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Verifique o seu desempenho e continue treinando! Você pode refazer o exercício quantas
vezes quiser.
Verificar Desempenho
1 Marcar para revisão
Muitos são os modelos de gestão de desempenho que existem. Nesse contexto, a
perspectiva da "árvore de metas" surgiu nos anos 2000 e consiste nas seguintes
perspectivas:
I. Visão financeira
II. Visão sociedade
III. Visão sustentabilidade
IV. Visão cliente
V. Visão empregado
Assinale a alternativa que indica os itens corretos.
Questão 1 de 10
Corretas (7)
Incorretas (3)
Em branco (0)
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
Lista de exercícios Avaliação De Desempenho De Processos Sair
A
B
C
D
E
I, II, IV e V, apenas.
I, III e V, apenas.
I, III, IV e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
II, IV e V, apenas.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A perspectiva da "árvore de metas" é um modelo de gestão de desempenho que
engloba diversas visões. A visão financeira (I) é correta, pois se refere à saúde
financeira e rentabilidade da organização. A visão sociedade (II) também é correta,
pois diz respeito ao impacto da organização na sociedade. A visão sustentabilidade
(III) é incorreta, pois neste modelo, a visão correta seria a de inovação. A visão cliente
(IV) é correta, pois se refere à satisfação e retenção de clientes. Por fim, a visão
A
B
C
D
E
empregado (V) é correta, pois se refere ao engajamento e satisfação dos funcionários.
Portanto, a alternativa correta é a A: I, II, IV e V, apenas.
2 Marcar para revisão
Para se escolher os indicadores de desempenho, estes devem atender alguns critérios.
Assinale a alternativa errada:
Periodicidade, Clareza e Acessibilidade.
Periodicidade, Cautela e Acessibilidade.
Abrangência, Seletividade e Periodicidade.
Abrangência, Comparabilidade e Rastreabilidade.
Rastreabilidade, Abrangência e Comparabilidade.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa B é a errada, pois "Cautela" não é um critério para a escolha de
indicadores de desempenho. Os critérios corretos para a escolha de indicadores de
desempenho incluem: Periodicidade, Clareza, Acessibilidade, Abrangência,
Seletividade, Comparabilidade e Rastreabilidade. Portanto, a alternativa que contém
"Cautela" como um critério é a alternativa incorreta.
3 Marcar para revisão
A liderança de uma rede de hospitais está planejando implementar melhorias significativas
nos seus serviços de atendimento ao paciente. Ao definir novos objetivos de desempenho
para os departamentos usando a metodologia SMART, qual é o principal benefício dessa
abordagem para alinhar esses objetivos com as necessidades operacionais e estratégicas
da organização?
A
B
C
D
E
Irá garantir que os objetivos sejam alcançáveis mesmo que não tenha sido
previsto verbas dentro do orçamento atual
Ao formular objetivos claros e relevantes assegura que cada objetivo esteja
diretamente relacionado às necessidades operacionais e estratégicas da
organização
Poderá promover uma cultura de transparência, mas não permitirá o feedback dos
pacientes
Terá como foco principal a competitividade entre os departamentos para melhorar
a eficiência e atingir os objetivos formulados
Irá facilitar o uso de tecnologias emergentes em todos os níveis de atendimento,
para aumentar a competitividade do hospital
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Ao assegurar que os objetivos são pertinentes, a liderança do hospital pode direcionar
recursos e esforços de maneira eficaz, promovendo melhorias que são essenciais para
o avanço da qualidade do serviço ao paciente e para o cumprimento da missão
A
B
C
D
E
organizacional. Esse alinhamento estratégico é crucial para o sucesso a longo prazo e
para a sustentabilidade das operações do hospital.
4 Marcar para revisão
Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria
Finança:
Custo da peça por minuto.
Índice de tempo de espera de máquina.
Taxa de crescimento das vendas.
Taxa de endividamento a longo prazo.
Taxa de atendimento no prazo.
A
B
C
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O indicador de desempenho que melhor se encaixa para medir a categoria Finança é a
"Taxa de endividamento a longo prazo". Este indicador é utilizado para avaliar a
capacidade de uma empresa em lidar com suas dívidas a longo prazo, sendo um
importante parâmetro para análise da saúde financeira da organização. Portanto, é um
indicador crucial quando se deseja avaliar a categoria Finança.
5 Marcar para revisão
Qual das alternativas abaixo apresenta uma meta singular?
Coordenar os processos de pós-vendas para aumentar as vendas.
Participar da elaboração de indicadores chaves para o processo de modelagem
de negócios.
Aumentar as vendas de todos os setores em relação ao último período.
D
E
Reduzir o tempo de entrega dos produtos aos clientes.
Aumentar em 12% as vendas do setor de private label para alcançar um aumento
de 7% nas vendas gerais.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a E, que propõe "Aumentar em 12% as vendas do setor de
private label para alcançar um aumento de 7% nas vendas gerais". Esta é considerada
uma meta singular porque é específica, mensurável, alcançável, relevante e temporal
(SMART). Ela é específica porque se refere a um setor específico (private label), é
mensurável porque estabelece uma porcentagem de aumento nas vendas, é
alcançável e relevante para o negócio e é temporal porque implica um período de
tempo para alcançar a meta.
6 Marcar para revisão
Uma empresa de manufatura deseja melhorar a eficiência de suas linhas de produção. Ao
estabelecer novos objetivos para os processos de manufatura utilizando a metodologia
A
B
C
D
E
SMART, qual benefício essa abordagem oferece para a avaliação de desempenho dos
processos?
Permite uma comunicação mais setorizada dos objetivos a todos os níveis da
empresa, passando ater controle da comunicação
Permite que a gerência faça a atribuição de responsabilidades às equipes
envolvidas, conforme aparecem os problemas
Permite que o processo de revisão e ajuste dos objetivos sejam em períodos
longos e definidos pela gerência
Permite que a medição do progresso e a avaliação objetiva seja facilitada devido à
natureza quantificável dos objetivos
Permite um controle maior da inovação contínua ao definir metas restritas e
criativas
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Ao estabelecer objetivos quantificáveis, a empresa pode monitorar com precisão o
desempenho em relação a esses objetivos, facilitando a identificação de áreas que
A
B
C
D
E
precisam de melhoria e garantindo que os ajustes necessários sejam feitos de maneira
eficaz, que é fundamental para a otimização contínua dos processos e para alcançar
uma maior eficiência na produção.
7 Marcar para revisão
Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria
Produção?
Custo do produto vendido.
Satisfação do cliente.
Índice de mobilidade interna.
Taxa de retorno do investimento.
Custo por unidade produzida.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
O indicador de desempenho que melhor se aplica para medir a categoria Produção é o
"Custo por unidade produzida". Este indicador é utilizado para avaliar a eficiência da
produção, pois permite entender quanto custa para produzir cada unidade de um
produto. Ele é calculado dividindo o custo total de produção pela quantidade de
unidades produzidas. Assim, quanto menor o custo porunidade produzida, mais
eficiente é o processo de produção.
8 Marcar para revisão
Peter Drucker criou em 1950 um método para definição de indicadores de desempenho
chamado SMART. Um indicador de desempenho SMART possui as seguintes
características:
I. Específico
II. Mensurável
III. Relevante
IV. Ambicioso
V. Transparente
Assinale a alternativa que indica os itens corretos.
A
B
C
D
E
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV apenas.
I, II, III, IV e V.
IV e V, apenas.
I, III e V, apenas.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O método SMART, criado por Peter Drucker, define que um indicador de desempenho
deve ser Específico, Mensurável e Relevante, correspondendo aos itens I, II e III,
respectivamente. Portanto, a alternativa correta é a A.
O item IV, "Ambicioso", é incorreto, pois essa é uma característica das metas FAST. No
método SMART, os indicadores devem ser Alcançáveis, não necessariamente
ambiciosos.
O item V, "Transparente", também é incorreto. Essa é uma característica das metas
FAST. No método SMART, os indicadores devem ser Temporais, ou seja, devem estar
A
B
C
vinculados a um prazo específico.
9 Marcar para revisão
Uma empresa de manufatura está revendo seus processos de produção para garantir uma
abordagem mais sustentável. Eles estão buscando maneiras de reduzir seu impacto
ambiental e contribuir para o desenvolvimento da comunidade local. Em relação as
perspectivas propostas no modelo de Kueng, qual perspectiva você daria prioridade para
fazer medições, monitoramentos e avaliação, para implementar as soluções?
Perspectiva Financeira - análise dos aspectos econômicos e financeiros de uma
organização, incluindo a gestão de recursos, rentabilidade, custos, investimentos
e fluxo de caixa
Perspectiva do Cliente - compreensão das necessidades, expectativas e
experiências dos clientes em relação aos produtos ou serviços oferecidos pela
organização
Perspectiva dos Funcionários - engajamento, bem-estar, desenvolvimento e
satisfação dos colaboradores dentro da organização
D
E
Perspectiva Social - considera o impacto da organização na sociedade em geral e
no meio ambiente, abrangendo questões de responsabilidade social corporativa,
ética, diversidade, inclusão, sustentabilidade e contribuição para o bem-estar da
comunidade
Perspectiva de Inovação - enfatiza a importância da criatividade, adaptação às
mudanças e desenvolvimento de novos produtos, serviços, processos e práticas
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Todas as perspectivas são importantes, pois trazem uma avaliação mais completa da
organização, sendo os problemas mais relacionados com a parte social e ambiental,
priorizar a perspectiva social, irá trazer um diagnóstico e direcionar as soluções.
Obviamente que a contribuição das outras perspectivas também serão necessárias.
10 Marcar para revisão
O modelo de desempenho de processo chamado árvore é composto de cinco
perspectivas, que são:
A
B
C
D
E
Visão Mercado, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão
Sociedade.
Visão Inovação, Visão Financeira, Visão Stakeholder, Visão Cliente e Visão Social.
Visão Mercado, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão Social.
Visão Inovação, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão
Sociedade.
Visão Mercado, Visão Financeira, Visão Fornecedor, Visão Cliente e Visão
Sociedade.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O modelo de desempenho de processo chamado árvore é composto por cinco
perspectivas. Estas perspectivas são: Visão Inovação, Visão Financeira, Visão
Empregado, Visão Cliente e Visão Sociedade. Cada uma dessas perspectivas tem um
papel importante no desempenho do processo. A Visão Inovação está relacionada à
capacidade de inovar e se adaptar às mudanças. A Visão Financeira se refere à saúde
financeira da organização. A Visão Empregado está relacionada ao bem-estar e
satisfação dos funcionários. A Visão Cliente se refere à satisfação e lealdade dos
clientes. Por fim, a Visão Sociedade se refere à contribuição da organização para a
sociedade como um todo. Portanto, a alternativa correta é a D: Visão Inovação, Visão
Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão Sociedade.