Comunicação Organizacional

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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional 
 
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Durante uma auditoria interna, a empresa Beta constatou que os colaboradores desconheciam a missão 
e os valores da organização. A comunicação era vista como responsabilidade exclusiva do setor de 
marketing. A nova gerente de RH propôs uma reformulação da comunicação organizacional, com foco na 
integração entre os setores e no alinhamento com os objetivos estratégicos. Foram criados grupos de 
diálogo, murais interativos e campanhas internas. A mudança gerou maior engajamento e clareza sobre o 
papel de cada colaborador. 
A reformulação da comunicação na empresa Beta demonstra que ela deve ser integrada: 
 A às ações de marketing voltadas exclusivamente ao público externo. 
 B aos objetivos estratégicos da organização e à participação de todos os setores. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C às estratégias de divulgação de produtos e serviços. 
 D às campanhas institucionais com foco em imagem e reputação. 
 
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional 
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Uma empresa de eletrodomésticos lançou um produto e, após o pico inicial de vendas, observou queda 
na recompra e crescimento de avaliações negativas. O atendimento respondia rapidamente, porém sem 
registrar padrões de reclamação. A gerência decidiu criar um canal de sugestões e aplicar pesquisas 
periódicas para entender expectativas. Também propôs equipe dedicada a acompanhar redes sociais, 
não como vitrine, e sim como espaço de diálogo. Durante um mês, a empresa passou a compilar 
feedbacks e a ajustar manuais, prazos de assistência e linguagem do atendimento. Com as mudanças, 
surgiram relatos de clientes satisfeitos com o esforço de escuta. A direção pediu que a política se 
tornasse permanente e orientasse decisões de produto e comunicação, pois percebeu que reclamações e 
sugestões representavam uma consultoria eficiente, capaz de alinhar a empresa aos desejos do 
consumidor e ampliar fidelização. 
Para transformar feedback em vantagem relacional, a empresa deverá: 
 A tratar reclamações como ocorrência isolada, respondendo caso a caso sem 
análise. 
 B restringir canais digitais para reduzir visibilidade pública de críticas. 
 C sistematizar escuta e pesquisa, utilizando sugestões como insumo para melhoria 
e fidelização. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D manter contato com clientes apenas no momento de venda. 
 
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional 
 
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A empresa LogiMais, do setor logístico, enfrentava dificuldades de alinhamento entre os setores. Os 
gestores notaram que os colaboradores não compreendiam claramente suas metas e responsabilidades. 
Além disso, havia ruídos frequentes nas trocas de informações, o que gerava retrabalho. Após análise, 
identificou-se que a comunicação organizacional não estava estruturada para cumprir suas funções 
básicas. A área de RH, então, implementou ações voltadas à motivação, controle e expressão emocional, 
como reuniões de alinhamento, canais de escuta ativa e feedbacks regulares. Com isso, o clima 
organizacional melhorou e os erros operacionais diminuíram. 
A experiência da LogiMais evidencia que a comunicação organizacional é eficaz quando: 
 A se limita à transmissão de ordens e relatórios. 
 B cumpre funções como controle, motivação, expressão emocional e informação. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C é conduzida exclusivamente por líderes formais. 
 D prioriza a comunicação externa em detrimento da interna. 
 
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional 
 
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Uma empresa de cosméticos lançou um produto inovador, mas não obteve o retorno esperado. A análise 
revelou falhas na escolha dos canais e ausência de pesquisas sobre o comportamento do consumidor. 
A comunicação mercadológica será mais eficaz quando a empresa estruturar ações que: 
 A integrem pesquisas de mercado, mix de comunicação e estratégias de vendas. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B reforcem normas internas. 
 C priorizem comunicação institucional. 
 D substituam o planejamento estratégico. 
 
 
 
 
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional 
 
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Uma empresa de serviços financeiros ampliou o atendimento digital e percebeu aumento de reclamações 
em redes sociais. Ao analisar os contatos, identificou mensagens longas, com termos técnicos e 
respostas padronizadas. Clientes relatavam que não conseguiam entender instruções e que sentiam 
distanciamento no atendimento. A direção decidiu “reforçar presença digital”, publicando mais conteúdos, 
sem revisar os canais de relacionamento. Uma consultoria mostrou que a imagem junto aos clientes 
depende da eficiência dos canais de comunicação e que, em atendimentos, a comunicação pessoal 
preserva cordialidade, educação e respeito. Sugeriu também incluir caixa de sugestões em pontos 
físicos, equivalente on-line, correspondência personalizada para relacionamento e pesquisas para 
entender o perfil do cliente. A gestão reconheceu que a organização precisava ouvir o cliente, tratar 
reclamações e sugestões como insumo de melhoria e estabelecer contato após a compra, de modo a 
sustentar fidelização e reputação. 
Para elevar satisfação e fortalecer imagem, a organização deverá: 
 A ampliar postagens nas redes sociais mantendo respostas padronizadas. 
 B priorizar linguagem técnica detalhada para demonstrar autoridade no tema. 
 C reduzir interações pós-compra para evitar aumento de demandas. 
 D qualificar canais de relacionamento, combinando atendimento cordial, escuta 
ativa e instrumentos como pesquisa e sugestões. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional 
 
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Uma rede varejista passou a investir em programas de bem-estar e reconhecimento interno, observando 
melhora no atendimento ao cliente e nos resultados de vendas. 
Esse resultado evidencia que o endomarketing é considerado comunicação mercadológica porque 
reconhece: 
 A os colaboradores como agentes administrativos. 
 B os funcionários como públicos externos. 
 C os colaboradores como consumidores internos da marca. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D a comunicação interna como ferramenta de controle. 
 
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional 
 
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A empresa EduMais, do setor educacional, revisou sua estratégia de comunicação com base na teoria 
naturalista. A nova abordagem considerava a comunicação como parte integrante da construção social 
da organização. Foram criados espaços de diálogo entre professores, alunos e gestores, e as decisões 
passaram a ser tomadas de forma mais colaborativa. A mudança fortaleceu o senso de pertencimento e 
melhorou os indicadores de satisfação interna. 
A experiência da EduMais mostra que, segundo a teoria naturalista, a comunicação organizacional: 
 A é um instrumento técnico de controle gerencial. 
 B é um processo externo à construção da organização. 
 C deve ser conduzida exclusivamente por especialistas. 
 D é parte integrante da construção social da organização. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional 
 
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Uma empresa do agronegócio enfrentou questionamentos sobre expansão territorial. Internamente, a 
gestão tratava o tema como assunto técnico e enviava comunicados gerais ao público. Em pouco tempo, 
surgiram pressões de financiadores, solicitações de órgãos governamentais, posicionamentos de 
associações comerciais, manifestações de comunidades próximas e repercussão na mídia. A direção 
percebeu que o tema extrapolava a relação com consumidores e exigia diálogo com grupos que 
influenciam a legitimidade das ações organizacionais. A área de comunicação propôs mapear 
stakeholders e classificá-los para orientar decisões: identificar grupos primários e secundários e analisar 
grau de dependência, participação e interferência. Sugeriu também estabelecer canais de diálogo para 
relações duradouras e definir, para cadagrupo prioritário, formato e frequência de relatórios, 
responsáveis pela entrega e nível de formalidade. O objetivo era reduzir reatividade e construir gestão 
comunicacional estratégica. 
Para transformar reatividade em gestão estratégica com stakeholders, a organização deverá: 
 A enviar um relatório único para todos os grupos, mantendo mensagem 
padronizada. 
 B mapear e classificar stakeholders, definindo planos de comunicação conforme 
comportamentos, posições e influência. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C concentrar comunicação em clientes e deixar os demais públicos para áreas 
jurídicas. 
 D adotar comunicação restrita aos acionistas, por serem proprietários da empresa. 
 
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional 
 
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A empresa AgroSul enfrentava dificuldades para manter a coerência em sua comunicação institucional. 
Cada campanha transmitia mensagens diferentes, e os colaboradores não sabiam como se posicionar 
diante da imprensa ou dos clientes. Um diagnóstico revelou a ausência de uma política de comunicação. 
A empresa então desenvolveu uma política baseada em princípios como transparência, clareza e 
alinhamento com a missão e os valores. A política passou a orientar todas as ações comunicacionais, 
internas e externas. 
A criação da política de comunicação na AgroSul evidencia que: 
 A a comunicação organizacional deve ser espontânea e não regulada. 
 B a política de comunicação deve ser baseada em princípios e alinhada à 
identidade organizacional. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C os colaboradores não precisam conhecer os valores da empresa. 
 D a comunicação deve ser conduzida de forma improvisada para ser mais 
autêntica. 
 
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional 
 
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Uma empresa de serviços B2B percebeu que comunicados por e-mail tinham baixa leitura e pouca 
retenção de mensagens. A equipe de comunicação propôs adotar formatos audiovisuais e instalar uma 
TV corporativa para apoiar contato interno, além de monitorar tendências do mercado e adaptar 
linguagem para diferentes públicos. A diretoria concordou, desde que o plano considerasse princípios 
éticos e evitasse práticas que gerassem exclusão. Durante o piloto, os comunicados em vídeo 
aumentaram a compreensão de instruções e reforçaram valores organizacionais. Paralelamente, a área 
instituiu um canal de diálogo para receber percepções e ajustar conteúdos. O objetivo era consolidar a 
comunicação como diferencial competitivo em cenário global e digital, superando a lógica de transmissão 
unilateral e assumindo compromisso com interesses sociais e diversidade, com planejamento voltado à 
aceitação do público-alvo e coerência com a prática cotidiana. 
Para sustentar inovação comunicacional no ambiente digital com compromisso ético, a organização 
deverá: 
 A adotar formatos audiovisuais e manter a comunicação como instrumento de 
transmissão unilateral. 
 B substituir canais de diálogo por conteúdos audiovisuais mais frequentes. 
 C aplicar novas formas de comunicação, acompanhando tendências e viabilizando 
diálogo alinhado a princípios éticos. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D orientar a comunicação por objetivos econômicos, sem incorporar interesses da 
sociedade.