EXERCICIOS_METODOLOFIA DO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS_MODULO 5

Prévia do material em texto

<p>Você acertou 9 de 10</p><p>questões</p><p>Verifique o seu desempenho e continue</p><p>treinando! Você pode refazer o exercício</p><p>quantas vezes quiser.</p><p>Verificar Desempenho</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>1 Marcar para revisão</p><p>Muitos são os modelos de gestão de</p><p>desempenho que existem. Nesse contexto, a</p><p>perspectiva da "árvore de metas" surgiu nos</p><p>anos 2000 e consiste nas seguintes</p><p>perspectivas:</p><p>I. Visão financeira</p><p>II. Visão sociedade</p><p>III. Visão sustentabilidade</p><p>IV. Visão cliente</p><p>V. Visão empregado</p><p>Assinale a alternativa que indica os itens</p><p>corretos.</p><p>I, II, IV e V, apenas.</p><p>I, III e V, apenas.</p><p>I, III, IV e V, apenas.</p><p>Questão 1 de 10</p><p>Corretas �9�</p><p>Incorretas �1�</p><p>Em branco �0�</p><p>1 2 3 4 5</p><p>6 7 8 9 10</p><p>Exercicio</p><p>Avaliação De Desempenho</p><p>De Processos</p><p>Sair</p><p>15/10/2024, 16:14 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/ 1/15</p><p>D</p><p>E</p><p>I, II, III, IV e V.</p><p>II, IV e V, apenas.</p><p>Resposta correta</p><p>Parabéns, você selecionou a</p><p>alternativa correta. Confira o</p><p>gabarito comentado!</p><p>Gabarito Comentado</p><p>A perspectiva da "árvore de metas" é um</p><p>modelo de gestão de desempenho que</p><p>engloba diversas visões. A visão financeira</p><p>�I) é correta, pois se refere à saúde</p><p>financeira e rentabilidade da organização.</p><p>A visão sociedade �II) também é correta,</p><p>pois diz respeito ao impacto da</p><p>organização na sociedade. A visão</p><p>sustentabilidade �III) é incorreta, pois neste</p><p>modelo, a visão correta seria a de</p><p>inovação. A visão cliente �IV) é correta,</p><p>pois se refere à satisfação e retenção de</p><p>clientes. Por fim, a visão empregado �V) é</p><p>correta, pois se refere ao engajamento e</p><p>satisfação dos funcionários. Portanto, a</p><p>alternativa correta é a A� I, II, IV e V,</p><p>apenas.</p><p>2 Marcar para revisão</p><p>A liderança de uma rede de hospitais está</p><p>planejando implementar melhorias significativas</p><p>nos seus serviços de atendimento ao paciente.</p><p>Ao definir novos objetivos de desempenho para</p><p>os departamentos usando a metodologia</p><p>15/10/2024, 16:14 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/ 2/15</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>SMART, qual é o principal benefício dessa</p><p>abordagem para alinhar esses objetivos com as</p><p>necessidades operacionais e estratégicas da</p><p>organização?</p><p>Irá garantir que os objetivos sejam</p><p>alcançáveis mesmo que não tenha</p><p>sido previsto verbas dentro do</p><p>orçamento atual</p><p>Ao formular objetivos claros e</p><p>relevantes assegura que cada objetivo</p><p>esteja diretamente relacionado às</p><p>necessidades operacionais e</p><p>estratégicas da organização</p><p>Poderá promover uma cultura de</p><p>transparência, mas não permitirá o</p><p>feedback dos pacientes</p><p>Terá como foco principal a</p><p>competitividade entre os</p><p>departamentos para melhorar a</p><p>eficiência e atingir os objetivos</p><p>formulados</p><p>Irá facilitar o uso de tecnologias</p><p>emergentes em todos os níveis de</p><p>atendimento, para aumentar a</p><p>competitividade do hospital</p><p>Resposta correta</p><p>Parabéns, você selecionou a</p><p>alternativa correta. Confira o</p><p>gabarito comentado!</p><p>Gabarito Comentado</p><p>15/10/2024, 16:14 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/ 3/15</p><p>A</p><p>B</p><p>Ao assegurar que os objetivos são</p><p>pertinentes, a liderança do hospital pode</p><p>direcionar recursos e esforços de maneira</p><p>eficaz, promovendo melhorias que são</p><p>essenciais para o avanço da qualidade do</p><p>serviço ao paciente e para o cumprimento</p><p>da missão organizacional. Esse</p><p>alinhamento estratégico é crucial para o</p><p>sucesso a longo prazo e para a</p><p>sustentabilidade das operações do</p><p>hospital.</p><p>3 Marcar para revisão</p><p>Uma empresa de desenvolvimento de software</p><p>está enfrentando desafios para manter todos os</p><p>departamentos alinhados com os objetivos</p><p>estratégicos da organização. Como o sistema</p><p>OKR �Objectives and Key Results) pode ser</p><p>particularmente útil para essa empresa em sua</p><p>gestão de desempenho?</p><p>Estimulando a empresa a implementar</p><p>uma rotina diária de reuniões para</p><p>aumentar a comunicação</p><p>interdepartamental</p><p>Estabelecendo metas financeiras</p><p>rigorosas para incentivar a economia</p><p>de custos em todos os departamentos</p><p>e promover uma competitividade entre</p><p>eles</p><p>15/10/2024, 16:14 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/ 4/15</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>Definindo objetivos claros e</p><p>mensuráveis que direcionam esforços</p><p>individuais e de equipe para os</p><p>objetivos estratégicos da empresa</p><p>Criando uma política de incentivos</p><p>baseada exclusivamente no</p><p>desempenho individual dos</p><p>funcionários, e assim promover uma</p><p>cultura de competitividade na empresa</p><p>Reduzindo o escopo dos projetos para</p><p>focar em tarefas de curto prazo e</p><p>alcançar resultados rápidos, sem levar</p><p>em conta os objetivos estratégicos da</p><p>empresa</p><p>Resposta correta</p><p>Parabéns, você selecionou a</p><p>alternativa correta. Confira o</p><p>gabarito comentado!</p><p>Gabarito Comentado</p><p>Ao definir objetivos estratégicos claros e</p><p>associá-los a resultados-chave</p><p>mensuráveis, a empresa pode garantir que</p><p>as ações diárias de cada departamento</p><p>contribuam efetivamente para os objetivos</p><p>de longo prazo. Isso não apenas aumenta a</p><p>eficiência e a produtividade, mas também</p><p>promove uma cultura de trabalho coesa e</p><p>alinhada.</p><p>4 Marcar para revisão</p><p>15/10/2024, 16:14 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/ 5/15</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>Uma empresa de manufatura deseja melhorar a</p><p>eficiência de suas linhas de produção. Ao</p><p>estabelecer novos objetivos para os processos</p><p>de manufatura utilizando a metodologia SMART,</p><p>qual benefício essa abordagem oferece para a</p><p>avaliação de desempenho dos processos?</p><p>Permite uma comunicação mais</p><p>setorizada dos objetivos a todos os</p><p>níveis da empresa, passando ater</p><p>controle da comunicação</p><p>Permite que a gerência faça a</p><p>atribuição de responsabilidades às</p><p>equipes envolvidas, conforme</p><p>aparecem os problemas</p><p>Permite que o processo de revisão e</p><p>ajuste dos objetivos sejam em</p><p>períodos longos e definidos pela</p><p>gerência</p><p>Permite que a medição do progresso e</p><p>a avaliação objetiva seja facilitada</p><p>devido à natureza quantificável dos</p><p>objetivos</p><p>Permite um controle maior da</p><p>inovação contínua ao definir metas</p><p>restritas e criativas</p><p>Resposta incorreta</p><p>Opa! A alternativa correta é a letra</p><p>D. Confira o gabarito comentado!</p><p>Gabarito Comentado</p><p>15/10/2024, 16:14 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/ 6/15</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>Ao estabelecer objetivos quantificáveis, a</p><p>empresa pode monitorar com precisão o</p><p>desempenho em relação a esses objetivos,</p><p>facilitando a identificação de áreas que</p><p>precisam de melhoria e garantindo que os</p><p>ajustes necessários sejam feitos de</p><p>maneira eficaz, que é fundamental para a</p><p>otimização contínua dos processos e para</p><p>alcançar uma maior eficiência na produção.</p><p>5 Marcar para revisão</p><p>O PPMS é um sistema de gestão do</p><p>desempenho de processos que busca</p><p>apresentar uma visão holística deste</p><p>desempenho. Para isso, o PPMS tem as</p><p>seguintes características:</p><p>I��Deve ser focado nos processos</p><p>II��Deve avaliar o desempenho de toda a</p><p>organização</p><p>III��Deve designar um responsável para cada</p><p>indicador a ser medido</p><p>Assinale a alternativa que indica os itens</p><p>corretos:</p><p>I, II e III.</p><p>I e II, apenas.</p><p>I e III, apenas.</p><p>15/10/2024, 16:14 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/ 7/15</p><p>D</p><p>E</p><p>II e III, apenas.</p><p>II, apenas.</p><p>Resposta correta</p><p>Parabéns, você selecionou a</p><p>alternativa correta. Confira o</p><p>gabarito comentado!</p><p>Gabarito Comentado</p><p>O PPMS �Performance Process</p><p>Management System) é um sistema de</p><p>gestão do desempenho</p><p>de processos que</p><p>tem como objetivo oferecer uma visão</p><p>abrangente e integrada do desempenho</p><p>dos processos de uma organização. Para</p><p>alcançar esse objetivo, o PPMS possui três</p><p>características fundamentais:</p><p>I��Deve ser focado nos processos: O</p><p>PPMS deve concentrar-se na análise e</p><p>melhoria dos processos da organização.</p><p>II��Deve avaliar o desempenho de toda a</p><p>organização: O PPMS não se limita a</p><p>avaliar um único processo ou</p><p>departamento, mas sim o desempenho</p><p>de toda a organização.</p><p>III��Deve designar um responsável para</p><p>cada indicador a ser medido: Para</p><p>garantir a eficácia do sistema, é</p><p>necessário que haja um responsável por</p><p>cada indicador de desempenho,</p><p>garantindo assim a precisão e a</p><p>relevância dos dados coletados.</p><p>Portanto, a alternativa que indica</p><p>corretamente todas as características do</p><p>PPMS é a "I, II e III", correspondente à</p><p>alternativa A.</p><p>15/10/2024, 16:14 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/ 8/15</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>6 Marcar para revisão</p><p>Qual das alternativas abaixo apresenta uma</p><p>meta singular?</p><p>Coordenar os processos de pós-</p><p>vendas para aumentar as vendas.</p><p>Participar da elaboração de</p><p>indicadores chaves para o processo</p><p>de modelagem de negócios.</p><p>Aumentar as vendas de todos os</p><p>setores em relação ao último período.</p><p>Reduzir o tempo de entrega dos</p><p>produtos aos clientes.</p><p>Aumentar em 12% as vendas do setor</p><p>de private label para alcançar um</p><p>aumento de 7% nas vendas gerais.</p><p>Resposta correta</p><p>Parabéns, você selecionou a</p><p>alternativa correta. Confira o</p><p>gabarito comentado!</p><p>Gabarito Comentado</p><p>A alternativa correta é a E, que propõe</p><p>"Aumentar em 12% as vendas do setor de</p><p>private label para alcançar um aumento de</p><p>7% nas vendas gerais". Esta é considerada</p><p>uma meta singular porque é específica,</p><p>mensurável, alcançável, relevante e</p><p>temporal �SMART�. Ela é específica porque</p><p>se refere a um setor específico (private</p><p>15/10/2024, 16:14 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/ 9/15</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>label), é mensurável porque estabelece</p><p>uma porcentagem de aumento nas vendas,</p><p>é alcançável e relevante para o negócio e é</p><p>temporal porque implica um período de</p><p>tempo para alcançar a meta.</p><p>7 Marcar para revisão</p><p>Peter Drucker criou em 1950 um método para</p><p>definição de indicadores de desempenho</p><p>chamado SMART. Um indicador de</p><p>desempenho SMART possui as seguintes</p><p>características:</p><p>I. Específico</p><p>II. Mensurável</p><p>III. Relevante</p><p>IV. Ambicioso</p><p>V. Transparente</p><p>Assinale a alternativa que indica os itens</p><p>corretos.</p><p>I, II e III, apenas.</p><p>I, II, III e IV apenas.</p><p>I, II, III, IV e V.</p><p>IV e V, apenas.</p><p>I, III e V, apenas.</p><p>Resposta correta</p><p>15/10/2024, 16:14 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/ 10/15</p><p>A</p><p>B</p><p>Parabéns, você selecionou a</p><p>alternativa correta. Confira o</p><p>gabarito comentado!</p><p>Gabarito Comentado</p><p>O método SMART, criado por Peter</p><p>Drucker, define que um indicador de</p><p>desempenho deve ser Específico,</p><p>Mensurável e Relevante, correspondendo</p><p>aos itens I, II e III, respectivamente.</p><p>Portanto, a alternativa correta é a A.</p><p>O item IV, "Ambicioso", é incorreto, pois</p><p>essa é uma característica das metas FAST.</p><p>No método SMART, os indicadores devem</p><p>ser Alcançáveis, não necessariamente</p><p>ambiciosos.</p><p>O item V, "Transparente", também é</p><p>incorreto. Essa é uma característica das</p><p>metas FAST. No método SMART, os</p><p>indicadores devem ser Temporais, ou seja,</p><p>devem estar vinculados a um prazo</p><p>específico.</p><p>8 Marcar para revisão</p><p>O modelo de desempenho de processo</p><p>chamado árvore é composto de cinco</p><p>perspectivas, que são:</p><p>Visão Mercado, Visão Financeira,</p><p>Visão Empregado, Visão Cliente e</p><p>Visão Sociedade.</p><p>Visão Inovação, Visão Financeira,</p><p>Visão Stakeholder, Visão Cliente e</p><p>Visão Social.</p><p>15/10/2024, 16:14 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/ 11/15</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>Visão Mercado, Visão Financeira,</p><p>Visão Empregado, Visão Cliente e</p><p>Visão Social.</p><p>Visão Inovação, Visão Financeira,</p><p>Visão Empregado, Visão Cliente e</p><p>Visão Sociedade.</p><p>Visão Mercado, Visão Financeira,</p><p>Visão Fornecedor, Visão Cliente e</p><p>Visão Sociedade.</p><p>Resposta correta</p><p>Parabéns, você selecionou a</p><p>alternativa correta. Confira o</p><p>gabarito comentado!</p><p>Gabarito Comentado</p><p>O modelo de desempenho de processo</p><p>chamado árvore é composto por cinco</p><p>perspectivas. Estas perspectivas são:</p><p>Visão Inovação, Visão Financeira, Visão</p><p>Empregado, Visão Cliente e Visão</p><p>Sociedade. Cada uma dessas perspectivas</p><p>tem um papel importante no desempenho</p><p>do processo. A Visão Inovação está</p><p>relacionada à capacidade de inovar e se</p><p>adaptar às mudanças. A Visão Financeira</p><p>se refere à saúde financeira da</p><p>organização. A Visão Empregado está</p><p>relacionada ao bem-estar e satisfação dos</p><p>funcionários. A Visão Cliente se refere à</p><p>satisfação e lealdade dos clientes. Por fim,</p><p>a Visão Sociedade se refere à contribuição</p><p>da organização para a sociedade como um</p><p>todo. Portanto, a alternativa correta é a D�</p><p>Visão Inovação, Visão Financeira, Visão</p><p>15/10/2024, 16:14 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/ 12/15</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>Empregado, Visão Cliente e Visão</p><p>Sociedade.</p><p>9 Marcar para revisão</p><p>Qual o indicador de desempenho correto a ser</p><p>usado quando queremos medir a categoria</p><p>Finança:</p><p>Custo da peça por minuto.</p><p>Índice de tempo de espera de</p><p>máquina.</p><p>Taxa de crescimento das vendas.</p><p>Taxa de endividamento a longo prazo.</p><p>Taxa de atendimento no prazo.</p><p>Resposta correta</p><p>Parabéns, você selecionou a</p><p>alternativa correta. Confira o</p><p>gabarito comentado!</p><p>Gabarito Comentado</p><p>O indicador de desempenho que melhor se</p><p>encaixa para medir a categoria Finança é a</p><p>"Taxa de endividamento a longo prazo".</p><p>Este indicador é utilizado para avaliar a</p><p>capacidade de uma empresa em lidar com</p><p>suas dívidas a longo prazo, sendo um</p><p>15/10/2024, 16:14 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/ 13/15</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>importante parâmetro para análise da</p><p>saúde financeira da organização. Portanto,</p><p>é um indicador crucial quando se deseja</p><p>avaliar a categoria Finança.</p><p>10 Marcar para revisão</p><p>Para se escolher os indicadores de</p><p>desempenho, estes devem atender alguns</p><p>critérios. Assinale a alternativa errada:</p><p>Periodicidade, Clareza e</p><p>Acessibilidade.</p><p>Periodicidade, Cautela e</p><p>Acessibilidade.</p><p>Abrangência, Seletividade e</p><p>Periodicidade.</p><p>Abrangência, Comparabilidade e</p><p>Rastreabilidade.</p><p>Rastreabilidade, Abrangência e</p><p>Comparabilidade.</p><p>Resposta correta</p><p>Parabéns, você selecionou a</p><p>alternativa correta. Confira o</p><p>gabarito comentado!</p><p>Gabarito Comentado</p><p>A alternativa B é a errada, pois "Cautela"</p><p>não é um critério para a escolha de</p><p>15/10/2024, 16:14 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/ 14/15</p><p>indicadores de desempenho. Os critérios</p><p>corretos para a escolha de indicadores de</p><p>desempenho incluem: Periodicidade,</p><p>Clareza, Acessibilidade, Abrangência,</p><p>Seletividade, Comparabilidade e</p><p>Rastreabilidade. Portanto, a alternativa que</p><p>contém "Cautela" como um critério é a</p><p>alternativa incorreta.</p><p>15/10/2024, 16:14 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/670eb431c9138ee6cbeb4311/gabarito/ 15/15</p>