Comunicação Assertiva e Não Violenta

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COMUNICAÇÃO
Objetivos
1. Diferenciar os estilos de 
comunicação: agressivo, passivo, 
passivo-agressivo e respeitoso-
assertivo.
2. Compreender o conceito e a 
aplicação da Comunicação Não 
Violenta (CNV).
3. Reconhecer a importância da 
comunicação assertiva e não violenta.
Comunicação Assertiva
A comunicação assertiva parte da diferenciação entre quatro estilos de
comunicação: agressivo, passivo, passivo-agressivo e o respeitoso-assertivo.
Essa abordagem busca melhorar e otimizar o diálogo, promovendo
interações mais eficazes, respeitosas e produtivas.
Emissor: transmite a mensagem. 
Receptor: recebe a mensagem. 
Canal de comunicação: meio que possibilita a troca de 
mensagens entre emissor e receptor.
Componentes do Processo de Comunicação
Na comunicação assertiva, o foco está em uma comunicação 
respeitosa com a outra pessoa, consigo mesmo, e com o próprio canal 
de comunicação.
Tipos de Comunicação
Comunicação agressiva
Comunicação passiva
Marcado por grosseria, desrespeito e controle da conversa. Pode
se aproximar da agressão verbal.
Exemplos:
• "Deixa que eu falo, você está confundindo tudo”
• Interromper constantemente o outro para impor a própria fala.
• Falar de forma ríspida ou desqualificar ideias de outras
pessoas.
Marcado por timidez, medo ou evitação, no qual a pessoa deixa de
se posicionar mesmo quando tem direito ou obrigação de fazê-lo.
Exemplos:
• Evitar se posicionar por medo de conflito.
• Permanecer em silêncio diante de desrespeito.
• Aceitar decisões injustas sem questionar.
Tipos de Comunicação
Comunicação passivo-agressiva
Comunicação assertiva
Marcado por atitudes negativas, críticas e muitas vezes manipuladoras,
que enfraquecem ou inviabilizam o diálogo.
Exemplos:
• Uso excessivo de ironia ou sarcasmo.
• Ignorar mensagens ou responder de forma propositalmente vaga.
• Fazer comentários indiretos em vez de falar claramente.
Respeito mútuo, clareza e responsabilidade pela própria fala. A pessoa se 
expressa de forma direta e respeitosa, sem interromper, desqualificar ou 
silenciar o outro, e sem fugir do diálogo quando é seu direito ou dever se 
manifestar.
Exemplos:
• “Vou concluir minha fala e depois te escuto.”
• "Quando isso acontece, me sinto prejudicado. Podemos ajustar?”
• Expressar limites e opiniões de forma respeitosa.
Comunicação Não Violenta
Por meio da CNV, aprendemos a identificar nossas necessidades e as
necessidades do outro, observando situações sem julgamentos
e favorecendo a expressão clara do que desejamos em cada contexto.
• Busca fortalecer relações respeitosas e empáticas.
• Incentiva respostas conscientes, fundamentadas no que observamos,
sentimos e desejamos.
• Estimula a expressão com sinceridade e clareza.
• Oferece ao outro uma escuta atenta, respeitosa e empática.
Observação: descrição objetiva dos fatos.
Sentimento: reconhecimento e expressão dos sentimentos.
Necessidade: identificação das necessidades envolvidas.
Pedido: solicitação clara e específica.
Componentes da CNV
Comunicação Não Verbal
Elementos como postura, gestos, expressões faciais, contato visual e paralinguagem (tom de voz,
ritmo, pausas) influenciam fortemente a percepção de credibilidade, competência e confiança, muitas
vezes mais do que o conteúdo verbal isolado.
• Postura aberta, contato visual e expressões coerentes.
• Tom de voz claro, pausas e organização da fala facilitam
compreensão e evitam interpretações negativas.
• Incongruência entre fala e não verbal gera desconfiança
(ex.: discurso respeitoso com tom agressivo).
Em sala de aula, apresentações e webinars 
• Não há linguagem corporal, então o tom é interpretado
pela escolha de palavras, pontuação e formatação.
• Mensagens diretas demais podem ser lidas como
agressivas; mensagens ambíguas, como passivas.
• Ter uma escrita clara, objetiva e respeitosa é essencial.
Na comunicação escrita (e-mails, chats, comentários)
Ambiente digital e imagem profissional
A comunicação respeitosa e assertiva também é importante em e-
mails, plataformas acadêmicas, chats institucionais, comentários,
videoconferências e redes profissionais (como o LinkedIn).
Interação respeitosa no ambiente digital
Imagem digital
Discordar com respeito, argumentar sem ataques pessoais e
manter postura ética; comunicação agressiva ou passivo-agressiva
pode comprometer relações e reputação.
Elementos visuais (como foto de perfil) e comportamentais
(conteúdo publicado e comentários) influenciam a impressão
profissional. No LinkedIn, por exemplo, imagens adequadas e
interações alinhadas ao contexto profissional podem aumentar a
percepção de competência e confiabilidade.
SITUAÇÃO 1: um aluno interrompe a aula repetidamente fazendo perguntas fora do momento
destinado a dúvidas, o que dificulta a continuidade da explicação.
COMO VOCÊ SE COMUNICARIA?
SITUAÇÃO 2: um colega de equipe frequentemente atrasa a entrega de tarefas, o que 
compromete o andamento do projeto.
COMO POSSO MELHORAR 
A MINHA COMUNICAÇÃO?
Comunicação Assertiva e CNV na prática
Contexto Acadêmico
Processos Seletivos
Ambiente de Trabalho
• Favorece a construção colaborativa de trabalhos em grupo
• Estimula a expressão respeitosa de dúvidas e opiniões
• Promove escuta ativa e respeito em aulas, eventos e palestras
• Facilita a expressão clara de experiências, competências e limites
• Favorece a escuta atenta e respostas coerentes e honestas
• Auxilia no manejo de situações de tensão e feedbacks difíceis
• Evidencia maturidade emocional e habilidades interpessoais
• Aumenta a clareza sobre prazos, responsabilidades e expectativas
• Contribui para a resolução respeitosa de conflitos
• Torna os feedbacks mais eficazes
• Fortalece as relações profissionais e o trabalho em equipe
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Referências Bibliográficas
GELIS FILHO, Antonio; BLIKSTEIN, Izidoro. Comunicação assertiva e o relacionamento nas 
empresas. GV-EXECUTIVO, [S. l.], v. 12, n. 2, p. 28–31, 2013. 
DOI: 10.12660/gvexec.v12n2.2013.20706. 
Disponível em: https://periodicos.fgv.br/gvexecutivo/article/view/20706.
ROSENBERG, Marshall. Comunicação não-violenta. Alma dos Livros, 2022. Disponível em: 
https://books.google.com.br/books/about/Comunica%C3%A7%C3%A3o_N%C3%A3o_Violenta.html?id