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86. Gestão de Comunicação Organizacional 
A gestão de comunicação organizacional é a área da administração que trata do fluxo de 
informações dentro e fora de uma organização. Ela envolve tanto a comunicação interna, entre 
os colaboradores e setores da empresa, quanto a comunicação externa, com clientes, 
fornecedores, investidores e outros stakeholders. 
A comunicação interna é essencial para garantir que todos os colaboradores da organização 
estejam alinhados com os objetivos e valores da empresa. Ela inclui a disseminação de 
informações sobre estratégias, metas, políticas internas e outros assuntos relevantes. A boa 
comunicação interna melhora o clima organizacional, aumenta o engajamento dos 
colaboradores e facilita o trabalho em equipe. 
Uma das ferramentas mais eficazes de comunicação interna é o uso de intranet e plataformas 
colaborativas. Essas ferramentas permitem que as informações sejam acessadas facilmente por 
todos os membros da organização e ajudam a manter todos atualizados sobre os 
desenvolvimentos e decisões importantes. 
A comunicação externa envolve a maneira como a empresa se comunica com o mundo 
exterior. Isso inclui o relacionamento com a mídia, o marketing e a comunicação com os 
consumidores, além da gestão da imagem corporativa. As empresas utilizam uma série de 
canais de comunicação, como sites, redes sociais, press releases e campanhas publicitárias, para 
atingir seus públicos externos e manter uma imagem positiva. 
A gestão de crise é um aspecto crucial da comunicação organizacional. Em momentos de crise, 
como um erro corporativo ou uma situação imprevista, a comunicação deve ser rápida, 
transparente e eficaz. A empresa deve ser capaz de transmitir sua posição de forma clara, 
oferecendo soluções ou explicações para minimizar os impactos da crise na imagem da 
organização. 
Além disso, a comunicação verbal e não verbal também desempenham um papel fundamental 
na gestão da comunicação organizacional. As mensagens podem ser transmitidas não apenas por 
meio de palavras, mas também por atitudes, expressões faciais e outros sinais não verbais. A 
forma como uma mensagem é comunicada pode influenciar a maneira como ela é recebida e 
interpretada. 
Questões: 
1. Qual é o objetivo principal da comunicação interna nas organizações? 
o (x) Garantir que todos os colaboradores estejam alinhados com os objetivos e 
valores da empresa. 
o ( ) Comunicar apenas as decisões financeiras da empresa. 
o ( ) Manter os fornecedores informados sobre os resultados financeiros. 
2. O que envolve a comunicação externa de uma organização? 
o (x) A forma como a empresa se comunica com seus clientes, investidores, 
fornecedores e a mídia. 
o ( ) Apenas a criação de relatórios financeiros para os investidores. 
o ( ) A comunicação entre os colaboradores dentro da organização. 
3. Como a gestão de crise se aplica à comunicação organizacional? 
o (x) Ela envolve a comunicação eficaz e transparente durante momentos críticos 
para proteger a imagem da empresa. 
o ( ) Apenas a comunicação de problemas financeiros da empresa. 
o ( ) Enviar mensagens padrão sem considerar a situação.