a equipe é capaz de entregar.
III. Uma gestão mais horizontal, com equipes de trabalho envolvidas nos processos essenciais.
IV. Aumento de falhas e custos operacionais devido a duplicar o número de pedidos.
V. Amadurecimento, inovação e evolução no negócio.
a. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III, IV e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.

Estabelecer ações apropriadas para o desenvolvimento organizacional, assim como a adoção de ações que visam agregar valor aos processos exige um alinhamento construtivo junto aos objetivos estratégicos da empresa e um melhor fluxo de comunicação entre o desejado e o esperado.
Quando tratamos sobre a medição da gestão desses processos nos referimos ao:
a. Tabelamento de Melhoria Contínua.
b. Planejamento Estratégico de Performance.
c. Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores.
d. Métricas Compartilhadas de Resultados.
e. Ciclo de Gestão de Resultados.

Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a diferença entre atividades de rotinas e atividades que impactam no desenvolvimento e construção dos produtos e serviços a serem entregues ao consumidor.
Assinale a alternativa que melhor conceitua a gestão de processos:
a. É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance individual e coletiva, que impactam no resultado de entregas, e ajudam a escolher profissionais que devem ser mantidos ou não na equipe.
b. É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados.
c. É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de trabalho para gerar valor ao mercado externo.
d. É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas que proporcionam maior lucro organizacional.
e. É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com benefícios que podem proporcionar aos trabalhadores maior engajamento profissional no mercado externo.

A mudança de cenários mercadológicos tem se intensificado com a globalização, e com isso o ritmo das mudanças tecnológicas está sendo necessariamente remodeladas para uma transição de uma sociedade industrial voltada para o conhecimento; assim como para a implantação de novos métodos de gerenciamento.
Associado a essa mudança, e de acordo com os conceitos entendidos sobre gerenciamento de processos, identifique nos itens abaixo quais representam como sendo importantes e necessários para se buscar uma mudança cultural e de gestão nas organizações:
I. aumento do tráfego, da poluição, entre outros, necessitam cada vez mais ser identificados.
II. aumento do nível de exigência do consumidor.
III. aumento do desemprego e da exclusão social.
IV. adoção de métodos de gerenciamento flexível da produção, implicando padrões de relacionamentos diferenciados.
V. avanço das multinacionais, aumentando o fosso entre países centrais e periféricos.
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.

Estudiosos interpretam a administração como o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos.
Qual melhor complemento abaixo descrito estende esse conceito:
a. A sistemática por si só não necessita de outros complementos para alcançar os objetivos.
b. A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz.
c. O realizar independe de sistemáticas, depende sim de exemplos bem-sucedidos a serem copiados por organizações de sucesso, garantindo com eficiência os resultados.
d. A administração eficaz necessita de uma direção comprometida em tempo integral para que os objetivos possam ser realizados.
e. A burocratização dos processos estabelece diretrizes capazes de administrar com autonomia cada etapa do processo, sem erros.

Com a aplicação da gestão de processos nas organizações percebe-se algumas alterações comportamentais das equipes de trabalho, visando melhor adequação e entendimento do gerenciamento a ser realizado.
Assinale a alternativa que melhor conceitua o porquê da necessidade de alteração comportamental:
a. Para que os profissionais saibam trabalhar sem cometer erros nos procedimentos operacionais.
b. Para que a alta direção possa separar os profissionais táticos e estratégicos com talento, dos operacionais.
c. Para que possa haver reconhecimento dos profissionais que participam dos processos operacionais.
d. Para que possa auxiliar os funcionários com baixo rendimento e conhecimento a se desenvolverem a buscar cargos de liderança.
e. Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme estratégia a ser aplicada na organização, além da exigência de maior profissionalização na aplicação de técnicas nas rotinas de trabalho.

O Gerenciamento dos Processos é, de forma sintética, a união da gestão de negócio tradicional e tecnologia da informação, através do gerenciamento é possível estabelecer melhorias, implantação de padrões e maior agilidade nos processos e nos resultados das organizações.
Para tanto, se faz necessário:
I. Classificar e categorizar as rotinas operacionais a serem realizadas.
II. Separar as etapas que dão resultados positivos das etapas que dão resultados não conformes.
III. Definir as principais lideranças, com maior capacitação, para atuar nos processos.
IV. Permitir, a cada execução, analisar a eficácia dos processos realizados, através da interação e verificação das equipes envolvidas.
V. Estabelecer indicadores de performance e estratégicos.
a. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.

O perfil de um profissional de processos exige um conjunto de conhecimentos, inteligência, habilidades e relacionamentos a serem exercidos por este profissional para essa natureza, e se diferencia devido aos cenários e situações aos quais deve estar envolvido.
Assinale a alternativa que melhor contempla as exigências necessárias de um gestor de processos:
I. Saber implantar metodologias;
II. Definir padrões comportamentais e analíticos;
III. Comprometer-se com os resultados e com a imagem da organização;
IV. Desdobrar os objetivos organizacionais com as atividades a serem desempenhadas pelos processos de execução;
V. Ser um facilitador entre os resultados esperados e as atividades desempenhadas.
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.

Os princípios básicos da melhoria contínua consideram:
Qual a alternativa que melhor define os princípios básicos da melhoria contínua?
I. Padronização: dispor de metodologias que permitam que as atividades sejam realizadas de maneira similar ou igual.
II. Foco: ter um objetivo definido e o que se quer melhorar.
III. Métricas: Estabelecer métricas que possam medir a evolução dos processos e que possam ser utilizadas como parâmetros de comparação.
IV. Técnicas de Melhoria da Qualidade: fazer uso de ferramentas de análise para identificar os custos da não qualidade, economizar em funcionários, e consequentemente, entregar produtos mais baratos.
V. Plano de ações: voltados para riscos de custo-benefício, ou seja, investimento somente em processos de melhoria que trazem resultados financeiros para a empresa.
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.